商務(wù)禮儀導(dǎo)論ppt課件

1、 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀. 商務(wù)禮儀內(nèi)容大綱導(dǎo)論第一章：裝束禮儀規(guī)范第二章：行業(yè)禮儀規(guī)范第三章：儀式禮儀規(guī)范第四章：會(huì)務(wù)禮儀規(guī)范第五章：酬世禮儀規(guī)范.第一印象可以先聲奪人培育心思優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)導(dǎo)論-為什么學(xué)禮儀?.導(dǎo)論-為什么學(xué)禮儀?對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、位置、社會(huì)角色相順應(yīng)衡量個(gè)人品德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織籠統(tǒng)傳播溝通訊息提高辦事效率.一、禮儀的涵義 “禮儀一詞假設(shè)分開(kāi)來(lái)講，是有不同含義的，“禮是指禮節(jié)和禮貌，“儀是指儀表、儀容和儀態(tài)。這兩個(gè)詞合在一同，其含義并不是二者的簡(jiǎn)單相加。

2、 導(dǎo)論-什么是禮儀.根本概念“三禮 1、禮貌2、禮節(jié) 3、禮儀導(dǎo)論-什么是禮儀. 1、禮貌 禮貌是人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)所，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。公共場(chǎng)所最起碼的行為準(zhǔn)那么人際交往中表示友善的言行 私生活中良好的個(gè)人行為 其主要內(nèi)容包括. 禮貌的本質(zhì) 如何待人：尊重與友善怎樣律己：推讓與謙虛. 禮貌與客套發(fā)自?xún)?nèi)心、表里如一、以誠(chéng)相待故作姿態(tài)、表里相悖、虛偽應(yīng)付禮貌是誠(chéng)實(shí)的、發(fā)自?xún)?nèi)心的魅力，與人相處時(shí)，思索他人的權(quán)益和覺(jué)得，它反映一個(gè)人的本性、一種態(tài)度、一種他人跟他接觸時(shí)對(duì)他的覺(jué)得或希望他應(yīng)該表現(xiàn)的樣子。禮貌是內(nèi)在的謙恭和外在的方式。英國(guó)哲學(xué)家培根說(shuō)“行為舉止是心靈的外衣,而中

3、國(guó)亦有“誠(chéng)于中而形于外 的說(shuō)法。. 2、禮節(jié)禮節(jié)是禮貌的規(guī)范化行為及詳細(xì)表現(xiàn)方式，它具有一定的強(qiáng)迫性。禮節(jié)是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所中，相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰勞以及給與必要的協(xié)助與照料的規(guī)那么與慣用方式。. 禮節(jié)與禮貌的關(guān)系禮節(jié)與禮貌的關(guān)系是相輔相成的。只知禮節(jié)不懂禮貌，充其量只是客套；想講禮貌卻不懂禮節(jié)，往往容易失禮。關(guān)系. 3、禮儀禮儀是一系列特定的禮節(jié)的集合。如儀表禮儀、服飾禮儀、儀式禮儀、生活禮儀、社交禮儀等。禮儀是一種方式美，是人際交往和社會(huì)交往的橋梁。從某種意義上講，禮儀即教養(yǎng)。.西方禮儀的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)個(gè)性，崇尚個(gè)性自在； 西方禮儀處處強(qiáng)調(diào)個(gè)人為本、個(gè)人至上，個(gè)人在法律允許的范圍內(nèi)擁有絕對(duì)的自

4、在。所以在涉外交往中，“對(duì)女士不問(wèn)歲數(shù)，對(duì)男士不問(wèn)錢(qián)數(shù)成為交往的慣例。尊重婦女，女士?jī)?yōu)先； 在一切社交場(chǎng)所，為表示尊重婦女，特別強(qiáng)調(diào)女士第一，遵守女士?jī)?yōu)先的原那么。在社交中，不尊重婦女是非常失禮的，甚至?xí)淮蠹页鉃槿狈甜B(yǎng)而激起公憤。平等、自在、開(kāi)放； 對(duì)兒童也如對(duì)成人一樣，留意尊重兒童，有事以商量的口氣同兒童說(shuō)，兒童有錯(cuò)誤照實(shí)指出，普通不霎時(shí)打罵。在交往中，西方人士普通思想活潑，興趣廣泛、幽默風(fēng)趣、開(kāi)放自然，敢于發(fā)表本人的意見(jiàn)，富于競(jìng)爭(zhēng)精神，具有外向型傾向。.國(guó)際公認(rèn)的禮儀的特點(diǎn)禮儀具有一定的規(guī)范性禮儀具有多樣性禮儀具有歷史承繼性禮儀具有差別性禮儀具有社會(huì)性.禮儀具有一定的規(guī)范性例如，人們見(jiàn)

5、面時(shí)相互問(wèn)候，告別時(shí)說(shuō)一聲再見(jiàn)。在禮儀活動(dòng)中，人們見(jiàn)面時(shí)以握手等行為表示問(wèn)候，告別時(shí)用握手、揮手表示再見(jiàn)，關(guān)系密的甚至以擁抱、親吻表示問(wèn)候和告別，甚至對(duì)于怎樣握手，怎樣擁抱都有嚴(yán)厲的規(guī)定。 規(guī)范性是禮儀的本質(zhì)特點(diǎn)，它通知人們應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，怎樣做是對(duì)的，怎樣做是錯(cuò)的。 .禮儀具有多樣性社會(huì)生活的內(nèi)容是異常豐富復(fù)雜的，每一位社會(huì)成員都要扮演多重社會(huì)角色：一個(gè)人在家庭中能夠是丈夫，是父親，而到了單位能夠是指點(diǎn)，去商店購(gòu)物又成為顧客，到電影院又是觀眾等等。不同場(chǎng)一切不同的人際關(guān)系，因此也就產(chǎn)生了各種不同的禮儀要求。家庭生活中有夫妻之禮，父子之禮；社會(huì)交往中有各種社交禮儀；學(xué)校生活中有師生之

6、禮，同窗之禮；各種職業(yè)也都有本人的職業(yè)禮儀。.禮儀具有差別性首先，表如今同一禮儀方式在不同民族或不同地域有著不同的意義。其次，禮儀表現(xiàn)方式具有差別性。 .禮儀具有差別性在一些阿拉伯國(guó)家，女性嚴(yán)禁向丈夫以外的男人顯露肌膚，婦女出門(mén)要身披長(zhǎng)衣，頭戴面紗。這被視為有教養(yǎng)，懂禮儀的表現(xiàn)。.在日本，鞠躬禮被廣泛運(yùn)用，是尊崇對(duì)方的表示。而在有些國(guó)家，鞠躬是屈辱的意味。同樣意義的禮儀在不同的民族，不同的地域，能夠有不同的表現(xiàn)方式。如朋友相見(jiàn)，為表示歡迎和友好，有的握手，有的擁抱，有的親吻，有的擊掌。.禮儀具有社會(huì)性日本的著名實(shí)業(yè)家松下幸之助從前不修邊幅，他的企業(yè)也因此而進(jìn)展緩慢。一次，在他理發(fā)的時(shí)候，理發(fā)師

7、不客氣地批判他不注重本人的容貌：“他是公司的代表，卻這樣不注重衣冠，他人會(huì)怎樣想，連人都這樣隨意，他的公司會(huì)好嗎？打那以后，松下幸之助一矯正去的舊習(xí)慣，開(kāi)場(chǎng)留意本人在公眾面前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興隆起來(lái)。如今，“松下電器以及松下的其他各類(lèi)產(chǎn)品享譽(yù)天下，與松下幸之助長(zhǎng)期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開(kāi)的。.女士?jī)?yōu)先在公共場(chǎng)所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士?jī)?yōu)先是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。表如今：1、上下車(chē)；2、進(jìn)出電梯門(mén)；3、上下樓梯下樓下方2-3個(gè)臺(tái)階；4、在無(wú)人行道時(shí)行走外側(cè)；5、女士進(jìn)出房間協(xié)助穿、脫、拿、掛外衣；日常禮儀.女士?jī)?yōu)先7、有空位或入座先請(qǐng)并拉推椅子；8、握手女士先伸手；

8、9、引見(jiàn)先引見(jiàn)男士；10、就餐請(qǐng)先嘗；11、購(gòu)物提重物；12、吸煙征得贊同；13、出現(xiàn)緊急情況先幫女士逃生.自我引見(jiàn)自我引見(jiàn)的根本程序；把握自我引見(jiàn)的時(shí)機(jī)；把握自我引見(jiàn)的分寸。.自我引見(jiàn)的根本程序普通說(shuō)來(lái)，報(bào)清本人的姓名和身份以及與正在進(jìn)展的活動(dòng)是什么關(guān)系就行了。但是，自我引見(jiàn)也不應(yīng)忘記一些細(xì)小的禮儀禮節(jié)。假設(shè)他參與一個(gè)集體性質(zhì)的活動(dòng)遲到了，他又想讓大家對(duì)他有所了解，他就該當(dāng)說(shuō)：“女士們，先生們，他們好！對(duì)不起，我來(lái)晚了，我是，是公司銷(xiāo)售部經(jīng)理，很高興和大家在此見(jiàn)面。請(qǐng)多照顧！等。.把握自我引見(jiàn)的時(shí)機(jī)：1與不相識(shí)者處一室時(shí)。2不相識(shí)者對(duì)本人很有興趣。3他人懇求本人作自我引見(jiàn)。4在聚會(huì)上與身邊的

9、陌生人共處。5計(jì)劃介入陌生人組成的交際圈。6求助的對(duì)象對(duì)本人不甚了解，或一無(wú)所知。.把握自我引見(jiàn)的時(shí)機(jī)：7前往陌生單位，進(jìn)展業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)時(shí)。8在旅途中與他人不期而遇而又有必要與之接觸。9初次登門(mén)訪問(wèn)不相識(shí)的人。10遇到秘書(shū)擋駕，或是請(qǐng)不相識(shí)者轉(zhuǎn)告。11初次利用群眾傳媒，向社會(huì)公眾進(jìn)展自我引薦、 自我宣傳時(shí)。12利用社交媒介與其他不相識(shí)者進(jìn)展聯(lián)絡(luò)時(shí)。.把握自我引見(jiàn)的分寸控制時(shí)間；內(nèi)容適度；講究措詞；講究態(tài)度；.引見(jiàn)他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別引見(jiàn)給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)姓名和職位。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您引見(jiàn)。引見(jiàn)時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開(kāi)，指尖向

10、上。被引見(jiàn)者應(yīng)面向?qū)Ψ?。引?jiàn)終了后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！防止對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)展中不用起立，被引見(jiàn)人只需淺笑點(diǎn)頭表示即可。.座次禮節(jié)座次排序根本規(guī)那么：以右為上遵照國(guó)際慣例 居中為上中央高于兩側(cè) 前排為上適用一切場(chǎng)所 以遠(yuǎn)為上遠(yuǎn)離房門(mén)為上 面門(mén)為上良好視野為上.宴會(huì)座次排序原那么：以遠(yuǎn)為上，面門(mén)為上，以右為上，以中為上；觀景為上，靠墻為上。 座次分布：面門(mén)居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯(cuò)而坐；越近首席，位次越高；同等間隔，右高左低。 .就 餐 禮 節(jié)西餐賓客進(jìn)入餐廳前，應(yīng)先了解本人的桌次與

11、座位；入座時(shí)應(yīng)從左側(cè)入座；入座后坐姿要端正；不要急于擺弄餐具及餐巾；在正式宴會(huì)上，切忌用餐巾或餐巾紙擦拭餐具、酒具等物品本卷須知:每次夾菜不要太多;不要在夾菜途中滴湯滴水;不要在菜盤(pán)里亂翻亂挑;不要用嘴吸吮筷子上的湯汁;不要用筷子敲打盆碗;不要說(shuō)話(huà)時(shí)用筷子指指點(diǎn)點(diǎn);不要在用筷時(shí)同時(shí)持匙等。.宴 會(huì) 桌 次 布 置12231正門(mén)正門(mén).席 位 排 列12345678910正門(mén).轎車(chē)座次禮儀.會(huì)議座次首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右低中國(guó)政府慣例和右高左低國(guó)際慣例。 主席臺(tái)座次闡明：中國(guó)慣例，以左為尊，即左為上，右為下。 .握手禮儀. 運(yùn)發(fā)動(dòng)們?cè)谖帐? 國(guó)家指點(diǎn)之間在握手. 國(guó)家指點(diǎn)

12、之間在握手. 國(guó)家指點(diǎn)之間在握手. 教練之間在握手. 指點(diǎn)和下級(jí)之間在握手. 藝人們?cè)谖帐? 商人們?cè)谖帐? 歷史性的握手.(1)能表達(dá)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度(2) 能表達(dá)人們的禮儀涵養(yǎng)(3)能促進(jìn)人們的交往 握手禮的作用.握手姿態(tài)身體以規(guī)范站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開(kāi)，四指并攏。.握手的順序.留意： 主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手，客人告辭時(shí)由客人先伸手；年長(zhǎng)者與年輕者之間，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手；身份、位置不同者之間，應(yīng)由身份和位置高者先伸手；女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。先到者先伸手 .握手的力度 2公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣.男士之間的握手力度稍大. 女士之間的握手力度稍輕. 男士與女士之間