商務(wù)禮儀教案ppt課件

1、商務(wù)禮儀塑造職業(yè)籠統(tǒng).商務(wù)禮儀個人籠統(tǒng)其它常見禮儀個人涵養(yǎng)職業(yè)籠統(tǒng)會面禮儀西餐禮儀禮儀.商務(wù)禮儀的概念人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。 荀子中國思想家商務(wù)禮儀是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中該當(dāng)遵照的一系列禮儀規(guī)范.商務(wù)禮儀的重要性提升個人素質(zhì)方便交往應(yīng)付維護企業(yè)籠統(tǒng). 60% 外表 儀表 40% 聲音 說話內(nèi)容三秒鐘印象.哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎樣做呢？.個人籠統(tǒng)儀表男式服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止.練習(xí)一 籠統(tǒng)診斷自我診斷相互診斷集體診斷.個人籠統(tǒng)：儀表頭發(fā)- 應(yīng)堅持適當(dāng)長度，整潔、干凈，堅持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等

2、；- 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；- 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。.臉部口腔- 口味應(yīng)堅持清新，牙縫不要有食物殘渣。- 男士：盡能夠不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)堅持干凈，留意鼻毛不要露在外面；- 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化裝。.指甲- 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于艷麗的指甲油。香水- 男士：應(yīng)盡量運用名牌的男士公用香水；- 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。.個人籠統(tǒng)：男士服飾帽子- 商務(wù)任務(wù)

3、不可戴帽子、圍巾。服裝- 正式的商務(wù)禮儀中，男士必需著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；.西裝- 西裝一定要筆直，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色正式晚宴可穿黑西裝和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。普通穿西裝只扣第一個扣子，假設(shè)是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；. 西裝的穿法 撤除商標(biāo) 熨燙平整 扣好鈕扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配內(nèi)衣 腰間無物 少裝東西.襯衣襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫

4、即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；.襯衫穿著忌諱衣扣必需全部系好。袖長適度。下擺放好。大小合身。.領(lǐng)帶- 西裝的靈魂領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，除本公司一致配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司稱號的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。.不同款式的領(lǐng)帶 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適宜在談 判、主持會議、演講的場所圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用 不規(guī)那么圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適宜酒會、宴會和約會 領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 .腰帶- 一

5、定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子- 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。.皮鞋- 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子- 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。.個人籠統(tǒng)：女士服飾帽子- 女士在商務(wù)場所也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。服裝- 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務(wù)場所不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。.裙子、褲子- 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。

6、鞋- 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場所；顏色不要過于艷麗，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士短少女人味。.襪子-提包- 女士用的提包不一定是皮包，但必需質(zhì)地好，嚴肅，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化裝包。.手飾佩戴四原那么：數(shù)量原那么搭配原那么質(zhì)色原那么習(xí)慣原那么.女性職場著裝六不準(zhǔn)：不雜亂無章不過分艷麗不過分暴露不過分透視不過分短小不過分緊身.個人籠統(tǒng)：商務(wù)便裝商務(wù)便裝：商務(wù)活動中較為隨意的服裝。商務(wù)便裝的著裝時間- 普通在星期五和周末；- 但假設(shè)有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。.

7、商務(wù)便裝的根本要求- 可不著西裝上衣；- 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開；- 可穿質(zhì)地好帶著的T恤衫，不要透明或上面有字；- 可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和布鞋；- 最好不穿牛仔褲。.個人籠統(tǒng)：任務(wù)證的佩戴任務(wù)證是闡明本人身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事.個人籠統(tǒng)：行為舉止要- 語速適中；- 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；- 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視野凝視前方，步伐沉穩(wěn)；- 坐在辦公桌前姿態(tài)應(yīng)給人以精神豐滿、積極的印象。.要- 與人交談要時辰表示關(guān)注，一直堅持淺笑，一定處悄然點頭；- 堅持同他人80cm_1m的間隔；- 說話、

8、交談與對方視野應(yīng)經(jīng)常交流，每次35秒，其他時候應(yīng)將視野堅持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時辰眼神尤其要與對方有交流；.不要- 視野游移或面無表情；- 大聲笑鬧或竊竊暗笑；- 精神萎靡不振；- 語速過快；- 手勢過于夸張；- 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；- 走路時后仰、搖擺、跳動或眼向下看;- 坐姿懶散、翹腳或抖動。. 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 站 姿.站-站如松男士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬

9、不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。.站姿.不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品半坐半立渾身亂動. 悄然入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開。對坐說話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。假設(shè)長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿向回收。坐 姿.坐姿.坐-坐如鐘男士根本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上. 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

10、 研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲 姿.30度行禮15度行禮45度行禮行 禮. 淺笑是一種國際禮儀，能充分表達一個人的熱情、涵養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成淺笑的好習(xí)慣。微 笑.謀面禮儀會面接待來訪訪問.見面程序問候引見握手引導(dǎo)交換名片謀面禮儀：會面.建立職業(yè)習(xí)慣問候早上好上午10點以前您好晚上好太陽落山之后歡迎光臨請多照顧多多指教本卷須知：自動、語氣親切、精神豐滿、用語禮貌.會面禮儀問候禮儀問候要留意的順序問題：位置低者先問候位置高者男士先問候女士下級先問候上級主人先問候客人.握手有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士假設(shè)想握手

11、應(yīng)出手干脆、大方。.握手時的姿態(tài)用右手，13秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個手掌普通關(guān)系，一握即放屈前相握晚輩、下級，以示尊崇握手的伸手次序先打招呼，后握手致意 握手的普通順序：主人、長輩、上司、女士自動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。.引見禮儀主方主持引見有序原那么他人引見先幼后長 先晚后長先生后師先男后女先未后已先內(nèi)后外先主后賓先后后先先下后上先低后高.交換名片禮儀取名片- 名片應(yīng)事先預(yù)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片- 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片

12、者，讓本人的名字沖著對方；假設(shè)是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟習(xí)的言語那面向上。.- 拿到對方的名片，應(yīng)仔細閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再凝視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)絡(luò)起來，更快認識對方；交換名片禮儀看名片- 假設(shè)是外國人，還可討教其名字發(fā)音。.交換名片禮儀放名片- 好像時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著本人。收名片- 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里提包里。.假設(shè)是坐著，盡能夠起身接受 對方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 到別處訪問時，經(jīng)上司引見后，再遞知名片 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置

13、于桌上不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 防止由褲子后方的口袋掏出 盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無認識地玩弄對方的名片 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞上本人的名片 .西餐禮儀.時間選擇民俗慣例主隨客便時間控制空間選擇環(huán)境幽雅設(shè)備完備衛(wèi)生良好交通方便菜單安排上菜次序餐宴禮儀西餐禮儀.西餐的席位陳列右高左低中座為尊面門為上觀景為佳臨墻為好.用筷十二忌三長兩短仙人指路品箸留聲擊盞敲盅執(zhí)箸巡城迷箸刨墳淚箸遺珠顛倒乾坤定海神針當(dāng)眾上香交叉十字落地驚神.與他人一同用餐時，下述舉止動作屬不雅動作，理當(dāng)制止： 一是吃的響聲大作，“電閃雷鳴。 二是亂吐廢物，唾

14、液飛濺。 三是張口剔牙，捅來捅去。 四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。 五是挑三揀四，挑肥揀瘦。 六是替人添菜，熱情過頭。 七是以酒灌人，出人洋相。八是酗酒劃拳，爭吵起哄。 九是吸煙不止，污染空氣。 十是吐痰擤鼻，壞人食興。 十一是滿臉開花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夾菜 十三是“品味餐具，亂用餐 十四是與人搶菜，亂換位置。 十五是非議飯菜，為難主人。.三大紀律時間地點食物八項留意排隊取菜循序取菜量力而行多次取菜防止外帶送回餐具照顧他人積極交際餐宴禮儀自助餐禮儀.禮儀接聽流程轉(zhuǎn)接流程留言流程接聽禮儀接聽技巧撥打禮儀.禮儀：接聽流程接開頭語需求轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接流程贊賞對方來電/終了/等對方先掛機熱情應(yīng)對請對

15、方留言留言流程.禮儀：轉(zhuǎn)接流程問對方能否情愿等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接緣由轉(zhuǎn)接贊賞對方等待對方接受轉(zhuǎn)機對方不情愿等候請對方留言.禮儀：留言流程請對方留言寫下留言檢驗留言的準(zhǔn)確性.禮儀：接聽禮儀公司中承當(dāng)一個內(nèi)外聯(lián)絡(luò)任務(wù)的第一線角色，直接影響客戶稱心度！禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞勝利溝通做好通話預(yù)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好記錄.* 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報知名字及問候 * 確認對方名字 * 訊問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地終了 * 掛 .禮儀：撥打禮儀撥打前- 時間與時機的選擇得當(dāng)；- 說話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打之前用筆寫出。接通后- 對相識的人，簡單問候即談主題；

16、- 對不相識的人，先講明本人的身份、目的，再談問題；- 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。.撥打中- 表達全面、簡明扼要。- 需議論或敏感話題時，接通后要先問對方說話能否方便；- 交談中如有事情需求處置，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。情況處置- 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要闡明緣由，自動留言，留下聯(lián)絡(luò)方式和本人的姓名；- 記住委托人姓名，致謝。.練習(xí) 他問我答1、一位客戶打來，埋怨他的一位同事，說他態(tài)度不好，答應(yīng)提供效力卻未能兌現(xiàn)。他既要維護同事和公司的信譽，又要使客戶得到撫慰和協(xié)助。2、他接到一位客戶的，埋怨他買的熊貓手機質(zhì)量不好，給他添加了很多費事。他非常惱火，心情激動，言語有些過激，如何處置？.禮儀：常見問題討論能運用免提功能嗎？能先問對方是誰嗎？如對方問他是誰，應(yīng)怎樣回答？如對方向他要他同事的私人聯(lián)絡(luò)方式，他怎樣做？如對方打錯，應(yīng)怎樣處置？如對方的言語聽不懂怎樣辦？如忽然中斷，應(yīng)如何處置？.其它常見禮儀運用通訊工具禮儀電梯禮儀乘車禮儀進出門禮儀.運用通訊工具禮儀不響，不聽，不出去接聽.電梯禮儀乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下后上，千萬不能堵在門口，應(yīng)讓出通道；先上的人員應(yīng)自動按住按鈕，以防電梯門夾人；出