連鎖店管理中心組織架構(gòu)和工作職責(zé)

1、.wd.wd67/67.wd連鎖店管理中心組織架構(gòu)和工作職責(zé)第一篇 連鎖店體系組織架構(gòu)及工作職責(zé) TOC o 1-3 h z u HYPERLINK file:/C:DOCUME1ADMINI1LOCALS1TempDJWebOfficedj96.tmp l _Toc262116832#_Toc262116832 第一章 連鎖店管理中心架構(gòu)及職責(zé) PAGEREF _Toc262116832 h 2 HYPERLINK file:/C:DOCUME1ADMINI1LOCALS1TempDJWebOfficedj96.tmp l _Toc262116833#_Toc262116833 第二章 大區(qū)

2、/公司連鎖店管理部架構(gòu)及職責(zé) PAGEREF _Toc262116833 h 8 HYPERLINK file:/C:DOCUME1ADMINI1LOCALS1TempDJWebOfficedj96.tmp l _Toc262116834#_Toc262116834 第三章 連鎖店架構(gòu)及職責(zé) PAGEREF _Toc262116834 h 17 HYPERLINK file:/C:DOCUME1ADMINI1LOCALS1TempDJWebOfficedj96.tmp l _Toc262116835#_Toc262116835 第一節(jié) 連鎖店涉及崗位明細 PAGEREF _Toc2621168

3、35 h 17 HYPERLINK file:/C:DOCUME1ADMINI1LOCALS1TempDJWebOfficedj96.tmp l _Toc262116836#_Toc262116836 第二節(jié) 各崗位工作職責(zé) PAGEREF _Toc262116836 h 18 HYPERLINK file:/C:DOCUME1ADMINI1LOCALS1TempDJWebOfficedj96.tmp l _Toc262116837#_Toc262116837 第三節(jié) 各崗位權(quán)限一覽 PAGEREF _Toc262116837 h 31 HYPERLINK file:/C:DOCUME1ADM

4、INI1LOCALS1TempDJWebOfficedj96.tmp l _Toc262116838#_Toc262116838 第四章 連鎖店體系常規(guī)工作 PAGEREF _Toc262116838 h 37 HYPERLINK file:/C:DOCUME1ADMINI1LOCALS1TempDJWebOfficedj96.tmp l _Toc262116839#_Toc262116839 第一節(jié) 連鎖店管理中心各部門常規(guī)工作 PAGEREF _Toc262116839 h 37 HYPERLINK file:/C:DOCUME1ADMINI1LOCALS1TempDJWebOfficed

5、j96.tmp l _Toc262116840#_Toc262116840 第二節(jié) 大區(qū)/公司連管部各部門常規(guī)工作 PAGEREF _Toc262116840 h 44 HYPERLINK file:/C:DOCUME1ADMINI1LOCALS1TempDJWebOfficedj96.tmp l _Toc262116841#_Toc262116841 第三節(jié) 連鎖店各崗位常規(guī)工作 PAGEREF _Toc262116841 h 51第一章連鎖店管理中心架構(gòu)及職責(zé)連鎖店管理中心 概述部門代碼DQ-ZB-YX-LS部門級別二級上級部門營銷總部部門定位連鎖店管理中心是負(fù)責(zé)提升全國連鎖店銷售質(zhì)量與店

6、面綜合形象的責(zé)任部門,通過銷售分析、培訓(xùn)支持及各項銷售方案的推進提升店面銷售質(zhì)量；通過對店面各項運營標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新、優(yōu)化、檢查、考核，推進店面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提升店面綜合形象。 根本職能店面銷售管理、店面服務(wù)/人員/環(huán)境的綜合管理、店面標(biāo)準(zhǔn)化推進、管理梯隊建設(shè)、基層員工培訓(xùn)管理、產(chǎn)品課程開發(fā)與培訓(xùn)、專項工作推進。工作目標(biāo)提升連鎖店銷售質(zhì)量，推進連鎖店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升店面綜合形象。 部門組織圖部門崗位圖 總監(jiān)辦公室 職責(zé)說明書部門代碼DQ-ZB-YX-LS-01部門級別三級上級部門連鎖店管理中心部門定位總監(jiān)辦公室是中心總監(jiān)開展工作的平臺，總監(jiān)辦公室主要設(shè)置秘書崗位，協(xié)助中心總監(jiān)進展體系的方案管理工作及專

7、項研究工作。 根本職能方案跟進、專項工作推進、體系內(nèi)務(wù)、人員管理。工作目標(biāo)提高連鎖店體系運作效率，創(chuàng)新、優(yōu)化連鎖店經(jīng)營模式。部門崗位圖職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注方案跟進根據(jù)集團對連鎖店管理方面的年度工作要求，制定連鎖店體系年度、季度、月度工作方案并落實與推進；負(fù)責(zé)中心各部門、各大區(qū)/子公司連鎖店管理部以及連鎖店重點專項工作的組織與推進；協(xié)助總監(jiān)處理各地連鎖店發(fā)生的重要事件，跟進事件的調(diào)查、上報及文件傳遞工作；協(xié)助總監(jiān)對本體系工作方案與重點工作的完成情況進展考核；負(fù)責(zé)與采購、服務(wù)、財務(wù)和職能體系對口部門的溝通，跟進與其他體系共同開展的各項工作，協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問題；跟進重要會議決議的執(zhí)行情況；體系

8、內(nèi)部各部門工作方案跟進、過程監(jiān)控、結(jié)果評估。 體系內(nèi)務(wù)人員管理負(fù)責(zé)連鎖店管理中心重大內(nèi)、外部會議的組織與安排、會議記錄、會務(wù)保障等；承當(dāng)中心重要文件的擬、核、收、發(fā)，以及重要文件、資料、檔案的保管工作；負(fù)責(zé)連鎖店體系人員調(diào)整、調(diào)動、晉升和評議等管理工作，包括對重點門店進展跨大區(qū)人員調(diào)配；建設(shè)連鎖店管理中心人員、大區(qū)/子公司連鎖店管理部負(fù)責(zé)人、店長的根基人事信息，跟進工作表現(xiàn)、晉升、調(diào)動；對連鎖店體系人員狀況進展分析，提出合理編制意見。銷售管理部職責(zé)說明書總部部門代碼DQ-ZB-YX-LS-02部門級別三級上級部門連鎖店管理中心部門定位銷售管理部是中心銷售管理的責(zé)任部門，承當(dāng)著連鎖店銷售方案的制

9、定、銷售工作推進及評估考核的職責(zé)。 根本職能重點產(chǎn)品銷售管理、促銷管理、日常銷售策略制訂、工程性工作推進、培訓(xùn)組織與考核、銷售人員管理工作目標(biāo)通過績效分析及銷售管理，提升連鎖店經(jīng)營質(zhì)量。部門崗位圖說明： 以上銷售管理組按照區(qū)域管理與品類管理穿插分工。職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注重點產(chǎn)品銷售管理研究以往重點產(chǎn)品的銷售業(yè)績，對采銷中心主推、重點產(chǎn)品、自主產(chǎn)品、新產(chǎn)品等的產(chǎn)品、品牌的選擇提供建議提供銷售視角的輸入、制定重點產(chǎn)品銷售過程中的推進、協(xié)調(diào)銷售過程中的問題收集、分析和反響總部銷售管理部側(cè)重策略制訂的參與，整體銷售的跟進分析以及設(shè)計整體的協(xié)調(diào)活動。促銷管理參與方案制訂，提供促銷方案輸入執(zhí)行過程推

10、進、協(xié)調(diào)、反響問題收集、分析和反響及解決建議提出日常銷售策略制訂從終端銷售視角協(xié)助采銷制定日常銷售策略針對銷售執(zhí)行不力情況，提出銷售管理方案，并參與內(nèi)部促銷資源分配工程性工作推進協(xié)調(diào)總部相關(guān)部門總體推進政策性銷售的專項工作培訓(xùn)組織與考核基于銷售方案提出培訓(xùn)需求協(xié)調(diào)采銷組織培訓(xùn)材料和資源如廠方培訓(xùn)考核培訓(xùn)落實情況銷售人員管理終端銷售人員的銷售業(yè)務(wù)指導(dǎo)參與銷售人員考核方案輸入店面管理部職責(zé)說明書總部部門代碼DQ-ZB-YX-LS-03部門級別上級部門連鎖店管理中心部門定位店面管理部通過全國連鎖店現(xiàn)場人員標(biāo)準(zhǔn)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理、環(huán)境管理、資產(chǎn)管理、費用管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等，降低店面管理成本，提升店面管

11、理績效及形象。 根本職能人員管理、服務(wù)管理、環(huán)境管理、資產(chǎn)管理及面的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作目標(biāo)實施不同類型店面銷售管理，推進連鎖店的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升店面經(jīng)營管理質(zhì)量。部門崗位圖職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注環(huán)境美陳店內(nèi)外衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)制訂，包括保潔等店面環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的制定與管理店面形象展示標(biāo)準(zhǔn)，包括外立面、店招、門頭、導(dǎo)引、地貼、吊旗、POP、橫幅、各類標(biāo)貼、廣告內(nèi)容及VI的標(biāo)準(zhǔn)化制定、檢查及整改環(huán)境營造相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制訂與管理，包括照明、營業(yè)時間等環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的制定與管理服務(wù)根據(jù)不同店面類型特征，制訂服務(wù)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，降低店面服務(wù)處理時長，提高終端服務(wù)效率對服務(wù)中存在的問題進展分析與總結(jié)并及提出改善方案，

12、優(yōu)化服務(wù)過程 資產(chǎn)物料制定店內(nèi)資產(chǎn)含贈品、物料的管理規(guī)定，控制物料審批過程、優(yōu)化材質(zhì)并完善制度檢查推進實施神秘顧客工程，對門店進展定期、不定期檢查，并將檢查結(jié)果反響被檢查門店人員管理參與連鎖店各崗位人員編制的制定，并提供建議參與制定連鎖店各崗位人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，并提供建議店面培訓(xùn)部職責(zé)說明書部門代碼DQ-ZB-YX-LS-02部門級別上級部門連鎖店管理中心部門定位店面培訓(xùn)部是店面培訓(xùn)體系規(guī)劃建設(shè)、店面培訓(xùn)運營管理的責(zé)任部門。店面培訓(xùn)部以培養(yǎng)店面管理干部、提高店面人員的銷售技能為 根本目標(biāo)，為店面經(jīng)營管理提供全面人才保障。 根本職能培訓(xùn)體系建設(shè)、店面管理梯隊培訓(xùn)、專題績效提升培訓(xùn)、根基培訓(xùn)管理、產(chǎn)

13、品及銷售技能培訓(xùn)工作目標(biāo)以經(jīng)營為導(dǎo)向，為連鎖店體系培訓(xùn)養(yǎng)高質(zhì)量的銷售人員及管理人員。部門崗位圖職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注培訓(xùn)體系建設(shè)制定店面培訓(xùn)管理考核制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程；店面制式及非制式課件的開發(fā)，探索培訓(xùn)的新方式、新方法；完善培訓(xùn)體系的人員設(shè)置，特別是培訓(xùn)講師的配置。管理梯隊培訓(xùn)連管經(jīng)理培訓(xùn)，包括領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力等軟技能培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)；組織經(jīng)理、店長、督導(dǎo)等人才儲藏、輪崗掛職跟進、培訓(xùn)考核以及人員任用管理； 推進總部與大區(qū)連管經(jīng)理輪崗機制。 根基培訓(xùn)校企合作/1200大專生培訓(xùn)管理、考核與檢查；日常新員工含非銷售崗入職培訓(xùn)，制定新員工培訓(xùn)方案并實施推進，監(jiān)視下屬公司新員工培訓(xùn)開展情況

14、，協(xié)助人事開展崗位資格認(rèn)證，確保新員工上崗質(zhì)量；負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的開發(fā)與推廣。產(chǎn)品培訓(xùn)對接供給商培訓(xùn)人員，組織開展主推、自有品牌的產(chǎn)品知識、銷售技巧培訓(xùn)； 五一、十一或其他重大節(jié)假日的促銷培訓(xùn)。第二章 大區(qū)/公司連鎖店管理部架構(gòu)及職責(zé)銷售管理組職責(zé)說明書大區(qū)部門代碼DQ-ZB-YX-LS-02部門級別上級部門連鎖店管理部部門定位銷售管理部/組是大區(qū)連鎖店中心/管理部銷售管理的責(zé)任部門，承當(dāng)著連鎖店銷售方案的制定、銷售工作推進及評估考核的職責(zé)。 根本職能A11A12-A3主推及重點、暢銷產(chǎn)品研究及銷售管理、專項銷售工作推進、常規(guī)銷售分析與推進、市調(diào)管理。工作目標(biāo)通過績效分析及銷售管理，提升連鎖店的經(jīng)

15、營質(zhì)量。部門崗位圖 職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注重點產(chǎn)品銷售管理研究以往重點產(chǎn)品的銷售業(yè)績，對采銷部主推、重點產(chǎn)品、自主產(chǎn)品、新產(chǎn)品等的產(chǎn)品、品牌的選擇提供建議提供銷售視角的輸入、制定重點產(chǎn)品銷售過程中的推進、協(xié)調(diào)銷售過程中的問題收集、分析和反響大區(qū)銷售管理部側(cè)重區(qū)域內(nèi)各品類銷售的執(zhí)行，并負(fù)責(zé)終端銷售人員的業(yè)務(wù)管理促銷管理參與方案制訂，提供促銷方案輸入執(zhí)行過程推進、協(xié)調(diào)、反響問題收集、分析和反響及解決建議提出日常銷售策略制訂從終端銷售視角協(xié)助采銷制定日常銷售策略針對銷售執(zhí)行不力情況，提出銷售管理方案，并參與內(nèi)部促銷資源分配工程性工作推進協(xié)調(diào)總部相關(guān)部門總體推進政策性銷售的專項工作培訓(xùn)組織與考核基

16、于銷售方案提出培訓(xùn)需求協(xié)調(diào)采銷組織培訓(xùn)材料和資源如廠方培訓(xùn)考核培訓(xùn)落實情況銷售人員管理終端銷售人員的銷售業(yè)務(wù)指導(dǎo)參與銷售人員考核方案輸入銷售管理組職責(zé)說明書子公司部門代碼DQ-ZB-YX-LS-02部門級別上級部門連鎖店管理部部門定位銷售管理部/組是大區(qū)連鎖店中心/管理部銷售管理的責(zé)任部門，承當(dāng)著連鎖店銷售方案的制定、銷售工作推進及評估考核的職責(zé)。 根本職能主推及重點、暢銷產(chǎn)品研究及銷售管理、專項銷售工作推進、常規(guī)銷售分析與推進、市調(diào)管理。工作目標(biāo)通過績效分析及銷售管理，提升連鎖店的經(jīng)營質(zhì)量。部門崗位圖B1-B2B3 職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注重點產(chǎn)品銷售管理研究以往重點產(chǎn)品的銷售業(yè)績，對采銷

17、部主推、重點產(chǎn)品、自主產(chǎn)品、新產(chǎn)品等的產(chǎn)品、品牌的選擇提供建議提供銷售視角的輸入、制定重點產(chǎn)品銷售過程中的推進、協(xié)調(diào)銷售過程中的問題收集、分析和反響子公司銷售管理部側(cè)重區(qū)域內(nèi)各品類銷售的執(zhí)行，并負(fù)責(zé)終端銷售人員的業(yè)務(wù)管理促銷管理參與方案制訂，提供促銷方案輸入執(zhí)行過程推進、協(xié)調(diào)、反響問題收集、分析和反響及解決建議提出日常銷售策略制訂從終端銷售視角協(xié)助采銷制定日常銷售策略針對銷售執(zhí)行不力情況，提出銷售管理方案，并參與內(nèi)部促銷資源分配工程性工作推進協(xié)調(diào)總部相關(guān)部門總體推進政策性銷售的專項工作培訓(xùn)組織與考核基于銷售方案提出培訓(xùn)需求協(xié)調(diào)采銷組織培訓(xùn)材料和資源如廠方培訓(xùn)考核培訓(xùn)落實情況銷售人員管理終端銷售

18、人員的銷售業(yè)務(wù)指導(dǎo)參與銷售人員考核方案輸入注：C類營運部滿3家店以上含3家方可設(shè)置連管部，其中銷售推進專員編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)為：門店數(shù)大于5家的C類設(shè)置1名銷售管理專員，否那么兼任。店面管理組職責(zé)說明書大區(qū)部門代碼DQ-ZB-YX-LS-03部門級別上級部門連鎖店管理部部門定位店面管理部/組通過對所轄區(qū)域連鎖店現(xiàn)場人員標(biāo)準(zhǔn)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理、環(huán)境管理、資產(chǎn)管理、費用管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等，降低店面管理成本，提升店面管理績效及形象。 根本職能人員管理、服務(wù)管理、環(huán)境管理、資產(chǎn)管理、費用管理、籌建管理及店面的標(biāo)準(zhǔn)化管理。工作目標(biāo)推進店面的標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升管理績效及店面的綜合形象。部門崗位圖A11-A3類注：

19、X=店面數(shù)量/6進位取整針對大區(qū)及直接收理的未設(shè)連管的B類公司及營運部的店面數(shù)量Y=籌建店面數(shù)量/10進位取整針對大區(qū)及直接收的B類公司及營運部的新開、重裝店面的籌建支持職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注人員管理負(fù)責(zé)店面各崗位人員業(yè)務(wù)副店、督導(dǎo)除外數(shù)量需求發(fā)起、編制審核、人員招聘到位及質(zhì)量、任免、升降、調(diào)動及離職管理； 監(jiān)視、檢查連鎖店各崗位人員行為標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)的落實；對各連鎖店人員排班及考勤工作的審核、檢查、管理，確保各項經(jīng)營活動的正常開展； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理檢查監(jiān)視各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)流程在店面的執(zhí)行，對終端存在的問題提出合理化建議并及時反響至總部；結(jié)合當(dāng)?shù)叵M者實際需求，對店面服務(wù)質(zhì)量進展分析，并制

20、定改善方案，催促店面執(zhí)行；按照總部要求或自主開展服務(wù)技能競賽，提升店面人員的服務(wù)技能；對競爭對手服務(wù)承諾情況進展調(diào)研，及時牽頭各部門制定相關(guān)應(yīng)對策略；對店面管理人員自身責(zé)任造成的資產(chǎn)流失、重大客訴、媒體曝光等情況予以記錄并及時上報、落實處分。環(huán)境管理全面負(fù)責(zé)保潔、照明、營業(yè)時間等店面環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)等制度的落實；負(fù)責(zé)對店面外立面、店招、門頭、導(dǎo)引、地貼、吊旗、POP、橫幅、各類標(biāo)貼、廣告內(nèi)容及VI標(biāo)準(zhǔn)定期進展檢查，對不符合標(biāo)準(zhǔn)及破損的各項物料進展整改落實；監(jiān)視落實背景音樂、播音標(biāo)準(zhǔn)、戶外大屏幕、電視墻、LED屏等公共宣傳媒體的播放內(nèi)容、時間及頻次等的標(biāo)準(zhǔn)，并對不標(biāo)準(zhǔn)情況進展整改。美陳標(biāo)準(zhǔn)化管理負(fù)責(zé)對店

21、面各類VI標(biāo)準(zhǔn)、刊板、導(dǎo)引、POP、標(biāo)貼等各區(qū)域形象標(biāo)準(zhǔn)進展檢查，對不符合標(biāo)準(zhǔn)及破損等問題及時進展反響并跟進整改；按標(biāo)準(zhǔn)檢查店面戶外路演活動、靜態(tài)展示等布展、氣氛營造及安全維護，保證活動內(nèi)容、時長符合標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)視落實店面戶內(nèi)物料布展、促銷氣氛營造及安全維護，結(jié)合實際美陳布展效果向總部提出相關(guān)優(yōu)化建議；監(jiān)視新開店面VI及各項宣傳標(biāo)準(zhǔn)在店面的落實，跟進落實現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施及功能區(qū)域安排，對新開店現(xiàn)場促銷氣氛布置進展指導(dǎo)；按標(biāo)準(zhǔn)檢查、監(jiān)視、落實終端促銷DM單頁發(fā)放、舉牌宣傳管理標(biāo)準(zhǔn)。資產(chǎn)管理定期組織店面配合地區(qū)財務(wù)內(nèi)控部門對商品、贈品、樣機、物料進展國家政策銷售在門店的操作標(biāo)準(zhǔn)。物料管理根據(jù)物料預(yù)算，制定

22、物料使用方案，對店面物料使用進展有效控制；連鎖店日常使用物料、促銷活動物料、籌建物料申請，監(jiān)視物料的按時保量到位；負(fù)責(zé)物料的入庫及分發(fā)、驗收、保管及盤點，管理物料臺帳；對采購物資材質(zhì)、價格進展控制，每月通報各連鎖店物料費用發(fā)生及產(chǎn)投比情況；按照總部要求做好物料優(yōu)化推進工作，并向總部提出相關(guān)優(yōu)化建議。店面檢查店面各項制度標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行落實狀況的檢查，對問題進展整改、指導(dǎo)，結(jié)合實際狀況向總部提出相關(guān)優(yōu)化建議；配合總部組織開展的神秘顧客、異地互查等各類檢查工作；異常資產(chǎn)情況的稽查、整改；員工及顧客投訴、舉報問題的稽查、通報、監(jiān)視整改；通過檢查，就相關(guān)問題與其他責(zé)任部門、體系溝通協(xié)調(diào)解決。監(jiān)視、檢查產(chǎn)品合

23、格證、3C認(rèn)證、價格標(biāo)準(zhǔn)、虛假宣傳、能效標(biāo)識、背景音樂版權(quán)、軟件版權(quán)等的管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，指導(dǎo)店面標(biāo)準(zhǔn)落實。其他匯總、整理及更新連鎖店各項根基信息，并及時上報；第一時間向總部反響連鎖店的重大突發(fā)事件。店面管理組職責(zé)說明書子公司部門代碼DQ-ZB-YX-LS-03部門級別上級部門連鎖店管理部部門定位店面管理組通過對公司所轄連鎖店現(xiàn)場人員標(biāo)準(zhǔn)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理、環(huán)境管理、資產(chǎn)管理、費用管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等，降低店面管理成本，提升店面管理績效及形象。 根本職能人員管理、服務(wù)管理、環(huán)境管理、資產(chǎn)管理、費用管理、籌建管理及店面的標(biāo)準(zhǔn)化管理。工作目標(biāo)推進店面的標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升管理績效及店面的綜合形象。部門崗位圖

24、B1-B3注：X=店面數(shù)量/6進位取整針對大區(qū)及直接收理的未設(shè)連管的B類公司及營運部的店面數(shù)量。職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注人員管理負(fù)責(zé)店面各崗位人員業(yè)務(wù)副店、督導(dǎo)除外數(shù)量需求發(fā)起、編制審核、人員招聘到位及質(zhì)量、任免、升降、調(diào)動及離職管理；監(jiān)視、檢查連鎖店各崗位人員行為標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)的落實；對各連鎖店人員排班及考勤工作的審核、檢查、管理，確保各項經(jīng)營活動的正常開展； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理檢查監(jiān)視各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)流程在店面的執(zhí)行，對終端存在的問題提出合理化建議并及時反響至總部；結(jié)合當(dāng)?shù)叵M者實際需求，對店面服務(wù)質(zhì)量進展分析，并制定改善方案，催促店面執(zhí)行；按照總部要求或自主開展服務(wù)技能競賽，提升店面人員的

25、服務(wù)技能；對競爭對手服務(wù)承諾情況進展調(diào)研，及時牽頭各部門制定相關(guān)應(yīng)對策略；對店面管理人員自身責(zé)任造成的資產(chǎn)流失、重大客訴、媒體曝光等情況予以記錄并及時上報、落實處分。環(huán)境管理全面負(fù)責(zé)保潔、照明、營業(yè)時間等店面環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)等制度的落實；負(fù)責(zé)對店面外立面、店招、門頭、導(dǎo)引、地貼、吊旗、POP、橫幅、各類標(biāo)貼、廣告內(nèi)容及VI標(biāo)準(zhǔn)定期進展檢查，對不符合標(biāo)準(zhǔn)及破損的各項物料進展整改落實；監(jiān)視落實背景音樂、播音標(biāo)準(zhǔn)、戶外大屏幕、電視墻、LED屏等公共宣傳媒體的播放內(nèi)容、時間及頻次等的標(biāo)準(zhǔn)，并對不標(biāo)準(zhǔn)情況進展整改。美陳標(biāo)準(zhǔn)化管理負(fù)責(zé)對店面各類VI標(biāo)準(zhǔn)、刊板、導(dǎo)引、POP、標(biāo)貼等各區(qū)域形象標(biāo)準(zhǔn)進展檢查，對不符合標(biāo)

26、準(zhǔn)及破損等問題及時進展反響并跟進整改；按標(biāo)準(zhǔn)檢查店面戶外路演活動、靜態(tài)展示等布展、氣氛營造及安全維護，保證活動內(nèi)容、時長符合標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)視落實店面戶內(nèi)物料布展、促銷氣氛營造及安全維護，結(jié)合實際美陳布展效果向總部提出相關(guān)優(yōu)化建議；監(jiān)視新開店面VI及各項宣傳標(biāo)準(zhǔn)在店面的落實，跟進落實現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施及功能區(qū)域安排，對新開店現(xiàn)場促銷氣氛布置進展指導(dǎo)；按標(biāo)準(zhǔn)檢查、監(jiān)視、落實終端促銷DM單頁發(fā)放、舉牌宣傳管理標(biāo)準(zhǔn)。物料管理根據(jù)物料預(yù)算，制定物料使用方案，對店面物料使用進展有效控制；連鎖店日常使用物料、促銷活動物料、籌建物料申請，監(jiān)視物料的按時保量到位；負(fù)責(zé)物料的入庫及分發(fā)、驗收、保管及盤點，管理物料臺帳；對采購

27、物資材質(zhì)、價格進展控制，每月通報各連鎖店物料費用發(fā)生及產(chǎn)投比情況；按照總部要求做好物料優(yōu)化推進工作，并向總部提出相關(guān)優(yōu)化建議。店面檢查店面各項制度標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行落實狀況的檢查，對問題進展整改、指導(dǎo)，結(jié)合實際狀況向總部提出相關(guān)優(yōu)化建議；配合總部組織開展的神秘顧客、異地互查等各類檢查工作；異常資產(chǎn)情況的稽查、整改；員工及顧客投訴、舉報問題的稽查、通報、監(jiān)視整改；通過檢查，就相關(guān)問題與其他責(zé)任部門、體系溝通協(xié)調(diào)解決。監(jiān)視、檢查產(chǎn)品合格證、3C認(rèn)證、價格標(biāo)準(zhǔn)、虛假宣傳、能效標(biāo)識、背景音樂版權(quán)、軟件版權(quán)等的管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，指導(dǎo)店面標(biāo)準(zhǔn)落實。其他匯總、整理及更新連鎖店各項根基信息，并及時上報；第一時間向總部反響

28、連鎖店的重大突發(fā)事件。注：C類營運部滿3家店以上含3家方可設(shè)置連管部，其中店面管理專員編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)為：1名。店面培訓(xùn)組職責(zé)說明書大區(qū)部門代碼DQ-ZB-YX-LS-04部門級別上級部門連鎖店管理部部門定位店面培訓(xùn)組是店面培訓(xùn)運營管理的責(zé)任部門，以培養(yǎng)店面管理干部、提高店面人員的銷售技能為 根本目標(biāo)，為店面經(jīng)營管理提供全面人才保障。 根本職能店面管理梯隊培訓(xùn)、根基培訓(xùn)管理、產(chǎn)品及銷售技能培訓(xùn)管理。工作目標(biāo)以經(jīng)營為導(dǎo)向，為連鎖店體系培訓(xùn)養(yǎng)高質(zhì)量的銷售及管理人員。部門崗位圖職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注管理梯隊培訓(xùn)針對所屬大區(qū)年度培訓(xùn)養(yǎng)目標(biāo)，按照培訓(xùn)程序與制度，做好店長及督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力等軟技能培訓(xùn)以

29、及業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)；組織店長、督導(dǎo)等人才儲藏和儲藏店長輪崗掛職安排和管理，并配合總部做好考核評議。根基培訓(xùn) 新開店鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、精品店及傳統(tǒng)店新員工含非銷售崗入職培訓(xùn)，制定新員工培訓(xùn)方案并實施推進，監(jiān)視新開店新員工培訓(xùn)開展情況，協(xié)助人事開展崗位資格認(rèn)證，確保新員工上崗質(zhì)量；日常新員工含非銷售崗入職培訓(xùn)，制定新員工培訓(xùn)方案并實施推進，監(jiān)視下屬公司新員工培訓(xùn)開展情況，協(xié)助人事開展崗位資格認(rèn)證，確保新員工上崗質(zhì)量。產(chǎn)品培訓(xùn)與采購部門協(xié)作進展重大促銷培訓(xùn)；負(fù)責(zé)自主產(chǎn)品、主推的銷售培訓(xùn)，對產(chǎn)品培訓(xùn)到店到人的效果進展檢查、考核，確保落實到位。店面培訓(xùn)組職責(zé)說明書子公司部門代碼DQ-ZB-YX-LS-04部門級別

30、上級部門連鎖店管理部部門定位店面培訓(xùn)組是店面培訓(xùn)運營管理的責(zé)任部門，以培養(yǎng)店面管理干部、提高店面人員的銷售技能為 根本目標(biāo)，為店面經(jīng)營管理提供全面人才保障。 根本職能店面管理梯隊培訓(xùn)、根基培訓(xùn)管理、產(chǎn)品及銷售技能培訓(xùn)管理。工作目標(biāo)以經(jīng)營為導(dǎo)向，為連鎖店體系培訓(xùn)養(yǎng)高質(zhì)量的銷售及管理人員。部門崗位圖職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注管理梯隊培訓(xùn)針對所屬公司年度培訓(xùn)養(yǎng)目標(biāo)，按照培訓(xùn)程序與制度進展督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力等軟技能培訓(xùn)以及督導(dǎo)業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)。根基培訓(xùn) 新開店鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、精品店及傳統(tǒng)店新員工含非銷售崗入職培訓(xùn)，監(jiān)視檢查新員工培新開展情況，協(xié)助人事開展崗位資格認(rèn)證，確保新員工上崗質(zhì)量；日常新員工含非銷售崗入

31、職培訓(xùn)，監(jiān)視新員工培訓(xùn)開展情況，協(xié)助人事開展崗位資格認(rèn)證，確保新員工上崗質(zhì)量。產(chǎn)品培訓(xùn)與采購部門協(xié)作進展重大促銷培訓(xùn)；負(fù)責(zé)自主產(chǎn)品、主推的銷售培訓(xùn)，對產(chǎn)品培訓(xùn)到店到人的效果進展檢查、考核。店面培訓(xùn)組職責(zé)說明書營運部部門代碼DQ-ZB-YX-LS-04部門級別上級部門大區(qū)總經(jīng)辦部門定位店面培訓(xùn)組是店面培訓(xùn)運營管理的責(zé)任部門，以培養(yǎng)店面管理干部、提高店面人員的銷售技能為 根本目標(biāo)，為店面經(jīng)營管理提供全面人才保障。 根本職能根基培訓(xùn)管理，兼顧產(chǎn)品培訓(xùn)協(xié)調(diào)工作目標(biāo)以經(jīng)營為導(dǎo)向，為連鎖店體系培訓(xùn)養(yǎng)高質(zhì)量的銷售人員。部門崗位圖注：C類營運部滿3家店以上含3家方可設(shè)置連管部，其中培訓(xùn)管理專員編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)為：

32、1名。職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注根基培訓(xùn) 梯隊及產(chǎn)品培訓(xùn)的協(xié)調(diào)工作；新開店鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、精品店及傳統(tǒng)店新員工含非銷售崗入職培訓(xùn)，監(jiān)視檢查新員工培新開展情況，協(xié)助人事開展崗位資格認(rèn)證，確保新員工上崗質(zhì)量；日常新員工含非銷售崗入職培訓(xùn)，監(jiān)視新員工培訓(xùn)開展情況，協(xié)助人事開展崗位資格認(rèn)證，確保新員工上崗質(zhì)量。第三章 連鎖店架構(gòu)及職責(zé)第一節(jié) 連鎖店涉及崗位明細連鎖店按各崗位職能可劃分為店辦，銷售崗、銷售服務(wù)崗、財務(wù)崗及行政物業(yè)崗等五部份，具體涉及崗位如下：店 辦：店長業(yè)務(wù)副店行政副店人事行政專員銷售服務(wù)崗：銷售督導(dǎo)美陳專員現(xiàn)場客服前臺VIP會員專員門店倉管員銷 售 崗：突擊隊員VIP銷售專家營業(yè)員、促銷員含O

33、EM等專職銷售人員財 務(wù) 崗：總收收銀員行政物業(yè)崗：保安物業(yè)設(shè)備專員保潔員營業(yè)員促銷員VIP銷售專家倉管員督導(dǎo)總收美陳專員現(xiàn)場客服物業(yè)設(shè)備專員收銀員保潔員保安人事行政專員店長行政副店業(yè)務(wù)副店長前臺VIP專員第二節(jié) 各崗位工作職責(zé)一、店辦人員工作職責(zé)1、連鎖店店長工作職責(zé)店長作為連鎖店的第一負(fù)責(zé)人，需全面負(fù)責(zé)連鎖店的管理工作，做好承上啟下及各項工作的推進執(zhí)行，通過專家型的店面管理，全面提升連鎖店銷售、服務(wù)質(zhì)量。店長主要職能包括：制定工作方案銷售管理人事管理服務(wù)管理環(huán)境管理關(guān)系維護協(xié)調(diào)固定資產(chǎn)/費用管理店面檔案資料管理突發(fā)事件管理，2、連鎖店業(yè)務(wù)副店工作職責(zé)3、連鎖店行政副店工作職責(zé)4、連鎖店人事

34、行政專員工作職責(zé)二、銷售服務(wù)崗人員工作職責(zé)1、連鎖店品類督導(dǎo)工作職責(zé)1銷售任務(wù)安排負(fù)責(zé)分解銷售任務(wù)，特別是主推品牌，制定和跟進營業(yè)員每周和每日的銷售任務(wù)及完成情況2市場調(diào)研負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和跟進本品類的市場調(diào)研，實時了解競爭對手情況，并向上級匯報調(diào)查結(jié)果3銷售管理指導(dǎo)、監(jiān)視和調(diào)控營業(yè)員的方案執(zhí)行情況4促銷管理按促銷活動內(nèi)容的要求對各項促銷活動的現(xiàn)場布置、陳列進展實施，跟蹤實施效果、分析促銷效果并提交促銷建議5商品協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)與營銷、配送、售后、客服等部門溝通，及時跟進協(xié)調(diào)本品類商品的貨源、價格及庫存構(gòu)造6限價管理對限價執(zhí)行情況進展監(jiān)視，并行使督導(dǎo)限價的簽批權(quán)7殘滯機處理按方案對本品類殘次機、滯銷機進

35、展處理8營業(yè)員培訓(xùn)與指導(dǎo)負(fù)責(zé)本品類營業(yè)員培訓(xùn)方案的制定、實施與跟進，對本品類員工銷售與服務(wù)進展有效指導(dǎo)9營業(yè)員評估與考核對本品類人員日常行為標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)進展管理，做好考核及記錄工作；對臨時促銷員工作情況進展評估10區(qū)域管理負(fù)責(zé)所轄銷售區(qū)域內(nèi)的環(huán)境管理、促銷氣氛，商品、人員、財產(chǎn)安全，對本品類商品出樣與撤樣、物價、質(zhì)檢的管理，審核價簽制作，檢查贈品11客訴處理負(fù)責(zé)處理本品類營業(yè)員無法解決的顧客投訴，對無法協(xié)調(diào)解決的投訴移交現(xiàn)場客服12召開例會定期召開本品類營業(yè)員工作例會晨會、晚會和周五例會13其他工作及時完成上級交給的相關(guān)工作2、美陳專員工作職責(zé)3、現(xiàn)場客服工作職責(zé)4、前臺工作職責(zé)5、VIP會員專

36、員工作職責(zé)該崗位工作主要工作職責(zé)為幫助顧客辦理入會流程，并在顧客入會后，為其提供各類權(quán)益維護工作，帶給顧客尊貴享受，從而提高顧客的忠誠度，主要職能如下：1會員卡管理：負(fù)責(zé)會員卡的辦理、掛失、補辦、密碼設(shè)置及修改，積分兌換等；2會員信息查詢：負(fù)責(zé)Wie會員查詢賬戶資料，積分等其他信息；3答詢：解答顧客會員卡辦理、會員權(quán)益、會員活動等相關(guān)咨詢；4會員活動管理：負(fù)責(zé)會員日VIP會員中心的布展及禮品展示，對積分兌換禮品的顧客進展手續(xù)辦理；5其他工作：負(fù)責(zé)會員中心的日常清潔及設(shè)備維護等其他工作。6、門店倉管員工作職責(zé)三、銷售崗人員工作職責(zé)1、VIP銷售專家工作職責(zé)通過提供全程導(dǎo)購服務(wù)，最大限度的拓展銷售

37、，具體職能包括：1VIP顧客接待：負(fù)責(zé)店面VIP顧客的接待及全程服務(wù)，協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)系，促成銷售；2銷售拓展：負(fù)責(zé)店面團購客戶的開發(fā)與關(guān)系維護，積極拓展團購銷售量；3臨時VIP導(dǎo)購管理：重大節(jié)假日等大型促銷活動中，負(fù)責(zé)增援店面的臨時VIP導(dǎo)購專員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，工作指導(dǎo)、現(xiàn)場管理與工作評估4其他工作：領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作2、營業(yè)員工作職責(zé)連鎖店營業(yè)員主要通過熱情、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、科學(xué)的銷售技巧，全面提升店面銷售，主要工作職能包括：銷售管理、區(qū)域管理及其他連鎖店常規(guī)工作的處理。四、財務(wù)崗人員工作職責(zé)1、收銀員工作職責(zé)2、總收工作職責(zé)五、行政物業(yè)崗人員工作職責(zé)1、保安工作職責(zé)2、保潔員工作職責(zé)第三節(jié) 各崗位

38、權(quán)限一覽目前連鎖店各崗位人員權(quán)限主要分為POS及SAP權(quán)限兩類，主要崗位人員權(quán)限如下：1、連鎖店店長/全品類業(yè)務(wù)副店：POSSAP TMS鏈接導(dǎo)入盤點差異原因調(diào)查表打印口令設(shè)置盤點差異原因確認(rèn)表打印門店切換盤點憑證差異一覽表可銷售券查詢盤點憑證作業(yè)狀態(tài)表已領(lǐng)券發(fā)票查詢盤點差異表百事活動券查詢顯示條件可銷售券查詢客服受理查詢新增SIM銷售返券明細可用量總覽查詢新增SIM充值返券明細庫存概覽券跟蹤查詢庫存總覽促銷中心生效規(guī)那么查詢按產(chǎn)品層次/商品查詢商品庫存明細促銷中心生效商品規(guī)那么單查詢顯示商品SIM卡充值返券規(guī)那么查詢商品、EAN、供給商關(guān)系表促銷積分發(fā)放明細查詢顯示銷售訂單促銷中心生效促銷品

39、規(guī)那么更改訂單促銷中心促銷品生效直接發(fā)放規(guī)那么顯示設(shè)備管理單欠款銷售審批創(chuàng)立帶有訂單參考的外向交貨欠款審批情況查詢客服受理訂單補差價審批IDoc 錯誤查詢報表門店自提庫存查詢供給商免費樣機收貨其它門店自提庫存查詢通用交貨清單 - 外向交貨查詢欠款額度更改外向交貨新增門店自提商品退貨單創(chuàng)立帶有訂單參考的外向交貨刪除門店自提商品退貨單按供給商分類采購訂單門店自提商品退貨單補打商品憑證的輸出處理訂貨查詢現(xiàn)有倉庫庫存清單退貨查詢貨物移動延保訂貨查詢顯示商品憑證門店自提商品退貨單查詢顯示外向交貨已刪除門店自提商品退貨單查詢顯示假脫機請求訂單補差價審批情況查詢SAP R/3 約會日歷 (職員)SIM卡銷售

40、報表SAP R/3 (自有) 約會日歷異步補送sap(修改發(fā)貨日期)顯示檢查值商品庫存查詢贈品庫存查詢單張查詢有效經(jīng)理卡使用金額促銷品有規(guī)那么發(fā)放單據(jù)查詢促銷品直接發(fā)放單據(jù)查詢促銷品發(fā)放分?jǐn)偯骷毑樵僐FC暫存單報表已補送SAP暫存單報表儲值卡銷售訂單儲值卡激活單據(jù)查詢儲值卡跟蹤查詢2、行政副店：主要使用POS權(quán)限POSPOS口令設(shè)置新的生效禮品查詢門店切換按商品查詢積分促銷活動臨時卡銷售記錄補送查詢會員卡密碼操作查詢臨時卡換正式卡查詢?nèi)櫜樵兌Y品領(lǐng)取查詢已領(lǐng)券發(fā)票查詢積分兌換電子券查詢新增消費返電子券單客戶卡資料查詢查詢新增消費返電子券單會員卡賬戶查詢?nèi)櫜樵兘鹆ㄙY料查詢會員賬戶查詢臨時

41、卡資料查詢贈品發(fā)貨確認(rèn)客戶自助積分查詢贈品發(fā)貨查詢3、人事行政專員：POSSAP口令設(shè)置記錄盤點差異原因分公司切換采購訂單的過帳收貨普通會員卡錄入商品憑證清單普通會員卡領(lǐng)用顯示采購訂單普通會員卡退還內(nèi)/外向交貨單揀配普通會員卡作廢更改外向交貨已錄入會員卡查詢已領(lǐng)用會員卡查詢已退還會員卡查詢已作廢會員卡查詢4、現(xiàn)場客服：POSSAPSAP口令設(shè)置建設(shè)服務(wù)通知單修改銷售訂單門店切換修改服務(wù)通知單創(chuàng)立帶有訂單參考的外向交貨積分金額變化更改服務(wù)通知以舊換新-制單新增門店自提商品退貨單建設(shè)通知單按產(chǎn)品層次/商品查詢商品庫存明細刪除門店自提商品退貨單多級通知清單建設(shè)設(shè)備門店自提商品退貨單補打顯示服務(wù)通知單

42、修改設(shè)備退貨查詢顯示服務(wù)通知顯示外向交貨門店自提商品退貨單查詢通知單查詢更改裝運已刪除門店自提商品退貨單查詢客服受理自提商品銷售退換貨不良品序列號創(chuàng)立特殊退貨訂單查詢安裝回訪線路圖自提商品銷售退換貨不良品序列號修改播送消息查看維修回訪線路圖自提商品銷售退換貨不良品序列號顯示已銷未提查詢-客服殘損機設(shè)備單顯示銷售訂單補辦回執(zhí)聯(lián)申請可用量總覽更改外向交貨更改訂單SAP R/3 約會日歷 (職員)顯示設(shè)備管理單SAP R/3 (自有) 約會日歷5、前臺：主要使用POS權(quán)限POSPOSPOSTMS鏈接導(dǎo)入積分兌換電子券查詢查詢新增SIM充值返券明細注冊FTP控件客戶卡資料查詢?nèi)櫜樵兿螺d分公司數(shù)據(jù)庫

43、文件會員卡賬戶查詢來就送券發(fā)放單口令設(shè)置金力卡資料查詢來就送券退還單門店切換臨時卡資料查詢促銷品自提發(fā)放會員資料維護客戶自助積分查詢促銷品配送發(fā)放直接申請正式卡查詢新的生效禮品查詢促銷品直接發(fā)放補辦會員卡按商品查詢積分促銷活動促銷品退貨臨時卡換正式卡會員卡密碼操作查詢已領(lǐng)贈品發(fā)票查詢臨時卡銷售記錄補送查詢積分金額變化贈品退貨修改卡密碼臨時卡積分金額變化促銷中心生效規(guī)那么查詢臨時卡換正式卡查詢積分金額變化補辦前促銷中心生效商品規(guī)那么單查詢刪除卡密碼會員授權(quán)號領(lǐng)卡SIM卡充值返券規(guī)那么查詢金力卡換新卡已領(lǐng)券發(fā)票查詢促銷中心生效促銷品規(guī)那么禮品領(lǐng)取查詢新增消費返券單(新)促銷中心促銷品生效直接發(fā)放規(guī)

44、那么門店積分換禮品新增消費返電子券單生效門店積分換禮品規(guī)那么查詢門店積分換禮品退貨新增SIM銷售返券儲值卡密碼修改門店積分換禮品明細查詢新增SIM充值返券雜項銷售收款訂單積分換電子券查詢新增SIM銷售返券明細雜項銷售退款訂單6、督導(dǎo)/非全品類業(yè)務(wù)副店P(guān)OSSAPTMS鏈接導(dǎo)入記錄盤點差異原因口令設(shè)置客服受理門店切換可用量總覽商品庫存查詢庫存概覽促銷中心生效商品規(guī)那么單查詢庫存總覽促銷中心生效促銷品規(guī)那么按產(chǎn)品層次/商品查詢商品庫存明細促銷中心促銷品生效直接發(fā)放規(guī)那么顯示商品&門店內(nèi)倉自提訂單商品、EAN、供給商關(guān)系表中心倉配送訂單顯示銷售訂單廠送訂單顯示設(shè)備管理單物流門店庫自提訂單創(chuàng)立帶有訂單

45、參考的外向交貨物流門店庫配送訂單客服受理代銷不管庫自提訂單IDoc 錯誤查詢報表門店自提庫存查詢建設(shè)通知單訂貨查詢顯示服務(wù)通知退貨查詢顯示服務(wù)通知單延保訂貨查詢建設(shè)服務(wù)通知單 一般訂單補差價審批情況查詢以舊換新-制單SIM卡銷售報表精品店商品EAN碼標(biāo)簽打印異步補送sap(修改發(fā)貨日期)貨物移動發(fā)貨確認(rèn)打印商品收貨單或發(fā)貨單發(fā)貨查詢經(jīng)銷樣機庫存報表計件提成薪資明細查詢報表根據(jù)商品憑證號查詢序列號憑證計件提成薪資匯總查詢報表內(nèi)/外向交貨單揀配自營店調(diào)撥通知單以舊換新-制單自營店調(diào)撥通知單作廢供給商免費樣機收貨自營店柜臺庫調(diào)出確認(rèn)通用交貨清單 - 外向交貨自營店發(fā)貨確認(rèn)更改外向交貨自營店柜臺庫安全

46、庫存設(shè)置商品憑證的輸出處理自營店庫位調(diào)撥查詢自營店商品庫位庫存查詢自營店已發(fā)貨查詢自營店未發(fā)貨查詢自營店庫位調(diào)撥通知單作廢查詢自營店商品庫位庫存盤點自營店商品實盤數(shù)錄入自營店盤點情況查詢商品庫存查詢促銷品有規(guī)那么發(fā)放單據(jù)查詢促銷品直接發(fā)放單據(jù)查詢促銷品發(fā)放分?jǐn)偯骷毑樵僐FC暫存單報表已補送SAP暫存單報表雜項銷售收款訂單雜項銷售退款訂單7、營業(yè)員/促銷員POS權(quán)限POSPOSTMS鏈接導(dǎo)入物流門店庫自提訂單注冊FTP控件物流門店庫配送訂單下載分公司數(shù)據(jù)庫文件代銷不管庫自提訂單口令設(shè)置事后延保訂單門店切換訂單補差價FTP配置SIM卡自提訂單新的生效禮品查詢樣機配送訂單按商品查詢積分促銷活動樣機物

47、流門店訂單門店內(nèi)倉自提訂單樣機物流配送訂單中心倉配送訂單雜項銷售收款訂單廠送訂單雜項銷售退款訂單第四章 連鎖店體系常規(guī)工作第一節(jié) 連鎖店管理中心各部門常規(guī)工作一、總監(jiān)辦常規(guī)工作一人事管理1、體系重要人員檔案建設(shè)對連管部全體人員、店長、副店長的 根本情況如年齡、分工、級別、入司時間、籍貫、入司后工作經(jīng)歷、工作評議、學(xué)歷、性別、婚姻狀況、總部中心下發(fā)的獎懲通報、總部培訓(xùn)經(jīng)歷等進展收集建檔，并定期每月10日之前進展更新。對于體系重點崗位連管部/組負(fù)責(zé)人、店長、督導(dǎo)、營業(yè)員進展重點關(guān)注。每月底25號前將上月度體系人員分析報告人員數(shù)量、質(zhì)量、入職、離職、考勤整理后向中心負(fù)責(zé)人匯報。2、中心人員考勤管理負(fù)

48、責(zé)對中心全體人員進展月度排班，并在SAPHR系統(tǒng)中進展維護，對考勤異常進展反響和清理，并就人員考勤管理工作與人事進展對接。整理好后向中心負(fù)責(zé)人通報。月底前將下月份的排班電子版和簽字版給人事管理部，排班原那么為加班數(shù)量+休息數(shù)量=周末總數(shù)3、人員調(diào)整與任命負(fù)責(zé)中心人員的調(diào)整與任命工作，并就各地連管、店面管理人員任命、調(diào)整工作中存在的問題與人事部門進展對接。4、中心人員根基資料、獎懲、培訓(xùn)檔案的建設(shè)對中心人員的根基資料如年齡、分工、級別、入司時間、籍貫、入司后工作經(jīng)歷、工作評議、學(xué)歷、性別、婚姻狀況、月度獎懲情況、培訓(xùn)情況等進展建檔管理并對中心每位員工的生日進展建檔，牽頭組織生日慶祝活動，要求定期

49、每月10日之前進展更新。5、聯(lián)系方式的梳理與更新負(fù)責(zé)對各大區(qū)、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、秘書、大營銷、采購、市場、連管、店面負(fù)責(zé)人，以及總部各中心、部門負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式、郵箱進展梳理建檔，并定期每月10日前要求各地上報進展更新。6、中心人員輪崗方案的安排與評估7、中心人員培訓(xùn)開展規(guī)劃的安排8、中心人員下終端實踐的安排及學(xué)習(xí)卡建檔二方案管理1、店面管理部工作方案的跟進負(fù)責(zé)對店面管理部的周度、月度工作方案進展跟進，重點跟進店面根基資料及信息建檔、服務(wù)改善與創(chuàng)新、店面標(biāo)準(zhǔn)化推進、檢查及資產(chǎn)費用管理方面工作的開展。2、店面培訓(xùn)部工作方案的跟進負(fù)責(zé)對店面培訓(xùn)部的周度、月度工作方案進展跟進，重點跟

50、進在職人員績效管理培訓(xùn)、梯隊建設(shè)、銷售隊伍建設(shè)、各類業(yè)態(tài)店人員梯隊選拔及培訓(xùn)，以及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化課件和手冊的制定等。三會議會務(wù)1、體系重大會議的會務(wù)工作負(fù)責(zé)體系重大會議如月度、季度工作例會以及其他視頻會議的會務(wù)組織工作以及后勤保障工作。2、各部門日常會議組織工作負(fù)責(zé)對口部門所需召開的各類會議溝通會、專題會、討論會等的會務(wù)組織工作人員聯(lián)系、會議通知、其他。3、重要會議中心發(fā)言資料的準(zhǔn)備負(fù)責(zé)重要會議如集團總裁辦高管會議、經(jīng)營例會等中心發(fā)言資料的方案、組織、收集、匯總修訂工作。4、各類會議紀(jì)要的整理、下發(fā)、存檔工作1各部門日常會議紀(jì)要整理工作由各部門內(nèi)部安排專人負(fù)責(zé)整理2中心組織的重要會議的會議紀(jì)要整理

51、工作對中心組織的體系重要會議如月度、季度工作例會、視頻會議以及經(jīng)營例會中中心專題會議紀(jì)要的整理、報批、下發(fā)工作3所有會議紀(jì)要的存檔工作負(fù)責(zé)對中心以及各部門組織的會議所有會議紀(jì)要的建檔、備存工作。5、中心周末例會的組織工作每月保證1次中心大例會6、各地連鎖店體系例會召開的跟進就07年6月份連鎖店管理中心下發(fā)的?連鎖店體系例會制度?中大區(qū)店長會、總經(jīng)理與店長溝通會等例會于每月固定要求召開的時間進展跟進，保障每月各地連鎖店體系例會制度的貫徹執(zhí)行。7、中心總監(jiān)辦牽頭組織的溝通會牽頭組織面向中心員工的各種溝通會，如：1200員工溝通會、專題溝通會、中心人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)會等，每個月最少組織一次此類活動，豐富內(nèi)

52、部員工的溝通交流。四總結(jié)與方案1、中心月度工作方案每月25日前對中心各部門的下月度工作方案安排進展收集，對每一項重點工作明確時間節(jié)點和責(zé)任人，匯總修改后于28日前報中心負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并將結(jié)果反響至中心各部門，開場方案跟進工作。2、下發(fā)各地的月度指導(dǎo)綱要每月25日前組織中心各部門對下月度各地連鎖店管理部及連鎖店重點工作要求進展明確，匯總修訂后于28日前報中心負(fù)責(zé)人確認(rèn)，必須于30日之前下發(fā)到各地連管部。3、中心月度工作總結(jié)報告每月27日左右開場組織中心各部門就月度工作完成情況、存在的問題進展總結(jié)，并就存在的問題擬定改良措施。要求各部門于月底30日左右完成，總監(jiān)辦于次月2日之前完成匯總修訂工作并報中

53、心負(fù)責(zé)人審閱，5日之前最終修訂完畢。假設(shè)當(dāng)月組織召開集團月度經(jīng)營例會或連鎖店體系月度/季度全國視頻會議，那么月度總結(jié)報告納入到會議資料的準(zhǔn)備中，不再重復(fù)準(zhǔn)備。五內(nèi)部管理1、中心固定資產(chǎn)、辦公用品、辦公設(shè)備的管理、規(guī)劃負(fù)責(zé)對部門的固定資產(chǎn)、辦公用品、辦公設(shè)備進展日常的盤點、維護和管理工作，并根據(jù)各部門工作實際需求和辦公區(qū)域變化需要，對辦公用品、設(shè)備進展規(guī)劃申請。辦公用品在OA綜合管理-行政服務(wù)管理中，墨粉以及硒鼓申請需要將舊的墨盒及硒鼓回收；電腦、打印機、 機都是中心資產(chǎn)2、辦公環(huán)境美化、綠化負(fù)責(zé)對中心辦公區(qū)域的環(huán)境美化如墻面刊板、窗簾、燈光照明等和綠色植物進展管理，并就季節(jié)更替和植物本身的變化

54、向相關(guān)的行政部門人員提出綠色植物的更換需求以及跟進到位。3、中心人員行為、著裝標(biāo)準(zhǔn)和辦公紀(jì)律管理按照集團總裁辦、集團辦、營銷總部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對中心人員的日常行為、著裝、辦公紀(jì)律進展標(biāo)準(zhǔn)管理，并負(fù)責(zé)將相關(guān)新的標(biāo)準(zhǔn)要求在中心范圍內(nèi)傳達、學(xué)習(xí)到位，在此根基上做好相應(yīng)的監(jiān)視和正負(fù)小額鼓勵工作。日常管理+配合營銷總部人事秘書部4、中心人員后勤保障工作六檔案管理1、體系發(fā)文的管理標(biāo)準(zhǔn)各種發(fā)文的格式，體系內(nèi)工作要求可以中心通知/通報形式下發(fā)，由我中心發(fā)起的跨體系但在營銷總部范圍內(nèi)簽批發(fā)文的走OA營銷總部發(fā)文，由我中心發(fā)起的跨體系且需要其他總部的中心聯(lián)合簽批發(fā)文的走OA集團發(fā)文1各類通知、通報的編號下發(fā)負(fù)責(zé)對于

55、中心各部門、總監(jiān)辦擬草的各類通知、通報、會議通知等發(fā)文進展編號，通過體系郵箱、OA等途徑傳達至各地連管、店面；2每月形成通報獎懲臺帳每月月初10日之前對于上月總部中心下發(fā)的各類通報中體系人員獎懲情況進展匯總整理，形成通報獎懲臺帳，提供總部薪酬管理部進展財務(wù)兌現(xiàn)并由中心進展存檔，供年底評優(yōu)。3發(fā)文的匯總及更新日常對總部中心的體系發(fā)文進展匯總整理，每季度對發(fā)文進展整理打包存檔，并組織中心相關(guān)人員對于過期的發(fā)文進展更新。2、對重要資料、文件、重大事件、咨詢信息、店面自然狀況的檔案管理工作負(fù)責(zé)在日常對體系重要資料、文件、重大事件、咨詢信息、店面自然狀況進展及時地更新、整理和存檔，對于需要反響或傳達的內(nèi)

56、容及時反響、傳達至相關(guān)人員處。3、體系組織架構(gòu)、人員編制、考核、工作職責(zé)、SOP等制定成冊，留存負(fù)責(zé)對于體系的組織架構(gòu)、人員編制、考核方案、工作職責(zé)、SOP等重要的標(biāo)準(zhǔn)進展匯總整理，形成手冊進展存檔管理以及下發(fā)。梳理總部中心各部門及連管體系工作的KIP考核指標(biāo)，每月10日前對中心人員及各地連管的指標(biāo)落實情況進展評估，加大人員的鼓勵考核，提升體系管理質(zhì)量。七專項工作1、對于中心的管理、體系的工作提出新的想法、思路，并牽頭相關(guān)人員參與溝通、制定與落實鼓勵和組織中心相關(guān)人員就中心以及體系的工作提出合理化建議，形成工作的新思路和可操作的方案，報中心負(fù)責(zé)人甚至營銷總部審批后，牽頭組織中心相關(guān)人員進展溝通

57、，制定落實方案并予以推進。2、中心人員檢查工作的參與安排與跟進參與中心人員大規(guī)模檢查工作以及大型活動出差、增援工作的組織安排，并負(fù)責(zé)過程中的工作溝通與跟進工作。3、籌建跟進負(fù)責(zé)將新開、重張店的籌建方案傳達至相關(guān)責(zé)任人員，并跟進籌建工作中問題的收集反響協(xié)調(diào)以及重點門店的中心人員、銷售突擊隊的支援工作。4、其他部門的工作對接1與總裁辦的各項工作對接2與大營銷各部門的各項工作對接3與人事部門、財務(wù)部門、行政部門的各項工作對接4其他部門5、中心負(fù)責(zé)人需簽批報告的管理中心負(fù)責(zé)人日常審批報告的收發(fā)存管理工作6、中心負(fù)責(zé)人日程管理對中心負(fù)責(zé)人的辦公日程進展安排、管理和按時提醒，確保中心負(fù)責(zé)人各項重要工作的有

58、序開展。二、店面管理部常規(guī)工作周期工作內(nèi)容/工程產(chǎn)出如須提交的報告、下發(fā)的指導(dǎo)、通報、調(diào)研結(jié)果等每日晨會昨日工作總結(jié)，當(dāng)天工作方案每日向大區(qū)連管部下發(fā)當(dāng)日工作提醒明確大區(qū)連管部當(dāng)日需上報或者需要重點安排的工作工程每日大區(qū)報告的審核、跟進對大區(qū)的各類報告，給予處理意見；并跟進需流轉(zhuǎn)至其他部門報告的處理進度每日近期重點專項工作推進根據(jù)近階段的重點專項分解到每天的常規(guī)推進工作下班前半小時個人當(dāng)日工作總結(jié)與次日工作方案填寫個人工作日志，部門負(fù)責(zé)人對各片區(qū)組長的工作情況進展審核，各片區(qū)組長對組員的工作情況進展審核每日新開店物料預(yù)算費用申請及發(fā)貨審核新開店各項物料費用申請的合理性，對于已經(jīng)完成流程的根據(jù)申

59、請情況進展采購每日分公司日常預(yù)算報告審批及物料發(fā)貨分公司總部售后代購物料吊旗桿、舞臺采購及發(fā)貨每日分公司物料到位情況跟進協(xié)調(diào)物料較急分公司物料的到位每日物料優(yōu)化工作對現(xiàn)行物料進展了解，針對現(xiàn)存在弊端進展改善并不斷優(yōu)化周六連鎖店自然狀況更新主要針對上周新開、重張、閉店門店的信息進展補充周五周工作總結(jié)與工作方案總結(jié)本周的工作開展情況，對下周的相關(guān)工作進展方案周五召開周末例會針對本周工作進展總結(jié)和匯報，針對下周工作進展方案和部署周六-周日部門人員下終端參與實踐操作及店面檢查，需明確目標(biāo)，當(dāng)天形成工作總結(jié)每月10日連鎖店及連管部店面物料臺帳上報審核審核分公司上報臺帳，標(biāo)準(zhǔn)大區(qū)臺帳記錄每月5日各大區(qū)上月

60、度檢查積分結(jié)果的上報重點了解各地檢查存在的問題并形成總結(jié)與各地連管部進展溝通每月5日大區(qū)月度工作總結(jié)及方案上報大區(qū)對當(dāng)月的工作進展總結(jié)對下月的工作方案進展明確，包括下月度檢查方案每月10日大區(qū)四大終端月度服務(wù)質(zhì)量會議紀(jì)要針對上月度顧客服務(wù)質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)考核情況，四大終端開展溝通會議每月5日連鎖店根基考核上報要求各大區(qū)連管部建設(shè)對連鎖店的根基考核檔案，月度上報考核情況每月15日月度資產(chǎn)管理情況通報針對財務(wù)提供的月度盤點差異情況及日常抽查的資產(chǎn)管理情況，形成通報后下發(fā)每月15日月度連鎖店服務(wù)質(zhì)量通報針對各大區(qū)上月度顧客投訴率、客戶滿意度等相關(guān)指標(biāo)情況對店面服務(wù)進展考核并進展體系內(nèi)通報每月5日大區(qū)月度