管理學(xué)教案系列之五

1、管理的控制職能1本章主要內(nèi)容控制的定義及重要性控制過程控制方式控制方法2一. 控制的重要性控制:管理人員為了保證實際工作與計劃一致而采取的一切行動控制是計劃的孿生兄弟沒有控制,計劃沒有保證沒有計劃,控制沒有標(biāo)準(zhǔn)控制比計劃更重要控制是管理的內(nèi)涵計劃是管理的外延3二. 控制方式(控制三部曲)制定控制標(biāo)準(zhǔn)檢查實際工作采取糾正措施41. 確定控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的種類常用的定量標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)的原則制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素5標(biāo)準(zhǔn)的種類實物類標(biāo)準(zhǔn)費用類標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量類標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)各項方針,政策,規(guī)章制度外部標(biāo)準(zhǔn),政府的各種規(guī)定6企業(yè)最常用的定量標(biāo)準(zhǔn)工時定額成本標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)利潤標(biāo)準(zhǔn)人事標(biāo)準(zhǔn)7制定標(biāo)準(zhǔn)的原則標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確定量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)

2、于定性標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合實際討論:是低而達得到的標(biāo)準(zhǔn)好,還是高而達不到的標(biāo)準(zhǔn)好?8制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素顧客的需求競爭對手的標(biāo)準(zhǔn)手中的資源成本討論:高標(biāo)準(zhǔn)與自殺工業(yè)問題,專利應(yīng)不該買?9制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素標(biāo)準(zhǔn)成本資源限制102. 檢查實際工作第一手資源蹲點:實際,局部檢查:實際,隨機錯誤隨機抽樣第二手資源書面匯報:精確,系統(tǒng),怕假,報喜不報憂口頭匯報:信息豐富,雙向,感情交流,費時,不系統(tǒng)電話與面談的差別11第一手資源的方法時間空間12檢查的原則經(jīng)濟上要合算檢查要及時檢查要準(zhǔn)確檢查要系統(tǒng)檢查要有目的133.采取糾正措施有無糾正的必要找出偏差的原因有無糾正的條件采取糾正措施14有無糾正的必要金無赤足

3、,人無完人區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)還是中心標(biāo)準(zhǔn)有偏差是正常的完全沒有偏差是不正常的關(guān)鍵問題是偏差是否在可接受的范圍制定標(biāo)準(zhǔn)時就應(yīng)該制定可接受范圍15分析原因(魚刺圖)16糾正措施有無糾正的條件落實糾正方法責(zé)任與權(quán)力原則的重要性權(quán)威的重要性最后一招:降低標(biāo)準(zhǔn)17三. 控制方式預(yù)先控制實時控制反饋控制三個三國人物的故事181. 預(yù)先控制治病不如防病,防病不如講衛(wèi)生人力資源的預(yù)先控制挑選培訓(xùn)材料的預(yù)先控制:進貨檢驗設(shè)備的預(yù)先控制:設(shè)備維修財務(wù)的預(yù)先控制:預(yù)算192 實時控制電子計算機系統(tǒng)的應(yīng)用攝象設(shè)備的應(yīng)用工作隱私問題半夜敲門心不驚上帝有一雙眼睛盯著你的一舉一動203.反饋控制一般人沒有先見之明同樣錯誤不犯第二次的

4、人最常用的控制方式信息的重要性及時的重要性善于聽不同意見21四. 企業(yè)常用的控制方法全面質(zhì)量管理預(yù)算雇員績效考核審計與管理審計管理信息系統(tǒng)幾種定量的方法22預(yù)算預(yù)算的重要性上級:算了吃,有余積,吃了算,差一半下級:花錢合法化案例討論:多報預(yù)算對不對?該不該突擊花錢?怎樣減少胡子工程?23人事考核人事考核的作用獎勵 晉升 鼓勵 控制人事考核的問題主觀因素 統(tǒng)一量綱 外力影響人事考慮的方法打分法 對比法 鑒定法 目標(biāo)管理法我的經(jīng)驗科龍華為華工外事處24本章討論題在日常工作中,控制與計劃到底哪個更重要?企業(yè)哪些方面的工作無法定標(biāo)準(zhǔn),這時該如何控制?如何使自己不官僚?用魚刺圖分析一個不滿意事件的原因聯(lián)系實際談?wù)勵A(yù)先控制的重要性25本章