中西禮儀教程高效培訓(xùn)

1、中西禮儀教程高效培訓(xùn)禮節(jié) + 儀表 = 禮儀是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。 它為我們生活中的活動和行為提供了 一個準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。禮節(jié)：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。 -拿破侖.希爾三 A 原 則職業(yè)人員待人接物的基本原則 （一）接受 對方 accept （二）重視對方 appreciate（三）贊美對方。 admire滿足您的需求，留下我的魅力一 儀表儀態(tài)禮儀（一）儀容（二）服飾（三）儀態(tài)（一）儀表 種類 整體印象中所占比重%視覺信號 55%聲音信號 38%語言信號 7%良好的職業(yè)形象，離不開儀容之美良好的衛(wèi)生習(xí)慣與儀容：1、

2、 指甲的修飾2、 在公共場合應(yīng)表現(xiàn)出良好的衛(wèi)生習(xí)慣3、應(yīng)定期檢查儀容（二）服飾 統(tǒng)一著裝，整潔端莊 第一 要整潔 第二 要自然第三 要互動 （三）儀態(tài)站姿坐姿蹲姿走姿表情手勢 1 站-站如松男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 站-站如松 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下 頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型， 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離 為兩拳，雙手自然放下或交叉 不良站姿舉例頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭

3、發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動、腳抖動 2 坐-坐如鐘男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 坐-坐如鐘女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。坐 姿 架腿式雙腿交疊式前伸后曲式 丁字式標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座常規(guī)要求：1、坐姿文明。2、起立相迎。站迎服務(wù)。3、入座順序：優(yōu)先尊長；平輩或親人同事可同時入坐。4、正式活動，注意看清座次安排。不良坐姿舉例拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座

4、椅亂響；“4”字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。 3 行-行如風(fēng)規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。 4 蹲-蹲的幾種形式 1、半蹲姿 2、高低式蹲姿 3、交叉式蹲姿蹲 姿研討：如何拾起地上的鑰匙？交叉式蹲姿高低式蹲姿5 表情1、接觸時間：人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的30-60%之間。

5、一次約三秒以內(nèi)。2、接觸的方向：（視線接觸三區(qū)）目 光 語：眼睛是心靈的窗戶微笑語 微笑是人際交往的通行證笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。微笑的訓(xùn)練一、嘴形笑二、眼神微笑的作用 微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。微笑應(yīng)是志愿者的“常規(guī)表情”6 手勢手勢語 一種形體語言，是通過手和手指活動傳遞信息的。手勢的不同含義1.要想發(fā)揮手勢語的交際作用，就要了解、熟悉交際對象和環(huán)境的文化特征。2.一般認(rèn)為，掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的意義，向下則不夠坦率，缺乏誠意。禮儀性手勢 五指伸直并攏。腕關(guān)節(jié)伸直。掌心

6、斜向上方。身體稍前傾，肩下壓。要目視來賓，面帶微笑。 一般而言， 低位腰下1米左右， 中位胸位2至5米， 高位眼部5米以外。手勢語規(guī)范引領(lǐng)指示入座指路點(diǎn)人遞送物品遞東西，請把握三原則 安全、便利、尊重引 路1.應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。 2.要側(cè)身注意客人，并與之步伐保持一致。 3.引路時要適當(dāng)?shù)亟o客人做些介紹。 4.拐彎或有樓梯臺階的地方要使用中位手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 我們的個人魅力常在于手勢的不同人人學(xué)會：要常做大拇指，不要只做食指鼓掌手勢左手在下，右手輕輕打在左手上三下，五下。 二 語言禮儀良言一句三月暖， 惡語傷人六月寒幽默對話病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，

7、我害怕護(hù)士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班， 所以我會特別小心客人：司機(jī)先生，我第一次來這個城市，我希望 您慢點(diǎn)開，我想多看看這個城市的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開車，是 應(yīng)該慢點(diǎn)的客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問題， 所以我決定買了售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒您說的這么 好，只是您還沒有親自使用過，還不知道 它的問題罷了接待客人的一般程序1、客人來訪時：站迎，目視對方，面帶微笑，行鞠躬禮或握手禮。2、詢問客人姓名、事宜。3、事由處理。4、引路。5、送茶水。6、送客。語言要求文明禮貌準(zhǔn)確言談得體符合禮儀十字禮貌用語:（1）您好（2）請（3）謝謝（4）對不起（5）再見聲音的講

8、究： 首先就必須發(fā)音正確、清晰易懂。其次說話的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是語調(diào)、停頓、輕重。 此外，應(yīng)微笑著說話。距離私人距離，小于半米至無距，親密；交際距離，半米到一米半，有安全感；禮儀距離，一米半到三米，表尊重；公共距離，三米或三米半之外。一般而言，如何聆聽1認(rèn)真耐心2專注有禮3呼應(yīng)理解談話的技巧“我”-“你”習(xí)慣用法專業(yè)表達(dá)你的名字叫什么請問，我可以知道你的名字嗎你必須我愿意幫助你，但首先我需要當(dāng)然你會收到. 但你必須把名字和地址給我當(dāng)然我會立即發(fā)送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎你聽清楚了嗎?不知道我說清楚了嗎?敬語服務(wù)六聲： 客到歡迎聲、客離告別聲、體貼問候聲、辦事有回聲、不足致歉聲、表