商務(wù)禮儀教材ppt課件

1、國(guó)際商務(wù)禮儀課程主講人:楊坤.課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知第二章：商務(wù)禮儀中對(duì)儀容儀表的要求第三章：商務(wù)場(chǎng)所交往禮節(jié)第四章：商務(wù)會(huì)議及餐飲禮儀.禮儀游戲規(guī)那么；場(chǎng)所不同規(guī)范不同3、知道什么時(shí)候不做2、表達(dá)等級(jí)的運(yùn)用工具.狹義的禮儀狹義的禮儀含義那么幾乎可以全世界通行。主要指各種社會(huì)交往的規(guī)范人們精神文化的涵養(yǎng).一、什么是同理心認(rèn)識(shí)同理心 同理心empathy是EQ實(shí)際的專有名詞，是指正確了解他人的感受和心情，進(jìn)而做到相互了解、關(guān)懷和情感上的融洽。.一、什么是同理心認(rèn)識(shí)同理心 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換本錢人，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 .課程梗概第一章：商務(wù)

2、禮儀的認(rèn)知第二章：商務(wù)禮儀中對(duì)儀容儀表的要求第三章：商務(wù)場(chǎng)所交往禮節(jié)第四章：商務(wù)會(huì)議及餐飲禮儀.職業(yè)籠統(tǒng)決議了商務(wù)活動(dòng)能否順利.職業(yè)籠統(tǒng)對(duì)毛發(fā)的要求職業(yè)籠統(tǒng)對(duì)體味的要求職業(yè)籠統(tǒng)對(duì)個(gè)人衛(wèi)生的要求商務(wù)場(chǎng)所的著裝規(guī)范恰到益處用飾品良好的職業(yè)化籠統(tǒng).規(guī)范的儀容儀表對(duì)著裝的要求：著裝的原那么：三色的原那么 整潔的原那么 內(nèi)衣不外露的原那么 TPO原那么 每日改換的原那么.規(guī)范的儀容儀表對(duì)飾品的要求：不同手指佩帶戒指的含義男士只可戴一件飾品女士的飾品.規(guī)范的儀容儀表對(duì)男士的要求：西褲皮帶襪子皮鞋內(nèi)衣襯衫領(lǐng)帶上衣.女士職業(yè)籠統(tǒng)的要求淡妝比無(wú)妝好有袖比無(wú)袖好裙裝比褲裝好純色比花樣好.課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的

3、認(rèn)知第二章：商務(wù)禮儀中對(duì)儀容儀表的要求第三章：商務(wù)場(chǎng)所交往禮節(jié)第四章：商務(wù)會(huì)議及餐飲禮儀.問(wèn)候及自我引見引見他人的禮節(jié)稱謂的禮節(jié)禮貌握手的細(xì)節(jié)規(guī)范交遞名片的禮貌身體言語(yǔ)的技巧言語(yǔ)溝通的技巧商務(wù)場(chǎng)所交往禮節(jié).人際關(guān)系超值在我，自動(dòng)為先.引見他人目光姿態(tài)順序.稱謂的禮節(jié)禮貌國(guó)際慣例的稱謂方式地方特征的稱謂方式：北方、南方防止出現(xiàn)的稱謂社交場(chǎng)所稱“簡(jiǎn)稱不稱“昵稱.握手的禮節(jié)禮貌握手的來(lái)源握手的順序握手的時(shí)間握手的忌諱握手的姿態(tài).其它交往禮節(jié)： 親吻禮 擁抱禮 點(diǎn)頭禮 脫帽禮 拱手禮.交遞名片的禮節(jié)禮貌.表情目光應(yīng)該：不應(yīng)該：笑容應(yīng)該：不應(yīng)該：.以親切的表情面對(duì)顧客 表達(dá)感情=7%言語(yǔ)+38聲音+55

4、%表情 目光要求： 交流時(shí)間 “散點(diǎn)柔視 為多人傳送友善 .溝通時(shí)的體態(tài) 視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。.由內(nèi)向外笑由外向內(nèi)笑八顆牙表真誠(chéng)超越八顆表喜悅.良好的舉止體態(tài)通常情況下我們錯(cuò)誤的手勢(shì)手位： 喚人 拇指 食指 .行進(jìn)的位次反面NN理念左右前后.行進(jìn)的位次禮儀行進(jìn)的過(guò)程中：上下樓梯中：扶梯和升降電梯中：進(jìn)門時(shí)：.主人司機(jī)乘車座次禮儀.站-姿態(tài)要領(lǐng)： 挺拔、 自然、 不過(guò)于隨意切忌： 歪斜、無(wú)精打采、腿抖動(dòng).坐-姿態(tài)要領(lǐng)： 有氣勢(shì)但謙虛；落坐時(shí)不要發(fā)出聲音；面相對(duì)而膝側(cè)向一旁；一直堅(jiān)持良好的姿式； 切忌：不請(qǐng)自坐；雙腿叉開；雙腳擺動(dòng)；.行-

5、姿態(tài)要領(lǐng)： 身形穩(wěn)建；速度適中；謙讓有禮貌；切忌： 從說(shuō)話的人間穿行；鞋跟發(fā)出聲音；腳拖地，發(fā)生聲音；行走時(shí)的尊位？.言語(yǔ)溝通技巧不直斥其非，防止?fàn)庌q，訊問(wèn)更棒不探詢他人隱私言語(yǔ)越詳細(xì)越有可信度他不情愿聽到的也是他永遠(yuǎn)不要講的多聽多問(wèn)少開口給予他人真誠(chéng)的贊譽(yù).給予他人真誠(chéng)的贊賞貓的魔法東坡與人分享.如何贊譽(yù)名字眼神我喜歡他特質(zhì) 欣賞、尊崇我為什么這么說(shuō)呢？證據(jù)留意：防止做比較.課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知第二章：商務(wù)禮儀中對(duì)儀容儀表的要求第三章：商務(wù)場(chǎng)所交往禮節(jié)第四章：商務(wù)會(huì)議及餐飲禮儀.宴會(huì)的位次舉行正式宴會(huì)，普通均應(yīng)提早排定其位次。宴會(huì)的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個(gè)詳細(xì)方面。.以右為上.以遠(yuǎn)為上.居中為上.席次的安排在宴會(huì)上，席次詳細(xì)是指同一張餐桌上