2022年《金融服務(wù)營銷學(xué)》讀后感

1、優(yōu)秀范文金融服務(wù)營銷學(xué)讀后感小組成員：張婕慧、張敏、張月男、支惠紅、朱珊服務(wù)營銷學(xué)是從市場營銷學(xué)中派生出來的且異于市場營銷的一門獨立的學(xué)科，集中研究了在傳統(tǒng)的 4P 組合不夠用來推廣服務(wù)的情況下，又增加了“ 人”、“ 服務(wù)過程” 和“ 有形展示”3 個變量，從形成了 7P 組合，服務(wù)營銷最核心的就是這 7p 了，下面我大概的介紹下。服務(wù)產(chǎn)品， 服務(wù)產(chǎn)品的概念可以從顧客利益、務(wù)遞送體系來理解。 服務(wù)企業(yè)在進行產(chǎn)品決策時，服務(wù)觀念、 基本服務(wù)組合和服 利用安索夫 “ 產(chǎn)品 / 市場矩陣”形成了服務(wù)企業(yè)的 4 種增長矩陣， 即市場滲透、 新產(chǎn)品開發(fā)、 市場開發(fā)和多角化 經(jīng)營。隨著服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，

2、市場競爭的日趨激烈， 服務(wù)企業(yè)必須要重視開發(fā) 新的服務(wù)產(chǎn)品。在服務(wù)營銷中，企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢必須要形成企業(yè)的服務(wù)特色，創(chuàng)造服務(wù)品牌，品牌能創(chuàng)造經(jīng)濟或社會效益。服務(wù)定價， 服務(wù)定價除了受成本、 需求和競爭因素外， 還受服務(wù)業(yè)特征的影響，企業(yè)在確定服務(wù)產(chǎn)品價格目標(biāo)時，必須考慮產(chǎn)品的市場地位服務(wù)產(chǎn)品的生命周期階段、 價格的戰(zhàn)略角度等因素。 常用的有成本導(dǎo)向定價法、 需求導(dǎo)向定價法 和競爭導(dǎo)向定價法。服務(wù)渠道，服務(wù)分銷渠道是指服務(wù)從生產(chǎn)者移向消費者所涉及的一系列公司 中間商。服務(wù)公司的銷售渠道主要有直銷和中介機構(gòu)銷售兩種，比較創(chuàng)新一點的有租賃服務(wù)、特許經(jīng)營、在綜合服務(wù)和準零售化等形式。服務(wù)促銷，促銷是

3、一種帶有刺激的溝通， 能夠起到告知、勸說和提醒的功能，使顧客理解、 接受服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。 服務(wù)促銷組合包括廣告、 人員推銷和公共關(guān) 系等。服務(wù)人員，服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往完成的，服務(wù)人員的行為對企 業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。只有對員工好，員工才會對你的顧客好。服務(wù)過程， 它是服務(wù)營銷組合中的一個主要因素，可以分為線性作業(yè)、 訂單生產(chǎn)、間歇性作業(yè)等。提高服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率，主要靠提高服務(wù)員工的素質(zhì)、采用系 統(tǒng)化合高科技服務(wù)和引入新服務(wù)等。服務(wù)有形展示，服務(wù)企業(yè)通過對服務(wù)工具、設(shè)備、員工、信息資料和價格表 等為顧客提供有形的服務(wù)線索增強顧客對服務(wù)的理解和認識，加強顧客對企業(yè)的優(yōu)秀范文信任度。隨

4、著市場經(jīng)濟的深入和全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，金融同業(yè)競爭日趨激烈， 甚至已到了白熱化的程度， 各銀行、 保險公司等都在千方百計提高自身競爭力。但 勿庸置疑， 各金融機構(gòu)在服務(wù)、 營銷等方面發(fā)展參差不齊， 與外資金融大鱷相比 更是差距巨大。 如何增強金融服務(wù)營銷水平， 更好地參與全球經(jīng)濟金融一體化發(fā)展，是擺在各家金融機構(gòu)面前的一個重要課題。金融服務(wù)營銷學(xué)，是一本對金融機構(gòu)的服務(wù)營銷非常有操作指導(dǎo)意義的 譯著，原書于 1996 年由麥克米倫公司出版，作者亞瑟 梅丹具有多年的金融實 務(wù)和相關(guān)研究經(jīng)驗， 他曾經(jīng)教過保險， 而且通過函授和專題討論會的形式給這些金融服務(wù)部門從業(yè)人員講授單獨的銀行營銷課程，范圍

5、遍及西歐、 中東和南北美洲，因此本書具有內(nèi)容新穎、體系完備、文筆清晰、參考資料翔實等優(yōu)點。全書 用 12 章的篇幅從理論和實務(wù)兩方面介紹了營銷在金融服務(wù)中的重要作用、消費 者行為和市場細分、營銷研究、金融產(chǎn)品開發(fā)、信用卡營銷、金融產(chǎn)品定價方法 及策略、廣告和傳播手段的利用、 銷售隊伍管理、 金融分支機構(gòu)的選址和分布理 論、分支機構(gòu)管理、 營銷計劃的制定與控制、 營銷策略等一系列對金融服務(wù)機構(gòu) 非常有操作指導(dǎo)意義的內(nèi)容。我們知道，金融機構(gòu)經(jīng)營的都是貨幣這種特殊產(chǎn)品，各機構(gòu)推出的具體金融工具也都大同小異， 所以唯一可以在商業(yè)行為中確保競爭優(yōu)勢的途徑就是他們提 供服務(wù)的質(zhì)量，由此，各機構(gòu)必須不斷進行

6、市場研究，根據(jù)市場需求開發(fā)產(chǎn)品，進行促銷和客戶關(guān)系維護等等。為此，在本書的序中說：“ 銀行需要一種業(yè)務(wù)營銷方法，而這本書恰好為他們提供了發(fā)展和應(yīng)用的方向?！北緯藘?nèi)容非常值得一讀， 能有效地促進各金融機構(gòu)提高金融服務(wù)營銷水平外，在形式上也比較有特色，書中增加了大量的表格和圖示等內(nèi)容，為此，在目錄部分，除了一般書籍所具有的目錄外，還專門設(shè)置了“ 表目錄”、“ 圖目錄”和“ 專欄目錄” ，分別將書中的表、圖和專欄進行了匯總，非常便于讀者查找。其中，專欄目錄更是本書的一個重要特色，所謂專欄就是書中的案例研究、例證分析、典型實例， 以及有關(guān)英國和海外各式金融服務(wù)部門實際狀況的描述，有助于更準確、更深

7、入地強調(diào)所探討的主題，如：“ 預(yù)測：如何獲得保險客戶”、“ 運用傳播組合以孩子為目標(biāo)推銷儲蓄”、“ 房屋互助協(xié)會的合理化策略”、“ 針對小型優(yōu)秀范文企業(yè)部門的銀行營銷策略”等等專欄， 不僅有助于說明各個主題， 而且大大增強了生動性和可讀性，能夠引導(dǎo)讀者繼續(xù)讀下去，從而開闊自己的服務(wù)營銷視野，提高金融服務(wù)營銷水平。由中國金融出版社出版發(fā)行的金融服務(wù)營銷學(xué)，是一本對金融機構(gòu)的服務(wù)營銷非常有操作指導(dǎo)意義的譯著，原書于 1996 年由麥克米倫公司出版，作者亞瑟 梅丹具有多年的金融實務(wù)和相關(guān)研究經(jīng)驗，他曾經(jīng)教過保險， 而且通過函授和專題討論會的形式給這些金融服務(wù)部門從業(yè)人員講授單獨的銀行營銷課程，范圍遍

8、及西歐、 中東和南北美洲， 因此本書具有內(nèi)容新穎、 體系完備、文筆清晰、參考資料翔實等優(yōu)點。全書用12 章的篇幅從理論和實務(wù)兩方面介紹了營銷在金融服務(wù)中的重要作用、消費者行為和市場細分、營銷研究、金融產(chǎn)品開發(fā)、信用 卡營銷、金融產(chǎn)品定價方法及策略、廣告和傳播手段的利用、銷售隊伍管理、金融分支機構(gòu)的選址和分布理論、分支機構(gòu)管理、 營銷計劃的制定與控制、 營銷策略等一系列對金融服務(wù)機構(gòu)非常有操作指導(dǎo)意義的內(nèi)容。我們知道，金融機構(gòu)經(jīng)營的都是貨幣這種特殊產(chǎn)品，各機構(gòu)推出的具體金融工具也都大同小異， 所以唯一可以在商業(yè)行為中確保競爭優(yōu)勢的途徑就是他們提 供服務(wù)的質(zhì)量，由此，各機構(gòu)必須不斷進行市場研究，根

9、據(jù)市場需求開發(fā)產(chǎn)品，進行促銷和客戶關(guān)系維護等等。為此，在本書的序中說：“ 銀行需要一種業(yè)務(wù)營銷方法，而這本書恰好為他們提供了發(fā)展和應(yīng)用的方向?！北緯藘?nèi)容非常值得一讀， 能有效地促進各金融機構(gòu)提高金融服務(wù)營銷水平外，在形式上也比較有特色，書中增加了大量的表格和圖示等內(nèi)容，為此，在目錄部分，除了一般書籍所具有的目錄外，還專門設(shè)置了“ 表目錄”、“ 圖目錄”和“ 專欄目錄” ，分別將書中的表、圖和專欄進行了匯總，非常便于讀者查找。其中，專欄目錄更是本書的一個重要特色，所謂專欄就是書中的案例研究、例證分析、典型實例， 以及有關(guān)英國和海外各式金融服務(wù)部門實際狀況的描述，有助于更準確、更深入地強調(diào)所探

10、討的主題，如：“ 預(yù)測：如何獲得保險客戶”、“ 運用傳播組合以孩子為目標(biāo)推銷儲蓄”、“ 房屋互助協(xié)會的合理化策略”、“ 針對小型企業(yè)部門的銀行營銷策略”等等專欄， 不僅有助于說明各個主題， 而且大大增強了生動性和可讀性，能夠引導(dǎo)讀者繼續(xù)讀下去，從而開闊自己的服務(wù)營銷視野，提高金融服務(wù)營銷水平。優(yōu)秀范文除了這些我們將來工作所必不可少的理論知識外，還從很多案例中還學(xué)到了很多為人處事的道理。 做營銷的就是要 “ 吃千辛萬苦， 說千言萬語， 走千山萬水，想千方百計” ，確實不錯，我們畢業(yè)出來必須得從業(yè)務(wù)員做起，天天要“ 掃大街” ，不付出努力是不可能成功的，營銷人員除了這吃苦耐勞的韌性外還要悟性和靈性，這“ 三性” 對營銷人員很重要。還有就是我們生活中做人的道理，賣產(chǎn)品其實就是在賣自己， 我們先讓顧客喜歡自己， 進而才會喜歡我們的產(chǎn)品。 怎樣讓顧客喜歡自己呢 首先要“ 嘴上有蜜，臉上有花”，時刻保持溫馨的微笑，然后是我們的穿著打扮， 什么樣的場合穿什么樣服裝，