2017年人力資源管理師二級

1、第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)計劃設(shè)計與實施第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計知識要求一、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成部分，員工培訓(xùn)規(guī)劃在企業(yè)培訓(xùn)管理活動中具有極為 重要的地產(chǎn)和作用.它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企 業(yè)各種培訓(xùn)資源的配詈情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)口對象和內(nèi)容培訓(xùn)的規(guī)模和時間培 訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員培訓(xùn)師的指派培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所作 出的統(tǒng)一安排。員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上（公司戰(zhàn)略）啟下（員工需求）作用.二、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類：規(guī)劃的內(nèi)容來看：員工培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃、員工培訓(xùn)開發(fā)管理規(guī)劃、其他培訓(xùn)規(guī)劃；期限上看

2、：長期、中期、短期；對象上看：管理人員、技術(shù)人員、技能操作人員或一般人員、中層人員、高層人員.三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容:（多選）培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)對象和內(nèi)容培訓(xùn)的范圍培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)的時間培訓(xùn)的地點培訓(xùn)的費用（P214,選擇題）培訓(xùn)費用亦即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費用，包括培訓(xùn) 之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評估等各種與之相關(guān)活動的各 種費用的總和。培訓(xùn)成本由兩部分構(gòu)成：1、直接培訓(xùn)成本2、間接培訓(xùn)成本培訓(xùn)的方法（專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)采取邊實踐邊學(xué)習(xí)）培訓(xùn)的教師（培訓(xùn)管理工作以教師為主導(dǎo)）計劃的實施四、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求（系標(biāo)有普,多選）培訓(xùn)規(guī)劃作

3、為實現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動實施方案，其制 定過程必須達到以下幾點要求：.系統(tǒng)性（培訓(xùn)是一項系統(tǒng)工程）.標(biāo)準(zhǔn)性（標(biāo)準(zhǔn)化是相對于經(jīng)驗化而言的）有效性（基本特點：可靠性、針對性、相關(guān)性、高效性）普遍性（適合不同任務(wù)、不同對象、不同需要）能力要求培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的程序和步驟：一、企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析（前提）二、明確企業(yè)員工培訓(xùn)目標(biāo)三、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的基本程序明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的、獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息、培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正、把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè) 計的關(guān)鍵點、撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案.（培訓(xùn)規(guī)劃研討與修正：召開專題會議、加強部門經(jīng)理間溝通、領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策）（培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵點:信念、遠景、任務(wù)、

4、目標(biāo)、策略）注意事項培訓(xùn)規(guī)劃的重點應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題,以及解決些問題的具體措 施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)當(dāng)做好以下工作：1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)。 總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是：（1）企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（2）企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃（3）企業(yè)培訓(xùn)需求分析2、具體項目的子目標(biāo)子目標(biāo)的確定，是在總體目標(biāo)確定后，根據(jù)具體培訓(xùn)項目及階段 來制定的子項止或階段性培訓(xùn)規(guī)劃，包括實施過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、 要求和評估方法等。3、分配培訓(xùn)資源:由于企業(yè)培訓(xùn)受企業(yè)的人力、物力、財力等方面的條件限制，因而為 減少浪費，提高培訓(xùn)純凈，必須對培訓(xùn)的各子項止或階段性目標(biāo)，按輕重緩急分配培訓(xùn)資源

5、， 以確保各項目標(biāo)都有相就的人力、物力和財力的支持。4、進行綜合平衡（選擇或簡答題）主要從五個方面進行綜合平衡：（1）在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進行平衡（2）在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目之間進行平衡（3）在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進行平衡（4）在員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進行平衡（5）在培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限之間進行平衡第二單元企業(yè)年度培訓(xùn)計劃的設(shè)計知識要求一、年度培訓(xùn)計劃的五大模塊：封面、目錄、計劃概要、主體計劃、附錄。二、年度培訓(xùn)計劃的基本內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)、時間與地點、內(nèi)容與課程、負責(zé)人與培訓(xùn)師、對象、教材與工具、形式與方 法、預(yù)算。能力要求一、年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的基本程序前期準(zhǔn)備、培訓(xùn)調(diào)查

6、與分析研究、年度培訓(xùn)計劃的制定（部門培訓(xùn)需求分析、制定部門 年度計劃、培訓(xùn)部門綜合平衡得出計劃、個部門修改完成）、年度培訓(xùn)計劃的審批及開展。二、年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的主要步驟：（一）培訓(xùn)需求的診斷分析（二）確定培訓(xùn)對象：分析員工狀況、分析員工差距、篩選培訓(xùn)對象（有意愿、工作聯(lián) 系、能馬上應(yīng)用、滿足必備條件且需要技能、能完成、能把培訓(xùn)損失時間彌補回來）；（三）確定培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)層次分析、培訓(xùn)目標(biāo)可行性檢查（準(zhǔn)確定位、具體明確 可量化、能夠合理分解、有相應(yīng)時間限制）、目標(biāo)的訂立；（四）根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項目和內(nèi)容；（五）確定培訓(xùn)方式和方法:職內(nèi)培訓(xùn)、職外培訓(xùn)、自我開發(fā)；（六）做好培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算與控

7、制：確定培訓(xùn)計劃方案以及全部經(jīng)費預(yù)算情況、確定年度培訓(xùn)計劃、分配培訓(xùn)預(yù)算、估算部門培訓(xùn)費用、調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案、確定培訓(xùn)項目；（七）設(shè)計培訓(xùn)評估項目和工具：內(nèi)容效度、學(xué)習(xí)效度、反應(yīng)效度；（八）年度培訓(xùn)計劃的確定方式：召開會議，參加人員會議組織者、會議參加者、會議 決策方式。第三單元企業(yè)員工培訓(xùn)計劃的實施知識要求人力資源管理部門培訓(xùn)管理職責(zé)：培訓(xùn)的組織管理、培訓(xùn)的需求管理（需求分析、需求 確認）、培訓(xùn)的行政管理、培訓(xùn)的資源管理（培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材）。能力要求一、培訓(xùn)計劃的實施與管理控制明確實施培訓(xùn)計劃的基本思路、確立培訓(xùn)計劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)、計劃實施全過程的評估 與管控。二、實施培訓(xùn)計劃管理的配套

8、措施（一）企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育培訓(xùn)文化是組織文化的重要部分，對組織培訓(xùn)工作的有效開展起著很大的促進作用。1、培訓(xùn)文化對培訓(xùn)活動的支持作用2、營造培訓(xùn)文化促進培訓(xùn)活動的措施可應(yīng)用以下措施來營造組織的培訓(xùn)文化：（1）培訓(xùn)工作要與培訓(xùn)與組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略相結(jié)合；（2）培訓(xùn)被視為組織發(fā)展與個人發(fā)展的有效途徑；（3）參加培訓(xùn)者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時間、地點方面有著很高的自由度（4）培訓(xùn)資源社會化;完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性動作；（5）通過培訓(xùn)使組織文化得以更好地發(fā)展。（二）企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造（三）企業(yè)培訓(xùn)師資隊伍的建設(shè)1、選擇培訓(xùn)教師的原則與標(biāo)準(zhǔn)2、根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師（四）企業(yè)培訓(xùn)課

9、程的開發(fā)與管理（五）企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進（六）全員員工培訓(xùn)檔案的管理（七）員工培訓(xùn)激勵機制的確立。第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計與資源開發(fā)第一單元培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理知識要求一、企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的特征在企業(yè)不同的發(fā)展階段應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)課程（單選）1、創(chuàng)業(yè)初期。應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。2、發(fā)展期。應(yīng)集中力量提高中層管理員的管理能力，管理知識，管理觀念和管理技能。3、成熟期。推動企業(yè)中每一個員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從根本 上提高企業(yè)的素質(zhì)。培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則（多選）（一）培訓(xùn)課程設(shè)計的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求（二）培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)

10、成年人的認知規(guī)律（三）培訓(xùn)課程設(shè)計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理二、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素（多選）1、課程目標(biāo)。2、課程內(nèi)容。3、課程教材。4、教學(xué)模式.（教學(xué)模式是指學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇）（單選5、教學(xué)策略.（教學(xué)策略是指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用）（單選）6、課程評價。7、教學(xué)組織。8、課程時間。9、課程空間。（課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場所，如圖書館、實驗室、藝 術(shù)室、研討室，甚至運動場等.）10、培訓(xùn)教師。（培訓(xùn)課程的執(zhí)行者）11、學(xué)員。（學(xué)員是培訓(xùn)課程的主體，也是可利用的資源）三、課程教學(xué)計劃的內(nèi)容（多選）1、教學(xué)目標(biāo).2、課程設(shè)置.3、教學(xué)形式.4、教學(xué)環(huán)

11、節(jié)。5、教學(xué)時間安排。能力要求一、培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查（一）確定課程需求度調(diào)查項目（二）課程信息和資料的收集1、咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家。2、借鑒其他培訓(xùn)課程。二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計定位三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式（一）內(nèi)部培訓(xùn)。（二）外部培訓(xùn)（三）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計五、信息反饋與課程修訂六、國外課程設(shè)計模式（一）肯普：（二）加涅和布里格斯：（三）迪克和凱里：注意事項一、課程內(nèi)容選擇的基本要求相關(guān)性有效性價值性二、課程內(nèi)容制作的注意事項第二單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用知識要求一、培訓(xùn)中印刷材料的準(zhǔn)備2565個1.工作任務(wù)表 作用如下:（P256，選擇題）（1）強調(diào)課程重點（2）提高學(xué)

12、習(xí)的效果（3）關(guān)注信息的反饋崗位指南作用如下：（P256，選擇題）（1）迫使有關(guān)專家對理想的操作作出界定，進一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。（2）有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時杳閱。（3）有時可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時間，節(jié)約成本。學(xué)員手冊（培訓(xùn)中的指導(dǎo)參考材料）4。培訓(xùn)者指南5。測驗試卷二、培訓(xùn)教師的來源（多選）（一）聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師1、外部聘請師資的優(yōu)點（簡答題，多選）（1）選擇范圍大可獲高質(zhì)量隊伍（2）帶來全新理念（3）有較大吸引力（4）提高檔次，引起重視（5）容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果2、外部聘請師資的缺點:（多選簡答）（1）缺乏了解,加大風(fēng)險（2）適用性降低（3）

13、缺乏實際工作經(jīng)驗,紙上談兵（4）成本較 高3、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑（多選）（1）從大中專院校聘請教師。（2）聘請專職的培訓(xùn)師。（3）從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問。（4）聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者。（5）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師.（二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師（培訓(xùn)已經(jīng)姓于成熟期或定期開展的培訓(xùn)）1、內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點:（多選簡答）（1）比較了解，更有針對性,提高效果（2）學(xué)員互熟,交流順暢（3）易于控制（4）成本低2、內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點：（1）不易樹威望，影響學(xué)員參與態(tài)度（2）選擇范圍小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍（3）受環(huán)境決定，不易提升能力要求一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法不同的課程內(nèi)容需

14、要利用不同的培訓(xùn)方法進行培訓(xùn)，知識的傳授多以課容講授或討論等 方法為主：技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效:態(tài)度培訓(xùn)則以情景模擬、測量 工具和個人及小組成長等方法為主.學(xué)員的差異學(xué)員的興趣與動力評估手段的可行性二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法（P259,選擇題）1 .培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材 料。資料包的使用利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材盡可能地開發(fā)-切所能利用的信息資源設(shè)計視聽材料三、培訓(xùn)教師的選聘（歸納為專業(yè)方面、教學(xué)技能方面、師德方面）培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)如下：具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的伺題應(yīng)有實際

15、工作經(jīng)驗。具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧.能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。具有良好的交流與溝通能力。具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。第三節(jié)管理人員培訓(xùn)與開發(fā)知識要求一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計的原則（新增多選）1、戰(zhàn)略性原則。2、有效性原則。3、計劃性原則。4、規(guī)范性原則.5、持續(xù)性原則。6、 實用性原則。二、管理人員培訓(xùn)的項目類別261管理人員培訓(xùn)項目可分為三個分項目：1、高層管理者培訓(xùn)：2、中層管理者培訓(xùn)：3、基層管理者培訓(xùn)：能力要求一、管理人員培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計的程序（一）明

16、確管理培訓(xùn)開發(fā)的目的和作用（二）管理人員培訓(xùn)開發(fā)的一般步驟明確管理培訓(xùn)開發(fā)的目的、確認培訓(xùn)對象的差距、分析差距確定優(yōu)先順序、確定并執(zhí)行 培訓(xùn)計劃。二、管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計（一）管理人員培訓(xùn)需求分析（二）確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開發(fā)的需求（三）管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的編制（四）管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實施體系267四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)268（一）管理培訓(xùn)課程設(shè)計的基本點培訓(xùn)課程設(shè)計的要素（多選）：（1）課程目標(biāo)（2）課程內(nèi)容（3）課程模式（4）課程策略（5） 課程評價（6）培訓(xùn)教材（7）培訓(xùn)時間（8）培訓(xùn)空間（9）學(xué)習(xí)者（10）執(zhí)行者（二）設(shè)計系統(tǒng)化管理培訓(xùn)

17、課程體系1、系統(tǒng)性的常規(guī)管理者知識和技能培訓(xùn)2、崗位管理知識培訓(xùn)3、現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)4、管理人員心智能力培訓(xùn)五、管理技能培訓(xùn)開發(fā)項目設(shè)計與實施270（一）管理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的管理人員開發(fā)的重要性：1、示范作用.2、角色轉(zhuǎn)換的需要.3、現(xiàn)代經(jīng)營管理方式的需要。六、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法（新增）（一）在職培訓(xùn):職務(wù)輪換、設(shè)立副職、臨時提升（多選）（二）一般方法1、替補訓(xùn)練替補訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級的職責(zé),每一名 都被指定為替補訓(xùn)練者，一旦其上級離任，替補訓(xùn)練者即可受預(yù)先程序準(zhǔn)備接替其工作。替補訓(xùn)練的優(yōu)點：A、訓(xùn)練周密B、極大地增強開發(fā)者的積極性和主動性。替補訓(xùn)

18、練的缺點：A、渴望晉升但又未被選為替補訓(xùn)練者的人可能感到前途渺茫，積極 性下降B、已經(jīng)等候不少時間的替補訓(xùn)練者可能變得垂頭喪氣C、某些上級唯恐被取而代之，不向替補訓(xùn)練者傳授他們所有的知識和技能2、敏感性訓(xùn)練又稱T小組、懇談小組或者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)，使個人能更好地洞悉自己的行為，明白自己在 他人心目中的形象。案例評點法（企業(yè)管理人員最為關(guān)鍵的培訓(xùn)是決策能力的培訓(xùn)）3、事件過程法（有組織、帶有戲劇性的處理案件的方法）4、理論培訓(xùn)（提高管理水平和理論水平的一種主要方法）5、專家演講學(xué)習(xí)班6、大學(xué)管理學(xué)習(xí)班（如MBA EMBA）7、閱讀訓(xùn)練（自我培養(yǎng)的一種方法）（三）管理技能開發(fā)的新方法文件事務(wù)處理訓(xùn)練法

19、（又稱一攬子事件法）、角色扮演法、管理游戲法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討 論法七、管理繼任者培訓(xùn)項目設(shè)計與實施（新增（一）管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)（二）繼任者勝任力維度分析：六個方面：1、認同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略.2、具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動機.3、擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突。4、擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)績。5、持續(xù)的自我開發(fā)能力.6、保持高忠誠度和歸屬感。（三）接班人計劃的實施流程1、評估關(guān)鍵崗位確定繼任需求:明確企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力、通過崗位評估來確定關(guān)鍵崗 位識別核心人才、繪制核心人才繼任需求表;2、確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型確定企業(yè)核心能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、確定素 質(zhì)類別相應(yīng)的定義和典型的行為表現(xiàn)；3、選

20、拔幾人計劃候選人：確定企業(yè)核心人才繼任計劃選拔候選人的步驟、以素質(zhì)模型 為依據(jù)識別人才發(fā)展?jié)摿閹兹擞媱澨暨x候選人；4、培養(yǎng)核心人才繼任者：以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)為每個候選人量身定做培訓(xùn)方案、培訓(xùn)實 施與控制；5、接班人培訓(xùn)計劃實施與反饋.第一單元培訓(xùn)評估方案設(shè)計與實施知識要求一、員工培訓(xùn)評估的概念282員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓(xùn) 效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計劃是否有效的實施等 進行全面的檢查、分析和評價，然后將評估培果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培 訓(xùn)計劃，以及進行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。二、員工培訓(xùn)評估的基本

21、原虬多選1、客觀性原則（淡化主管）。2、綜合性原則（避免單一定性或定量）。3、靈活性原則（根據(jù)評估的目標(biāo)、對象、周期確定評估方法的采用）。三、培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成（一）培訓(xùn)前期評估（二）培訓(xùn)實施過程評估和效果評估（三）培訓(xùn)評估結(jié)果反饋四、培訓(xùn)效果評估的作用員工培訓(xùn)評估培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估.（一）培訓(xùn)前評估的作用（1）保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性（2）確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接（3）幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置（4）保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性（二）培訓(xùn)中評估的作用保證活動按照計劃進行培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋與計劃的調(diào)整找出培訓(xùn)不足，歸納教訓(xùn),改進為下一輪作依據(jù)過程監(jiān)測和評估有助于培訓(xùn)的實際

22、效果（三）培訓(xùn)后評估的作用1。對效果判斷，是否達到目標(biāo)要求2。技術(shù)能力的提高和表現(xiàn)的改變是否來自培訓(xùn)檢查培訓(xùn)費用效益，有助于資金合理配置客觀評價培訓(xùn)者工作為決策提供信息培訓(xùn)評估意義的體現(xiàn)來自于對培訓(xùn)過程的全程評估。一般分為三個階段，即：培訓(xùn)前的 評估、培訓(xùn)中的評估、培訓(xùn)后的評估此外還有一種承前啟后作用的評估一-年度績效考核評估第二單元培訓(xùn)評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計知識要求一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。二、培訓(xùn)成果的四級評估體系（單選、多選）（一）反應(yīng)評估（用問卷調(diào)查法、面談觀察、綜合座談或電話訪問）反應(yīng)評估是第一級評估，即是在課程剛結(jié)束

23、時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意 程度。（二）學(xué)習(xí)評估（課程進行時或課程結(jié)束時，提問法、角色扮演、筆試法、口試法、心得報告笥學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或 行為方式方面的收獲.（三）行為評估（第三層，3個月或半年以后；問卷調(diào)查、行為觀察等）行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。（四）結(jié)果評估（半年或一兩年后員工以及公司的績效評估；資料的統(tǒng)計與分析）結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率 等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進行考查，與培訓(xùn)前行進對照，判斷培訓(xùn)成本的 轉(zhuǎn)化情況。三、制定培

24、訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求（多選）（一）相關(guān)度標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性（二）信度信度是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試時,其測量結(jié)果是長期穩(wěn)定程度（三）區(qū)分度區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別.（四）可行性可行性是指在對培訓(xùn)成果進行評估時,采集其測量結(jié)果的難易程度能力要求一、培訓(xùn)成果評估的五種重要指標(biāo)（多選、單選）（一）認知成果認知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方 法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度.（二）技能成果技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方 式等所達到的

25、水準(zhǔn)。（三）情感成果情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受 訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反應(yīng)。（四）績效成果績效成果可以用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同 時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費用計劃等決策提供依據(jù).績效成果包括猶豫員工流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品質(zhì)量的提 高或顧客服務(wù)水平的改善。（五）投資回報率投資回報率指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。投資回報率=培訓(xùn)項目產(chǎn)出/培訓(xùn)項目投入第三單元員工培訓(xùn)評估方法與應(yīng)用知識要求一、培訓(xùn)評估方式方法的分類（一）非正式評估和正式評估（單選、多選非正式評估非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。非正式評估的優(yōu)點在于：A、增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性和有效性B、時間和資源低C、不會給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化正式評估在一些正式的場合，尤其當(dāng)評估結(jié)論要被高級管理者用來作為（目的）決策的依據(jù)，或者為 了向特定群體說明培訓(xùn)的效果時，就需要進行正式評估。正式評估往往具有詳細的評估方案、測試工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響， 從而使評估更有信度。正式評估的優(yōu)點是在數(shù)據(jù)和實施的基礎(chǔ)上作出判斷，使評估結(jié)論更有