促銷員應(yīng)知應(yīng)會測試-答案

1、天津市大中電器有限公司促銷員應(yīng)知應(yīng)會測試 商店： 部門： 考試日期： 年 月 日 成績： 分個人基本資料：姓 名性 別聯(lián)系電話公司名稱銷售品牌家庭住址學(xué) 歷數(shù)字從0-10的大小寫：（10分）大寫：零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾小寫：0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、1026個英文字母：（10分）大寫：A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z小寫：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z 填寫有關(guān)單據(jù)：（10分）商店名稱黃河道大中姓 名石小二聯(lián)系電話地 址

2、天津市和平區(qū)營口道東風(fēng)里16號樓4單元101室商品品牌索尼彩電商品型號BCD58-1數(shù) 量壹件單 價Y7880.00合 計Y7880.00購買日期送貨日期自提備 注顧客簽字石小二銷售人員簽字王老三填空題：（60分，每空2分）大中公司企業(yè)文化的核心是 快樂服務(wù)，幸福生活 。大中公司的服務(wù)理念是 顧客永遠是對的 。對于一名合格的促銷員，其標(biāo)準要求是：精通 商品性能 者用；對待顧客 熱情 者用；尊重同行 相互協(xié)作 者用。正確佩帶胸卡于 左前胸兜口邊沿 ,不歪斜，不遮擋；男士要經(jīng)常理發(fā)，最長的頭發(fā)不得 蓋耳部及后衣領(lǐng)，不剃光頭 ，女士要保持頭發(fā)整潔，長發(fā)要 梳扎在頭后，或盤在頭上 ，不要遮眼蓋腮。講話

3、要講 普通話 ，接聽電話時，先說 “您好” ，再報單位全稱 “大中電器XX店” ，轉(zhuǎn)接電話一定要告訴對方 “請稍候” 。促銷員工牌若丟失或磨損，由其本人到本店辦公室按每枚 10 元補辦，離職時，須將工牌交回相應(yīng)分店辦公室。促銷員無論因公、因私外出，無論何時到崗上班，均須 打卡 ，未按規(guī)定打卡者，視為遲到或 早退 ，嚴禁 代替他人打卡 。每月票據(jù)開寫錯誤超過 2次 者、被顧客 投訴 者、促銷員互換 工牌 者以及扎堆聊天累計超過 3 分鐘者，公司將處以100-500元的罰款。促銷員盜竊專供顧客的 贈品或公司財產(chǎn) ，擅自將公司財物 據(jù)為已有 者；無論任何理由，辱罵顧客或與 顧客打架 者；無正當(dāng)理由連

4、續(xù)曠工超過 15 者，公司將立即予以辭退。在辦公區(qū)或賣場禁止 吸煙 ，還要特別注意如發(fā)現(xiàn)顧客有此行為，應(yīng)婉言勸阻或通知防損人員。使用文明用語，禮貌待客。基本的文明用語有： 歡迎 、 請 、 您好 、 對不起 、沒關(guān)系 、請稍等、謝謝、再見等。請簡述服務(wù)中的“十三不準”是什么？（10分）答：1.不準在上班前吃辛辣食品，保持口氣清新；2.不準在上班時間接待親友拜訪，處理私人事務(wù)；3.不準坐、倚、蹬、踏展臺和商品或雙手抱肩插兜；4.不準在賣場內(nèi)吃東西、吸煙；5.不準擅自離崗和以任何理由造成空崗；6不準在賣場扎堆聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩；7.不準心不在焉、東張西望；8.不準強行買賣，不得尾隨糾纏推銷；9.不準在賣場接聽與工作無關(guān)的電話；10.不準用蔑視的表情和語言輕視、譏諷、嘲弄顧客，并與顧客發(fā)生爭執(zhí)或?qū)︻櫩妥龀鋈魏蝹Φ呐e動；11不準在單據(jù)不全、不詳、不清的情況下辦理貨物往來手續(xù)；.12.不準扔、摔商品（含殘機）或錢物；13.不準擅自替顧客