杭州CC環(huán)保技術(shù)有限公司管理制度

1、杭州CC環(huán)保技術(shù)有限公司管理制度2008年3月20日第一篇 管 理我們公司從內(nèi)在因素入手，從學(xué)習(xí)、工作、管理、激勵(lì)、控制等方面建立一套員工管理的配套機(jī)制，努力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)作用，規(guī)范員工行為，為員工工作指明方向。第一部分 學(xué)習(xí)系統(tǒng) 一個(gè)優(yōu)秀的員工肯定是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)肯定是一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 一、學(xué)習(xí)的目的 （一）提高綜合素質(zhì) 素質(zhì)要求 1、具有較高的修養(yǎng)。員工外在形象、語言、行為方面的修養(yǎng)必須符合“CC人修養(yǎng)”標(biāo)準(zhǔn)。 2、具有健康向上的心理，主要指積極的心態(tài)及自我調(diào)整的能力。 3、具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)水平。包括CC經(jīng)營(yíng)理念，CC企業(yè)文化，銷售運(yùn)作知識(shí)、適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)知識(shí)和廣告宣傳知識(shí)。

2、4、具有一定的管理水平和敏銳的創(chuàng)新頭腦。 （二）培養(yǎng)敬業(yè)精神 1、目的要求：積極、主動(dòng)、堅(jiān)持不懈地努力工作； 2、達(dá)到此目的，需要：（1）勇做營(yíng)銷大師：（2）樹立正確的人生觀、價(jià)值觀； （3）磨煉頑強(qiáng)的意志，培養(yǎng)吃苦耐勞的精神和承受孤獨(dú)的勇氣； （三）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 “上下同欲者勝”，步調(diào)一致才能得勝利 目的要求：了解CC理解CC信任CC忠于CC獻(xiàn)身CC 二、學(xué)習(xí)的途徑 （一）讀書 重讀書，再創(chuàng)業(yè) 1、讀公司指定的基礎(chǔ)課本 2、讀公司文化書刊 （二）培訓(xùn) 1、培訓(xùn)內(nèi)容 （1）企業(yè)文件、制度及領(lǐng)導(dǎo)講話； （2）對(duì)第（一）條讀書的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)或重點(diǎn)培訓(xùn)。 2、培訓(xùn)的方法： （1）利用例會(huì)進(jìn)行

3、培訓(xùn) （2）集中輪訓(xùn) 3、部門經(jīng)理、培訓(xùn)師、相關(guān)專家和先進(jìn)代表 （三）交流 1、典型事跡或經(jīng)驗(yàn)介紹 2、專題討論，集中討論 3、個(gè)人談話，相互交流 （四）總結(jié) 沒有總結(jié)就沒有提高?？偨Y(jié)要寫出來，形成文章（報(bào)告或心得體會(huì)） 三、學(xué)習(xí)計(jì)劃及程序 （一）例會(huì)學(xué)習(xí) 1、在例會(huì)上，每月至少用4個(gè)小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流和總結(jié)。 2、例會(huì)可以采用多種形式，例如看錄相、宣談、講解、介紹和討論等，例會(huì)要有發(fā)言記錄。 3、例會(huì)上要有總結(jié)，每個(gè)員工都要交一篇上月學(xué)習(xí)總結(jié)文章。 總結(jié)文章只能在以下八大篇的框架內(nèi)選題 （1）期望篇 你來CC有過思想斗爭(zhēng)嗎？你為什么來CC？來之前你從事什么工作，你是不是希望改變那

4、種工作環(huán)境？現(xiàn)在對(duì)比前后有些什么變化，你怎么看待這種變化？ 你現(xiàn)在最期待什么？你認(rèn)為在CC能實(shí)現(xiàn)你的期望嗎？ （2）思念篇 你想家想親人嗎？離家時(shí)親人叮囑你什么話？親人最希望你怎么做？你做到了嗎？ 你漂泊，你流浪，你工作，你是否感到孤獨(dú)，你如何承受這種孤獨(dú)？ （3）收獲篇 你學(xué)習(xí)、工作中有什么收獲、感悟？你的經(jīng)驗(yàn)是什么？ （4）委屈篇 你有委屈嗎？來自領(lǐng)導(dǎo)、同事、來自客戶的、來自相關(guān)部門的？你如何看待這些不順心的事？ 你的工作是否被正確評(píng)價(jià)，你是否獲得相應(yīng)的回報(bào)？ 你自薦了嗎？自薦成功了嗎？你如果自薦沒有成功，你認(rèn)為原因在哪里，你能否正確認(rèn)識(shí)自己？ （5）建議篇 公司有哪些需要改進(jìn)的東西？市場(chǎng)

5、操作、部門管理制度等各方面有哪些不足？ （6）感思篇 你的CC觀？CC給你帶來什么？你感謝CC嗎？你如何評(píng)價(jià)？ 你做過對(duì)不起CC的事沒有？你會(huì)改正嗎？自然、天空、天地給予了你什么？父母、兄妹、妻子、朋友給你帶來了什么？你是否感謝生活？ （7）人生篇 你的人生觀和價(jià)值觀是什么？你如何看待工作，工作的時(shí)間沒有盡力盡責(zé)時(shí)，你是自責(zé)，感到愧疚？你認(rèn)為人生的真諦在于什么？是付出、拼博還是享受？回報(bào)、索??？你的價(jià)值取向，金錢觀？ （8）意志篇 你如何使你的行為符合你的思想？你是怎樣與惰性作斗爭(zhēng)的？你認(rèn)為意志力是成功的必要條件嗎？你是如何磨練意志的？ （二）公司安排的其它形式的集中學(xué)習(xí) （三）利用休息時(shí)間自

6、學(xué) 四、學(xué)習(xí)評(píng)估 1、評(píng)估內(nèi)容：會(huì)議發(fā)言記錄，一月總結(jié)一篇文章，或其它考試答卷。 2、評(píng)估人：同級(jí)別員工初評(píng)，上一級(jí)經(jīng)理審批，評(píng)估側(cè)重思想認(rèn)識(shí)，不拘口才和文筆。第二部分 工作系統(tǒng) 一、組織公司設(shè)置（一）組織結(jié)構(gòu)1、公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。2、職務(wù)劃分為7個(gè)等級(jí)：總經(jīng)理總助-經(jīng)理主管業(yè)務(wù)主辦普通員工等3、職稱劃分為3級(jí)：管理、技術(shù)（或主管）、業(yè)務(wù)杭州CC環(huán)保技術(shù)有限公司裝飾安裝組織架構(gòu) 杭州區(qū)域工程杭州建筑裝修總經(jīng)理總 助經(jīng)理人事部設(shè)計(jì)部服務(wù)部工程部財(cái)務(wù)部推廣部銷售部文員設(shè)計(jì)專員出納會(huì)計(jì)招聘培訓(xùn)行政公關(guān)施工隊(duì)產(chǎn)品采購(gòu)零售門店渠道管理（二）人員配備1、銷售部、市場(chǎng)部、服務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程部、人事行政

7、部、財(cái)務(wù)部根據(jù)需要配備相關(guān)工作人員若干名，其中服務(wù)部暫設(shè)立1個(gè)專員；設(shè)計(jì)部、工程部根據(jù)需要設(shè)立辦公室工作人員。 二、公司常規(guī)工作（一）規(guī)劃工作目標(biāo) 填寫公司統(tǒng)一制定的月度詳細(xì)工作計(jì)劃表。 主要內(nèi)容有：上月主要工作內(nèi)容、工作完成情況、份外工作、考核結(jié)果、困難何在、工作失誤的原因、工作成功的原因；下月主要工作、有什么困難和建議、需要配合和支持的硬件和軟件。 （二）競(jìng)爭(zhēng)情況分析 1、本月度杭州建材市場(chǎng)產(chǎn)品銷售流量前幾位的公司名稱、依次排名分類、宣傳方式。 2、最近上升最快的產(chǎn)品品牌名稱、依次排名分類、宣傳方式。 3、公司應(yīng)該怎樣做。 （三）客戶資源1、通過多種途徑尋找客戶資源，分為三種：一是即將入住

8、的樓盤小區(qū)；二是建筑安裝企業(yè)；三是建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。2、尋找客戶資源的途徑很多，業(yè)務(wù)人員自身的資源、通過網(wǎng)絡(luò)（包括論壇、博客、公司網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、郵件和一切免費(fèi)的渠道）發(fā)布信息、通過朋友介紹、業(yè)務(wù)人員上門推介、自身形象展示、展會(huì)展覽、散發(fā)資料、會(huì)議營(yíng)銷、活動(dòng)等等。3、分門別類（行業(yè)的，項(xiàng)目的）整理出有意向的、暫時(shí)不需要的所有潛在的客戶檔案，歸類篩選，有的放矢，重點(diǎn)突破。（五）經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)務(wù)執(zhí)行路徑1、提供業(yè)務(wù)開展的執(zhí)行流程（針對(duì)銷售部）：業(yè)務(wù)人員尋找目標(biāo)客戶-洽談（需要上層出面的隨時(shí)提出申請(qǐng)）-確定服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格-簽定合同-首付款到帳-實(shí)施安裝-驗(yàn)收-售后服務(wù)跟蹤2、零售門店的執(zhí)行流程（針對(duì)市場(chǎng)部）

9、：推廣人員進(jìn)行多種方式推廣（會(huì)議營(yíng)銷或者發(fā)宣傳單等）-引導(dǎo)客戶來門店-門店服務(wù)員講解-確定價(jià)格-安排到會(huì)所參觀（是否要免費(fèi)準(zhǔn)備車輛）-零售實(shí)現(xiàn)購(gòu)買三、各級(jí)人員崗位職責(zé)描述1、銷售部（1）經(jīng)理職務(wù)名稱：經(jīng)理職稱：管理所屬部門：銷售部直接上級(jí)：總經(jīng)理晉升資格：銷售業(yè)績(jī)連續(xù)2個(gè)月排第一薪資等級(jí)：管理職責(zé)總述職責(zé)分解工作權(quán)重規(guī)劃管理1協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度和階段性銷售目標(biāo) 50%2、合理制定負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、施工、建設(shè)單位的業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)細(xì)分3、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)開拓、帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員完成公司下達(dá)的階段性任務(wù)指標(biāo)4、制定并審核公司任務(wù)指標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算監(jiān)督管理1、對(duì)上述各項(xiàng)的管理與實(shí)施10%2、對(duì)公司月度銷售的實(shí)施

10、計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行監(jiān)督內(nèi)部管理1指導(dǎo)本部門工作，監(jiān)督、指導(dǎo)和管理部門員工培訓(xùn)40%2利用公司現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，開展全員營(yíng)銷，爭(zhēng)取更大的業(yè)務(wù)量3、公司對(duì)外聯(lián)誼活動(dòng)的確定及實(shí)施4、各類內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)資源的管理5、關(guān)注社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)與重大社會(huì)事件，分析對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響與機(jī)遇6、對(duì)員工的工作指導(dǎo)與日常管理工作關(guān)系：1、督導(dǎo)關(guān)系所受督導(dǎo)：總經(jīng)理所施督導(dǎo)：業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)員2、協(xié)作關(guān)系對(duì)外協(xié)作：設(shè)計(jì)、安裝、建設(shè)等行業(yè)單位對(duì)內(nèi)協(xié)作：公司人事行政部、財(cái)務(wù)部任職資格說明：1、學(xué)識(shí)要求大學(xué)專科或以上學(xué)歷市場(chǎng)營(yíng)銷、建筑或其他相關(guān)專業(yè)具有豐富的建材市場(chǎng)專業(yè)知識(shí)，具備一定程度的電腦操作知識(shí)2、工作經(jīng)驗(yàn)3年以上建材市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)

11、驗(yàn)，有廣泛的人際關(guān)系和客戶資源，不少于2年部門經(jīng)理或同等職位經(jīng)驗(yàn)3、工作能力核心能力：具有極強(qiáng)的銷售前瞻能力、統(tǒng)籌分析能力、強(qiáng)烈的品牌意識(shí)基本能力：較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、監(jiān)控能力4、心理品質(zhì)有魄力、原則性強(qiáng)、辦事周全、善于隨機(jī)應(yīng)變、具有高度的保密意識(shí)、心理承受能力強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)欲望強(qiáng)烈5、生理機(jī)能身體健康、精力充沛、男女不限（2）銷售助理職務(wù)名稱：銷售助理職稱：管理所屬部門：銷售部直接上級(jí)：經(jīng)理晉升資格：薪資等級(jí)：職責(zé)總述職責(zé)分解工作權(quán)重基本工作1協(xié)助經(jīng)理處理銷售日常事務(wù)，回答客戶咨詢802、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理，并有針對(duì)性的開展攻堅(jiān)戰(zhàn)3、建立銷售臺(tái)帳，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)人員月度及季度的各類銷售報(bào)表4、建立并

12、完善售后服務(wù)體系5、與匯通保持工作對(duì)接，做好產(chǎn)品進(jìn)出報(bào)表、采購(gòu)入庫(kù)、定單的處理工作6、收集整理分析杭州建材行業(yè)信息，為經(jīng)理決策提供依據(jù)資料管理1、同行業(yè)信息資料收集202、收集、整理公司銷售資料并存檔工作關(guān)系：1、督導(dǎo)關(guān)系所受督導(dǎo)：經(jīng)理所施督導(dǎo)：本部門員工及業(yè)務(wù)人員2、協(xié)作關(guān)系對(duì)外協(xié)作：設(shè)計(jì)、工程、安裝、家居行業(yè)客戶等對(duì)內(nèi)協(xié)作：公司職能部門、部門員工任職資格說明： 1、學(xué)識(shí)要求?？苹蛞陨蠈W(xué)歷具有一定的銷售專業(yè)知識(shí)，懂得銷售一般流程，熟練使用辦公軟件2、工作經(jīng)驗(yàn)1年以上營(yíng)銷業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3、工作能力核心能力：具有極強(qiáng)的基本能力：具有一定的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力4、心理品質(zhì)有魄力、原則性強(qiáng)、辦事周

13、全、善于隨機(jī)應(yīng)變、具有高度的保密意識(shí)、心理承受能力強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)欲望強(qiáng)烈5、生理機(jī)能身體健康、精力充沛、男女不限（3）業(yè)務(wù)主辦職務(wù)名稱：業(yè)務(wù)主辦職稱：業(yè)務(wù)所屬部門：銷售部直接上級(jí)：經(jīng)理晉升資格：薪資等級(jí)：職責(zé)總述職責(zé)分解工作權(quán)重基本工作1采取一切可利用手段挖掘客戶資源，尋找目標(biāo)客戶802、主流客戶資料的收集、整理3、收集、整理市場(chǎng)營(yíng)銷信息反饋體系，并分析客戶結(jié)構(gòu)及心理4、圍繞階段性銷售任務(wù)，采取各種手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)5、每月至少完成定單客戶1個(gè)（5萬元以上），意向性客戶1個(gè)，潛在客戶2個(gè)資料管理1、客戶檔案資料及各類銷售報(bào)表202、業(yè)務(wù)檔案的收集整理和同行業(yè)資料的收集工作關(guān)系：1、督導(dǎo)關(guān)系所受督導(dǎo)：經(jīng)理所

14、施督導(dǎo)：本部門員工2、協(xié)作關(guān)系對(duì)外協(xié)作：設(shè)計(jì)、安裝、建設(shè)等行業(yè)單位對(duì)內(nèi)協(xié)作：公司職能部門、部門員工任職資格說明： 1、學(xué)識(shí)要求中專或以上學(xué)歷具有一定的建材行業(yè)銷售知識(shí)2、工作經(jīng)驗(yàn)有同行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3、工作能力核心能力：具有極強(qiáng)的客戶溝通能力，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳度、強(qiáng)烈的信息意識(shí)基本能力：具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力4、心理品質(zhì)善于隨機(jī)應(yīng)變、心理承受能力強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)欲望強(qiáng)烈5、生理機(jī)能身體健康、精力充沛、男女不限（4）電話營(yíng)銷專員職務(wù)名稱：電話營(yíng)銷專員職稱：業(yè)務(wù)所屬部門：銷售部直接上級(jí)：經(jīng)理晉升資格：薪資等級(jí)：職責(zé)總述職責(zé)分解工作權(quán)重基本工作1采取一切可利用手段挖掘網(wǎng)絡(luò)客戶資源，尋找目標(biāo)客戶802、對(duì)

15、電話營(yíng)銷客戶資料進(jìn)行篩選，并有針對(duì)性的電話溝通3、收集、整理網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷信息反饋體系，為業(yè)務(wù)人員提供信息咨詢服務(wù)4、開拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，利用電子商務(wù)平臺(tái)，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息5、收集整理分析國(guó)內(nèi)外同行業(yè)行業(yè)信息資料管理1、同行業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息檔案管理，歸類整理各類信息資料202、分門別類建立潛在客戶、意向性客戶資料工作關(guān)系：1、督導(dǎo)關(guān)系所受督導(dǎo)：經(jīng)理所施督導(dǎo)：本部門員工2、協(xié)作關(guān)系對(duì)外協(xié)作：行業(yè)內(nèi)所有客戶對(duì)內(nèi)協(xié)作：公司職能部門、部門員工任職資格說明： 1、學(xué)識(shí)要求計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷具有豐富的電話營(yíng)銷技巧，具備較好的網(wǎng)絡(luò)和電腦操作知識(shí)2、工作經(jīng)驗(yàn)有豐富經(jīng)驗(yàn)的電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)3、工作能力核心能力：具有較強(qiáng)的溝通

16、技巧基本能力：具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力4、心理品質(zhì)心態(tài)端正、有親和力、善于隨機(jī)應(yīng)變、競(jìng)爭(zhēng)欲望強(qiáng)烈5、生理機(jī)能身體健康、精力充沛、男女不限2、市場(chǎng)部（1）經(jīng)理職務(wù)名稱：經(jīng)理職稱：管理所屬部門： 市場(chǎng)部直接上級(jí)：總經(jīng)理晉升資格：有2年以上建材市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)薪資等級(jí)：職責(zé)總述職責(zé)分解工作權(quán)重規(guī)劃管理1制定公司零售門店的市場(chǎng)階段性規(guī)劃 50%2、根據(jù)年度發(fā)展目標(biāo)，制定零售店每月運(yùn)營(yíng)與推廣策略3、對(duì)零售門店的會(huì)議營(yíng)銷和事件行銷的落實(shí)執(zhí)行4、廣告推廣的整體運(yùn)作和實(shí)施管理5、協(xié)助總經(jīng)理制定并審核零售店年度任務(wù)指標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算監(jiān)督管理1、對(duì)上述各項(xiàng)的管理與實(shí)施10%2、對(duì)市場(chǎng)推廣的實(shí)施計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行

17、監(jiān)督內(nèi)部管理1指導(dǎo)本部門工作，監(jiān)督、指導(dǎo)和管理策劃崗位員工的培訓(xùn)和素質(zhì)的提升40%2利用公司現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，開展對(duì)外宣傳，爭(zhēng)取更多客戶上門購(gòu)買3、負(fù)責(zé)零售門店的管理、帶領(lǐng)員工完成零售店的任務(wù)指標(biāo)4、各類內(nèi)部和外部宣傳資源的管理5、會(huì)所的管理以及展示的服務(wù)安排6、對(duì)產(chǎn)品推廣進(jìn)行布局7、對(duì)本部門員工的工作指導(dǎo)與日常管理工作關(guān)系：1、督導(dǎo)關(guān)系所受督導(dǎo)：總經(jīng)理所施督導(dǎo)：推廣主任、推廣專員、零售門店服務(wù)員2、協(xié)作關(guān)系對(duì)外協(xié)作：相關(guān)客戶對(duì)內(nèi)協(xié)作：人事行政部、財(cái)務(wù)部任職資格說明：1、學(xué)識(shí)要求大學(xué)專科或以上學(xué)歷市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告、新聞或其他相關(guān)專業(yè)具有豐富的建材市場(chǎng)推廣專業(yè)知識(shí)，具備一定程度的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2、工作經(jīng)驗(yàn)3

18、年以上市場(chǎng)營(yíng)銷推廣工作經(jīng)驗(yàn)，有廣泛的客戶資源，不少于2年部門經(jīng)理或同等職位經(jīng)驗(yàn)3、工作能力核心能力：具有極強(qiáng)的市場(chǎng)策劃前瞻能力、統(tǒng)籌分析能力、強(qiáng)烈的品牌意識(shí)基本能力：較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、監(jiān)控能力4、心理品質(zhì)有魄力、愛崗敬業(yè)、愛企如家、辦事周全、善于隨機(jī)應(yīng)變、心理承受能力強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)欲望強(qiáng)烈5、生理機(jī)能身體健康、精力充沛、男女不限（2）推廣專員職務(wù)名稱： 推廣專員職稱：業(yè)務(wù)所屬部門：市場(chǎng)部直接上級(jí)：經(jīng)理晉升資格：薪資等級(jí)：職責(zé)總述職責(zé)分解工作權(quán)重執(zhí)行工作1、協(xié)助經(jīng)理做好市場(chǎng)推廣工作80%2負(fù)責(zé)門店的推廣和宣傳3、會(huì)議營(yíng)銷、事件行銷會(huì)務(wù)服務(wù)4、分析行業(yè)市場(chǎng)走勢(shì)，為策劃市場(chǎng)提供一線信息5、廣告調(diào)研其他1、

19、參與會(huì)展、活動(dòng)籌劃及執(zhí)行20%2、引導(dǎo)客戶（會(huì)所）工作關(guān)系：1、督導(dǎo)關(guān)系所受督導(dǎo)：經(jīng)理所施督導(dǎo)：推廣執(zhí)行人員2、協(xié)作關(guān)系對(duì)外協(xié)作：物業(yè)單位、媒體單位、廣告公司、市調(diào)公司等對(duì)內(nèi)協(xié)作：各職能部門員工任職資格說明：1、學(xué)識(shí)要求中專以上學(xué)歷市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告、新聞或其他相關(guān)專業(yè)具有豐富的市場(chǎng)推廣知識(shí)，具備一定程度的電腦操作知識(shí)2、工作經(jīng)驗(yàn)有過推廣工作經(jīng)驗(yàn)3、工作能力核心能力：較強(qiáng)的推廣執(zhí)行能力基本能力：能說會(huì)道4、心理品質(zhì)強(qiáng)烈事業(yè)心，愛崗敬業(yè)，愛企如家5、生理機(jī)能身體健康、精力充沛、男女不限（3）導(dǎo)購(gòu)員職務(wù)名稱： 導(dǎo)購(gòu)員職稱：業(yè)務(wù)所屬部門：市場(chǎng)部直接上級(jí)：經(jīng)理晉升資格：薪資等級(jí)：職責(zé)總述職責(zé)分解工作權(quán)重執(zhí)

20、行工作1、積極主動(dòng)的做好門店零售的推介工作80%2負(fù)責(zé)門店的推廣和宣傳3、會(huì)議營(yíng)銷、事件行銷會(huì)務(wù)服務(wù)4、分析行業(yè)市場(chǎng)走勢(shì)，為策劃市場(chǎng)提供一線信息5、利用網(wǎng)絡(luò)資源，建立杭州市熱門網(wǎng)站的博客和論壇等免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源的推廣平臺(tái)其他1、參與會(huì)展、活動(dòng)籌劃及執(zhí)行20%2、引導(dǎo)客戶（會(huì)所）工作關(guān)系：1、督導(dǎo)關(guān)系所受督導(dǎo)：經(jīng)理所施督導(dǎo)：臨時(shí)推廣人員2、協(xié)作關(guān)系對(duì)外協(xié)作：客戶、媒體單位、廣告公司、市調(diào)單位等對(duì)內(nèi)協(xié)作：各職能部門員工任職資格說明：1、學(xué)識(shí)要求中?；蛘吒咧幸陨蠈W(xué)歷市場(chǎng)營(yíng)銷其他相關(guān)專業(yè)具有豐富的市場(chǎng)推介知識(shí)，具備一定程度的電腦操作知識(shí)2、工作經(jīng)驗(yàn)有過推廣工作經(jīng)驗(yàn)3、工作能力核心能力：較強(qiáng)的推介執(zhí)行能力基

21、本能力：能說會(huì)道，親和力強(qiáng)4、心理品質(zhì)強(qiáng)烈事業(yè)心，愛崗敬業(yè)，愛企如家5、生理機(jī)能身體健康、精力充沛、男女不限3、人事行政部（1）經(jīng)理（或主管）職務(wù)名稱：經(jīng)理（或主管）職稱：管理所屬部門： 人事行政部直接上級(jí)：總經(jīng)理晉升資格：在主管職位滿2年薪資等級(jí)：職責(zé)總述職責(zé)分解工作權(quán)重規(guī)劃管理1根據(jù)年度發(fā)展目標(biāo)，制定公司中短期人才戰(zhàn)略規(guī)劃 50%2、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念提出建設(shè)性意見3、企業(yè)文化建設(shè)4、規(guī)范招聘、培訓(xùn)、上崗程序5、完善公司各項(xiàng)規(guī)章，制定獎(jiǎng)懲措施，發(fā)揮員工工作效率最大化6、協(xié)助總經(jīng)理制定對(duì)外公關(guān)戰(zhàn)略，理順對(duì)外關(guān)系，為業(yè)務(wù)開展提供有力保障監(jiān)督管理1、對(duì)上述各項(xiàng)的管理與實(shí)施10%2、各項(xiàng)行政管理制度的

22、落實(shí)內(nèi)部管理1、監(jiān)督各部門工作，指導(dǎo)和管理內(nèi)部員工培訓(xùn)40%2、公司各類檔案管理和合同管理3、公司對(duì)外聯(lián)誼活動(dòng)的確定及實(shí)施4、考勤制度的管理和工資獎(jiǎng)金的發(fā)放5、對(duì)員工的工作指導(dǎo)與、日常監(jiān)督管理工作關(guān)系：1、督導(dǎo)關(guān)系所受督導(dǎo)：總經(jīng)理所施督導(dǎo)：公司各部門2、協(xié)作關(guān)系對(duì)外協(xié)作：有利于公司發(fā)展的相關(guān)單位對(duì)內(nèi)協(xié)作：公司各職能部門任職資格說明：1、學(xué)識(shí)要求大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷行政管理或其他相關(guān)專業(yè)具有豐富的人事管理知識(shí)，具備一定程度的電腦操作知識(shí)2、工作經(jīng)驗(yàn)2年以上行政管理經(jīng)驗(yàn)，懂得相關(guān)培訓(xùn)流程，不少于2年部門經(jīng)理或同等職位經(jīng)驗(yàn)3、工作能力核心能力：具有極強(qiáng)的現(xiàn)代管理前瞻能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力基本能力：較強(qiáng)的領(lǐng)

23、導(dǎo)、組織、監(jiān)控能力4、心理品質(zhì)能與公司同命運(yùn)，不拘小節(jié)，原則性強(qiáng)、辦事周全、保密意識(shí)強(qiáng)、心理承受能力強(qiáng)5、生理機(jī)能身體健康、精力充沛、男女不限（2）行政助理職務(wù)名稱：行政助理職稱：管理所屬部門：人事行政部直接上級(jí)：主管晉升資格：至少在公司從事一年以上工作薪資等級(jí)：職責(zé)總述職責(zé)分解工作權(quán)重基本工作1員工儀表、衛(wèi)生監(jiān)督、考勤702、處理登記來人來電3、公文處理及上傳下達(dá)4、辦公設(shè)施維護(hù)、用品領(lǐng)用登記和后勤保障5、收集整理分析國(guó)內(nèi)外行業(yè)信息（報(bào)刊、專業(yè)雜志、相關(guān)網(wǎng)站）資料管理1、對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的更新等302、收集、整理公司資料并存檔工作關(guān)系：1、督導(dǎo)關(guān)系所受督導(dǎo)：經(jīng)理或者主管所施督導(dǎo)：公司所有員工2、協(xié)

24、作關(guān)系對(duì)外協(xié)作：政府相關(guān)部門及服務(wù)的客戶等對(duì)內(nèi)協(xié)作：所有員工任職資格說明： 1、學(xué)識(shí)要求專科或以上學(xué)歷具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，具備一定程度的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)和電腦操作知識(shí)2、工作經(jīng)驗(yàn)1年同等崗位經(jīng)驗(yàn)或應(yīng)屆畢業(yè)生3、工作能力核心能力：熟練操作WORD、EXCEL、PPT等辦公軟件，有駕照基本能力：具有一定的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力4、心理品質(zhì)有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，心態(tài)平和，辦事公道，人品較好，具有高度的保密意識(shí)5、生理機(jī)能身體健康、精力充沛、男女不限（3）招聘培訓(xùn)薪酬設(shè)計(jì)專員職務(wù)名稱：招聘專員職稱：管理所屬部門：人事行政部直接上級(jí)：經(jīng)理或者主管晉升資格：薪資等級(jí)：職責(zé)總述職責(zé)分解工作權(quán)重基本工作1根據(jù)公司發(fā)展?fàn)?/p>

25、況，征求部門意見制定用人計(jì)劃和招聘計(jì)劃802、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃流程和組織培訓(xùn)3、加強(qiáng)與招聘網(wǎng)站和招聘單位的橫向聯(lián)系，利用各種手段挖掘所需人才4、負(fù)責(zé)公司對(duì)外培訓(xùn)業(yè)務(wù)的接洽，收集培訓(xùn)資料，組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象5、用人部門的科學(xué)配置6、薪酬體系設(shè)計(jì)及考核、獎(jiǎng)懲措施的制定7、辦理員工入職等相關(guān)一切手續(xù)資料管理1、員工檔案、培訓(xùn)人員檔案和培訓(xùn)資料歸類整理建檔202、對(duì)外培訓(xùn)業(yè)務(wù)的頒證管理工作關(guān)系：1、督導(dǎo)關(guān)系所受督導(dǎo)：經(jīng)理（或主管）所施督導(dǎo)：所有員工2、協(xié)作關(guān)系對(duì)外協(xié)作：所有招聘單位和一切與培訓(xùn)有關(guān)的單位對(duì)內(nèi)協(xié)作：公司職能部門、員工任職資格說明： 1、學(xué)識(shí)要求大?；蛞陨蠈W(xué)歷具有人事招聘和培訓(xùn)管理等專業(yè)知識(shí)，具

26、備一定程度的網(wǎng)絡(luò)和電腦操作知識(shí)2、工作經(jīng)驗(yàn)1年以上同職位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3、工作能力核心能力：具有較強(qiáng)的溝通能力和演講組織能力、口才好，有親和力基本能力：具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力4、心理品質(zhì)原則性強(qiáng)、辦事周全、有高度的責(zé)任心5、生理機(jī)能身體健康、精力充沛、男女不限4、財(cái)務(wù)部（1）主管（主辦會(huì)計(jì)）職務(wù)名稱：主管（主辦會(huì)計(jì)）職稱：管理所屬部門： 財(cái)務(wù)部直接上級(jí)：總經(jīng)理晉升資格：2年以上會(huì)計(jì)崗位薪資等級(jí)：職責(zé)總述職責(zé)分解工作權(quán)重規(guī)劃管理1協(xié)助總經(jīng)理制定公司財(cái)務(wù)規(guī)劃40%2、合理避稅，減少支出3、做好階段性用款計(jì)劃，加強(qiáng)資金周轉(zhuǎn)4、制定并審核公司財(cái)務(wù)的實(shí)施計(jì)劃監(jiān)督管理1、對(duì)上述各項(xiàng)的管理與實(shí)施10%2、監(jiān)

27、督各部門財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施內(nèi)部管理1指導(dǎo)本部門工作，監(jiān)督、指導(dǎo)和管理內(nèi)部員工培訓(xùn)50%2指導(dǎo)出納做好財(cái)務(wù)執(zhí)行工作3、對(duì)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)4、各類公司帳務(wù)的管理和審核5、公司員工報(bào)銷審核6、對(duì)員工的工作指導(dǎo)與日常管理工作關(guān)系：1、督導(dǎo)關(guān)系所受督導(dǎo)：總經(jīng)理所施督導(dǎo)：公司所有員工2、協(xié)作關(guān)系對(duì)外協(xié)作：工商、稅務(wù)等政府相關(guān)單位對(duì)內(nèi)協(xié)作：公司各職能部門及部門員工任職資格說明：1、學(xué)識(shí)要求大學(xué)專科或以上學(xué)歷財(cái)會(huì)專業(yè)具有豐富的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)，懂得財(cái)務(wù)法規(guī)和稅務(wù)法規(guī)，具備一定程度的電腦操作知識(shí)2、工作經(jīng)驗(yàn)不少于2年同等職位經(jīng)驗(yàn)3、工作能力核心能力：具有極強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)籌分析能力基本能力：較強(qiáng)的審核、監(jiān)控能力4

28、、心理品質(zhì)原則性強(qiáng)、敬業(yè)精神強(qiáng)、具有高度的保密意識(shí)5、生理機(jī)能身體健康、精力充沛、男女不限（2）出納職務(wù)名稱：出納職稱：管理所屬部門： 財(cái)務(wù)部直接上級(jí)：總經(jīng)理晉升資格：2年以上出納崗位薪資等級(jí)：職責(zé)總述職責(zé)分解工作權(quán)重規(guī)劃管理1協(xié)助總經(jīng)理處理公司財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表，同時(shí)協(xié)助會(huì)計(jì)做好對(duì)公業(yè)務(wù)的工作40%2、管理好現(xiàn)金流，監(jiān)督、檢查銷售業(yè)務(wù)報(bào)表3、做好階段性財(cái)務(wù)執(zhí)行報(bào)表并呈報(bào)總經(jīng)理4、制定并審核公司財(cái)務(wù)的執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃監(jiān)督管理1、對(duì)上述各項(xiàng)的管理與實(shí)施10%2、監(jiān)督各部門財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施內(nèi)部管理1監(jiān)督、指導(dǎo)和管理內(nèi)部員工的財(cái)務(wù)50%2、對(duì)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用報(bào)銷3、各類公司進(jìn)出帳務(wù)的管理和審核4、公司貨物的盤存工

29、作關(guān)系：1、督導(dǎo)關(guān)系所受督導(dǎo)：總經(jīng)理所施督導(dǎo)：公司所有員工2、協(xié)作關(guān)系對(duì)外協(xié)作：工商、稅務(wù)等政府相關(guān)單位對(duì)內(nèi)協(xié)作：公司各職能部門及部門員工任職資格說明：1、學(xué)識(shí)要求大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷財(cái)會(huì)專業(yè)具有豐富的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)，懂得財(cái)務(wù)法規(guī)和稅務(wù)法規(guī)，具備一定程度的電腦操作知識(shí)2、工作經(jīng)驗(yàn)不少于2年同等職位經(jīng)驗(yàn)3、工作能力核心能力：具有極強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)籌分析能力基本能力：較強(qiáng)的審核、監(jiān)控能力4、心理品質(zhì)原則性強(qiáng)、敬業(yè)精神強(qiáng)5、生理機(jī)能身體健康、精力充沛、男女不限 2、招聘：經(jīng)理或者主管由公司總經(jīng)理招聘，專員、業(yè)務(wù)由人事行政部和用人部門總監(jiān)共同招聘。 3、待遇：工資組成分為基本工資+崗位工資+月度提成+

30、年度提成+福利，崗位工資實(shí)行考核制，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放。第三部分 人事管理系統(tǒng) （一）行政 1、上班時(shí)間：8：30-17：00（中午半小時(shí)吃飯） 2、節(jié)假日：實(shí)行輪休、單休。 3、請(qǐng)假：公司有急事，不得請(qǐng)假，確需請(qǐng)假按比例扣發(fā)當(dāng)天工資。 4、批準(zhǔn)請(qǐng)假權(quán)限 1天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，2天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假需有書面報(bào)告，并據(jù)報(bào)告扣發(fā)相應(yīng)工資。 5、例會(huì) （1）每周一8：30舉辦一次全員周例會(huì)，匯報(bào)工作進(jìn)展和思想動(dòng)態(tài)，人事行政部組織。 （2）銷售部定期召開專題銷售會(huì)，市場(chǎng)部參與，由經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，監(jiān)督實(shí)施。 （3）每月30日16：00召開月末工作總結(jié)例會(huì)，上交月度個(gè)人總結(jié)報(bào)告，人事行政部負(fù)責(zé)組織。

31、（二）工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào) 每人配備一本工作筆記本，每個(gè)人都必須建立工作日記，周末例會(huì)檢查，并把檢查的結(jié)果存入個(gè)人業(yè)績(jī)檔案；每個(gè)員工月末例會(huì)必面交上月工作月報(bào)表，并要填寫下月工作計(jì)劃表。第四部分 激勵(lì)系統(tǒng) 一、表彰與獎(jiǎng)勵(lì) 除考核晉升級(jí)別外，還設(shè)立： （一）表彰獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容 1、品德獎(jiǎng) 表彰獎(jiǎng)勵(lì)有積極的人生觀、價(jià)值觀、道德高尚、修養(yǎng)好的人。 2、敬業(yè)獎(jiǎng) 表彰獎(jiǎng)勵(lì)愛崗敬業(yè)，艱苦奮斗，忠于職守的人； 3、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)表彰獎(jiǎng)勵(lì)月度、季度、年度內(nèi)業(yè)績(jī)好的人； 4、特別獎(jiǎng) 表彰獎(jiǎng)勵(lì)在某一重大事件或行為中有突出貢獻(xiàn)的人； （二）表彰及獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別 1、部門內(nèi)部表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)200元（月度）； 2、公司（公司）通報(bào)，獎(jiǎng)勵(lì)600

32、元（季度）； 3、思路及行為對(duì)公司有特別貢獻(xiàn)，由公司領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)特別獎(jiǎng)1000元，上不封頂； （三）獎(jiǎng)勵(lì)程序 1、業(yè)務(wù)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)由上一級(jí)主管提議； 2、由上一級(jí)主管填報(bào)表彰建議表，并簽署意見； 3、將表彰的材料報(bào)人事行政部； 二、晉級(jí) 主管晉級(jí)必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 1、轉(zhuǎn)正定級(jí) 新員工試用1-3個(gè)月后，必須提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，由公司批準(zhǔn)； 2、晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 在定級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)級(jí)差為100元200元不等； 三、晉職 1、條件 （1）連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)考評(píng)優(yōu)良； （2）申請(qǐng)的員工必須具有較好的業(yè)務(wù)水平，公正公平的心態(tài)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。對(duì)本職工作有獨(dú)特見解、使公司產(chǎn)生明顯效益。 2、程序 由本

33、人填寫申請(qǐng)表，上一級(jí)主管整理業(yè)績(jī)材料，并簽署意見，并上報(bào)公司，由公司對(duì)其進(jìn)行綜合素質(zhì)考評(píng)，批準(zhǔn)后上任新的崗位。對(duì)因某一方面原因即暫時(shí)未被批準(zhǔn)的，重新填寫儲(chǔ)備干部任用表，作為后備干部，時(shí)機(jī)成熟再任用。第五部分 控制系統(tǒng) 一、述職 1、所有員工在季度末或下季度初要對(duì)本季度自己的思想行為、工作等進(jìn)行述職。對(duì)上一級(jí)主管人員工作進(jìn)行反映。 2、述職要有書面材料，述職材料是企業(yè)絕密文件，任何人不得泄露。 3、述職不過關(guān)的，進(jìn)行第二次封閉式再述，若再不過關(guān)，降級(jí)處理。 二、舉報(bào) 1、對(duì)不在述職中說明情況，員工可以越級(jí)向上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)。舉報(bào)可以電話陳述和發(fā)電子郵件。 2、對(duì)舉報(bào)有功者，企業(yè)進(jìn)行秘密獎(jiǎng)勵(lì)。 三

34、、行政處罰 1、行政處罰等級(jí) 員工行政處罰等級(jí)分警告、罰款、記過、降級(jí)、降職、開除等。 2、處罰原則 對(duì)完不成每月任務(wù)，工作過程、工作行為達(dá)不到要求或工作中有重大失誤的，有重大違約行為的，可以進(jìn)行行政處罰。即可單獨(dú)執(zhí)行，又可附帶執(zhí)行。 3、處罰決定部門 由上一級(jí)主管處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重的，影響比較大的交由公司相關(guān)部門處理。所有行政處罰材料，都要存入人員檔案之中。 四、違規(guī)違紀(jì)處罰暫行規(guī)定 第一條：遲到、早退半小時(shí)每次處罰50元； 第二條：脫崗一天罰80元，脫崗二天罰200元，脫崗三天按自動(dòng)離職處理，并扣當(dāng)月全額工資。 第三條：上班時(shí)間看電影、錄像等娛樂性活動(dòng)，睡覺等，每次罰100元； 第四條：除

35、兼職人員外，從事第二職業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除并扣發(fā)當(dāng)月所有工資及其他收入； 第五條：泄露公司機(jī)密，拉幫結(jié)派，搬弄事非造成不良后果或有意巫告陷害的每次罰500元； 第六條：對(duì)下屬考核不規(guī)范，未建檔并弄虛作假的，除由本人賠償損失外，另處罰500元。第七條：浪費(fèi)公司資源，造成費(fèi)用未達(dá)到效果，必須進(jìn)行相應(yīng)的賠償；第八條：毀壞、浪費(fèi)宣傳用品，按浪費(fèi)、毀壞原值賠償； 第九條：由于工作失職，給企業(yè)造成損失，要如數(shù)賠償；第十條：惡意中傷，誹謗他人，而且工作拖拉，不能很好的和同事相處的，責(zé)令其辭職。五、升降制度1、所有人員實(shí)行“員工能上能下制度”，對(duì)有能力有業(yè)績(jī)、成績(jī)特別突出者除了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)外，公司將提供良好的發(fā)展平臺(tái)

36、，提升到適合的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。2、對(duì)于工作拖拉、平庸、由于失職造成明顯的利益損害的，降級(jí)、降職直至解聘。六、員工守則 1、熱愛祖國(guó)，熱愛人民，熱愛CC公司。 2、遵紀(jì)守法，顧全大局，服從公司管理，完成公司交給的其他各項(xiàng)任務(wù)。 3、努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 4、一切為用戶著想，減少人為差錯(cuò)，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。 5、團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風(fēng)尚。 6、嚴(yán)守公司機(jī)秘，自覺維護(hù)公司安全。 7、待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象。 8、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評(píng)與自我批評(píng)。 9、堅(jiān)持真理，堅(jiān)持原則，不做有損公理道德之事。 10、愛護(hù)公司財(cái)物，堅(jiān)持反貪污、反腐敗、反盜竊、反浪費(fèi)。 11、保持環(huán)境整潔，注意儀表、儀容。 12、加強(qiáng)品德修養(yǎng)，倡導(dǎo)精神文明。六、考核（略，詳見考核表）第六部分 薪酬系統(tǒng)一、工資待遇杭州CC環(huán)保技術(shù)有限公司薪酬獎(jiǎng)勵(lì)體系部門崗位職務(wù)工 資 體 系提成對(duì)照月度任務(wù)（萬元）營(yíng)銷費(fèi)用備 注