職場商務(wù)禮儀簡介

1、職場商務(wù)禮儀簡介通過現(xiàn)場尋找魅力男、魅力女-導(dǎo)出魅力的要素外形、內(nèi)涵、智慧。第一篇章 形象禮儀第二篇章 辦公室禮儀第三篇章 電話禮儀第四篇章 位次排列禮儀第五篇章 說話的藝術(shù)形象展現(xiàn)你的魅力第一篇章 儀容儀表儀態(tài)儀容總體要求大方整潔，職業(yè)；頭發(fā)勤理、勤洗，并梳理整齊；勤剪指甲，不要留長，不留污垢；體味嚴(yán)重者要想辦法除味；臉要勤洗，不要滿頭大汗就進(jìn)客戶辦公室；消除頭皮屑，肩膀上若落滿頭屑會有失大雅，應(yīng)該及時清理；不要戴墨鏡或變色鏡，讓客戶看到你的眼睛才會相信你的言行。每天都得刮胡子，定期修建鼻毛；保持身體干凈衛(wèi)生，勤換衣服勤洗澡；有抽煙習(xí)慣的要注意口腔衛(wèi)生，避免煙味太濃；頭發(fā)勤洗勤梳理，不留長發(fā)

2、，建議發(fā)尾不要超過耳根，發(fā)式以線條簡潔、流暢、自然為好，做到給人以健康舒適的感覺。養(yǎng)成自我保健意識。男士平常也應(yīng)使用基本護(hù)膚品，尤其是在容易引起皮膚干燥的秋冬季節(jié)。妝容配合氣質(zhì)：依據(jù)自己的氣質(zhì)來適當(dāng)化妝，講究協(xié)調(diào)，給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺。此外，妝容上還要根據(jù)時間、場合、地點(diǎn)的不同來選擇；典雅不失清新：妝容顯出典雅又不失清新的職業(yè)格調(diào)，表現(xiàn)出成熟、干練而又親切的職業(yè)形象，讓客戶感到你值得信賴。亮麗而不俗氣：可打扮亮麗些，讓你的神采飛揚(yáng)來感染客戶，但應(yīng)注意掌握“度”。儀表要注意適體性：儀表要與個人的容貌、體型、年齡和氣質(zhì)相事宜；要與個人的身份和職業(yè)相統(tǒng)一，要體現(xiàn)個人的身份特點(diǎn)和表現(xiàn)個人的內(nèi)

3、在素養(yǎng)；要注意整體性，各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致；要把握適度性，無論是在修飾程度上，還是在飾品的數(shù)量和修飾技巧上，都要把握分寸，做到自然適度，追求雕而無痕的效果。遵循著裝的TOP原則，就是要求儀容儀表修飾因時間（time)、地點(diǎn)（place）和場合（occasion)的變化也應(yīng)做相應(yīng)的變化，做到與當(dāng)時的時間、所處的環(huán)境和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。西裝領(lǐng)帶襯衫襪子鞋形象要求：襯衫、皮鞋、黑色藏藍(lán)色褲子、工牌。干凈整潔。保持衣服平整襪子顏色要協(xié)調(diào)飾品要適量素色為宜忌穿得緊身、暴露儀態(tài)立姿禮儀：頭正、頸直、閉嘴、收腹、兩腿挺直，膝蓋微碰、兩臂自然下垂、兩眼平視前方，表情自然明朗，面帶微笑；坐姿禮儀：坐下之前輕拉

4、椅子，切記發(fā)出太大的聲響，應(yīng)大方自然、不卑不亢、輕輕落座；坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只做一個邊或深陷椅中；兩腿、膝并攏，腳自然著地，不要翹腿；與人交談，雙眼應(yīng)平視對方，但時間不宜過長或過短，手勢不應(yīng)過多或過大。手勢禮儀：幅度適當(dāng)；自然親切；避免不良手勢；交談時不可指手畫腳、手勢動作不應(yīng)過多或過大。握手禮儀：場合、誰先伸手（婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人）、握手方式（右手，掌心向左，虎口向上，以輕觸對方為準(zhǔn)）、握手力量輕重（依交往程度而定）、表情自然、面帶微笑、眼睛注視對方。尊者先伸手；大方對虎口；眼睛看對方；微笑加問候；力度六七分；三五秒就夠；男女都平等

5、，微笑泯恩愁。注：握手前脫下手套；不宜左手與他人相握；不宜戴墨鏡與人握手；注意手部清潔。自我介紹：面帶微笑，“你好，我叫XXX，是XX公司的XX。介紹順序：先為女性介紹男性，先為年長者介紹年輕者，先為職位高者介紹職位低者，先為主人介紹客人，先為早到者介紹晚到者。（較尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)）被介紹者之間可以按照其中兩個以上的順序介紹，一般應(yīng)按后一個順序做介紹。先介紹人數(shù)少的一方或者個人，后介紹人數(shù)多的一方；在會議、比賽、會見、演講、報(bào)告時，可以只將主角介紹給大家，而不需要一一介紹。辦公室禮儀第二篇章 辦公桌影響著你的效率別讓不好的習(xí)慣毀了你與上級相處之道做好辦公室新人辦公桌影響著你的效率你需要立即找

6、到一份很重要的文件給老板，你記得昨天才看過這份文件，而且確信你把它放在辦公桌上了，但你卻始終沒辦法從雜亂的辦公桌上找到它，花了很長時間你才發(fā)現(xiàn)，原來它被你隨手塞在一個角落里，而這個時候，你的老板已經(jīng)等得不耐煩了。辦公桌禮儀：辦公桌上的私人物品不能超過兩樣，并保持辦公桌的潔凈；水杯要與鍵盤、鼠標(biāo)保持距離；文件整理規(guī)范，做好標(biāo)簽整理歸類。別讓不好的習(xí)慣毀了你玩轉(zhuǎn)筆擦嘴唇穿拖鞋進(jìn)辦公室遲到閑聊不負(fù)責(zé)咬手指、抖腿、兩手交叉抱于胸前補(bǔ)妝與上級相處之道守時做好準(zhǔn)備先敲門再進(jìn)辦公室語言準(zhǔn)確、簡練、客觀語速與音量適當(dāng)盡量壓縮匯報(bào)時間做好辦公室新人小事做好是捷徑眼高手低是大忌跟著老板的感覺走切忌卷入是非怪圈不要

7、太在意額外的工作電話禮儀第三篇章 接聽電話不可怠慢（一定要在三聲響鈴之內(nèi)接起電話）；接電話時面帶微笑；選擇適合的手機(jī)鈴聲；上班時間不要頻繁發(fā)信息；發(fā)信息要文明；別濫用拍照功能；打手機(jī)時間控制；請勿碰同事、朋友的手機(jī)；會議或向上級匯報(bào)工作時，手機(jī)調(diào)為震動。位次排列禮儀第四篇章 桌次與座次中餐禮儀乘車禮儀桌次與座次就座前，應(yīng)首先辨別出主桌。通常兩桌橫排時，面對正門右邊的桌子是主桌；當(dāng)兩桌豎排時，距離正門最遠(yuǎn)的那張桌子為主桌。如果桌子數(shù)量在三張以上時，遵循的是“以右為尊”、“以門定位”、“以遠(yuǎn)為上”的原則。中餐禮儀上菜順序茶、生果：如瓜子、花生、蜜餞等，客人用于消磨時間；酒水：是指客人專點(diǎn)的酒水，不

8、僅應(yīng)上桌，還應(yīng)斟上；涼菜：涼菜上桌后意味著客人可以開席。所以此時由主人祝酒、舉杯后開始用餐；熱菜：頭菜（最名貴的材料烹制）、二菜（次名貴的食材烹制）、二湯（用于醒酒、提神避免客人過快喝醉）、其他熱菜；主湯：熱菜的終結(jié)；小吃：可最后上，也可間插在熱菜之間上；水果中餐禮儀進(jìn)餐禮儀宴會宣布開始或女主人打開餐巾鋪于自己腿面上之后，賓客們才可以把擺在自己面前的餐巾取下，輕輕抖開平鋪于大腿上。餐巾可用于擦嘴角及手指，切不可用來擦拭餐具、酒具或者用來擦臉，用餐過程中需離席時，應(yīng)將餐巾稍折放至椅面上或搭至椅背上，而用餐正式結(jié)束時應(yīng)將餐巾稍折放回餐桌。就餐時，如果他人正轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤，你不可按相反方向轉(zhuǎn)動，也不

9、能用手固定轉(zhuǎn)盤，不停地夾取自己喜歡食用的菜。吃要有吃相。吃的時候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，吃到魚刺肉骨之類的東西，可用餐巾或手掩口，取出放在碟盤里，不可直接外吐。剔牙時要用牙簽，并以手遮口，用筷子剔齒縫是不合禮儀的。餐畢，可以用小毛巾或餐巾紙擦擦嘴巴，但不宜擦頭頸或胸脯。中餐禮儀敬酒禮儀敬酒的順序：一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。由主賓先敬主人，然后副主賓，依次有位次高到位次低進(jìn)行。先敬你的長輩，此時一定要站起身來，很有禮貌的說，我敬您一杯，然后得喝完。對于同輩，你可以坐在位置上說，來兄弟，我敬你一個，隨意啊。此時你不必喝完。對于小輩，可

10、敬可不敬，但一定要有高倍的樣子，不能站起來的。在和長輩或比自己年齡大的人喝酒時，自己的杯沿一定要低于對方的，這才有禮貌。如何和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱號，避免出現(xiàn)尷尬或者傷感情。乘車座次如果是上司的私家車，副駕駛位為第一尊位。駕駛位后面的座位為第二尊位，副駕駛位后面的座位為第三尊位。如果一號位乘車人下車，二號位的人應(yīng)補(bǔ)到一號位。坐上司的私家車時，一號位不能空著。如果自己作為賓客拜訪，對方公司的秘書和司機(jī)接送。那么，對方秘書應(yīng)在副駕駛位。駕駛位后面的座位為第一尊位，旁邊座位為第二尊位，所以自己應(yīng)該坐司機(jī)座后方的位置。說話的藝術(shù)第五篇章 I HOPEI NENDI LIKE說對方想聽的聽對方想說的眼神學(xué)會聆聽學(xué)會禮貌用語，盡量豐富話題如果你錯了，迅速、鄭重的承認(rèn)下來拒絕