k怎樣才能成為一名優(yōu)秀的員工bp(110p)

1、內(nèi)容一、成功的條件二、優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)三、加強(qiáng)溝通、提升公關(guān)能力四、如何看待薪資和環(huán)境問題五、理想、目標(biāo)與現(xiàn)實六、智商、情商、逆境商七、個人與團(tuán)隊八、正確思考積極 心態(tài)立即 行動內(nèi)容九、四種核心能力的建設(shè)十、優(yōu)秀員工八項要點十一、結(jié)束語今天交流須達(dá)成目標(biāo)1、目的2、面臨的挑戰(zhàn)3、須弄清楚幾個問題目的： 一個企業(yè)員工隊伍素質(zhì)狀況決定企業(yè)的興衰，而每位員工素質(zhì)提升取決員工個人再學(xué)習(xí)能力和企業(yè)對員工培訓(xùn)投入，希望通過今天交流使大家能給自己一個正確合理的定位；了解優(yōu)秀員工應(yīng)具備素質(zhì)。面臨的挑戰(zhàn)： 在坐的每位都必須面對來自兩個方面的挑戰(zhàn)：一是我們能不能適應(yīng)因形勢變化帶來的競爭壓力；二是能不能適應(yīng)公司新機(jī)制運(yùn)

2、轉(zhuǎn)（二次創(chuàng)業(yè)）。須弄清楚幾個問題：1、為誰工作2、合理評估自己的關(guān)系狀況3、如何給自己定位 能做什么？ 愿做什么？ 適合做什么？4、是否經(jīng)常檢討自己行為一、成功的條件1、成功的三大要素2、成功者需要的素質(zhì)3、成功須注意幾個問題成功的條件1-1、成功的三大要素：能力 機(jī)遇 關(guān)系1-2、成功者需要的素質(zhì) 具有良好的人際關(guān)系處理能力 具有優(yōu)秀的品質(zhì) 良好的敬業(yè)精神 不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)取精神 合理的知識結(jié)構(gòu)1-3、成功須注意幾個問題1）進(jìn)行換位思考 當(dāng)上司批評自己時，如果感到難以接受，這時換位思考：如果我是上司，怎樣對待犯了錯誤的下屬？能喪失原則、放任自流、姑息遷就嗎？這樣一來，往往就會心平氣和，就會正視自

3、己的缺點錯誤。否則會感情用事，陷入狹隘、偏執(zhí)、片面的泥潭難以自拔。實際上，對于許多問題的思考，適時轉(zhuǎn)換思維角度，會進(jìn)入別有洞天、豁然開朗的境界。1-3、成功須注意幾個問題2）不要過于計較上司的批評方式 每個上司的工作方法、修養(yǎng)水平、情感特征各不相同，對同一個問題的批評方式就會表現(xiàn)出明顯不同的差異。和風(fēng)細(xì)雨式的批評好接受，而疾風(fēng)驟雨式的批評就讓人難以忍受。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，只要上司的出發(fā)點是好的，是為了工作，為了大局，哪怕是態(tài)度生硬一些，言辭過激一些，方式欠妥一些，作為下級也要適當(dāng)給予理解和體諒。要冷靜反思、檢討自己的錯誤，不要一味糾纏于上司的批評方式是否對頭。1-3、成功須注意幾個問題3）知錯就改從

4、錯誤、失敗中汲取教訓(xùn)，及時改正，這樣的下屬會很快得到上司的諒解和尊重，以及同事的贊許。從行動中學(xué)，在工作中感悟4）力戒消沉犯錯誤終歸不是件愉快的事情，所以多數(shù)人的反映是悔恨不已。心理素質(zhì)健康的人，能夠很快通過提高思想認(rèn)識，振作起精神，進(jìn)行積極的自我調(diào)適，重新開始，以努力工作來改正過失。成功最大的報酬是自我的滿足憂慮緊跟在希望的后面，想甩也甩不掉。0 1 2 3 4 5 6 7 8二、優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)1、什么是優(yōu)秀員工？2、員工的特征？3、員工的行為？4、員工的工作結(jié)果？5、企業(yè)的共識？優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)2-1、什么是優(yōu)秀員工？1）溝通能力，與人交往的技能；2）運(yùn)算能力，強(qiáng)調(diào)用數(shù)字分析的能力，必須養(yǎng)成用數(shù)

5、字說話的習(xí)慣；3）應(yīng)用信息技術(shù)的能力？對現(xiàn)代通信與信息技術(shù)的應(yīng)用能力，在未來擁有大量信息，并能從信息中得出正確分析，誰就掌握了世界；4）與人合作的能力；5）自學(xué)的能力；6）決策問題的能力。2-1、什么是優(yōu)秀員工？1-1杰克.韋爾奇推崇的優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)： 高昂的工作熱情和強(qiáng)健的體魄； 良好的協(xié)作精神和團(tuán)隊意識； 執(zhí)行力和決策能力； 激勵他人的能力四類不同員工的分析 首選 用此人能干不愿干既能干又愿干不能干也不愿干愿干不能干工作能力工作意愿2-1、什么是優(yōu)秀員工？我們的優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么？2-2、員工的特征1）知識結(jié)構(gòu)與本職工作的相關(guān)性；2）所獲得的證書；3）研與守的能力，協(xié)調(diào)性；4）專業(yè)知識；5

6、）成就欲望；6）社會的需要；7）忠誠度；8）創(chuàng)新技能；9）領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力。2-2 不成熟的個性主要特征1）殘留著對長輩的依賴心理；2）行為出于利已的動機(jī)；3）情況不穩(wěn)定，攻擊性或逃避性的行為偏多；4）缺乏獨立性和自覺性；5）為人不忠實，沒有責(zé)任感；6）不能與別人建立和諧的關(guān)系。你永遠(yuǎn)是你自己的囚徒。 加繆2-2 個性成熟的特點1）對客觀事物有敏感的知覺；2）正確看待自己和別人，正確看待客觀和主觀；3）非利已主義，追求高遠(yuǎn)目標(biāo)，經(jīng)?？紤]“我對公司有什么貢獻(xiàn)？”、“公司對社會有什么貢獻(xiàn)”？4）能忍受孤獨和寂寞；5）有創(chuàng)新意識2-2 個性成熟的特點6）行為自然；7）看人重實際而不重表面；8）不無

7、端敵視別人；9）辨別是非善惡，行動與認(rèn)識一致；10）具有擺脫環(huán)境的獨立性；11）既注意目的，也不忽視手段；12）有遠(yuǎn)見，行動以價值為指南。2-2 個性成熟的標(biāo)志 一是身體的成熟； 二是情緒的成熟； 三是社會性的成熟。 2-2 個性成熟的標(biāo)志從人生意義上說，能否做好那些自己不愿意做的事情是是否成熟的標(biāo)志，也是一個能否取得成功的主要因素，這企業(yè)不是為你準(zhǔn)備的，職位也不是為你設(shè)立的；為了責(zé)任，你必須認(rèn)真地對待那些你不愿意做的事情而且要想方設(shè)法把它們做好。適應(yīng)環(huán)境和企業(yè)，而不是要求環(huán)境和企業(yè)去適應(yīng)你，你可以憑借自身的力量最大限度地改善周圍環(huán)境。2-3員工的行為1）完成任務(wù)的結(jié)果；2）服從指令的情況；3

8、）對問題的解決能力；4）工作規(guī)范性；5）出勤（紀(jì)律性等）6）能在什么情形下為企業(yè)提出建議。2-4、員工的工作結(jié)果1）產(chǎn)量、銷售額2）生產(chǎn)水平、工作水平（與同類企業(yè)、同行業(yè)企業(yè)相比較，勞動生產(chǎn)率掛鉤）3）生產(chǎn)（工作質(zhì)量）4）浪費(fèi)、事故、維修使用情況5）服務(wù)的客戶數(shù)目6）滿意度2-5、企業(yè)要形成這樣一種共識 企業(yè)的事情是每一個員工的事情，不管工作時間內(nèi)外或職責(zé)、崗位內(nèi)外。只有協(xié)作、團(tuán)結(jié)方能形成合力，走向成功。利用企業(yè)各種形式會議，介紹各部門工作，以便大家了解本職工作外工作與自己的關(guān)聯(lián)度和必然聯(lián)系，以達(dá)相互了解，相互支持之目的，這樣，無形中形成一種合力，朝著企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而努力。這就是群體、團(tuán)隊力量、

9、戰(zhàn)無不勝。四個人的故事 有一個關(guān)于四個人的故事，他們的名字是“每個人”、“有的人”、“任何人”、“沒有人”。 有那么一件重要的事必須去做，每個人都認(rèn)為有的人會去做。任何人都能去做，可沒有人去做。有的人就生氣了。因為這是關(guān)系每個人的事，可沒有人認(rèn)識到每個人應(yīng)該去做它。 最后故事結(jié)束在沒有人去做任何人能做的事，于是，每個人大罵有的人。，狼的流浪是躲槍，魚的流浪是覓食，人的流浪在此之間。 野夫三、加強(qiáng)溝通，提升公關(guān)能力1、提高溝通技巧，有助事業(yè)成功；2、如何處理好與上司的關(guān)系；3、如何處理好與下屬的關(guān)系；4、怎樣正確對待沖突；5、善于容納別人；6、怎樣做自己不愿做的事；7、注重禮節(jié)。內(nèi)容3-1、提高

10、溝通技巧，有助事業(yè)成功+：加一點理解- ：減一點冷漠：乘一點關(guān)心：除一點猜忌3-2、如何處理好上司的關(guān)系1）認(rèn)真做好本職工作2）尊重上司，維護(hù)上司的威信3）勇挑重?fù)?dān)，為上司分憂4）主動請示和匯報5）修正上司違規(guī)的決定，但要注意方式3-3、如何處理好與下屬的關(guān)系1）對下屬要尊重 6）要商量2）要信任 7）要幫助3）要體諒 8）要冷靜4）要支持 9）要體貼5）要鼓勵 10）要帶頭3-4、怎樣正確對待沖突1）造成沖突的原因： 認(rèn)識上的差距 利益上的矛盾 個性特征上的差異 環(huán)境的影響 溝通上的障礙 體制上的缺陷 上司作風(fēng)上的毛病3-4、怎樣正確對待沖突2）怎樣對待沖突： 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作； 強(qiáng)調(diào)各部門之間

11、利益的一致性； 溝通信息、增進(jìn)了解、統(tǒng)一認(rèn)識、消除戒見、合作共事； 加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用； 嚴(yán)格規(guī)章制度，明確工作職責(zé)，限制沖突的發(fā)展。3-5、善于容納別人1）如果做不到正面肯定，也要保持中立，切忌態(tài)度消極，寬容是克服偏見的良藥。2）不要低估別人。不妨記?。喝藗兺鶅A向于使自己符合別人對他們的期待。3）不要吝嗇贊美。寫記錄、寄信箋，盡管人們總能感到你對他的肯定，但怎么也不會厭倦和拒絕聽你的好話，給人們以正面積極的鼓勵，這就是成功管理者的決竅之一。4）培養(yǎng)自覺尋找別人優(yōu)點的習(xí)慣，拿別人的長處與自己的短處比較這樣才能進(jìn)步。5）不要過分期待自己付出了什么，別人應(yīng)該回報什么。不會與周圍的人相處，

12、無論你怎樣有才能也不會成功3-6、怎樣做自己“不愿做”的事1）尋找團(tuán)隊積極的品質(zhì)；2）對別人寄予希望；3）時常檢查自己的缺點；4）讓別人喜歡你；5）保持足夠的謙虛。3-6、怎樣做自己不愿做的事人的一生，有多少時間是在做自己愿意做的事情？任何人都不可能“人盡其才”，如何做好自己不愿意做的事情就變得十分重要。3-6、怎樣做自己不愿做的事人們對自己不愿意做的事情通常會采取消極的態(tài)度，要么不去做，要么推諉、拖拉，要么敷衍了事，無論哪一種情況都會對工作和員工個人帶來損失。3-6、怎樣做自己不愿做的事人們不愿意做某些事的另一個原因是懶惰。也有一些年輕人好高騖遠(yuǎn)、自命不凡，對有些事情不屑去做。自認(rèn)為應(yīng)去做更

13、大更重要的事情。為此，上司應(yīng)向他們講清原因，使其認(rèn)識到其中的道理，這樣將終身受益。3-6、怎樣做自己不愿做的事把不愿做的事情做得 漂亮， 將會比你做擅長的事情有益的多，收獲也更大，不信你試試。3-7、注重禮節(jié)禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)范。多說客氣話，不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)，多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。3-7、注重禮節(jié)工作生活中多注重以下四個方面文明用語：1）在尋求別人幫助的時候，要多說“請”字；2）得到別人幫助時不忘說聲“謝謝”；3）凡是打擾別人時要說聲“對不起”；4）“您好”、“再見”、“歡迎”等禮貌用語要時常掛在嘴邊。四、如何

14、看待薪資和環(huán)境問題1、如何看待薪資問題2、如何考慮跳槽問題3、如何在企業(yè)中獲得晉升4、如何管理自己內(nèi)容4-1、如何看待薪資水平1）定位2）行業(yè)、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)3）評價4）衡量標(biāo)準(zhǔn)5）政策法規(guī)4-2、如何考慮跳槽的問題1）SWOT分析2）成本、信任、技能、環(huán)境3）工資、發(fā)展空間、培訓(xùn)優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅4-3、如何在企業(yè)中獲得晉升1）了解企業(yè)文化，盡快熟悉本企業(yè)的文化和認(rèn)同價值觀。2）了解自己的職業(yè)興趣，與企業(yè)發(fā)展結(jié)合。3）與他人建立良好的人際關(guān)系。4）積極參加企業(yè)的各種活動。5）了解你所在領(lǐng)域內(nèi)的動態(tài)。6）善于表現(xiàn)自己4-4、如何管理自己自我教育、自我發(fā)展、適應(yīng)公司的發(fā)展需要，不斷學(xué)習(xí)提升，以保持自

15、身的價值。人們應(yīng)該以適應(yīng)自己能力的方式繼續(xù)做好工作，這樣就能獲得成功。4-4、如何管理自己1、什么是我的長處？2、我應(yīng)該如何去做？3、我的價值在哪里？4、我應(yīng)該屬于哪里？5、我能在哪些方面做出成績？管理大師彼得.德魯克：人們應(yīng)該集中于發(fā)展自已巳有的技能以及建立適合你個人的工作方式上來。如果你這樣做，你將由一名普通員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麅?yōu)秀的雇員。五、理想、目標(biāo)與現(xiàn)實目標(biāo)不等于現(xiàn)實目標(biāo)與現(xiàn)實間形成的差距（缺口）靠什么彌補(bǔ)？ 手段六、智商、情商、逆境商IQEQAQ1、向極限挑戰(zhàn)2、觀念比知識更重要內(nèi)容六、智商、情商、逆境商IQ智商（聰明）EQ情商（精明）AQ逆境商（強(qiáng)干）六、智商、情商、逆境商情商：理解、

16、把握和應(yīng)用自己及他人情緒的能力。有三個層次： 對自我的把握； 對他人的感知； 與他人的交流。6-1 向極限挑戰(zhàn)一個人、一個公司發(fā)展的最大障礙不是上司，也不是所處的環(huán)境，而是人自己頭腦里的“自我極限”。許多極限是自己設(shè)置的，妨礙你的成功，你的發(fā)展，可自己還不知道。自我極限 常規(guī)極限 死亡極限6-1 向極限挑戰(zhàn)啟示：1、最怕的是自己認(rèn)為不可能；2、要自信（通過實踐獲得自信）；3、要敢于實踐；4、要挑戰(zhàn)人生；5、認(rèn)識是最重要的；6、科學(xué)的方法；7、韌性、堅忍不拔的意志；6-1 向極限挑戰(zhàn)啟示：次序的重要性；時間也是一個大容器；當(dāng)你做事的次序正確時，它將顯示出最大的容量。6-2 觀念比知識重要 觀念是

17、人生的支點觀念變 思維方法變 想法變 態(tài)度變 行 動 變 習(xí)慣變 人格變 命運(yùn)變?nèi)松艜淖儯?-2 觀念比知識重要 觀念是人生的支點觀念一通 一通百通觀念不通 死活不通6-2 觀念比知識重要 觀念是人生的支點人生處處是營銷修煉自身是最佳出路那扇封閉自由靈魂的門看上去總是關(guān)著的但也不妨推推看，有時候它其實并未真的上鎖七、個人與團(tuán)隊7-1 多視角擺正自我與應(yīng)對競爭自己： 老板、同事、朋友、家人、教師，現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者、替代品、供應(yīng)者、相關(guān)團(tuán)體（客戶、經(jīng)銷商） 內(nèi)容 為別人亮起“燈籠”，才能有效地保護(hù)自己。7、以原則為生活重心君子周而不比，小人比而不周。 論語.為政八、正確的思考積極的心態(tài)

18、立即行動1、正確的思維模式2、積極心態(tài)3、調(diào)整心態(tài)，抱著感恩的心態(tài)去工作4、改善心智模式5、心態(tài)決定人生6、立即行動8-1 正確的思考、積極的心態(tài)、立即行動1）正確的思維模式：拿破倫希爾認(rèn)為：當(dāng)你面臨問題時，你必須首先從檢查你自己開始，只有改變我們的心智模式，才有可能調(diào)整我們的思維模式。2）積極心態(tài)：人們往往把自己想象成什么樣，就真的會成為什么樣，這就是我們每個人都隨身攜帶著一種看不見的法寶所決定的，像硬幣兩面：“積極心態(tài)”與“消極心態(tài)”。世上唯一重要的人只有一個你自己。8-1 正確的思考、積極的心態(tài)、立即行動積極心態(tài)可以從主、客觀二個層面多視角去分析問題、找根源、提方案、成就事業(yè)，享受良好結(jié)

19、果：1、為你帶來成功環(huán)境和成功意識；2、生理和心理的健康；3、獨立的經(jīng)濟(jì)；4、內(nèi)心的平靜；5、沒有恐懼的自信心；6、長久的友誼；7、感染別人向上奮進(jìn)的場力；8、免于自我設(shè)限。8-2積極的心態(tài) 積極心態(tài)能使一個懦夫變成英雄，從心態(tài)柔弱變成意志堅強(qiáng)，由軟弱、消極、優(yōu)柔寡斷的人變成積極的人。偉人之所以偉大，是因為他們的心態(tài)更積極。 8-2積極的心態(tài)1、滿足也是一種心態(tài)2、你的心態(tài)為你所有，你完全可以憑借自己的力量來控制它3、記住每天說這幾句話：我健康！我快樂！我大有作為！4、激勵斗志，永不滿足在看待事物時，應(yīng)考慮生活中既有好的一面，也有壞的一面，但強(qiáng)調(diào)好的方面，就會產(chǎn)生良好的愿望與結(jié)果。 動物相信它

20、能看到的東西，人卻能看到他相信的東西一切煩惱，由此而來 消極心態(tài)后果： 1）貧窮與凄慘的生活2）生理和心理的疾病3）使你變得平庸的自我設(shè)限4）恐懼以及其它破壞性的結(jié)果5）限制你幫助自己的方法6）敵人多、朋友少7）產(chǎn)生各種煩惱8）成為各種負(fù)面影響的犧牲品9）屈服他人的意志之下10）過著頹廢的生活8-3 調(diào)整心態(tài) 要抱著感恩的心態(tài)去工作1、把忠心獻(xiàn)于祖國2、把愛心獻(xiàn)于社會3、把關(guān)心獻(xiàn)于他人4、把孝心獻(xiàn)于父母5、把苦心獻(xiàn)于下一代6、把誠心留給自己8-4 改善心智模式為什么要改善？1）心智模式，根深蒂固于每個人心中2）人無完人，心智模式都有缺陷之處3）大多數(shù)人，自我感覺良好怎樣改善？1）必須學(xué)會首先把

21、鏡子轉(zhuǎn)向自己2）必須學(xué)會有效地表達(dá)自己的想法3）必須學(xué)會開放心靈，容納別人的想法8-5 心態(tài)決定人生人類可以借著改變他們的態(tài)度，進(jìn)而改變自己的人生心理學(xué)家威廉詹姆斯態(tài)度比聰明才智、教育、特殊才能、機(jī)遇更重要。一切成功的起點，是培養(yǎng)一個好的態(tài)度8-5 心態(tài)決定人生我們無法改變?nèi)松?，但可以改變?nèi)松^；我們無法改變環(huán)境，但可以改變心態(tài)；我們無法調(diào)整環(huán)境來適應(yīng)自己的生活，但可以調(diào)整心態(tài)來適應(yīng)一切環(huán)境。8-5 心態(tài)決定人生 你不能決定生命的長度，但你可以控制 它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；

22、你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。8-6 立即行動播下一個行動，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。成功的秘決在于：立即行動、行動、行動、再行動。8-6 立即行動一個人的行動永遠(yuǎn)超過思想的局限。萬物皆因人而動而存在。樹在動人在動心在動九、四種核心能力的建設(shè)1、四種核心能力2、誰是你最大的敵人？3、經(jīng)理的含義4、常常問自己三個問題9-1 應(yīng)該強(qiáng)調(diào)四種核心能力 一是學(xué)習(xí)能力 二是適應(yīng)能力 三是創(chuàng)新能力 四是競爭能力9-1 應(yīng)該強(qiáng)調(diào)四種核心能力學(xué)習(xí)能力是基礎(chǔ)，創(chuàng)新能力是關(guān)鍵。如一個人善于學(xué)習(xí)，知識水平高，看問題看得遠(yuǎn)、看得深，就善于創(chuàng)新，就能夠適應(yīng)變化的

23、環(huán)境，就能在激烈的競爭中取勝。9-2 誰是你最大的敵人？你自己，你自己的經(jīng)驗思維？任何事情都是你自己下的不同定義而導(dǎo)致的結(jié)果？一個業(yè)務(wù)員從沒被拒絕過！因為他認(rèn)為別人不買不是拒絕而是因為不了解！因此他曾經(jīng)讓別人了解過無數(shù)次。 不到最后被吃掉時，誰也不知道自己究竟處于食物鏈的哪一級情場、商海、政壇，皆如此。？9-3 經(jīng)理的含義經(jīng)管理事經(jīng)過修理的人（經(jīng)過培訓(xùn)的人）經(jīng)常被修理的人（經(jīng)常學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人）經(jīng)得起修理的人（適應(yīng)變革的人）經(jīng)常修理人的人（督導(dǎo)、培訓(xùn)、發(fā)展部屬的人）職業(yè)經(jīng)理人的三識：膽識、學(xué)識、見識六性：德性、 悟性、韌性、感性、理性、野性9-4 常常問自己三個問題在過去的時光里，自己成功或失敗的主因是什么？過去成功或失敗的主因?qū)€人以后的生涯（生活）與工作將產(chǎn)生哪些影響（正、負(fù)面）？面對現(xiàn)實或面對未來，你將面臨何種機(jī)遇或挑戰(zhàn)？要改進(jìn)現(xiàn)狀、獲得進(jìn)步，你必須把握哪些關(guān)鍵因素？十、優(yōu)秀員工八項要求：1、一個正確方向；2、二個統(tǒng)一原則；3、三個學(xué)習(xí)的關(guān)?。?、四種不爭的職業(yè)