【原版】TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)—集績(jī)效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于一體

1、CTS使用手冊(cè)人力資源管理中心前言每位TCL員工需要理解您對(duì)公司業(yè)務(wù)做出的奉獻(xiàn)能夠有效的安排您的工作方案，制定清晰的目標(biāo)并努力達(dá)成目標(biāo)有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量從一個(gè)績(jī)效周期到另一個(gè)績(jī)效周期所取得的進(jìn)步知道您的績(jī)效是如何評(píng)估的能夠設(shè)計(jì)并實(shí)施個(gè)人改善和開展方案本手冊(cè)將幫助您了解以上問(wèn)題。如您有任何疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢?nèi)肆Y源管理中心。目 錄一、CTS概要1.1 CTS的目的1.2 CTS的主要內(nèi)容1.3 角色與責(zé)任二、CTS的主要流程及時(shí)間安排三、CTS流程詳解四、常見(jiàn)問(wèn)題解答員工“成功合約 Contract To SuccessCTS的終極目的是為了“支持員工成長(zhǎng) (Supporting employees dev

2、elopment)您的成功即是TCL的成功CTS就是您與TCL簽訂的“成功合約您的主管將與您充分溝通，以幫助您成長(zhǎng)1.1 CTS的目的通過(guò)層層制定方案，將員工完成工作的過(guò)程轉(zhuǎn)化為員工與TCL的之間“成功合約，從而落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略促進(jìn)管理者與員工之間的雙向溝通，主管在制定方案、進(jìn)行工作指導(dǎo)、開展績(jī)效評(píng)估的過(guò)程中須與員工進(jìn)行有效的溝通，使我們更關(guān)注績(jī)效管理的過(guò)程而非結(jié)果通過(guò)持續(xù)的指導(dǎo)和溝通，促進(jìn)員工能力的提升，支持員工成長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)TCL的持續(xù)增長(zhǎng)對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)和核心能力進(jìn)行評(píng)估，為績(jī)效獎(jiǎng)金、薪酬調(diào)整、員工開展和職業(yè)規(guī)劃、組織優(yōu)化等提供客觀依據(jù)1.2 CTS的主要內(nèi)容CTS的載體內(nèi)容注重的領(lǐng)域備注工

3、作目標(biāo)與崗位職責(zé)相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵工作目標(biāo)衡量完成了什么工作半年度評(píng)估內(nèi)容核心能力溝通協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新拓展學(xué)習(xí)力執(zhí)行力衡量工作是如何完成的年度評(píng)估內(nèi)容能力發(fā)展計(jì)劃需要提高的技能與行動(dòng)計(jì)劃跟蹤員工技能和能力的發(fā)展?fàn)顩r非評(píng)估內(nèi)容執(zhí)委會(huì)：確定集團(tuán)績(jī)效系數(shù)；審核績(jī)效鼓勵(lì)方案?？?jī)效管理委員會(huì)：根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略方向?qū)徍瞬块T工作方案；評(píng)估部門方案完成情況。人力資源中心：制度/方案制訂、流程管理及運(yùn)作、溝通協(xié)調(diào)、信息分析、員工投訴受理。被評(píng)估人：制訂工作目標(biāo)、自評(píng)總結(jié)、提出自身培訓(xùn)及開展方案。評(píng)估人：由員工直接上級(jí)擔(dān)任。確定員工工作目標(biāo)、培訓(xùn)及開展建議、溝通。復(fù)核人：由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。負(fù)責(zé)員工異議溝通并平衡本部門評(píng)估結(jié)

4、果。1.3 角色與責(zé)任目 錄一、CTS概要二、CTS的主要流程及時(shí)間安排2.1 CTS的整體流程2.2 CTS各流程簡(jiǎn)介2.3 下半年時(shí)間安排三、CTS流程詳解四、常見(jiàn)問(wèn)題解答2.1 CTS的整體流程方案溝通評(píng)估CTS制定部門半年度工作指標(biāo)制定員工關(guān)鍵工作目標(biāo)溝通關(guān)鍵工作目日?？?jī)效溝通(指導(dǎo))績(jī)效評(píng)估面談和能力開展方案溝通評(píng)估部門工作方案完成情況評(píng)估員工關(guān)鍵工作目標(biāo)完成情況評(píng)估員工核心能力績(jī)效鼓勵(lì)(評(píng)估結(jié)果應(yīng)用)2.2.1 如何制定工作方案？各部門根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略和年度目標(biāo)，基于部門職責(zé)制訂部門工作方案，向集團(tuán)績(jī)效管理委員會(huì)匯報(bào)，集體審核確定；員工根據(jù)崗位職責(zé)和部門的工作方案制訂本人的關(guān)鍵工作目

5、標(biāo)，并和直接上級(jí)溝通確認(rèn)；工作目標(biāo)的領(lǐng)域效勞質(zhì)量高效運(yùn)作企業(yè)管理人員管理部門長(zhǎng)/部門經(jīng)理層面：效勞質(zhì)量部門為集團(tuán)其他部門或集團(tuán)成員企業(yè)提供高質(zhì)量的效勞 高效運(yùn)作部門提供的專業(yè)技術(shù)及工作效率的提高，為集團(tuán)其他部門及成員企業(yè)提供支持 企業(yè)管理部門所制訂參與制訂的規(guī)劃與制度為集團(tuán)管理與開展建立根底，并檢查驗(yàn)證制度的執(zhí)行，最大限度地發(fā)揮制度作用，以支持集團(tuán)的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)人員管理建設(shè)下屬管理人員與員工隊(duì)伍，提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效率小組主管/經(jīng)理層面：效勞質(zhì)量小組為集團(tuán)其他部門或集團(tuán)成員企業(yè)提供高質(zhì)量的效勞 高效運(yùn)作小組提供的專業(yè)技術(shù)及工作效率的提高，為集團(tuán)其他部門及成員企業(yè)提供支持 企業(yè)管理小組所制訂參與制訂

6、的規(guī)劃與制度為集團(tuán)管理與開展建立根底，并檢查驗(yàn)證制度的執(zhí)行，最大限度地發(fā)揮制度作用，以支持集團(tuán)的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)人員管理建設(shè)下屬員工隊(duì)伍，提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效率小組成員：效勞質(zhì)量您為集團(tuán)其他部門或集團(tuán)成員企業(yè)提供高質(zhì)量的效勞 高效運(yùn)作您提供的專業(yè)技術(shù)及工作效率的提高，為集團(tuán)其他部門及成員企業(yè)提供支持 企業(yè)管理您所制訂參與制訂的規(guī)劃與制度為集團(tuán)管理與開展建立根底，并檢查驗(yàn)證制度的執(zhí)行，最大限度地發(fā)揮制度作用，以支持集團(tuán)的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)人員管理參與員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率工作目標(biāo)的領(lǐng)域(續(xù))制定工作目標(biāo)的“SMART原那么(Specific)明確具體的：可以采取明確具體的行動(dòng)(Measurable)可以

7、衡量的：工作成果可以用質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、費(fèi)用等衡量(Agreed-upon)互相認(rèn)可的：上級(jí)和下屬均認(rèn)可所設(shè)定的目標(biāo)(Realistic)實(shí)際可行的：具有挑戰(zhàn)性然而實(shí)際可行(Tie to the business)與業(yè)務(wù)相關(guān)的：由企業(yè)整體目標(biāo)分解而來(lái)，與企業(yè)的成功緊密相關(guān)返回例如：如何制定部門和個(gè)人目標(biāo)？ -以人力資源管理中心為例第一步：7月份架構(gòu)調(diào)整后，根據(jù)集團(tuán)變革創(chuàng)新的需要，確定了人力資源的工作模型“三點(diǎn)一線培養(yǎng)評(píng)價(jià)激勵(lì)變革 創(chuàng)新 工 具制 度組 織例如：如何制定部門和個(gè)人目標(biāo)？續(xù) -以人力資源管理中心為例第二步：圍繞“三點(diǎn)“培養(yǎng)、“評(píng)價(jià)、“鼓勵(lì)，“一線“變革創(chuàng)新，和“三個(gè)支撐“組織、“制

8、度、“工具，經(jīng)過(guò)內(nèi)部討論和推演，制定了下半年部門工作規(guī)劃 附：人力資源管理中心下半年工作規(guī)劃表非放映模式下雙擊翻開例如：如何制定部門和個(gè)人目標(biāo)？續(xù) -以人力資源管理中心為例第三步：各工程均有責(zé)任人，根據(jù)崗位職責(zé)和工程分工，由崗位任職人擬訂工作目標(biāo)，并通過(guò)上下級(jí)之間的溝通確定衡量標(biāo)準(zhǔn)(以薪酬績(jī)效經(jīng)理為例)注：未按照工程分工或事務(wù)性工作較多的崗位，可根據(jù)主要職責(zé)對(duì)應(yīng)的日常工作的完成情況質(zhì)量或數(shù)量作為工作目標(biāo)。2.2.2 如何進(jìn)行績(jī)效溝通？制定工作目標(biāo)時(shí)：主管須和員工溝通目標(biāo)的內(nèi)容、權(quán)重、衡量標(biāo)準(zhǔn)，了解完成目標(biāo)所需要的資源和支持，并共同確認(rèn)；完成工作過(guò)程中：主管須和員工進(jìn)行至少3次的正式溝通，跟蹤工

9、作方案的進(jìn)度，提供具體的指導(dǎo)或資源支持，促進(jìn)員工能力的提升；績(jī)效評(píng)估時(shí)：主管須和員工就工作目標(biāo)完成結(jié)果和核心能力狀況作正式溝通，并就員工未來(lái)的能力提升方案進(jìn)行討論?？?jī)效溝通的典型方式績(jī)效溝通的最終目標(biāo)是幫助被評(píng)估人提高績(jī)效，這個(gè)目標(biāo)能通過(guò)許多特定的方式完成?？?jī)效溝通的典型方式包括： 明確任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)和最終目標(biāo)幫助被評(píng)估人確定哪些問(wèn)題將成為影響其工作的障礙，并尋求解決方法設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，不斷回憶進(jìn)度肯定被評(píng)估人所獲得的進(jìn)步 討論能使被評(píng)估人不斷改進(jìn)或開展領(lǐng)導(dǎo)能力的方法探索被評(píng)估人可以開展的新領(lǐng)域 績(jī)效溝通的技巧安排一個(gè)適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)和足夠的時(shí)間：選擇不會(huì)被打攪的地點(diǎn)，這地方可以是您的辦公室，或者會(huì)議室

10、等一些中立的區(qū)域。確保您有足夠的時(shí)間徹底地與被評(píng)估人討論對(duì)他的反響保持談話的客觀性：向被評(píng)估人保證談話不是主觀的，而是關(guān)于一起改進(jìn)工作效率或改正行為的一場(chǎng)討論熱誠(chéng)地進(jìn)行績(jī)效反響：設(shè)身處地，了解被評(píng)估人的感受；使用的語(yǔ)句要確保被評(píng)估人能夠理解允許被評(píng)估人表達(dá)對(duì)您的意見(jiàn)，反響或感情：感受被評(píng)估人的視角，嘗試?yán)斫鉃槭裁幢辉u(píng)估人會(huì)不滿或抵觸知道何時(shí)進(jìn)行正面反響：使用正面反響指出優(yōu)秀的績(jī)效，一貫良好的績(jī)效，和有所改進(jìn)的績(jī)效反響應(yīng)言之有物：當(dāng)進(jìn)行正面或反面反響時(shí)，應(yīng)描述具體的行為和行動(dòng)，而非性格；使用具體的例子說(shuō)明正面的行為；也可使用特定例子額外/浪費(fèi)的支出，錯(cuò)失截止時(shí)間，或內(nèi)外部客戶不滿意說(shuō)明反面行為

11、在給予負(fù)面反響時(shí)應(yīng)用客觀的形式，對(duì)事不對(duì)人：例如，您可以喜歡或不喜歡某人；但是，您必須不帶偏見(jiàn)地注重于他的行為；確定導(dǎo)致績(jī)效差的原因，為績(jī)效改進(jìn)制訂方案，解決問(wèn)題必須通過(guò)與被評(píng)估人的討論，達(dá)成一致共同尋找解決問(wèn)題的方法：確保被評(píng)估人參與確定解決方案，或建立行動(dòng)方案，解決方案或行動(dòng)方案應(yīng)該是雙方達(dá)成一致的，而不是命令式的總結(jié)并且確認(rèn)您的討論：確信您和被評(píng)估人的理解相同。進(jìn)行負(fù)面反響、制訂改進(jìn)方案時(shí)，總結(jié)顯得更為重要反響應(yīng)該盡量在第一時(shí)間進(jìn)行：不要為不能安排一次正式的績(jī)效回憶會(huì)議而延緩正面或負(fù)面反響，在工程完成或您對(duì)觀察到的行為有建議時(shí)，盡早與被評(píng)估人交談反響并不一定是正式的：您可以用幾分鐘時(shí)間與

12、被評(píng)估人討論他的行為或工作進(jìn)展，您可以在被評(píng)估人的工作區(qū)或在您的辦公室里用幾分鐘進(jìn)行及時(shí)的反響以肯定的語(yǔ)調(diào)結(jié)束討論：即使您需要給被評(píng)估人負(fù)面的反響，也以肯定的語(yǔ)調(diào)結(jié)束會(huì)話；回憶討論的內(nèi)容，說(shuō)明被評(píng)估人提高績(jī)效后對(duì)部門與TCL整體的益處，說(shuō)明對(duì)被評(píng)估人提高績(jī)效的能力十分信任2.2.3 如何開展績(jī)效評(píng)估？公司績(jī)效：由集團(tuán)整體總體方案完成情況決定。年末由人力資源管理中心計(jì)算績(jī)效系數(shù)K，執(zhí)委會(huì)審批部門績(jī)效：由部門方案完成情況決定。年末由績(jī)效管理委員會(huì)或下設(shè)的評(píng)估小組對(duì)部門方案完成情況進(jìn)行評(píng)估，確定部門績(jī)效等級(jí)個(gè)人績(jī)效：年末，由員工的直接上級(jí)對(duì)員工的關(guān)鍵工作目標(biāo)和核心能力進(jìn)行評(píng)估，部門長(zhǎng)審核并確定部門內(nèi)

13、所有員工的績(jī)效等級(jí)+個(gè)人績(jī)效的組成關(guān)鍵工作目標(biāo)對(duì)照下半年工作目標(biāo)完成情況，計(jì)算各目標(biāo)的加勸平均分評(píng)估結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤核心能力TCL五大核心能力溝通協(xié)調(diào)/團(tuán)隊(duì)合作/創(chuàng)新拓展/執(zhí)行力/學(xué)習(xí)力的平均分評(píng)估結(jié)果不直接與獎(jiǎng)金掛鉤，但作為晉升、調(diào)薪等的參考工作目標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)141-150工作業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)定目標(biāo)，表現(xiàn)極其優(yōu)秀。同時(shí)，員工在工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)合作、為公司創(chuàng)造價(jià)值及體現(xiàn)企業(yè)文化方面，可視為其他公司員工的榜樣126-140工作成果超出預(yù)定目標(biāo)，與其他同事相比，表現(xiàn)突出，且工作過(guò)程中表現(xiàn)出極大的主動(dòng)性和創(chuàng)造性111-125盡管實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中遇到困難，通過(guò)額外的努力，工作成果超出預(yù)定目

14、標(biāo)91-110基本達(dá)成預(yù)定目標(biāo)76-90預(yù)定工作目標(biāo)沒(méi)有完全達(dá)成，原因是員工本人不可控的因素，并且無(wú)法調(diào)整預(yù)定目標(biāo)或設(shè)定其它目標(biāo)51-75僅達(dá)到部分預(yù)定目標(biāo)（例如：實(shí)現(xiàn)預(yù)定工作目標(biāo)的1/2）0-50目標(biāo)未達(dá)到，不可接受績(jī)效返回核心能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)141-150模范榜樣能一貫地在各種情況下表現(xiàn)某一核心能力，堪稱模范榜樣，能夠參與或承擔(dān)有更高能力要求的工作121-140超出要求在各種情況下均能表現(xiàn)某一核心能力，超出崗位的能力要求91-120完全達(dá)到多數(shù)情況下能表現(xiàn)某一核心能力，完全達(dá)到完成崗位工作的能力要求71-90基本達(dá)到能在大部分時(shí)間或情況下表現(xiàn)某一核心能力，基本達(dá)到完成主要崗位工作的

15、能力要求 0-70尚需發(fā)展偶爾或很少表現(xiàn)某一核心能力，尚未完全達(dá)到崗位所需的能力要求* 核心能力定義及各層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件部門內(nèi)部如何平衡績(jī)效結(jié)果？由于部門內(nèi)部可能存在多個(gè)評(píng)估者，對(duì)于不同評(píng)估者評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的差異，部門長(zhǎng)可通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)分的折算進(jìn)行部門內(nèi)部的平衡不同部門之間的評(píng)分，也可通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)分進(jìn)行平衡標(biāo)準(zhǔn)分為相對(duì)分?jǐn)?shù)，計(jì)算方法見(jiàn)下例 舉例：某部門有A、B兩個(gè)主管，A對(duì)其下屬A1、A2、A3的評(píng)分分別為70、90、100，B對(duì)其下屬B1、B2、B3的評(píng)分分別為110、120、130，那么A1、A2、A3、 B1、B2、B3的標(biāo)準(zhǔn)分分別為： A1=A1(A1+A2+A3)3100=70(70+90+100)

16、3100=83 A2=90(70+90+100)3100=104 A3=100(70+90+100)3100=115 B1=B1(B1+B2+B3)3100=110(110+120+130)3100=92 B1=120(110+120+130)3100=100 B3=120(110+120+130)3100=108個(gè)人績(jī)效等級(jí)確實(shí)定個(gè)人績(jī)效(目標(biāo)1權(quán)重+目標(biāo)2權(quán)重)根據(jù)不同評(píng)估者的平均打分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)分人數(shù)比率20304010績(jī)效等級(jí)ABCD對(duì)應(yīng)績(jī)效系數(shù)1.51.20.80.5注：B、C等級(jí)的系數(shù)可在1.2-0.8的區(qū)間內(nèi)調(diào)整部門內(nèi)所有員工根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分進(jìn)行排序根據(jù)強(qiáng)制的正態(tài)分布比率計(jì)算個(gè)人績(jī)效等級(jí)等

17、級(jí)ABCD人數(shù)20%30%40%10%102341923318133171231612215122041120311102011010010注：如部門人數(shù)超過(guò)10人，可疊加計(jì)算不同人數(shù)的正態(tài)分布比率表返回僅用于10人以上的疊加計(jì)算崗位職級(jí)區(qū)間公司績(jī)效部門績(jī)效個(gè)人績(jī)效備注部門長(zhǎng)以上19級(jí)以上70%030%部門長(zhǎng)16-18級(jí)30%50%20%副職/專業(yè)職務(wù)/經(jīng)理/高級(jí)專業(yè)人員12-15級(jí)20%40%40%此類崗位的15級(jí)以上員工也按此比率部門內(nèi)其它崗位4-11級(jí)10%30%60%輔助人員F1-F7級(jí)00100%2.2.4 如何進(jìn)行績(jī)效鼓勵(lì)？員工綜合績(jī)效組成績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金由員工綜合績(jī)效決定績(jī)效

18、獎(jiǎng)金目標(biāo)獎(jiǎng)金公司績(jī)效系數(shù)權(quán)重1部門績(jī)效系數(shù)權(quán)重2個(gè)人績(jī)效系數(shù)權(quán)重3舉例：假定某個(gè)12級(jí)員工，目標(biāo)獎(jiǎng)金為20000，個(gè)人績(jī)效系數(shù)為，部門績(jī)效系數(shù)為，公司績(jī)效系數(shù)為，那么其實(shí)際獎(jiǎng)金為： 200001.240%+1.540%+0.920%=23400培訓(xùn)方案?jìng)€(gè)人績(jī)效和核心能力評(píng)估結(jié)果是制訂總部培訓(xùn)方案的依據(jù)之一根據(jù)員工CTS中的能力開展方案的共性局部組織有方案的培訓(xùn)工程員工自助的能力開展方案人員調(diào)整與組織優(yōu)化根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行的人員調(diào)整是組織優(yōu)化的正常手段；各部門根據(jù)部門績(jī)效的不同，根據(jù)正態(tài)分布比率對(duì)納入調(diào)整的末位比率進(jìn)行修正，績(jī)效較好的部門末位比率降低，較差的部門那么提高；對(duì)于末位的員工，將通過(guò)

19、培訓(xùn)、換崗等方式，為員工尋找新的開展時(shí)機(jī)。 修正后的末位比率個(gè)人績(jī)效A20B30C40D10部門績(jī)效A5B8C12D15注：修正后的比率僅用于人員調(diào)整其它鼓勵(lì)薪酬維護(hù)時(shí)根據(jù)上一周期的績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)薪晉升、任免時(shí)考慮歷史績(jī)效評(píng)優(yōu)、選送培訓(xùn)等優(yōu)先考慮建立員工績(jī)效檔案2.3 下半年時(shí)間安排目 錄一、CTS概要二、CTS的主要流程及時(shí)間安排三、CTS流程詳解3.1 制定半年度工作目標(biāo)3.2 進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通3.3 評(píng)估下半年工作業(yè)績(jī)3.4 績(jī)效總評(píng)與開展方案四、常見(jiàn)問(wèn)題解答工作目標(biāo)的制定是自上而下的目標(biāo)分解和自下而上對(duì)組織目標(biāo)的反響與檢討過(guò)程；在此過(guò)程中，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)就企業(yè)戰(zhàn)略、年度目標(biāo)與部門年

20、度工作重點(diǎn)與員工進(jìn)行溝通，使員工清晰了解TCL整體開展方向與部門工作重點(diǎn)，以確保個(gè)人的目標(biāo)與部門/企業(yè)目標(biāo)的一致性；部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門職責(zé)和TCL年度工作安排，制訂部門工作方案；部員應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)和部門整體工作方案，擬訂崗位的工作目標(biāo)，并與主管充分討論，由主管和部門負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)。流程內(nèi)容3.1 制定半年度工作目標(biāo)制訂下半年工作目標(biāo)及對(duì)應(yīng)權(quán)重，確定各目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。流程說(shuō)明流程步驟3.1 制定半年度工作目標(biāo)(續(xù))制訂績(jī)效目標(biāo)，可以按照以下4個(gè)步驟進(jìn)行：STEP 1 主管與員工溝通部門/小組目標(biāo)和關(guān)鍵職責(zé)溝通部門/小組的主要工作任務(wù)，以確保整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；從崗位的主要職責(zé)出發(fā)，確保所挑選的目標(biāo)領(lǐng)

21、域涵蓋了該崗位應(yīng)該承擔(dān)的關(guān)鍵職責(zé)。STEP 2 員工擬訂半年度主要工作任務(wù)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重根據(jù)崗位職責(zé)和部門/小組的工作重點(diǎn)，分解出本崗位的工作任務(wù)，并為每項(xiàng)任務(wù)制訂衡量標(biāo)準(zhǔn)。工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循SMART原那么。衡量標(biāo)準(zhǔn)可從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：要做什么？對(duì)象是什么？做到什么程度？有什么好處？按照工作目標(biāo)的重要程度或開展時(shí)間進(jìn)行排序，確定每工程標(biāo)的權(quán)重，各工程標(biāo)的權(quán)重總和為100%。STEP 3 主管與員工溝通確認(rèn)工作目標(biāo)主管與員工進(jìn)行雙向溝通，確認(rèn)上述所有內(nèi)容，并達(dá)成一致。STEP 4 填寫表格并簽字確認(rèn)第一步：主管與員工溝通目標(biāo)徒兒們,新年好!我們要制定上半年度計(jì)劃了.今年寺里的重點(diǎn)工

22、作是增大客流量.在去年的基礎(chǔ)上,大家想想這半年該做些什么,請(qǐng)?zhí)顚慍TS表格(一 )填寫“目標(biāo)和期望值 ”部分;強(qiáng)調(diào)一下 “權(quán)重”總計(jì)必須是100%;三日內(nèi)完成帶表格來(lái)找我進(jìn)一步溝通.第二步：?jiǎn)T工制訂績(jī)效計(jì)劃啊!三日啊!快快快!寺里挑水/砍柴/打掃院子都是我做的，先寫上師傅說(shuō)今年重點(diǎn)工作是增大客流量，我該怎么辦啊有了，每次下山化緣對(duì)寺廟的宣傳都有很好的效果，我就這么寫吧表(一) 25%每天寺里柴房全放滿柴砍柴25%每個(gè)月五次活動(dòng)化緣小和尚的自定計(jì)劃100%總計(jì)25%每天院里沒(méi)有落葉和果皮紙屑打掃院子25%每天寺里水缸全挑滿挑水權(quán)重 (%) 衡量標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃目標(biāo)和期望值 (員工填寫；主管認(rèn)可）流程

23、舉例：老和尚和小和尚是如何制定工作目標(biāo)的？3.1 制定半年度工作目標(biāo)(續(xù)) 第四步：填寫表格并簽字確認(rèn) 溝通完成后,請(qǐng)注意:主管和員工雙方簽名確認(rèn)第三步：主管和員工雙向溝通老 : 徒兒啊!師傅看到你的方案了,很快樂(lè)你能夠主動(dòng)思考今年的工作,并制定出了工作方案.我建議化緣方式上多創(chuàng)新。填寫方案時(shí),按照SMART原那么描述衡量標(biāo)準(zhǔn),按照工作重要性來(lái)設(shè)定權(quán)重。小: 師傅,我會(huì)根據(jù)您的指導(dǎo)修改方案,還請(qǐng)您多多指導(dǎo)。 員工簽名:小和尚制定日期:2006年4月1日100%總計(jì)主管簽名:老和尚個(gè)人上半年度目標(biāo)與評(píng)價(jià)15%每天早晨6:00后院里沒(méi)有落葉和果皮紙屑打掃院子20%每天寺里10口水缸全挑滿挑水25%

24、每天寺里3間柴房全放滿柴砍柴40%每個(gè)月五次活動(dòng)(活動(dòng)內(nèi)容不同),每次派發(fā)100串念珠,每個(gè)月做一次法事化緣權(quán)重 (%) 衡量標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃目標(biāo)和期望值 (員工填寫；主管認(rèn)可） 表(一)請(qǐng)注意，紅色部分做了修改哦流程舉例：老和尚和小和尚是如何制定工作目標(biāo)的？(續(xù))3.1 制定半年度工作目標(biāo)(續(xù))您根據(jù)關(guān)鍵職責(zé)所確定的工作目標(biāo)可能包含了最重要的工作成果，但并不意味著其他的崗位職責(zé)不重要或可以忽略。確定績(jī)效評(píng)分的主要內(nèi)容是列入績(jī)效方案的工作目標(biāo)，但如果您只完成這些最關(guān)鍵的工作目標(biāo)，而不履行其他崗位職責(zé)，至少反映出您不能提供高質(zhì)量的效勞，也不是TCL希望看到的。定期對(duì)工作進(jìn)行回憶如月度例會(huì)、周方案及總

25、結(jié)會(huì)等形式，并形成會(huì)議紀(jì)要作為備案對(duì)以工程為主要形式開展的工作，應(yīng)在工程開始、階段性工作和工程結(jié)束時(shí)進(jìn)行及時(shí)的回憶、反響、修正及總結(jié)對(duì)時(shí)間跨度較長(zhǎng)的工作，應(yīng)定期進(jìn)行進(jìn)度檢查與效果回憶對(duì)涉及到很多人員參與的大項(xiàng)工作，應(yīng)定期對(duì)分工及每項(xiàng)工作的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行討論、檢討與回憶對(duì)績(jī)效方案在執(zhí)行過(guò)程之中的變動(dòng)，應(yīng)對(duì)方案進(jìn)行及時(shí)的修訂，并制訂時(shí)間要求等衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作方案實(shí)施過(guò)程之中出現(xiàn)的重大問(wèn)題應(yīng)適時(shí)處理，并記錄在案或形成備忘錄目標(biāo)制訂與績(jī)效評(píng)估之間，需要持續(xù)績(jī)效溝通，進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，以保證員工和團(tuán)隊(duì)在沒(méi)有偏離績(jī)效目標(biāo)的前提下，能順利達(dá)成績(jī)效目標(biāo)下半年的績(jī)效周期中，須進(jìn)行至少三次有記錄的正式溝通流程內(nèi)容3.2

26、持續(xù)的績(jī)效溝通流程說(shuō)明小和尚按照計(jì)劃開始第一次下山化緣，可是村里居然沒(méi)有幾個(gè)人，一天下來(lái)只有十幾位老人家在，條念珠的任務(wù)自然是沒(méi)有完成小和尚沮喪的回到寺院，一進(jìn)門就跪在菩薩面前開始掉眼淚了持續(xù)績(jī)效溝通老和尚聽(tīng)說(shuō)此事，來(lái)到佛堂，詢問(wèn)了事情的經(jīng)過(guò):“徒弟你認(rèn)為今天沒(méi)有完成任務(wù)的原因是什么呢？“師傅，村子里根本沒(méi)有多少人?。　澳阆胂霝槭裁礇](méi)有人呢？小和尚摸摸腦袋，半天答復(fù)不出來(lái)“師傅來(lái)給你分析一下，現(xiàn)在正是春耕時(shí)節(jié)，大局部的人都到田里干活去了，只有一些老人和小孩在家。 小和尚猛然警醒“是??！我怎么沒(méi)有想到呢？我可以去田里??！“徒弟啊，做事情要多思考，有困難多和師兄弟交流，也可以來(lái)找我。不要一個(gè)人悶著

27、，影響工作進(jìn)度。 老和尚發(fā)現(xiàn)近來(lái)到廟里進(jìn)香的人越來(lái)越多了，大家對(duì)寺廟派發(fā)念珠的做法很感謝，也越來(lái)越喜歡小和尚了。流程舉例：老和尚和小和尚是如何進(jìn)行績(jī)效溝通的？3.2 持續(xù)的績(jī)效溝通(續(xù))流程舉例：不同類型問(wèn)題的指導(dǎo)用語(yǔ)3.2 持續(xù)的績(jī)效溝通(續(xù))問(wèn)題類型定義作用應(yīng)用情境備注開放式問(wèn)題 所表述的問(wèn)題針對(duì)一個(gè)廣義的主題，能得到各種回應(yīng)常用提問(wèn)詞：誰(shuí)，什么，為什么，哪里，如何 保持談話的持續(xù)性以鼓勵(lì)參與 緘默:讓沉默的人開口說(shuō)話抵觸情緒:與反射性陳述共同使用能緩和抵觸情緒 不適用于漫無(wú)目的談話，這樣可能使談話更不易控制 反射性陳述 表示您知道其它人的感受，（并不暗示您也認(rèn)同）的陳述如：“好象，有人認(rèn)

28、為” 讓談話者繼續(xù)說(shuō)話。幫助排除過(guò)份正面或反面情緒 憤怒:排除反面情緒緘默:幫助其他人了解壓力并積極合作亢奮:排除過(guò)度正面情緒 表明您對(duì)員工感受的理解，但不要表明您贊同除非您確實(shí)同意 短語(yǔ)短句 短語(yǔ)短句以鼓勵(lì)談話者繼續(xù)說(shuō)話。例如“請(qǐng)繼續(xù)。” 讓談話者繼續(xù)說(shuō)話有助于建立并保持良好的氛圍通常會(huì)帶來(lái)額外的信息 內(nèi)容空洞:幫助展開，并豐富簡(jiǎn)短的回答 過(guò)多使用會(huì)被誤認(rèn)為公式化或漫不經(jīng)心 封閉式問(wèn)題 所表述的是一個(gè)非常特別的問(wèn)題需要一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案例如“您是5月1日被錄用的嗎?” 檢查談話者的理解鼓勵(lì)談話者表述最終結(jié)論通過(guò)驗(yàn)證您在問(wèn)題中的假設(shè)是否正確幫助檢查您的理解 渙散:集中于特別問(wèn)題以控制漫無(wú)目的的

29、談話 注意您的措詞，否則您可能因一個(gè)錯(cuò)誤的問(wèn)題影響整個(gè)談話 啟發(fā)式問(wèn)題 問(wèn)題中隱含可能的答案例如 “您是否認(rèn)為?” 檢驗(yàn)?zāi)睦斫夤膭?lì)談話者表述最終結(jié)論幫助收集特殊信息 優(yōu)柔寡斷:在討論后運(yùn)用，以引向其它方向 盡量少使用此類問(wèn)題，否則會(huì)被認(rèn)為在設(shè)圈套 總結(jié)性陳述 總結(jié)基于談話得到的信息例如“我非常同意您剛才說(shuō)的” 檢驗(yàn)?zāi)睦斫庾⒅厥聦?shí)，而非感情幫助對(duì)方聽(tīng)取他人的總結(jié)，幫助澄清想法 較多的不同意見(jiàn):幫助總結(jié)較多的不同意見(jiàn)使之能一個(gè)一個(gè)解決通過(guò)您的傾聽(tīng)表示您的誠(chéng)意混亂:專注于相關(guān)事實(shí) 總結(jié)您所聽(tīng)到的，而不是您想聽(tīng)到的 被評(píng)估人：對(duì)周期內(nèi)的工作進(jìn)行回憶，進(jìn)行自我評(píng)估 評(píng)估人(主管)：與被評(píng)估人進(jìn)行正式

30、面談，應(yīng)充分了解員工意見(jiàn)及自評(píng)依據(jù)；根據(jù)被評(píng)估人的年度工作狀況參照績(jī)效管理過(guò)程跟蹤的記錄資料，如季度、月度及周會(huì)議紀(jì)要等及被評(píng)估人的自評(píng)結(jié)果，對(duì)被評(píng)估人的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估工作目標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)部門負(fù)責(zé)人：根據(jù)不同的評(píng)估人的平均分計(jì)算部門員工的標(biāo)準(zhǔn)分；按照標(biāo)準(zhǔn)分排序后，對(duì)照部門人數(shù)進(jìn)行正態(tài)分布；得出部門員工的績(jī)效等級(jí)和相應(yīng)的績(jī)效系數(shù)正態(tài)分布表流程內(nèi)容3.3 評(píng)估半年度工作業(yè)績(jī)對(duì)照先期制定的工作目標(biāo)，根據(jù)周期內(nèi)的任務(wù)完成情況，對(duì)各項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并計(jì)算工作業(yè)績(jī)得分流程說(shuō)明員工姓名:小和尚評(píng)估周期:上半年實(shí)際結(jié)果和進(jìn)展 (員工自評(píng);主管確認(rèn))主管評(píng)分(0-150) 總計(jì) (權(quán)重評(píng)分)12048.00

31、11027.5013527.009514.25總計(jì)116.75審核日期:年月日員工簽名:小和尚主管簽名:老和尚參照方案結(jié)合實(shí)際工作用可量化的數(shù)據(jù)和指標(biāo)總結(jié)工作完成情況個(gè)人上半年度目標(biāo)與評(píng)價(jià)目標(biāo)和期望值 (員工填寫；主管認(rèn)可）工作計(jì)劃衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重 (%) 化緣每個(gè)月五次活動(dòng)(活動(dòng)內(nèi)容不同),每次派發(fā)100串念珠,每個(gè)月做一次法事40%砍柴每天寺里3間柴房全放滿柴25%挑水每天寺里10口水缸全挑滿20%打掃院子每天早晨6:00后院里沒(méi)有落葉和果皮紙屑15%總計(jì)100%制定日期:2006年9月4日員工簽名:小和尚主管簽名:老和尚流程舉例：老和尚和小和尚是如何進(jìn)行工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的？3.3 評(píng)估半年度工作

32、業(yè)績(jī)(續(xù))參照工作目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)半年了，我得和他們談?wù)?，怎么樣談呢？老和尚要找我了，我得?zhǔn)備準(zhǔn)備？準(zhǔn)備績(jī)效的資料或證據(jù)準(zhǔn)備好個(gè)人的開展方案準(zhǔn)備好想向主管人員提出的問(wèn)題選擇適宜的時(shí)間雙方都有空盡量不要接近下班時(shí)間主管提出時(shí)間要征得員工同意主管選擇可讓自己全身投入的時(shí)間。選擇適宜的場(chǎng)地：輕松氣氛，不受干擾準(zhǔn)備面談資料：閱讀員工填寫的績(jī)效評(píng)估表格，熟悉員工績(jī)效表現(xiàn)的相關(guān)信息方案面談程序：先談什么，后談什么半年的工作目標(biāo)的實(shí)際完成狀況，我的看法和客戶的反響肯定員工的成績(jī)具體內(nèi)容及造成的影響等提供有建設(shè)性的反響具體事件，他人的反映、建議，造成的影響和后果等討論個(gè)人技能和知識(shí)開展方案鼓勵(lì)員工提出工作改善意見(jiàn)

33、流程舉例：老和尚和小和尚是如何進(jìn)行績(jī)效面談的？3.3 評(píng)估半年度工作業(yè)績(jī)(續(xù))工作業(yè)績(jī)總結(jié)：比照先期制訂的方案,總結(jié)過(guò)去一年中取得的成績(jī)、存在的優(yōu)勢(shì)和缺乏，總結(jié)有哪些方面是需要改進(jìn)的，并通過(guò)哪些方式可以提升能力和績(jī)效核心能力評(píng)估：根據(jù)核心能力的定義，不同層級(jí)的員工應(yīng)該對(duì)應(yīng)不同的核心能力要求。主管按照尚需開展、根本到達(dá)、完全到達(dá)、超出要求、模范典范五個(gè)等級(jí)，為員工打分能力開展方案：?jiǎn)T工開展方案為非評(píng)估內(nèi)容，目的在于幫助您確定需要開展的知識(shí)與技能，從而能幫助您更好地提高績(jī)效作為員工，您需要思考您目前的表現(xiàn)與崗位核心能力要求間的距離及您個(gè)人的職業(yè)未來(lái)職位定位。為此，您需要與您的主管進(jìn)行討論，討論您目

34、前的能力、表現(xiàn)與能力、表現(xiàn)要求間的距離，如何提高等。討論的結(jié)果需填入“員工績(jī)效年度總結(jié)與開展方案局部作為主管，您需要就員工在現(xiàn)有崗位上需要開展的能力、進(jìn)一步開展需要提升的地方與員工溝通，根據(jù)員工的自我規(guī)劃內(nèi)容，提出具體的培訓(xùn)及開展建議，并提供必要的資源支持流程說(shuō)明3.4 績(jī)效總評(píng)與開展方案能力開展方案的主要范圍：以下幾種情形須建立能力開展方案您尚未完全具備目前崗位所需的技能，為有效完成日常工作或方案完成的工作目標(biāo)，需要提高某個(gè)或某幾個(gè)方面的技能您目前已具備完成目前崗位或工作目標(biāo)的技能，如假設(shè)在某個(gè)或某幾個(gè)方面的技能有進(jìn)一步開展就能擔(dān)任更復(fù)雜或更多的職責(zé)您已被設(shè)定為某崗位的繼任者，對(duì)目標(biāo)繼任崗位

35、所要求的技能須制訂能力方案能力開展的具體方式(參考)：在工作之中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與學(xué)習(xí)與優(yōu)秀員工共同工作，學(xué)習(xí)其工作方法參與特殊工程或在上級(jí)的幫助下，承擔(dān)更多職責(zé)、輪崗自學(xué)閱讀書籍、文章，瀏覽光盤讀物，聽(tīng)教學(xué)磁帶等 公司組織的正式培訓(xùn)或參與外部培訓(xùn)參加專業(yè)證書考試/專門教育機(jī)構(gòu)的課程參加專業(yè)協(xié)會(huì)，參加行業(yè)聚會(huì)流程說(shuō)明(續(xù))3.4 績(jī)效總評(píng)與開展方案(續(xù))CTS用表表1：個(gè)人下半年工作目標(biāo)與評(píng)價(jià)表2：日常溝通記錄CTS用表(續(xù))表3：年度總評(píng)與開展方案1CTS用表(續(xù))表4：年度總評(píng)與開展方案2CTS用表(續(xù))附：核心能力定義溝通協(xié)調(diào)能力定義運(yùn)用信息傳遞、傾聽(tīng)等人際技能，進(jìn)行互動(dòng)聯(lián)絡(luò)與雙向溝通，建立有

36、效的工作業(yè)務(wù)關(guān)系，與其他部門和不同級(jí)別的人員協(xié)同合作，共同完成預(yù)定的目標(biāo)。關(guān)鍵詞1、 準(zhǔn)確 2、 及時(shí) 3、 有效 4、 平衡 5、 共識(shí)典型行為表現(xiàn)1. 在溝通協(xié)調(diào)中對(duì)內(nèi)容、目的、方法十分明晰；2. 對(duì)溝通協(xié)調(diào)對(duì)象情況比較清楚，能用適當(dāng)?shù)姆绞巾樌麥贤ǎ?. 能主動(dòng)用同理心態(tài)進(jìn)行溝通交流，善于化解矛盾，有效處理對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系，并達(dá)成預(yù)期效果，取得“共識(shí)”和“雙贏”。職等能力要求行政/文員/助理/輔助人員 (17級(jí))工作中容易相處，能積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通通過(guò)仔細(xì)聆聽(tīng)表達(dá)對(duì)他人講話的尊重，對(duì)問(wèn)題作出及時(shí)、適當(dāng)?shù)膽?yīng)答尊重他人，熱情地參與團(tuán)隊(duì)工作，服從團(tuán)隊(duì)的決定并完成團(tuán)隊(duì)指派的工作行政管理/專業(yè)人員 (

37、811級(jí))積極參與集體討論，貢獻(xiàn)自己的見(jiàn)解和建議作為團(tuán)隊(duì)成員，能與其他成員互通工作進(jìn)展情況當(dāng)他人提出請(qǐng)求時(shí)，愿意提供幫助，使他人達(dá)到目標(biāo) 在傳達(dá)或獲取信息時(shí)能通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)澄清彼此的理解 部門管理/高級(jí)專業(yè)人員 (1215級(jí))能與團(tuán)隊(duì)成員共同商討決策以獲得成員對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的主人翁精神 積極參與跨部門合作項(xiàng)目/工作，主動(dòng)與其他部門進(jìn)行溝通，商討解決跨部門問(wèn)題 當(dāng)需要時(shí)，能主動(dòng)幫助其他團(tuán)隊(duì)成員 清晰說(shuō)明理由與事實(shí)。闡明自己的觀點(diǎn)，以雙向交流的方式獲得相互理解 部門決策層 (1618級(jí))了解并合理運(yùn)用各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合力的形成能身體力行地樹立團(tuán)隊(duì)合作的榜樣在需要時(shí)，能根據(jù)實(shí)際情況，

38、以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)為前提，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突 針對(duì)溝通對(duì)象的不同，調(diào)整語(yǔ)言和表達(dá)方式 發(fā)展并保持廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以拓展信息資源 企業(yè)決策層 (19級(jí)及以上)能用簡(jiǎn)潔明了的方式，交流業(yè)務(wù)目標(biāo)及TCL的價(jià)值觀引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員形成一致的工作目標(biāo)和方向影響和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)TCL遠(yuǎn)景目標(biāo)的高度投入在需要時(shí)，能提供資源協(xié)調(diào)跨部門工作強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)工作的重要性以鼓勵(lì)人際溝通評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：070：尚需發(fā)展；7190：基本達(dá)到；91120：完全達(dá)到；121140：超出要求；141150： 模范榜樣附：核心能力定義團(tuán)隊(duì)合作定義愿意與他人分享知識(shí)、信息、資源、責(zé)任以及成就，勇于承擔(dān)責(zé)任，心態(tài)開放、能夠求同存異，通過(guò)精誠(chéng)協(xié)作，共同

39、完成工作目標(biāo)；在工作中面臨抉擇時(shí)，能體現(xiàn)整體至上、大局為重的價(jià)值取向。關(guān)鍵詞1. 愿景 2. 尊重 3. 合作 4. 分享 5. 氛圍典型行為表現(xiàn)1. 清晰掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)愿景、團(tuán)隊(duì)成員狀況、團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)施步驟；2. 善于與他人合作，能聽(tīng)取不同的聲音和意見(jiàn)，彼此尊重；3. 對(duì)多種意見(jiàn)能進(jìn)行有機(jī)調(diào)和，共同交流和分享，以保證項(xiàng)目順利推進(jìn)；4. 對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍保持敏感，善于合理組織各類資源，進(jìn)行有效引導(dǎo)和把控，營(yíng)造良好組織氛圍。職等能力要求行政/文員/助理/輔助人員 (17級(jí))積極主動(dòng)地與同事建立良好的工作關(guān)系， 能根據(jù)部門以及團(tuán)隊(duì)利益的需要主動(dòng)調(diào)整自己的目標(biāo)能細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，并能了解其他員工的

40、需要和觀點(diǎn)愿意與別人分享工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，提供他人需要的信息并給予解釋和幫助行政管理/專業(yè)人員 (811級(jí))關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他員工工作，愿意幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，愿意進(jìn)行技能傳授，主動(dòng)協(xié)助其改善績(jī)效能了解與其他員工協(xié)力工作對(duì)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的重要性，并主動(dòng)提供力所能及的幫助為了達(dá)成共同的目標(biāo)，與其他員工工作時(shí)能保持靈活性部門管理/高級(jí)專業(yè)人員 (1215級(jí))友好地對(duì)待他人，真誠(chéng)地評(píng)價(jià)和肯定他人的工作，主動(dòng)給予其它部門、其它團(tuán)隊(duì)成員以支持配合了解每位成員的大體情況，充分發(fā)揮其長(zhǎng)處，根據(jù)員工的工作進(jìn)度與效果向員工提供及時(shí)明確的反饋意見(jiàn)時(shí)刻明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并建立以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為核心的價(jià)值觀，堅(jiān)決執(zhí)行以團(tuán)隊(duì)目

41、標(biāo)為要求的協(xié)作行為部門決策層 (1618級(jí))充分授權(quán)并給予必要支持，積極培養(yǎng)和鍛煉有潛力的員工，幫助員工總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并有針對(duì)性地提出建設(shè)性的建議，使員工更好地成長(zhǎng)根據(jù)員工的不同特點(diǎn)與需要，采取不同的激勵(lì)措施，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，做到賞罰分明能夠和不同文化背景、經(jīng)歷與個(gè)性特征的人共事，并產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)企業(yè)決策層 (19級(jí)及以上)樹立積極的團(tuán)隊(duì)合作形象，營(yíng)造“團(tuán)隊(duì)致勝”的企業(yè)氛圍，能有效領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)不斷擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，致力于發(fā)展和培養(yǎng)重要的工作關(guān)系和提高公司的知名度與影響力因?yàn)榭鐦I(yè)務(wù)工作發(fā)生沖突時(shí)，能以企業(yè)利益為主導(dǎo)，主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任，調(diào)整行為方式，積極爭(zhēng)取良好的協(xié)作關(guān)系，保障企業(yè)

42、整體利益最大化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：070：尚需發(fā)展；7190：基本達(dá)到；91120：完全達(dá)到；121140：超出要求；141150： 模范榜樣附：核心能力定義創(chuàng)新拓展能力定義在工作中發(fā)現(xiàn)有待改進(jìn)的內(nèi)容，探索新領(lǐng)域、開發(fā)新方法，以實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)；提高工作效率，增加自身工作的價(jià)值，加強(qiáng)TCL的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞1. 捕捉 2. 挑戰(zhàn) 3. 主動(dòng) 4. 新標(biāo)桿 5. 提升典型行為表現(xiàn)1. 對(duì)新事物、新觀念、新環(huán)境有敏銳的感受和探索能力，2. 能不斷設(shè)立新的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并付諸實(shí)踐；3. 有意識(shí)主動(dòng)拓寬自身和成員的視野及思維方式，善于發(fā)現(xiàn)新的標(biāo)桿；4. 注重通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，培養(yǎng)和提升創(chuàng)新觀念和技能職等能力要求行

43、政/文員/助理/輔助人員 (17級(jí))能接受別人提出的新方法來(lái)改進(jìn)日常工作在完成日常工作與各項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程中，尋求改進(jìn)工作的方法，并在獲得批準(zhǔn)后將新方法付諸行動(dòng)根據(jù)一般常識(shí)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)部門運(yùn)作的建議，解決日常工作中的問(wèn)題行政管理/專業(yè)人員 (811級(jí))為提高工作效率與工作質(zhì)量，開發(fā)或修正工作方法與流程在可能的存在風(fēng)險(xiǎn)的情況下，應(yīng)用創(chuàng)新方法解決工作中的各種難題在自身或小組工作領(lǐng)域，提出新概念或新方法部門管理/高級(jí)專業(yè)人員 (1215級(jí))為提高所在工作小組的的工作效率與工作質(zhì)量，提出創(chuàng)新的概念、流程與系統(tǒng)清晰了解所在部門/領(lǐng)域的各種工作步驟，針對(duì)可能改進(jìn)的領(lǐng)域，提出創(chuàng)新建議為確保創(chuàng)新方法的實(shí)際

44、運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)、確定并排除可能的障礙部門決策層 (1618級(jí))不滿足于現(xiàn)狀，尋求創(chuàng)新的工作方法，以滿足TCL的顧客、集團(tuán)的成員企業(yè)或其他部門的需求為改善工作效率與工作質(zhì)量，不斷改進(jìn)工作的方法、步驟、流程與系統(tǒng)，兼顧成本與效益企業(yè)決策層 (19級(jí)及以上)為改進(jìn)TCL整體的工作效率、客戶滿意度與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尋求工作方法、流程與系統(tǒng)的創(chuàng)新，拓展新的工作領(lǐng)域，并承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)鼓勵(lì)并支持員工在具有一定風(fēng)險(xiǎn)的情況下，創(chuàng)新工作方法、應(yīng)用創(chuàng)造性思維，以建立有創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)文化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：070：尚需發(fā)展；7190：基本達(dá)到；91120：完全達(dá)到；121140：超出要求；141150： 模范榜樣附：核心能力定義學(xué)習(xí)力定義

45、愿意學(xué)習(xí)新知識(shí)，積極參與各種學(xué)習(xí)活動(dòng)（如：學(xué)習(xí)新的流程、管理系統(tǒng)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)）。對(duì)自身的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，善于向他人學(xué)習(xí)并向他人傳授。主動(dòng)向他人尋求對(duì)其工作的反饋，以確定自身工作的有效性、長(zhǎng)處與需要學(xué)習(xí)改進(jìn)的領(lǐng)域。積極尋求拓展思路的渠道。（如與同行或業(yè)內(nèi)專家建立聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)了解行業(yè)發(fā)展最新動(dòng)態(tài)。）關(guān)鍵詞1. 新知識(shí) 2. 經(jīng)驗(yàn) 3. 善學(xué)善用典型行為表現(xiàn)1. 有均衡的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧，能不斷吸取掌握新知識(shí)、新觀念、新技能。2. 善于觀察和學(xué)習(xí)他人工作方式方法和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，能不斷積累總結(jié)；3. 能把學(xué)習(xí)到的新知識(shí)技能有效應(yīng)用到工作實(shí)踐中。職等能力要求行政/文員/助理/輔助人員 (17級(jí))為完成日常工作

46、，不斷學(xué)習(xí)、應(yīng)用并更新必要的知識(shí)與技能在指導(dǎo)下，能按照要求執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，并學(xué)習(xí)其中的原理愿意接受他人對(duì)自身工作的改進(jìn)建議，愿意對(duì)自己的工作進(jìn)行檢討，并從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)行政管理/專業(yè)人員 (811級(jí))在工作小組中發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)建立自身學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的目標(biāo)，積極尋找、學(xué)習(xí)并應(yīng)用創(chuàng)造性的方法，解決自身工作領(lǐng)域問(wèn)題，確保所在工作小組能完成其整體目標(biāo)獨(dú)立完成大部分自身工作領(lǐng)域內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù)，并對(duì)其中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行分析，能恰當(dāng)?shù)卮_定何時(shí)需向他人尋求意見(jiàn)或支持建設(shè)性地與他人討論對(duì)自身工作的意見(jiàn)與建議，并將此作為學(xué)習(xí)與發(fā)展的動(dòng)力根據(jù)需要，協(xié)助進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)部門管理/高級(jí)專業(yè)人員 (1215級(jí))不斷改進(jìn)自身的知

47、識(shí)與技能，以確保完成自身職責(zé)領(lǐng)域內(nèi)的工作，促進(jìn)TCL整體的成功，增加自身的職業(yè)發(fā)展?jié)摿?，針?duì)特定的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為自身的長(zhǎng)短期個(gè)人發(fā)展目標(biāo)制訂目標(biāo)與計(jì)劃積極地與他人交流工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)相互間的對(duì)工作方法的學(xué)習(xí)在TCL內(nèi)部與外部建立聯(lián)絡(luò)，參加正式的培訓(xùn)、專題研討會(huì)，拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，評(píng)估有關(guān)研究與分析的結(jié)論，在制訂有關(guān)政策、參與決策時(shí)能提供此類信息在日常工作中作為教練或?qū)?，指?dǎo)他人按照要求執(zhí)行有關(guān)任務(wù)部門決策層 (1618級(jí))不斷改進(jìn)自身的知識(shí)與技能，以確保完成自身職責(zé)領(lǐng)域內(nèi)的工作，促進(jìn)TCL整體遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。準(zhǔn)確了解各團(tuán)隊(duì)成員的能力，能組建和發(fā)展一個(gè)具有多方面互補(bǔ)性技能的團(tuán)隊(duì)積極地指導(dǎo)和發(fā)展

48、團(tuán)隊(duì)成員的能力以提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)：能及時(shí)給予明確具體的反饋，進(jìn)行有益的工作指導(dǎo)，賦予具挑戰(zhàn)性的任務(wù)鼓勵(lì)員工利用TCL現(xiàn)有的培訓(xùn)資源，發(fā)展自身能力企業(yè)決策層 (19級(jí)及以上)樹立不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)的模范，確定并強(qiáng)化TCL、部門、小組與個(gè)人在學(xué)習(xí)發(fā)展方面的重點(diǎn)將抽象的TCL價(jià)值觀與日常工作相結(jié)合，鼓勵(lì)他人建立并尋求個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)身體力行地支持TCL的員工學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃， 安排適當(dāng)?shù)馁Y源，使員工能不斷學(xué)習(xí)發(fā)展倡導(dǎo)鼓勵(lì)員工為個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展與績(jī)效改進(jìn)負(fù)責(zé)的企業(yè)文化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：070：尚需發(fā)展；7190：基本達(dá)到；91120：完全達(dá)到；121140：超出要求；141150： 模范榜樣附：核心能力定義執(zhí)行力定義設(shè)立富有挑戰(zhàn)

49、性的目標(biāo)，跟蹤工作進(jìn)展，確保各項(xiàng)工作能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并符合時(shí)間與費(fèi)用的要求。關(guān)鍵詞1. 準(zhǔn)確把握 2. 及時(shí)協(xié)調(diào) 3. 監(jiān)控 典型行為表現(xiàn)1. 具有貫徹執(zhí)行能力，對(duì)需要執(zhí)行的任務(wù)目標(biāo)、計(jì)劃、人員、實(shí)施方案必須準(zhǔn)確、清晰的理解與把握；2. 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，對(duì)參與任務(wù)執(zhí)行的部門和人員進(jìn)行及時(shí)的溝通協(xié)調(diào)并進(jìn)行合理的分工協(xié)作；3. 具有危機(jī)處理能力，能直接或間接幫助解決執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題和困難，并進(jìn)行有效的監(jiān)控和及時(shí)應(yīng)對(duì)。職等能力要求行政/文員/助理/輔助人員 (17級(jí))根據(jù)要求，完成指定的任務(wù)表現(xiàn)出對(duì)工作輕重緩急的了解，并能恰當(dāng)處理表現(xiàn)出一定的積極性，根據(jù)需要，在自身工作領(lǐng)域外，協(xié)助他人開展工作在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，遇到阻礙時(shí)亦能堅(jiān)持工作原則行政管理/專業(yè)人員 (811級(jí))愿意承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的工作根據(jù)輕重緩急，自行確定完成日常操作性事務(wù)的時(shí)間，并能按照此時(shí)間安排完成各項(xiàng)工作能意識(shí)到有關(guān)工作在開展過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，并積極主動(dòng)地在自身工作領(lǐng)域外，協(xié)助他