商務(wù)禮儀(XXXX)ppt課件

1、.有禮走遍天下職場(chǎng)商務(wù)禮儀有禮走遍天下 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇. 禮：對(duì)人尊重，是一種內(nèi)在質(zhì)量 儀：表達(dá)尊重的方式 禮 儀：與人交往、待人接物的行為規(guī)范.著裝禮儀.籠統(tǒng)永遠(yuǎn)走在才干前面.不能穿黑色皮裙；不能在正式的、高級(jí)的場(chǎng)所光腿； 絲襪不能出現(xiàn)跳絲；鞋襪不配套；不能三節(jié)腿上班不得穿拖鞋；盡量防止佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙任務(wù)為原那么。典雅、大方、博得尊重OL商務(wù)著裝“六不.前發(fā)不得過(guò)眉腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)臉部應(yīng)堅(jiān)持干凈清潔，胡須及時(shí)處置男士商務(wù)短發(fā)、清潔、整齊儀容儀表.在正規(guī)場(chǎng)所時(shí)，全身的顏色不得多于三種,包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。這三種顏

2、色指的是三大色系，可以深淺不同。男士商務(wù)著裝原那么留意：正規(guī)場(chǎng)所尼龍絲襪和白色襪子男士不能穿！ 襪子的顏色要深于鞋的顏色.三?？劭凵厦鎯闪；蛑虚g一粒，或不扣雙排扣全扣上一粒扣平常不用扣，或者扣上二粒扣不扣或扣上面一粒男士商務(wù)著裝原那么.禮儀.方案要溝通的事項(xiàng)溝通事項(xiàng)對(duì)方復(fù)述通話內(nèi)容并予確認(rèn)致謝終了 拔打程序規(guī)范熱情、明晰、簡(jiǎn)約、禮貌.接聽問(wèn)候報(bào)出企業(yè)稱號(hào)訊問(wèn)來(lái)電事由詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 接聽程序規(guī)范復(fù)述通話內(nèi)容以便得到確認(rèn)致謝終了.通話不明晰/通話斷斷續(xù)續(xù)致歉并稍后通電通話中斷致電方：重新致電接聽方：等待來(lái)電慎用免提鍵打 突發(fā)通話情況處置.握手禮儀. 主人、長(zhǎng)輩、上司、女士自動(dòng)伸出手后，客人、晚輩

3、、下屬、男士再相迎握手。 但無(wú)論什么人假設(shè)他忽略了握手禮的先后次序而曾經(jīng)伸了手，對(duì)方都應(yīng)不躊躇的回握。 握手順序.握手時(shí)，間隔受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。 握手方法掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人劇烈的支配欲，無(wú)聲地通知他人，他此時(shí)處于高人一等的位置，應(yīng)盡量防止這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，假設(shè)伸出雙手去捧接，那么更是謙恭備至了。.三、交換名片禮儀名片禮儀.雙方交換：先客后主，先低后高；多人交換：，職位高低或由近及遠(yuǎn)； 名片交換順序.交換名片1遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)凝視對(duì)

4、方，面帶淺笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片， 請(qǐng)多多照顧。2名片的遞送應(yīng)在引見(jiàn)之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨意分發(fā)。.三、交換名片禮儀電梯禮儀.先進(jìn)后出的原那么引領(lǐng)客人到電梯處，按下按鈕。電梯門開后，應(yīng)先進(jìn)入，按住開門鍵，請(qǐng)客人進(jìn)入，再按下關(guān)門鍵及樓層鍵；到達(dá)樓層門開后，應(yīng)按住開門鍵，請(qǐng)客人先出，然后才隨客人步出電梯。進(jìn)入電梯后. 按下客人、指點(diǎn)或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。假設(shè)電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可自動(dòng)訊問(wèn)要去幾樓，協(xié)助按下。 電梯內(nèi)可視情況能否寒喧，例如沒(méi)有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌能否必要寒喧. 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。 切忌大聲喧

5、嘩、打及嬉戲。電梯禮儀.三、交換名片禮儀引見(jiàn)禮儀.位置與年齡相仿的人-先熟習(xí)后陌生要求引見(jiàn)的人-先引見(jiàn)那位要求引見(jiàn)的人。一個(gè)人對(duì)很多人時(shí)-先將那個(gè)人引見(jiàn)給那一班人認(rèn)識(shí)。男性與女性-先將男性引見(jiàn)給女性。但假設(shè)男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，那么相反。引見(jiàn)順序.25在辦公室中遇到公司指點(diǎn)應(yīng)打招呼。普通對(duì)男子稱“先生；對(duì)女子稱“夫人、小姐、女士稱謂前面可以冠以姓，如“張先生、“李小姐、“經(jīng)理先生在中國(guó)、日本等亞洲國(guó)家對(duì)身份位置較高的女性也稱“先生，是一種尊稱，如宋慶齡先生、許廣平先生對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生、教育出版、文化藝術(shù)界可稱謂“教師、“教授更為貼切妥當(dāng)對(duì)有職位的人，可稱謂其職位，如“張部長(zhǎng)、“王經(jīng)理、“李總銷

6、售人員的禮儀稱謂.座次禮儀.接近入口處為下座，對(duì)面是上座。有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。假設(shè)有一邊是窗，能看見(jiàn)窗外風(fēng)光為上座座次區(qū)分.先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁，依次入座，最后本人坐在離門最近處的座位上。入座時(shí)，要從椅子左邊進(jìn)入，坐下以后要坐端正身子，不要低頭，使餐桌與身體的間隔堅(jiān)持在1020公分。座次安排.車輛座次安排兩排座三排座.辦公室禮儀.輕推輕拉輕關(guān)態(tài)度謙和講究順序敲門禮儀.朝里開的門-應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身請(qǐng)客人入內(nèi)。 朝外開的門-應(yīng)翻開門，請(qǐng)客人入內(nèi)。 旋轉(zhuǎn)式大門-應(yīng)本人先迅速過(guò)去，在另一邊等候。 無(wú)論進(jìn)出哪一類的門，我們?cè)诮哟I(lǐng)時(shí)，一定要“口、“手并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)，“請(qǐng)走這邊，“請(qǐng)各位小心等禮貌用語(yǔ)。引領(lǐng)客人入門. 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去； 鋼筆等，要把筆尖向本人，使對(duì)方容易接著； 刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著本人。物品傳送.在辦公室吃飯，拖延的時(shí)間不要太長(zhǎng)。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再對(duì)他講話。弄得亂濺以及吃聲音很響的食物，會(huì)影響他人，最好不吃，吃時(shí)也盡量留意。有劇烈味道的食品，盡