如何做好銀行保險督訓(xùn)基礎(chǔ)工作操作實務(wù)（32頁)ppt課件

1、如何做好銀代督訓(xùn) -督訓(xùn)根底任務(wù)操作實務(wù)前導(dǎo)一通向智慧的路有三條： 一是閱歷之路，這是最艱苦的一條路 二是模擬之路，這是最容易的一條路； 三是思想之路，這是最高尚的一條路。德魯克從摩托羅拉的總裁高爾文看一個人的最終生長歷程我是誰我要到哪里去怎樣去才更容易勝利前導(dǎo)二 什么是督訓(xùn)？督導(dǎo)、企劃訓(xùn)練、輔導(dǎo)銀代督導(dǎo)體系架構(gòu)企劃督導(dǎo)處企劃督導(dǎo)人員分公司業(yè)務(wù)督導(dǎo)總擔(dān)任人分公司業(yè)務(wù)督導(dǎo)普通擔(dān)任人分部業(yè)務(wù)督導(dǎo)人員總公司銀行代理業(yè)務(wù)管理部分公司銀行業(yè)務(wù)部中支公司銀行業(yè)務(wù)分部任務(wù)報告關(guān)系任務(wù)指點關(guān)系督訓(xùn)定位 執(zhí)行者 協(xié)助者 組織者督訓(xùn)任務(wù)內(nèi)容督導(dǎo)追蹤訓(xùn)練輔導(dǎo)根底管理一、督導(dǎo)追蹤 督導(dǎo)內(nèi)容 督導(dǎo)方法 業(yè)績督導(dǎo)進(jìn)程督導(dǎo)

2、制度督導(dǎo)技藝督導(dǎo)日常監(jiān)控運營評價管理評價 專題調(diào)研實地任務(wù)任務(wù)內(nèi)容1.業(yè)績督導(dǎo)：根據(jù)年度運營方案，對分支機構(gòu)的方案達(dá)成情況進(jìn)展督導(dǎo)，并對分支機構(gòu)進(jìn)展運營評價和管理評價，確保全年運營方案目的的實現(xiàn)，并努力提高效益程度、可繼續(xù)開展才干和綜合競爭才干。詳細(xì)操作：報表體系追蹤業(yè)績報表、方案追蹤表、義務(wù)進(jìn)程表，階段分析報告2.進(jìn)程督導(dǎo)：根據(jù)年度任務(wù)重點，對分支機構(gòu)重點義務(wù)完成情況進(jìn)展督導(dǎo)，經(jīng)過提高效率要效益，經(jīng)過監(jiān)控過程要結(jié)果。詳細(xì)操作：經(jīng)過各種方式、短信、郵件、現(xiàn)場調(diào)研等，突出階段任務(wù)重心，及時提示任務(wù)進(jìn)程。任務(wù)內(nèi)容3.制度督導(dǎo)：根據(jù)公司規(guī)章制度，對分支機構(gòu)規(guī)章制度貫徹落實情況進(jìn)展督導(dǎo)，強化執(zhí)行力，加

3、強總、分、支三級機構(gòu)之間的合力。詳細(xì)操作：有效的將公司政策及任務(wù)指點方針上傳下達(dá)。4.技藝督導(dǎo)：根據(jù)業(yè)務(wù)開展要求，協(xié)助各層級管理干部對銷售隊伍的業(yè)務(wù)技藝進(jìn)展督導(dǎo)，加強隊伍建立，努力提高整體素質(zhì)。詳細(xì)操作：結(jié)合督導(dǎo)對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及隊伍進(jìn)展診斷，提出改良建議。任務(wù)方法日常監(jiān)控運營評價管理評價 專題調(diào)研實地任務(wù)日常監(jiān)控 日常監(jiān)控包括每周分析、月度總結(jié)、月度診斷和情況反響。每周對分支機構(gòu)方案達(dá)成情況進(jìn)展分析，每月對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)展總結(jié)和診斷，并反響有關(guān)情況。日常監(jiān)控是過程管理的主要方法。運營評價 根據(jù)KPI目的體系，按月對分支機構(gòu)整體運營情況進(jìn)展評價，并分析KPI目的背后隱含的閱歷和問題。運營評價

4、是關(guān)注和提高業(yè)務(wù)開展程度的重要方法。會議報告 充分利用周例會、月度或季度分析會、半年或全年任務(wù)會、業(yè)務(wù)督導(dǎo)任務(wù)會議，經(jīng)過閱歷引見、任務(wù)分析、專題交流和任務(wù)座談等方式開展業(yè)務(wù)督導(dǎo)任務(wù)。 專題調(diào)研 針對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)開展中存在的艱苦問題，必需加強調(diào)查研討，經(jīng)過對市場、對同業(yè)、對本身的深化分析，提出真實可行的問題處理方案。實地任務(wù) 深化一線實地任務(wù)是了解分支機構(gòu)業(yè)務(wù)開展情況和處理問題的重要方法，業(yè)務(wù)督導(dǎo)人員該當(dāng)經(jīng)過銀行走訪、網(wǎng)點調(diào)查、現(xiàn)場檢查和任務(wù)座談等方式實地指點分支機構(gòu)開展任務(wù)。發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求了解隊伍現(xiàn)狀設(shè)計培訓(xùn)課程培訓(xùn)效果追蹤、評價組織實施培訓(xùn)制定培訓(xùn)方案有效溝通二、訓(xùn)練輔導(dǎo)訓(xùn)練輔導(dǎo)1、了解業(yè)務(wù)現(xiàn)

5、狀 深化業(yè)務(wù)隊伍進(jìn)展調(diào)研，下網(wǎng)點、營業(yè)部經(jīng)理溝通、KPI指標(biāo)分析、員工反響、業(yè)務(wù)節(jié)拍需求2、發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求 根據(jù)隊伍反映實踐情況，進(jìn)展統(tǒng)計匯總，得出培訓(xùn)需求點根底知識、銷售技藝、心態(tài)3、設(shè)計培訓(xùn)課程 根據(jù)需求及授眾制定課程內(nèi)容，并安排講師4、制定培訓(xùn)方案 根據(jù)課程內(nèi)容選擇適當(dāng)方式例如新人班、早夕會等，制定系統(tǒng)培訓(xùn)方案新人崗前新人培訓(xùn)班新人技藝加強穩(wěn)定新人銜接培訓(xùn)技藝差人員專項提升培訓(xùn)日常問題處理早夕會訓(xùn)練5、組織實施培訓(xùn) 根據(jù)培訓(xùn)方案有效處置、安排好相關(guān)會務(wù)時間、地點、對象、方式、課程、講師安排等 ，確保培訓(xùn)方案順利實施。6、培訓(xùn)效果追蹤、評價、總結(jié) 培訓(xùn)班終了后，追蹤培訓(xùn)效果，再次進(jìn)展隊伍了解

6、，總結(jié)評價培訓(xùn)。本卷須知：對內(nèi)：督訓(xùn)是組織者，組織實施相關(guān)事務(wù)，確保整個培訓(xùn)順利完成。對外：督訓(xùn)是協(xié)助者，協(xié)助渠道管理人員做好渠道的訓(xùn)練、開辟。三、根底管理 1、會議運營 2、職場布置 3、考勤管理會議目的：充分利用各項會議，經(jīng)過閱歷引見，任務(wù)分析、專題交流和任務(wù)座談等方式進(jìn)展業(yè)務(wù)督導(dǎo)任務(wù)。督訓(xùn)角色：協(xié)助者、組織者詳細(xì)任務(wù)： 1、根據(jù)業(yè)務(wù)節(jié)拍制定會議行事歷，有效分解行事歷月、周、日 2、確保會議繼續(xù)運營，把控行事歷的實施與追蹤 3、會務(wù)預(yù)備會議報告、相關(guān)物資預(yù)備會議運營早夕會操作角色定位：組織者、協(xié)助者詳細(xì)任務(wù)： 根據(jù)行事歷確定會議內(nèi)容，協(xié)助相關(guān)人員籌辦會議，確保會 議順利進(jìn)展；內(nèi)容： 資料搜

7、集、業(yè)績的追蹤提供相關(guān)數(shù)據(jù)、物資預(yù)備、相關(guān) 人員安排主持人、主講人等、追蹤、總結(jié)、評價例會操作角色定位：協(xié)助、組織者內(nèi)容：確認(rèn)會議主題與流程，資料搜集整理數(shù)據(jù)整理與分析、PPT制造、相關(guān)文件預(yù)備，確定參會人員與地點，會場布置，會務(wù)安排協(xié)調(diào)，保證會議正常進(jìn)展，會議紀(jì)要，總結(jié)，追蹤。目的：營造濃重銷售氣氛，有效鼓勵員工士氣，促進(jìn)業(yè)務(wù)開展明確主題：根據(jù)業(yè)務(wù)開展需求確定主題。如：增員主題、競賽主題、業(yè)績戰(zhàn)報、榮譽體系內(nèi)容：掛旗、海報張貼；業(yè)績榜龍虎榜、競賽追蹤榜；每周、當(dāng)月明星榜；流程：與指點溝通，確定布置主題；制造張貼內(nèi)容；選擇醒目位置張貼布置。職場布置考勤管理目的：規(guī)范管理員工出勤率，督促其活動量考勤方式：會議考勤、網(wǎng)點考勤、陪訪操作實務(wù)： 1、制定考勤制度； 2、落實專人擔(dān)任； 3、嚴(yán)厲執(zhí)行，保證考勤制度長期、繼續(xù)、有效實施。本卷須知： 1、確保早夕會質(zhì)量； 2、制度與人性化關(guān)懷； 3、結(jié)合實踐情況，運用多種考勤方式； 4、督訓(xùn)必需充分融入隊伍，在不失原那么的前提下，靈敏處置好員工關(guān)系，表達(dá)關(guān)懷； 優(yōu)秀督訓(xùn)必需具備的才干對指點執(zhí)行力不斷發(fā)明被指點利用的時機；對同事良好的溝通才干；發(fā)明被同事支持認(rèn)可的環(huán)境；對團(tuán)隊過硬的專業(yè)技藝融入、了解、了解團(tuán)隊，得到團(tuán)隊的