能源石化行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能工廠解決方案

1、能源行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能工廠CONTENTS目錄工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能工廠一體化解決方案架構(gòu) 01中國制造與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 02 03能源行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方案1中國制造與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)老齡化社會帶來勞動力減少，勞動力成本上升產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶來國內(nèi)制造業(yè)空心化經(jīng)濟全球化需要對市場做出快速響應(yīng)適應(yīng)個性化與定制化消費需求變化制造業(yè)占據(jù)全國GDP的25%、出口總額的60%，影響極大5工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在中國的應(yīng)用背景制造個性化：由模塊化標準產(chǎn)品向個性化定制產(chǎn)品延展產(chǎn)品種類每 類 產(chǎn) 品 數(shù) 量用戶需求 產(chǎn)品多樣化缺乏競爭供給需求競爭更激烈1850手工生產(chǎn)1913195519802000大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模定制個性化定制全球化區(qū) 域 化

2、寶馬汽車在線配置你可以擁有任何顏色的T型車，只要它是黑色。-亨利-福特（1885年）6驅(qū)動方式轉(zhuǎn)變：從資源驅(qū)動到信息驅(qū)動工廠 互聯(lián)7資源 優(yōu)化工業(yè) 軟件動態(tài)配 置生產(chǎn)制造信息智能 決策實時數(shù) 據(jù)采集制造服務(wù)化：全生命周期制造服務(wù)產(chǎn)品制造商產(chǎn)品制造商+服務(wù)提供商AB制造投入服務(wù)化8制造產(chǎn)出服務(wù)化新技術(shù)研發(fā)市場調(diào)研和廣告物流服務(wù)原材料供應(yīng)技術(shù)支撐信息咨詢銷售服務(wù)維修保養(yǎng)金融租賃保險服務(wù)工業(yè)1.0、2.0、3.0、4.0工業(yè)1.0 機械化工業(yè)2.0 電氣化工業(yè)3.0 自動化與 信息化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 智能化伴隨著蒸汽機驅(qū)動的機械制造設(shè) 備的出現(xiàn)，人類進入了“蒸汽時 代”伴隨著基于勞動分工的，電力驅(qū) 動的大

3、規(guī)模生產(chǎn)的出現(xiàn)，人類進 入了大批量流水線式及“電氣時 代”隨著電子技術(shù)、工業(yè)機器人和IT技 術(shù)的大規(guī)模使用提升了生產(chǎn)效率，使大規(guī)模生產(chǎn)自動化水平進一步提 高基于大數(shù)據(jù)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（傳感 器）融合的系統(tǒng)在生產(chǎn)中大規(guī)模 使用18世紀末920世紀初20世紀70年代現(xiàn)在時間線工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的五大特色01互聯(lián)1003集成05轉(zhuǎn)型02數(shù)據(jù)04創(chuàng)新工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的九大技術(shù)支柱01020304051106070809工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人工智能虛擬現(xiàn)實工業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全工業(yè)云計算工業(yè)大數(shù)據(jù)工業(yè)機器人3D打印知識工作自動化010304050607080902工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)核心智能制造：本質(zhì)是基于“信息物理系統(tǒng)”實現(xiàn)“智能工廠” 核心是動態(tài)

4、配置的生產(chǎn)方式關(guān)鍵是信息技術(shù)應(yīng)用愿景是解決能源消費等社會問題12以CPS為核心的數(shù)據(jù)價值創(chuàng)造體系架構(gòu)彈性化的自重構(gòu)能力可變化的自調(diào)節(jié)能力多維協(xié)同的自優(yōu)化能力智能感知層13信息挖掘?qū)泳W(wǎng)絡(luò)層認知層配置層一體化模擬與綜合分析進程與交付評估、預(yù)測與決策支持的協(xié)同裝備“部件級-系統(tǒng)級”實體網(wǎng)絡(luò)綜合模型基于Time-machine的變化特征識別與提取基于數(shù)據(jù)相似性挖掘的聚類分析裝備健康的智能評估裝備狀態(tài)的綜合分析多維度的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)衰退與性能的變化趨勢與預(yù)測智能傳感網(wǎng)絡(luò)非接觸式采集與傳輸交互敏捷、高效、即插即用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)供應(yīng)商智能物流供應(yīng)商企業(yè)客戶大規(guī)模定制 小批量定制智能物流客戶與市場緊密 相關(guān)，客

5、戶需求 與生產(chǎn)規(guī)模完美 匹配，按需生產(chǎn) 高度靈活個人客戶小批量定制 單品定制直接與市場對接， 高度定制化，按 需生產(chǎn)，對于設(shè) 計有更高的要求智能物流云安全更強的網(wǎng)絡(luò)保護和數(shù)據(jù)保護云存儲大數(shù)據(jù)更強的數(shù)據(jù)異地存儲，備份數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析/可視化、 協(xié)同制造、分析物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計服務(wù)芯片/傳感器制造管理系統(tǒng)可預(yù)期、可追蹤、可回應(yīng)、零誤差3D掃描超高速3D打印CPS系統(tǒng)；生產(chǎn)全數(shù)字化管理；異地工廠/車間網(wǎng)絡(luò)化，機器間完全互聯(lián)，完 全自動化，生產(chǎn)過程可追蹤。先進材料 納米技術(shù)機器人/智能機床 可穿戴技術(shù)自動車輛/軌道 車輛/吊車快速復(fù)制/還原，快 速大規(guī)模定制可持續(xù)使用，可塑 性更強，更便于加 工和組裝，技術(shù)

6、差 異化生產(chǎn)更加智能實時 和自動化；生產(chǎn)數(shù) 據(jù)透明化；生產(chǎn)全程可控生產(chǎn)更加智能實時 和自動化；生產(chǎn)數(shù) 據(jù)透明化；生產(chǎn)全 程可控清潔能源定制設(shè)計 設(shè)計工具向用戶提供第三方設(shè) 計服務(wù)，設(shè)計軟件向 第三方開放接口原材料模塊化 供貨標準化零配件 供貨142工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能工廠 一體化解決方案架構(gòu)智能工廠的建立要素2：真實環(huán)境機器對機器（M2M） 資源利用效益網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施要素4：人的因素 人-機交互（MMI） 驗收與安全數(shù)據(jù)和隱私保護 培訓(xùn)和教育法律條款要素3：經(jīng)濟環(huán)境商業(yè)模式 服務(wù)內(nèi)容企業(yè)管理軟件要素5：技術(shù)因素 系統(tǒng)工程/建模 通信技術(shù)智能工程智能生產(chǎn)技術(shù) 傳感器和執(zhí)行器要素1：智能化工廠智能生產(chǎn)智能

7、產(chǎn)品 連網(wǎng)（內(nèi)部/外部/全球）互操作性信息過程能源材料16XX信息提供智能工廠兩大體系一體化解決方案服務(wù)智能制造戰(zhàn)略與流程咨詢基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式的管理咨詢服務(wù)智能制造標準體系咨詢兩化融合貫標咨詢；智能制造體系標準咨詢IT與自動化規(guī)劃咨詢IT與自動化一體化整體規(guī)劃咨詢行業(yè)化應(yīng)用方案規(guī)劃與實施IT與自動化解決方案；軟件產(chǎn)品及自動化實施17智 能 管 理 體 系智能制造體系智慧制造戰(zhàn)略咨詢戰(zhàn)略驅(qū)動因素分析適應(yīng)個性化與定制化消費需求變化經(jīng)濟全球化需要對市場做出快速響應(yīng)勞動力資源減少，勞動力成本上升企業(yè)能力現(xiàn)狀分析企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析企業(yè)自動化/IT戰(zhàn)略分析企業(yè)自動化/IT能力分析愿景力爭用5-10年的時間

8、，實現(xiàn)工業(yè)自動化和信息化 的融合，打造企業(yè)成為智慧制造的行業(yè)標桿使命戰(zhàn)略定位充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)分析的建設(shè)，成為柔 性生產(chǎn)和智慧制造的引領(lǐng)者目標分解通過“夯實基礎(chǔ)”、“精益運作”、“引領(lǐng)提升” 三個階段的演進，實現(xiàn)戰(zhàn)略意圖企 業(yè) 智 慧 制 造 內(nèi) 外 部 條 件XX信息將從企業(yè)的戰(zhàn)略驅(qū)動因素著手，結(jié)合企業(yè)能力現(xiàn)狀，來確定企業(yè)智慧制造的戰(zhàn)略，設(shè)計詳細規(guī)劃和變革路徑企 業(yè)智響應(yīng)中國智造2025，推動柔性制造、大規(guī)模個性慧定制等制造模式創(chuàng)新試點，促進由基于產(chǎn)品的傳制統(tǒng)制造模式向基于消費者個性需求的新模式轉(zhuǎn)變造戰(zhàn) 略 設(shè) 想18兩化融合管理體系咨詢數(shù)據(jù)技術(shù)業(yè)務(wù)流程組織結(jié)構(gòu)4個基本要素4個管理域管

9、理職責基礎(chǔ)保障實施過程評測與改進輸入與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的可持續(xù)競爭優(yōu)勢對打造信息化環(huán)境下新型能力的要求輸出通過兩化融合實施過程所形成的信息化環(huán)境下的新型能力兩化融合管理體系GB/T23020標準現(xiàn)狀調(diào)研評估階段管理體系執(zhí)行階段管理體系設(shè)計階段貫標準備階段項目啟動體系知識培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)研現(xiàn)狀評估與診斷識別新型能力與 確定兩化融合目標體系設(shè)計 與文件編寫體系審核發(fā)布體系培訓(xùn)體系執(zhí)行支持19智能工廠自動化/IT規(guī)劃咨詢業(yè)務(wù)對自動化/IT 的需求分析業(yè)務(wù)需求分析企業(yè)戰(zhàn)略理解業(yè)務(wù)流程調(diào)研前期資料準備調(diào)研模板設(shè)計調(diào)研計劃排定差距分析技術(shù)需求分析自動化/IT現(xiàn)狀調(diào) 研最佳實踐分析自動化/IT規(guī)劃自動化/IT 設(shè)計

10、規(guī)劃業(yè)務(wù)重點分析業(yè)務(wù)發(fā)展 重點分析后續(xù)支持成果匯報后續(xù)支持工 作 內(nèi) 容啟動準備人員到為和項目宣講客戶前期相關(guān)規(guī)劃資料 的準備調(diào)研問卷的設(shè)計和準備擬定調(diào)研名單，約定訪 談時間安排技術(shù)需求分析客戶前期規(guī)劃資料的分 析和整理客戶自動化/IT現(xiàn)狀調(diào) 研和分析行業(yè)最佳實踐分析自動化/IT現(xiàn)狀和需求 的差距分析業(yè)務(wù)需求分析領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)戰(zhàn)略訪談業(yè)務(wù)部門流程訪談訪談資料的整理總結(jié)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求自動化/IT規(guī)劃智能工廠藍圖設(shè)計自動化/IT總體規(guī)劃20業(yè)務(wù)重點分析業(yè)務(wù)發(fā)展重點需求的梳 理，速贏策略分析實施路線分階段規(guī)劃后續(xù)支持最終成果的匯報支持客戶項目選型支持客戶供應(yīng)商選擇自動化/IT規(guī)劃啟動準備人員到位啟動XX

11、信息的智能工廠自動化/IT規(guī)劃范圍涵蓋了從啟動準備到后續(xù)支持的項目全部工作過程20縱向與橫向價值鏈集成設(shè)備層監(jiān)控層管理層執(zhí)行層服務(wù)供應(yīng)商分子公司材料供應(yīng)商制造工廠遠程設(shè)計師用戶外協(xié)制造商工業(yè)云大數(shù)據(jù)分析服務(wù)協(xié)同供應(yīng)鏈協(xié)同制造協(xié)同設(shè)計協(xié)同用戶協(xié)同內(nèi)部協(xié)同智能工廠的構(gòu)成智 能 工 廠智能排程，支持批量為1的生產(chǎn)靈活而柔性化的生產(chǎn)島拉動式生產(chǎn)，儲備最小化生產(chǎn)過程可監(jiān)控透明化人、機、物、法的有機融合綠色能源，可持續(xù)的發(fā)展22產(chǎn)品的個性化與定制化產(chǎn)品與設(shè)備可通信產(chǎn)品與顧客可連接涵蓋產(chǎn)品生命周期的服務(wù)體系傳感器、機器人、PLC接口具備可連接設(shè)備直接的對話M2M存儲、預(yù)測、執(zhí)行與自我管理遠程維護預(yù)防性維護自

12、動運行的物流倉儲系統(tǒng)自動化立體庫與RFID標簽搬運的智能化AGV從需求到供給的價值鏈整合庫存量最優(yōu)化更快的流通速度工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能工廠整體應(yīng)用方案智能服務(wù) 個性化定制智能運營管理流程智能化智能車間 設(shè)備智能化定制化平臺智能服務(wù)平臺直營與加盟店工業(yè)云服務(wù)大數(shù)據(jù)運營大數(shù)據(jù)制造大數(shù)據(jù)設(shè)備大數(shù)據(jù)數(shù)字化設(shè)計數(shù)字化工藝數(shù)字化作業(yè)指導(dǎo)智能研發(fā)虛擬制造工廠三維仿真物流仿真三維工藝仿真信息共享發(fā)貨管理供應(yīng)商平臺SRM訂單發(fā)布確認發(fā)票管理供應(yīng)鏈管理SCM采購計劃計劃協(xié)同倉儲管理銷售管理物流管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)制造執(zhí)行系統(tǒng)MES目視化管理數(shù)據(jù)采集過程控制在制品管理質(zhì)量追溯物料管理計劃排程生產(chǎn)派工能源分析能源調(diào)度能源監(jiān)控智慧能

13、源規(guī)則管理計劃仿真高級排程APS工廠排程車間排程CCR中央監(jiān)控全廠監(jiān)控生產(chǎn)調(diào)度控制系統(tǒng)設(shè)備控制管理M2M通信數(shù)據(jù)集成與轉(zhuǎn)換設(shè)備配置部署數(shù)據(jù)采集管理采集信息關(guān)聯(lián)信息轉(zhuǎn)換協(xié)議轉(zhuǎn)換智能生產(chǎn)設(shè)備23智能物流設(shè)備智能檢測設(shè)備智能數(shù)據(jù)采集設(shè)備3能源行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方案石化企業(yè)整體業(yè)務(wù)組成客戶需求產(chǎn)品需求內(nèi)部 配置 外部 采購內(nèi)部 調(diào)撥產(chǎn)品銷售需求原材料采購基礎(chǔ) 油罐添加 劑庫產(chǎn)品生產(chǎn)調(diào) 合灌 裝組 盤產(chǎn)品倉儲自有庫客戶倉庫客戶管理原材料需求產(chǎn)品運輸、配送經(jīng)銷商分銷公司中轉(zhuǎn)庫產(chǎn)品約 6000種半成品約 1500種300種基礎(chǔ)油1000多種添加劑普通 客戶零售批發(fā)直銷重點 客戶產(chǎn)品研發(fā)知識管理配方石化行業(yè)主

14、要業(yè)務(wù)包含：產(chǎn)品研發(fā)原料采購產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品倉儲產(chǎn)品運輸、配送客戶管理及產(chǎn)品需求25在當前市場發(fā)展需求下，以工業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)為指引的智能化產(chǎn)品生產(chǎn)、 客戶關(guān)系管理、物流管理信息化 應(yīng)用系統(tǒng)，將為企業(yè)帶來更高的 效率、更好的收益。石化行業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)總體框架生產(chǎn)營運層電子商務(wù)系統(tǒng)審計系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)經(jīng)營管理層資金集中系統(tǒng)全面預(yù)算管理合同管理系統(tǒng)流程管理業(yè)務(wù)公開遠程教育物料管理銷售分銷 財務(wù)會計物資供應(yīng)投資管理 輔助審計資產(chǎn)管理資金管理 質(zhì)量管理人力資源管理會計 倉庫管理設(shè)備生命周期管理產(chǎn)品生命周期管理信息化標準門戶與網(wǎng)站配方研發(fā)專家系統(tǒng)知識管理項目管理綜合辦公系統(tǒng)科研管理分析業(yè)務(wù)流程報表生成化驗室輔助

15、管理標準管理系統(tǒng)代加工LIMS交互中心移動應(yīng)用銷售管理 訂單平臺營銷管理客戶分析服務(wù)管理 渠道管理客戶關(guān)系管理（CRM）ERP生產(chǎn)監(jiān)控生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）生產(chǎn)統(tǒng)計庫區(qū)管理計劃管理績效管理質(zhì)量管理設(shè)備管理能耗管理操作管理調(diào)度管理安環(huán)管理配方管理物流管理系統(tǒng)物流計劃物流調(diào)度運輸管理倉儲作業(yè)費用管理服務(wù)商管理分店管理經(jīng)銷商管理配送中心總部統(tǒng)籌設(shè)備聯(lián)網(wǎng)及實時數(shù)據(jù)采集科研管理系統(tǒng)LIMS系統(tǒng)26生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)MES功能架構(gòu)生產(chǎn)監(jiān)控生產(chǎn)進度實時庫存產(chǎn)品發(fā)運外部采購動態(tài)能耗管理能源需求能源監(jiān)控能源優(yōu)化能源分析評價計劃管理生產(chǎn)計劃調(diào)撥計劃計劃跟蹤計劃報表安環(huán)管理健康管理安全管理環(huán)保管理應(yīng)急指揮配方管理配方數(shù)據(jù)

16、管理配方成本計算配方優(yōu)選配方使用跟蹤生 產(chǎn) 執(zhí) 行 系 統(tǒng) （ M E S ） 操作管理調(diào)度管理產(chǎn)品調(diào)和產(chǎn)品調(diào)撥產(chǎn)品灌裝生產(chǎn)動態(tài) 組盤管理生產(chǎn)運行監(jiān)控裝箱管理工業(yè)電視設(shè)備管理設(shè)備臺賬設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測設(shè)備維修記錄綜合查詢庫區(qū)管理基礎(chǔ)油管理添加劑管理包裝材料管理半成品管理質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品缺陷追蹤質(zhì)量分析評價LIMS接口生產(chǎn)統(tǒng)計統(tǒng)計匯總物料平衡統(tǒng)計統(tǒng)計報表統(tǒng)計分析績效管理考核體系指標計算班組考核績效分析生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)：通過煉化設(shè)備、儲罐等設(shè)備的數(shù)據(jù)自動采集，建立生產(chǎn)過程數(shù)字化管理MES系統(tǒng)；管理人員通過MES系統(tǒng)準確掌 握各類生產(chǎn)動態(tài)信息，并對過程工藝狀況、能源供應(yīng)和消耗、半成品和庫存，進行快速的

17、生產(chǎn)調(diào)整操作。27生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)MES-生產(chǎn)監(jiān)控生產(chǎn)監(jiān)控：通過設(shè)備數(shù)據(jù)自動采集技術(shù)，獲知當前的生產(chǎn)運行狀態(tài)、工藝信息、產(chǎn)品產(chǎn)量等數(shù)據(jù)，并采用圖表的形式進行生產(chǎn) 過程可視化綜合展示，并對數(shù)據(jù)進行綜合統(tǒng)計和分析；掌握產(chǎn)品投產(chǎn)、在制、成品等生產(chǎn)動態(tài)，調(diào)合裝置和罐區(qū)儲罐等設(shè)備運 行狀態(tài)，為生產(chǎn)決策提供支持。DCS設(shè)備SCADA設(shè)備PLC設(shè)備智能儀表GPS數(shù)據(jù)RFID裝置視頻裝置實 時 數(shù) 據(jù) 庫圖像處 理系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控應(yīng)用產(chǎn)品生產(chǎn)統(tǒng)計產(chǎn)品物流監(jiān)測數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計 分 析 服 務(wù)庫存視頻監(jiān)控28生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)MES-操作管理操作管理：支持整個工廠生產(chǎn)運行的日常協(xié)調(diào)和指揮工作，將生產(chǎn)計劃和排產(chǎn)方案轉(zhuǎn)換為更加詳細的

18、生產(chǎn)指令、物料移動指令并且下 達給所有生產(chǎn)車間、儲運車間/油品車間和相關(guān)部門。調(diào)度人員通過此系統(tǒng)，對從原油/原料進廠到成品入庫、出庫整個生產(chǎn)計劃執(zhí)行 過程進行溝通、跟蹤和判斷。裝置4裝置3裝置1裝置2Movement操作管理主要進行產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的物料平衡：29裝置的投入/產(chǎn)出平衡操作罐區(qū)的收/發(fā)/存操作單罐的收/發(fā)/存操作收、發(fā)、存差異調(diào)整操作物料的收/發(fā)/存平衡原料油進廠、加工平衡操作成品油交庫、退庫、出廠平衡操作半成品生產(chǎn)、轉(zhuǎn)入/轉(zhuǎn)出、加工、調(diào)合平衡操作側(cè)線組分的收/發(fā)/存操作原料油組分調(diào)和操作半成品、成品油組分調(diào)和操作生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)MES-能耗管理能耗管理：產(chǎn)品生產(chǎn)過程中會耗用大量的能源

19、，降低能耗已成為企業(yè)改善 效益的重要節(jié)點，能源管理模塊主要對生產(chǎn)車間、班組、各個裝置的水、 電、汽、風(fēng)等能源的使用進行全面監(jiān)控和管理，進行能源成本多維度分析， 支持企業(yè)進行單位產(chǎn)品能耗核算，實現(xiàn)能源使用綜合優(yōu)化、分析評價，為 企業(yè)節(jié)能降耗提供數(shù)據(jù)支撐。溫度變送器壓力變送器液位變送器電能表流 量 計水、電、氣、風(fēng)儀表網(wǎng)絡(luò)分項計量分戶計量分項計量分戶計量能耗數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測虛擬儀表超限報警故障報警功能時、日、月、年的能源檔案能耗指標排名成本分析與價格管理設(shè)施能耗分析電能質(zhì)量分析30客戶關(guān)系管理CRM-企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理：CRM系統(tǒng)將為企業(yè)提供覆蓋客戶全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)前端系統(tǒng)，實現(xiàn)面向客戶業(yè)務(wù)的全面支撐；建

20、立源于客戶層次的合理的 銷售、營銷、服務(wù)策略，全面提高客戶滿意度，體現(xiàn)客戶價值。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)銷售管理客戶與渠道管理服務(wù)管理客 戶 主 數(shù) 據(jù)交互中心銷售訂單平臺客戶分析移動應(yīng)用營銷管理合同管理電子商務(wù)經(jīng)銷商 協(xié)議等訂單信息、 服務(wù)信息裝運單、 運費信息客戶、價格 等基礎(chǔ)信息 訂單、發(fā)票、 交貨等信息ERP服務(wù)單、 營銷計劃、 活動記錄 等BW物流管理增強管理可視性管理者更加清晰直觀的了解到公司業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)狀 況；系統(tǒng)數(shù)據(jù)幫助企業(yè)進行銷售預(yù)測及輔助決 策分析提升銷售業(yè)績幫助銷售人員標準化銷售流程，跟蹤銷售進展， 記錄溝通細節(jié)，從而最終提高客戶轉(zhuǎn)化率提高客戶滿意度提供售后跟蹤體系，增強客戶體驗，標

21、準化服 務(wù)品質(zhì)使客戶真正體驗到心中期待的專業(yè)級服 務(wù)品質(zhì)31CRM系統(tǒng)功能架構(gòu)呼叫中心多渠道交互客服管理投訴/建議受理郵件電話移動應(yīng)用移動網(wǎng)絡(luò)檔案管理銷售訂單平臺客戶訂單平臺業(yè)務(wù)受理平臺網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員訂單平臺渠道 客戶潛在 客戶個人 客戶銷售支持營銷管理銷售管理服 務(wù)費用分攤拜訪計劃管理渠道客戶回訪潛在客戶管理客戶與渠道服務(wù)訂單管理活動計劃營銷預(yù)算定價管理服務(wù)管理防偽服務(wù)渠道管理活動提醒行銷日志項目管理促銷知識庫短信服務(wù)渠道庫存客戶經(jīng)理管理客戶經(jīng)理平臺經(jīng)銷協(xié)議廣告費客戶關(guān)懷連鎖服務(wù)渠道銷售客戶 分析服務(wù) 分析營銷 分析銷售 分析客戶信息管理主數(shù) 據(jù) 管 理產(chǎn)品/價格銷售區(qū)域管理32CRM系統(tǒng)-市場

22、工作流step1確定目標客戶：市場預(yù)算管理制定市場計劃市場調(diào)查管理step2制定市場策略：展 會客戶交流技術(shù)研討會媒體廣告產(chǎn)品推廣會市場活動模板制定市場方案step3制定市場方案：宣傳資料管理營銷方式管理工作流自動化活動效果評估費用明細管理專家信息管理評估指標管理step4評估活動效果：商業(yè)公司代 理大客戶客 戶33CRM系統(tǒng)-服務(wù)工作流step1服務(wù)接入：客 戶客 戶客 戶電話/傳真獲得服務(wù)請求客 戶eMail移動客戶端質(zhì)量投訴網(wǎng)上資料庫自助服務(wù)咨詢服務(wù)建議服務(wù)服務(wù)投訴質(zhì)量反查投訴處理反饋/評價服務(wù)處理服務(wù)分派服務(wù)模板待處理事日歷客戶滿意度調(diào)查費用評估績效考核服務(wù)反饋服務(wù)實施step2服務(wù)分

23、類：step3服務(wù)分派：step4服務(wù)處理：step5服務(wù)結(jié)果評估：交互中心：提供多渠道客戶服務(wù)，支撐客戶服務(wù)中心運營；移動應(yīng)用：將日常業(yè)務(wù)前置到移動設(shè)備，提高客戶服務(wù)的效率；服務(wù)管理：實現(xiàn)對客戶投訴、咨詢、信息服務(wù)的全環(huán)節(jié)支撐，提供重大 事件督辦應(yīng)用；客戶分析：提供基于客戶的服務(wù)、銷售、營銷情況分析，為精確客戶 分級、分類管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。批號跟蹤34物流管理系統(tǒng)-企業(yè)應(yīng)用物流管理系統(tǒng)：企業(yè)通過系統(tǒng)制定準確的產(chǎn)品配送計劃，根據(jù)發(fā)貨計劃，服務(wù)商運力信息進行運輸路線的運籌優(yōu)化，降低 運輸成本，縮短的配送時間；根據(jù)各門店庫存信息進行及時補貨；結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)物流狀態(tài)可實時跟蹤，清晰可控。倉儲作

24、業(yè)包裝作業(yè)物流監(jiān)管運輸作業(yè)服務(wù)商管理ERP采購訂單、銷售訂單、內(nèi) 向收貨單、外向交貨單、運價、運費、中轉(zhuǎn)庫入庫 單CRM調(diào)整后的物流計劃、貨物的運輸 信息裝運單運費、客戶流向計劃、產(chǎn) 品流向計劃、入中轉(zhuǎn)庫流向計劃MES運輸數(shù)據(jù)、倉儲數(shù)據(jù)、費 用數(shù)據(jù)發(fā)運、倉儲信息 產(chǎn)品批次信息液體液位、庫存、運輸狀態(tài)等實時信息物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用配送中心物流計劃物流調(diào)度運輸管理物流管理系統(tǒng)費用管理物流計劃：根據(jù)上游生產(chǎn)計劃（ERP），下 游市場/客戶需求，針對潤市場特點，編制 物流計劃，估算物流費用；物流調(diào)度：結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對下屬企業(yè)庫 存及時把握，調(diào)配資源；同時設(shè)置報警提示， 嚴把客戶服務(wù)關(guān)；費用管理：對運輸、倉儲價格進行分析，選 擇最優(yōu)價格，做到降本增效，以及對物流費 用審核，費用登記；運輸作業(yè)：發(fā)車確認、車輛跟蹤、換車處理、 回車確認、回單確認、運輸保險、運輸任務(wù) 評定包裝作業(yè)：對產(chǎn)品標識條形碼、RFID35物流管理系統(tǒng)-物流監(jiān)管包裝標識、運輸跟蹤RFID標識：對高貨值產(chǎn)品進行標識，關(guān)聯(lián)管理要求的數(shù)