在線企業(yè)的戰(zhàn)略模式實(shí)施和測評(píng)

1、第八章 在線企業(yè)的戰(zhàn)略模式實(shí)施和測評(píng)McGraw-Hill/IrwinCopyright 2004 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 成功的戰(zhàn)略實(shí)施包括哪些因素？在線企業(yè)面臨的實(shí)施方面的挑戰(zhàn)有哪些？企業(yè)必須考慮哪些人力資源方面的問題？企業(yè)必須制定的不同的實(shí)施步驟有哪些？兩種類型的混合組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)分別是什么？在線企業(yè)可能涉及到哪些系統(tǒng)？什么樣的文化對(duì)電子商務(wù)企業(yè)最為適宜？在線企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的角色發(fā)生了怎樣的變化？為什么在線企業(yè)的合伙如此盛行？為什么高層管理者要關(guān)注測評(píng)工作？如何評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的正常運(yùn)營？ 利用?業(yè)績測評(píng)表?的

2、測評(píng)步驟是什么？ 企業(yè)可以運(yùn)用何種外部測評(píng)信息來方案流程？ 本章涉及的問題：8.1.1 成功實(shí)施的重要性 不完美的策略或許可以通過完美的實(shí)施彌補(bǔ)一些缺陷，但是不好的實(shí)施卻常常導(dǎo)致企業(yè)在市場上的不良表現(xiàn)。圖表8.1 實(shí)施的重要性 大獲成功所有確保成功的策略都被很好地實(shí)施左右搖擺有效的實(shí)施可能減輕不適當(dāng)?shù)牟呗砸部赡芗铀偈?小有麻煩不良的實(shí)施阻礙了好的策略由于實(shí)施不充分，管理層也許永遠(yuǎn)不會(huì)理解戰(zhàn)略的真實(shí)成效徹底失敗不適當(dāng)?shù)牟呗院茈y被診斷出來，因?yàn)樗鼮椴涣嫉膶?shí)施掩飾由于策略和實(shí)施都是錯(cuò)誤的，很難確定具體問題所在 不好好適合不適合策略實(shí)施8.1.2 在線企業(yè)面臨的實(shí)施挑戰(zhàn)在線企業(yè)面臨的五個(gè)實(shí)施挑戰(zhàn):1

3、. 錯(cuò)誤的可見性較高 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)受到媒體的高度監(jiān)視，因而，就算是一個(gè)小小的錯(cuò)誤也極易被夸大。2. 較低的轉(zhuǎn)換本錢消費(fèi)者只需付出極少的本錢鼠標(biāo)的點(diǎn)擊就可以從一個(gè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)到另一個(gè)網(wǎng)站。3. 組織界限較為模糊合作或合伙各方之間缺乏明確的界限劃分，導(dǎo)致了組織間界限的移動(dòng)。在線企業(yè)面臨的實(shí)施挑戰(zhàn)續(xù)4. 動(dòng)態(tài)的競爭環(huán)境 當(dāng)企業(yè)實(shí)施無法有效運(yùn)行時(shí)，較低的進(jìn)入壁壘會(huì)導(dǎo)致競爭者和新進(jìn)入者的增多創(chuàng)造時(shí)機(jī)。5. 復(fù)雜的合作關(guān)系合作關(guān)系的復(fù)雜是指在不同合作人之間的合作數(shù)量。圖表8.2 在線戰(zhàn)略實(shí)施面臨的挑戰(zhàn)顧客驅(qū)動(dòng)顧客驅(qū)動(dòng) 組織驅(qū)動(dòng)組織驅(qū)動(dòng)錯(cuò)誤更易識(shí)別意味著錯(cuò)誤會(huì)對(duì)競爭產(chǎn)生更大的影響 較低的轉(zhuǎn)換障礙意味著好的實(shí)施日益重要

4、 復(fù)雜的聯(lián)合關(guān)系意味著戰(zhàn)略實(shí)施日益復(fù)雜 組織界限模糊意味著戰(zhàn)略實(shí)施日益復(fù)雜動(dòng)態(tài)的競爭環(huán)境意味著實(shí)施中日益增加的時(shí)間壓力8.2 實(shí)施框架圖標(biāo)8.3展示的是一個(gè)實(shí)施框架，這個(gè)框架包括建立一個(gè)強(qiáng)大、持久的資源系統(tǒng)所必需的七個(gè)組成局部：人力資源、實(shí)施步驟、組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)水平、和伙伴關(guān)系。圖表8.3 戰(zhàn)略實(shí)施的框圖經(jīng)營模式人力資源實(shí)施步驟組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)水平伙伴關(guān)系8.2.1 人力資源 招聘員工包括對(duì)某一職位建立一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；制定清晰的工作要求；決定適宜的招聘渠道組合；制定具體的招聘方案。挑選員工挑選指的是做出雇用決定并且正式提供職位的一個(gè)過程。培養(yǎng)員工一旦錄用了員工，企業(yè)通常會(huì)

5、提供給員工一個(gè)個(gè)人開展方案，以幫助其穩(wěn)固優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)。留住員工把最優(yōu)秀的員工留下來是企業(yè)一個(gè)永恒的挑戰(zhàn)。8.2.2 實(shí)施程序所謂實(shí)施程序processes指的是員工們進(jìn)行互動(dòng)、協(xié)調(diào)、交流和決策的模式。 在實(shí)施過程中以下幾個(gè)程序是在線企業(yè)必須設(shè)置的： 資源配置過程人力資源管理過程生產(chǎn)和分配過程支付和收款過程 客戶支持及客戶管理過程 組織結(jié)構(gòu) 兩種混合組織結(jié)構(gòu)類型：一元組織: 把在線和離線業(yè)務(wù)結(jié)合在一起的組織。二元組織：將在線業(yè)務(wù)和離線業(yè)務(wù)分開的組織。 圖表8.4 一元組織和二元組織公司CEO公司戰(zhàn)略人力資源經(jīng)營IT根底結(jié)構(gòu)實(shí)施步驟企業(yè)文化在線和離線合作 一元組織 在線CEO在線戰(zhàn)略人力資源經(jīng)營

6、IT根底結(jié)構(gòu)實(shí)施步驟企業(yè)文化合作 離線CEO離線戰(zhàn)略人力資源經(jīng)營IT根底結(jié)構(gòu)實(shí)施步驟企業(yè)文化合作 二元組織公司CEO思考討論：試著比較一元組織和二元組織。一元組織的優(yōu)點(diǎn)：渠道之間的靈活變動(dòng) 在線和離線客戶效勞的完全整合 經(jīng)營一個(gè)一致的品牌 企業(yè)的員工有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)各種技術(shù)，培養(yǎng)多種能力納稅評(píng)價(jià)體系管理系統(tǒng)二元組織的優(yōu)點(diǎn)：協(xié)調(diào)和合作過程依靠許可來對(duì)付同業(yè)競爭人力資源：兩個(gè)獨(dú)立的組織有利于招聘到更適合的人才資源分配 在線銷售的銷售稅免除8.2.4 系統(tǒng)指的是組織的常規(guī)活動(dòng)或者是已經(jīng)建立的程序。信息技術(shù)系統(tǒng)，包括企業(yè)資源方案和客戶關(guān)系管理。評(píng)價(jià)和報(bào)酬系統(tǒng)供給鏈管理系統(tǒng) 信息技術(shù)系統(tǒng) 之 企業(yè)資源方案en

7、terprise resource planning , ERP)它是一個(gè)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效共享與利用的系統(tǒng)。ERP通過信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行充分整理、有效傳遞，使企業(yè)的資源在購、存、產(chǎn)、銷、人、財(cái)、物等各個(gè)方面能夠得到合理地配置與利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效率的提高。 信息技術(shù)系統(tǒng) 之 客戶關(guān)系管理( customer relationship management ,CRM) 指選擇和管理客戶的業(yè)務(wù)策略，以使客戶長期價(jià)值到達(dá)最優(yōu)化 評(píng)價(jià)和報(bào)酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)一個(gè)評(píng)價(jià)和報(bào)酬系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮以下問題：系統(tǒng)必須與企業(yè)的和戰(zhàn)略緊密結(jié)合，并且獎(jiǎng)勵(lì)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)做出努力的員工應(yīng)反響員工的長處和短處可以是貨幣形式和非貨幣

8、形式適用于公司中各類員工業(yè)績判斷應(yīng)該一致反響應(yīng)該是雙向的供給鏈管理 ( Supply Chain Management， SCM)就是對(duì)企業(yè)供給鏈的管理，是對(duì)供給、需求、原材料采購、市場、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供給商的供給商到顧客的顧客的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 核心企業(yè)客戶客戶客戶的客戶供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)源需求源供給鏈的結(jié)構(gòu)模型物流/效勞流資金流 案例 福特汽車公司福特汽車公司的Festiva車就是由福特公司設(shè)計(jì)，在日本的馬自達(dá)生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)，由韓國的制造廠生產(chǎn)其他零件和裝配，最后在美國市場上銷售。圖表8.5 在線經(jīng)營供給鏈的四種類型B2C企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 自備存

9、貨外包倉儲(chǔ)直達(dá)貨運(yùn)實(shí)施中介 B2B企業(yè)對(duì)企業(yè) 以客戶為中心垂直中心C2C消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者很象一個(gè)垂直中心許多站點(diǎn)已經(jīng)開展了C2C銷售給買者和賣者見面和直接交易提供場所有一個(gè)很大的、愿意投入其中的貿(mào)易公司提供的全球市場 C2B消費(fèi)者對(duì)企業(yè)單個(gè)消費(fèi)者向企業(yè)出價(jià)例如Priceline，由企業(yè)決定是否出售 8.2.5 文化組織文化是指在組織中工作要求和工作方法的一種約定。也可以定義為影響組織成員思考和行為的共同的價(jià)值觀、信仰和意念。圖表8.6 組織文化的一般類型低高針對(duì)性 外向的 內(nèi)向的企業(yè)家型適應(yīng)型忠誠型官僚主義型超前識(shí)別問題善于方案、樹立目標(biāo)應(yīng)對(duì)市場變化注重結(jié)果 強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的協(xié)調(diào)、參與、團(tuán)隊(duì)合作與忠誠

10、不注重規(guī)那么和先例愿意經(jīng)受風(fēng)險(xiǎn)較靈活愿意創(chuàng)新 強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定、按常規(guī)辦事、強(qiáng)調(diào)權(quán)威的作用 傾向性思考：請(qǐng)回憶一下你所熟悉的企業(yè)，判斷他們的文化類型。8.2.6 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的角色 建立企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施所需要的生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)確定工作崗位和工作職責(zé)合理配置資源配備管理人員 8.2.7 在線伙伴關(guān)系在線企業(yè)對(duì)伙伴關(guān)系依賴很大，是因?yàn)椋洪_辦一家在線企業(yè)往往需要復(fù)雜的技術(shù)和實(shí)施手段，大多數(shù)企業(yè)無法負(fù)擔(dān)所有開支。在線企業(yè)需要很快提升自己的知名度。在線企業(yè)有能力建立伙伴關(guān)系。圖表8.7 伙伴關(guān)系的特征戰(zhàn)略性功能性弱外包協(xié)議許可協(xié)議共同促銷鏈接交換共同提供產(chǎn)品共同研發(fā)強(qiáng)8.3 事務(wù)的完成：整合資源系統(tǒng) 原那么

11、1：戰(zhàn)略的實(shí)施應(yīng)由高層管理者所主導(dǎo)，而非所有的人原那么2：讓 每一個(gè)員工都有量化的考核指標(biāo)原那么3：實(shí)施不僅與數(shù)值有關(guān)；而且也與流程有關(guān)原那么4：追求卓越仍然是必不可少的原那么5：一切為了客戶原那么6：雇傭和培養(yǎng)“實(shí)干家8.3 測評(píng)測評(píng)幫助企業(yè)開展并使其充滿活力的5種方式：確定經(jīng)營模式。制定溝通戰(zhàn)略。跟蹤經(jīng)營狀況。提高可測量性。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行排序。8.3.1 評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的正常運(yùn)作 平衡計(jì)分卡：Kaplan 和Norton兩人感覺到管理者過于關(guān)注企業(yè)短期內(nèi)財(cái)務(wù)狀況，所以開發(fā)出這樣的評(píng)價(jià)體系。 他們認(rèn)為企業(yè)不僅要關(guān)心財(cái)務(wù)狀況，而且應(yīng)該對(duì)經(jīng)營的其它方面進(jìn)行分析，比方內(nèi)部的經(jīng)營流程、客戶的反響意見。他們

12、特別強(qiáng)調(diào)了可能影響企業(yè)經(jīng)營的4種測評(píng)指標(biāo)，即財(cái)務(wù)狀況、客戶狀況、內(nèi)部經(jīng)營流程狀況和員工的學(xué)習(xí)和開展?fàn)顩r。圖表8-8：企業(yè)經(jīng)營的平衡記分卡戰(zhàn)略財(cái)務(wù)狀況為保證良好的財(cái)務(wù)狀況，在股東面前應(yīng)該如何表現(xiàn)？ 內(nèi)部經(jīng)營流程狀況為了使股東和客戶滿意，我們必須在哪些方面勝出？ 客戶狀況為了實(shí)現(xiàn)公司理念，我們該如何為客戶效勞？ 員工的學(xué)習(xí)和開展?fàn)顩r 為了實(shí)現(xiàn)公司理念，我們該如何不斷地變化和改進(jìn)？ 經(jīng)營理念與經(jīng)營戰(zhàn)略Source: Robert S. Kaplan and David P. Norton, “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management

13、 System, Harvard Business Review 74 (January-February, 1996): 76.評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的正常運(yùn)作續(xù)財(cái)務(wù)測評(píng)指標(biāo)：設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)測評(píng)指標(biāo)的目的是為了評(píng)估企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。一般的財(cái)務(wù)評(píng)估指標(biāo)包括收入、收入增長、毛利、營運(yùn)收入、凈利潤、每股收益和現(xiàn)金流。 客戶測評(píng)指標(biāo) ：客戶測評(píng)指標(biāo)是用于評(píng)估企業(yè)客戶關(guān)系管理的指標(biāo)。這些測評(píng)指標(biāo)所關(guān)注的是一套重要數(shù)據(jù)，即市場份額、爭取客戶的難易程度、客戶滿意度、以及盈利能力。評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的正常運(yùn)作 續(xù)內(nèi)部經(jīng)營流程測評(píng)指標(biāo)：這些指標(biāo)關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作狀況 。Kaplan和Norton將這些測評(píng)指標(biāo)分為3大塊： 創(chuàng)新 運(yùn)作

14、 售后效勞 員工學(xué)習(xí)和開展測評(píng)指標(biāo)：它涉及對(duì)員工、信息系統(tǒng)和鼓勵(lì)系統(tǒng)的多方面的測評(píng) 。平衡記分卡的局限性沒有明確定義戰(zhàn)略或經(jīng)營模式。在這個(gè)框架中，沒有清晰地定位企業(yè)的經(jīng)營能力和資源。 在這個(gè)框架中，合作伙伴的定位不清楚 。8.3.1 業(yè)績測評(píng)表業(yè)績測評(píng)表是用于反映一家企業(yè)經(jīng)營狀況的優(yōu)劣的。我們試圖通過業(yè)績測評(píng)表的特性來解決平衡記分卡的局限性。 圖表8-9：業(yè)績測評(píng)表 戰(zhàn)略 測評(píng) 市場機(jī)遇 經(jīng)營模式 客戶 營銷和品牌 市場機(jī)遇 經(jīng)營模式 營銷和品牌 實(shí)施 客戶 實(shí)施 業(yè)績測評(píng)表的要素 業(yè)績測評(píng)表由5類測評(píng)指標(biāo)組成 ：市場機(jī)遇測評(píng)：市場機(jī)遇測評(píng)用于評(píng)估企業(yè)準(zhǔn)確判斷競爭環(huán)境和潛在市場的能力。一般的指

15、標(biāo)包括定位最具吸引力的細(xì)分市場的能力，理解和描述競爭對(duì)手戰(zhàn)略的能力，以及追蹤目標(biāo)細(xì)分市場需求變化的能力 .業(yè)績測評(píng)表的要素 續(xù)經(jīng)營模式測評(píng) ：經(jīng)營模式測評(píng)指標(biāo)涉及到經(jīng)營模式的次一級(jí)要素，比方價(jià)值主張，蛋型結(jié)構(gòu)圖，資源系統(tǒng)和財(cái)務(wù)成果測評(píng)等等 。經(jīng)營模式測評(píng) 價(jià)值主張或價(jià)值鏈利益測評(píng) ：價(jià)值主張由3個(gè)局部組成：目標(biāo)細(xì)分市場，企業(yè)提供的核心利益，形成核心利益的資源。對(duì)這一局部的測評(píng)主要關(guān)注與競爭者相比某一企業(yè)可以提供給客戶的利益以及客戶對(duì)此的感知程度。在線業(yè)務(wù)的測評(píng) ：這個(gè)測評(píng)應(yīng)該反映顧客從購置前到購置后的全部決策過程。對(duì)在線企業(yè)業(yè)務(wù)的測評(píng)主要關(guān)心的是網(wǎng)站的具體細(xì)節(jié)，特點(diǎn)和屬性。資源系統(tǒng)測評(píng) ：資源

16、系統(tǒng)是建立在客戶所有的利益之上的。根據(jù)這些利益，企業(yè)可以分析出與利益相關(guān)的資源。 財(cái)務(wù)測評(píng) ：財(cái)務(wù)測評(píng)關(guān)注的是企業(yè)的收入、本錢、利潤和資產(chǎn)負(fù)債表。 營銷和品牌塑造測評(píng) 營銷和品牌塑造測評(píng) ：主要是指營銷交流和品牌效益 。實(shí)施測評(píng) 實(shí)施測評(píng)指標(biāo) ：除了關(guān)注企業(yè)人力資源方案的有效性以外，還要關(guān)注經(jīng)營流程、組織架構(gòu)、系統(tǒng)包括信息系統(tǒng)和鼓勵(lì)系統(tǒng)、協(xié)調(diào)機(jī)制、文化和管理方式、技術(shù)系統(tǒng)等等。業(yè)績測評(píng)表的要素 續(xù)客戶測評(píng) 客戶界面測評(píng) ： 測評(píng)顧客在客戶界面上的體驗(yàn).客戶結(jié)果測評(píng) ： 主要關(guān)注對(duì)結(jié)果的測評(píng)，例如贏得客戶滿意的本錢、平均訂購量和客戶盈利能力等。業(yè)績測評(píng)表的要素 續(xù)業(yè)績測評(píng)表的實(shí)際應(yīng)用 第一步：明

17、確經(jīng)營戰(zhàn)略 市場時(shí)機(jī)分析-經(jīng)營模式制定-客戶界面設(shè)計(jì)-品牌塑造-實(shí)施-評(píng)估第二步：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為預(yù)期的結(jié)果 第三步：選擇測評(píng)指標(biāo) 第四步：將測評(píng)指標(biāo)與前導(dǎo)指標(biāo)和后續(xù)指標(biāo)聯(lián)系在一起 第五步：評(píng)估近期表現(xiàn)和目標(biāo)完成情況 圖表8.10 ：在線企業(yè)的生命周期 初創(chuàng)期 贏取客戶期 獲利期 成熟期 通過構(gòu)建強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)立一個(gè)靈活的站點(diǎn)，為迅速成長開發(fā)平臺(tái)。 運(yùn)用積極的合作和促銷手段盡快占領(lǐng)市場份額。通過開發(fā)新的收入渠道，增加收入和穩(wěn)定客戶群 ?？刂票惧X、優(yōu)化營銷支出，來獲得利潤的增長 。612個(gè)月 12年 25年 5年以上 戰(zhàn) 略 * At time of writing (February 2001)圖

18、表8.11 ：業(yè)績測評(píng)表的藍(lán)圖 第一步： 明確經(jīng)營戰(zhàn)略 第二步 ：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為預(yù)期的結(jié)果 第三步： 選擇測評(píng)指標(biāo) 第四步： 將測評(píng)指標(biāo)與前導(dǎo)、后續(xù)指標(biāo)聯(lián)系在一起 第五步 ：評(píng)估近期表現(xiàn)和目標(biāo)完成情況 設(shè)計(jì)目標(biāo)和價(jià)值主張 市場機(jī)遇 機(jī)遇的多寡？ 競爭環(huán)境？ 客戶 如何贏得客戶？ 客戶會(huì)有何變化？ 客戶體驗(yàn)如何？ 營銷 如何開發(fā)品牌？ 實(shí)施 如何走向市場？ 市場機(jī)遇 市場規(guī)模設(shè)開展前景？ 產(chǎn)品平均壽命和利潤？ 競爭密集度？ 客戶 市場份額？ 年購置量？ 成功率？ 效勞需求頻率？ 營銷 客戶品牌知曉度？ 實(shí)施 系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間？ IT員工數(shù)？ 錯(cuò)誤訂單比例？ 判斷每一項(xiàng)指標(biāo)相互影響的因素 勾畫出一套

19、測算指標(biāo)包括前導(dǎo)指標(biāo)和后續(xù)指標(biāo) 保證前導(dǎo)指標(biāo)與后續(xù)指標(biāo)間的平衡 為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)資源系統(tǒng) 為每一項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算當(dāng)前的經(jīng)營水平 判斷第二步中符合結(jié)果的目標(biāo)水平 保證目標(biāo)的一致性經(jīng)營模式 價(jià)值主張是否獨(dú)特？ 經(jīng)營能力是否適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境？ 經(jīng)營模式 客戶感知利益？ 特別的合作關(guān)系？ 與競爭者相比對(duì)技術(shù)的投資？ 8.4測評(píng)信息的外部資源 企業(yè)所關(guān)心的一般是公司的價(jià)值主張和競爭力，站點(diǎn)的客戶滿意度，站點(diǎn)的適用性和財(cái)務(wù)運(yùn)作成果 。 網(wǎng)絡(luò)信息資源 ：市場調(diào)研 ：在線市場調(diào)研market research公司通過在線調(diào)查或客戶合作來收集原始的客戶數(shù)據(jù)。 分析報(bào)告 ：所謂分析報(bào)告analyst reports是對(duì)一

20、個(gè)特定的問題收集原始的市場數(shù)據(jù)，并闡述分析家本人的觀點(diǎn)的一份報(bào)告。 財(cái)務(wù)信息 ：這些數(shù)據(jù)資料是關(guān)于某一家企業(yè)或跨行業(yè)合并財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的財(cái)務(wù)信息financial information。這些收集的數(shù)據(jù)一般包括損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表。 圖表8.12 ：BizRate 網(wǎng)站QVC排行 圖表8.13 ：Forrester公司網(wǎng)站主頁 圖表8.14：按照業(yè)績測評(píng)表開展互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研 市場 實(shí)施 客戶 財(cái)經(jīng) 市場調(diào)研 市場分析 財(cái)經(jīng)信息 MarketWatch 財(cái)經(jīng)新聞網(wǎng)站的測評(píng) 第一步：明確MarketWatch 的戰(zhàn)略價(jià)值主張：“成為綜合的、實(shí)時(shí)的財(cái)經(jīng)新聞、金融專欄和分析方法的主要提供者 。在線業(yè)務(wù)

21、： 目標(biāo)主要是給用戶帶來三方面的利益：實(shí)時(shí)的信息，廣泛深入的分析工具和多樣的進(jìn)入方式。資源系統(tǒng) ：由三個(gè)層次組成。在公司的在線業(yè)務(wù)中描述的提供給顧客的核心利益。與提供這種核心的利益相匹配的能力。提供這些能力必須具備的行動(dòng)和資源、策略。圖表8.15： MarketWatch 網(wǎng)站的戰(zhàn)略 個(gè)人理財(cái)流程 l投資者入門 首次上市根底 金融小辭典 ll 經(jīng)紀(jì)人決策中心 Datek Online公司 Fidelity Investments公司 National Discount Brokers公司 Ameritrade公司 DLJ Direct公司 股份分配 付款計(jì)算 戶主價(jià)格核算 信用卡最正確費(fèi)率 保

22、險(xiǎn)報(bào)價(jià) l私人電子郵件 普通人視點(diǎn) 熱點(diǎn)討論 隨機(jī)調(diào)查 llllMarket Guide Hoovers Online Multex Annual Report Club INVESTools 25萬多份投資研究報(bào)告 llllll制圖互動(dòng) 歷史圖表 ll基金結(jié)構(gòu)基金走勢圖 ll市場觀察 主要指數(shù) 市值領(lǐng)先企業(yè) lllBellwether債券報(bào)告 l期貨合約 收市后期貨 l瞬時(shí)匯率 國際指數(shù) 非美國股票 lThom Calandra的“股市觀察 Bambi Francisco的“在線一得 Bezderick的“債權(quán)分析 許多其它的評(píng)論欄目 在線時(shí)事通訊 ll l新聞?dòng)^察 電子郵件提醒 實(shí)時(shí)一句話

23、新聞 熱門股票追蹤 l周末播報(bào) 授權(quán)“CBS清晨節(jié)目、“CBS晚間新聞、“CBS新聞追蹤播報(bào) :l授權(quán)Westwood One電臺(tái)播報(bào) 學(xué)習(xí)個(gè)人理財(cái) 方案投資戰(zhàn)略 了解最新信息 培養(yǎng)洞察力 投資 追蹤投資 電視 播送 股票 s基金 s美國市場 s債券 s全球市場 s期貨和期權(quán) s評(píng)論 第三方資源 規(guī)劃工具 社區(qū) 網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)行擔(dān)保 s互聯(lián)網(wǎng) 投資組合建議 投資組合分析 投資組合定位 投資組合預(yù)測 最新信息 市場指數(shù) “成為綜合的、實(shí)時(shí)的財(cái)經(jīng)新聞、金融專欄和分析方法的主要提供者 1. 價(jià)值主張 2. 在線業(yè)務(wù) 3. 資源系統(tǒng) MarketWatch 財(cái)經(jīng)新聞網(wǎng)站的測評(píng)續(xù)第二步和第三步：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為預(yù)期的結(jié)果和選擇測評(píng)指標(biāo)。一個(gè)有效的方式是分別詢問五個(gè)測評(píng)指標(biāo)一些核心的問題。市場機(jī)遇：機(jī)遇是否理想？ 競爭是否劇烈？經(jīng)營模式：與競爭者相比，網(wǎng)站的價(jià)值主張的特點(diǎn)是什么？ 網(wǎng)站的資源和合作伙伴是否明顯地優(yōu)于競爭者？ 與競爭者相比，網(wǎng)站價(jià)值主張的持久性如何？ 網(wǎng)站能否持久盈利？ 表8.16： MarketWatch 網(wǎng)站預(yù)期結(jié)果的總結(jié) 客戶 市場機(jī)遇 經(jīng)營模式 營銷和品牌 實(shí)施 理想的機(jī)遇 競爭