電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的實施3000字

1、電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的施行3000字 電子商務(wù)是隨計算機網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的迅速開展，特別是Internet的普遍應(yīng)用，而產(chǎn)生的一種全新的商務(wù)運作形式。電子商務(wù)的出現(xiàn)使流通產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵與外延都發(fā)生了重大變化，有關(guān)流通的執(zhí)行局部和全部由信息流取代，物流手段和信息手段演變成現(xiàn)代流通的兩大支柱。整個市場實務(wù)運行的處理工作主要由物流公司來提供，物流企業(yè)成了代表所有消費公司及供給商對客戶進展實務(wù)供給的承當(dāng)者，也是商品流通實務(wù)運作的最主要的載體。所以在電子商務(wù)環(huán)境下，物流提升到了前所未有的重要程度，也為物流業(yè)實現(xiàn)跨越式的開展創(chuàng)造了新的機遇。 電子商務(wù)打破了時空的界限，通過全球性的聯(lián)網(wǎng)作業(yè)，簡化貿(mào)易流程，改善物

2、流系統(tǒng)，從而降低貿(mào)易本錢，推動企業(yè)的業(yè)務(wù)重組，極大地進步了消費力。近幾年來，隨著電子商務(wù)環(huán)境的改善，電子商務(wù)本身所具備的宏大優(yōu)勢逐步凸現(xiàn)出來，政府、企業(yè)界都對電子商務(wù)產(chǎn)生了高度重視，并紛紛以不同的形式介入電子商務(wù)活動中，使電子商務(wù)在短短的幾年中以驚人的速度在開展。同時隨著人們環(huán)保意識的增強，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，逆向物流的經(jīng)濟價值逐步得以顯現(xiàn)，國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低本錢、增加顧客滿意、強化競爭優(yōu)勢的重要手段。如何在電子商務(wù)環(huán)境下實現(xiàn)逆向物流這一問題由此成為各企業(yè)研究的重點和熱點。逆向物流的含義和作用 1、逆向物流的含義。逆向物流執(zhí)行委員會將逆向物流定義為：方案、施行和控制原

3、料、半成品庫存、制成品和相關(guān)信息，高效和本錢經(jīng)濟地從消費點到起點的流動過程，從而到達回收價值和適當(dāng)處置的目的。廣義的逆向物流涉及到企業(yè)的消費和銷售，以及產(chǎn)品的售后效勞等方面。逆向物流包含回收逆向物流和退貨逆向物流如下列圖示。退貨逆向物流是指最終顧客將不符合其訂單要求的產(chǎn)品退回給供給商，其流程剛好與順向物流的流程相反?；厥漳嫦蛭锪魇侵笇⒆罱K顧客所持有的廢舊物品回收到供給鏈上各節(jié)點企業(yè)，通過檢驗分類做報廢處置或是進展再加工、分銷到顧客手中。本文中所指的逆向物流主要是指退貨逆向物流。 2、逆向物流的作用。1982年9月，由于JJ公司銷量最高的產(chǎn)品泰勒諾(Tylenol)，與美國芝加哥地區(qū)的7起死亡事

4、件有關(guān)，導(dǎo)致JJ公司發(fā)生了宏大的銷售危機。在此期間，泰勒諾的市場占有額下降了80%。如今，泰勒諾又恢復(fù)了往日的輝煌，擁有止痛劑藥品市場的30%的市場份額。據(jù)JJ公司介紹，逆向物流系統(tǒng)在其重振雄風(fēng)的過程中起了非常重要的作用。他們廣泛運用逆向物流系統(tǒng)，從零售商和消費者手中買回問題產(chǎn)品，并運回處理中心；同時，全力提升產(chǎn)品品質(zhì)，以高于產(chǎn)品必備的品質(zhì)贏回了顧客的信賴和形象。 如今，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到逆向物流的作用，逆向物流正成為越來越多優(yōu)秀企業(yè)的競爭利器。1進步顧客滿意度，增強企業(yè)競爭才能。在當(dāng)今以市場為導(dǎo)向的經(jīng)濟環(huán)境下，顧客價值是決定企業(yè)生存和開展的關(guān)鍵因素。如今越來越多的企業(yè)都認識到通過退貨逆

5、向物流進步顧客對產(chǎn)品或效勞的滿意度，贏得顧客的信任，從而增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要性。顧客滿意是企業(yè)的無形資產(chǎn)，它可以按“乘數(shù)效應(yīng)向有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化。2促進企業(yè)質(zhì)量管理體系的不斷完善。ISO9001 2000版將企業(yè)的質(zhì)量管理活動概括為一個閉環(huán)式活動方案、施行、檢查、改良。逆向物流恰好處于檢查和改良兩個環(huán)節(jié)上，承上啟下，作用于兩端。企業(yè)在退貨中暴露出的質(zhì)量問題，將通過逆向物流信息系統(tǒng)不斷傳遞到管理層，管理者可以在事前不斷改良質(zhì)量管理體系，以鏟除產(chǎn)品隱患。3保護環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象。進入到知識經(jīng)濟時代后，人們的生活程度和文化素質(zhì)的有了很大進步,環(huán)境保護意識也日益增強，顧客對環(huán)境的期望越來越高。為了改

6、善企業(yè)的環(huán)境行為，進步企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取退貨逆向物流戰(zhàn)略，以減少產(chǎn)品對環(huán)境的污染及資源的浪費。退貨逆向物流進展再加工或報廢處理，從而實現(xiàn)環(huán)保。電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流設(shè)計 1、產(chǎn)生退貨的原因。在現(xiàn)實生活中，退貨是不可防止的。因特網(wǎng)的零售商們要想在競爭劇烈的市場中立足，就必須建立完善的逆向物流系統(tǒng)，及時處理顧客的退貨要求。建立逆向物流系統(tǒng)的首要條件就是要理解顧客退貨的原因。一般情況下，顧客要求退貨的原因歸納起來主要有下面幾個方面：產(chǎn)品本身存在缺陷或質(zhì)量問題、缺少部件、運輸途中產(chǎn)品部件遺失、產(chǎn)品過期、尺寸大小不符合、訂單輸入時出現(xiàn)產(chǎn)品或數(shù)量錯誤、同一訂單錯誤地重復(fù)送貨等待。 2、電

7、子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計。對于退貨逆向物流網(wǎng)絡(luò)而言，并不存在最正確的設(shè)計方案，應(yīng)視詳細情況詳細分析。但一般的購物網(wǎng)站的建立都應(yīng)該考慮以下幾個方面的問題： 首先，在設(shè)計系統(tǒng)時，就應(yīng)該考慮到退貨的可能性，從倉庫開場反方向設(shè)計，因為無論你的網(wǎng)站設(shè)計的多么吸引人，假如不能處理退貨政策，人們最多也只是觀眾，不會成為你的顧客。以銷售服裝的電子零售商為例，顧客是無法在網(wǎng)上試穿衣服的，有的顧客為能買到尺碼合適的衣服，便購置同一款衣服的各種尺碼，然后將不適宜的退回。為了降低退貨率，就要保證在網(wǎng)上提供的樣品的顏色、大小與實物的一樣。在設(shè)計網(wǎng)站時，要盡量防止那些由于顧客一時沖動購置產(chǎn)品導(dǎo)致的退貨情況，這樣

8、就需要在“購置鍵旁邊創(chuàng)立一個“取消鍵，讓顧客有改變其主意的可能。 其次，應(yīng)該在產(chǎn)品的包裝盒中提供詳細的退貨規(guī)定。如何種情況可退貨，怎樣退貨以及退回的商品的包裝要求等方面的問題。為了保證顧客購置的商品能及時到達顧客手中，供給商應(yīng)提供在線訂單追蹤，還應(yīng)通過電子郵件， 等方式積極地征詢顧客意見。 再次，網(wǎng)站應(yīng)能提供在線產(chǎn)品配置的站點。在線產(chǎn)品配置對需要進展組裝的產(chǎn)品尤其重要。顧客在配置產(chǎn)品的過程中有充足的時間來考慮和比擬，經(jīng)過深思熟慮后購置的產(chǎn)品，其退貨率也就大大降低了。 最后，顧客退貨要求的實現(xiàn)方式。顧客退貨要求的實現(xiàn)方式通常有在線處理和離線處理兩種。在線處理即電子零售商在設(shè)計購物網(wǎng)站時，就建立一

9、個在線退貨管理系統(tǒng)。這樣顧客可以在線向供給商提出其退貨要求。電子零售商就可以在其信息系統(tǒng)里找到客戶有關(guān)退貨的詳細資料，并及時處理退貨。離線處理主要是通過第三方來實現(xiàn)的，如設(shè)立退貨效勞代辦點，這樣要求要退貨的顧客便可以在實際地點退回產(chǎn)品而不時使用包裹交貨效勞。 退貨逆向物流的市場是宏大的，它不僅可以使不合適的產(chǎn)品得到回收，以免危害環(huán)境，還可以為企業(yè)保持老顧客，吸引新顧客群，創(chuàng)造顧客價值，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。隨著電子商務(wù)的進一步開展，退貨逆向物流將成為電子零售商的又一宏大競爭優(yōu)勢。只有處理好退貨電子零售商才能爭取更多顧客，在競爭中取勝。參考文獻 1. 向盛斌?逆向物流與環(huán)境保護?物流技術(shù)?2001.1 2. ?電子商務(wù)和物流是現(xiàn)代流通企業(yè)的“兩條腿