沐浴經(jīng)理述職分析報(bào)告

1、述職報(bào)告沐浴在我國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們對(duì)物質(zhì)和精神享受的追求，越來(lái)越迫切需要沐浴服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容隨著內(nèi)涵的擴(kuò)大和外延的伸張而不斷施展其張力。沐浴如同衣食一樣，是人們終身消費(fèi)的內(nèi)容，追求健康時(shí)尚的沐浴服務(wù)已成為大眾的又一消費(fèi)目標(biāo)?，F(xiàn)代沐浴不僅僅是為了潔身，且已將休閑娛樂(lè)、餐飲住宿、美容保健、商務(wù)會(huì)議、體育健身集于一體，成為多功能的服務(wù)場(chǎng)所，特不是近幾年，一些國(guó)外浴種如芬蘭浴、土耳其浴、海泥浴、SPA浴、汗蒸浴、漂移??；一些花樣翻新的按摩如泰式、韓式按摩等有技術(shù)含量的服務(wù)項(xiàng)目加盟我國(guó)，使我國(guó)沐浴市場(chǎng)形成一個(gè)高、中、低多檔次的消費(fèi)格局。洗澡，不僅是衛(wèi)生的需要，也是文明的象征，禮儀的盤(pán)恒，質(zhì)量的

2、尺度，精神的享受，文化的需要，人們會(huì)洗澡，講究舒雅；明白洗澡，注重休閑；愛(ài)洗澡，源于健身之道。對(duì)沐浴消費(fèi)越來(lái)越青睞高雅又正規(guī)的休閑沐浴場(chǎng)所，崇尚健康高尚的沐浴文化，沐浴業(yè)已成為一個(gè)前景寬敞的朝陽(yáng)行業(yè)。隨著 “百年一遇的金融危機(jī)”蔓延全球，金融海嘯，金融海潮，金融風(fēng)暴，金融危機(jī)等等出現(xiàn)在全球所有媒體，沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家能夠置身局外，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)能夠獨(dú)善其身，企業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。尤其我們的沐浴業(yè)受到了沉重的打擊，一些本來(lái)經(jīng)營(yíng)狀況不景氣的沐浴企業(yè)更是度日如年，差不多的開(kāi)銷(xiāo)都難以保證，可謂搖搖欲墜。例如：金海國(guó)際、東方威尼斯、麗金海、鈺龍泉、嘉年華會(huì)等企業(yè)赤字連連，最起碼的職員待遇都難以保障，一些經(jīng)

3、營(yíng)狀況比較樂(lè)觀的沐浴企業(yè)也是江河日下，利潤(rùn)銳減，人氣大不如前。例如：8號(hào)、藝海、夏威夷、漢拿山、熱公館等企業(yè)也今不如昔。因此，本人認(rèn)為現(xiàn)在的沐浴企業(yè)一定要從自身動(dòng)身辦好自己的事，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，慎重應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，重視企業(yè)文化，重視治理隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，開(kāi)源節(jié)流操縱成本等等。在自己力所能及的情況下自救一、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，慎重應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)重新準(zhǔn)確定位，多檔次、全方位開(kāi)發(fā)。中國(guó)當(dāng)今的洗浴市場(chǎng)在金融危機(jī)的沖擊下有一個(gè)顯著的特點(diǎn)，確實(shí)是公款消費(fèi)逐漸減少，個(gè)人消費(fèi)逐漸增加，人均消費(fèi)水平下降。市場(chǎng)形成了大眾化為主，高中低兼顧，多方位開(kāi)發(fā)的格局。這是當(dāng)今洗浴市場(chǎng)走進(jìn)展的一種表現(xiàn)。 因此我們洗浴企業(yè)應(yīng)依照市場(chǎng)

4、需求、周?chē)袠I(yè)布點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)情況，以及自身的資金、技術(shù)、治理?xiàng)l件，重新選擇自己的經(jīng)營(yíng)服務(wù)對(duì)象，正確作出市場(chǎng)定位，然后依照市場(chǎng)定位確定我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。假如市場(chǎng)定位不準(zhǔn)，消費(fèi)群狹小，生意是專(zhuān)門(mén)難做好的。因此講，正確定位是我們抗擊金融寒流成敗的前提條件。 中國(guó)市場(chǎng)是經(jīng)常變化的，我們的定位不可能經(jīng)常變，這是一個(gè)矛盾。這就要求我們?cè)诳偟亩ㄎ徊淮笞兊那闆r下（部分調(diào)整市場(chǎng)定位是必要的、可能的），隨著市場(chǎng)的變化適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在茫茫商海中我們要擴(kuò)展，不能僅僅守住原有的陣地，還能夠依照市場(chǎng)和自身?xiàng)l件擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。如開(kāi)發(fā)多功能洗浴場(chǎng)因此及進(jìn)展與洗浴有關(guān)的產(chǎn)業(yè)?？傊诤戏ń?jīng)營(yíng)的前提下，放手開(kāi)展能夠?yàn)?/p>

5、我們企業(yè)制造更多效益的事業(yè)。（一）企業(yè)定位碧中海商務(wù)會(huì)館作為北京中期創(chuàng)建的沐浴企業(yè)，就目前看品牌戰(zhàn)略上雖不占上風(fēng)，但我們的規(guī)模、檔次可謂不輸給任何一家同行業(yè)，而且我們還能夠打造自己的核心優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)理念以軀體健康、休閑娛樂(lè)、社會(huì)交際三方面為核心，再以綠色健康洗浴，精美自助餐、刺激放松按摩為三大亮點(diǎn)，從服務(wù)上、檔次上提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，找出核心點(diǎn)，做出明確定位，突出差異化特征，形成鮮亮特色，吸引目標(biāo)人群前來(lái)消費(fèi)，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占有一席之地，成為一個(gè)高檔次、優(yōu)服務(wù)的沐浴企業(yè)，從而再次在北京沐浴市場(chǎng)強(qiáng)有力的分一杯羹。（二）市場(chǎng)定位對(duì)碧中海商務(wù)會(huì)館的簡(jiǎn)單了解，本人認(rèn)為碧中海商務(wù)會(huì)館能夠講銷(xiāo)售是一塊

6、處女地，有一定的進(jìn)展前景，可操作的空間專(zhuān)門(mén)大。然而關(guān)于一個(gè)經(jīng)營(yíng)5年的沐浴企業(yè)，不管市場(chǎng)前景多么好市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依舊至關(guān)重要的，它將直接阻礙到企業(yè)的興衰存亡。因此講我建議碧中海商務(wù)會(huì)館一定要本著競(jìng)爭(zhēng)的角度去考慮市場(chǎng)定位，與同行的價(jià)位持平或偏低。做高端市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)太大，不利于企業(yè)長(zhǎng)期進(jìn)展二、重視企業(yè)文化，提升文化品位，增加文化附加值。中國(guó)人們對(duì)物質(zhì)的需求是有限的，對(duì)文化的需求是無(wú)限的。中國(guó)提高企業(yè)的文化品位，已成為洗浴市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要領(lǐng)域，一種重要趨勢(shì)。 洗浴文化是一個(gè)廣泛的概念。顧客什么緣故洗浴，如何洗浴，洗浴的目的，洗浴的效果，洗浴的觀念，洗浴的情趣，洗浴的禮儀，都屬于洗浴文化范疇。它貫穿于洗浴經(jīng)

7、營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，體現(xiàn)在各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)之中。一般講來(lái)，要緊有以下一些內(nèi)容：中國(guó)水文化。這是洗浴文化的基礎(chǔ)。人們享受水文化，要通過(guò)親軀體驗(yàn)去實(shí)現(xiàn)。這也是一種環(huán)境文化。水區(qū)的浴種、裝飾、布置、風(fēng)格、情調(diào)，都會(huì)給客人留下深刻印象，而且是第一印象。中國(guó)服務(wù)文化。這是一種形象文化，人的形象文化。服務(wù)員、按摩師是代表企業(yè)為客人服務(wù)的大使，她們的裝束裝扮、服務(wù)動(dòng)作、神態(tài)氣質(zhì)，都反映企業(yè)的形象。中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)文化。這是一種企業(yè)文化。它體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、宗旨、特點(diǎn)以及營(yíng)銷(xiāo)策略、方式等等，是企業(yè)包裝和推銷(xiāo)自己、贏得市場(chǎng)的重要手段。以上幾個(gè)方面都有其豐富的內(nèi)涵，需要認(rèn)真深入地研究開(kāi)發(fā)。事實(shí)上，洗浴文化內(nèi)容并不止這些，

8、像桑拿文化、玉石浴文化也屬于洗浴文化。我們僅從以上幾個(gè)領(lǐng)域就能夠看出，洗浴文化品位上去了，能夠提高企業(yè)的知名度，增加客源。洗浴文化講起來(lái)大概是無(wú)形的，實(shí)際是有形的，而且是有價(jià)的。文化品位的提高，能夠相應(yīng)地甚至超額地提高產(chǎn)品和服務(wù)的自身價(jià)值，為洗浴企業(yè)帶來(lái)更大的效益。三、重視治理隊(duì)伍建設(shè)，深化治理思想：(一)治理主導(dǎo)思想全員意識(shí)，特點(diǎn)鮮亮。全員服務(wù)意識(shí)、全員銷(xiāo)售意識(shí)、全員成本意識(shí)作為一名成功的企業(yè)治理人員，首先要具備良好的自身素養(yǎng)及形象，豐富的經(jīng)營(yíng)治理經(jīng)驗(yàn)及良好的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、高度敬業(yè)樂(lè)業(yè)精神和慎終如始、謙虛認(rèn)確實(shí)工作作風(fēng)，較高創(chuàng)新能力及負(fù)有遠(yuǎn)見(jiàn)。對(duì)自身及下屬的要求：1、要有較高的素養(yǎng)品質(zhì)2、勤

9、勉程度3、要以身作則4、堅(jiān)持公平公正5、提高業(yè)務(wù)水平6、有創(chuàng)新能力7、有前瞻意識(shí)。 治理的意識(shí)形成后，一定要有特點(diǎn)，我認(rèn)為一下3點(diǎn)我們必須具備1、在信任職員的基礎(chǔ)上通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)職員的個(gè)人制造性和能動(dòng)性，激發(fā)每一人職員都對(duì)自己的工作具有主人翁意識(shí)。、2、通過(guò)舉辦各種豐富多樣的學(xué)習(xí)浪潮推動(dòng)職員進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，使之具備持續(xù)性自我更新的能力，逐步提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。3、把公司的目標(biāo)與一些值得長(zhǎng)期追求的個(gè)人理想聯(lián)系在一起，鼓舞職員為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而共同努力，而不是局限在狹義的個(gè)人利益中。如：月度、季度、年度效益獎(jiǎng)金。（二）治理全然，人才是企業(yè)的無(wú)價(jià)寶。治理知識(shí)的開(kāi)發(fā)、利用和傳播是靠人、企業(yè)的經(jīng)

10、營(yíng)治理也要靠人，人因而也是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。以人為本的治理有不于其他治理模式，以人為本，一切以人為中心，把人當(dāng)做主體，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造出一種尊重人、信任人、關(guān)懷人、理解人的文化氛圍，多下基層調(diào)查研究，了解下屬職職員作情況，讓每一個(gè)職員都以百倍的熱情投入充滿(mǎn)理想色彩的偉大事業(yè)，使治理的藝術(shù)和心靈的需求完美的統(tǒng)一起來(lái)。人才是洗浴企業(yè)最可寶貴的資本。如何選好人，用好人，關(guān)懷人，留住人，是一個(gè)洗浴企業(yè)成功的關(guān)鍵；而人的培養(yǎng)和使用，本身確實(shí)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一種文化。 民營(yíng)企業(yè)在用人方面比國(guó)有企業(yè)靈活得多，這也是民營(yíng)企業(yè)得以網(wǎng)羅人才、迅速進(jìn)展的重要條件之一。然而，民營(yíng)企業(yè)也存在弊端，特不是家族式用人機(jī)制和家族式治

11、理，以及某些企業(yè)侵犯職工權(quán)益的行為等等，與現(xiàn)代企業(yè)治理的要求格格不入，造成了新的人才流失，接著下去也將嚴(yán)峻制約民營(yíng)企業(yè)的進(jìn)展。一些有識(shí)的民營(yíng)企業(yè)家差不多看到了這些弊端，正在進(jìn)行調(diào)整。這兩種情況都講明，改革用人機(jī)制是所有洗浴企業(yè)面臨的課題。中國(guó)用人機(jī)制的改變，要解決好五個(gè)問(wèn)題：一是雙向選擇，能進(jìn)能出，自由流淌；二是能者上，庸者下，平者讓?zhuān)蝗怯新氂袡?quán)，責(zé)權(quán)利分明；四是建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，酬勞與職務(wù)與業(yè)績(jī)掛鉤，有條件的可推行年薪制、股權(quán)制；五是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，約束不軌行為。 在人才治理與使用方面，應(yīng)分三個(gè)層次：中國(guó)一是決策層。指的是包括董事會(huì)、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在內(nèi)的企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層。他們是企業(yè)的神經(jīng)中樞，企業(yè)

12、的所有重大決策都出自那個(gè)層次。因此，決策層的決策正確與否，直接關(guān)系著企業(yè)的興衰成敗。中國(guó)二是治理層。指的是營(yíng)業(yè)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等中層骨干。這部分人擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，領(lǐng)導(dǎo)層的決策能否實(shí)施，在專(zhuān)門(mén)大程度上要依靠他們。他們的素養(yǎng)要高，要有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)、機(jī)動(dòng)能力，能夠把決策實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋上來(lái)，并提出處理意見(jiàn)和建議。這部分人是企業(yè)的重要資源，對(duì)他們要加以穩(wěn)定，待遇要高，有的還可給他們一部分股權(quán)，把他們與企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起。企業(yè)能否留住人，關(guān)鍵是看能否留住這些人。中國(guó)三是執(zhí)行層。指的是一般技術(shù)、服務(wù)、行政、后勤人員。這部分人流淌性比較大，但又在第一線，直接阻礙著企業(yè)的產(chǎn)品和服

13、務(wù)質(zhì)量。對(duì)待這部分職員要特不加以關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，按規(guī)范要求對(duì)他們進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高他們的能力，解決他們的一些實(shí)際問(wèn)題，解除他們的后顧之憂，使他們能以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。中國(guó)我們需要樹(shù)立一種以人為本的企業(yè)精神，用這種精神把全體職員凝聚起來(lái)，形成合力，依靠集體的智慧和力量參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，把洗浴企業(yè)辦好，把市場(chǎng)做大。（三）銷(xiāo)售、企劃是一個(gè)企業(yè)的推動(dòng)力：它會(huì)全方位把企業(yè)推向市場(chǎng)，推向社會(huì)，把企業(yè)形象全方位展示給消費(fèi)者，銷(xiāo)售企劃部的建立是企業(yè)進(jìn)展連續(xù)的全然。（一）銷(xiāo)售建立強(qiáng)有力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，內(nèi)外銷(xiāo)售人員一定要客源結(jié)構(gòu)，層次合理，有一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)穩(wěn)定客戶(hù)，夯實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力，減少社會(huì)、市場(chǎng)不良因素的

14、沖擊，尤其對(duì)現(xiàn)今的金融危機(jī)的抵御更為有效。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)來(lái)賓進(jìn)行調(diào)查，明確來(lái)賓消費(fèi)需求，及時(shí)落到實(shí)處，形成好口碑。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)對(duì)會(huì)員和有消費(fèi)的來(lái)賓的服務(wù)，以便形成固定客源，不易流失。（二）企劃對(duì)顧客假日依照北京是一個(gè)旅游、經(jīng)濟(jì)、政治、文化的都市這一特色，抓住旺季商機(jī)例如“五一”“十一”“圣誕節(jié)”等節(jié)假日，采取一系列活動(dòng)，爭(zhēng)取客源、制造效益。優(yōu)惠期依照營(yíng)業(yè)狀況，有效的分時(shí)刻段采取一些優(yōu)惠政策吸引來(lái)賓，使洗浴度過(guò)一些淡季和淡時(shí)刻段。會(huì)員日給予長(zhǎng)期到店消費(fèi)的客人和會(huì)員定期舉辦會(huì)員活動(dòng)，加深段氏洗浴與來(lái)賓的關(guān)系，穩(wěn)定客源。對(duì)職員1、為富職員業(yè)余生活，策劃大型職員才藝大賽、職員有獎(jiǎng)?wù)魑?，職員生日晚會(huì)。2、為

15、了提高職員業(yè)務(wù)技能，策劃全員業(yè)務(wù)技能大賽，涉及廣一些如：服務(wù)流程情景模擬，點(diǎn)鈔、床務(wù)等。四、加強(qiáng)監(jiān)管力度，開(kāi)源節(jié)流操縱成本一、全方位治理抓治理要從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，在服務(wù)行業(yè)中治理無(wú)小事，凡事要求高標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷，并要做到持之以恒。人事方面：科學(xué)合理的安排人力，把合適的人放到合適的位置上。操縱方面：建立監(jiān)督機(jī)制（自控、互控、專(zhuān)控機(jī)制），對(duì)每個(gè)人每件物品每時(shí)每刻進(jìn)行有效的操縱。協(xié)調(diào)方面：培養(yǎng)、灌輸部門(mén)之間相互學(xué)習(xí)、相互支持，共同進(jìn)步的思想意識(shí)。做到良性競(jìng)爭(zhēng)，良性循環(huán)。組織方面：垂直領(lǐng)導(dǎo)，層級(jí)負(fù)責(zé)，集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。打算方面：大事小事要有周密打算，同時(shí)做事分清輕、重、緩、急。服務(wù)方面：在服務(wù)上追求卓越

16、，要求細(xì)致入微，急來(lái)賓所急，想來(lái)賓所想，凡事做到來(lái)賓提出之前，強(qiáng)力打造賓至如歸軟環(huán)境。例如：干身服務(wù)、干腳服務(wù)、有聲服務(wù)、站立服務(wù)、半蹲服務(wù)、安全提醒服務(wù)等二、全面開(kāi)源節(jié)流，提供健康空間加強(qiáng)財(cái)務(wù)治理，降低成本，獲得最大的利潤(rùn)，是加強(qiáng)企業(yè)治理的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿。產(chǎn)品的成本降低了，能夠在同等條件下做到銷(xiāo)售價(jià)格比其他洗浴低，銷(xiāo)量比其他洗浴大；或者是價(jià)格差不多，但毛利比其他洗浴高。兩種情況一種結(jié)果，差不多上利潤(rùn)的增加，競(jìng)爭(zhēng)力的提高。這也確實(shí)是人們常講的向治理要效益。降低成本，必須在保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提下進(jìn)行。確實(shí)是講，降低成本要靠先進(jìn)的治理理念、治理模式和治理方法，而決不能用偷工減料、以次充好、降低質(zhì)量、降低水平的方法去獲得。這就必須走科學(xué)治理之路。所有企業(yè)差不多上要盈利的，賠鈔票的生意誰(shuí)也不愿做，誰(shuí)也做不起。假如由于客觀緣故而拉動(dòng)成本提高，寧可適當(dāng)提高銷(xiāo)售價(jià)格也不可降低質(zhì)量。須知，顧客是糊弄不得的。遺憾的是，有的洗浴企業(yè)在營(yíng)業(yè)初期備品質(zhì)量不錯(cuò)，質(zhì)價(jià)相稱(chēng)，時(shí)刻一長(zhǎng)，備品質(zhì)量明顯下降，導(dǎo)致顧客銳減，生意難以為繼。那個(gè)教訓(xùn)值得記取?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理貴在創(chuàng)新