chapt7 信息系統(tǒng)項目質量管理ppt課件

1、得獎真高興啊 !呃？怎樣回事？1啊，沒頂?。?2糟糕，掉了 !3嘿嘿，還是拿著底座踏實！質量最差的獎杯！4本課程主要內容Part 1 工程管理根底Chapt.1 信息系統(tǒng)工程概述Chapt.2 工程管理原理Part 2 信息系統(tǒng)工程管理主要內容chapt.3 信息系統(tǒng)工程的可行性研討與評價chapt.4 信息系統(tǒng)工程的范圍管理chapt.5 信息系統(tǒng)工程時間管理重點chapt.6 信息系統(tǒng)工程本錢管理重點chapt.7 信息系統(tǒng)工程質量管理chapt.8 信息系統(tǒng)工程人力資源及溝通管理chapt.9 信息系統(tǒng)工程風險管理Chapt.10 信息系統(tǒng)集成管理與整體績效管理 5Ch.7 信息系統(tǒng)工程

2、質量管理 工程質量管理概述 信息系統(tǒng)工程質量保證 軟件過程改良及CMM簡介學習目的了解質量管理的開展歷史，了解質量管理的根本概念；掌握工程質量管理的含義及根本過程了解信息系統(tǒng)質量及質量保證的含義，掌握軟件質量要素了解軟件文檔對軟件質量的影響77.1 工程質量管理概述7.1.1 質量管理的歷史開展階段7.1.2 質量與質量管理的概念7.1.3 工程質量管理的根本過程7.1.1 質量管理的開展歷史階段1、自檢式質量管理階段2、質量檢驗管理階段187519253、統(tǒng)計質量管理階段192519604、全面質量管理階段1960至今97.1.2 質量與質量管理的概念1、質量的概念質量是反映實體產品、效力、

3、過程滿足明確和隱含需求的才干特性總和。 ISO2、質量管理的概念質量管理是確定質量方針、目的和職責，并在質量體系中經過諸如質量謀劃、質量控制和質量改良使質量得以實現的全部管理活動。ISO103、質量管理的目的對合格的質量確定適宜的目的根本目的。確定用于質量評價的適當的評測方法。及早并盡能夠有效地確定和妥善處置影響質量的問題。 7.1.2 質量與質量管理的概念114、工程質量管理的含義現代工程質量管理是指為了保證工程產出物/成果可以滿足工程業(yè)主/客戶以及工程各方面相關利益者需求，對工程過程和工程產出物進展的全面質量管理任務。7.1.2 質量與質量管理的概念125、常規(guī)質量管理與工程質量管理的區(qū)別

4、企業(yè)運作中的反復性延續(xù)過程和一次性暫態(tài)過程 ISO900O規(guī)范和ISO1006規(guī)范 統(tǒng)計過程控制與零缺陷端部反響控制與部分反響控制7.1.2 質量與質量管理的概念136、現代工程質量管理理念質量是管理出來的不是檢驗出來的使顧客稱心是質量管理的目的質量管理是全體員工的責任質量管理的關鍵要不斷地改良和提高7.1.2 質量與質量管理的概念147.1.3 工程質量管理的根本過程質量管理過程質量方案質量保證質量控制15確定適宜于工程的質量目的、質量規(guī)范和如何到達質量目的的過程。輸 入 工具與技術 輸 出 1 質量政策2 范圍闡明書3 產品闡明書4 規(guī)范和規(guī)范5 其他過程輸出1 收益/本錢分析2 基準方案

5、3 流程圖4 實驗設計5 質量本錢分析1 質量管理方案2 操作定義3 檢查表4 其他過程的輸入質量方案1、質量方案過程16在執(zhí)行工程質量方案中，經常性對工程的質量方案執(zhí)行情況所進展的檢查、評價和改良任務。輸 入 工具與技術 輸 出1 質量管理方案2 質量控制丈量結果3 操作定義1 質量方案編制工具和技術2 質量審計1 質量提高質量保證 2、質量保證過程17對工程質量的實施情況的監(jiān)視與管理，主要是質量監(jiān)控并找出可以消除不良情況的方法的過程輸 入 工具與技術 輸 出1 任務結果2 質量管理方案3 操作定義4 檢查表1 檢查2 控制圖3 帕累托圖4 統(tǒng)計抽樣5 流程圖6 趨勢分析1 質量提高2 驗收

6、決議3 返工4 完成的檢查表5 過程調整質量控制 3、質量控制過程18檢查表發(fā)貨單屬性能否有效確實認檢查表錯誤供應商ABCD總計錯誤的發(fā)貨單 7錯誤的庫存 9材料破損 8錯誤的試驗文件 10總計135683219控制圖控制圖是用來對工序過程形狀進展分析、預測、判別、監(jiān)控和改良20帕累托圖Pareto帕累托圖又叫陳列圖，它是將各個質量要素從最主要到最次要的順序進展陳列的一種工具。 21流程圖22Ch.7 信息系統(tǒng)工程質量管理 工程質量管理概述 信息系統(tǒng)工程質量保證 軟件過程改良及CMM簡介7.2 信息系統(tǒng)工程質量保證7.2.1 信息系統(tǒng)質量的含義7.2.2 信息系統(tǒng)質量保證體系7.2.3 軟件工

7、程規(guī)范化7.2.1 信息系統(tǒng)質量的含義1、定義信息系統(tǒng)質量是指信息系統(tǒng)產品或開發(fā)過程符合特定需求的程度；它是許多軟硬件質量屬性的綜合表達。257.2.1 信息系統(tǒng)質量的含義2、軟件的質量要素1功能性質量要素正確性、可靠性、強壯性容錯才干和恢復才干2非功能性質量要素效率、可運用性、可維護性、靈敏性、平安性、銜接性，可移植性3、系統(tǒng)開發(fā)中的缺陷放大與糾偏代價26原始要求正確的規(guī)格闡明錯誤的規(guī)格闡明需求分析設計正確的設計錯誤的設計對錯誤闡明的設計編碼正確編碼錯誤編碼對錯誤設計的編碼對錯誤闡明的編碼測試正確功能可矯正的錯誤不可矯正的錯誤埋伏的錯誤不完善的軟件產品系統(tǒng)開發(fā)中的缺陷放大占一切錯誤的50%-

8、65%27缺陷代價曲線 ￥1￥6.5￥15￥60-100287.2.2 信息系統(tǒng)質量保證1、信息系統(tǒng)質量保證的含義為使信息系統(tǒng)產品符合規(guī)定需求所進展的一系列有方案的、貫穿于信息系統(tǒng)工程全過程的檢查、評審和改良任務。內部質量保證外部質量保證29管理層信息系統(tǒng)開發(fā)組SQ組產品和過程質量信息和數據其他組織機構已制定的方案、規(guī)范和規(guī)程檢驗/審計報告7.2.2 信息系統(tǒng)質量保證2、質量保證體系30管理信息評測表質量圖信息系統(tǒng)質量保證的實施設置質量目的 設置質量特性目的 設置質量子特性目的Target用戶要求,開發(fā)方針各階段度量對象/要素研討質量特性及實現方法 設置質量度量模型 研討質量目的實現方法Pla

9、n開發(fā)活動Do質量評價 設置質量度量準那么 以得分和質量圖表示 判別目的到達否？Check改良活動Action管理信息評測得分表質量圖317.2.3 軟件工程規(guī)范化1、軟件工程規(guī)范的層次國際規(guī)范ISO國家規(guī)范軟件領域4類20項行業(yè)規(guī)范企業(yè)(機構)規(guī)范工程(課題)規(guī)范 32分類標 準 名 稱標 準 號基礎標準信息處理數據流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網絡圖和系統(tǒng)資源圖的文件編輯符號及約定GB 152689ISO 58071985軟件工程術語GB/T 1145789軟件工程標準分類法GB/T 1553895ANSI/IEEE 1002信息處理程序構造及其表示法的約定GB 1350292ISO

10、 8631信息處理單命中判定表的規(guī)范GB/T 1553595ISO 5806信息處理系統(tǒng)計算機系統(tǒng)配置圖符號及其約定GB/T 1408593ISO 8790開發(fā)標準軟件開發(fā)規(guī)范GB 856688計算機軟件單元測試GB/T 1553295軟件支持環(huán)境信息處理按記錄組處理順序文卷的程序流程ISO 65931985軟件維護指南GB/T 140799333.分類標 準 名 稱標 準 號文檔標準軟件文檔管理指南計算機軟件產品開發(fā)文件編制指南GB 856788 計算機軟件需求說明編制指南GB 938588ANSI/IEEE 829計算機軟件測試文件編制規(guī)范GB 938688ANSI/IEEE 830管理標

11、準計算機軟件配置管理計劃規(guī)范GB/T 1250590IEEE 828信息技術 軟件產品評價 質量特性及其使用指南GB/T 1226096ISO/IEC 912691計算機軟件質量保證計劃規(guī)范GB 1250490ANSI/IEEE 730計算機軟件可靠性和可維護性管理GB/T 1439493質量管理和質量保證標準 第三部分：GB/T 19001ISO 9001在軟件開發(fā)、供應和維護中的使用指南GB/T 19000.394ISO 900039334.7.2.3 軟件工程規(guī)范化2、軟件工程規(guī)范的類型GB/T 15538-1995 過程規(guī)范：如方法、技術、度量等。 產品規(guī)范：如需求、設計、部件、描畫、

12、方案、報告等。 專業(yè)規(guī)范：如職別、品德準那么、認證、特許、課程等。 記法規(guī)范：如術語、表示法、言語等。35任務圖表技術管理文件開發(fā)文檔管理文檔用戶文檔3、軟件文檔可行性研討報告工程開發(fā)方案詳細設計規(guī)格闡明數據要求規(guī)格闡明概要設計規(guī)格闡明軟件需求規(guī)格闡明工程開發(fā)總結工程開發(fā)方案測試方案/報告開發(fā)進度月報維護/修正建議用戶手冊操作指南7.2.3 軟件工程規(guī)范化36編號 階 段文 檔 可行性研究需求分析軟件設計編碼/單元測試集成測試運行維護管理人員開發(fā)人員維護人員用戶1可行性研究報告 XX2項目開發(fā)計劃XX3軟件需求規(guī)格說明 X4數據要求規(guī)格說明X5測試計劃 X6概要設計規(guī)格說明 XX7詳細設計規(guī)格

13、說明 XX8用戶手冊 X9操作手冊 X10測試分析報告 XX11開發(fā)進度月報 X12項目開發(fā)總結 X13程序維護手冊XX軟件工程生存期各階段文檔編制人員與文檔關系 37Ch.7 信息系統(tǒng)工程質量管理 工程質量管理概述 信息系統(tǒng)工程質量保證 軟件過程改良及CMM簡介7.3 軟件過程改良及CMM簡介7.3.1 軟件過程改良概述7.3.2 CMM引見7.3.1 軟件過程改良概述1、組織最關注的三個維度定義任務關系的程序與方法有閱歷、訓練和積極的人員工具和設備402、軟件過程改良的含義提高軟件過程才干的實際通稱為軟件過程改良Software Process Improvement，簡稱SPI。3、主要

14、的軟件過程域工程類的主要過程域：需求開發(fā)、系統(tǒng)設計、軟件實現、軟件測試、軟件維護等等；管理類的主要過程域：工程規(guī)劃、工程監(jiān)控、需求管理、質量管理、配置管理等等。7.3.1 軟件過程改良概述417.3.2 CMM引見1、CMM是什么 CMMCapability Maturity Model，軟件才干成熟度模型1987年，美國卡內基-梅隆大學軟件工程研討所SEI研制42不成熟的軟件機構 成熟的軟件機構 軟件過程 開發(fā)人員臨時拼湊。有時即使確定了，實際上并不嚴格執(zhí)行。 建立了軟件開發(fā)和維護過程。人們對其有較好理解。一切活動均遵循過程的要求進行，做到工作步驟有次序，且有章可循。 管理方式 反應型：管理

15、人員經常要集中精力去應付難以預料的突發(fā)事件。 主動型：軟件過程不斷改進，產品質量和客戶滿意程度負責質量保證的經理負責監(jiān)控 進度、經費估計 估計不切實際。在進度拖延情況下，不得不降低軟件的質量 根據以往項目取得的實踐經驗確定，因而比較符合實際情況。 質量管理 產品質量難以預測。質量保證活動，如質量評審、測試等，常被削弱或被取消。 產品質量有保證，軟件過程有管理，具有必要的支持性基礎設施。 2、軟件機構的成熟度特點43優(yōu)化級5已管理級已定義級可反復級初始級4321軟件過程成熟度模型 3、CMM的5個成熟度等級及18個關鍵過程域7.3.2 CMM引見44級別1. 初始級2. 可重復級（6KPA）3.

16、 已定義級（7KPA）關鍵過程域需求管理軟件項目策劃軟件項目跟蹤和監(jiān)控軟件子合同管理軟件質量保證軟件配置管理軟件機構過程焦點軟件機構過程定義培訓大綱集成軟件管理組間協(xié)調軟件產品工程同行專家評審主要工作過程活動雜亂無序開發(fā)過程的可重復性差客戶與軟件項目間對客戶要求有共同理解制定軟件工程和軟件管理的合理的計劃建立適當的對實際進展的跟蹤和監(jiān)控選擇合格的軟件承包方，并有效管理提供對軟件項目所采用的過程和產品質量的適當的可視性需求變更和產品基線控制規(guī)定軟件機構在提高整體過程能力，改進軟件過程活動方面的責任開發(fā)和維持一批便于使用的軟件過程財富培訓個人的技能和知識，以高效執(zhí)行其任務根據項目的要求裁剪和優(yōu)化，

17、將軟件工程活動和管理活動集成為一個協(xié)調的定義良好的軟件過程制定組間合作的方法一致地執(zhí)行妥善定義的軟件工程過程通過設計評審、結構化走查或其它學院式評審方法實施同行評審45級別4. 已管理級（2KPA）5. 已優(yōu)化級（3KPA）KPA定量過程管理軟件質量管理過程變更管理缺陷預防技術變更管理主要工作為已定義的過程建立一套詳細的性能度量機制為產品和過程設立質量目標，度量軟件過程和產品用第4級建立的度量機制，不斷地改進軟件機構中的軟件過程識別缺陷出現的原因，防止它們再次出現識別能帶來好處的新技術，以有序的方式引進這些新技術，能在不斷變化的環(huán)境中高效率地創(chuàng)新464、CMM的最新開展： CMMI v1.2運用“群集(constellations)概念內容不斷改良和充實：CMMI-DEV ； CMMI-ACQ；CMMI-SERV7.3.2 CMM引