保安培訓(xùn)PPT課件教材講義

1、保安培訓(xùn)暗訪記者剛翻上金科中華坊的院墻就被兩位保安逮住，重慶小區(qū)安防是一件值得較真的大事。記者對此進行了暗訪。值得欣喜的是，重慶有很多能讓業(yè)主們安心睡覺、生活的小區(qū)：龍湖、藍湖郡、金科、金砂水岸、融僑半島、皇冠東和、金科天湖美鎮(zhèn)、華立、天地豪園、晉愉、上江城等。這些小區(qū)的安防設(shè)備都有“神經(jīng)質(zhì)”的作用只要你到了不該到的地方，它立馬條件反射： 在發(fā)出呼叫威懾“嫌疑犯”時，一方面迅速將案情反饋到保安監(jiān)控中心。保安“出警”動作之快，讓記者想到了小時候看過的一部電影颶風(fēng)行動。 當(dāng)然，在記者暗訪中，也有個別小區(qū)的保安甚至懶得問一聲“你是誰”，把陌生人當(dāng)“兄弟伙”任由進出。這次暗訪，也算是給他們提個醒。鏡頭

2、一：進門即被跟蹤 樓盤：融僑半島風(fēng)臨洲時間：13：5715：41(11月4日)進門說辭：找業(yè)主林小姐事件經(jīng)過：記者一行兩人在小區(qū)大門被保安攔下：請出示業(yè)主卡？“我們是來找朋友的?！薄罢垎枺愕呐笥炎≡谀且粭潣?？”“不知道，業(yè)主是一位姓林的小姐”?！澳芨嬖V林小姐的全名嗎，我們幫你聯(lián)系?！薄傲諼X(應(yīng)當(dāng)事人要求隱去真名)?！北０搽S即查閱資料，找到林XX的資料后，跟業(yè)主掛通了電話：有一位姓姚的先生要見你？林XX：姓姚的呀？叫姚啥子嗎？“姚南”。林XX：呵，是我朋友，叫他進來。進入大門后，記者兩人東拐西繞，一邊做賞風(fēng)景狀，一邊往別人家張望。見沒有保安管，記者兩人索性拿出相機拍照。但剛端起相機，背后卻傳

3、來了保安的聲音：先生，不能隨便照相。話音剛落，人已站到了面前。記者倆愕然：剛才明明沒看到保安，卻不知這個保安是從哪一塊地方出來的？“我們要找林XX，但不知道那棟樓在哪里？“不著急，我打電話到門崗處，問一下你們登記了沒有？如果跟業(yè)主已約好，我馬上給你們引路”。到了林XX的樓腳下，保安向住在二樓的林XX核實后，才放記者進了單元門。事后得知保安突然出現(xiàn)的原因：在大門口登記處，保安感覺記者跟業(yè)主不是很熟，故叫園林內(nèi)的保安暗中注意記者倆。點評：保安在與林XX通話中，感覺林XX對來訪者有些陌生。這一細節(jié)，保安敏銳的捕捉到了。不放過一個細節(jié)，體現(xiàn)了他們的專業(yè)、經(jīng)驗。鏡頭二：話說歡送實為押送 樓盤：金科金砂水

4、岸時間：17：0417：57(11月4日)進門說辭：想?yún)⒂^一下園林事件經(jīng)過：17：04，記者倆來到西門：我們有朋友在這里買了房，想進去看看。編號 08036保安：那需要你的朋友同意后才行。記者開始跟491的朋友打電話。朋友不在家，要保安接電話放行，可保安對記者遞上去的電話根本就不接：對不起，我不知道 電話那頭的人是不是業(yè)主。記者在轉(zhuǎn)告了業(yè)主姓名后，保安仍不接招。 記者決定轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場17：11，記者找到金砂水岸北門：廖X是你們的業(yè)主，她很快就回家，叫我們先到小區(qū)里轉(zhuǎn)會。編號08040的保安：這不行，要業(yè)主回來確認了你們的身份后才可以。 軟硬兼施一陣后，保安下了“逐客令”：先生，我如果有做得不對的地

5、方，歡迎你向公司投訴我。我的編號是08040。 從西門、北門都無法進去的記者，只好以購房者的身份到售樓部辦了一張進入小區(qū)的準入證。進入小區(qū)后躲過保安視線后，記者立馬往一樓道鉆。一進入開放式的單元門，就被一保安發(fā)現(xiàn)面生給攔?。合壬强礃沁€是業(yè)主？ 記者決定用記者的身份去取得他的信任：我們是重慶商報社的記者，到小區(qū)來是了解一些情況，請你支持、配合我們的工作。說罷，遞上證件。見保安仍是一臉嚴肅，記者隨即展開“柔功”看你工作認真，又有經(jīng)驗，你編號為08001，是保安的負責(zé)人吧？ 見記者說些跟他工作無關(guān)的話，保安笑了：如果有事要采訪我，請你們下班后來找我。記者覺得無趣，遂走。 保安見轉(zhuǎn)狀問：先生是要出去

6、嗎？我來送你們。記者忙說：不麻煩，我們自己知道走。哪知保安反應(yīng)很快：我反正都要從這邊走，順便送你們一段。就這樣，記者在保安不是押送的押送下送出了北門。點評：在金砂水岸，只要你不是業(yè)主，甭管你是誰，都極難獲得保安的信任。 鏡頭三：報警后2分鐘沖上5樓 樓盤：華立天地豪園 時間：18：2019：30(11月4日)進門說辭：我跟魏X是同事事件經(jīng)過：有業(yè)主魏X的陪同，記者輕松進入大門和單元門。上樓后，記者在18：30開始報警按響了位于進門口的報警按鈕。報警后，記者回到四米內(nèi)的客廳坐下，拿起一蘋果削皮。剛把蘋果轉(zhuǎn)到第三圈時，門外的門鈴響了。記者故意不去開門，看保安下一步怎么辦。兩聲門鈴響過，隨后是急促的

7、敲門聲：砰砰砰隨后是保安呼叫業(yè)主。與此同時，記者在屋內(nèi)聽到了保安向安防中心傳出的呼叫：502房有情況，趕快來人此時，時間顯示是18：32。距報警到保安上5樓，保安只用了兩分鐘時間。3分鐘后，見保安在外面欲有破門而入的舉動時，記者趕緊打開了房門。門一拉開，一保安側(cè)身閃進房門。在看到一陌生人正給業(yè)主小孩喂蘋果吃時，保安目光飛快轉(zhuǎn)向業(yè)主找答案。業(yè)主隨即解釋：剛才是不小心碰到了報警按鈕。點評：據(jù)說，華立天地豪園保安大多數(shù)由退伍的軍人組成。通過實驗發(fā)現(xiàn)，他們不但反應(yīng)快，到現(xiàn)場后處理問題的能力也很強在叫門不應(yīng)的特殊情況下，有破門、破窗入房內(nèi)的技能。鏡頭四：遭保安“軟禁” 樓盤：金科天湖美鎮(zhèn)時間：20：04

8、20：46(11月4日)進門說辭：醉酒了，我來找找朋友耍的(一副款爺、別惹我的兇樣)事件經(jīng)過：20：04，記者兩人嘴里叼著牙簽，步伐不緊不慢、一副剛吃了山珍海味且醉酒朦朧的裝扮朝大門走去為了麻痹保安混進小區(qū)，記者派頭十足，裝出一款爺樣?！跋壬?，請問是業(yè)主嗎”？記者以點頭示意。點頭的同時，當(dāng)著保安不存在，自顧自往前走。兩位保安見勢不對，立馬將記者攔下：先登記一下好嗎？記者開始實施先前的計劃：“打掩護、分頭行動”用一個人纏住倆保安，另一個人乘機前進。在一記者把兩位保安拉住磨蹭的同時，另一記者悄然、迅速的滑向小區(qū)入口的3米遠處。就在記者暗自慶幸時，一保安兩大跨步就竄了過來：你的行為我不能理解，請按正

9、規(guī)程序進入小區(qū)?！澳俏夜沂莵碚遗笥阉５摹?。記者反擊?！叭绻皇菢I(yè)主，更不能讓你輕易進去”。保安堅持。“讓開，我不客氣了哈”。記者睨視著保安，滿不在乎的喊道。見記者要硬闖，保安隨即向物管中心呼叫：大門口，有事，快！話畢，保安銳利的眼睛死死盯住記者動武一觸即發(fā)！隨后，兩名保安飛一般從小區(qū)內(nèi)趕到，擋在記者身前。見此情形，記者立馬“投降”我們是重慶商報的記者，是來暗訪你們安防是否有效?？戳俗C件后，保安發(fā)話了：就算你是記者同志，我們也不能憑一證件就放你們走。“我們認識金科的黃董事長”。記者又開始“威脅”保安?！澳鞘悄銈兊氖隆Ｄ銈兘裢淼男袨?，一定要解釋清楚”。一位穿便衣的保安說道：請兩位到物管中心去

10、解釋，要不然，我們就報告人和派出所，讓警察來處理。記者被“請”進房間后，立即聯(lián)系金科的熟人。在兩名金科人的擔(dān)保下，記者得以脫身。點評：金科的保安既忠于職守還有個性化的服務(wù)記者出門上車時，陪同記者的一保安趕緊上前一步，左手拉開車門，右手把著車門上方。這個動作，記者更多是在五星級酒店門口和電影中經(jīng)常看到。鏡頭五：敗在“二門”前樓盤：棕櫚泉國際花園時間：20：5821：21(11月4日)暗訪說辭：我是業(yè)主事件經(jīng)過：一輛腥紅色的轎車穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)耐Ｔ谧貦叭獓H花園的大門口。保安“啪”(敬禮)的一個立正：“先生，請問到哪里？”“不認得我呀？是業(yè)主”。記者說完假裝急著打電話不搭理保安。保安朝車內(nèi)望了望，放行。進

11、入后，由于不熟悉路線，車子在林陰下緩緩而行。隨后，記者把車停在會所門前的一塊空地上。下車后朝小區(qū)的第二道大門走去。“請問是業(yè)主嗎？”保安問?！班拧?。記者欲蒙混過關(guān)?！跋壬易≡趲讍卧?？“不記得了。我都認得你了你還認不得我嗦？”記者一邊表示不耐煩、佯怒；一邊往前走?！皩Σ黄?，未確認你身份之前，我不能讓你進去”。保安聲音不大，卻顯得斬釘截鐵?！昂?，你還兇呢？哪有你恁個橫的保安！”記者提高了音調(diào)，欲以業(yè)主身份威懾保安：剛才大門口的保安都要放我進來。“很抱歉，這一道門才是大門，所以，我一定要看到你是業(yè)主的相關(guān)證明。無理取鬧一陣后，記者無功而返。點評：棕櫚泉國際花園跟其它小區(qū)不一樣它設(shè)立了兩個大門。記

12、者原以為輕松進入了外面的大門，再進入“二門”就容易了。事實是，棕櫚泉國際花園的“二門”才是真正的大門。若不是真正的業(yè)主，那名叫劉海波的保安，非讓你現(xiàn)形。 鏡頭六：還未翻墻就被捉樓盤：龍湖藍湖郡時間：21：5122：07（11月4日）進門說辭：我比一下 ， 這墻有多高事件經(jīng)過：龍湖物管有沒有軟肋？是記者一直想問個明白的問題。怎樣考驗龍湖物管？記者決定從藍湖郡的背后偷襲：在離藍湖郡大門最遠、靠最南面的外墻面，記者一邊躲閃各種監(jiān)控設(shè)備，一邊尋找翻墻入內(nèi)的機會。剛貓著身子走了不到10米路，“吱”的一聲，一輛自行車已停在了記者的身邊。一保安翻身下車，神色嚴峻：請離院墻遠一點可以嗎？你剛才的動作已引起了報

13、警。“你是干啥子的也？我又沒干壞事”。記者邊裝傻邊看手機：21：53。從下車到站到墻邊，兩分鐘就被保安“逮捉”。記者驚訝的同時，借著微弱燈光打量保安公號牌上的名字：王善文?！拔沂撬{湖郡的保安。我沒說你在干壞事，只是請你離樓盤的院墻遠一點，行嗎？”?！拔蚁氡纫幌逻@外墻有多高，想看一看外墻玻璃上的花紋”。記者繼續(xù)裝傻，看保安怎么辦。就在此時，另一名保安也騎著自行車趕到了現(xiàn)場。記者看到公號牌上寫著“魏斌”二字。于是樂呵呵的跟他攀交情：哎呀，你姓魏呀！記者也姓魏。見保安不露聲色的望著我，記者繼續(xù)套近乎：嘿，我們的名字都是兩個字喲，我單名一個“東”字。你老家哪里，有可能是家鄉(xiāng)人喲？“你姓不姓魏我不知道，

14、我現(xiàn)在是工作時間，現(xiàn)在已是晚上10點鐘了，請你離開我的工作區(qū)域”。記者拉了一陣近乎，得到的卻是保安“公事公辦”的回答。望著兩位警惕性十足的保安，記者望著約三米高的院墻，無奈離開。其實，就算保安叫記者翻墻，記者也翻不過去。WWW.ZQZL.CN中國最大的資料庫下載點評：別人都說龍湖物管的服務(wù)好，我則認為，龍湖在硬件上的投入不會比它的軟件差事后請教一專業(yè)人士得知，藍湖郡外墻及墻上裝的花紋玻璃都有報警作用看似裝飾玻璃，實際上是“帶刺的玫瑰”。鏡頭七：警察趕到現(xiàn)場樓盤：皇冠東和時間：22：3123：49（11月4日）進門說辭：裝作是業(yè)主、打著電話大大咧咧的混進了小區(qū)事件經(jīng)過：“我已回家了，有什么事明天

15、到皇冠東和來說”經(jīng)過門崗時，記者聲音很大，生怕站崗的保安聽不到。就這樣，記者在保安的眼皮子下進了皇冠東和小區(qū)。進入小區(qū)后，記者兩人繼續(xù)扮業(yè)主樣，一邊閑庭信步，一邊指指點點。不過，這樣的好景只有4分鐘幾乎是同時，三名保安從不同方位向記者靠攏：你們是業(yè)主，還是找人？“我們有位朋友住在里面，來找她有事”?？吹奖０舶系年囌?，記者想“調(diào)侃”的念頭都被嚇跑了。“那趕快聯(lián)系。另外，跟我們到保安中心講明身份”?！翱茨銉扇嗣俺錁I(yè)主進來，一定有什么事”。一保安憑職業(yè)經(jīng)驗說到。在客戶中心，記者一方面跟住在皇冠東和的朋友聯(lián)系，一方面跟保安講明身份。但保安并不領(lǐng)情：是記者就意味著不干壞事嗎？這樣，讓派出所的警察來

16、處理。說罷，保安撥通了該區(qū)域派出所的電話。8分鐘后，住在皇冠東和的朋友趕到現(xiàn)場；約10分鐘，警察趕到現(xiàn)場做了一翻溝通后，保安還“得理不饒人”一、非要看記者的朋友是不是業(yè)主；二、要記者的朋友擔(dān)保。為了證明屬實，一名保安“陪”著記者到了擔(dān)保業(yè)主的家中。在看到記者朋友是小區(qū)人后，還把記者朋友家的房號、棟數(shù)都做了登記。點評：皇冠東和的保安是打“口袋仗”的高手看似保安“不管事”，其實，他們用的是外松內(nèi)緊的策略非業(yè)主進了小區(qū)，逃不過他們的“火眼金睛”。鏡頭八：“智能保安”只認卡 樓盤：晉愉上江城 時間：16：2517：14（11月9日）進門說辭：我要買你們的房子 事件經(jīng)過：業(yè)主是真是假，“智能保安”來鑒別

17、當(dāng)記者走到晉愉上江城大門口時，早先準備好的說辭用不上了只在輕軌車站見過的隔離門，竟然出現(xiàn)在了小區(qū)的大門口看到記者倆的舉步不前，站在一邊的保安發(fā)話了：兩位先生若不是業(yè)主，就請離開門口?！拔乙I你們的房子”。“那要先到售房部登記才行”。保安有禮貌的回答。到售房部辦好登記后，記者才進入了小區(qū)?！拔覀兿朐谛^(qū)轉(zhuǎn)會，你不用陪我們”。記者對身后的保安說道。勸退不行，記者開始與保安打“游擊戰(zhàn)”記者兩人忽東忽西、忽分忽合。但不管怎樣，始終在保安的視線范圍內(nèi)。由于上江城沒有記者熟悉的朋友，無法進入房間繼續(xù)暗訪，記者只能以“失敗”告終。點評：晉愉、上江城的保安很有趣既笑著臉陪你轉(zhuǎn)，又讓你甩不開。特別是大門口的智能

18、隔離門，把非業(yè)主完全擋在了外面。 鏡頭九：三分鐘內(nèi)保安“滅火” 樓盤：華宇名都城時間：21：3521：50（11月10日）設(shè)計事件：用煙頭誘發(fā)煙感器報警事件經(jīng)過：為暗訪社區(qū)消防安全，記者找了一位住在華宇名都城的朋友幫忙。他“偷偷”帶著記者去他所住的8樓樓道里做了一次“煙感器試驗”。朋友搬了一只凳子出來，放在樓道煙感器下方。記者踩上去，點燃一只香煙，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地將煙頭湊近煙感器。煙頭離煙感器差不多只有5公分距離了，似乎沒有什么反應(yīng)；再靠近，差不多都快挨上了，居然還沒什么反應(yīng)?！八懔税?。可能是壞了吧?！迸笥芽赡苡悬c心虛，打起了退堂鼓。記者跳下來，拎起凳子準備與朋友一起進屋。剛把門打開，卻發(fā)現(xiàn)樓梯口的防火門被人推開了，兩個氣喘吁吁的保安沖了進