采購(gòu)供應(yīng)關(guān)系管理9-15

1、2.9如何評(píng)估和選擇供應(yīng)商2術(shù)語(yǔ)和定義 供應(yīng)商評(píng)估 -合同前供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定 -合同后供應(yīng)商開(kāi)發(fā) -培訓(xùn)使符合要求2.9如何評(píng)估和選擇供應(yīng)商32.9如何評(píng)估和選擇供應(yīng)商42.9供應(yīng)商評(píng)估52.9如何評(píng)估和選擇供應(yīng)商62.9供應(yīng)商評(píng)估72.9如何評(píng)估和選擇供應(yīng)商8供應(yīng)商評(píng)估過(guò)程 計(jì)劃過(guò)程供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)查和目標(biāo)評(píng)審、決定、反饋下面的步驟現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估問(wèn)卷調(diào)查權(quán)衡分領(lǐng)域設(shè)立評(píng)分機(jī)制確定分領(lǐng)域確定每個(gè)領(lǐng)域重要性確定評(píng)估范圍2.9供應(yīng)商評(píng)估92.9如何評(píng)估和選擇供應(yīng)商102.9如何評(píng)估和選擇供應(yīng)商112.9如何評(píng)估和選擇供應(yīng)商122.9如何評(píng)估和選擇供應(yīng)商132.9如何評(píng)估和選擇供應(yīng)商內(nèi)部供應(yīng)商對(duì)供應(yīng)商

2、選擇和評(píng)估過(guò)程的影響 142.10評(píng)價(jià)供應(yīng)商評(píng)估的成果152.10評(píng)價(jià)供應(yīng)商評(píng)估的成果16采購(gòu)進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估的成果（一）有力的證據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明自己可以按客戶要求生產(chǎn)曾經(jīng)的客戶以往交付的準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確率年銷售額庫(kù)存狀況17（二）對(duì)目前績(jī)效的感覺(jué)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)水平可看出此供應(yīng)商能提供服務(wù)的水平與人交談的感覺(jué)供應(yīng)商內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)方式供應(yīng)商的采購(gòu)團(tuán)隊(duì),可了解他們與供應(yīng)商關(guān)系其它客戶評(píng)價(jià)（三）對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的績(jī)效的感覺(jué)投資方案人員培訓(xùn),繼承人等人員態(tài)度182.10評(píng)價(jià)供應(yīng)商評(píng)估的成果19供應(yīng)商對(duì)供應(yīng)商評(píng)估的看法2.10評(píng)價(jià)供應(yīng)商評(píng)估的成果20供應(yīng)商對(duì)供應(yīng)商評(píng)估的看法 影響供應(yīng)商對(duì)評(píng)估看法的因素 獲得業(yè)務(wù)多少及把

3、握了解整個(gè)供應(yīng)商評(píng)估程序?qū)Σ少?gòu)組織與人員的了解評(píng)估時(shí)間的安排 (廣交會(huì)的時(shí)候不合適)用于評(píng)估的成本必須分享的機(jī)密的范圍2.10評(píng)價(jià)供應(yīng)商評(píng)估的成果21供應(yīng)商在評(píng)估后的感覺(jué)如何看自己表現(xiàn)是否有公平的機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己哪些地方可以做得更好采購(gòu)組織如何對(duì)待自己是否想得到這個(gè)業(yè)務(wù)是否清楚采購(gòu)組織需要什么是否能得到這個(gè)業(yè)務(wù)下一次評(píng)估有何改進(jìn)2.10評(píng)價(jià)供應(yīng)商評(píng)估的成果22供應(yīng)商在收到反饋后的感覺(jué)滿意不滿意有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)潛在客戶反饋全是負(fù)面的和譴責(zé)性的了解如何最大限度地滿足客戶的需求他們被利用了收到的反饋等于免費(fèi)咨詢他們參加評(píng)估只是為了湊數(shù)將所學(xué)知識(shí)用于與客戶的談判中采購(gòu)組織通過(guò)程序?yàn)E用權(quán)利意見(jiàn)得到傾聽(tīng)采購(gòu)組織只是

4、追求降低價(jià)格的信息收到的反饋使他們能夠降低成本，運(yùn)用他們沒(méi)有得到公平的機(jī)會(huì)來(lái)展示自己的才能所獲得的知識(shí)來(lái)滿足所有客戶的要求，采購(gòu)組織沒(méi)有做好傾聽(tīng)的準(zhǔn)備無(wú)需將降低的成本轉(zhuǎn)嫁給客戶他們?yōu)槲茨茏詈玫亟榻B他們的組織和人員而感到失望2.10評(píng)價(jià)供應(yīng)商評(píng)估的成果232.10評(píng)價(jià)供應(yīng)商評(píng)估的成果供應(yīng)商評(píng)估對(duì)關(guān)系發(fā)展的影響雙方有必要認(rèn)識(shí)到供應(yīng)商評(píng)估是為了各自的利益而競(jìng)爭(zhēng),轉(zhuǎn)向?yàn)榱艘黄鸸ぷ鞫鴧f(xié)作如果供應(yīng)商評(píng)估做得不好,雙方關(guān)系無(wú)法緊密,供應(yīng)商只會(huì)為滿足客戶需要付出最小的努力如果供應(yīng)商評(píng)估做得好,買賣雙方會(huì)為了共同利益而通力合作2.11公共部門采購(gòu)的過(guò)程限制2.11公共部門采購(gòu)的過(guò)程限制公共部門與私營(yíng)部門的對(duì)比公

5、共部門包括政府部門和當(dāng)?shù)卣?，英?guó)國(guó)民健康和信托與歐盟采購(gòu)規(guī)定合法捆綁，公平考慮所有歐盟供應(yīng)商國(guó)家或地方政府征收的納稅人的錢私營(yíng)部門包括有限責(zé)任公司、合伙人公司、個(gè)人經(jīng)營(yíng)公司、慈善機(jī)構(gòu)沒(méi)有與歐盟采購(gòu)規(guī)定合法捆綁，根據(jù)供應(yīng)商的意愿自由捆綁或去除從財(cái)務(wù)股東籌集的資金2.11公共部門采購(gòu)的過(guò)程限制歐盟立法的基本概念內(nèi)部自由市場(chǎng)，競(jìng)標(biāo)機(jī)會(huì)均等招標(biāo)和投標(biāo)的最短期限低于閾值，公開(kāi)、透明、公平待遇高于閾值，遵循程序2.11公共部門采購(gòu)的過(guò)程限制公共部門和私營(yíng)部門實(shí)踐對(duì)照2.11公共部門采購(gòu)的過(guò)程限制采購(gòu)?fù)緩?四種程序和四種工具2.11公共部門采購(gòu)的過(guò)程限制幾個(gè)基本概念閾值：即單項(xiàng)或單次采購(gòu)的金額門限值歐盟官

6、方公告(OJEU notice)合同授予標(biāo)準(zhǔn)（MEAT原則-最具經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)）選擇投標(biāo)人：不同程序，投標(biāo)者數(shù)量限制不同，有過(guò)濾 2.11公共部門采購(gòu)的過(guò)程限制2.11公共部門采購(gòu)的過(guò)程限制2.11公共部門采購(gòu)的過(guò)程限制歐盟采購(gòu)法規(guī)的益處透明所用的時(shí)間和整個(gè)過(guò)程確保供應(yīng)商的選擇，是通過(guò)預(yù)先并深思熟慮的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行對(duì)需求廣而告之，供應(yīng)商均有機(jī)會(huì)進(jìn)行投訴采購(gòu)組織可用幾種不同的方式供應(yīng)商將保持信息暢通，可以獲知參加投標(biāo)并了解要求，配置其最好資源以提供報(bào)價(jià)。不會(huì)出現(xiàn)突襲預(yù)先做好計(jì)劃和組織的公共部門組織不會(huì)臨陣慌亂此過(guò)程為道德的，并將環(huán)境問(wèn)題列入評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)此過(guò)程有助于道德關(guān)系2.11公共部門采購(gòu)的過(guò)程限制歐盟采購(gòu)

7、法規(guī)的缺點(diǎn)時(shí)間可能延長(zhǎng)人力和系統(tǒng)資源方面可能成本更高不能構(gòu)成緊密的使雙方受益的發(fā)展性、長(zhǎng)期性關(guān)系會(huì)對(duì)中小企業(yè)構(gòu)成限制靈活性有限無(wú)優(yōu)先權(quán)（對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，緊密關(guān)系的私人部門更優(yōu)先）2.12 對(duì)等貿(mào)易2.12 對(duì)等貿(mào)易對(duì)等貿(mào)易定義(reciprocal trading) 對(duì)等貿(mào)易是兩個(gè)組織互相采購(gòu)且互相銷售的一種商業(yè)情況 例如：一家商業(yè)銀行為一家租車公司提供信貸服務(wù)，另外也從該公司租用車輛 它在什么樣的情形下是可以被接受的？ 沒(méi)有強(qiáng)迫 雙方同意 且雙方獲益透明2.12 對(duì)等貿(mào)易對(duì)等貿(mào)易(reciprocal trading)2.12 對(duì)等貿(mào)易對(duì)等貿(mào)易舉例委內(nèi)瑞拉總統(tǒng)查韋斯日前表示，委內(nèi)瑞拉政府目前正

8、在與中國(guó)國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行商談簽署一份新的貸款換石油協(xié)議，據(jù)此中國(guó)將向委內(nèi)瑞拉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域提供40億美元貸款以換取更多石油出口。這將是中國(guó)政府與委內(nèi)瑞拉簽署的第三份貸款換石油協(xié)議。2.12 對(duì)等貿(mào)易對(duì)等貿(mào)易對(duì)采購(gòu)過(guò)程的影響是否帶來(lái)利益？是否是自由選擇？（MEAT原則:總擁有成本或最具經(jīng)濟(jì) 優(yōu)勢(shì)的投標(biāo)）有強(qiáng)制因素嗎？ 兩利相權(quán)取其重 （書上P244下面舉例）2.12 對(duì)等貿(mào)易對(duì)等貿(mào)易政策保留對(duì)供應(yīng)商的自由選擇（即不接受） 進(jìn)行嘗試以求得自身的最大利益 更好的關(guān)系，最大的利益，交付成本、質(zhì)量和技術(shù) 確保無(wú)違反反競(jìng)爭(zhēng)條例 如中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法2.13 更換供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)和成本2.13 更換供應(yīng)

9、商的風(fēng)險(xiǎn)和成本更換供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)1、組織的核心活動(dòng)陷于停頓 根本無(wú)法交付 交付質(zhì)量無(wú)法達(dá)到相應(yīng)水平 無(wú)法將貨發(fā)至正確的地點(diǎn) 無(wú)法以滿足我們需求的方式發(fā)貨2.13 更換供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)和成本更換供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)2、組織之間接口部分出現(xiàn)系統(tǒng)或程序故障 例如：新的Internet供應(yīng)商發(fā)送軟件更新補(bǔ)丁，采購(gòu)組織網(wǎng)關(guān)不允許新供應(yīng)商進(jìn)入3、 學(xué)習(xí)曲線2.13 更換供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)和成本更換供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)4、關(guān)系問(wèn)題 新供應(yīng)商不清楚之前雙方達(dá)成的非正式默契5、成本 無(wú)法達(dá)成承諾6、總擁有成本2.13 更換供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)和成本更換供應(yīng)商的成本1、采購(gòu)過(guò)程成本2、引入/淘汰成本3、交易成本4、學(xué)習(xí)曲線成本2.13 更換供應(yīng)商的

10、風(fēng)險(xiǎn)和成本引入/淘汰成本 存貨、工具和設(shè)備庫(kù)存 完成已訂購(gòu)的批次 處理剩余產(chǎn)品及隨后的被拒產(chǎn)品 正在進(jìn)行項(xiàng)目的詳細(xì)移交 更換系統(tǒng)和接口 會(huì)見(jiàn)并建立新關(guān)系，非常專業(yè)地結(jié)束舊關(guān)系2.13 更換供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)和成本減少更換供應(yīng)商的影響全面了解現(xiàn)有的合同與關(guān)系的詳情 識(shí)別成本和風(fēng)險(xiǎn)，并尋求將他們轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商 就如何分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行談判并做出安排， 過(guò)渡階段的KPI KPIs: Key Performance Indicator關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 制訂相應(yīng)的應(yīng)急計(jì)劃與利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通2.13 更換供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)和成本應(yīng)急計(jì)劃范例供應(yīng)商必須建立為保證準(zhǔn)時(shí)交付的應(yīng)急計(jì)劃并實(shí)行演練，應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)至少包括人員、設(shè)備、基礎(chǔ)

11、設(shè)施、運(yùn)輸、通信、原材料采購(gòu)、質(zhì)量異常等方面的考慮 供應(yīng)商必須在24小時(shí)內(nèi)將組織生產(chǎn)中斷的信息通知客戶公司計(jì)劃與物流部相關(guān)人員，問(wèn)題的真實(shí)情況必須傳達(dá)給客戶公司，并且采取緊急的行動(dòng)以保證對(duì)客戶公司的產(chǎn)品供應(yīng)。 子供應(yīng)商 供應(yīng)商必須對(duì)子供應(yīng)商的符合性做預(yù)防性評(píng)價(jià)，以保證子供應(yīng)商按照上述的要求執(zhí)行，并采用相同的質(zhì)量控制體系。 不論使用哪一種方法，供應(yīng)商應(yīng)保證對(duì)不合格產(chǎn)品與子供應(yīng)商一起立即采取糾正措施，且應(yīng)將評(píng)估準(zhǔn)則和采取的措施通知客戶公司。 只要當(dāng)子供應(yīng)商在供貨時(shí)所作的更改可能涉及生產(chǎn)過(guò)程周期和/或材料更改時(shí)，必須將這些更改通知客戶公司。2.13 更換供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)和成本供應(yīng)商退出規(guī)則范例客戶公司就

12、產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及雙方資產(chǎn)（模具）等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)并簽訂協(xié)議。客戶公司完成供應(yīng)商圖紙等技術(shù)資料的回收。客戶公司倉(cāng)儲(chǔ)保管員對(duì)目前供應(yīng)商產(chǎn)品實(shí)際庫(kù)存情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有產(chǎn)品庫(kù)存時(shí)轉(zhuǎn)辦客戶公司采購(gòu)部積待物資處理專員處理積待。 客戶公司售后服務(wù)部三包費(fèi)用結(jié)算員審核供應(yīng)商的三包費(fèi)用和二次結(jié)算費(fèi)用，在審批意見(jiàn)中填寫該供應(yīng)商是否有未結(jié)算情況，若有，則通知供應(yīng)商提供“同意在貨款中扣除”的證明，收到證明后通知客戶公司財(cái)務(wù)中心核算部扣除供應(yīng)商等額應(yīng)付賬款并出具憑證。 客戶公司采購(gòu)部索賠管理員對(duì)供應(yīng)商的索賠情況進(jìn)行審查，如果供應(yīng)商有尚未執(zhí)行的索賠，通知供應(yīng)商提供“同意在貨款中扣除”的證明，收到證明后通知客戶公司財(cái)務(wù)核

13、算部扣除供應(yīng)商等額應(yīng)付賬款并出具憑證。2.13 更換供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)和成本小結(jié)與更換供應(yīng)商活動(dòng)相關(guān)的轉(zhuǎn)換成本和風(fēng)險(xiǎn)是采購(gòu)活動(dòng)的基本組成部分風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于數(shù)量眾多的不同的源頭，其中包括采購(gòu)過(guò)程成本、淘汰成本、引入成本、交易成本和學(xué)習(xí)曲線成本采購(gòu)組織必須識(shí)別成本和風(fēng)險(xiǎn)，并尋求將它們轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商，就如何共同分擔(dān)它們進(jìn)行談判并做出安排，同時(shí)制定相應(yīng)的應(yīng)急計(jì)劃2.14 外包過(guò)程2.14 外包過(guò)程作為中國(guó)制造的領(lǐng)軍企業(yè)以及中國(guó)品牌的全球典范，2009年，海爾悄然開(kāi)始謀求由“制造型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”企業(yè)的轉(zhuǎn)變，并試圖讓營(yíng)銷和服務(wù)成為重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩大利器 海爾深深地感受到了家電行業(yè)制造環(huán)節(jié)低利潤(rùn)率的危機(jī)，并且也做

14、出了應(yīng)對(duì)的舉措。在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷服務(wù)這樣一個(gè)完整的家電制造產(chǎn)業(yè)鏈中，海爾逐漸淡出生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)，將其生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包，交給臺(tái)商這樣的專業(yè)代工企業(yè)去做，實(shí)現(xiàn)從制造型企業(yè)向營(yíng)銷型企業(yè)的轉(zhuǎn)型，專注于研發(fā)、品牌、渠道和服務(wù)。 目前，海爾電腦已經(jīng)由廣達(dá)、富士康、合碩、寶成等臺(tái)灣廠家代工生產(chǎn)。在家電方面，海爾在2003年也已經(jīng)與聲寶集團(tuán)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。海爾制造業(yè)務(wù)外包案例2.14 外包過(guò)程服務(wù)合同、轉(zhuǎn)包和外包服務(wù)合同（service contract）：賣方在特定時(shí)間向買方提供服務(wù)的具有法律約束力的合同。轉(zhuǎn)包或分包（subcontracting）：A組織要求B組織在較短時(shí)間內(nèi)代表A組織完成其自身也

15、能勝任的工作。外包（outsourcing）：一個(gè)組織保留提供服務(wù)的責(zé)任，但與一個(gè)外部組織簽訂包含雙方同意的標(biāo)準(zhǔn)、成本和條件的合同，把日常服務(wù)的提供轉(zhuǎn)移給外部組織。內(nèi)包（insourcing）：外包服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛刹少?gòu)組織內(nèi)部資源提供服務(wù)的過(guò)程。2.14 外包過(guò)程什么使外包不同于其他業(yè)務(wù)？1、采購(gòu)組織保留提供服務(wù)的責(zé)任2、外包移交的是服務(wù)和服務(wù)人員的日常管理3、接受報(bào)酬的是供應(yīng)商4、具有法律約束力的合同至關(guān)重要5、合同重點(diǎn)圍繞改進(jìn)成本、績(jī)效和交付一般期限較長(zhǎng)，供應(yīng)商完成任務(wù)的自主權(quán)較高，轉(zhuǎn)為內(nèi)包有一定難度，關(guān)系較為密切2.14 外包過(guò)程組織為什么要外包？1、供應(yīng)商能為我們省錢，在我們的能力之上。2

16、、該領(lǐng)域是我們的非核心領(lǐng)域3、提高凈資產(chǎn)回報(bào)率（RONA高） 凈資產(chǎn)回報(bào)率： Return on net assets 簡(jiǎn)稱RONA4、技術(shù)的快速更新使采購(gòu)組織更喜歡5、我們需要更好的服務(wù)6、提供一站式的全面解決方案7、我們組織不可能獲得有效管理該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的必要技能口訣：省錢非核回報(bào)高 技術(shù)更新服務(wù)好 一站解決難做到2.14 外包過(guò)程組織一般外包什么業(yè)務(wù)？1、典型的非核心業(yè)務(wù)是：餐飲、安全、IT、現(xiàn)場(chǎng)維修、內(nèi)部郵件服務(wù)、旅行、文具、車輛和貨運(yùn)。法律、人力資源、財(cái)務(wù)和采購(gòu)2、許多組織都簽署了將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外包出去的合同。3、采購(gòu)組織只需要一份合同和一個(gè)供應(yīng)商，但該供應(yīng)商需要管理很多個(gè)分布在各地的供應(yīng)

17、商（分支供應(yīng)商）。2.14 外包過(guò)程外包過(guò)程2.14 外包過(guò)程外包過(guò)程1、戰(zhàn)略分析區(qū)分核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)，應(yīng)該包括主要利益相關(guān)者和董事會(huì)或管理團(tuán)隊(duì)甚至是組織所有者。2、選擇外包目標(biāo)領(lǐng)域 供應(yīng)定位分析 內(nèi)外的投資回報(bào)率比較 明確目標(biāo)，如何測(cè)量，指標(biāo)和細(xì)則 清晰的項(xiàng)目計(jì)劃 與核心過(guò)程如何對(duì)接2.14 外包過(guò)程外包過(guò)程3、需求的規(guī)格規(guī)格必須：清楚明確；包括主要績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)；認(rèn)識(shí)到現(xiàn)存問(wèn)題并予以強(qiáng)調(diào)；描述擬與供應(yīng)商建立的關(guān)系；反映機(jī)密和安全問(wèn)題；確定組成外包合同所必須的許可證問(wèn)題和合同轉(zhuǎn)讓；考慮合同的條款的條件。2.14 外包過(guò)程外包過(guò)程4、供應(yīng)商選擇供應(yīng)商感受矩陣分析和市場(chǎng)管理矩陣分析；市場(chǎng)

18、對(duì)我們的需求是否感興趣？與潛在供應(yīng)商分享懸而未決的問(wèn)題領(lǐng)域；評(píng)估兩個(gè)組織之間的文化；與供應(yīng)商分享足夠的信息，使之為我們提供最佳服務(wù)：現(xiàn)有成本和需求的可變性；供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，與用戶和現(xiàn)有的服務(wù)提供者溝通；供應(yīng)商與自身供應(yīng)商的關(guān)系；挑選標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)簡(jiǎn)單地以價(jià)格為基礎(chǔ) MEAT最具經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的投標(biāo)與供應(yīng)商討論起正常的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)；適當(dāng)?shù)臈l款，包括終止方法。2.14 外包過(guò)程外包過(guò)程5、執(zhí)行與回顧合同管理過(guò)程；移交計(jì)劃；工作實(shí)踐的變更；程序的變更；跨越外包期限的項(xiàng)目情況；與其他業(yè)務(wù)和供應(yīng)商的聯(lián)系；雇員問(wèn)題6、實(shí)施過(guò)程中關(guān)系的管理是一個(gè)供應(yīng)商而不是一個(gè)部門2.14 外包過(guò)程內(nèi)包內(nèi)包是終止外包合同，由雇員而

19、不是供應(yīng)商向組織提供服務(wù)。基本原因是：不管理由如何，特定的外包協(xié)議并沒(méi)有帶來(lái)所承諾的收益。一、情況包括：采購(gòu)組織提供了拙劣的需求規(guī)格；采購(gòu)組織談判的合同的條款和條件較為拙劣；供應(yīng)商所承諾的成本降低沒(méi)有實(shí)現(xiàn)；關(guān)系中斷；供應(yīng)商或采購(gòu)組織不夠靈活；糾紛內(nèi)容不屬于合同范圍。2.14 外包過(guò)程內(nèi)包二、外包不如意時(shí)的應(yīng)對(duì)步驟：1、依照合同評(píng)估目前的狀況（詢問(wèn)不滿意的事例，評(píng)估供應(yīng)商的績(jī)效，回顧合同，了解績(jī)效是否有令人不滿的原因）2、與供應(yīng)商公開(kāi)探討目前的情況，了解供應(yīng)商的立場(chǎng)3、與供應(yīng)商就改進(jìn)步驟達(dá)成一致，甚至就合同的關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行談判。評(píng)估進(jìn)展和變化4、如果不能達(dá)成協(xié)議，采購(gòu)組織可以使用解除合同的條款2.15 管理和維持外包關(guān)系2.15 管理和維持外包關(guān)系外包部門之間關(guān)系的不同當(dāng)組織中的一部分職能外包時(shí)，它將會(huì)變成組織的供應(yīng)方，那么此職能的管理和關(guān)系也就隨之改變了。原來(lái)是內(nèi)部職能部門人員，可以根據(jù)業(yè)務(wù)情況，直接下達(dá)指示不再是內(nèi)部雇員后，須按既定程序要求對(duì)方滿足你的需求并按既定價(jià)格向其支付報(bào)酬有必要尊重供應(yīng)商提供外包服務(wù)的專業(yè)性并與之達(dá)成合理的可操作的業(yè)務(wù)程序2.15 管理和維持外包關(guān)系1、需求者起草需求規(guī)格大綱2、合同經(jīng)理對(duì)大綱進(jìn)行審核，決定它符合哪一種類型，然后再把它轉(zhuǎn)到供應(yīng)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)處3、供應(yīng)商對(duì)需求進(jìn)行評(píng)估，估計(jì)開(kāi)始日期，是否同意分