關護通技術方案介紹

1、目錄一、方案概述31234當前養(yǎng)老服務行業(yè)存在的問題3關護通簡介4關護通架構6關護通功能7二、云. 9架構9的優(yōu)勢10的技術實現(xiàn)16架構22詳細設計及功能指標24介紹28登錄接口2812345云云云云三、云1234服務運營系統(tǒng)29服務工單系統(tǒng)31指揮和呼叫中心34四、終端介紹3512終端主要功能指標35終端特色35一、方案概述1當前養(yǎng)老服務行業(yè)存在的問題養(yǎng)老服務行業(yè)的各個環(huán)節(jié)信息不共享，形成“信息孤島”，導致養(yǎng)老服務業(yè)的運營成本高，業(yè)務難聯(lián)動。不足，執(zhí)行難。由于隨著的高速發(fā)展，養(yǎng)老服務信息化已經(jīng)成為養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐之一。如何通過養(yǎng)老信息化，養(yǎng)老機構的管理能力和效率，如何加強區(qū)域內信息

2、共享，促進機構間遠程合作和業(yè)務協(xié)同，降低社會成本，已經(jīng)成為當前迫切的問題。而養(yǎng)老機構信息化基礎薄弱，為了避免逐個建設信息系統(tǒng)，提高建設效率，業(yè)務流程管理，支持不同養(yǎng)老機構間開展資源協(xié)作。需要建設成本低、接入方便的信息化。的建設，打通各通過的、標準的、安全的養(yǎng)老個環(huán)節(jié)的“信息孤島”。促進機構間的業(yè)務協(xié)同與合作，養(yǎng)老機構服務水平和管理能力，同時也輔助的管理和決策。相關行政管理部門資源浪費信息孤島運行成本高新技術的應用受限系統(tǒng)開發(fā)難度增加解決方法：在之上為客戶實現(xiàn)面向應用的協(xié)同共享，運用新技術形成適應整合資源需求的，提供全過程的集成化服務。2關護通簡介基于、無線通信技術、家庭物聯(lián)網(wǎng)技術、RFID 技

3、術，結合老人對親情服務、緊急救助、健康檢測、居家養(yǎng)老服務等多方面的需求，把養(yǎng)老運營機構、養(yǎng)老服務商、救援機構、醫(yī)療機構等整合在一起，通過共通的共同向老人提供全方位的服務，實現(xiàn)老人、家人、本地化養(yǎng)老運營機構與本地化養(yǎng)老服務商整合的整體養(yǎng)老服務解決方案。搭建具有空間位置云服務及空間決策系統(tǒng)的現(xiàn)代養(yǎng)老智能位置,提供服務所需的所有模塊，包括地理信息服務、終端管理、用戶管理、社區(qū)服務管理、呼叫中心、醫(yī)療系統(tǒng)等。本地化的養(yǎng)老服務機構整合當?shù)氐酿B(yǎng)老和社區(qū)服務資源，提供可視化圖像操作界面，使用本為老人提供緊急救助服務、健康參數(shù)檢測及統(tǒng)計分析、居家養(yǎng)老服務與社區(qū)服務。老人的家人通過此隨時了解老人的位置信息、身體

4、狀況，并可進行防護圈設置和語音提醒等親情關愛服務。終端為老人提供一鍵通話、一鍵緊急求助、語音提醒和健康參數(shù)無線。終端通過北斗/GPS 定位，獲取老人當前的實時位置，并通過無線通訊通道將獲取的位置信息定時傳輸至后端。老人在遇到緊急情況時按下終端上的 SOS 按鍵或者摔倒時，終端自動發(fā)送和位置和撥打，養(yǎng)老運營機構或急救機構的呼叫中心坐席會接到老人的，同時在上顯示老人的當前位置和信息，坐席可以根據(jù)把老人情況和位置及時發(fā)給急救機構，安排救助，同時老人的家人也能收到。老人在需要任何服務時，按下終端上的服務按鍵，終端撥打養(yǎng)老運營機構的，養(yǎng)老運營機構的呼叫中心坐席會接到老人的電話，同時在上顯示老人的當前位置

5、，坐席可以根據(jù)老人的需求，在上按離老人由近到遠搜索服務商，由老人選擇后，給指定服務商下工單，服務商通過工單客戶端實時回復確認，提供相應的服務，服務商完成服務后，通過工單客戶端通知養(yǎng)老運營機構。對完成的服務，呼叫中心坐席會和老人聯(lián)系，對服務進行打分和評價。通過可以對服務的全過程進行，保證老人及時享受服務到優(yōu)質的服務。老人使用無線醫(yī)療設備測量生理指標，終端會自動把數(shù)據(jù)上傳到庫，的分析系統(tǒng)，會自動對數(shù)據(jù)進行分析，如果超過閥值就會自動給老人的家人發(fā)。醫(yī)療機構也可以通過老人的生理參數(shù)了解老人的身體狀況，發(fā)現(xiàn)潛在健康風險，及時有效地進行預防干預和治療，減少甚至杜絕狀況的發(fā)生。老人的家人可通過電腦、智能、等

6、方式使用的自服務功能，自行對終端參數(shù)進行設置，設置老人防護圈，當老人離開防護圈，家人會收到，防止老人走失。老人容易忘事，比如吃藥看病，家人可以通過設置語音提醒，設置時間和提醒內容，在設定的時間，終端會語音播報提醒內容，提醒老人該做啥事了，比如吃藥看病。養(yǎng)老運營機構可通過運營管理模塊，分級進行子運營機構、服務商、終端管理等服務。3關護通架構3.1智能養(yǎng)老功能分為五大部分：設備接入、資源接入、云處理中心、運營中心、用戶。3.1.1 設備接入負責接入個人位置終端的接入和鑒權，終端位置信息、信息、生理數(shù)據(jù)和運動狀態(tài)等數(shù)據(jù)，以及與終端之間的指令發(fā)送。3.1.2 資源接入負責接入各種第資源，包括地圖提供商

7、、內容提供商和服務提供商等。3.1.3 云處理中心對終端設備到的數(shù)據(jù)和事件信息進行和加工處理，利用信息化相關技術，通過監(jiān)測、分析、整合、以及智慧響應的方式，綜合第資源，進行整合優(yōu)化，提供服務。以養(yǎng)老業(yè)務數(shù)據(jù)為基礎，通過對數(shù)據(jù)進行有效整合與挖掘，將統(tǒng)計與分析結果以豐富的形式展現(xiàn)，協(xié)助決策者分析問題、建立模型等，幫助管理者/養(yǎng)老機構做出判斷或決策。3.1.4 運營中心通過運營服務所需的運營管理、服務管理、管理、呼叫中心、計費管理，實現(xiàn)工作流程進度可視化、信息查詢與、歷史數(shù)據(jù)分析、相關協(xié)同分析。3.1.5 用戶為老人家人、養(yǎng)老運營機構、養(yǎng)老服務商以及相關部門提供通過多種（電腦，等），獲得信息。4關護

8、通功能4.1.主要功能4.1.1 運營管理系統(tǒng)：服務運營商對自己運營中所需的業(yè)務、終端和管理；4.1.2 服務資源管理系統(tǒng)：本地養(yǎng)老、社區(qū)等服務資源的整合管理；4.1.3 服務運營系統(tǒng)：工單從派發(fā)、結算和評價等服務全流程管理；4.1.4 呼叫中心：接入用戶，通過服務運營商為用戶提供養(yǎng)老服務、社區(qū)服務、緊急救援服務、信息發(fā)布服務等；4.1.5 計費管理系統(tǒng)：用戶的費用管理，繳費提醒；4.1.6 醫(yī)療系統(tǒng)：健康參數(shù)分析、醫(yī)療，閥值；4.1.7 用戶自服務系統(tǒng)：老人實時位置，運動軌跡回放，健康參數(shù)展現(xiàn)、終端功能設置、語音提醒等；4.1.8分析：老人位置、健康參數(shù)、運動量數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘；4.1.9 統(tǒng)

9、計查詢分析：系統(tǒng)、運營和數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。4.2.個人位置終端主要功能：4.2.1 一鍵通話4.2.2 一鍵緊急救助4.2.3 一鍵社區(qū)服務4.2.4室外 GPS定位；4.2.5室內定位4.2.6家庭無線醫(yī)療網(wǎng)關，通過 RFID 射頻識別技術連接無線醫(yī)療測量設備；4.2.7 基于 3D度傳感器的跌倒和運動監(jiān)測；二、云1云架構關護通采用云計算，Browser/Server 等技術，通過將信息化系統(tǒng)集中部署在的數(shù)據(jù)中心，養(yǎng)老服務機構接入，實現(xiàn)基層養(yǎng)老服務機構的低成本、無需的信息化。同時通過服務的云部署，實現(xiàn)、桌面云化，管理、無中斷業(yè)務的在線擴容。并能提供在不同網(wǎng)絡環(huán)境下多種接入方案，保障安全、無中斷

10、接入。云計算的優(yōu)勢：安全可靠，高容錯、獨立于硬件動態(tài)擴展，動態(tài)添加和分配服務資源個性定制，按照個性要求動態(tài)調整資源高效運營，幾分鐘內部署，零宕機數(shù)據(jù)集中，數(shù)據(jù)、在云端（服務器）超強計算，強大的計算和能力降低成本，服務器/的利用率節(jié)能環(huán)保，自動分布式電源管理2云的優(yōu)勢2.1 快速的應用提供能力由于不同的養(yǎng)老模式、不同地區(qū)的差異性，不同規(guī)模的養(yǎng)老機構其對的功能要求也不同，通過云的應用模板、能力引擎，基于工作流引擎的開發(fā)環(huán)境，提供不同應用模式的快速交付能力。2.2 第集成能力需要利用第的應用或數(shù)據(jù)，如地圖服務等，或者提供相關能力或數(shù)據(jù)給第使用，如提供數(shù)據(jù)給醫(yī)療機構，需要定義標準接口，方便集成。本支持

11、多層次集成：數(shù)據(jù)集成、能力集成、應用集成。2.3 數(shù)據(jù)分析能力云通過海量數(shù)據(jù)的快速分析挖掘，提高管理、監(jiān)督水平和效率，為決策者提供的數(shù)據(jù)分析視圖，可以有效的進行指揮調度，提高養(yǎng)老服務的監(jiān)測和效率。同時提高行政部門的應急能力，為養(yǎng)老服務機構的管理提供必要的依據(jù)，也為制定養(yǎng)老服務政策提供準確依據(jù)。2.4 系統(tǒng)資源共享能力通過對養(yǎng)老應用所使用系統(tǒng)資源的虛擬管理，提高系統(tǒng)資源的利用率。基于按需分配的資源，為智慧養(yǎng)老各類應用如社區(qū)養(yǎng)老，居家養(yǎng)老，養(yǎng)老院等提供計算能力及海量資源。管理員按需分配計算資源給各應用。優(yōu)勢：降低成本平均利用率：60%80%，運營成本：降低 70%80%綠色節(jié)能：分布式電源管理當整

12、個群集需要資源減少時，整合所有負載到少數(shù)幾臺服務器上；將不需要的服務器置于備用模式當負載增加時，自動將處于備用狀態(tài)的服務器喚醒2.5建設的的硬件高安全：集中安全控制用、靠集群擴展：集中計算資源、集中資源，資源規(guī)劃的易管理易：集中管理模式、管理、降低環(huán)境復雜度降低整合難度實用、環(huán)保：備份整合是通過運用數(shù)據(jù)遷移等各種整合技術將各種系統(tǒng)變?yōu)榈倪^程。的方案網(wǎng)絡基礎架構優(yōu)化網(wǎng)絡設備安全局域網(wǎng)控制DMZ 區(qū)+多鑒權認證集中網(wǎng)絡防檢測/保護系統(tǒng)部署建設的優(yōu)勢：高效運營幾分鐘內部署資源幾小時內的和變更管理與變更不需要宕機模板定制資源節(jié)省大量人力資源安全可靠當服務器故障時，自動重新啟動虛擬機經(jīng)濟有效的適用于所有

13、應用的用不需要獨占的 stand-by 硬件沒有集群的成本和復雜性動態(tài)擴展動態(tài)向資源池中添加資源動態(tài)分配資源不需要停機按需定制2.6 系統(tǒng)平滑演進能力隨著養(yǎng)老服務需求的增長，支持分期建設，系統(tǒng)可成長，可持續(xù)發(fā)展。3云的技術實現(xiàn)3.1交換技術使用一種交換技術同時實現(xiàn)、并行計算處理和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡功能。這樣才能最大化的實現(xiàn)三種資源的整合，從而便于實現(xiàn)跨的資源調度和虛擬化服務，提高投資的有效性，同時還降低了管理成本。3.2 無丟棄技術資源缺乏會導致系統(tǒng)對業(yè)務進行丟棄，而業(yè)務、數(shù)據(jù)處理等高性能計算業(yè)務等是對丟棄極為敏感的，由于業(yè)務機制對延遲和成功率的苛刻要求，即使少量的丟棄也會對業(yè)務效率產(chǎn)生極為嚴重的影

14、響。為保證不會發(fā)生任何不可預料的傳輸失敗，達到真正的“無丟包”目標。在網(wǎng)絡中以硬件及的形式實現(xiàn)了以下技術：基于優(yōu)先級類別的流控：通過和擁塞管理的相互合作，可以構造出“不丟包”架構，提供一個安全的，主要表現(xiàn)在以下方面：Switch Fabric VoQ：有效的避免在設備交換處理時的頭端堵塞現(xiàn)象，保證高優(yōu)先級流量的無丟棄。硬件化的 Credit 機制：通過收發(fā)雙方能有一個互相溝通收發(fā)能力的計數(shù)器相互協(xié)商對方的發(fā)送和接收能力，以一種高效溝通的方式保證在底層傳輸上的無丟棄。基于優(yōu)先級類別的流控(Priority Flow Control)通過基于 IEEE 802.1p 類別通道的 PAUSE 功能來

15、提供基于數(shù)據(jù)流類別的流量控制帶寬管理IEEE 802.1Qaz 標準定義基于 IEEE 802.1p流量類別的帶寬管理以及這些流量的優(yōu)先級別定義IEEE 802.1Qau 標準定義如何管理網(wǎng)絡中的擁塞( )擁塞管理Per Virtual Lane (VL) Credit：實現(xiàn)不同業(yè)務采用不同 Credit 參數(shù)，實現(xiàn)不同的流控要求。(IEEE 802.1Qau)：這是一種后向擁塞控制機制，它最大的特點是可以在網(wǎng)絡中檢測出擁塞，然后發(fā)信令到，來降低過載的流量，使擁塞得以緩解，優(yōu)先業(yè)務無丟包。帶寬管理：可以保證在過載情況下優(yōu)先保證如高性能計算、流量的帶寬，而一般數(shù)據(jù)業(yè)務可以靈活、高效的使用剩余有效

16、帶寬；同時保證網(wǎng)絡鏈路帶寬利用的最大化。如下圖所示 11G 對 10G 過載情況下的 QoS 優(yōu)化帶寬分配：擁塞管理：提供各種擁塞發(fā)現(xiàn)和定位能力3.3 智能服務的整合能力Denter Ethernet 是一個必備的項目，同時至少還需要其它的基本業(yè)務屬性來保障運行，如：服務質量保證列表控制虛擬交換機的實現(xiàn)網(wǎng)絡流量分析QoS ACLVirtual SwitchNetflowCPU 抗保護CoPPCMP EEM無人值守管理事件管理虛擬化能力虛擬交換技術虛擬交換技術可以實現(xiàn)使用交換機資源時，不用關心交換服務的物理存在方式，它可能是由一臺交換機提供，也可能是兩臺交換機設備，甚至可以是一個交換機中的幾個虛

17、擬交換機之一。（一）虛擬交換系統(tǒng)（VSS）VSS 技術可將網(wǎng)絡的雙虛擬化為單臺設備，虛擬交換機性能倍增、管理復雜度反而減半。具體有如下優(yōu)勢：單一管理界面：管理界面完全為單臺設備管理方式，管理和工作量減輕一半；性能翻倍：虛擬交換系統(tǒng)具備兩臺疊加的性能，與其它交換機通過跨物理機箱的雙千兆以太網(wǎng)或雙萬兆以太網(wǎng)術，遠比依靠路由或生成樹的負載均衡更均勻，帶寬和技吞吐量均做到真正的翻倍。協(xié)議簡單：虛擬交換系統(tǒng)與其它設備間的動態(tài)路由協(xié)議完全是單臺設備與其它設備的協(xié)議關系，需的路由鄰居關系數(shù)以二次方根下降，在本系統(tǒng)中可達 45 倍下降，工作量和部署難度大大降低；虛擬交換系統(tǒng)同時作為單臺設備參與生成樹計算關系，

18、生成樹計算和量以二次方根下降，在本系統(tǒng)中可達 45 倍下降，工作量和部署難度大大降低。冗余可靠：虛擬交換系統(tǒng)形成虛擬單機箱、物理雙引擎的跨機箱冗余引擎系統(tǒng)，下連接入交換機原來需要用動態(tài)路由或生成樹實現(xiàn)冗余切換的，在 VSS 下全都可以用簡單的鏈路捆綁實現(xiàn)負載均衡和冗余，無論是鏈路還是引擎，冗余切換比傳統(tǒng)方式更加迅捷平滑，保持上層業(yè)務穩(wěn)定運行。以前兩個單引擎機箱的其中一臺更換引擎，一定會導致數(shù)據(jù)的丟失，而虛擬交換系統(tǒng)里任意一臺更換引擎，數(shù)據(jù)可以保證 0 丟失。（二）虛擬設備系統(tǒng)（VDC）VDC 技術則可以實現(xiàn)將一臺交換機劃分為多個虛擬的子交換機，每個交換機擁有獨立的配置界面，獨立的生成樹、路由、

19、SNMP、VRRP等協(xié)議進程，甚至獨立的資源分配（內存、TCAM、轉等等）。它與 VSS 配合，將在實現(xiàn)更加靈活的、與物理設備無關的跨資源分配能力，為底層設施資源消耗型網(wǎng)絡提供更經(jīng)濟高效的組網(wǎng)方式，也為管理和運營智能化自動化創(chuàng)造條件。物理設備虛擬成若干個邏輯上的獨立設備的圖示：3.4.2 網(wǎng)絡服務虛擬化在服務資源整合以及設備虛擬化的基礎之上，要求每個虛擬化的網(wǎng)絡應用區(qū)都有自己的業(yè)務服務設施，比如自己的、IDS、負載均衡器、SSL、網(wǎng)絡服務，這些如果都是物理上獨占式分配的，將是高成本、低效率且難于管理的。在提供這些網(wǎng)絡智能服務時都可以以虛擬化的方式實現(xiàn)各類服務的資源調用，可以實現(xiàn)虛擬、虛擬 ID

20、S、虛擬負載均衡器、虛擬 SSL網(wǎng)絡等等，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡智能服務的虛擬化。3.4.3 服務器虛擬化服務器虛擬化可以使上層業(yè)務應用僅僅根據(jù)自己所需的計算資源占用要求來對 CPU、內存、I/O 和應用資源等實現(xiàn)調度，而無須考慮該應用所在的物理關聯(lián)和位置。3.5 自動化自動化是架構中上層自動優(yōu)化的實現(xiàn)服務調用必須條件。在高度整合化和虛擬化的基礎上，服務的部署完全不需要物理上的動作，資源在虛擬化上可以與物理設施無關的進行分配和整合，這樣只需要將一定的業(yè)務策略輸入給智能網(wǎng)絡的策略服務器，一切的工作都可以按系統(tǒng)自身最優(yōu)化的方式進行計算、評估、決策和調配，實現(xiàn)管理自動化和業(yè)務部署自動化。3.6 綠色數(shù)據(jù)中心整

21、合化、虛擬化和自動化在達到同樣業(yè)務能力的要求下實現(xiàn)高效率利用硬件資源、減少總硬件投入、節(jié)約管理成本。另外在硬件實現(xiàn)上實現(xiàn)低功耗、高效率。4云架構采用 SSH 架構設計，系統(tǒng)由應用服務、終端接入服務和數(shù)據(jù)系統(tǒng)組成。同時通過內容及服務標準接入接口層與地圖服務、內容服務等系統(tǒng)相連接。系統(tǒng)總體架構主要分為三層：接入層、業(yè)務層、接口層。接入層通過業(yè)務層提供的 API 保存、修改、系統(tǒng)數(shù)據(jù)；根據(jù)客戶端協(xié)議要求解釋請求、轉換封裝業(yè)務層獲取的數(shù)據(jù)并返回給終端應用業(yè)務層處理接入層的調用請求，通過接口層API 保存、修改、系統(tǒng)數(shù)據(jù),轉換處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)并返回給接入層接口層主要有第系統(tǒng)接口、內部數(shù)據(jù)庫接口組成。接口層是

22、處理各種數(shù)據(jù)引擎；接口層轉換封裝第系統(tǒng)請求、驗證解釋第系統(tǒng)回復、第系統(tǒng)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)框架如下圖：系統(tǒng)架構三層設計的優(yōu)勢有效支持業(yè)務功能增加所引入的變化；有效某一個層次的變化、減輕某個層次變化而其他層次應做的修改，減輕不同層次之間的耦合度；支持系統(tǒng)進行擴展，例如通過支持終端協(xié)議的多個版本，可以支持不同終端，而在接入層增加終端協(xié)議處理模塊不會在業(yè)務層、接口層引入。5詳細設計及功能指標5.1.應用服務應用服務由信息交互、信息發(fā)布管理、定位、日程用管理、統(tǒng)計分析、用戶管理、權限管理、設備管理等業(yè)務模塊組成，根據(jù)業(yè)務需求通過 B/S 模式分別向運營服務商運營管理員、呼叫中心服務座席、個人用戶、系統(tǒng)管理員等角

23、色提供服務。設計特點與優(yōu)勢：1)高性能與可擴展性設計采用分布式部署設計，數(shù)據(jù)庫和功能模塊均分別部署在不同的服務器或服務器群中，系統(tǒng)可根據(jù)數(shù)據(jù)量和量壓力動態(tài)擴容設備，保障系統(tǒng)服務能力的可擴展性；2)采用動態(tài)任務分配策略，實現(xiàn)負載均衡，可以合理利用服務器資源；3)采用用性設計，對于宕機設備的服務可由其他設備動態(tài)接管，不中斷用戶操作，不影響客戶應用體驗；4)保障數(shù)據(jù)安全，對于重要資料的數(shù)據(jù)庫采用冗余備份策略，不會因單個數(shù)據(jù)庫服務器的故障而丟失數(shù)據(jù)，確保用戶重要的個人數(shù)據(jù)；1)系統(tǒng)安全與設計用戶帳號由中心服務器管理、認證，保證用戶資料數(shù)據(jù)安全可靠；2)用戶登錄帳號和采用傳輸，確保用戶安全；3)用戶資料數(shù)據(jù)和定位數(shù)據(jù)分別，獲得任何一部分數(shù)據(jù)均無使用價值；即使同時獲得兩部分數(shù)據(jù)，也無法其數(shù)據(jù)對應關系，也將無效；4)數(shù)據(jù)之間的通信均在進行，不通過，提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全；三、云介紹1登錄接口根據(jù)登錄用戶名的權限，登錄后主界面不同“個人用戶”主界面在界面上顯示老人的位置，可對終端進行聯(lián)絡人和白的設置、以及防護圈、語音提醒設置等?！斑\營管理