愛圣電子質(zhì)量意識培訓(xùn)教材ppt課件

1、質(zhì)量認(rèn)識培訓(xùn).質(zhì)量認(rèn)識調(diào)查情況統(tǒng)計生產(chǎn)部門員工數(shù) 實際上交答卷數(shù) 2216THANKS!.NO.1 /2 解釋“質(zhì)量和“要求質(zhì)量：根本了解的有10人要求：根本了解的有11人62.5%68.75%.一、質(zhì)量的概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。 固有特性:特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械木褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性。 如 .一、質(zhì)量的概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。 要求： “明示的可以了解為是規(guī)定的要求。如 “通常隱含的是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或普通做法，所思索的需求或期望是不言而喻的。普通情況下，顧客或相關(guān)方的文件中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)

2、根據(jù)本身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)展識別，并做出規(guī)定。 如 “必需履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)迫性規(guī)范要求的。 如.二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 ： 物有所值，就是闡明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的 雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟(jì)性的思索是一樣的。 高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。.二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的廣義性: 在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，企業(yè)的相關(guān)方對企業(yè)的產(chǎn)品、過程或體系都能夠提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)質(zhì)量量，也可指過程和體系的質(zhì)量。.二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的時效性: 需求和期望是不斷變化的 原先被顧客以為質(zhì)量好的產(chǎn)品會由于顧客要求的提高而不再遭到顧

3、客的歡迎。 企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。.二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的相對性: 需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只需滿足需求的產(chǎn)品才會被以為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。.NO.3 質(zhì)量與我.三、質(zhì)量的表現(xiàn)方式質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)質(zhì)量量的高低，直接決議產(chǎn)品運(yùn)用價值的大小。 最現(xiàn)實的質(zhì)量好壞的規(guī)范就是顧客能否稱心 .1.什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類別: *硬件(如:光端機(jī)) *軟件(如:計算機(jī)程序) *效力(如:銷售、客服所做的選型 指點、操作闡明、維修、運(yùn)輸) *流程性資料(如:光滑油)。.2.產(chǎn)品的質(zhì)量特性有哪些？對于產(chǎn)品來說，其質(zhì)量包括：性能適用性可信性可靠性、維修性、維修保證性經(jīng)濟(jì)

4、性平安性環(huán)保性美學(xué)性 .3.什么是顧客？顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個人。 例如，消費者、委托人、最終 運(yùn)用者、零售商、受害者和采 購方等.3.什么是顧客？顧客可以是企業(yè)外部的或內(nèi)部的。 在公司外部： 公司產(chǎn)品的直接或間接用戶就是我們的顧客。 我們?yōu)轭櫩吞峁┑漠a(chǎn)品有硬件，軟件和效力。.3.什么是顧客？在公司內(nèi)部： 下道工序是上道工序的顧客，接受他的產(chǎn)品或效力的人就是他的顧客 消費部的顧客是誰？ 市場部，消費部必需時辰關(guān)注市場部，及時提供合格的產(chǎn)品。.4.各崗位的顧客和產(chǎn)品在消費部門內(nèi)： 各崗位的顧客是誰？ 向顧客提供哪些產(chǎn)品？.4.各崗位的顧客和產(chǎn)品焊接工、裝配工、調(diào)測工的顧客是誰？ 是下道工序的

5、員工，是接受他產(chǎn)品的人，他提供的是本工序合格的產(chǎn)品和令人稱心的交接過程效力；.NO.3 質(zhì)量與我在得到他人高質(zhì)量的產(chǎn)品時，本人能否為他人提供了高質(zhì)量的產(chǎn)品？.NO.3 質(zhì)量與我我們每個人 ： 既是產(chǎn)品的消費者， 又是產(chǎn)品的消費者！.我們的質(zhì)量文化質(zhì)量在我手中，人人為我，我為人人。.NO.4崗位要求.二、質(zhì)量的表現(xiàn)方式續(xù)顧客要求市場信息搜集產(chǎn)品訂單產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品 消費 產(chǎn)品顧客稱心 資源管理 丈量，分析，改良市場部品管部消費部綜合管理部研發(fā)部產(chǎn)品的實現(xiàn) 過程.二、質(zhì)量的表現(xiàn)方式續(xù)對消費部而言：及時提供合格的產(chǎn)品。及時的：按時，按量地完成市場 下達(dá)的訂單；合格的：滿足客戶要求的甚至略微超出客戶要求的

6、產(chǎn)品；.二、質(zhì)量的表現(xiàn)方式續(xù)對消費部內(nèi)部而言：焊接：焊接的及時性、正確性、可靠性；裝配：裝配的及時性、正確性、可靠性、美觀性；調(diào)測：調(diào)測的及時性、準(zhǔn)確性、可靠性；.NO.5所處崗位質(zhì)量的詳細(xì)表現(xiàn)對焊接而言：及時性：按時高速、快捷完成義務(wù)；正確性：無漏焊、未焊、極性錯誤 、器件錯誤及其它明顯錯誤；可靠性：無虛焊、短路等易呵斥電路板任務(wù)可靠性降低的不良；.NO.5所處崗位質(zhì)量的詳細(xì)表現(xiàn)對裝配而言：及時性：按時高速、快捷完成義務(wù)；正確性：無漏裝、錯裝及其它明顯錯誤；可靠性：無虛焊、未緊固到位、芯片打磨損傷等易呵斥設(shè)備任務(wù)可靠性降低的不良；美觀性：無明顯的外觀不良 ；.NO.5所處崗位質(zhì)量的詳細(xì)表現(xiàn)對

7、調(diào)測而言：及時性：按時高速、快捷完成義務(wù)；準(zhǔn)確性：挑選出不良品，調(diào)測到設(shè)備最正確的任務(wù)形狀；可靠性：甄別不良品或不良隱患，確保產(chǎn)品可靠任務(wù)；.NO.6檢驗對質(zhì)量的影響有影響！.四、質(zhì)量管理的開展歷史質(zhì)量管理的開展，大致閱歷了三個階段:質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段.四、質(zhì)量管理的開展歷史1.質(zhì)量檢驗階段在廢品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)質(zhì)量量；事后檢驗把關(guān)，無法在消費過程中起到預(yù)防、控制的作用；百分之百的檢驗，添加檢驗費用；.四、質(zhì)量管理的開展歷史2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)，從單純事后檢驗到檢驗加預(yù)防階段；過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，在計算機(jī)和數(shù)理統(tǒng)計軟件運(yùn)用不廣泛的情況下，使

8、許多人感到高不可攀、難度大。.四、質(zhì)量管理的開展歷史3.全面質(zhì)量管理階段(簡稱TQM)以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，旨在經(jīng)過讓顧客和一切相關(guān)方受害而到達(dá)長期勝利的一種管理途徑。.NO.6檢驗對質(zhì)量的影響以為檢驗對產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)生絕對影響的觀念是片面的；檢驗的定義：經(jīng)過察看和判別，適當(dāng)時結(jié)合丈量、實驗所進(jìn)展的符合性評價；產(chǎn)質(zhì)量量特性是在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中構(gòu)成的，與產(chǎn)品原資料，零部件，產(chǎn)品實現(xiàn)過程的專業(yè)技術(shù)、人員程度、設(shè)備、環(huán)境有關(guān)；.NO.6檢驗對質(zhì)量的影響檢驗的功能：鑒別功能：判別產(chǎn)質(zhì)量量能否符合規(guī)定要求“把關(guān)功能： 對鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格品把住不交付預(yù)期運(yùn)用的“關(guān)口預(yù)防功能：報告功能：.NO.6檢驗對

9、質(zhì)量的影響經(jīng)典回答“援用：答：.檢驗任務(wù)的質(zhì)量，不能提高被檢驗事物的質(zhì)量。.檢驗任務(wù)的質(zhì)量，可以濾出不能滿足要求的被檢驗事物。.經(jīng)過檢驗任務(wù)，可以擬訂降低不能滿足要求的被檢驗事物的發(fā)生率的道路和方向，方法和手段及詳細(xì)措施，從而滿足需求。 .NO.提高質(zhì)量的重點.NO.提高質(zhì)量的重點加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)識！.五、質(zhì)量認(rèn)識什么是質(zhì)量認(rèn)識 ？ 企業(yè)中每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量任務(wù)的認(rèn)識和了解； 質(zhì)量認(rèn)識對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用； 企業(yè)以質(zhì)量求生存，求開展，質(zhì)量認(rèn)識那么是企業(yè)生存和開展的思想根底.五、質(zhì)量認(rèn)識什么是良好的質(zhì)量認(rèn)識 ？ 在客觀上追求產(chǎn)質(zhì)量量更好或任務(wù)質(zhì)量更好； 時辰關(guān)注任務(wù)成果； 對顧客、對公司擔(dān)任的任務(wù)態(tài)度。.五、質(zhì)量認(rèn)識質(zhì)量認(rèn)識 的表達(dá)？ 質(zhì)量認(rèn)識表達(dá)在每一位員工的崗位任務(wù)中。 質(zhì)量控制 質(zhì)量改良.五、質(zhì)量認(rèn)識 質(zhì)量認(rèn)識的詳細(xì)內(nèi)容 ：質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求開展誰消費不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品.