商務(wù)形象禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、商務(wù)籠統(tǒng)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李燕.商務(wù)籠統(tǒng)禮儀培訓(xùn)商務(wù)籠統(tǒng)禮儀培訓(xùn)專家李燕協(xié)助您了解商務(wù)禮儀根本知識和塑造良好職業(yè)籠統(tǒng)，找準(zhǔn)本身在商務(wù)活動(dòng)中禮儀、籠統(tǒng)設(shè)計(jì)上存在的誤區(qū)的問題，并提出調(diào)整、改善、完善與塑造的最正確方法，使本身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化。商務(wù)籠統(tǒng)禮儀培訓(xùn)講師李燕，多年企業(yè)培訓(xùn)閱歷使得其在禮儀培訓(xùn)方面獨(dú)樹一幟，是一位不可多得的具禮儀教學(xué)、咨詢、輔導(dǎo)、訓(xùn)練于一身的專業(yè)人士。武漢理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院碩士，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)特聘講師，多家咨詢/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級顧問/資深講師，多家知名企業(yè)的客戶效力顧問、禮儀顧問，3年專業(yè)培訓(xùn)閱歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)100多家、親身輔導(dǎo)學(xué)員近8000人。.

2、他的禮儀做得到位嗎？.1.在比較的正式場所用餐，他的表現(xiàn)是：A等菜盤上本人想要的菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜B在菜盤里翻找本人想要的菜，不愛吃的再放回去C夾菜前先舔舔本人的筷子D趁機(jī)給新朋友遞上本人的名片E隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上那就讓我們測試一下吧.2.在打時(shí)，他的表現(xiàn)是：A響過五六聲后再接B得知對方找他所認(rèn)識的人時(shí)，不問對方是誰而直接讓對方改時(shí)間打C在任務(wù)時(shí)間打個(gè)人D接起時(shí)，首先說：喂，您好E說完話時(shí)本人先掛斷.3.運(yùn)用名片時(shí)，他的表現(xiàn)是：A把名片印制得顏色多一些B接過對方的名片后，直接裝進(jìn)衣兜C用左手向?qū)Ψ竭f送名片D遞送名片時(shí)，把順字的一面向著對方E在名片上記錄相關(guān)信息.

3、4.穿著西服時(shí)，他的表現(xiàn)是：A假設(shè)是三粒的，扣最下面一?？跙假設(shè)是兩排扣的，全扣上C保管西服袖子上的商標(biāo)D讓襯衫的袖子短于西服的袖子E假設(shè)是一?？鄣奈鞣?，不扣扣子. “三秒鐘印象60% 外表 儀表40% 聲音 說話內(nèi)容.儀容儀表.儀容儀表淺笑 - 表情中最能賦予人好感，添加友善和溝通， 愉悅心境的表現(xiàn)方式。親合力的“三笑：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑.把手舉到臉前雙手按箭頭方向做“拉的動(dòng)作，一邊想象笑的籠統(tǒng)，一邊使嘴笑起來把手指放在嘴角并向臉的上方悄然上提一邊上提，一邊使嘴充溢笑意手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開隨著手掌上提，翻開，眼睛一下子睜大儀容儀表淺笑.儀容儀表眼神目光凝視區(qū)域：公務(wù)

4、凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角構(gòu)成的三角區(qū)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所構(gòu)成的倒三角區(qū)親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間目光運(yùn)用中的忌諱：盯視瞇視X目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視，即應(yīng)將目光柔和地照在他人的整個(gè)凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開.規(guī)范的職業(yè)籠統(tǒng) - 職業(yè)著裝 T.O.P 原那么T.O.P是三個(gè)英語單詞的縮寫，它們分別代表Time - 時(shí)間、 Occasion - 場所和Place - 地點(diǎn)，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場所和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)O場所原那么，穿著要與場所協(xié)調(diào)T時(shí)間原那么，不同時(shí)段的著裝規(guī)那么對女士尤其重要P地點(diǎn)原那么，在本人家里

5、和外出訪問的著裝是非常不同的.職業(yè)著裝Lady.職業(yè)著裝Lady發(fā)型文雅，嚴(yán)肅，梳理齊整，長發(fā)可用發(fā)卡等梳好化淡妝，面帶淺笑正規(guī)服裝，要大方、得體指甲不宜過長，并堅(jiān)持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長度適宜膚色絲襪，無洞鞋子光亮、清潔.職業(yè)著裝Lady服裝暴露裙子開衩過高襪子過短分發(fā)指甲太長化濃妝NO.職業(yè)著裝gentleman.職業(yè)著裝gentleman短發(fā)，堅(jiān)持頭發(fā)的清潔、整齊精神豐滿，面帶淺笑襯衫選擇白色或單色淡色，無污跡正確佩戴司徽西裝平整、清潔西裝口袋不放物品經(jīng)常整刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方領(lǐng)口袖口無污跡短指甲，堅(jiān)持清潔黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵西褲平整，有褲線.職業(yè)著裝gen

6、tlemanNO頭發(fā)混亂，不修邊幅同時(shí)扣西服扣襯衫未燙襯衫未扎放整齊扣最下面的扣子西褲未燙，皮鞋不潔頭發(fā)不潔袖子卷起.規(guī)范的職業(yè)籠統(tǒng) - 如何化職業(yè)妝按以上步驟化裝后，一位靚麗、安康、自信的職業(yè)女性就會(huì)展如今人們面前。 打底定妝眼影眼線眉毛睫毛腮紅口紅前臺(tái)接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以表達(dá)出女性的安康、自信下面引見一種適宜多數(shù)女性的化裝方法清潔面部職業(yè)妝.粉嫩時(shí)髦職業(yè)妝眼 冷漠的眼睛中流顯露的溫順從深到淺的藍(lán)色眼影給人以端莊印象。眼睛看起來高雅又不失帥氣，無論是側(cè)臉還是眼瞼低垂時(shí)，都顯得魅力十足，具有靈透的女性氣味。每次眨眼時(shí)，富有各種各樣表情的溫順眼睛，不由令人怦然心動(dòng)眼影繪制步驟 透明閃亮的藍(lán)

7、色眼影A 將上下眼瞼都用淺藍(lán)色的眼影涂上B 由a到b用深藍(lán)色眼影涂上，留意從眼線處分為兩個(gè)部分反復(fù)涂已到達(dá)層次感，眼睛的眼線處也要涂得較細(xì)C 用近似于白色的淺藍(lán)色涂在眉毛下，然后上眼瞼的邊沿要用藍(lán)色的眼影膏涂上細(xì)細(xì)的一層眼影顏色 .粉嫩時(shí)髦職業(yè)妝面頰 櫻花樣的面頰顯得優(yōu)雅不會(huì)使眼神顯得過于強(qiáng)勢，卻有令人不敢隨便打擾的間隔感，面頰的自然的血紅色又顯得那么恰到好處。沿著面頰骨涂上的腮紅無論是哪種妝都能到達(dá)瘦臉的效果淡淡的腮紅，顯示出自然的血色調(diào)和度和濃度假設(shè)只是兩種簡單的顏色的混合的話，會(huì)很容易用。用較大的腮紅刷調(diào)和，然后沿著臉骨涂上，臉蛋的立體感馬上就能顯示出來，給人以高貴之感.粉嫩時(shí)髦職業(yè)妝唇

8、 唇色增添了一種微妙感與給人以端莊印象的藍(lán)色眼影最為搭配的是與肌膚相得映托的米粉色。涂上光澤的唇彩并留意巧妙的勾勒出唇形唇線口紅唇彩，勾勒出精致豐滿的嘴唇首先用與膚色相容的唇線筆畫出唇線，口紅要選用有光澤，米色系列的粉紅色唇膏，涂完口紅后再在中間部分涂上唇彩，使之顯得更有立體感.舉止動(dòng)作.頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于大腿兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。男性站姿：雙腿可分開，雙腳間的間隔最多與肩齊。女性站姿：雙腿要并攏，腳尖悄然外撇，也可以雙腳前后相錯(cuò)半腳。錯(cuò)誤的站姿：倚著墻或其他物體站立駝背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖動(dòng)雙手插在腰間或在兜里站舉止動(dòng)作.女性座姿：女性穿裙裝時(shí)，坐前要

9、整理裙擺。上身同站立時(shí)相近。不要駝背，腰要立起來，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，雙手相疊放于腿上。雙膝要并攏，雙腿正放或收于一側(cè)，雙腳并攏或交疊。男性座姿：雙膝可以分開一拳左右的間隔，在普通較隨意的場所，不論男性還是女性蹺二郎腿是可以的，但架起的腿腳尖壓一點(diǎn)。坐椅子坐椅面的三分之二，背部請靠椅背。假設(shè)是長者或是上司說話，為表示尊重，上身可可以略傾向與對方，而不靠椅背。錯(cuò)誤的坐姿：彎腰含胸的癱在椅子上東倒西歪的坐著女性雙腿大大叉開高蹺二郎腿，抖腿、有氣無力的把頭靠在沙發(fā)背上舉止動(dòng)作坐.舉止動(dòng)作坐哪種坐姿是正確的XX.指引： 需求用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指并攏，拇指自然分開，手心向上，

10、手臂適度伸出。招手、告別： 向遠(yuǎn)間隔的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，悄然擺動(dòng)。不可向上級和長輩招手 留意了：在任何情況下，不要用手指指點(diǎn)他人， 也不可以用大拇指指向本人活比比劃 劃，談到本人時(shí)，可以用右手輕按自 己的左胸部，顯得穩(wěn)重可信。手勢舉止動(dòng)作.頭正，雙眼平視前方，下頜微收。挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，身體的重心隨著前行而略向前傾女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然、優(yōu)雅、防止做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 男士：步伐應(yīng)矯健、有力 留意了：行走時(shí)應(yīng)從容自然，不宜左顧右盼，不宜把手放在褲子口袋里舉止動(dòng)作行.舉止動(dòng)作蹲假設(shè)他在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持

11、大方、端莊的蹲姿。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。 .儀態(tài)忌諱動(dòng)作和聲音 抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭 咳嗽、噴嚏、哈欠：側(cè)身掩面而為之服裝與氣味 公共露面前，整理好衣褲 出洗手間時(shí)，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水安康與衛(wèi)生零食習(xí)慣.自我引見禮儀四種最正確引見時(shí)機(jī)對方?jīng)]忙其他事情時(shí)；沒有其他人員在場時(shí)；周圍環(huán)境比較幽靜時(shí)；比較正式的任務(wù)社交場所。職場禮儀自我引見自我引見的順序 男士先女士后晚輩先長輩后下級先上級后主人先客人后.職場禮儀為他人作引見誰來做引見人？普通社交活動(dòng)：家庭宴客，女主人為引見人朋友聚會(huì)，知

12、情者作引見人社交聯(lián)誼，發(fā)起者作引見人普通業(yè)務(wù)活動(dòng)：專業(yè)人員為引見人對口人員作引見人艱苦商務(wù)公務(wù)場所：文藝匯演，晚會(huì)司儀作為引見人重要會(huì)議，會(huì)議主持人作為引見人集體交流，雙方單位最高代表作引見人貴賓訪問，東道主職務(wù)最高者作引見人.一個(gè)人對很多人時(shí)那一個(gè)人 多數(shù)人認(rèn)識職場禮儀引見職位的高低不同職位低的人 職位高的人不同年齡的人年長的人 年少的人其中一方是本人公司的人公司以外的人 本人公司的人男性與女性男性 女性位置與年齡相仿的人他不太認(rèn)識的一方 與他較熟的一方要求引見的人首先引見那位要求引見的人但假設(shè)男性的年齡較長或職位較高時(shí)，那么剛好相反.職場禮儀握手先后順序用力大小時(shí)間長度相握方式上級在先、主

13、人在先、長者在先、女性在先握手力度不宜過猛或毫無力度普通在2、3秒或4、5秒之間為宜要凝視對方并面帶淺笑.職場禮儀握手DONT交叉握手與第三者說話目視他人擺動(dòng)幅度過大戴手套或手不清潔.職場禮儀鞠躬鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示贊賞、尊重的意念，從而表達(dá)于行動(dòng)，給對方留下誠意、真實(shí)的印象 只彎頭不看對方頭部左右晃動(dòng)雙腿沒有并齊駝背看到后背DONT.職場禮儀交換名片A，必需起身接納名片B，運(yùn)用雙手接納C，接納的名片不要在上面作標(biāo)志或?qū)懽?，不可來回?cái)[弄D，接納名片時(shí)，要仔細(xì)地看一遍E，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不留意落在地上 A，名片不要和錢包、筆記本等放在一同，原那么上應(yīng)該運(yùn)用名片夾B，

14、名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里C，要堅(jiān)持名片或名片夾的清潔、平整名片的預(yù)備接受名片.職場禮儀交換名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，左手托住名片左下部分，以弧狀的方式遞交于對方遞名片者收名片者收下對方名片時(shí)禮儀：用雙手接取對方遞交的名片。接受時(shí)點(diǎn)頭表示，并拿著名片的空白部分。在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認(rèn)識客人.40職場禮儀-辦公室禮儀 尊重主管 體諒上司 接受和執(zhí)行上級交給的任務(wù)和義務(wù) 了解上司的命令和要求的意圖，切莫機(jī)械行事和上司堅(jiān)持良好的溝通出了錯(cuò)不要找借口，要會(huì)自我檢討，不能推卸責(zé)任 來自非直屬上司的委托時(shí)，要

15、獲得本人上司的贊同后再做.職場禮儀-如何與上級相處找準(zhǔn)他的位置用心去了解他的上司，竭盡全力使他的上司和部門出色 1、確定老板的目的 2、支持他的老板 3、協(xié)助他的老板獲得勝利 4、處理問題 成為上司的好助手 調(diào)整心態(tài)，換位思索.職場禮儀-同事相處禮儀處置好同事關(guān)系，應(yīng)留意以下幾點(diǎn)： 尊重同事 對同事的困難表示關(guān)懷 對本人的失誤或同事間的誤解應(yīng)自動(dòng)負(fù)疚闡明 物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚 防止制造或傳播公司內(nèi)的八卦新聞 同事中應(yīng)堅(jiān)持平等、禮貌的任務(wù)同伴關(guān)系.接待接通與目的對象交換信息達(dá)成通話目的終了通話接通與來電者交談獲取信息終了通話處置程序來電去電接的四個(gè)根本原那么1、鈴響在3聲之內(nèi)接起2、機(jī)旁預(yù)備好

16、紙筆進(jìn)展記錄3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)4、告知對方本人的姓名.接待(1) 要有預(yù)備(2) 留意打的時(shí)間，尤其防止在午休時(shí)間或下班時(shí)間打(3) 淺笑的語調(diào)，聲音明晰，有禮貌(4) 不要急于在中承諾事情或是做決議(5) 講同時(shí)在紙上作記錄(6) 同事在中時(shí)，假設(shè)其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客 戶對公司的印象不良，此時(shí)假設(shè)有急事須與同事交談，應(yīng) 運(yùn)用書面方式 打三要素: 態(tài)度、語調(diào)、用詞.接待(1) 鈴響三聲內(nèi)必需接(2) 先報(bào)上公司稱號或人名(3) 聲音語調(diào)悄然上揚(yáng)，有朝氣(4) 去除 “ 他人不知道我是誰 的心態(tài)， 即使接的人是老板，客戶也不知道， 客人只會(huì)從聽的感受評斷這

17、家公司(5) 延遲太久接應(yīng)先致歉(6) 口中不要吃東西或含著東西 接.接待(1) 為上司或同事抬高身份(2) 清楚訊問來電者的身份并告知接的人(3) 養(yǎng)成運(yùn)用保管鍵(HOLD)的習(xí)慣(4) 轉(zhuǎn)接后需留意對方能否已接聽，讓來 電者空等很久既失禮，且易引起埋怨及糾紛(5) 需過濾時(shí)，務(wù)必留意用詞禮貌(1) 反復(fù)對方的訊息及資料，確認(rèn)清楚(2) 養(yǎng)成運(yùn)用留言條(MEMO)的習(xí)慣(3) 貼在同事最容易看到的地方(4) 確認(rèn)同事能否已回電(5) 假設(shè)代為處置事情，需留下本人姓名給對方，并告知同事處置內(nèi)容及結(jié)果(1) 親切道別 (2) 確認(rèn)對方已掛，本人才掛 (3) 輕放，勿摔話筒 轉(zhuǎn)接 留言人不在 掛.

18、A，喂! 他找誰? I，又不是我的事!B，什么事? J，不關(guān)我們公司的事!C，他是哪家公司? K，他本人想方法!D，他找他有什么事? L，我們不論這件事! 他再重打吧!E，不知道! M，知道了! 知道了!F，我怎樣知道! N，他很忙!他明天再打來!G，這個(gè)人! 沒有就是沒有! O，講話啊!他找他有什么事?H，不能夠! 我們從沒這種事!X接待用語忌諱.會(huì)議室布置：會(huì)客禮儀圖1正門7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7主賓主人圖2正門正門主賓主人.西餐廳布置：會(huì)客禮儀12345678910正門.西餐廳布置：會(huì)客禮儀12610735984女主人男主人主人主賓12345678.乘車禮儀乘

19、車專職司機(jī)ACBD專職司機(jī)FACBED非專職司機(jī)BDCA非專職司機(jī)ABDCFE普通情況下，專職司機(jī)后排右側(cè)為上賓席假設(shè)非專職司機(jī)，而為身份較高者開車時(shí)，副駕駛位置為上賓席雙排五座轎車三排七座轎車.走 廊DBCA乘車禮儀-乘火車.自我檢查.辦公室01、頭發(fā)能否干凈整齊？ 02、襯衫、外套能否清潔？ 03、指甲能否過長，經(jīng)常修剪？ 04、皮鞋能否光亮、無灰塵？ 05、清晨上班時(shí)能否相互打招呼？ 06、上班5分鐘前能否已到座位上？ 07、在走廊內(nèi)有無奔跑？ 08、能否佩帶胸牌？ 09、辦公時(shí)有無竊竊私語？ 10、對辦公用品和公共物品能否維護(hù)？ 11、分開座位外出時(shí)，有無留言、告知去處？ 12、午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺(tái)面？ 13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ 14、有無在辦公室進(jìn)食？ 15、有無向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ 16、有無在辦公室吸煙？ 17、公共物品有無誰運(yùn)用誰整理？ 18、發(fā)現(xiàn)渣滓等雜物有無自動(dòng)拾起？ 19、有無按的規(guī)定著裝？ 20、下班時(shí)有無相互打招呼后才分開公司？ .接聽01、機(jī)旁有無預(yù)備記錄用紙筆？ 02、有無在鈴響3聲之內(nèi)接起？ 03、能否在接聽時(shí)做記錄？ 04、接起有無說“您好？ 05、客戶來電時(shí)，有無表示謝意？