QFD(質(zhì)量功能展開)新版ppt課件

1、QFD - 質(zhì)量功能展開Quality Function Deployment.QFD - 目錄第一章 導論第二章 分析流程第三章 如何確定優(yōu)先思索的顧客群第四章 了解他的顧客第五章 顧客要求的轉(zhuǎn)化第六章 質(zhì)量衡量的方法第七章 新的設計概念第八章 TRIZ：發(fā)明性的問題處理實際第九章 從顧客之聲到消費第十章 消費中的穩(wěn)定性設計.QFD - 導 論Quality Function Deployment.QFD - 導 論學習本章后應掌握內(nèi)容QFD的本質(zhì)QFD的產(chǎn)生和開展運用QFD的益處運用QFD指南.QFD - Quality Function DeploymentQFD 是一個如何把消費者的需

2、求愿望轉(zhuǎn)變成對產(chǎn)品或效力的現(xiàn)實需求的詳細的系統(tǒng)工具同時對系統(tǒng)的設計、部分的設計、程序的設計和控制動力的設計進展更加詳細的分析.QFD - Quality Function Deployment縮短開發(fā)時間 1/2 和 1/3使工程設計變化減少 1/2 到 降低入市本錢滿足顧客的需求提高產(chǎn)品的消費才干.QFD - Quality Function Deployment X X X X X X X X X X X 概念功能1功能2功能3?.QFD - Quality Function Deployment X X X X X X X X X X X X 概念功能1功能2功能3$.QFD - Qua

3、lity Function Deployment質(zhì)量就是一種能使顧客對他的產(chǎn)品或效力產(chǎn)生戀人般覺得的東西。說謊、降價或者添加一點特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只需質(zhì)量才干耐久維護這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關(guān)系。愛情總是多變的，因此，就必需與他的情人堅持親密的來往，而不能有絲毫疏遠，以確保對方對他的忠實。因此，他必需時辰警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反響，由于只需顧客才干準確定義出質(zhì)量應該包括什么。.QFD - 走進顧客的環(huán)境要想真正地了解顧客并博得顧客，一個企業(yè)必需置身周圍的環(huán)境，真實察看一下運用本企業(yè)產(chǎn)品的顧客。.QFD - 走進顧客的環(huán)境運輸?shù)男枨筚|(zhì)量優(yōu)良而經(jīng)濟的燃料優(yōu)良而穩(wěn)定的路面優(yōu)良的駕車

4、技術(shù)裝運的分量運動的風格低本錢運用多種燃料.QFD - 走進顧客的環(huán)境運輸?shù)男枨筚|(zhì)量優(yōu)良而經(jīng)濟的燃料優(yōu)良而穩(wěn)定的路面優(yōu)良的駕車技術(shù)裝運的分量運動的風格低本錢運用多種燃料.QFD - 與不斷提高的效率.QFD - 環(huán)境檢查一切受影響的組織功能都包含在設計中我們了解運用的環(huán)境我們是顧客為中心驅(qū)動的組織我們知道我們的顧客是誰設計總是可制造出來的我們面對所負的資源時間、金錢和員工決議著顧客的需求.QFD - 走進顧客的環(huán)境QFD并非要取代現(xiàn)存的設計過程，只是協(xié)助企業(yè)完成設計過程的工具.QFD - 分析流程Quality Function Deployment.QFD - 分析流程設計QFD工程設計過程

5、中QFD的完好運用構(gòu)成不同的設計程序提出有用的問題.QFD - 分析流程好像市場預測和定型是對于回答某些問題必需的， QFD需求企業(yè)提出他們以前沒有想過的問題。QFD可以協(xié)助企業(yè)發(fā)現(xiàn)以前忽略的信息，而這些發(fā)現(xiàn)對于把顧客和設計聯(lián)絡起來是非常關(guān)鍵的。要使QFD有效，必然使它變成企業(yè)設計過程的一部分，每個企業(yè)都有各自設計的方式。但都有共同點。本章將協(xié)助他了解企業(yè)如何運用QFD并提供一種產(chǎn)生設計流程的方法.QFD - 順序設計確定市場產(chǎn)品想象設計產(chǎn)品消費產(chǎn)品過程設計確定過程設計產(chǎn)品設計確定.QFD - 分析流程確定目的市場或市場范圍將技術(shù)的特征和功能與特定的市場聯(lián)絡起來企業(yè)明確了市場，便可以開場選擇各

6、種產(chǎn)品的想象設計運用于消費是設計組的義務，為消費進展的設計是更有效的過程設計，包括模擬、任務臺測試、研討和開展。設計實驗對于完善產(chǎn)品是必需的假設設計使顧客稱心且消費的產(chǎn)品形狀良好，那么在消費開場后就不會有返工或工程變動.QFD - 協(xié)作設計確定市場產(chǎn)品想象設計產(chǎn)品消費產(chǎn)品過程設計確定過程設計產(chǎn)品設計確定.QFD - 分析流程流程中沒有用時間線標出艱苦事件最出色的員工應該有時間成為小組中的一員，不會被其他工程分散精神.QFD - 主要步驟第一步 一切活動為了了解顧客從顧客的分析首先是從確定顧客群、顧客的特點和建立用于評定優(yōu)先顧客群的規(guī)范開場的.QFD - 主要步驟第二步 傾聽顧客的聲音并分析他們

7、所處的環(huán)境顧客之聲分 析調(diào)查詢卷需求質(zhì)量所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn).QFD - 主要步驟第三步 把顧客的評價轉(zhuǎn)化為設計的言語需求質(zhì)量成為矩陣模型的輸入值。必要時，設計組根據(jù)需求質(zhì)量來設計新產(chǎn)品需求質(zhì)量價值性能性能目的優(yōu)先設計目的.QFD - 主要步驟第四步 產(chǎn)生新概念目的本錢完全融入到消費過程中。被選出的新產(chǎn)品概念和相關(guān)規(guī)格闡明與消費過程和消費數(shù)據(jù)庫相聯(lián)絡。性能目的優(yōu)先期望消費條件最正確概念優(yōu)先規(guī)格目的.QFD - 產(chǎn)品規(guī)格和消費條件相結(jié)合第五步 產(chǎn)生新概念目的本錢完全融入到消費過程中。被選出的新產(chǎn)品概念和相關(guān)規(guī)格闡明與消費過程和消費數(shù)據(jù)庫相聯(lián)絡。性能目的優(yōu)先規(guī)格消費條件優(yōu)先操作范圍.QFD -

8、設計過程圖確定市場產(chǎn)品想象設計產(chǎn)品過程設計選擇優(yōu)先顧客群，了解顧客需求和環(huán)境，轉(zhuǎn)變成工程言語選擇最正確產(chǎn)品，產(chǎn)生新產(chǎn)品想象，目的本錢選擇優(yōu)先開展工程，確立目的確立消費條件和產(chǎn)品消費之間的關(guān)系.QFD - 主要步驟改良、規(guī)范化和維持產(chǎn)品的開發(fā)過程對企業(yè)來說是必需和重要的。因此，一個有影響的企業(yè)應作如下事情：不斷改良設計程序檢查漏掉的設計程序了解勝利產(chǎn)品的資源分配檢查和開展多功能活動管理產(chǎn)品的開發(fā)程序.質(zhì)量謀劃循環(huán) PDCA方案PLAN 建立一個用于檢驗的模型實施 DO ) 執(zhí)行這個模型檢查 CHECK 比較實踐結(jié)果和預期結(jié)果行動 ACT 改良或充實這種分析.質(zhì)量謀劃循環(huán) PDCA實施 DO )

9、執(zhí)行這個模型，包括整合技術(shù)、產(chǎn)品想象和設計符合設計要求確實認檢查 CHECK 比較實踐結(jié)果和預期結(jié)果，證明實踐產(chǎn)品的性能行動 ACT 改良或充實這種分析，設計組的期望和產(chǎn)品實踐性能之間的任何差距都反映在此，決議設計圈能否完成或能否必要修正在檢查C中的偏向.QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序PDCA循環(huán)是一個有益的過程，一個反復的循環(huán)過程在問題出現(xiàn)后，便會發(fā)現(xiàn)問題。最好在開場PDCA 前仔細察看好、思索好。察看思索與檢驗和行動相對應，接著進展檢驗和行動便構(gòu)成了一個活性循環(huán)，這個CAPD循環(huán)是從檢驗現(xiàn)有產(chǎn)品性能開場.QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評價競爭A 改良現(xiàn)有設計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D

10、完善技術(shù)和概念.QFD - 關(guān)鍵程序的職責首要職責支持職責總裁營銷工程研究設計質(zhì)量制造C 評價競爭A改進現(xiàn)有設計P確定技術(shù)要求P確定概念要求D完善技術(shù)、概念.QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評價競爭A 改良現(xiàn)有設計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念C 確定目的市場C 確定顧客需求和期望A 選擇性能目的P 設計技術(shù)基準標桿D 評價競爭.QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評價競爭A 改良現(xiàn)有設計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念C 評價設計A 確定改良時機P 確定目的值準那么D 開發(fā)目的值.QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評價競爭A 改良現(xiàn)有設計P 確定技術(shù)要求P 確

11、定概念要求D 完善技術(shù)和概念C 確定現(xiàn)有技術(shù)A 選擇適用技術(shù)P 方案新技術(shù)開發(fā)D 開展技術(shù).QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評價競爭A 改良現(xiàn)有設計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念C 確定現(xiàn)有概念A 選擇適用概念P 方案新概念開發(fā)D 選擇最正確概念.QFD - 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評價競爭A 改良現(xiàn)有設計P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念C 比較不同目的A 選擇規(guī)格P 方案消費D 投入消費.QFD - 關(guān)鍵程序的職責首要職責支持職責總裁營銷工程研究設計質(zhì)量制造C 確定目標市場C 確定顧客需要和期望A 選擇性能指標P 設計技術(shù)基準標桿 D 評價競爭.QFD -

12、關(guān)鍵程序的職責首要職責支持職責總裁營銷工程研究設計質(zhì)量制造C 評價設計A 確定改進機會P 確定目標值準則D 開發(fā)目標值.QFD - 關(guān)鍵程序的職責首要職責支持職責總裁營銷工程研究設計質(zhì)量制造C 確定現(xiàn)有技術(shù)A 選擇適用技術(shù)P 計劃新技術(shù)開發(fā)D 發(fā)展技術(shù).QFD - 關(guān)鍵程序的職責首要職責支持職責總裁營銷工程研究設計質(zhì)量制造C 確定現(xiàn)有概念A 選擇適用概念P 計劃新概念開發(fā)D 選擇最佳概念.QFD - 關(guān)鍵程序的職責首要職責支持職責總裁營銷工程研究設計質(zhì)量制造C 比較不同目標A 選擇規(guī)格P 計劃生產(chǎn)D 投入生產(chǎn).QFD - 主要步驟顧客之聲分析調(diào)查詢卷需求質(zhì)量所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn)性能目的性能目

13、的優(yōu)先期望概念最正確概念優(yōu)先規(guī)格優(yōu)先操作范圍消費條件.QFD - 行動支持設計組有何功能？應思索那些顧客群？用什么規(guī)范來評價顧客群？研討顧客環(huán)境后，可以獲得什么思想上的突破？能否有以前未知的需求質(zhì)量？能否對于顧客重要性和現(xiàn)有設計的評價有任何驚奇？能否有不再需求的性能衡量規(guī)范？能否有新的性能衡量規(guī)范？.QFD - 如何確定優(yōu)先思索的顧客群Quality Function Deployment.QFD -如何確定優(yōu)先思索的顧客群誰會影響他的產(chǎn)品設計呢？他們包括任何可以影響消費者運用或購買產(chǎn)品的人或運用他的產(chǎn)品而遭到影響的人設計需求思索到他們一切的需求。這個過程通常有助于確定哪些重要的卻經(jīng)常被忽略的

14、顧客.QFD -思索？用頭腦風暴法確定一切他的產(chǎn)品的能夠的顧客？用頭腦風暴法確定一切能夠影響購買他的產(chǎn)品的個人或企業(yè)？在進展腦力激蕩時，不斷問本人：“什么是一個顧客？.QFD -衡量在實施的根底上決策，利用一切數(shù)據(jù)中所包含的信息。用數(shù)學計算法去找出優(yōu)先思索的顧客群及其需求的先后，這是QFD的不可多得的級別的一部分.QFD -分級調(diào)查法易于調(diào)整 20好的解析率 30與其它軟件兼容 50顏色鮮明 5許多密度選擇 5全色 2可在任何光源下任務 18.QFD -分析等級過程法 AHPAHP Analytical Hierarchy Process年齡關(guān)系青年中年老年陌生人朋友情人家庭學生情人年輕家庭老

15、年市民X X X.QFD -分析等級過程法 AHP檢驗特征是企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的市場。顧客群確定后，決議哪個相對更重要是必需的，以便決議誰去擔任這些顧客，并對他們的觀念給予多大的注重.QFD -分析等級過程法 AHP分析等級過程法 AHP 衡量的焦點是建立在重要性、偏愛性或能夠性的根底上的衡量可以是言語的，也可以是數(shù)字的：重要性用來進展個規(guī)范間的比較偏愛性用來比較不同的選擇能夠性用來比較結(jié)果的能夠性的，同時也適用于規(guī)范和選擇項.QFD -分析等級過程法 AHP1、同等重要：列和行對更高的訂單需求有同等的影響2、1和3之間3、中等重要：閱歷和判別中，行比列更重要一點4、 3和5之間5、比較重要：閱歷和

16、判別中，行比列重要一些6、 5和7之間7、非常重要：行是非常重要的，并由實際證明8、 7和9之間9、極其重要：行是極其重要的.QFD -分析等級過程法 AHP市場規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳市場規(guī)模1.005.009.003.00支持成本/1.002.001.00易于滿意度/1.00/宣傳/2.003.001.00總計.QFD -分析等級過程法 AHP市場規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳市場規(guī)模1.005.009.003.00支持成本0.201.002.000.50易于滿意度0.110.501.000.33宣傳0.332.003.001.00總數(shù)1.648.5015.009.83.QFD -分析等級過

17、程法 AHP市場規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳合計平均市場規(guī)模0.6080.5880.6000.6212.4170.604支持成本0.1220.1880.1330.1030.4760.119易于滿意度0.0680.0590.0670.0690.2620.066宣傳0.2030.2350.2000.2070.8450.211總計1.001.001.001.004.0001.QFD -分析等級過程法 AHP老師學生采購代理顧問教育年齡基本工作雇主學生21-50教書學校高中17-26學習無學士35-70采購生產(chǎn)商/供應商碩士40-60簡化顧問.QFD -分析等級過程法 AHP老師學生顧問市場規(guī)模9000

18、100090000支持成本￥1￥2￥7易于滿意度4101宣傳？市場規(guī)模是每個顧客群想要買的商品的數(shù)量。數(shù)量越大，顧客群越理想。支持本錢越低，顧客群越理想。.QFD -分析等級過程法 AHP老師學生顧問市場規(guī)模9000100090000市場銷量0.090.010.90所占比率銷售量是市場規(guī)模的衡量規(guī)范.QFD -分析等級過程法 AHP老師學生顧問支持成本￥1￥2￥7￥/人1.0000.5000.143倒數(shù)0.610.300. 09所占比率支持本錢越低越好.QFD -分析等級過程法 AHP老師學生顧問易于滿意度4101等級評分0.270.6470. 07所占比率總稱心度越高越好.QFD -分析等級

19、過程法 AHP老師學生顧問合計平均老師1.000.182.000.160.250.180.5320.177學生0.50.091.000.080.110.080.2560.085顧問40.7290.751.000.732.2120.737總計5.501.0012.001.001.361.0031宣傳作用評價的數(shù)據(jù)是不知道的，它是客觀規(guī)范。最好的方法是用比例數(shù)據(jù)判別.QFD -分析等級過程法 AHP衡量后的優(yōu)先顧客群標準優(yōu)越性教師學生顧問教師學生顧問市場規(guī)模支持成本滿意度宣傳作用總數(shù)0.6040.1190.0660.2111.0000.0900.6090.2670.1770.0100.3040.

20、6670.0850.9000.0870.0670.737重要性0.0540.0720.0170.0370.1820.0060.0360.0440.0180.1040.5440.0100.0040.1560.714.QFD - 了解他的顧客Quality Function Deployment.QFD -了解他的顧客用文件證明他的產(chǎn)品已運用的或?qū)⑦\用的環(huán)境添加顧客所陳說需求的內(nèi)容把顧客陳說的需求轉(zhuǎn)為需求質(zhì)量、性能目的、功能和處理方法決議需求質(zhì)量的綜合特性計算需求質(zhì)量的重要性顧客之聲分析調(diào)查詢卷需求質(zhì)量所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn).QFD -顧客之聲顧客的需求、夢想、希望和等待都將影響著設計過程一旦確定

21、了顧客群，就要走進他們，了解他們的要求。了解顧客的需求，需求先期投入大量的金錢、時間和人力顧客訪談中準確記錄下顧客的言語至關(guān)重要，由于這些包括一些能夠會影響產(chǎn)品設計和顧客怎樣運用產(chǎn)品的信息是極為重要的。.QFD -運用環(huán)境為了更好的了解顧客所表達的要求的真實含義，有必要親眼去察看一下顧客所處的環(huán)境。走進他們的生活環(huán)境，看一看、聞一聞、領會一下，成為顧客的一部分。誰在運用產(chǎn)品who？運用產(chǎn)品做什么what？產(chǎn)品在何處被運用where？產(chǎn)品在何時被運用when？為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品why？顧客怎樣運用產(chǎn)品how？.QFD -誰在運用產(chǎn)品who？他看見誰在運用這個產(chǎn)品？誰能夠會去運用？誰未來會運

22、用？要一直留意細節(jié)，不斷地問本人：“脫漏什么了嗎？為了設計一個世界級產(chǎn)品我應了解些什么？.QFD -運用產(chǎn)品做什么what？產(chǎn)品的用途是什么？如今或未來還有什么其他用途？他發(fā)現(xiàn)了什么用途？.QFD -產(chǎn)品在何處被運用where？ 產(chǎn)品用在哪里？如今或未來還能夠在什么地方用？地點還包括空氣條件，如高濕度.QFD -產(chǎn)品在何時被運用when？ ？ 他發(fā)現(xiàn)顧客什么時候用產(chǎn)品？如今或未來還能夠在什么時候運用？時間還能夠指經(jīng)常性，如繼續(xù)性或間隔性時間也可以指季節(jié).QFD -為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品why？為什么用這個產(chǎn)品呢？為什么選它呢？緣由與用途不同 如：選擇塑料渣滓桶由于它開啟沒有聲音，工人可以取出

23、飼料而不發(fā)出聲音，塑料在室外不易腐爛或生銹.QFD -顧客之聲表 VOCT 個人信息顧客之聲I=推測 E=明確 使用環(huán)境綜合數(shù)據(jù)WHOWHATWHEREWHENWHYHOW53能移動它E導師E工作室255棟至多5天歷史記錄持續(xù)時間長顧問在我的墻上工作E受訓人主講人移動幾次限制所有粘貼在涂過的墻上1.9MI高墻面容易清潔看到的工作許多移動的可能性1234AI矮空間呆在墻上48小時可重新定位.QFD -擴展顧客照實回答的問題把顧客對運用環(huán)境照實的回答綜合起來可以產(chǎn)生一些列擴展的顧客信息。這樣做是為了確保沒有脫漏完好的信息里，每一個短語應只需一個信息.QFD -術(shù)語功能 Function： 產(chǎn)品能做

24、什么。 運用一些諸如：支持、指揮、抓住、堅持一類的詞，向提供和供應這種模糊的詞是無用的。對于設計來說，用“提供光來闡明“閃光燈的功能，并沒有“聚光的表述有用需求質(zhì)量 Demanded Quality 顧客對產(chǎn)品性能和功能的客觀描畫 暗含著一個模糊的性能程度.QFD -術(shù)語性能目的 Performance Measure 一種用于評價一些需求質(zhì)量的表現(xiàn)的衡量尺度 它通常闡明他怎樣衡量和衡量什么，性能目的也用來評價功能的質(zhì)量。閃光燈的功能之一就是“照亮物體，它的一個性能目的就是“30米外的亮度失效方式 Failure Mode 一種缺陷，有時一種失效在一些環(huán)境中很明顯，有時在一段時間后顯現(xiàn).QFD

25、 -術(shù)語可靠性 Reliability 某種特定缺陷出現(xiàn)前閱歷的時間長度規(guī)格 Specification 產(chǎn)品任務時所要求的用數(shù)字表示的價值目的 Target 想要得到的性能目的的數(shù)字價值處理方法 Solution 某種特定設計、技術(shù)、方法、消費程序或運用的原料.QFD - 樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先思索的需求質(zhì)量經(jīng)一切顧客需求加以分類，不應有所脫漏.QFD -分析等級過程法 AHPLEEUSE合計平均LE1.000.1250.330.0990.250.1430.3670.122EU3.000.3751.000.300.500.2860.9610.320SE4.000.502.00 0.6011.00

26、0.5711.6720.558總計8.001.003.331.001.751.0031.QFD - 樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先思索的需求質(zhì)量LE 0.122LE1 0.2LE2 0.3LE3 0.50.02440.03660.0610價值EU 0.122EU 1 0.1EU 2 0.1EU 3 0.80.03200.03200.2560SE 0.122SE 1 0.2SE 2 0.2SE 3 0.60.11160.11160.3348XXX.QFD - 顧客的要求轉(zhuǎn)變成設計小組的要求Quality Function Deployment.QFD -顧客的要求轉(zhuǎn)變成設計小組的要求為顧客的需求質(zhì)量轉(zhuǎn)變計算

27、復合價值計算設計要求的優(yōu)先性建立有意義的設計目的需求質(zhì)量價值性能性能目的優(yōu)先設計目的.QFD -顧客的要求轉(zhuǎn)變成設計小組的要求產(chǎn)品方案的第一步是使顧客客觀的需求質(zhì)量成為設計小組采用的性能目的的工程術(shù)語.QFD -顧客的要求轉(zhuǎn)變成設計小組的要求質(zhì)量方案表從顧客所選的需求質(zhì)量，評價需求質(zhì)量價值和客觀評價幾個競爭者的產(chǎn)品性能開場。這些信息用來建立每個需求質(zhì)量的復合價值，他由價值、改良比率和賣點所決議.QFD - 質(zhì)量方案表LE 0.122LE1 0.2LE2 0.3LE3 0.50.02440.03660.0610價值EU 0.122EU 1 0.1EU 2 0.1EU 3 0.80.03200.0

28、3200.2560SE 0.122SE 1 0.2SE 2 0.2SE 3 0.60.11160.11160.3348XXX不易臟普遍適用各種書寫工具易于立住掛在墻上易從墻上取下易于打開保護價值顧客評估XYZ對手1對手2對手34455519455325231123421343221233522325需求質(zhì)量A B C D E.QFD -質(zhì)量方案表不易臟普遍適用各種書寫工具易于立住掛在墻上易從墻上取下易于打開保護價值顧客評估XYZ對手1對手2對手34455519455325231123421343221233522325需求質(zhì)量A B C D E有用的數(shù)據(jù)目標改進的比率賣點DQ復合價值51.31.05.051.31