QC小組活動培訓之管理篇ppt課件

1、QC小組活動培訓管理篇培訓目的學習QC活動根本實際知識管理篇；學習QC活動常用質(zhì)量工具工具篇；學習QC活動實施及診斷實戰(zhàn)篇。培育QC活動推進的骨干人員；2.第一章 QC小組概述QC小組的概念 在消費或任務崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的運營戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場存在的問題，以改良質(zhì)量、降低耗費、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的實際和方法開展活動的小組。含義： 人員企業(yè)的全體員工； 范圍企業(yè)的運營戰(zhàn)略、方針目的、和現(xiàn)場存在的問題 目的改良質(zhì)量、降低耗費、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)； 手段運用質(zhì)量管理的實際和方法。3.QC小組的性質(zhì)是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織方式；

2、是職工參與民主管理的閱歷與現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物；與行政班組、技術革新小組有所不同 主要區(qū)別：1、組織原那么不同； 2、活動的目的不同； 3、活動的方式不同。4.QC小組的特點明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴密的科學性。5.小組課題的分類現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持工序質(zhì)量，改良現(xiàn)場。 特點：課題小，難度低，周期短，效益不一定大。效力型：以提高效力質(zhì)量為目的。 特點：課題小，難度低，周期短，社會效益明顯。攻關型：以三結(jié)合方式，處理技術關鍵問題 。 特點：課題難，周期長，投入多，經(jīng)濟效果顯著。管理型：以管理人員為主組成，處理管理問題。 特點：課題大小不一，難度不盡一

3、樣，效果差別較大。創(chuàng)新型：發(fā)明性研討，全新的課題新產(chǎn)品、新工具、新方法。 特點：追求優(yōu)良度，追求新戰(zhàn)略。6.QC小組活動的目的提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性；改良質(zhì)量、降低耗費、提高經(jīng)濟效益；建立文明和心境酣暢的消費、效力、任務現(xiàn)場。日本5S活動：整理：按需求把東西分開，處置掉不用要的；整頓：把需求的物品，運用頻度不同分別置放；清掃：清掃現(xiàn)場，去除污物；清潔：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設備時時堅持干凈形狀，堅持衛(wèi)生環(huán)境；素養(yǎng)：加強本身涵養(yǎng)，美化身心，自覺遵守各項規(guī)章制度。7.第二章 QC小組組建QC小組組建的原那么自愿參與，上下結(jié)合。 自覺參與，自我提高，管理者適時的進展組織、引導和啟發(fā)。實事

4、求是，靈敏多樣。 方式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。8.對QC小組成員的根本要求QC小組成員：組長+組員QC小組活動顧問和推進者是重要成員之一QC小組組長職責抓好QC小組的質(zhì)量教育；制定小組活動方案并按方案組織活動；做好小組的日常管理任務。對QC小組組長的要求是質(zhì)量改良的熱心人；業(yè)務知識較豐富；有一定的組長才干。對QC小組成員的要求按時參與活動；完成分配義務，熱愛質(zhì)量改良；不滿足于現(xiàn)狀，隨時提高課題。9.QC小組組建的程序自下而上的組建程序小組由消費現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。特點：小組活動力所能及，成員積極性高，自動性高。自上而下的組建程序由主管部門提出組長，按需求確定小組成員

5、。特點：課題難度較大，是企業(yè)急需處理的問題，人力、物力、財力易得到保證。上下結(jié)合的組建程序上級引薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。特點：可獲得前兩種類型所長，避其所短，應積極倡導。10.QC小組的注冊登記新的QC小組組建，注冊登記是組建最后一步任務?？缒甓鹊拈_展活動的小組，每年登記時予以闡明；小組停頓活動繼續(xù)半年以上應予以注銷；每選定一個課題，活動之前都要進展一次課題登記。11.QC小組活動的根本條件指點對QC小組活動思想上注重，行動上支持；職工對QC小組活動有認識，有要求；培育一批QC小組活動的骨干；建立建全QC小組活動的規(guī)章制度。提高員工的四個認識質(zhì)量認識：有獵奇心。獵奇心是促進質(zhì)量改良的關

6、鍵；問題認識：能發(fā)現(xiàn)問題對事情總是要問能否有更好的方法；改良認識：不滿足現(xiàn)狀。勇于探求、挑戰(zhàn)自我、提高自我。參與認識：重在參與?？梢耘懦磺型饨绺蓴_， 參與到新惹事物中去。12.兩個輪子QC小組活動的根本特征就是質(zhì)量改良和質(zhì)量創(chuàng)新。QC小組處理問題涉及兩方面的技術：專業(yè)技術+管理技術專業(yè)技術主要指小組處理問題所涉及的專業(yè)技術范圍；管理技術主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運用等；專業(yè)技術和管理技術是QC運轉(zhuǎn)的兩個輪子，缺一不可13.管理技術的內(nèi)容管理技術為共性，主要包括三個方面的內(nèi)容：遵照PDCA循環(huán)的活動規(guī)律 P 方案 D 執(zhí)行 C 檢查 A 總結(jié)以現(xiàn)實為根據(jù)，用數(shù)聽說話 選課題、找問題、定目的

7、、查要因、定對策、活動效果。運用統(tǒng)計方法 統(tǒng)計目的：運用統(tǒng)計技術進展數(shù)據(jù)的整理、分析； 統(tǒng)計方法：全數(shù)檢驗或隨機抽??； 統(tǒng)計工具：老七種工具，新七種工具。 14.PDCA活動程序的十個步驟P方案：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設定目的、分析緣由、確定緣由、制定對策。D執(zhí)行：按對策實施。C檢查：檢查效果。A總結(jié)：制定穩(wěn)定措施、總結(jié)和下一步計劃PDCA循環(huán)兩個特點：循環(huán)前進，階梯上升-不斷提高大環(huán)套小環(huán)-不斷改良15.第三章 QC小組活動的詳細程序選擇課題課題來源：指令性課題指點性課題自選課題如何自選課題針對上級方針、目的在本部門落實的關鍵點；針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題；針對顧客的贊揚和埋怨。選題中常用的

8、方法：調(diào)查表、簡易圖表、陳列圖、親和圖、頭腦風暴法、程度對比、流程圖等16.選題本卷須知課題宜小不宜大，選處理詳細問題的課題；小課題的益處：活動周期短，易于出成果；大部分對策本人能完成，易于發(fā)揚小組成員發(fā)明性；處理本人身邊的問題，易于調(diào)動積極性；易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。課題稱號一目了然 課題稱號清楚明了，從課題稱號能直接看出小組要處理的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。選題中常出現(xiàn)的錯誤：課題稱號籠統(tǒng)化達標、晉級、創(chuàng)獎、效力業(yè)稱心率把所采取的對策冠以課題稱號手段+目的選題理由太多。17.現(xiàn)狀調(diào)查目的：掌握問題的嚴重程度，為確定目的值提供根據(jù) 用數(shù)聽說話搜集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只搜集對本人有利的數(shù)據(jù)；搜集

9、數(shù)據(jù)要有客觀性，改良后能反映出變化程序；搜集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要搜集最近時間的數(shù)據(jù)。對調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進展分層分析，以便找出問題的癥結(jié)所在。要在現(xiàn)場察看、跟蹤、丈量，掌握第一手資料。18.現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、陳列圖、直方圖、控制圖、分布圖、分層法等不運用現(xiàn)狀調(diào)查的情況指令性目的課題：指令性目的明確，要進展可行性分析；創(chuàng)新型課題：開發(fā)、研討新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。19.確定目的 目的值是小組活動處理問題的程序，并為效果檢查提供根據(jù)。設定目的時應留意的問題：目的要與問題相對應；目的值要明確表示，用數(shù)聽說話，必需量化；要闡明制定目的的根據(jù)；目的不宜過多1個

10、最好；目的應具有一定的挑戰(zhàn)性。目的設定常用方法：折線圖、柱狀圖、簡易圖表等。20.緣由分析針對所存在的問題分析緣由；要展現(xiàn)問題的全貌； 5M1E：人、機、料、法、丈量、環(huán)境分析緣由要徹底，要針對結(jié)果，把緣由一層層展開分析到可以采取對策為止；緣由分析常用統(tǒng)計方法：因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖三種方法的運用：方法名稱適用場合原因之間關系展開層次因果圖單一問題無交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖單一問題無交叉影響沒有限制關聯(lián)圖單一或兩個以上問題有交叉影響沒有限制21.確定主要緣由 運用這一步驟，對問題進展分析，把影響問題的主要要素找出，排除次要要素，為制定對策提供根據(jù)。確定要因的三個步驟：將末端要素全部搜集起來

11、；排除不可抗拒要素；對末端要素進展逐條確認，找出真正的主要緣由。要因確認常用的幾種方法：現(xiàn)場驗證：到現(xiàn)場經(jīng)過實驗，獲得第一手數(shù)據(jù)來證明；現(xiàn)場測試、丈量：到現(xiàn)場經(jīng)過親身測試、丈量，獲得數(shù)據(jù)，與規(guī)范進展比較，看其符合程序來證明。調(diào)查分析：對于人的要素，可以到現(xiàn)場進展調(diào)查分析獲得數(shù)據(jù)來確認。設計好調(diào)查表22.要因確認需留意的問題不運用0、1打分法，不靠客觀判別確認要因；不將部分末端要素挑出來進展確認；不要將容易處理的問題排除；不要用陳列圖確認要因。要因確認常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、分布圖、正交實驗設計法。23.制定對策制定對策通常采用的步驟提出對策，做到集思廣益；研討所采用的對策，確定其處理問題

12、的程度；分析研討對象的有效性；分析研討對象的可實施性；防止采用暫時性應急對策；盡量依托小組本人的力量。制定對策按5W1H原那么進展 What 對策 Why 目的 Who 擔任人 Where完成地點 When 完成時間 How措施對策表表頭序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人24.制定對策常用方法：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、失線圖、優(yōu)選法、正交實驗設計法。對策表運用的本卷須知對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做選用對策應具備可實施性，小組成員應可以控制。高投入，高難度，違反國家法律、法規(guī) 的不宜采用；不采用暫時性、應急性對策；盡量采用以小組成員本身才干可以實現(xiàn)的對策；應將對策內(nèi)容和措

13、施內(nèi)容分開制定，不能合一；對策的目的要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復雜，實施可簡單不要為外人制定措施。小組外人員25.對策實施小組成員應嚴厲按照對策內(nèi)容進展實施；遞進的措施應一個一個的去做；留意數(shù)據(jù)搜集，每條對策實施完后和對策表的目的進展比較；實施沒有對錯之分，只需好、壞差別；表達小組的努力程度，表達小組的團隊精神；做好活動記錄，展現(xiàn)小組活動的難易程度；照實施進展不下去，應及時修正對策；防止經(jīng)過技術改造、設備、儀器投入實現(xiàn)目的主要處理小組本人的問題，經(jīng)過活動去處理他人的問題不妥。26.效果檢查實施完成后，檢查小組活動所獲得的效果。用數(shù)據(jù)把實施前的情況

14、和實施后的目的進展。總體評價課題的效果，重點是目的值的完成。到達目的那么問題處理，進入下一步；達不到目的那么問題沒有徹底處理應：重新分析緣由或檢查所制定的對策，在C階段再進展一次PDCA循環(huán)。經(jīng)濟效益的計算計算經(jīng)濟效益同時思索社會效益；效益計算應符合實踐，不類推、不夸張，并減去本課題活動中的耗費，計算時間不超越活動期包括穩(wěn)定期在內(nèi)；穩(wěn)定期能看到穩(wěn)定形狀為止。效果檢查常用圖表：調(diào)查表、簡易圖表、陳列圖等。27.制定穩(wěn)定措施 為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應制定穩(wěn)定措施把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策報主管部門同意，納入有關規(guī)范并將新規(guī)范進展推行。再到現(xiàn)場進展確認，能否按新的方法操作或執(zhí)行新的規(guī)

15、范。穩(wěn)定期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)聽闡明成果的穩(wěn)定情況。28.總結(jié)回想及今后計劃 為了今后的提高，課題完成后，小組應進展仔細總結(jié)。找出次活動中處理的相關問題；總結(jié)整個活動過程的勝利和缺乏之處；總結(jié)整個活動中所產(chǎn)生的無形效果，加強團隊精神；提出下步計劃，表達繼續(xù)改良。29.序號 老七種工具新七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關聯(lián)圖親和圖矩陣圖失線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖表正交試驗法優(yōu)選法水平對比法頭腦風暴法流程圖1選題2現(xiàn)狀調(diào)查3設定目標4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實施8檢查效果9制定鞏固措施10總結(jié)和下步打算注：1、表示特別有效 表示有效 2、簡易

16、圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達圖QC活動常方法一覽表方法程序30.第四章 QC小組活動成果的管理QC小組活動成果的總結(jié)成果總結(jié)的作用有利于發(fā)現(xiàn)活動的閱歷、教訓；有利于成果的交流和推行；有利于成果的認證和評述。成果的分類有構(gòu)成果。用物質(zhì)或價值方式能表現(xiàn)出來；無構(gòu)成果。不可用物質(zhì)或價值定量表現(xiàn)。31.整理成果報告的普通步驟由小組長召集總結(jié)會，仔細回想，分析活動過程和閱歷；按分工搜集整理原始記錄和資料；按活動的根本程序整理成果報告初稿；小組全體成員討論，修正、補充和完善。總結(jié)報告本卷須知嚴厲按照活動程序進展總結(jié)；把小組成員的努力程度和所抑制的困難及科學判別的情況寫到成果報告里；報告應

17、以圖表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字闡明來表達；不要用專業(yè)技術性太強的術語，必要時需加以闡明；報告內(nèi)容的前面可簡要引見小組的組成情況，必要時可引見企業(yè)的簡單情況。32.QC成果報告書的編寫用普通及簡練的言語，寫本人的故事，讓他人看得懂；普通要求：文字精練，越精練越好；條理、程序清楚，邏輯性強；能用圖表、籠統(tǒng)表達，就不用文字；抓住重點、有“文章的高潮；不允許“倒裝“后套，改動其真實性；讓外行人看得懂。33.QC成果報告書的內(nèi)容小組簡介：小組稱號、注冊編號、本課題類型、本課題活動時間、共活動多少次、平均出勤率人人參與；管理課題要寫行政職務，技術課題要寫學歷、職稱；顧問應為小組成員，推進者是重要成員；年齡

18、可用平均年齡。選題理由：指令？指點？自選？為什么選此題。現(xiàn)狀調(diào)查及緣由分析：目前現(xiàn)場情況確實認。確定目的值：定量，不超越兩個，為檢查效果提供根據(jù)。分析產(chǎn)生問題的緣由：分析到能采取措施為止。確定要因并論證：現(xiàn)實和數(shù)據(jù)表示。制定對策：與要因?qū)?，措施詳細。實施：表達清楚，以實施為主。檢查效果：與目的比較、證明。穩(wěn)定措施：納入規(guī)范的稱號及條款，防止再發(fā)生。遺留問題及下一步計劃：總結(jié)分析，堅持活動的延續(xù)性34.QC成果的發(fā)表成果發(fā)表的作用交流閱歷、相互啟發(fā)、共同提高；鼓舞士氣，滿足自我實現(xiàn)的需求；現(xiàn)身說法，吸引更多的職工參與活動；評選優(yōu)秀QC活動小組和優(yōu)秀成果的群眾根底；提高小組成員科學總結(jié)成果的才干

19、。成果發(fā)表應留意的問題做好發(fā)表前的預備任務；成果發(fā)表時應留意的問題：先用自我引見，證明他是小組成員；象講故事一表達活動過程，不要照本宣科；儀態(tài)大方，自然得體；防止用專業(yè)性強的技術術語，必要時應做解釋。在提問答疑時應禮貌、謙虛，回答要簡約、清楚。制片應清楚、明快，每張片的投影效果應是一目了然。35.組織成果發(fā)表本卷須知1、發(fā)表方式服從于發(fā)表目的2、發(fā)表會的主持人要積極啟發(fā)倡導聽眾對發(fā)表的成果提出問題，由發(fā)表進展答疑。3、每個成果發(fā)表完后，由擔任評委的專家給予客觀的評價。4、組織者要盡能夠請同一層次指點參與。5、有條件時，可思索按課題的不同類型分別召開成果發(fā)表會。36.QC成果的鼓勵理想與目的的鼓勵榮