2022年春運(yùn)工作方案春運(yùn)安全工作方案

1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁2022年春運(yùn)工作方案-春運(yùn)平安工作方案2022年春運(yùn)工作方案_年春運(yùn)自1月21日開場至3月1日完畢，節(jié)前15天，節(jié)后25天，共計(jì)40天。為提升效勞效能，圓滿完成春運(yùn)效勞工作，_根據(jù)公司總體部署結(jié)合工作實(shí)際，制定_年春運(yùn)效勞工作方案。 一、指導(dǎo)思想和目的以理念為指導(dǎo)，通過優(yōu)化效勞流程、標(biāo)準(zhǔn)效勞言行、開展特色效勞等有效措施，為旅客提供優(yōu)質(zhì)高效的春運(yùn)效勞，實(shí)現(xiàn)硬件設(shè)施和效勞質(zhì)量雙提升，實(shí)在讓旅客感受到家一樣的溫馨，防止發(fā)生效勞投訴。 二、效勞內(nèi)容一優(yōu)化效勞流程，進(jìn)步效勞效率。 統(tǒng)籌安排_員定崗定位，確保集中主力多開窗口同時營業(yè)。開通應(yīng)急_窗口，負(fù)責(zé)辦理

2、電子票取票、兒童票、退票等特殊業(yè)務(wù)，進(jìn)步_窗口整體效率。加強(qiáng)_平臺宣傳力度，通過“微信進(jìn)校園”、發(fā)放“_購票E點(diǎn)通”等活動，引導(dǎo)旅客采用官網(wǎng)、微信、 、自助機(jī)等多種購票方式?？汀④嚵黜敺迤?，及時開通“綠色通道”、“專用通道”，安排引導(dǎo)員協(xié)助審核學(xué)生證簽證、購票手續(xù)引導(dǎo)、司機(jī)身份驗(yàn)證、答詢引導(dǎo)、衛(wèi)生清掃等根底效勞工作，全面進(jìn)步_速度和效勞效率。 二落實(shí)效勞標(biāo)準(zhǔn)化，提供優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)效勞。 標(biāo)準(zhǔn)效勞言行，落實(shí)效勞標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌、系絲巾上崗，講普通話和文明用語，使用標(biāo)準(zhǔn)化站姿手勢，態(tài)度要熱情，效勞要主動，始終保持微笑。效勞過程中嚴(yán)格落實(shí)“三問三唱一交代”，降低_過失率。重點(diǎn)圍繞“首問責(zé)任制和老弱

3、病殘?jiān)兄攸c(diǎn)照顧工作”要求，落實(shí)對老弱病殘?jiān)械恼疹櫍瑢娙?、高層次人才開通綠色通道，優(yōu)先購票上船等效勞。結(jié)合效勞工作實(shí)際，培訓(xùn)職工掌握效勞技巧，進(jìn)步職工處理效勞突發(fā)狀況的才能，實(shí)現(xiàn)效勞無投訴工作目的。 三結(jié)合旅客需求，開展春運(yùn)特色效勞。 一是開展“走出去”活動，到各大高校、客流集中地拓展_營銷渠道。制作“_購票E點(diǎn)通”發(fā)放，重點(diǎn)推出_微信公眾號和官網(wǎng)_延伸效勞。二是開展以“春運(yùn)送糖果”、“春運(yùn)送?！钡戎黝}旅客日活動，增加節(jié)日喜慶氣氛，讓出行充滿甜蜜與美妙。三是做好便民箱、輪椅等便民設(shè)施的運(yùn)行檢查，排除故障隱患，確保春運(yùn)期間的正常使用。四是開展旅客滿意度調(diào)查，以新晉級_廳為契機(jī)，廣泛聽取合理化建議

4、，深挖效勞資，完善效勞行為。 四根據(jù)消費(fèi)需要，開展志愿者效勞活動。 根據(jù)客流情況，在節(jié)前和節(jié)后開展志愿者效勞，在旅客集中到港時間段，安排1-2名志愿者重點(diǎn)做好咨詢引導(dǎo)效勞：解答船期、票價、登船地點(diǎn)、車輛進(jìn)港等業(yè)務(wù)咨詢，推薦旅客使用微信、官網(wǎng)、自助機(jī)等多元化購票方式。其次，加強(qiáng)重點(diǎn)旅客愛心照顧，扶老攜幼，提攜行李。關(guān)注特殊旅客提供優(yōu)先效勞，及時協(xié)調(diào)各方開通綠色通道，主動為旅客排憂解難。用實(shí)際行動來踐行暖冬行動，溫暖旅客回家路。 五強(qiáng)化效勞和平安意識，進(jìn)步應(yīng)急處置才能。 加強(qiáng)惡劣天氣下消費(fèi)組織和現(xiàn)場管理，如遇停航等特殊情況，各班組應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時對外公告船期變化，加開_窗口，認(rèn)真做好現(xiàn)場_

5、、退換票以及咨詢解釋效勞工作，安撫旅客情緒，確保旅客能第一時間獲取船期信息。同時，值班主任作為班組的第一責(zé)任人，要進(jìn)步效勞質(zhì)量管理，出現(xiàn)問題能第一時間到現(xiàn)場進(jìn)展有效處理，確保春運(yùn)效勞質(zhì)量零投訴。加強(qiáng)站前廣場的綜合治理，有效引導(dǎo)旅客購票和滾裝車進(jìn)港，另外，要加強(qiáng)治安防范，遇到可疑包裹及人員等特殊情況主動聯(lián)絡(luò)_派出所懇求警力支持。 六加強(qiáng)衛(wèi)生整治，營造良好出行環(huán)境。 加大站前廣場、停車場、出站口、_廳清掃力度和清掃頻率，加強(qiáng)巡查全天候保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，實(shí)在為職工和旅客提供良好的停車、購票環(huán)境。下雪天嚴(yán)格落實(shí)“雪花就是命令”的要求，及時清理積雪并做到隨下隨掃，時刻保障旅客通道暢通，確保春運(yùn)旅客文明出行、平安出行、便捷出行。 三、工作要求一積極發(fā)動，全面落實(shí)。召開春運(yùn)發(fā)動會，制定春運(yùn)工作方案，各班組通過交班會、班會等形式宣傳發(fā)動全員行動起來，提早進(jìn)入春運(yùn)狀態(tài)。及時更新彩屏、條屏、橫幅和看板、桌牌，使用春節(jié)迎送語“過年好”、“祝您新春愉快”等文明用語，營造歡樂祥和的節(jié)日氣氛。 二加強(qiáng)宣傳，營造氣氛。加大新聞宣傳力度，各班通訊員要做好春運(yùn)信息采集，擅長發(fā)現(xiàn)并挖掘效勞亮點(diǎn)，及時拍攝現(xiàn)場效勞照片，突出典型人物和事跡，將一線發(fā)生的最新的、有價值的動態(tài)新聞及時上報(bào)。 三監(jiān)視檢查，總結(jié)進(jìn)步。_綜合檢查組要加大檢查頻率和力度，催促