淺談交通警察在執(zhí)勤執(zhí)法中的語言藝術(shù)及語言行為新城大隊張俊

1、-. z.淺談交通警察在執(zhí)勤執(zhí)法中的語言藝術(shù)與語言行為呼和浩特市交管支隊新城交管大隊 俊作者簡介：俊，男，1972年出生，現(xiàn)任新城區(qū)交管大隊副大隊長主管大隊崗勤工作他在實際工作中勤勉踏實，善于摸索總結(jié)經(jīng)歷。從警20余年有著一線工作豐富的經(jīng)歷。 語言是人與人溝通、交流的一種主要方式，表達方式的不同，往往會收到不同的效果，老人常講：話是開心的鑰匙。只要你真誠，學會尊重對方，在我們的工作中會受益匪淺，而交警與基層群眾打交道是最直接、最深入、最廣泛的。交警在執(zhí)法中如何做到規(guī)并充分考慮到以人為本的管理理念，使用規(guī)文明用語，是十分重要的，也對密切聯(lián)系群眾，樹立交警新形象，促進道路交通管理事業(yè)的順利開展，保

2、障道路交通管理工作的完善，構(gòu)建和諧交通環(huán)境具有重要作用。一、語言藝術(shù)在執(zhí)法中發(fā)揮的重要作用1、有利于樹立良好的執(zhí)法形象。交警在執(zhí)法工作中，不僅對交通參與者的行為進展糾正和處理，也直接承受廣闊群眾監(jiān)視。交警的一言一行，直接關(guān)系到公安機關(guān)和政府在人民群眾心目中的形象，而交警講樹立形象，關(guān)鍵表達在語言態(tài)度這一日常交流的工具上，而行為更是讓人民群眾看到交警工作的艱辛與重復性。因此，只有做到說話和氣真誠，不講忌語，符合當?shù)厝罕姷男枨?，才能做到交警在群眾心目中的新形象。如果我們在?zhí)法中說話隨意、不規(guī)、不文明，甚至說一些氣話、臟話，很容易引起群眾的不滿，也很容易發(fā)生口角，甚至引發(fā)群眾起哄，從而激化矛盾，讓簡

3、單的事情復雜化。相反，真誠的態(tài)度，規(guī)的語言，能讓群眾倍感親切，能讓群眾對交警的思想水平、見識由衷佩服，對執(zhí)法過程、執(zhí)法結(jié)果能心服口服，交警的形象、口碑才能在群眾心目中建立起來。2、改善管理者與被管理者的關(guān)系，有利于爭取交通參與者與群眾的理解、支持、配合，實現(xiàn)交通秩序的根本好轉(zhuǎn)。交警工作必須依賴于全社會群眾的廣泛參與，要做到這一點，交警必須善于使用規(guī)化的執(zhí)法語言用語，熟悉掌握法律法規(guī)，在管理中表達柔性執(zhí)法，也要把握剛性，既要說服司機與群眾，也要將法律的嚴肅性展現(xiàn)出來，讓司機有愧疚之意與主動承受處理，觸動感染圍觀群眾換位思考。使用標準的指揮動作，讓群眾文明行車；使用貼切的語言，讓群眾自覺遵守交通法

4、規(guī)。反之，使用粗暴的語言和行為，必將人為導致執(zhí)法阻礙，造成種種不良后果。好語一句寒冬暖，惡語一句六月寒，也正是這個道理。3、交警隊伍管理的綜合素質(zhì)的反映。交警形象最直接的反映，在語言交流和肢體語言上，交警在執(zhí)法活動中，語言的優(yōu)劣直接反映出民警的素質(zhì)與執(zhí)法水平。巧妙的使用語言，可化惱怒為笑容，化爭執(zhí)為友善，可以在一個地區(qū)爭取一片群眾擁護我們的執(zhí)法工作。有的民警缺乏規(guī)化執(zhí)法用語，不善于與司機和群眾接觸，總站在一個高度上，只能常常與群眾發(fā)生口角、發(fā)生撕扯，造成極壞影響，使得簡單的事情復雜處理，造成司機不滿、群眾鬧事，引起上訪復議。這種不應(yīng)有的一個原因，是民警說話不妥、不分場合，缺乏了解和理解人民群眾

5、在日常行為中的需求。交警使用規(guī)、貼切的執(zhí)法語言，有利于端正行業(yè)作風，樹立交通民警的良好形象；有利于進一步密切警民關(guān)系，能夠表達我在群眾眼中，群眾在我心中的交警效勞理念；有利于打造良好的交通環(huán)境，更好的構(gòu)建和諧社會。二、當前交通民警在執(zhí)法過程中使用語言存在的問題近幾年，人民群眾維權(quán)意識、法律意識越來越強，利用社會輿論、媒體來維護自己的合法權(quán)益，已成為人民群眾的一項重要共識，這就需要民警規(guī)從事執(zhí)法活動。在現(xiàn)實生活中，有不少民警在與交通參與者交流時，由于自身的言語失誤，從而造成一些不必要的麻煩，主要表達在以下幾個方面：1、心理承受能力差。交警在執(zhí)勤執(zhí)法過程中，能遇到各種類型的交通參與者，民警在處理交

6、通時，不乏個別交通者成心刁難，提一些鋒利問題或說一些風涼話，已到達激怒民警轉(zhuǎn)移矛盾的目的來逃避處理。往往有些民警由于年輕氣盛，缺乏社會經(jīng)歷，心理承受能力差，說了一些過激的語言，讓交通者挑出了毛病，使工作造成了被動。2、業(yè)務(wù)素質(zhì)弱。有些交警平時不注重學習，更新知識較慢，業(yè)務(wù)不過關(guān)，與交通者交流時政策性不強。道路交通相關(guān)的法律法規(guī)不能熟悉應(yīng)用，說外行話，往往不告知交通者的權(quán)利，對者的處理意見解釋不清，法律依據(jù)運用不夠精準。開出罰單時，處分金額憑自身心情和對方態(tài)度好壞而定，讓交通者對處分并不信服，結(jié)果造成爭議不斷。3、效勞意識淡薄。有些民警對待群眾說話冷漠，少數(shù)交警思想認識存在誤區(qū)。以管理者自居，缺

7、乏宗旨意識和效勞觀念，說話不假思索、不分輕重、冷漠無情，只要求對方尊重自己，給自己說一些所謂的順言順語，使得執(zhí)法環(huán)境、圍觀群眾對執(zhí)法執(zhí)勤人員產(chǎn)生更多的抵觸情緒，導致警民之間的隔膜和障礙愈來愈深。4、綜合分析能力低下。有些民警在糾正行為時，很少問清緣由，講話直白，不給交通者述和申辯的時機，甚至訓斥，方法簡單粗暴，讓交通參與者總認為是為了罰款而處分，極易制造激化矛盾，不能很好的表達出人性化交通管理和交通參與者的溝通。三、交通民警語言藝術(shù)的運用當交警在處理交通時，與交通駕駛員交流工程中，要始終牢記并要做到：心態(tài)平和不沖動，口氣平和不強硬，用語平和不帶刺，動作平和不使粗，執(zhí)法懂法善講法，尊稱在前不卑亢

8、。一方面，交警應(yīng)從管理者的角度出發(fā)，大膽執(zhí)法，嚴格管理；另一方面，又要根據(jù)工作環(huán)境，被管理者的年齡、駕齡、民族、性別、職業(yè)等的不同特點，靈活運用角色語言。做到文明、熱情、堅持的信念，才能更好的開展道路交通管理工作。根據(jù)多年工作經(jīng)歷我認為采取以下幾點。1、對待年輕駕駛員，要考慮其自尊心強，容易沖動，自我約束法紀意識淡薄，容易。對他們的處理語言使用上要簡練、明快，一語中的，形成威懾，使其受到教育。對待年長駕駛員，要語調(diào)平穩(wěn)、心平氣和、熱情尊稱在前，講明情由，慎重得體。2、對女性駕駛員，要考慮到性別的差異，注意掌握分寸。女司機一般感情脆弱，但情緒波動也很大，對她們糾違時，語言上要有禮有節(jié)，用語恰到好

9、處，果斷處理，防止拉扯之嫌。3、對文化層次不同的駕駛員，要注重講清道理，不指責不埋怨。對文化低的駕駛員，要講清法規(guī)條款和的危害性，使其心悅誠服。對有些文化高的駕駛員，有時只需點到為止，不必嘮叨沒完，使其反感。對少數(shù)民族駕駛員，更是在處理時，尊重對方的民族習慣，防止忌諱言辭。4、對不同類型的駕駛員要注意使用不同的語言，對堅決不服從管理、成心糾纏的人要考慮社會影響。不沖動、不沖動、重程序、重規(guī)、重證據(jù)，做到有理、有據(jù)、有節(jié)，必要時另找適宜的場所處理，盡可能在執(zhí)法過程中防止與人發(fā)生正面對抗和僵持。5、對不太講理、脾氣倔強的人，要保持情緒穩(wěn)定，不溫不火，不與其爭辯，防止發(fā)生口角。對執(zhí)法有利的話多說，不

10、利的話少接茬，防止同人發(fā)生語言激辨。6、對性格向的人，要顧及對方的愛面子心態(tài)。盡可能做到執(zhí)法語言簡單明了，糾正行為快速果斷，尤其在大庭廣眾之下注意言辭，防止傷害人的自尊心。7、對駕駛?cè)送嚨某丝?，多進展觀察。只與駕駛?cè)私涣鳎荛_乘客與民警之間交流，有時也需乘客幫著解圍，視情況而定。8、改訓誡為談話。提問是交警執(zhí)法處理的有效方法，而責問、訓斥可能把事情擴大化，甚至鬧的不可開交。因此，交警在執(zhí)法中，一定保持頭腦清醒、冷靜，多一些理解和寬容，盡量不指責對方，不感情用事，不能因為司機的惡劣行為表現(xiàn)出憎恨的情緒。在執(zhí)法時要進展換位思考，將心比心，把發(fā)狠話改為貼心話，改粗暴話為文明話，改冷漠話為熱心話，改

11、正頭話為實在話，更不能挖苦訓斥，用語溫和、嚴肅、誠懇、有感情，適時講明的本錢和后果，舉一些發(fā)生的案例，正確運用法律法規(guī)來勸導被管理人。四、如何學習和掌握交警語言藝術(shù)1、采取多種形式，組織民警系統(tǒng)學習理論知識。引導民警認真學習法律法規(guī)，熟悉法律環(huán)境，熟悉執(zhí)法程序，練就過硬根本功。本著干什么、學什么、缺什么、補什么的原則，對民警進展系統(tǒng)培訓，努力提高民警的文化素質(zhì)。同時，多鼓勵民警參加教育學習，只有不斷的學習來更新知識，才能不斷提高管理水平和工作能力，才能為提高語言素質(zhì)打下堅實根底。2、加強思想道德學習，努力提高交警隊伍的道德修養(yǎng)。加強持久有效的思想道德教育，開展涵豐富、形式多樣的政治思想工作，堅持用優(yōu)良傳統(tǒng)教育廣闊民警，幫助民警建立正確的世界觀、價值觀和人生觀，并深入學習三嚴三實，使民警結(jié)實樹立社會榮辱觀，牢記我在群眾眼中，群眾在我心中的效勞宗旨。3、加強語言素質(zhì)教育，提高民警的語言表達能力。提高認識自己、認識社會、認識形勢，把道德修養(yǎng)通過學習在工作中養(yǎng)成習慣，把各種案例通過學習、總結(jié)，民警們相互交流經(jīng)歷，到達共同進步的目的。4、嚴格執(zhí)行交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法工作規(guī)和道路交通平安行為處理程序規(guī)定，做到糾違程序化、規(guī)化。努力減少因行為、語言引起的誤會，不斷強化交警執(zhí)法行為，樹立良好