高級資訊系統(tǒng)與電子商務策略通用PPT課件

1、高級資訊系統(tǒng)與電子商務策略 單元一 策略計劃和資訊技術(shù) Strategic Planning&Information Technology（一）導論 信息系統(tǒng)策略及管理：是一種信息技術(shù)管理的取向，該取向應用了相互聯(lián)系和協(xié)調(diào)的過程，用以發(fā)揮蘊藏在信息系統(tǒng)內(nèi)的策略潛力。 策略信息系統(tǒng)（strategic information system)：能使公司通過運用信息技術(shù)來加強本身的競爭策略，以取得商業(yè)競爭上的優(yōu)勢。 例：美國航空公司采用在線訂票系統(tǒng)直接與旅游公司聯(lián)系，以增加其市場占有率。Delta航空公司就是因未能預見到信息技術(shù)的策略應用，而損失了8670萬美元。（二）商業(yè)職能和過程 商業(yè)公司的日常

2、運作通常由許多職能部門，如管理、人力資源、財務、管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)、市場營銷及采購等方面組成。 信息系統(tǒng)策略計劃就是依據(jù)公司的職能，分析公司的活動，以確定公司對信息的需求，并仔細設計公司的運作程序，使商業(yè)活動的過程更加順利。 人力資源員工的招聘、挑選、培訓、評估 與提升、工資福利管理。 行政管理包括所有的后勤支持服務（秘書、 打字、接待、保安、運輸、通 訊系統(tǒng)、文件管理、維修等）財務包括公司內(nèi)所有的財務功能（財務會計、 管理會計、融資與投資）管理信息系統(tǒng)（MIS)開發(fā)維修和操作電腦系 統(tǒng),運用信息技術(shù)幫助 公司達到預期目標。市場營銷確定顧客所需要的產(chǎn)品和服務。生產(chǎn)按照制定的質(zhì)量標準生產(chǎn)產(chǎn)品或提

3、供服 務，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量。采購按照生產(chǎn)計劃，為達到已確定的成本、 質(zhì)量及庫存方案的要求而進行的各種必 要的活動。1、各個職能的整合 資訊科技正從以下四個方面把職能部門之間的障礙移去，促進商業(yè)功能的整合。 （1）在價值鏈之內(nèi) 公司或企業(yè)通過一系列相關(guān)的活動，提供產(chǎn)品及服務，這一連串的活動形成一條價值鏈。 一條典型的價值鏈包括以下主要活動：入貨、生產(chǎn)制造、市場營銷、運輸及產(chǎn)品的售后服務，這些活動均受企業(yè)的結(jié)構(gòu)、人力資源管理、信息科技發(fā)展等支援性活動所影響。 信息科技可以大大提高價值鏈的有效性。例：某公司利用局域網(wǎng)，將設計、工程、制造的員工聯(lián)系起來，成立一個小組，共同負責某一產(chǎn)品的開發(fā)研制工作。這

4、樣的小組可以以更好的創(chuàng)造性及工作熱情來完成所分配的任務。（2）組織之間的價值首尾相連 利用電子網(wǎng)絡，供應商與購買商連接起來，銷售人員與顧客連接起來，這種電子整合是一種加速組織間貨物流通的有效方式。即電子及時供應系統(tǒng)或電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。（3）組織間以承包方式合作 當某個組織將其價值鏈中某一階段的工作，以承包方式轉(zhuǎn)讓給另一個組織去承擔，如某一公司要其供應商為其產(chǎn)品設計某個部份，便必需有信息技術(shù)的支持才有可能實現(xiàn)之。（4）電子市場 如旅行社現(xiàn)能通過電子網(wǎng)絡查詢?nèi)蛩泻娇展镜钠眱r，從而為顧客預定最便宜的機票。 要完成以上4種職能整合，一個組織必須先具備起碼的基礎(chǔ)設施。如通訊設備、完善的數(shù)據(jù)庫、應用

5、軟件以及受過良好訓練的公司員工等。2、業(yè)務過程 組織中最普遍的業(yè)務過程：計劃（pianning)、組織（organizing)、領(lǐng)導（directing)及控制（controlling)。下面討論信息技術(shù)與這4個業(yè)務過程的關(guān)系計劃：確定什么人在什么時間要做什么事組織：評估在什么時間要達到什么目標，將大目 標分拆成較小的目標與任務，將它們分配 給下屬來完成，并且制定完成的限期，然 后再協(xié)調(diào)與控制整個計劃，使其按時完成。 領(lǐng)導：就是執(zhí)行一個計劃的過程。通過指導、 激勵、分派、協(xié)調(diào)來完成任務。控制：制定出一個標準，量度實際的表現(xiàn)，分析 實際與標準之間的差異，采取調(diào)整及補救 方法，以達到目標。3、信息

6、技術(shù)對業(yè)務過程的影響 整合業(yè)務過程與信息系統(tǒng)，是信息系統(tǒng)策略計劃的一個重要過程。很多時候，要有效地把信息科技應用到新的任務上需要一種新的管理控制過程來配合。 在計劃實施信息系統(tǒng)之前，一定要完全明白和理解企業(yè)的業(yè)務過程。 系統(tǒng)的開發(fā)通常建立于系統(tǒng)分析員和主要用戶共同理解的業(yè)務模型上，這個業(yè)務模型是綜合業(yè)務過程的一個邏緝性的表述。 在計劃、分析和設計MIS時，重新檢討和評價組織的目標、職能、過程及程序是必要的。 利用現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫技術(shù)建立起來的信息基礎(chǔ)設施，能建立和加深組織中跨職能部門之間的聯(lián)系，打破原來存在的各部門之間的障礙。（三）計劃、策略和策略計劃 1、計劃 就是有系統(tǒng)地把公司的各個主

7、要任務組織起來，以使公司在現(xiàn)在的商業(yè)活動中保持有效率的運作，帶領(lǐng)公司邁向更美好的未來。 對前景的評估，制定要達到的目標和為達到這些目標可采用的可行方案，并在這些行動方案中選擇出一個最佳方案。2、策略 就是確定公司的長期目標，以及為了達到這些長期目標而采取的行動方案及所需的資源分配。 注意：策略與政策之間的區(qū)別 策略主要關(guān)注的是組織在外界環(huán)境的壓力 和機會下如何應變。 政策對策略的詳盡陳述，以便有效地利用 組織內(nèi)部的資源來達到策略所定的目 標。 政策是行動的指導。 策略則是行動本身。 策略一般有三種層次 企業(yè)策略：關(guān)注一家企業(yè)或公司應否進行及 進行什么商業(yè)項目。 商業(yè)策略：關(guān)注一個企業(yè)如何達至某

8、特定商 業(yè)項目的目標。 職能策略：涉及企業(yè)經(jīng)營的主要方面。3、策略計劃 是計劃公司未來策略的過程，將之變得更清晰。它包括策略目標、目的和政策，并輔以短期行動計劃，以保證整體方案得以成功。4、策略計劃的需要 策略計劃對公司利潤及服務質(zhì)量有所貢獻，是由于它有以下的優(yōu)點： （1）加強組織內(nèi)部的協(xié)調(diào) （2）激勵管理階層的工作 （3）幫助組織作出更佳的決策 （4）提供一個“控制”商業(yè)活動的方法5、商業(yè)策略計劃 所有公司都會有各自的策略，有的是明策略（即用文字形式表達出來），有的是隱藏策略（按事先約定的策略實行）。6、策略計劃方案 策略方案就是策略計劃制定過程的結(jié)果。 一個策略方案應該包括以下四個組成部分

9、： （1）定義公司將來的規(guī)模，包括具體描述 其經(jīng)營方式及該公司的類型。 （2）指出公司在競爭中所處的優(yōu)勢，與競 爭對手對比其所處位置及在市場上的 期望位置。 （3）公司的使命、目標以及衡量其成效的 方法。 （4）描述在實施及執(zhí)行策略方案時如何分 配所需要的資源。7、靜態(tài)計劃與策略思考 策略制定是一個持續(xù)的動態(tài)過程，而不是用短期、中期和長期計劃方式來制定的靜態(tài)策略。 管理人員真正的需要是學會策略性的思考，而不是簡單的策略計劃。8、信息技術(shù)策略和信息技術(shù)的基礎(chǔ)設施的需要 信息技術(shù)策略計劃必須與公司的策略思考、計劃或前景一致。 IT經(jīng)理要負起建立長期的策略計劃責任，以發(fā)展公司的信息技術(shù)的基礎(chǔ)設施。

10、基礎(chǔ)設施特點： （1）資本密集：投資較大，需多年才能完成。 （2）一體性：基礎(chǔ)設施所支持的不僅是單個 職能部門，而且提供了一個共享平臺來支持整個企業(yè)的開發(fā)。（3）綜合角色：基礎(chǔ)設施可以加強各職能部門的協(xié)調(diào)和綜合，為職能部門之間提供具體的或電子化的聯(lián)系。（4）生產(chǎn)支援：基礎(chǔ)設施對生產(chǎn)和企業(yè)總體的分布功能提供直接或間接的支援。 一個計劃好的基礎(chǔ)設施會為投資帶來更大的利益。 IT經(jīng)理需要訂立一套適當?shù)臉藴始敖⒐蚕硐到y(tǒng)，應用這種共享的基礎(chǔ)設施系統(tǒng)，將更容易進行升級、維修及與其它應用系統(tǒng)綜合。（四）策略計劃的過程及工具 制定一個有效的策略，可達到下列目的： （1）認識自身的獨特競爭優(yōu)勢。 （2）在組織

11、環(huán)境中找到適當?shù)奈恢谩?（3）在公司的獨特競爭優(yōu)勢及可供選擇的適 當位置間尋求最佳搭檔。 目前可供選擇的商業(yè)計劃工具有定量和定性工具兩種： 定量工具：預測方法、金融分析、風險分析、 優(yōu)化及模擬等。 定性分析工具：SWOT分析、競爭基準、波士 頓矩陣法（市場增長占有率矩陣）、行業(yè)吸引力業(yè)務實力（競爭地位）矩陣、波特五種競爭力策略模型及場景分析。SWOT分析 策略四因素（優(yōu)勢strength、弱勢weakness、機會opportunity、威脅threat)分析包括以下四個步驟： 第一步：建立一個策略目標，在制定策略之前，你必須對公司目前及未來的商業(yè)地位按以下兩個方面作一個全面分析 不可控因素：

12、與外界環(huán)境息息相關(guān)，并確定整個行業(yè)發(fā)展趨勢及市場機會。 公司內(nèi)部的競爭優(yōu)勢：相對競爭對手而言，確定公司獨特的潛在競爭優(yōu)勢，以確立本身的優(yōu)勢地位。第二步：環(huán)境分析，包括對外部環(huán)境進行調(diào)查與 分析，以界定公司的威脅與機會。 威脅指新的替代產(chǎn)品、新的競爭對手、市場占有率降低、進口產(chǎn)品增加、消費需求變化、惡意的公司收購、政府新政策等。 機會開發(fā)新市場、推出新產(chǎn)品。第三步：對組織本身進行分析，使計劃者更了解 公司的優(yōu)勢和弱勢所在。 優(yōu)勢指公司能有效地運用資源或能力來達到 預定目標。 弱勢指公司本身的一種限制、缺點或不足之 處。第四步：制定商業(yè)策略，其中應考慮到外部環(huán)境 的威脅和機會，以及組織內(nèi)的優(yōu)勢與弱

13、 勢，再把各個因素進行配套分析。 場景規(guī)劃能夠幫助管理人員選擇最 佳的策略方案，完成策略方案制定后， 還要做以下幾步： （1）合理分配資源，并制定評估標準，以進 行管理控制。 （2）為所定策略及有關(guān)經(jīng)營運作做好預算。競爭基準（用于SWOT分析時第三步組織分析 時用） 競爭基準方法是不斷將自己的產(chǎn)品、服務、實際運作與最強勁的競爭對手或者行內(nèi)公認的領(lǐng)導者進行比較、衡量的持續(xù)過程。 它可以運用于任何組織職能：如制造、市場、人力資源及財務等。 它有三類：策略、操作、管理。 策略基準：對不同商業(yè)策略作比較，從 而確定一個成功策略的關(guān)鍵 因素。操作基準：著眼于相對成本位置來增加產(chǎn)品的 獨特性，可能涉及不同

14、職能領(lǐng)域。 例：要衡量產(chǎn)品設計的效率，就要分析工程設 計職能。管理基準：分析的對象是支援職能。 例：人力資源管理、后勤及訂單。 競爭基準方法包括五個基本步驟： （1）決定哪項職能需要進行基準比較 （2）選擇經(jīng)營業(yè)績最佳的公司（競爭或競爭對 手） （3）收集及分析數(shù)據(jù)，確定出公司的經(jīng)營業(yè)績、 過程及實際操作與基準指標的差距。（4）建立公司的經(jīng)營目標，以趕上或超過基準 指標。（5）落實計劃以補足差距并監(jiān)控成效。 例：施樂公司分析競爭對手數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)對手的銷售價才等于自己的成本。通過對價值鏈重新計劃，降低了50%的成本，開發(fā)周期縮短25%，又重新贏回市場。 注意：此方法的前提是應有對方的數(shù)據(jù)，這恐怕是

15、比較困難的，特別應用于服務行業(yè)比用于產(chǎn)品制造業(yè)更難。波士頓顧問團矩陣（用于SWOT分析時第二步 環(huán)境分析中用） 通過一個矩陣來描述公司各種產(chǎn)品不同的優(yōu)勢。（1）它可幫助一些公司確定哪些商業(yè)項目應該 繼續(xù)發(fā)展，哪些項目應該抽出投資。（2）它較適用于公司的策略決策中，這種矩陣 也能幫助公司決定在一個特定的商業(yè)領(lǐng)域 中是否需要不同的產(chǎn)品。（3）它也被生產(chǎn)多種產(chǎn)品的公司用來作產(chǎn)品組 合分析。高低高低市場增長率市場占有率明星問題金牛瘦狗例如：甲公司生產(chǎn)A、B、C、D四種產(chǎn)品，A、B、C、D產(chǎn)品市場增長率分別為本11%、12%、6%、3%。而甲公司這四種產(chǎn)品的年銷售額分別為10、20、15、5，乙公司這四

16、種產(chǎn)品的年銷售額分別為5、30、5、10（百萬元）。 依上述資料，根據(jù)BCG方法我們得到甲公司A、B、C、D四種產(chǎn)品的業(yè)務組合如下：市場增長率市場占有率明星A問題B金牛C瘦狗D10%1高高低低市場增長率 市場占有率11%10% 高 10/5=21 高12%10% 高 20/30=0.671 低6%1 高 3%10% 低 5/10=0.51 低 一個公司若擁有較多“金?！奔啊懊餍恰鳖惍a(chǎn)品，只有一些“問題”（新產(chǎn)品）類及少數(shù)不可避免的“瘦狗”（稀微）類產(chǎn)品，這種產(chǎn)品結(jié)構(gòu)即是具有較強競爭力的產(chǎn)品組合。市場增長率（今年整體市場去年整體市 場）/去年整體市場 相對市場占有率銷售收入 /競爭對手的銷 售收

17、入行業(yè)吸引力業(yè)務實力矩陣（用于SWOT分析 中第二步環(huán)境分析時用） 整個行業(yè)的吸引力由一組重要的外在因素來確定，如市場規(guī)模、市場增長率、競爭結(jié)構(gòu)、 行業(yè)利潤率、技術(shù)、通貨膨脹、規(guī)章制度、社會因素、環(huán)境因素、政治因素和法律因素等，先確定這些因素，然后分為5個等級： 1=非常不具吸引力 2=不大具吸引力 3=中等 4=較具吸引力 5=非常有吸引力 這些因素之評分的加權(quán)平均數(shù)將等同行業(yè)的吸引力。 整體業(yè)務實力是由一系列內(nèi)部關(guān)鍵因素來確定，如市場占有率、銷售人員、市場營銷、顧客服務、研究與開發(fā)、形象、質(zhì)量及可信賴程度等。 這些因素也可分為5個等級： 1=很大的競爭弱勢 2=較大的競爭弱勢 3=相等的競

18、爭地位 4=較大的競爭優(yōu)勢 5=很大的競爭優(yōu)勢 這些因素之評分的加權(quán)平均數(shù)將視同整體業(yè)務實力。 經(jīng)過對行業(yè)吸引力及業(yè)務實力的整體評估后，較容易在矩陣中確定業(yè)務的目前位置。這個位置是將企業(yè)或企業(yè)部門確定于矩陣的九個空格中其中一個，即對角線上的左上方三個空格內(nèi)業(yè)務應大力發(fā)展，對角線上三個空格內(nèi)業(yè)務保留，對角線下的三個空格內(nèi)的業(yè)務剔除。 整體業(yè)務實力行業(yè)吸引力高中低高中低波特競爭策略的五力量模型供貨方購貨方行業(yè)競爭對手現(xiàn)存公司間的競爭替代產(chǎn)品潛在的進入者購貨方的討價還價能力來自于替代產(chǎn)品或服務的威脅供貨方的討價還價能力來自于新參與競爭者的威脅 波特的五力模型對于分析一個行業(yè)或一個企業(yè)所處內(nèi)外環(huán)境及競

19、爭態(tài)勢是很有效的。 波特在他的模型中指出三種贏得競爭的一般策略： （1）成本領(lǐng)先 （2）差異化 （3）集中化 后來又補充下列五種策略： （4）增長 （5）創(chuàng)新 （6）策略聯(lián)盟 （7）提高內(nèi)部效率 （8）顧客導向 場景計劃(用于SWOT分析中第四步制定商業(yè) 策略時用) 指在一些假設和理論模型的基礎(chǔ)上,對組織或集團未來可能的發(fā)展作定性和量化的描述。 場景計劃就是模擬外界各種壓力，如在經(jīng)濟、社會、政治等方面。是一種評價策略計劃及政策的風險的工具。 注意：預測與場景的區(qū)別 預測描述最可能發(fā)生的情況 場景指出未來可能引起較大影響的結(jié) 果。 （五）信息系統(tǒng)和信息技術(shù)（information system

20、and information technology) 信息系統(tǒng)：為一套收集、處理、儲存、查詢和 傳遞信息的由人和計算機所組成的 系統(tǒng)。 信息技術(shù)：包括電腦硬件、軟件、遠程通訊網(wǎng) 絡、工作站及智能芯片。 信息系統(tǒng)是一個“應用系統(tǒng)”，它用于支持商業(yè) 活動過程。 信息技術(shù)則是使這些應用系統(tǒng)的各種功能得以實現(xiàn)所需的技術(shù)。 例如：遠程通訊技術(shù)可使電腦能與相隔很遠的 終端機進行交流和溝通。 信息系統(tǒng)是目的，信息技術(shù)是手段。1、信息系統(tǒng)與信息技術(shù)策略 信息系統(tǒng)策略應該應用技術(shù)做些什么？ 信息技術(shù)策略應該如何做？ 信息系統(tǒng)策略的最基本的目的是將信息系統(tǒng)的開發(fā)與商業(yè)需求結(jié)合起來一并考慮，從而在其中尋求策略優(yōu)勢

21、。 信息技術(shù)策略考慮的基礎(chǔ)是技術(shù)政策和解決技術(shù)架構(gòu)上的問題。 信息技術(shù)架構(gòu)提供了整個組織可以選擇的技術(shù)范圍，于是，它也間接地確定了商業(yè)范圍的 選擇。它包括運用軟件和硬件去管理信息及通訊，運用工具去獲得、包裝及傳遞信息，提供標準、模型和控制架構(gòu)等。（六）信息技術(shù)對機構(gòu)的影響 IT對組織的影響，將體在下列諸方面： （1）IT將導致工作方式的改變 （2）IT能集成組織內(nèi)部或組織之間各層次的 商業(yè)職能 （3）IT造成許多行業(yè)競爭氣候的變化 （4）IT能給公司帶來策略性發(fā)展機會 （5）IT的應用需要管理和組織結(jié)構(gòu)相應的變化 （6）組織通過調(diào)適，在全球競爭環(huán)境下能繁榮 發(fā)展。1、IT對工作的影響 （1）I

22、T對生產(chǎn)工作的影響十分巨大，體現(xiàn)在下 列幾個方面： 實際生產(chǎn)：受自動化機器、過程控制儀器 及具有人工智能的傳感器等影 響 信息生產(chǎn)：受職員工作程序與任務電腦化 的影響,如應收帳款、發(fā)票等的 電腦化。 知識生產(chǎn)：受CAD/CAM工具的影響。 （2）IT對協(xié)調(diào)過程的功能具有很大的影響，主 要在下述3個領(lǐng)域： 通過電子溝通交流渠道，縮減溝通的障礙 時間差異大大減少，如網(wǎng)上商店。 通過數(shù)據(jù)庫，組織內(nèi)信息能更好地保存，并 且供多個用戶共享。（3）IT對管理的影響（尤其在領(lǐng)導和控制方面） 領(lǐng)導方面：通過信息系統(tǒng)，使公司對外界環(huán) 境變化有更敏銳的感覺與反應。 控制方面：IT幫助記錄組織的實際表現(xiàn)，然 后對照

23、計劃與原先制定標準，找 出其中的差異再加以控制。2、IT對商業(yè)職能的影響 不同部門的人員可通過本地和全球的網(wǎng)絡連 接，而以一個小組形式工作，以便集中完成 一項工作。 組織之間的聯(lián)結(jié)鏈。 電子聯(lián)盟。 形成電子市場。3、IT對行業(yè)競爭的影響 促進組織間的競爭和協(xié)作。 支持組織既有的標準或建立新的標準，超前 競爭對手。4、IT對組織策略的影響 IT與組織策略之間存在三種形式的關(guān)系： 第一類型：組織有一個獨立的信息系統(tǒng)來幫 助公司實施組織策略以提高運作 的效率。 第二類型：系統(tǒng)幫助制定一個計劃及輔助決 策。 第三類型：系統(tǒng)幫助開發(fā)新產(chǎn)品、新市場。（七）信息系統(tǒng)的演變過程 60年代初期出現(xiàn)信息系統(tǒng)，歷經(jīng)

24、30年，大致分為方便用戶個階段：（1）數(shù)據(jù)處理階段（60年代以后）：處理商業(yè) 業(yè)務。（2）管理信息系統(tǒng)階段（70年代以后）：為用 戶提供查詢與分析功能。 （3）策略信息系統(tǒng)階段（80年代以后）：支持 組織的競爭策略。（4）網(wǎng)絡計算階段（90年代以后）：具有改變 行業(yè)結(jié)構(gòu)和創(chuàng)立新產(chǎn)品和新行業(yè)的潛力。 下面就上述個階段作一簡述： 數(shù)據(jù)處理階段：處理一些事先定義好的商業(yè)交易，以產(chǎn)生固定格式的報表和報告。其主要目的是將組織的基本商業(yè)處理過程自動化。例如：工資記錄、客戶定單和購貨訂單等。 管理信息系統(tǒng)階段：提供靈活的數(shù)據(jù)庫以滿足用戶對信息查詢的要求；提供靈活的處理程序，考察預測計劃實施后果。 用于支持特

25、定決策的系統(tǒng)稱為決策支持系統(tǒng)。 用于支持管理層而設計的系統(tǒng)稱為行政人員 信息系統(tǒng)。 現(xiàn)在總的趨勢是將決策支持系統(tǒng)、行政人員信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)結(jié)合起來，形成的系統(tǒng)稱為管理支持系統(tǒng)。策略信息系統(tǒng)階段：SIS是用以支持組織的競爭策略的系統(tǒng)，它的目標贏得或保持其競爭優(yōu)勢或削弱競爭對手的優(yōu)勢。 一個策略信息系統(tǒng)有3個特征： A、它能使商業(yè)業(yè)績產(chǎn)生巨大的變化。 B、它能幫助達到策略目標。 C、它根本地改變公司經(jīng)營的方式，即改變與客 戶和供應商溝通的方式。策略信息系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的區(qū)別：第一：該系統(tǒng)不能按照傳統(tǒng)的系統(tǒng)生命周期的方法來開發(fā)，它得先設計出一個原型，在小范圍的客戶中測試，然后才反復延伸及開發(fā)至較

26、大的范圍。第二：將使用者（或有關(guān)部門的管理層）包括在系統(tǒng)開發(fā)過程之中，因系統(tǒng)改變了公司的商業(yè)運作方式。 一個系統(tǒng)是否是SIS，取決于它是否直接支持組織的競爭策略。 SIS將信息系統(tǒng)開發(fā)的著重點，從其功能轉(zhuǎn)變到應用。即應用信息技術(shù)來支持策略，而非支持處理交易或查詢、分析等功能。 上述4個階段是依據(jù)信息系統(tǒng)的使用情況來劃分，若按信息技術(shù)的管理架構(gòu)形式來分，也可分為如下半時個階段： 第一階段：5070年代初，節(jié)制性壟斷。數(shù)據(jù)處理經(jīng)理緊握所有機構(gòu)內(nèi)的數(shù)據(jù)處理和信息項目開發(fā)的權(quán)力。 第二階段：7080年代，“自由市場”式的管理架構(gòu)。隨著電腦的快速發(fā)展，各級員工在這個管理架構(gòu)之下，可以扮演一個決策者角色，

27、自行購買價廉物美的微機來開發(fā)自己的應用信息系統(tǒng)。 第三階段：8090年代，上面兩個階段的綜合。“節(jié)制性自由市場”。 第四階段：90年代以后，“信息無界限”年代，由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶可以即時獲取全球任何角落的資訊和知識。（八）信息技術(shù)作為一種策略資源 信息技術(shù)新角色的出現(xiàn)是因為同時存在的兩種力量技術(shù)推動力和競爭拉力作用的結(jié)果。技術(shù)推動力 信息技術(shù)作為 競爭拉力 成本降低 一種策略資源 革新的 連接性能 信息技 力提高 術(shù)運用 加強了 競爭力1、信息技術(shù)和競爭策略 了解自身競爭策略，并用信息技術(shù)支持之。2、競爭優(yōu)勢和競爭必需 信息技術(shù)已經(jīng)在很多行業(yè)中成為競爭的基礎(chǔ)。如：銀行、證券、保險、航空、酒店

28、等。3、信息強度 產(chǎn)品的信息強度是指公司或業(yè)務單位通過運用信息技術(shù)，使其產(chǎn)品在市場上較其競爭對手優(yōu)勝的程度，以及信息在產(chǎn)品所起作用的程度。 過程的信息強度是指在公司運作的價值鏈的過程中，信息在減少成本、時間和差錯的程度。 下面6點是形成較大信息強度的因素：（1）復雜的業(yè)務關(guān)系（2）困難的銷售過程（3）生產(chǎn)線的復雜性（4）產(chǎn)品的復雜性（5）制造過程的復雜性（6）預測的復雜性4、對策略信息系統(tǒng)興趣不斷增強的原因 下面諸因素使SIS備受關(guān)注：（1）IT日益普及、成本下降、風險越來越低（2）充分利用信息來贏取競爭優(yōu)勢（3）競爭的全球化需要信息系統(tǒng)的支撐（4）信息系統(tǒng)能幫助企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，以贏得競爭優(yōu)勢5、香港公司運用信息技術(shù)贏得競爭優(yōu)勢 HONG KONG 只有少數(shù)公司運用信息技術(shù)來爭取競爭優(yōu)勢，這些公司的高級管理層已經(jīng)主動地將信息技術(shù)與公司的策略目標聯(lián)系起來。6、運用信息技術(shù)的策略風險 策略風險主要有如下幾個方面：（1）項目在成本預算內(nèi)達不到客戶的真正需求。（2）項目缺乏保護性：容易被競爭者模仿；沒 有繼續(xù)發(fā)展的空間；系統(tǒng)的使用很難。（3）項目可能引起同業(yè)競爭威脅。（4）項目可能引起訴訟或受法規(guī)制約。（5）項目可能因客戶或公司文化不相容而不被 接受。（九）信息技術(shù)的策略運用帶來的機會 公司需要建立一些分析架構(gòu)，以判定信息技術(shù)應用的價值，下面介紹4種最常用的模型： 1、策略矩陣