淺論銀行服務禮儀

1、銀行服務禮儀要緊包括三方面：儀容儀表言談舉止禮節(jié)禮貌 一、職業(yè)形象塑造之儀容儀表禮儀 （一）儀容禮儀 1、頭發(fā) 整潔、無頭屑、頭發(fā)軟者可用摩絲定型 留長發(fā)的女士不要在辦公室披頭散發(fā) 男士遵守發(fā)型“三不”原則：前不到眉；側不掩耳；后不抵領 不易剃光頭、染怪發(fā) 銀行女職員上班時不扎“馬尾巴”（顯稚嫩） 2、眼睛 整潔、無分泌物 幸免眼睛布滿血絲 室內(nèi)不要戴深色眼鏡 3、鼻子 不讓鼻毛探頭探腦 勿當眾摳鼻子 4、嘴巴、牙齒 整潔、無食品殘留物 無異味 5、指甲 整潔、定期修剪 指甲油完整，與膚色相近 6、男士的胡子 每天一理 刮潔凈 7、氣味 外出時，不宜吃蔥蒜等強烈刺激的食物 一般不宜使用味道過分

2、強烈的香水 不宜酒后上崗 8、化妝 銀行女性職員化妝以輕淡為宜，唇膏不可太艷，眼影不可太濃，更不要劃眼線，裝假睫毛，至于發(fā)型不可像男士一樣過短 最好不要用女性化的手提包，而要用公文包 銀行女職員的公事包中放入以下物品： 一把能夠折成專門小的雨傘 一雙新襪子 一包紙巾 一個化妝包 一個針線盒 （二）儀表禮儀 1、著裝 要求：色彩的搭配 不要過露、透、短、緊 不要太休閑和流行 重質(zhì)不重量 細節(jié)之處見真實 2、原則：三色原則(一套服裝不要超過三種顏色) “中庸之道”是最好的選擇(同一色系同一色相) 國際上公認的著衣準則TPO原則：選配和穿著服裝時，要考慮時刻(Time)、地點(Place)、場合(O

3、ccasion)這三個因素 3、有行服的正常應該著全身行服 差不多要求：整潔、美觀、有用、個性、協(xié)調(diào)。突出個人的個性特點，如性不、年齡、職業(yè)、氣質(zhì)、愛好、軀體素養(yǎng)等 協(xié)調(diào)包括全套服裝搭配協(xié)調(diào)（顏色協(xié)調(diào)、衣褲鞋襪協(xié)調(diào)、衣著與飾物協(xié)調(diào)、時刻地點和場合的協(xié)調(diào)等） 工作牌佩帶在前胸的第三粒衣扣中央齊平處 商業(yè)銀行著裝規(guī)范： 依照季節(jié)變化，每年5月1日起著夏裝（女士：裙、襯衣；男士：長褲、襯衣）；每年10月15日起著冬裝（西裝），如有變化以通知為準。 著正裝時，必須內(nèi)著配發(fā)的襯衣，系配發(fā)的領帶。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿背心，襯衣下擺束于褲內(nèi)，扣好衣扣，不得外罩便服。內(nèi)著毛衣、絨衣等內(nèi)衣時，下擺不

4、得外露。 著夏裝時，男職員須將襯衣下擺束于褲內(nèi)。 著正裝時通常著深色皮鞋。著夏裝時可著便鞋（含涼鞋）。除專門需要外，不得著拖鞋、無后幫鞋或赤腳。 不佩戴與工作環(huán)境不相稱的裝飾品。不得在外露的腰帶上系掛鑰匙或者飾物。 男士西裝禮儀的十個忌諱： 一忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。 二忌襯衫放在西褲外。 三忌襯衫領子太大，領脖間存在空隙。 四忌領帶顏色刺目。 五忌領帶太短，一般領帶長度應是領帶頭蓋住皮帶扣。 六忌不扣襯衫扣就結領帶。 七忌西服上衣袖子過長，應比襯衫袖短1厘米。 八忌西服的上衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。 九忌西服配運動鞋。 十忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。 男士西裝的差不多搭配： 三種差不多

5、搭配方法： 深色西裝，穿淺色襯衫，帶中色或深色領帶 淺色西裝，穿淺色襯衫，帶深色領帶 淺色西裝，穿中色襯衫，帶深色領帶 西裝鈕扣扣法要求： 在非正式場合：一般可不扣鈕扣。 在半正式和正式場合： 單排扣：適合較苗條者， 單粒鈕：一般不扣，除非在特不莊重的場合 兩粒鈕：扣上面那粒。在外國人眼中，只系上面的扣子是正統(tǒng)，只系下面的扣子是流氣，兩粒全系上是土氣，全都不系是瀟灑。 三粒鈕：扣中間那粒，其他鈕扣為樣扣，可不扣。-多粒鈕：扣中間那粒 雙排扣：適合較健碩者、“中厚”者，鈕扣要全扣上，一般扣靠衣邊的豎排扣。 注意：坐著鈕扣可全解開 女士職業(yè)著裝禁忌： 雜亂 暴露 透視 短小 緊身 一、職員禮貌禮儀

6、修養(yǎng)1、銀行禮儀:是指在銀行業(yè)務活動中通行的，帶有金融行業(yè)特點的行為規(guī)范和交往禮節(jié)。2、講究銀行禮儀的意義：一是社會主義精神文明建設的需要，二是提高隊伍素養(yǎng)的需要，三是深化金融改革的需要。3、禮儀修養(yǎng)的差不多準則遵守社會公德公德，是指一個社會的公民們?yōu)榱司S護整個社會生活的正常秩序而共同遵循的最起碼最簡單的公共生活準則。遵時守信遵時，確實是要遵守規(guī)定或約定的時刻，不能違時或失約。違時、失約、不守信用等，差不多上失禮的行為，是人際交往中的大忌。真誠謙虛人際交往中，需要誠心待人，心口如一，謙恭虛心，不能自以為是。熱情適度熱情指對人要有熱烈的感情，使人感到溫暖；適度是指對人熱情的表現(xiàn)要有一定的分寸，恰

7、到好處，使人感到親切自然。理解寬容在人際交往中，理解和寬容是十分重要的，這也是禮儀修養(yǎng)的差不多功之一。所謂理解，確實是明白得不人的思想感情，理解不人的立場、觀點和態(tài)度；寬容，確實是大度，寬宏大量，能容人，在非原則問題上，能夠原諒不人的過失?；プ鸹ブプ鸫_實是人與人之間要互相尊重；互助確實是人與人之間要互相關心。4、禮儀服務的要緊內(nèi)容主動服務 熱情服務 周到服務 儀表端莊儀表，簡單講確實是指人的外表。包括容貌姿態(tài)、衣著裝扮、舉止風度等。銀行職員的儀表不僅體現(xiàn)其本人內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì)，而且也體現(xiàn)著銀行的精神風貌。作為銀行工作人員上班時的穿著，就應該莊重、文雅，發(fā)型、裝扮要適合職業(yè)特點，修飾、化妝適當

8、，保持精神煥發(fā)，整潔大方。待人禮貌柜面服務禮儀首先要求待人禮貌。這要緊是強調(diào)行為舉止要體現(xiàn)出“四心”，即：誠心、熱心、細心和耐心。誠心，確實是要誠懇待人，想客戶所想，急客戶所急，虛心聽取意見，不斷改進工作。一般不必要每次起立迎送客戶，然而在向客戶道歉、需要專門關照客戶以及聽取客戶意見時，都應該主動起立，以體現(xiàn)誠懇和尊重的態(tài)度。在辦理業(yè)務時刻，看書報雜志、談天，甚至把小孩、親友帶到營業(yè)柜臺內(nèi)的行為更是紀律所不同意的。熱心，需要發(fā)揚“一團火”精神，主動熱情地為客戶服務。細心，確實是要在細微處見精神，處處體現(xiàn)周到、細致、關懷、方便。比如為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等一些服務用具，發(fā)覺

9、儲戶的存折破損主動粘貼或更換等。耐心，是指辦理業(yè)務不怕苦惱，執(zhí)行規(guī)章制度做好解釋。即使發(fā)生糾紛時，也要以克制忍讓、平復耐心的態(tài)度來對待，做到“得理也讓人”。二、言談舉止1、談話時要注意.目的要明，表達要清，語言要簡。 .三思而后言。 .交談中一方顯示出“無視”要寬容克制。 .操盡情緒，注意舉止，手勢適度。2、要留有余地3、微笑 微笑總是好的。在許多情況下，微笑的表情能夠關心你應付自如。微笑著同意批判，顯示你承認錯誤但又不誠惶誠恐；微笑著同意榮譽，你充滿喜悅但不是驕傲自滿；遇見領導，給一個微笑，表達了你的尊敬但無意討好?！澳憬裉鞂︻櫩臀⑿α藳]有？”美國希爾頓旅館的董事長康納希爾頓常如此問下屬?！?/p>

10、不管旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑，永久是屬于旅客的陽光?！庇H切、溫馨的微笑，能夠有效地縮短雙方的距離，制造良好的心理氣氛。假如服務人員有“顧客是上帝”的觀念，面容上不難保持發(fā)自內(nèi)心的微笑。4、行走 走路時的禮儀要緊有：.往常為尊，后為卑，右邊大，左邊小為原則。.三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應最左靠行車道位置。.多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。.接近門口，男士應超前服務，開門后，讓女士先行，男士跟后。.男女二人行，以男左女右為原則。.二男一女同行時，女士居中。三、介紹介紹和被介紹是一種經(jīng)常采納的社交形式。1、介紹

11、的順序：.在一般場合，介紹時應遵循女士優(yōu)先的原則。因此，應將男士先介紹給女士。 .應將職位低的人介紹給職位高的人。 .應將年紀輕的介紹給年紀大的。.應將未婚者介紹給已婚者。.應今后賓介紹給主人。2、介紹時須要注意，語言要清晰，讓對方聽清，語調(diào)平和有禮貌。.認清對方的身份，妥用適當?shù)姆Q呼。如對外國銀行的行長能夠稱呼為“行長先生”等。.一般男女之間，對男士均稱先生，對已婚女士稱夫人或太太。對未婚女性稱小姐。一般而言，這種稱呼下屬對上司、年輕人對年長者、學生對教師、生意人稱呼對方等，均可使用。在黨內(nèi)的會議上，一般不稱呼職務，統(tǒng)一稱為“同志”。.自我介紹。如“我叫李巍，信用社信貸員?！被颉皩ｉT榮幸遇見

12、您，我叫李巍，信用社信貸員?！?。.必要的寒喧。當一個人被介紹給新朋友認識時，應先開口寒喧。四、握手握手除了是見面時的一種禮節(jié)之外，有時依舊一種祝賀、感謝、慰問或相互鼓舞的表示。握手的方式：握手須有正確的姿勢，行握手禮時應上身稍稍前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，禮畢后松開。距離受禮者太遠或太近，都不雅觀，將對方的手拉近自己的軀體區(qū)域也不妥當。握手時必須是上下擺動，而不能左右搖動。握手的雙方是年齡相仿的異性時，按一般規(guī)矩，應由女士先伸手，男士只輕輕一握即可。與老人或與貴賓握手，應等對方先伸手，再伸手去握。遇到若干人在一起，握手致意的順序應是：先貴賓、老

13、人，后同事、晚輩，先女后男。與上級或下級握手時，上級應先于下級伸手。五、營業(yè)場所的要求1、講究環(huán)境衛(wèi)生。地面、柜面、桌面、玻璃要整潔、明亮，營業(yè)設施要美觀莊重、整齊定位，潔凈舒適、方便客戶，并逐步達到規(guī)范化。2、營業(yè)場所之外，必須懸掛：銀行行名、行徽（儲蓄所懸掛儲徽）、營業(yè)單位名稱、對外營業(yè)時刻牌。3、辦理業(yè)務的提示性標志要明顯，文字要規(guī)范、易于辯認。4、營業(yè)場所內(nèi)要設置日歷牌、業(yè)務標志牌、安民告示牌、利率牌、業(yè)務品種牌、以及便于監(jiān)督的意見簿（箱）。5、營業(yè)場所內(nèi)配備必要的服務用品用具，如桌椅、沙發(fā)、筆墨、算盤、老花鏡、茶具、臺燈、鑒偽儀等。6、營業(yè)場所內(nèi)外的宣傳欄（牌）設置要規(guī)范，內(nèi)容要準確

14、，裝潢要美觀，要適時更換。六、營業(yè)服務儀表規(guī)范1、著裝要整潔、得體、樸實、大方。夏季男士不著短褲、背心、拖鞋上崗，女士不著超短裙，不準袒胸露懷，不穿拖鞋上崗。2、舉止要端莊、文明、自然。男士不準留長發(fā)、蓄胡須、剃光頭上崗，女士不準濃妝、怪發(fā)、染指甲上崗。3、上崗必須佩戴銀行統(tǒng)一制作的工號牌。營業(yè)場所值班人員要佩戴標志明顯。七、營業(yè)服務語言規(guī)范職員在工作和公共場合中必須使用的文明用語：1、請！2、您好！3、歡迎（您）光臨！4、請稍等！5、對不起！6、請?zhí)嵋庖姡?、感謝！8、歡迎再來！9、再見！10、見面稱呼時，姓名加同志或職務加同志，或同志。八、營業(yè)服務紀律規(guī)范1、不準違反黨和國家的方針、政策、

15、法律和金融法規(guī)，不準違反禮儀服務規(guī)范和有關的規(guī)章制度。2、不準泄露國家秘密、業(yè)務秘密、存款秘密、企業(yè)經(jīng)營秘密和客戶的帳號、帳戶。3、各營業(yè)場所要公布營業(yè)（辦公）時刻，不準隨意更改。4、按規(guī)定時刻上下班，未經(jīng)批準不得擅自停止營業(yè)和辦公。5、營業(yè)期間在營業(yè)場所內(nèi)，不準擅自離崗、串崗、談天、大聲喧嘩、看書看報、辦私事、干私活，不準撥打或長時刻應答私人電話，不準吃零食、打瞌睡。嚴禁酒后上崗。不準帶無關人員進入營業(yè)場所。6、不準以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶，不準與客戶發(fā)生任何爭吵。7、不準利用工作之便，向客戶吃、卡、拿、要、報。8、不準亂收手續(xù)費，不準收取回扣、好處費、酬金、有價證券。9、不準從

16、事“第二職業(yè)”，不準炒買炒賣各種股票，不準參與銀行所禁止的各種活動。10、未經(jīng)同意，不能向客戶透露有關銀行改革與進展、經(jīng)營治理、人事變動等方面的信息，自覺維護公司的信譽。九、會計專業(yè)服務禮儀會計專業(yè)禮儀服務用語：1、請問，您辦理什么業(yè)務?2、請您將憑證內(nèi)容填好。3、請到號柜臺辦理。4、請出示您的證件和單位帳號。5、請您審查匯票內(nèi)容。6、請您將印鑒蓋清晰。7、請收好您的印章（憑證、回單、對賬單、賬簿、支票、密碼清單等）。8、請您簽收退票。9、請您單位及時與銀行對賬。10、請您妥善保管營業(yè)執(zhí)照和開戶申請書。11、請您到人民銀行辦理賬戶審批手續(xù)。12、您單位的匯款未到，請留下地址和電話號碼。13、請

17、您及時到銀行取回托收或托付承付通知。14、請您單位及時將托收或委收五聯(lián)及附件交送銀行辦理退、托。15、請您出示拒付的有關證明及資料，感謝合作。16、你單位出具的拒付理由不恰當，銀行無法受理，請諒解。17、對不起，現(xiàn)在機器線路發(fā)生故障，請稍等。18、您填寫的憑證項內(nèi)容有誤，請重新填寫。19、請您多提意見。 銀行會計專業(yè)禮儀服務禁語：1、客戶詢問結算事宜時，禁止講：我不明白！不歸我管，如何還問！不是給你講了嗎，有完沒完。2、客戶持證查詢賬戶余額時，禁止講：不行，機器忙著呢。天天查，真煩人。3、客戶辦理業(yè)務走錯柜臺時，禁止講：沒看見牌子嗎？那邊去。4、客戶填錯憑證時，禁止講：如何搞的，錯了。如何寫的

18、，重填?？刹荒芴顚?，你可不能問嗎！5、業(yè)務忙時，禁止講：急什么，等著吧。沒看見我正忙著嗎。6、機器（線路）有故障時，禁止講：改日再來吧。7、客戶購買憑證時，禁止講：沒有了，不能買。8、客戶缺少回單、對賬單查詢時，禁止講：不是我的事，找專柜去。 我也沒方法，自己找，等著吧。9、臨近下班時，禁止講：誰叫你來這么晚，結賬了，不辦了，改日再辦。10、客戶提出批判意見時，禁止講：就你事多，我確實是如此。你能把我如何樣。有意見，找領導上告去，不怕你。十、出納專業(yè)服務禮儀出納專業(yè)禮儀服務用語：1、請稍等，我立即幫您查詢。2、請您到號柜臺查詢。3、請您按要求逐項填寫憑證。4、請您注意填寫大小寫和票面張數(shù)。5、

19、您的款項有誤，請重新點一下好嗎？6、您的現(xiàn)金中有假幣，按人民銀行規(guī)定應當沒收，感謝合作！7、請問兌換輔幣面額分不是多少？請您填好兌換單，我立即給您辦理。8、您兌換的殘幣不夠全額標準，只能換元。9、請稍等，我立立即傳票送會計科。10、請問提款金額是多少？請您把款項點清收好。11、請您報提現(xiàn)金打算。12、立即聯(lián)系，盡量滿足您的需要。13、對不起，現(xiàn)在機器有故障，請稍等。出納專業(yè)禮儀服務禁語：1、客戶詢問交款事宜時，禁止講：我不清晰，我不明白。2、客戶來交款時，禁止講：你如何連規(guī)矩都不明白。3、客戶填錯交款單時，禁止講：你如何搞的，填錯了，重填。4、客戶辦理交款業(yè)務時，禁止講：你的鈔票太亂了，整好再

20、交。5、客戶走錯柜臺時，禁止講：你沒看見牌子嗎，到那邊去。6、客戶兌換殘幣時，禁止講：不能換。7、辦理付款業(yè)務時，禁止講：哎，喊你沒聽見嗎？鈔票不夠了，沒鈔票了。8、機器出現(xiàn)故障或停電時，禁止講：你急什么，改日再來吧。9、臨近下班時，禁止講：不收了，改日再來吧。10、發(fā)覺假幣時，禁止講：我一眼就看出來了，我還能坑你嗎。11、客戶提出批判時，禁止講：就你事多，我確實是如此。你能把我如何樣？有意見找領導，上告去，不怕你。十一、儲蓄專業(yè)服務禮儀儲蓄專業(yè)禮儀服務用語：1、庫包未到，請您稍等。2、請您到號柜臺辦理。3、請您用鋼筆填寫憑條。4、您的憑條項填寫有誤，請重填一張。5、您的現(xiàn)金有誤，請重新點一下

21、好嗎？6、請您慢慢回想密碼，不要著急。7、請出示您的身份證、戶口簿。感謝您的合作。8、同志，請收好您的現(xiàn)金或存折。9、請稍等，我立即重新給您計算一下利息。10、對不起，現(xiàn)在機器有故障，請稍等。儲蓄專業(yè)禮儀服務禁語：1、儲戶詢問利率時，禁止講：墻上貼著呢，你可不能看嗎？不是告訴你了嗎，如何還不明白。有完沒完。2、辦理儲蓄業(yè)務時，禁止講：存不存，要存（?。┛禳c。鈔票太亂，整好再存。哎，喊你沒聽見。沒零鈔票，自己換去。3、客戶剛辦理存、取款業(yè)務，又要求取、存鈔票時，禁止講：剛存（?。┤绾斡秩♀n票。以后想好了再存（?。粽铱鄲?。4、客戶辦理提早支取時，存單與身份證姓名不一致時，禁止講：你自己寫錯了怨

22、誰。5、儲戶對利息提出疑問時，禁止講：利息是電腦計算出來的，還能錯。銀行還能坑你嗎？不信，找人去算。6、業(yè)務忙時，禁止講：急什么，看不見我正忙著。7、臨近下班時，禁止講：結賬了，不辦了。如何不早點來。8、機器（線路）出現(xiàn)故障時，禁止講：我有什么方法，又不是我讓它壞的。我也不明白什么時刻能修好。到不的所去取鈔票吧。改日再來吧。9、發(fā)覺假幣時，禁止講：我一眼就看出來了，還能坑你嗎。10、客戶提出批判時，禁止講：就你事多，我確實是如此。你能把我如何樣。有意見找領導，上告去，不怕你。十二、信貸專業(yè)服務禮儀信貸專業(yè)禮儀服務用語：1、請問，您辦理何種貸款。2、請問，有擔保單位同意為你們擔保嗎？3、請問，擔

23、保單位同意為你們擔保嗎？4、此項貸招待調(diào)查論證后再答復您。5、請稍等，待請示行長（科長）后答復您。6、此項貸款上級有規(guī)定不能辦理，請理解。7、請問，您單位近期經(jīng)營效益如何？8、請您提供有關報表或數(shù)據(jù)。9、請您單位保證專款專用。10、請您單位按期歸還貸款，償還利息。11、感謝合作。信貸專業(yè)禮儀服務禁語：1、客戶詢問信貸業(yè)務時，禁止講：不明白（不清晰）。2、客戶聯(lián)系貸款時，禁止講：我講了不算，找上級去。你單位效益這么差，還想貸款！3、客戶辦理貸款手續(xù)時，禁止講：辦了幾次了，如何還不明白。4、客戶詢問貸款利息時，禁止講：不明白，可不能算。5、到企業(yè)調(diào)查了解情況時，禁止講：派車來接。廠長（經(jīng)理）什么緣

24、故不出面。讓你們領導點等著我。6、臨近下班時，禁止講：下班了，改日再來吧。7、客戶提出批判時，禁止講：就你把我如何樣。有意見找領導，上告去，不怕你。信貸專業(yè)禮儀服務質(zhì)量要求：信貸專業(yè)禮儀服務要求：遵守國家金融政策法規(guī)，嚴格制度，嚴格操作，規(guī)范治理，減少風險，提高信貸資產(chǎn)禮儀服務質(zhì)量。1、熟悉金融政策、法規(guī)、制度，了解銀行資金運行情況，貫徹執(zhí)行信貸政策、原則，依法辦理貸款抵押、擔保、收息。2、堅持“先外后內(nèi)、先急后緩，先一線后二線”的原則，不推諉，不扯皮，當日事，當日完。3、各項貸款要符合國家產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)政策，適時調(diào)整信貸結構，優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量，支持企業(yè)進展，體現(xiàn)流淌性、安全性、效益性。固定資產(chǎn)貸

25、款必須嚴格執(zhí)行國家投資打算。4、各項貸款要嚴格按照程序和權限審批。貸款調(diào)查人員要做好貸款調(diào)查評估，發(fā)覺問題及時上報。貸款審查人員要認真審查貸款風險度，幸免決策失誤。貸款檢查人員要加強對貸款的監(jiān)督和治理。5、督促和監(jiān)督貸款企業(yè)合法有效地使用信貸資金，采取有效措施關心企業(yè)改善經(jīng)營，提高效益。6、對虧損企業(yè)要加強調(diào)查研究，做好耐心細致的工作，制定相應的方法和措施，關心企業(yè)扭虧增盈。7、貸款企業(yè)資料要齊全，手續(xù)要完備，抵押擔保要合法有效。8、貸款臺賬要設置齊全，報表數(shù)字要準確，上報材料內(nèi)容要完整、真實。信貸專業(yè)禮儀服務效率要求：對受理貸款申請、客戶詢問、貸款展（轉）期業(yè)務、新增貸款業(yè)務以及信貸規(guī)模指標

26、使用與調(diào)整、發(fā)放，企業(yè)報送的報告文件，上級下達的收貸、收息任務，不準無故拖延，借故不辦，推諉扯皮，刁難客戶。要嚴格按信貸政策原則辦事，使信貸資產(chǎn)禮儀服務質(zhì)量不斷提高。十三、辦公室禮儀注意事項辦公室接待注意事項：每一個銀行都有繁忙的業(yè)務往來，要接待大量的來往客人，接待客人要注意以下幾點：1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回來。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來行，依舊我方負責人到對方單位去。2、客人到來時，我方負責人由于種種緣故不能立即接見，要向客人講明等待理由與等待時刻，若客人情愿等待，應該向客人提供茶水、雜志，假如可能，應該時常為客人換茶水。3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側。在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意提醒客人注意安全。在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員請客人先出電梯?？蛷d里的