儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（49頁)ppt課件

1、儀態(tài)禮儀主講：陳天容儀態(tài)的含義 儀態(tài)，是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。 姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來的樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢、面部表情等。而風(fēng)度那么是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。 儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它既依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時(shí)又取決于個(gè)人能否接受過規(guī)范和嚴(yán)厲的體態(tài)訓(xùn)練。儀態(tài)的美丑，往往還是鑒別一個(gè)人的高雅還是粗鄙、是嚴(yán)謹(jǐn)還是輕浮的規(guī)范之一。 一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最根本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的外型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是開展人的不同動(dòng)態(tài)美的根底和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，烘托出愉快的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下愉快的印象。1頭正。2肩平。3臂垂。4

2、軀挺。5腿并。6身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。7從側(cè)面看，頭部肩部、上 體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。一正確的站姿要求二手位 站立時(shí)，雙手可取以下之一手位： 1雙手置于身體兩側(cè)。 2右手搭在左手上疊放于體前。 3雙手疊放于體后。 4一手放于體前一手背在體后。雙手置于身體兩側(cè) 右手搭在左手上疊放于體前 雙手疊放于體后 一手放于體前一手背在體后 三腳位 站立時(shí)可采取以下幾種腳位：1“V型。2雙腳平行分開不超越肩寬。3小“丁字型。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀“V型雙腳平行分開不超越肩寬小“丁字型1男士的根本站姿1身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩

3、腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V字型。四幾種根本站姿2身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間間隔不超越肩寬，普通以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。四幾種根本站姿3身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間間隔不超越肩寬，普通以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。四幾種根本站姿2女士的根本站姿1身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶淺笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V字型。四幾種根本站姿2身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，

4、雙目平視，嘴角微閉，面帶淺笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并經(jīng)過重心的挪動(dòng)減輕疲勞。四幾種根本站姿五站立本卷須知1站立時(shí)，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。2不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。3不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支 撐著身體。4身體不要下認(rèn)識(shí)地做小動(dòng)作。5在正式場所，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。6男子雙腳左右開立時(shí)，留意兩腳之間的間隔不可過 大，不要挺腹翹臀。7不要兩腿交叉站立。六站姿訓(xùn)練 1背靠墻

5、 2兩人背靠背 3頭頂書本 4對鏡訓(xùn)練二、坐姿 坐姿文雅、端莊，不僅給人以冷靜、穩(wěn)重、冷靜的覺得，而且也是展現(xiàn)本人氣質(zhì)與涵養(yǎng)的重要方式。一正確的坐姿要求1入座時(shí)要輕穩(wěn)。2入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎 曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上 或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。3頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。4坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。5離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。男士正確坐姿 女士正確坐姿 二雙手的擺法 坐時(shí)，雙手可采取以下手位之一：1雙手平放在雙膝上。2雙手疊放，放在一條腿的中前部。3一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙 手疊放在側(cè)

6、身一側(cè)的扶手上，掌心向下。雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部 三雙腿的擺法 坐時(shí)，雙腿可采取以下姿態(tài)之一：1規(guī)范式 2側(cè)腿式一3側(cè)腿式二4重疊式5前交叉式規(guī)范式 側(cè)腿式 重疊式 前交叉式 四幾種根本坐姿 1女士坐姿1規(guī)范式 2側(cè)點(diǎn)式3前交叉式 4后點(diǎn)式5曲直式 6側(cè)掛式 7重疊式規(guī)范式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式曲直式側(cè)掛式重疊式四幾種根本坐姿 2男子坐姿1規(guī)范式 2前伸式3前交叉式 4交叉后點(diǎn)式5曲直式 6重疊式規(guī)范式前伸式前交叉式交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式五坐的本卷須知1坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。2雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。3坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。4不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手

7、放于臀部下面。5高架“二郎腿或“ 4 字型腿。6腿、腳不停抖動(dòng)。7不要猛坐猛起。五坐的本卷須知8 與人說話時(shí)不要用手支著下巴。9 坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰形狀。10雙手不要放在兩腿中間。11腳尖不要指向他人。12不要腳跟落地、腳尖離地。13不要雙手撐椅。14不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。六坐姿訓(xùn)練 1兩人一組，面對面練習(xí)，并指出對方的缺乏。 2坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)展自我糾正，重點(diǎn) 檢查手位、腿位、腳位。 3每次訓(xùn)練時(shí)間為20分鐘左右，可配音樂進(jìn)展。三、走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要方式。走路是“有目共睹的肢體言語。一

8、正確的走姿要求1頭正。 2肩平。3軀挺。 4步位直。5步幅適度。6步速平穩(wěn)。正確的走恣二變向時(shí)的行走規(guī)范 1后退步 向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。后退步二變向時(shí)的行走規(guī)范 2側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓堅(jiān)持兩三步的間隔。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。側(cè)身步三不雅的走姿 1方向不定，忽左忽右。 2體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。 3

9、扭來扭去的“外八字步和“內(nèi)八字步。 4左顧右盼，重心后坐或前移。 5與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大聲喊叫等。 6雙手反背于背后。 7雙手插入褲袋。四走姿訓(xùn)練 1擺臂訓(xùn)練 2步位步幅訓(xùn)練 3穩(wěn)定性訓(xùn)練 4協(xié)調(diào)性訓(xùn)練五、蹲姿1、女子的蹲姿 女子下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。由于女子多穿裙子，所以兩腿要靠緊。2、男子的蹲姿 留意的是，下蹲時(shí)無論采取哪種蹲姿，都應(yīng)掌握好身體的重心，防止在客人面前滑倒的為難局面出現(xiàn)。 四、淺笑案例導(dǎo)入：“希爾頓酒店的故事一、淺笑的價(jià)值 淺笑是社交場所最富有吸引力，最有價(jià)值的面部表情。它表現(xiàn)著人際關(guān)系真友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為愉快的

10、感情要素，所以它已成為各國賓客都了解的心思性“言語。二、如何正確運(yùn)用淺笑1、掌握好淺笑的要領(lǐng)2、留意整體的配合3、力求表里如一4、適當(dāng)借助技術(shù)上的輔助 淺笑可進(jìn)展技術(shù)性訓(xùn)練。 第一步：“念一。 第二步：口眼結(jié)合。 第三步：笑與言語結(jié)合。拓展知識(shí)淺笑效力的“九個(gè)一樣1指點(diǎn)在場不在場一個(gè)樣；2內(nèi)賓外賓一個(gè)樣；3本地客與外地客一個(gè)樣；4生客熟客一個(gè)樣；5大人、小孩一個(gè)樣；6生意大小一個(gè)樣；7買與不買一個(gè)樣；8購物與退貨一個(gè)樣；9客觀心境好壞一個(gè)樣。五、控制界域一何謂“界域 所謂“界域，即交往中相互間隔確實(shí)定，它主要遭到雙方關(guān)系情況的決議、制約，同時(shí)也遭到交往的內(nèi)容、交往的環(huán)境以及不同文化、心思特征、

11、性別差別等要素影響。二人際交往中的“界域1、親密間隔人際交往中的“忌諱間隔 間隔在15厘米之內(nèi)或1546厘米之間，是人際交往的最小間隔 2、個(gè)人間隔 其間隔近段在4676厘米之間，適宜握手、相互交談，其遠(yuǎn)段在0.761.2米之間，普通適用于公開的社交場所 。3、社交間隔 主要適宜于禮節(jié)性或社交性的正式交往。其近段為1.22.1米之間，多用于商務(wù)洽談、接見來訪或同事交談等。 4、公眾間隔 近段在3.67.6米之間，遠(yuǎn)段那么在7.6米以外，它適宜于作報(bào)告、演講等場所。二效力人員的“界域1、效力間隔 效力間隔是酒店員工與客人之間所堅(jiān)持的一種最常規(guī)的間隔。以0.5米至1.5米之間為宜。2、展現(xiàn)間隔 即

12、在客人面前進(jìn)展操作示范，以便使客人對效力工程有更直觀、更充分、更細(xì)致的了解。展現(xiàn)間隔以1米至3米之間為宜3、引導(dǎo)間隔 引導(dǎo)間隔是酒店員工在為客人領(lǐng)路時(shí)彼此間的間隔。根據(jù)慣例，在引導(dǎo)時(shí)，酒店員工行進(jìn)在客人左前方1.2米左右為宜。4、待命間隔 待命間隔特指酒店員工在客人尚未傳喚要求本人為之提供效力時(shí)，與對方自覺堅(jiān)持的間隔。 5、信任間隔 信任間隔是指酒店員工為了表示本人對客人的信任，同時(shí)也為了使客人閱讀、斟酌、選擇或體驗(yàn)更為專心致志而采取的一種間隔 。 采取此間隔時(shí)必需留意：一是不要躲在附近，似乎是在暗中監(jiān)視客人；二是不要一去不返，讓客人在需求協(xié)助時(shí)根本找不到人。6、忌諱間隔 主要指效力員工在任務(wù)崗位上與客人之間該當(dāng)防止出現(xiàn)的間隔。 七、凝視一人際交往中的凝視范圍 與人交談時(shí)，目光應(yīng)該凝視著對方。但應(yīng)使目光局限于上至對方額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中。凝視方式： 一是公務(wù)凝視：額頭 二是社交凝視 ：眼部和唇部 三是親密凝視 ：眼部至胸部四：公眾場所凝視陌生人：恣意部位隨意一瞥，可表示留意，也可表