文稿往年15級(jí)全部

1、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)故障投訴系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)導(dǎo) 師：梁燕 高級(jí)工程師 學(xué) 生：馮宇1專 業(yè)：信息與通信工程01目錄CONTENTS02030405課題背景及研究意義系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)軟件測(cè)試工作總結(jié)及展望2 課題來(lái)源研究?jī)?nèi)容課題背景研究意義01課題背景及研究意義3課題背景及研究意義41432課題來(lái)源校企合作項(xiàng)目 “互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)故障投訴平臺(tái)”課題背景1.運(yùn)營(yíng)商缺乏有效的投訴管理機(jī)制2.維護(hù)人員責(zé)任劃分不明確3.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，設(shè)備眾多研究?jī)?nèi)容1.設(shè)計(jì)封閉的管理流程2.設(shè)計(jì)告警管理模塊3.設(shè)計(jì)故障定位模塊研究意義設(shè)計(jì)一個(gè)供運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部使用的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)故障投訴系統(tǒng)，滿足運(yùn)營(yíng)商高效處理用戶投訴的需求，提升用

2、戶滿意度。高效、便捷的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)故障投訴系統(tǒng)系統(tǒng)功能概述系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)02系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)5112233工單管理功能故障源定位報(bào)表查詢功能告警信息監(jiān)測(cè)告警管理功能郵件、短信推送投訴網(wǎng)站系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)6后臺(tái)輔助軟件45參數(shù)配置功能系統(tǒng)管理功能系統(tǒng)研究與分析系統(tǒng)功能需求系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)7系統(tǒng)研究與分析系統(tǒng)性能需求1423性能需求穩(wěn)定性保證系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行7*24小時(shí)，并且有應(yīng)對(duì)故障策略并發(fā)性當(dāng)同時(shí)訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶數(shù)達(dá)到100時(shí)，服務(wù)器平均響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過(guò)10ms準(zhǔn)確性系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確記錄故障信息；故障定位模塊能夠準(zhǔn)確定位出故障節(jié)點(diǎn)及所屬?gòu)S家時(shí)效性對(duì)1000條故障工單進(jìn)行輪詢判斷需要在5分鐘內(nèi)完成系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)8系統(tǒng)研究與

3、分析系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖形化界面顯示用戶輸入請(qǐng)求提交及響應(yīng)輸出 業(yè)務(wù)邏輯判斷與數(shù)據(jù)分析處理 1. 基礎(chǔ)功能管理 2. 數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)操作文件服務(wù)器操作 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)功能模塊實(shí)現(xiàn)03系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)14系統(tǒng)功能模塊劃分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)15軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)功能模塊劃分3個(gè)主要組成部分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)15軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)告警檢測(cè)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)16軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)告警模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)初次告警檢測(cè)防止郵件、短信“轟炸“系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)16軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)告警模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)重復(fù)告警檢測(cè)判斷告警優(yōu)先級(jí)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)16軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)故障定位流程分公司員工省公司員工故障

4、信息預(yù)處理，人工收集故障信息抓包分析域名解析路由跟蹤故障源IP地址網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)2網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)3故障節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)2負(fù)責(zé)廠家自動(dòng)收集故障信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)16軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)故障信息收集網(wǎng)頁(yè)類故障狀態(tài)碼含義1XX表示服務(wù)器的響應(yīng)是臨時(shí)響應(yīng)，客戶端的請(qǐng)求未被服務(wù)器拒絕2XX表示客戶端的請(qǐng)求已被服務(wù)器順利接收，服務(wù)器已針對(duì)客戶請(qǐng)求成功執(zhí)行了相應(yīng)的操作3XX表示服務(wù)器對(duì)客戶請(qǐng)求的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，判定客戶端必須采取進(jìn)一步操作才能夠完成整個(gè)請(qǐng)求4XX表示客戶端發(fā)起的請(qǐng)求有誤，服務(wù)器無(wú)法對(duì)其進(jìn)行解析5XX、6XX表示服務(wù)器在處理請(qǐng)求的過(guò)程中發(fā)生錯(cuò)誤或服務(wù)器無(wú)法對(duì)當(dāng)前請(qǐng)求提供相應(yīng)的軟硬件資源通過(guò)C#調(diào)用

5、系統(tǒng)命令運(yùn)營(yíng)商提供地址池及其與廠家對(duì)應(yīng)關(guān)系系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)16軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)故障信息收集軟件類故障通過(guò)C#調(diào)用系統(tǒng)命令抓包軟件基于 .NET類庫(kù)SharpPcap.dll與PacketDotNet.dll進(jìn)行開發(fā)故障定位技術(shù)研究11故障定位定位算法基于規(guī)則推理的網(wǎng)絡(luò)故障定位方法網(wǎng)絡(luò)對(duì)象信息專家知識(shí)基于密碼本關(guān)聯(lián)模型的網(wǎng)絡(luò)故障定位方法故障定位技術(shù)研究12故障定位定位算法基于案例推理的網(wǎng)絡(luò)故障定位方法設(shè)置匹配規(guī)則基于規(guī)則推理方法基于密碼本關(guān)聯(lián)模型方法基于案例推理方法優(yōu)點(diǎn)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，比較容易實(shí)現(xiàn)定位時(shí)只需要進(jìn)行比較操作，降低了運(yùn)算復(fù)雜度隨著時(shí)間推移，案例庫(kù)越來(lái)越豐富，具有自學(xué)習(xí)的能力缺點(diǎn)規(guī)則必須

6、精確匹配；知識(shí)庫(kù)中的規(guī)則數(shù)量過(guò)多；規(guī)則不易維護(hù)生成完整的密碼本十分困難系統(tǒng)運(yùn)行初期，很少能找到匹配的案例各種方法比較符合系統(tǒng)場(chǎng)景故障定位技術(shù)研究12案例推理檢索算法Tversky 對(duì)比算法矩陣運(yùn)算，適用于屬性可以用二進(jìn)制表示改進(jìn)Tversky 對(duì)比算法適用于相同屬性集不同權(quán)值的案例故障定位技術(shù)研究12案例推理檢索算法K最近鄰（K-NN）算法故障定位技術(shù)研究12案例推理檢索算法加權(quán)K-NN算法故障定位技術(shù)研究12案例推理權(quán)重計(jì)算屬性指標(biāo)專家1專家2專家3專家4專家5均值用戶投訴信息253027203026.4預(yù)處理信息757073807073.6總和100100100100100100屬性指標(biāo)專

7、家1專家2專家3專家4專家5均值故障類型201825283024.2投訴名稱544675.2投訴地點(diǎn)633454.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境1058597.4游戲類型6108767.4視頻類型989767.8系統(tǒng)類型912139710故障描述354030333033.6總和100100100100100100屬性指標(biāo)專家1專家2專家3專家4專家5均值故障IP地址203020252023所走出口地址302530352529歸屬?gòu)S商504550405548總和100100100100100100故障定位技術(shù)研究12案例推理系統(tǒng)結(jié)合測(cè)試環(huán)境性能測(cè)試功能測(cè)試04軟件測(cè)試21用戶登錄及查看權(quán)限測(cè)試軟件測(cè)試24軟件測(cè)試功

8、能模塊測(cè)試工單投訴流程測(cè)試軟件測(cè)試24軟件測(cè)試功能模塊測(cè)試告警查詢模塊軟件測(cè)試24軟件測(cè)試功能模塊測(cè)試軟件測(cè)試23軟件測(cè)試功能模塊測(cè)試報(bào)表查詢模塊信息配置及日志管理模塊軟件測(cè)試24軟件測(cè)試功能模塊測(cè)試系統(tǒng)管理模塊軟件測(cè)試25軟件測(cè)試功能模塊測(cè)試并發(fā)性測(cè)試軟件測(cè)試28軟件測(cè)試Web端性能測(cè)試并發(fā)用戶數(shù)服務(wù)器平均處理時(shí)間/ms用戶平均請(qǐng)求時(shí)間/ms1001.858185.8312001.861372.1643001.892548.7864001.924657.4065001.974722.6636002.062848.27670010.4964198.29480010.5485273.97490011.2616319.064100011.8777333.498告警模塊軟件測(cè)試26軟件測(cè)試功能模塊測(cè)試故障定位模塊軟件測(cè)試27軟件測(cè)試功能模塊測(cè)試05工作總結(jié)及展望10采用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)故障定位的準(zhǔn)確性利用樣本剪輯技術(shù)，提高案例匹配的效率采用消息隊(duì)列管理算法，提高告警檢測(cè)效率完成工作未來(lái)工作展望研究傳統(tǒng)投訴系統(tǒng)的背景，提出本文主要