9第8章 電子商務(wù)

1、第八章 電子商務(wù)第一節(jié) 電子商務(wù)的概念第二節(jié) 電子商務(wù)的技術(shù)根底和結(jié)構(gòu)第三節(jié) 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和社會(huì)變革帶來的影響第四節(jié) 電子商務(wù)的平安問題第五節(jié) 電子商務(wù)的支付問題第六節(jié) 電子商務(wù)與物流系統(tǒng)第七節(jié) 面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)第八節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷第九節(jié) 開展電子商務(wù)的對(duì)策1第一節(jié) 電子商務(wù)的概念本節(jié)內(nèi)容：一、電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)的特點(diǎn)三、電子商務(wù)的分類2背景電子商務(wù)產(chǎn)生的源動(dòng)力是信息技術(shù)（IT）的進(jìn)步和社會(huì)商業(yè)的開展。20世紀(jì)90年代,互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的出現(xiàn)將信息技術(shù)的進(jìn)步推向了一個(gè)新的高潮。與此同時(shí),信息技術(shù)與社會(huì)商業(yè)的融合開展,導(dǎo)致了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、競(jìng)爭(zhēng)全球化、貿(mào)易自由化

2、的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)。電子商務(wù)正是在這種背景下產(chǎn)生的 3當(dāng)代社會(huì)開展的三大進(jìn)程社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程 經(jīng)濟(jì)的全球化 貿(mào)易的自由化4社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程在網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)環(huán)境里,人們的社會(huì)生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)。例如：人們回家或到辦公室的第一件事就是上網(wǎng)檢查一下電子郵箱(Email)和語音信箱(Voicemail)；出門或出差前先上網(wǎng)查詢一下本地和目的地的天氣預(yù)報(bào)；在繁忙的工作之余,如果有短暫的休息,首先會(huì)是上網(wǎng)去看你所感興趣的新聞或娛樂信息；人際之間的溝通和交流,通過Email、 或上網(wǎng)聊天來進(jìn)行；休閑娛樂(例如：下棋、打牌、游戲等)可以完全根據(jù)自己的時(shí)間和興趣愛好,通過網(wǎng)絡(luò)來尋找合作伙伴進(jìn)行；購物,水費(fèi)、電費(fèi)、 費(fèi)

3、的支付,理財(cái)和個(gè)人賬戶管理通過網(wǎng)上銀行和電子商務(wù)系統(tǒng)來完成；查詢資料、搜索市場(chǎng)或商務(wù)信息資源首選的不是圖書館和傳統(tǒng)媒體,而是通過網(wǎng)絡(luò)媒體搜索；辦公文件、商務(wù)單證的處理和傳遞都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成；學(xué)生選課、查成績、查學(xué)分、交作業(yè)、與教師交流等可通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行。5經(jīng)濟(jì)的全球化 在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下,企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)會(huì)越來越多地依賴網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來展開在網(wǎng)絡(luò)支持下,經(jīng)濟(jì)全球化出現(xiàn)了許多不同于以往的經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)開展模式。 電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的網(wǎng)上采購的網(wǎng)絡(luò)營銷；開放式的供給鏈模式可以使得企業(yè)依托外部社會(huì),組織專業(yè)化、社會(huì)化的大生產(chǎn),充分利用各種資源,降低原材料、零部件等生產(chǎn)環(huán)節(jié)的本錢,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力；虛擬市

4、場(chǎng)這種沒有資金占用和貨物積壓負(fù)擔(dān)的信息市場(chǎng)可以給顧客更多的選擇和更大的市場(chǎng)空間；跨國經(jīng)營、跨國兼并、連鎖企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè)充分利用世界各國、各地區(qū)經(jīng)濟(jì)開展的不平衡和勞動(dòng)力資源的不同,降低企業(yè)生產(chǎn)本錢,獲取更大的利潤,參與更大范圍的國際競(jìng)爭(zhēng)；訂單裝配(OEM)生產(chǎn)方式產(chǎn)品擁有者和產(chǎn)品的實(shí)際加工生產(chǎn)者別離；市場(chǎng)范圍和利益的重新劃分經(jīng)營范圍擴(kuò)大、獲取利潤的最大化以及市場(chǎng)格局和利益的重組；金融資產(chǎn)的自由流動(dòng)和財(cái)富內(nèi)含的重新界定。 6貿(mào)易的自由化經(jīng)濟(jì)全球化勢(shì)必會(huì)提出另外一個(gè)要求,即：貿(mào)易一定要自由化。 貿(mào)易的自由化除消除了貿(mào)易壁壘,提供快捷、便利的交通運(yùn)輸工具以外,能否利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來溝通商務(wù)信息和

5、各種信息系統(tǒng),利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來完成各種商務(wù)單證的傳遞和手續(xù)也是非常重要的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是促進(jìn)貿(mào)易自由化的重要工具和操作平臺(tái)之一。78一、電子商務(wù)的定義910電子商務(wù)（Electronic Commerce,簡稱EC）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。狹義的電子商務(wù)主要指利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)上進(jìn)行電子交易,包括網(wǎng)上廣告、電子訂購、網(wǎng)上洽談、電子支付、產(chǎn)品電子傳送和售后的網(wǎng)絡(luò)跟蹤效勞等。廣義的電子商務(wù)則除電子交易以外,還包含利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行的其它商務(wù)活動(dòng),包括商品管理、客戶管理、市場(chǎng)分析、商務(wù)決策和組建虛擬企業(yè)等各個(gè)方面。111997年國際商會(huì)提出了電子商業(yè)的概念。電子商業(yè)（ECommerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易

6、過程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商業(yè)是一種多技術(shù)的集合體,包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等12電子商務(wù)（EBusiness）是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化,不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務(wù)流程,如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送等,還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程,如企業(yè)資源方案、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供給鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。13電子商務(wù)內(nèi)涵

7、電子商務(wù)的前提 沒有現(xiàn)代信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生和開展就不可能有電子商務(wù)。電子商務(wù)的核心 歸根結(jié)底起關(guān)鍵作用的仍是人 電子商務(wù)的工具 電子工具主要為：局域網(wǎng)（LAN）、城市網(wǎng)（CAN）和廣域網(wǎng)（WAN）等。如果沒有上述的系列化、系統(tǒng)化電子工具,電子商務(wù)也就無法進(jìn)行。 電子商務(wù)的對(duì)象 以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)可以統(tǒng)稱為商務(wù)活動(dòng) 14電子商務(wù)涉及對(duì)象供給商金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者認(rèn)證機(jī)構(gòu)配送中心政府15電子商務(wù)的環(huán)境 16電子商務(wù)應(yīng)用舉例 假設(shè)應(yīng)用舉例之一 假設(shè)背景：某廠位于西部遙遠(yuǎn)地區(qū),生產(chǎn)某種手工藝品。由于在國內(nèi)市場(chǎng)上,彼此優(yōu)勢(shì)雷同、競(jìng)爭(zhēng)劇烈,希望能開拓國際市場(chǎng),將產(chǎn)品消往海外。 前提：某廠以

8、前從未做過國際業(yè)務(wù)。 在通常情況下,該廠只能求助于第三方外貿(mào)進(jìn)出口代理(例如：本省或地區(qū)進(jìn)出口公司等)。這樣做的結(jié)果,不但利潤中的很大一塊轉(zhuǎn)移給了外貿(mào)代理,而且還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)與市場(chǎng)脫節(jié),淪為完全意義上的“生產(chǎn)、加工作坊。 17現(xiàn)在,該企業(yè)完全可以改變以往的做法。將產(chǎn)品發(fā)布到我國對(duì)外的一些虛擬的展會(huì)(或窗口)上。例如：中國出口商品交易市場(chǎng)()。(如下圖)。而且,在這些中國官方對(duì)外的虛擬窗口上發(fā)布產(chǎn)品,操作起來非常容易。如果是會(huì)員的話,只需進(jìn)入該網(wǎng)站,然后再點(diǎn)擊“發(fā)布(或“注冊(cè))商品按鍵。這時(shí)發(fā)布產(chǎn)品的表格就會(huì)出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)屏幕上(無論是在辦公室或是在家操作,也無論是處在京、津、滬、穗等大城市,還是處

9、在西部偏僻的山村)。只需按表格要求,鍵入產(chǎn)品名稱,規(guī)格型號(hào),性能價(jià)格,聯(lián)系方式等即可。如果產(chǎn)品外觀很有特點(diǎn),則可用數(shù)碼相機(jī)拍照后貼入表中,發(fā)布出去。1819假設(shè)應(yīng)用舉例之二 假設(shè)背景：某個(gè)地處西北遙遠(yuǎn)山區(qū)的飼料加工企業(yè),每年需要購置大量的糧食產(chǎn)品和營養(yǎng)添加劑作為原材料。在傳統(tǒng)環(huán)境下該企業(yè)由于地理環(huán)境所限,只能在本地供貨商手上購置原材料。而這些原材料經(jīng)過層層批發(fā),到了本地供貨商手上已經(jīng)是質(zhì)次價(jià)高。所以,與西部企業(yè)打過交道的人經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一種奇怪現(xiàn)象：人人都說勞動(dòng)力廉價(jià)是西部企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),但如果購置西部企業(yè)的產(chǎn)品,你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使是飼料這類勞動(dòng)力密集型的產(chǎn)品,價(jià)格也并不廉價(jià)。究其原因,主要是由于傳

10、統(tǒng)的采購手段和環(huán)境所限。導(dǎo)致西部企業(yè)在真正的生產(chǎn)、經(jīng)營過程尚未展開前,就已經(jīng)通過原材料采購,將勞動(dòng)力資源廉價(jià)的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移到了那些層層的中層批發(fā)商身上。致使這些企業(yè)毫無競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可言。 20該企業(yè)可以根本不理會(huì)本地供貨商的公關(guān)行為,取而代之的是先在網(wǎng)上尋找貨源。例如：該企業(yè)只需簡單地將 線插入現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)設(shè)備,撥號(hào)上網(wǎng),輸入一些中國糧貿(mào)網(wǎng)的網(wǎng)址(例如：http：/,http：/,等等)即可看到國內(nèi)一些大型糧食集散地、產(chǎn)地、集貿(mào)市場(chǎng)、邊境口岸以及一些大的糧食產(chǎn)品原始供貨商所提供的價(jià)格。如果直接與對(duì)方聯(lián)系,按這樣的價(jià)格購置,由于沒有了中間商的層層批發(fā)過程,即使是加上運(yùn)費(fèi),也會(huì)比本地供貨商提供的價(jià)格更廉價(jià)

11、。 21二、電子商務(wù)的特點(diǎn)全球性 Internet 的全球信息共享特征使電子商務(wù)的交易活動(dòng)突破了時(shí)間和空間的限制； 直接性 電子商務(wù)的網(wǎng)上交易促使供需雙方直接溝通,減少了中間環(huán)節(jié),提高了商貿(mào)的效率和便利性,降低了本錢； 均等性 上網(wǎng)后的中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)同樣的信息資源； 信用風(fēng)險(xiǎn)增大 網(wǎng)上交易的虛擬化增加了交易過程的不確定性,還可能受到黑客的侵襲和經(jīng)濟(jì)犯罪的威脅。 2223三、電子商務(wù)的分類分類標(biāo)準(zhǔn)分 類按交易對(duì)象數(shù)字化商品（完全EC）；非數(shù)字化商務(wù)商品；網(wǎng)上服務(wù)按參與主體BtoB; BtoC; CtoC; BtoG. .按應(yīng)用平臺(tái)專用網(wǎng)（如EDI）；互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；電話網(wǎng)

12、；電視網(wǎng)；三網(wǎng)合一按是否在線支付在線支付型；非在線支付型24企業(yè)對(duì)企業(yè)（B to B）企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)形式也稱作商業(yè)機(jī)構(gòu)（企業(yè)或公司）對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)形式。 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B to C）以在線零售和效勞為主。 企業(yè)對(duì)政府（B to G） 內(nèi)容包括政府采購、稅收以及政府與企業(yè)之間的各種文件發(fā)布和報(bào)批手續(xù)等。個(gè)人對(duì)個(gè)人(C to C)2526第二節(jié) 電子商務(wù)的技術(shù)根底和結(jié)構(gòu)本節(jié)內(nèi)容：一、電子商務(wù)的技術(shù)根底二、電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)27一、電子商務(wù)的技術(shù)根底電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange,簡稱EDI）Internet（因特網(wǎng)）Internet可提供電子郵件、文件

13、傳輸效勞（FTP）、Web效勞和新聞公告類效勞等。 Intranet（內(nèi)部網(wǎng)）ExtranetExtranet 可以看作是利用 Internet 將多個(gè)Intranet 連接起來的一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 28二、電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)四大根底設(shè)施網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施信息發(fā)布工具信息交換根底設(shè)施商業(yè)效勞根底設(shè)施兩大支柱公共政策、法律、法規(guī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)29 政策 法律 隱私電子商務(wù)應(yīng)用 供應(yīng)鏈的管理 視頻點(diǎn)播 采購和購買 在線營銷 家庭購物 金融服務(wù)商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)報(bào)文和信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MALL、HTTP多媒體和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、WORLD WEB網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電

14、信、有線電視、無線電話、因特網(wǎng) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 文件 / 安全 / 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議30第三節(jié) 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和社會(huì)變革帶來的影響本節(jié)內(nèi)容：一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響二、電子商務(wù)對(duì)人類社會(huì)的影響31一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響改變企業(yè)的營銷方式促進(jìn)企業(yè)供給鏈的有效建立供給鏈?zhǔn)窍嗷ラg通過提供原材料、零件和產(chǎn)品等的廠家、供給商等組成的網(wǎng)絡(luò)。 為組建虛擬企業(yè)創(chuàng)造了條件電子商務(wù)大大增加了企業(yè)與企業(yè)之間信息資源共享的可能性。這就為上、中、下游企業(yè)建立虛擬企業(yè)創(chuàng)造了條件。 促進(jìn)企業(yè)體制改革和業(yè)務(wù)流程重組323334353637二、電子商務(wù)對(duì)人類社會(huì)的影響整個(gè)社會(huì)商業(yè)體系結(jié)構(gòu)發(fā)生變化電子商務(wù)打破了對(duì)市場(chǎng)的時(shí)空限制。對(duì)經(jīng)濟(jì)理論產(chǎn)

15、生影響出現(xiàn)了許多新名詞, 如數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、注意力經(jīng)濟(jì)等等。推動(dòng)人類社會(huì)從工業(yè)化社會(huì)向信息化社會(huì)轉(zhuǎn)變信息化社會(huì)是以信息技術(shù)為主導(dǎo),以多門類高科技產(chǎn)業(yè)為支柱。兩大特征是:以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的信息產(chǎn)業(yè)迅速崛起經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快38第四節(jié) 電子商務(wù)的平安問題本節(jié)內(nèi)容：一、電子商務(wù)平安的概念二、主要平安技術(shù) 防火墻技術(shù) 加密技術(shù)三、電子商務(wù)平安的對(duì)策39一、電子商務(wù)平安的概念-1平安問題是電子商務(wù)實(shí)施中的瓶頸之一,既是技術(shù)問題,更是管理問題,具體涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平安和商務(wù)平安兩大方面。商務(wù)交易平安則是為了保證交易過程中的保密性、可鑒別性、 防篡改性和不可抵賴性,消除信息被竊取,篡改和假冒等種種隱患。4

16、0一、電子商務(wù)平安的概念-2為了保證電子商務(wù)的平安,要求做到信息的保密性 指信息在傳輸和存儲(chǔ)中不被竊取。為此需要采取平安技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行加密；信息的不可否認(rèn)性 指發(fā)送方和接收方都不能否認(rèn)自己發(fā)送或接收了信息；系統(tǒng)的可靠性 指防止由于硬件失效、軟件錯(cuò)誤、自然災(zāi)害等造成的失誤；交易者身份的真實(shí)性 網(wǎng)上交易雙方應(yīng)確認(rèn)對(duì)方是真實(shí)的。41二、主要平安技術(shù)防火墻技術(shù)防火墻（Firewall）可看作是一道介于內(nèi)部網(wǎng)與外部公共網(wǎng)之間的屏障,是一種裝在主機(jī)或路由器等節(jié)點(diǎn)上的軟件。防火墻的功能是防止非法的通訊和來自外部的攻擊。4243防火墻分類 44加密技術(shù)私鑰密碼加密 公鑰密碼加密 數(shù)字簽名 數(shù)字認(rèn)證和數(shù)字證書

17、45加密技術(shù)-1加密技術(shù)加密技術(shù)用于對(duì)重要的信息進(jìn)行加密。在這過程中需要用到密鑰。 原理：例如,將文中字母a、b、c、d、w、x、y、z的自然順序保持不變,但使之與E、F、G、Z、A、B、C、D分別對(duì)應(yīng),然后用E代替a, 用F代替b,., 每每相差4個(gè)字母。這條規(guī)則叫做加密算法,而4就是密鑰。加密方法有：私鑰密碼加密（又稱對(duì)稱加密）、公鑰密碼加密、數(shù)字簽字和數(shù)字認(rèn)證等。46加密技術(shù)-2私鑰密碼加密發(fā)送方A和接收方B共享相同的由密鑰分發(fā)中心分發(fā)的密鑰K。A用密鑰K加密得到的密文傳送到B處后,B用相同的密鑰解密。明文加密算法解密算法密文明文密鑰K密鑰KAB私鑰密碼加密 原理圖47加密技術(shù)-3公鑰密

18、碼加密用戶A和B各自擁有一對(duì)密鑰(KA,KA-1)和(KB,KB-1)。私鑰KA-1,KB-1分別由A和B各自秘密保管,而公鑰KA,KB則以證書的形式對(duì)外公布。當(dāng)A要將明文消息P平安地發(fā)送給B,則 A首先應(yīng)用 B 的公鑰 KB 加密 P 得到密文 C = EKB (P)；而 B 收到密文P 后,用私鑰 KB-1 解密恢復(fù)明文,得到： P = DKB-1(C) = DKB-1(EKB (P).48加密技術(shù)-4公鑰密碼加密（續(xù)）原理圖為：常用的公鑰加密算法有RSA,DSS（Digital Signature Standard）等。A的明文加密算法解密算法密文B收到A的明文B的公鑰B的私鑰49加密技

19、術(shù)-5數(shù)字簽名數(shù)字簽名用0和1的數(shù)字表示,它是使用某人的私鑰加密特定的消息,經(jīng)過處理而得到的結(jié)果。簽字體制中必要的二個(gè)組成局部為：簽字算法,簽字密鑰（秘密）證實(shí)算法（公開）數(shù)字簽名的原理對(duì)消息M的簽字可簡記為 Sig(M)=S.對(duì)S的證實(shí)簡記為 Ver(S)=|真,偽|=|0,1|.50加密技術(shù)-6數(shù)字認(rèn)證和數(shù)字證書數(shù)字認(rèn)證是用電子方式來驗(yàn)證信息發(fā)送者的身份、信息接收者的身份以及判斷文件（如發(fā)票）是否被人修改或照片是否有效的加密技術(shù)。認(rèn)證工作可由認(rèn)證中心（CA）來做。認(rèn)證中心的任務(wù)是管理數(shù)字證書和密鑰。認(rèn)證中心分為：根認(rèn)證中心；品牌認(rèn)證中心；支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心（針對(duì)持卡人、商戶、收銀單位）。51

20、說明：接收用戶證書申請(qǐng)的證書受理者（RS） 證書發(fā)放的審核部門（RA） 證書發(fā)放的操作部門（CP） 記錄作廢證書的證書作廢表（CRL）52535455三、電子商務(wù)平安的對(duì)策解決電子商務(wù)平安問題涉及的面很廣,其中包括技術(shù)、管理、制度、人員和法律等許多方面。其根本策略是綜合治理,不僅要注意技術(shù)上的創(chuàng)新,更重要的是加強(qiáng)管理。56三、電子商務(wù)平安的對(duì)策從管理方面加強(qiáng)電子商務(wù)平安的對(duì)策主要有：制定嚴(yán)格的法律與法規(guī),做到有章可循,使非法分子懾于法律,不敢輕舉妄動(dòng)；制定平安管理措施；具體包括電子商務(wù)平安標(biāo)準(zhǔn)的建立、網(wǎng)絡(luò)的平安管理、設(shè)備和密鑰的平安管理、平安組織機(jī)構(gòu)與平安責(zé)任制度的建立、平安措施確實(shí)定和檢查實(shí)

21、施等；重視平安檢測(cè)和評(píng)估。57第五節(jié) 電子商務(wù)的支付問題本節(jié)內(nèi)容：一、電子支付二、電子支付的形式58一、電子支付電子支付是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為根底,利用電子媒介,用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段,將貨幣以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中,并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付。59二、電子支付的形式信用卡系統(tǒng)是一種建立在金融網(wǎng)根底上可以在線實(shí)時(shí)支付的系統(tǒng),其功能包括消費(fèi)結(jié)算、通存通貸、自動(dòng)取款和代理收費(fèi)等。 電子支票電子支票是顯示在屏幕上的支票。 電子現(xiàn)金(E-cash)電子現(xiàn)金又稱數(shù)字現(xiàn)金, 是以數(shù)字形式代表的現(xiàn)金貨幣, 具體是用一串加密的數(shù)字來表示現(xiàn)金。 60電子

22、錢包（Electronic Purse）是電子商務(wù)活動(dòng)中購物顧客常用的一種支付工具,是在小額購物或購置小商品時(shí)常用的新式“錢包。61 圖4.2.1 中國銀行電子錢包設(shè)置 a9_1_6.shtml62eWalletLaunchpad技術(shù)公司的eWallet是一個(gè)免費(fèi)的錢包軟件,消費(fèi)者可下載并安裝到自己的計(jì)算機(jī)上,而不像其他錢包那樣存在中心效勞器上。和其他錢包一樣,eWallet將顧客個(gè)人信息和結(jié)算信息存在錢包里。eWallet甚至還專門為用戶留出放照片的地方（就像真正的錢包一樣）。購物完成時(shí),只需點(diǎn)擊圖標(biāo)并輸入密碼,然后從eWallet中選定信用卡并拖到結(jié)賬表中,eWallet就能把你在安裝軟件

23、時(shí)所提供的個(gè)人信息填寫到表中。為保護(hù)你的個(gè)人信息,eWallet還有加密和密碼保護(hù)措施。63第六節(jié) 電子商務(wù)與物流系統(tǒng)物流定義物流（Logistics）,指的是：為滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起點(diǎn)到終點(diǎn)間有效流動(dòng)和有效存儲(chǔ)的方案、實(shí)施與控制管理過程。本節(jié)內(nèi)容： 一、電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特征 二、第三方物流 三、物流信息化 64一、電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特征 效勞化:配送中心與客戶 信息化:物流信息的收集處理傳遞存儲(chǔ),數(shù)字化 一體化:產(chǎn)供銷 智能化:決策 國際化:利用國際化的物流網(wǎng)絡(luò)物流設(shè)施物流技術(shù)實(shí)現(xiàn)貨物在國際間流動(dòng)和交換.65二、第三方物流第三方物流是運(yùn)用現(xiàn)代信

24、息技術(shù)建立起來的新型物流組織形式,其特點(diǎn)是物流效勞由商品供方和需方之外的第三方提供。第三方物流的提供與被效勞方之間通過合同形式建立起一種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作“共贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟。第三方物流能保證生產(chǎn)企業(yè)集中精力搞好核心業(yè)務(wù),并通過規(guī)模效應(yīng)降低本錢,大大提高效勞質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。66三、物流信息化物流信息:指導(dǎo)和保證物流過程與整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)的正確運(yùn)行。由高技術(shù)支持的物流信息化是物流高效運(yùn)作的重要根底。目前應(yīng)用于物流領(lǐng)域的高技術(shù)除了電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)和條碼技術(shù)以外,還有地理信息系統(tǒng)和全球定位系統(tǒng)等。67GPS技術(shù)的系統(tǒng)組成與功能GPS系統(tǒng)由3大局部組成：空間局部（衛(wèi)星）、控制局部（地面監(jiān)控）和用戶局部

25、（接收機(jī)和相關(guān)軟件系統(tǒng)）。 68 在公共GPS監(jiān)控平臺(tái)上,各物流運(yùn)輸企業(yè)可以充分運(yùn)用自己的權(quán)限,進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)GPS監(jiān)控界面對(duì)車輛進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)度、即時(shí)定位等多項(xiàng)操作,既實(shí)現(xiàn)了車輛實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息的全程管理,又能夠省卻自己建設(shè)GPS系統(tǒng)監(jiān)控中心/基站所需的大量經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、人力。69GIS技術(shù) GIS是以地理空間數(shù)據(jù)庫為根底,采用地理模型分析方法,適時(shí)地提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息,是一種為地理研究和地理決策效勞的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。 物流信息管理中,GIS可用于以下領(lǐng)域：1、數(shù)字物流的建立；2、物流分析與模擬；3、路況管理；4、交通指揮與控制。70第七節(jié) 面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)

26、 是一種運(yùn)行于Internet上的,能為談判者雙方或多方提供談判建議和談判過程的支持環(huán)境。用戶可通過瀏覽器進(jìn)行在線談判,實(shí)現(xiàn)交易過程的電子化。一、談判支持系統(tǒng)的作用二、談判支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)三、談判支持系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖四、三種談判支持系統(tǒng)特性的比較71一、談判支持系統(tǒng)的作用克服談判人主觀認(rèn)知上的局限性或偏見減少互不信任因素,使協(xié)議更易于為各方所接受減少談判過程中緊張?jiān)斐傻氖д`減少對(duì)自己和對(duì)手估計(jì)缺乏72二、談判支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)談判方A瀏覽器談判方B瀏覽器談判方N瀏覽器 Web服務(wù)器 談判服務(wù)器73三、談判支持系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖問題表述偏好排序圖形顯示可行方案電子合同模型庫方法庫數(shù)據(jù)庫知識(shí)庫用 戶 瀏

27、覽 器問題的規(guī)則表示偏好模型化沖突分析問題求解方案評(píng)價(jià) 談判過程控制 通訊引擎74四、三種談判支持系統(tǒng)特性的比較75第八節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷本節(jié)內(nèi)容：一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)三、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略76一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)根底之上,借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷在英文中有多種表達(dá)方式,如Internet Marketing,Web Marketing,Cyber Marketing,e-Marketing等。網(wǎng)上營銷的主要內(nèi)容包括網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上消費(fèi)行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略制定、網(wǎng)上營銷渠道選擇以及網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制等。77

28、二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)全球化互動(dòng)性個(gè)性化高效性經(jīng)濟(jì)性78三、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略-1網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和效勞應(yīng)盡量信息化和標(biāo)準(zhǔn)化,并充分利用互聯(lián)網(wǎng)所具有的雙向溝通特性,進(jìn)行定制營銷,使得顧客通過互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)產(chǎn)品和效勞進(jìn)行選擇、設(shè)計(jì)。定價(jià)策略要以消費(fèi)者能接受的本錢來定價(jià)：先由顧客給出能接受的價(jià)格,然后由企業(yè)根據(jù)該本錢組織生產(chǎn)和銷售；議價(jià)將會(huì)是企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)最常見的方式。79三、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略-2渠道策略網(wǎng)絡(luò)營銷最大的革命在渠道上面,網(wǎng)上銷售渠道就是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié),起點(diǎn)是制造商,終點(diǎn)是消費(fèi)者和用戶。促銷策略在網(wǎng)絡(luò)促銷策略中最具創(chuàng)造力的方式是網(wǎng)絡(luò)廣告,它不同

29、于報(bào)紙、雜志、電視這類傳統(tǒng)的廣告媒體,它將商品的特點(diǎn)、功能、價(jià)格等信息放在網(wǎng)絡(luò)上,由消費(fèi)者在自己需要或愿意時(shí)進(jìn)行查詢。80第九節(jié) 開展電子商務(wù)的對(duì)策本節(jié)內(nèi)容 一、指導(dǎo)思想上明確“電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) 二、加強(qiáng)政府的宏觀指導(dǎo) 三、完善適應(yīng)電子商務(wù)的法律體系 四、探索和建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的征稅方案 五、加快人才培養(yǎng)81一、電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)在指導(dǎo)思想上要明確：電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)需要明確 “商務(wù)是根本,電子是手段,以技術(shù)為中心的做法將逐漸讓位于以用戶為中心的模式。不要把電子商務(wù)簡單地理解為網(wǎng)上電子采購。純網(wǎng)絡(luò)公司不能代表網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。開展電了商務(wù)的主體應(yīng)該是傳統(tǒng)企業(yè)。82二、加強(qiáng)政府的宏觀指導(dǎo)加