護(hù)理禮儀 PPT課件 (2)

1、 護(hù)理禮儀禮儀的概念- 禮儀是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。 護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過(guò)程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。內(nèi)容提要一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法二、護(hù)士禮儀 1 護(hù)士?jī)x容禮儀 2 護(hù)士服飾禮儀 3 護(hù)士體態(tài)禮儀 4 護(hù)士言談禮儀 一 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然 是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹(shù)立良好專業(yè)形象的重要手段之一 一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法充分

2、發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性 使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)系實(shí)際努力提高自身修養(yǎng)一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法 二 護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀 1 護(hù)士?jī)x容禮儀 2 護(hù)士服飾禮儀 3 護(hù)士體態(tài)禮儀 4 護(hù)士言談禮儀1、護(hù)士?jī)x容禮儀內(nèi)涵原則儀容修飾目光表情（一）儀容的內(nèi)涵原則內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。 儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一 儀容禮儀的基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則（服裝、年齡、身份、職業(yè)、季節(jié)、時(shí)間、場(chǎng)合、環(huán)境）表現(xiàn)個(gè)性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則（二）儀容修飾護(hù)士面部修飾護(hù)士化妝護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士肢體修飾護(hù)士面部修飾基本

3、要求形象端莊整潔簡(jiǎn)約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護(hù)士化妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡(jiǎn)易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚 、上粉底、畫(huà)眼線、涂眼影、刷睫毛 、 修眉、描眉 、畫(huà)唇線、涂口紅/唇膏 、上腮紅、 檢查護(hù)士化妝 化妝禮儀中的注意問(wèn)題 體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾 不當(dāng)眾化妝 不借用他人化妝品 不惡意評(píng)論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺 臨睡之前應(yīng)徹底卸妝 護(hù)士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然前不過(guò)眉、后不過(guò)肩 護(hù)士肢體健康、清潔、得體（三）目光表情主要規(guī)則 （謙虛、友好、真誠(chéng)、適時(shí)）目光表達(dá)定義：目光也稱眼神，指的

4、是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系 列活動(dòng)，以及在這一過(guò)程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)作用：傳遞信息、 組織和控制作用、反映深層心理面部表情情緒面容表情快樂(lè)興奮興趣嚴(yán)肅寧?kù)o厭惡悲哀憤怒恐怖睛睜大，嘴張開(kāi)，唇角向后眼，眉毛上揚(yáng)眼睛睜大，嘴角微微上揚(yáng)，眉毛上揚(yáng)眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開(kāi)合，眉毛上揚(yáng)眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動(dòng)，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開(kāi)扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開(kāi)，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴(kuò)大，嘴張開(kāi)不同情緒的面部表情微笑的作用：調(diào)節(jié)情緒、獲取信任、消除隔

5、閡、有益身心面部表情（微笑）注意的問(wèn)題：做到整體配合、力求表里如一、 體現(xiàn)一視同仁、注意環(huán)境與場(chǎng)合、學(xué)會(huì)控制不良情緒禁忌：高傲、待人冷冰、厭煩、嘲笑、 狂笑、大笑、假笑等 二、護(hù) 士 服 飾 禮 儀護(hù)士服的著裝要求護(hù)士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護(hù)士鞋的要求 僅供護(hù)士上班時(shí)著裝 宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊 (一) 護(hù)士服的著裝要求護(hù)士服 燕帽圓帽 (二)護(hù)士帽的佩戴要求佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士佩帽（后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位） 保持清潔美觀不可露出鼻孔 不使用時(shí)不宜掛于胸前 (三)口罩的佩戴要求護(hù)士佩戴圓帽（正位）將口罩戴上，金屬軟條應(yīng)該向上。 頭帶分別綁于頭頂后及頸后。

6、 將金屬軟條向內(nèi)按壓至該部份壓成鼻梁形狀。 完成時(shí)，口罩必須覆蓋鼻至下巴，緊貼面部。 (四)樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護(hù)士鞋的要求護(hù)士鞋護(hù)士鞋三、 護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1 手勢(shì)2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 手勢(shì)運(yùn)用手勢(shì)的基本要求1 使用規(guī)范的手勢(shì)2 手勢(shì)的使用宜少忌多基本手勢(shì)1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸獎(jiǎng)7 指示8 與人道別禁忌手勢(shì)易于誤解的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì)站姿要領(lǐng): 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動(dòng)3、表現(xiàn)自由散漫基本站姿正腳位小八字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步女護(hù)士

7、基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）基本站姿坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺(jué),而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步基本坐姿（正位）坐位丁字步正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線行進(jìn)，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng) 全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn) 基 本 體 態(tài)護(hù)士基本行姿行姿禁忌行姿瞻前顧后 聲響過(guò)大 八字步態(tài) 體不正直 基 本 體 態(tài)蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在

8、后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。護(hù)士基本蹲姿護(hù)士基本蹲姿蹲姿禁忌蹲姿面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開(kāi)， “洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。 基 本 體 態(tài)護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 持病例夾 端治療盤(pán) 推治療車(chē) 推平車(chē) 撿拾物品 陪同引導(dǎo) 上下樓梯 進(jìn)出電梯 出入房門(mén) 攙扶幫助 通過(guò)走廊 下蹲姿勢(shì)的使用護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤(pán)行走時(shí)右下右上護(hù)士陪同引導(dǎo)患者上下樓梯護(hù)士在前使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容運(yùn)用有效的溝通技巧四、護(hù)理工作中的言談禮儀語(yǔ)言文明、得體尊重患者注意語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和 語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅 語(yǔ)法正確、合乎邏輯 注意語(yǔ)言的保密性原則 (一)使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言護(hù)理專