提高管理水平理論和方式

1、提高管理水平理論和方式一、概述1、什么是管理？管理是一個(gè)由方案、控制、決策、指揮、組織、協(xié)調(diào)等要素組成的有目的的活動(dòng)過程有的管理學(xué)家說：管理就是讓人把事辦好。也有的管理學(xué)家說：管理就是管在理上。組織決策協(xié)調(diào)控制指揮1中國(guó)企業(yè)管理的現(xiàn)狀及原因分析。 中國(guó)技術(shù)落后，管理更落后。造成這種現(xiàn)狀的主要原因是： 企業(yè)的產(chǎn)權(quán)主體地位虛置，企業(yè)難以成為真正的市場(chǎng)主體 企業(yè)行為政府化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人短期行為嚴(yán)重 政府宏觀調(diào)控力度不夠，大量的產(chǎn)品供大于求，影響了管理的有效性 生產(chǎn)組織架構(gòu)不合理，專業(yè)化程度偏低2樹立管理新理念 管理也是生產(chǎn)力，任何生產(chǎn)要素離開管理都形不成生產(chǎn)力 管理比技術(shù)更重要 專業(yè)化生產(chǎn)是提高管理水

2、平的根底 建立現(xiàn)代企業(yè)制度是提高管理水平的關(guān)鍵 加強(qiáng)宏觀調(diào)控是提高管理水平的前提 管理是為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效勞的，不能本末倒置 管理必須要堅(jiān)持以人為本二、提高管理水平的理論與方法1、要提高管理水平必須要抓薄弱環(huán)節(jié)。 理論工具：木桶定律 木桶定律講的是：一只木桶最多的盛水量是由木桶最短的那塊木板決定的木桶定律對(duì)我們有哪些啟發(fā)呢？啟發(fā)之一： 公司水平的上下是由公司的薄弱環(huán)節(jié)決定的，要提高管理水平，必須要善于發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，找出原因，認(rèn)真加以解決。啟發(fā)之二： 木桶的板都很長(zhǎng)，能盛很多水，但板與板之間的接縫不嚴(yán)密，再多的水也架不住從縫里流失，所以要提高管理水平必須要建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而協(xié)同作戰(zhàn)，同時(shí)要

3、加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)等管理技能的培訓(xùn)。啟發(fā)之三： 一些單位為了提升自身的實(shí)力引進(jìn)高端人才，根據(jù)木桶定律要注意以下幾點(diǎn)： 第一，引進(jìn)人才必須結(jié)合本單位實(shí)際，如果引進(jìn)的木板很長(zhǎng)，其他木板很短，無疑就是浪費(fèi)； 第二，如果這個(gè)單位存在短板，短板自身不能加長(zhǎng)，就要更換，不然引進(jìn)人才也無效； 第三，引進(jìn)人才要有利于其他木板的加長(zhǎng)，以期取得最正確效果。啟發(fā)之四： 如果桶板都很長(zhǎng)，板與板之間嚴(yán)絲合縫，能盛很多水也不漏失，但是，如果桶底不結(jié)實(shí)，一提木桶桶底掉了，水都流失了，這種教訓(xùn)很多。桶底就是根底。根底包括兩個(gè)方面： 第一，是管理的根底工作，共五項(xiàng)：崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn) 定額 信息化 計(jì)量 第二，員工素質(zhì)。包括政治素質(zhì)、

4、文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、心理素質(zhì)，以及其外在表現(xiàn)的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、合作精神及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度等。 木桶定律告訴我們，要提高管理水平必須在抓好根底工作，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的同時(shí)要始終不渝的抓好薄弱環(huán)節(jié)。2要提高管理水平必須要抓重點(diǎn) 理論工具：二八定律 二八定律講的是在自然界和社會(huì)上出現(xiàn)的原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲存在著不平衡的現(xiàn)象，這種不平衡的現(xiàn)象已經(jīng)成為一種規(guī)律，被稱為二八定律或巴雷特定律。 如何用二八定律來指導(dǎo)企業(yè)管理、提高管理水平呢？第一，質(zhì)量管理方面 二八定律在質(zhì)量管理上應(yīng)用得最廣泛。朱蘭和戴明認(rèn)為：產(chǎn)品80%的質(zhì)量問題是由20%的瑕疵造成的，找出這20%的關(guān)鍵因素，認(rèn)真解決，產(chǎn)品質(zhì)量就

5、大為改善。 具體的方法是：先用因果圖分析，把所有影響質(zhì)量的因素找出來，最終的因素可以歸結(jié)為人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)、其它。 再用主次因素圖分析法，分析影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素中哪些因素是主要的，哪些因素是次要的。把主要因素確定之后，就可以集中力量加以解決。質(zhì)量問題人機(jī)料法環(huán)測(cè)其它例如： 某機(jī)床廠被訴質(zhì)量太差，工廠對(duì)100臺(tái)機(jī)床進(jìn)行質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)200個(gè)影響質(zhì)量的問題，其中： 設(shè)備陳舊精度不夠引起的問題68個(gè)，占全部問題的34%； 操作不當(dāng)引起的問題62個(gè)，占全部問題31%； 工藝不合理引起的問題28個(gè)，占全部問題的14%； 另外問題由設(shè)計(jì)不合理、材料不合格、工裝精度不夠及其它原因造成。顯然前三個(gè)問題占

6、全部問題的79%，是造成質(zhì)量問題的主要因素，把這三個(gè)問題解決了，產(chǎn)品質(zhì)量就上升了一個(gè)臺(tái)階。 零件加工過程中80%的質(zhì)量問題出現(xiàn)在20%的工序上，找出這20%的關(guān)鍵工序，建立關(guān)鍵工序的監(jiān)測(cè)點(diǎn)，就可以大大提高零件加工的合格率。 用二八定律進(jìn)行質(zhì)量管理可以有效地發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵問題，從而有的放矢地加以解決。 用二八定律搞質(zhì)量管理不能一次終止，必須用PDCA循環(huán)持續(xù)進(jìn)行。這樣才能逼近或到達(dá)零缺陷的目標(biāo)。PDCA即：方案plan 執(zhí)行do 檢查check行動(dòng)action第二，庫存管理方面 二八定律最早被應(yīng)用在庫存管理上。1951年美國(guó)GE公司首先開發(fā)出ABC分類法，其原理就是二八定律。 一般A類物

7、資種類占15%左右，金額占80%左右；B類物資種類占2030%，金額占15%左右；C類物資種類占6065%，金額占5%左右。 ABC分類法明確了庫存管理的重點(diǎn)是A類物資。物資所占金額%物資品種數(shù)%8060402010020406080100應(yīng)用ABC分類法要注意以下幾點(diǎn)： 一是ABC分類不是絕對(duì)的，分幾類要根據(jù)物資品種的數(shù)量而定。50種以下分兩類；50200種分三類；2002000種分五類。 二是各類物資的規(guī)定在庫時(shí)間應(yīng)不同，A類最短，B類次之，C類最長(zhǎng)。 三是各類物資的額定儲(chǔ)藏量有所不同，A類最少，B類次之，C類可適當(dāng)放寬。 ABC分類法可以幫助我們科學(xué)地編制物資采購(gòu)方案和成品庫存方案，合理

8、地利用資金。第三，人力資源管理方面 比爾蓋茨說：誰要是挖走了微軟20%最重要的員工，微軟可能就完了。所以他采取了一系列的措施，使這20%的員工忠心為微軟效力。因而微軟在同行業(yè)中一直領(lǐng)先。這是二八定律在人力資源管理方面最有說服力的案例。 二八定律告訴我們一個(gè)企業(yè)80%的效益是由20%的職工創(chuàng)造的，所以在績(jī)效考核時(shí)，要重點(diǎn)考核這20%的關(guān)鍵職工。這樣績(jī)效管理才能到達(dá)效果。第四，市場(chǎng)營(yíng)銷方面 杰克韋爾奇說：收益的80%往往來自于20%的顧客。 要搞好市場(chǎng)營(yíng)銷，必須要千方百計(jì)留住這20%的關(guān)鍵客戶。 要留住這20%的關(guān)鍵客戶，必須要了解關(guān)鍵客戶中關(guān)鍵人物的相關(guān)信息，包括： 其個(gè)人及家庭的各種信息； 其

9、各種關(guān)系的信息； 其職務(wù)變動(dòng)的信息。 市場(chǎng)上有兩個(gè)不變的法那么： 一個(gè)是情大于理。要留住這20%的關(guān)鍵客戶必須從感情攻關(guān)入手。 另一個(gè)是嫌貧愛富。當(dāng)關(guān)鍵客戶有破產(chǎn)預(yù)兆時(shí)要采取行動(dòng)并培養(yǎng)新的關(guān)鍵客戶。 二八定律告訴我們：要提高管理水平必須要抓重點(diǎn)，抓關(guān)鍵的少數(shù)，但是要用好二八定律必須要注意以下幾點(diǎn)： 一是必須要轉(zhuǎn)變觀念； 二是應(yīng)用二八定律時(shí)研究的對(duì)象必須是能量化的； 三是應(yīng)用二八定律不能絕對(duì)化，有時(shí)要和其它的理論工具結(jié)合起來； 四是二八定律中的關(guān)鍵因素必須是可控的； 五是少數(shù)關(guān)鍵因素和多數(shù)一般因素這兩者之間獨(dú)立不相關(guān)，在一個(gè)互為依存的系統(tǒng)內(nèi)，二八定律無效。3、要提高管理水平必須要簡(jiǎn)化管理 理論工

10、具：奧卡姆剃刀 奧卡姆剃刀講的是十四世紀(jì)早期有個(gè)著名的傳教士叫威廉，他講過一句名言：“如無必要堅(jiān)決剃除。因?yàn)橥怯?guó)奧卡姆人，所以這句話就被稱為奧卡姆剃刀。奧卡姆剃刀的真實(shí)內(nèi)涵就是一切從簡(jiǎn)。 世界上一批知名企業(yè)，象GE、惠普、IBM、麥當(dāng)勞、波音都是奧卡姆剃刀的忠實(shí)執(zhí)行者，并取得了很好的效果。如何簡(jiǎn)化管理呢？ 組織機(jī)構(gòu)要精簡(jiǎn)合理 機(jī)構(gòu)臃腫人浮于事的結(jié)果是： 沒事找事、增加工作、無事生非、破壞和諧 機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)了，管理也隨之簡(jiǎn)化了。如何精簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)呢？ 一是要根據(jù)組織目標(biāo)來進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和定編，機(jī)構(gòu)的增設(shè)或擴(kuò)編必須經(jīng)由法定程序來決定； 二是推行扁平化管理以減少管理層次； 三是觀念要更新，要實(shí)事求是； 四

11、是部門只設(shè)一個(gè)副職，明確是接班人； 五是開展職業(yè)生涯規(guī)劃管理，明確正職下一個(gè)職務(wù)目標(biāo)。產(chǎn)品要瘦身 減少產(chǎn)品的品種就是減少了管理，保存的產(chǎn)品NO.1 or NO.2。實(shí)現(xiàn)專業(yè)化生產(chǎn) 專業(yè)化生產(chǎn)是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志。可以使管理有效、本錢降低、質(zhì)量效率提高。管理制度的簡(jiǎn)化 一是對(duì)原有制度重新審視，堅(jiān)決刪繁就簡(jiǎn)； 二是對(duì)員工共同遵守已養(yǎng)成習(xí)慣的制度要剔除； 三是在管理形式上要簡(jiǎn)化； 四是有時(shí)用經(jīng)驗(yàn)和直覺來代替管理。工作流程減少，銷售渠道縮短 業(yè)務(wù)流程再造有兩個(gè)內(nèi)容：一是流程要合理，二是中間環(huán)節(jié)要減少。 在渠道創(chuàng)新方面總的趨勢(shì)是渠道長(zhǎng)度縮短、寬度增加。這樣可以： 降低了渠道的管理難度； 降低了渠道的風(fēng)險(xiǎn)；

12、降低了本錢。4、要提高管理水平必須要堅(jiān)持以人為本，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性 理論工具：行為鼓勵(lì)理論 要提高管理水平切忌見物不見人。管理就是管人管事，關(guān)鍵是把大家的積極性調(diào)動(dòng)起來，這樣管理水平才能提高，組織目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。如何調(diào)動(dòng)，要運(yùn)用鼓勵(lì)理論。 所謂鼓勵(lì)motivetion，就是激發(fā)動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)行為、形成動(dòng)力。鼓勵(lì)理論和方法有以下幾種：期望值理論和目標(biāo)鼓勵(lì) 該理論是1964年美國(guó)心理學(xué)家弗洛姆提出來的。他認(rèn)為決定鼓勵(lì)程度的因素有兩個(gè)：一個(gè)是當(dāng)員工認(rèn)為該目標(biāo)通過努力能實(shí)現(xiàn)；另一個(gè)是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后有很重要的價(jià)值，可以用一個(gè)公式來表示：M=E*V 式中，M表示鼓勵(lì)程度 Motivetion E表示期望值 Ex

13、pect V表示價(jià)值 Value 這個(gè)公式告訴我們，我們必須要科學(xué)地制定目標(biāo)，并告訴大家目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后可能獲得的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。如何科學(xué)地制定目標(biāo)呢？公司發(fā)展方針環(huán)境分析確定目標(biāo)劃分階段明確重點(diǎn)制定策略實(shí)施目標(biāo)評(píng)價(jià)機(jī)遇風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)NoYes 隨著企業(yè)改革的深化，職工和企業(yè)已結(jié)成了命運(yùn)的共同體。他們需要了解企業(yè)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。 一旦他們認(rèn)為目標(biāo)是科學(xué)的，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)企業(yè)對(duì)個(gè)人都是有價(jià)值的，企業(yè)目標(biāo)就會(huì)有效地內(nèi)化為每個(gè)職工的目標(biāo)，就能有效地起到鼓勵(lì)作用，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就比較有把握。 要使目標(biāo)起到鼓勵(lì)作用，在制定目標(biāo)時(shí)要注意以下六個(gè)原那么： A 先進(jìn)性原那么 B 可行性原那么 C 民主性原那么 D 定量

14、化原那么 E 一致性原那么 F 和職工利益掛鉤原那么 為了保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須按5W1H的方法來制訂措施。 WHY為何做WHO誰來做WHEN何時(shí)做WHERE何處做WHAT做什么HOW怎么做和怎么檢查公平理論與公平鼓勵(lì) 該理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯在1967年提出來的，公平理論認(rèn)為：?jiǎn)T工會(huì)把自己付出的勞動(dòng)和得到的報(bào)酬同他人做橫向比較。員工也會(huì)把現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和得到的報(bào)酬與自己過去做比較。 產(chǎn)生這種比較的原因是報(bào)酬反映了自己工作的成績(jī)，也反映了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的評(píng)價(jià)。一旦發(fā)現(xiàn)自己的收支與他人的收支、與自己過去的收支相平或略高時(shí)，就會(huì)心安理得，反之那么會(huì)產(chǎn)生不公平感。 在上述的后一種情況下，員工往往會(huì)出現(xiàn)以下

15、行為： A自我撫慰 B重新選擇參照對(duì)象，獲得新的平衡感 C采取行動(dòng)改變他人收支 D采取行動(dòng)改變自己收支 E發(fā)牢騷、泄怨氣，甚至破壞工作 解決的方法： A加強(qiáng)思想教育，使之認(rèn)識(shí)到公平是相對(duì)的不公平是絕對(duì)的 B領(lǐng)導(dǎo)者要公正廉明，不以感情、親疏、好惡來評(píng)價(jià) C建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，有效地鼓勵(lì)員工。馬斯洛需要層次理論和滿足需求鼓勵(lì) 該理論是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出來的，這個(gè)理論有三個(gè)要點(diǎn)： A 人有五個(gè)層次的需要：生理、平安、社交、被人尊重、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn) B 五種需要是由低到高依次排列的，當(dāng)?shù)蛯哟涡枰@得滿足后，必然去追求更高層次的需要，每個(gè)人在某一時(shí)段不可能同時(shí)有五種需要，但都有一個(gè)決定其行動(dòng)趨向的

16、主導(dǎo)需要 C 當(dāng)高級(jí)需要實(shí)現(xiàn)后，低級(jí)需要不會(huì)自行消失 馬斯洛需要層次理論第一次全面系統(tǒng)的闡述了人的需要，對(duì)于人本管理具有重要的價(jià)值。因?yàn)槿擞辛诵枰藭?huì)激發(fā)動(dòng)機(jī)，有了動(dòng)機(jī)才能產(chǎn)生行為。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)經(jīng)常了解職工的需求，對(duì)職工正在追求的合理需求提供誘因，就能產(chǎn)生很好的鼓勵(lì)作用。自我實(shí)現(xiàn)生理安全社交被人尊重例：如何滿足員工被人尊重的需求？ A 尊重下級(jí)的意見 B 尊重下級(jí)的勞動(dòng) C 尊重下級(jí)的職權(quán) D 尊重下級(jí)的人格赫茨伯格雙因素理論與工作鼓勵(lì) 早期的管理學(xué)家泰羅認(rèn)為激發(fā)人的積極性主要靠外部條件，如：工資獎(jiǎng)金等。而赫茨伯格認(rèn)為調(diào)動(dòng)人的積極性主要是從人的內(nèi)部，從工作本身來調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在的積極性，工作對(duì)人的

17、吸引力才是主要的鼓勵(lì)因素赫茨伯格研究的要點(diǎn)是： A 修正了傳統(tǒng)的滿意與不滿意的觀點(diǎn) 鼓勵(lì)因素包括：成就、賞識(shí)、提升、工作、前途、責(zé)任 保健因素包括：工資福利、關(guān)系、職位、公司的政策制度、工作條件滿意不滿意傳統(tǒng)觀念赫茨伯格的觀點(diǎn)（有） 激勵(lì)因素 （無）（無） 保健因素 （有）滿意沒有滿意不滿意沒有不滿意B 只有鼓勵(lì)因素的需要得到滿足才能調(diào)動(dòng)積極性C 保健因素不充分將引起許多不滿，保健因素充分了，對(duì)調(diào)動(dòng)積極性作用并不大。鼓勵(lì)因素得到滿足，就有積極性，得不到滿足也不會(huì)引起很大不滿 保健 激勵(lì)6981193180 60 40 20 0 20 40 60 80 雙因素比較圖如何應(yīng)用雙因素理論來調(diào)發(fā)動(dòng)工積

18、極性呢？ A 領(lǐng)導(dǎo)要了解員工對(duì)工作的興趣和特長(zhǎng)，盡量安排到他感興趣能開展其特長(zhǎng)的崗位上去 B 對(duì)一些重復(fù)性的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，要考慮定期輪崗 C 領(lǐng)導(dǎo)不要吝惜表揚(yáng) D 根據(jù)需要讓員工參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí) E 通過制定職業(yè)生涯規(guī)劃確定職務(wù)目標(biāo) F 不要無視保健因素，應(yīng)盡量給予滿足勒溫理論與民主鼓勵(lì) 這是美國(guó)的心理學(xué)家勒溫提出來的。勒溫認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格分三種，即專制型、民主型、放任自流型。這三種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格，其效果大相徑庭。民主型的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格最能調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性如何利用勒溫理論來調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性呢？ A 要認(rèn)識(shí)民主是目的不是手段； B 重大決策要廣泛聽取員工意見； C 要尊重職代會(huì)和股東大會(huì)權(quán)益； D 安排工作主要靠非權(quán)力性影響力，用命令來安排工作只能占5%左右； E 要積極參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，縮小與員工之間的感情距離； F 決策前要充分發(fā)揚(yáng)民主，決策時(shí)要集中。5、要提高管理水平必須要與時(shí)俱進(jìn) 理論工具：第五代管理什么是第五代管理？ 上個(gè)世紀(jì)90年代，管理學(xué)大師德魯克寫了一本書，題目是?21世紀(jì)對(duì)管理的挑戰(zhàn)?。書中提出了第五代管理的概念。 第一代管理是作坊式管理 第二代管理是直線職能制管理 第三代管理是事業(yè)部制和矩陣制管理 第四代管理是管理電算化 第五代管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理第五代管理的內(nèi)容 A 人本