淘寶天貓規(guī)則---總則

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)(天貓)規(guī)則總則第一章概述第一條為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營秩序，根據(jù)大淘寶宣言及淘寶服務(wù)協(xié)議、(天貓)服務(wù)協(xié)議，制定本規(guī)則。第二條淘寶規(guī)則，是對淘寶用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。第三條違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。第四條用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適

2、用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項協(xié)議。 淘寶有權(quán)隨時變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。第二章定義第五條淘寶，包括淘寶網(wǎng)，域名為 ；(天貓)，域名為 ；一淘網(wǎng)，域名為 。第六條用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務(wù)的使用者。第七條會員，指與淘寶簽訂淘寶服務(wù)協(xié)議和/或(天貓)服務(wù)協(xié)議并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應(yīng)唯一的會員名。第八條買家，

3、指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。第九條賣家，指在淘寶上發(fā)布商品的會員，(天貓)賣家也稱為“商家”。第十條拍下，指買家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購買的行為。第十一條訂單，指買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。第十二條綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應(yīng)。第十三條商品發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數(shù)的總和。第十四條退貨運(yùn)費(fèi)險,指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。第十五條分銷商品，指淘寶分銷平臺分銷商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。第十六條節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會員違規(guī)扣分累計達(dá)到一定分值時而被執(zhí)行處理的過程。第十七條店鋪裝修區(qū)，指

4、店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。第十八條成交，指買家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。第十九條下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫。第二十條包郵，指賣家對所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。第三章交易第一節(jié)注冊第二十一條會員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊。會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶運(yùn)營秩序等相關(guān)信息。會員名注冊后無法自行修改。淘寶有權(quán)收回未通過支付寶實名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會員名。第二十二條會員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不

5、得與支付寶賬戶取消綁定：（一）已通過支付寶實名認(rèn)證且發(fā)布過商品或創(chuàng)建過店鋪；（二）尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報；（三）支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項。第二節(jié)經(jīng)營第二十三條會員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪：（一）將其賬戶與通過實名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定；（二）公示或披露真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息。第二十四條會員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。第二十五條“商品如實描述”及對其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣家的基本義務(wù)。“商品如實描述”是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實、完

6、整的描述。賣家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。第三節(jié)超時規(guī)定第二十六條會員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易。第二十七條自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉。第二十八條買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內(nèi)賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。第二十九條自賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：(一)自動發(fā)貨商品一天內(nèi)；(二)虛擬商品三天內(nèi)；(三)快遞、EMS及

7、不需要物流的商品十天內(nèi)；(四)平郵商品三十天內(nèi)。第三十條買家申請退款后，依以下情況分別處理：(一)賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；(二)賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；(三)賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：1、買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；2、買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且賣家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給買家；3、買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給

8、買家。第四節(jié)評價第三十一條買賣雙方有權(quán)基于真實的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)行相互評價，特殊類目商品的交易不開放評價。淘寶網(wǎng)評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”，淘寶商城評價僅包括店鋪評分。第三十二條在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內(nèi)給其評價，則評價人信用積分增加一分。評價人可在評價生效后的三個月內(nèi)追加評論，評論的內(nèi)容不得修改，被評價人可對追加的評論內(nèi)容進(jìn)行解釋。追加評論不影響被評價人的信用積分。相同買、賣家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多

9、個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與淘寶網(wǎng)賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分；相同買家與(天貓)賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。評價人可在作出中、差評后的三十天內(nèi)，對信用評價進(jìn)行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。淘寶有權(quán)刪除評價內(nèi)容中所包含的污言穢語。第三十三條店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項。每項店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。買家若完成對(天貓)賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前

10、三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。第四章市場管理第一節(jié)市場管理措施第三十四條為了提升消費(fèi)者的購物體驗，維護(hù)淘寶市場正常運(yùn)營秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會員及其經(jīng)營行為采取以下臨時性市場管控措施：(一)警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對會員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；(二)商品下架，是指將會員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫；(三)單個商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；(四)全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；(五)單個商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；(六)單個商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展

11、現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動選擇后展現(xiàn)；(七)全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指會員店鋪內(nèi)所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動選擇后展現(xiàn)；(八)限制參加營銷活動，是指限制賣家參加淘寶官方發(fā)起的營銷活動；(九)單個商品監(jiān)管，是指在一定時間內(nèi)商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；(十)店鋪監(jiān)管，是指在一定時間內(nèi)會員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；(十一)支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。(十二)賣家綁定的支付寶收款賬戶的強(qiáng)制措施，是指對與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的

12、限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、凍結(jié)資金、凍結(jié)交易、永久凍結(jié)支付寶賬戶等。第二節(jié)市場管理情形第三十五條賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的賣家，淘寶會適當(dāng)給予鼓勵或扶持的措施。第三十六條淘寶根據(jù)賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家限制參加淘寶營銷活動，且給予全店商品在淘寶網(wǎng)單一維度搜索默認(rèn)不展示。特殊市場另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。第三十七條賣家所發(fā)布的商品信息各要素應(yīng)真實合理，且應(yīng)與商品本身相符。淘寶對符合下列任一情形的賣家給予全店商品在淘寶網(wǎng)單一維度搜索默認(rèn)不展

13、示：1、所發(fā)布商品一口價與描述價格嚴(yán)重不符的；2、刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則的；3、商品標(biāo)題、圖片、價格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配的；4、通過拆分?jǐn)?shù)量、單位等規(guī)避搜索單一維度排序規(guī)則的。第五章通用違規(guī)行為及違規(guī)處理第一節(jié)違規(guī)處理措施第三十八條為保障消費(fèi)者、經(jīng)營者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會員采取以下違規(guī)處理措施：(一)店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對會員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。(二)限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會員發(fā)布新商品。(三)限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會員發(fā)送站內(nèi)信。(四)限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論

14、壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務(wù)。(五)限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品。(六)限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。(七)關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。(八)公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。(九)查封賬戶，指永久禁止會員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。第二節(jié)違規(guī)處理第三十九條會員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責(zé)任的，則分銷商免于扣分，僅對違規(guī)行

15、為進(jìn)行糾正。第四十條違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營秩序，并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及特殊市場違規(guī)行為，特殊市場違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。第四十一條會員違規(guī)行為的糾正，是指：(一)發(fā)布違禁信息的，淘寶對會員所發(fā)布的違禁商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價進(jìn)行刪除；(二)出售假冒商品的，淘寶對會員所發(fā)布的假冒商品或信息進(jìn)行刪除；(三)出售未報關(guān)進(jìn)口商品的，淘寶對會員所發(fā)布的未報關(guān)進(jìn)口商品或信息進(jìn)行刪

16、除；（四)盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；(五)泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除；(六)騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價進(jìn)行刪除；(七)濫發(fā)信息的，淘寶刪除會員所濫發(fā)的商品或信息，或?qū)Τ鍪弁瑯由唐返膬杉乙陨系赇佒行庞梅e分較低的副店進(jìn)行關(guān)閉；(八)虛假交易中通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分的，淘寶刪除會員虛假交易產(chǎn)生的店鋪評分、信用積分以及其兩倍數(shù)量的其他信用積分，并下架店鋪內(nèi)所有商品；虛假交易中通過不正當(dāng)方式提高商品銷量的，淘寶刪除該商品及虛假交易產(chǎn)生的店鋪評分；(九)描述不符的，賣家

17、對商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品。(十)違背承諾的，賣家須償還延遲發(fā)貨所規(guī)定的違約金，履行如實描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發(fā)票；(十一)惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規(guī)評價；(十二)不當(dāng)注冊的，淘寶查封使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶；(十三)未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息的，賣家公開或更新其營業(yè)執(zhí)照信息；(十四)不當(dāng)使用他人權(quán)

18、利的，淘寶對會員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行刪除；(十五)假冒材質(zhì)成份的，淘寶對會員所發(fā)布的假冒材質(zhì)成份的商品進(jìn)行刪除。第四十二條被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的會員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。第四十三條會員可在被違規(guī)處理之時起總計十五天內(nèi)(淘寶審核時間除外)通過線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請。第三節(jié)嚴(yán)重違規(guī)行為第四十四條發(fā)布違禁信息，是指會員發(fā)布以下國家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商品或信息的行為，包括以下情形： (一)發(fā)布以下商品或信息的： 1、槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品； 2、易燃、易爆物品（不含煙花爆竹）； 3、

19、毒品、強(qiáng)腐蝕性化學(xué)品； 4、含有色情淫穢內(nèi)容的音像制品；色情陪聊服務(wù);成人網(wǎng)站論壇的賬號及邀請碼； 5、毒品、制毒原料、制毒化學(xué)品、致癮性藥物、吸食工具及配件； 6、可致使他人暫時失去反抗能力，對他人身體造成重大傷害的管制器具，如電擊器、防狼噴霧、弓、弩及配件； 7、用于監(jiān)聽、竊取隱私或機(jī)密的軟件及設(shè)備； 8、含有反動、破壞國家統(tǒng)一、破壞主權(quán)及領(lǐng)土完整、破壞社會穩(wěn)定涉及國家機(jī)密、擾亂社會秩序，宣揚(yáng)邪教迷信，宣揚(yáng)宗教、種族歧視等內(nèi)容或相關(guān)法律法規(guī)禁止出版發(fā)行的書籍、音像制品、視頻、文件資料； 9、非法傳銷類商品； 10、破網(wǎng)、翻墻軟件及vpn代理服務(wù)； 11、人體器官、遺體；12、偽造變造的貨幣

20、以及印制設(shè)備；13、走私、盜竊、搶劫等非法所得。 (二)發(fā)布以下商品或信息的： 1、槍包、子彈袋等槍支、彈藥的附屬產(chǎn)品，及仿制品的衍生工藝品等； 2、煙花爆竹及國家名錄中禁止出售的易燃易爆化學(xué)原料； 3、可致使他人暫時失去反抗能力、意識模糊的口服或外用的催情類商品及人造處女膜； 4、精神類、麻醉類、有毒類、放射類、興奮劑類、計生類藥品； 5、管制類刀具及甩棍、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具； 6、衛(wèi)星信號收發(fā)裝置及軟件；用于無線電信號探測、屏蔽的儀器或設(shè)備； 7、用于非法攝像、錄音、取證等用途的設(shè)備； 8、偽造變造國家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件、證書、公章、防偽標(biāo)簽等，僅限國家機(jī)關(guān)或特

21、定機(jī)構(gòu)方可提供的服務(wù)； 9、尚可使用或用于報銷的票據(jù)（及服務(wù)）；尚可使用的外貿(mào)單證以及代理報關(guān)、清單、商檢、單證手續(xù)的服務(wù)； 10、未公開發(fā)行的國家級正式考試答案等未被允許公開發(fā)行的書籍音像類制品； 11、用于傳播色情信息的軟件及圖片；含有情色、暴力、低俗內(nèi)容的音像制品；原味內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品；12、國家保護(hù)類動物、瀕危動物的活體、內(nèi)臟、任何肢體、皮毛、標(biāo)本或其他制成品，已滅絕動物與現(xiàn)有國家二級以上保護(hù)動物的化石；13、賭博用具、考試作弊工具、汽車跑表器材等非法用途工具；14、身份證及身份證驗證、閱讀設(shè)備；15、盜取或破解賬號密碼的軟件、工具、教程及產(chǎn)物；16、未經(jīng)國家備案的網(wǎng)絡(luò)游戲、游戲點(diǎn)卡、貨

22、幣等相關(guān)服務(wù)類商品；17、外掛、私服相關(guān)的網(wǎng)游類商品；18、未經(jīng)許可發(fā)布的奧林匹克運(yùn)動會、世界博覽會、亞洲運(yùn)動會等特許商品。 (三)發(fā)布以下商品或信息的： 1、農(nóng)藥及國家名錄中禁止出售的有毒化學(xué)物（非劇毒、強(qiáng)腐蝕性）； 2、用于預(yù)防、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫(yī)療器械； 3、煙草專賣品及煙草專用機(jī)械； 4、警用、軍用制服、標(biāo)志、設(shè)備及制品； 5、帶有宗教、種族歧視的相關(guān)商品或信息； 6、含有情色、暴力、低俗內(nèi)容的動漫、小說、游戲和圖片； 7、國家保護(hù)類植物活體（樹苗除外）； 8、正在流通的人民幣及仿制人民幣； 9、涉嫌違反中華人民共和國文物保護(hù)法相關(guān)規(guī)定的文物； 10、個人隱私信息及企業(yè)內(nèi)

23、部數(shù)據(jù)；提供個人手機(jī)定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢等服務(wù)； 11、撬鎖工具、開鎖服務(wù)及其相關(guān)教程、書籍； 12、涉嫌欺詐等非法用途的軟件； 13、一卡多號；有蹭網(wǎng)功能的無線網(wǎng)卡，以及描述信息中有告知會員能用于蹭網(wǎng)的設(shè)備；14、國家禁止的集郵票品以及未經(jīng)郵政行業(yè)管理部門批準(zhǔn)制作的集郵品，以及一九四九年之后發(fā)行的包含“中華民國”字樣的郵品。 (四)發(fā)布以下商品或信息的： 1、介紹制作易燃易爆品方法的相關(guān)教程、書籍； 2、可能用于逃避交通管理的商品；汽車類違規(guī)代辦服務(wù)； 3、算命、超度、風(fēng)水、做法事等封建迷信類服務(wù)； 4、未經(jīng)許可的募捐類商品； 5、網(wǎng)絡(luò)低俗產(chǎn)物； 6、捕魚器相關(guān)設(shè)備及配件； 7、

24、出售、轉(zhuǎn)讓、回收，包括已作廢或者作為收藏用途的信用卡及銀行卡； 8、經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或生產(chǎn)商認(rèn)定、公布或召回的商品，國家明令淘汰或停止銷售的商品，商品本身或外包裝上所注明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證標(biāo)志、成份及含量不符合國家規(guī)定的商品，過期、失效、變質(zhì)的商品，以及含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、護(hù)膚品等制成品； 9、利用電話線路上的直流饋電發(fā)光的燈； 10、用于全新銷售的偽造變造的數(shù)碼商品； 11、官方已停止經(jīng)營的游戲點(diǎn)卡或平臺卡商品；第四十五條盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。第四十六條泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。第四十七

25、條騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。第四十八條擾亂市場秩序，是指通過不正當(dāng)方式，刻意規(guī)避淘寶規(guī)則或市場管控措施的行為。第四十九條不正當(dāng)謀利，是指會員采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括：(一)會員向淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會等；(二)會員系淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士，且該淘寶工作人員未依據(jù)阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則規(guī)定進(jìn)行如實申報；(三)會員通過其他手段謀取不正當(dāng)利益的。第四節(jié)一般違規(guī)行為第五十條濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： (一)發(fā)布以下商品或信息的： 1、淘玩偶

26、、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各項服務(wù)賬號、仿阿里巴巴及旗下公司產(chǎn)品的軟件； 2、秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關(guān)軟件、阿里旺旺群發(fā)軟件等干擾淘寶正常秩序的軟件或服務(wù)； 3、代寫論文、代考試類相關(guān)服務(wù)； 4、法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫(yī)生在線咨詢的服務(wù)； 5、炒作博客人氣、炒作網(wǎng)站人氣、代投票類商品或信息； 6、大量流通中的外幣及外幣兌換服務(wù)； 7、注射類美白針劑、溶脂針劑、填充針劑、瘦身針劑等用于人體注射的美容針劑類商品； 8、未經(jīng)許可發(fā)布專營類目所屬商品； 9、以下淘寶網(wǎng)虛擬物品類目的商品或信息：1) 不可查詢的分期返還話費(fèi)類商品；2) 不限時間與流量的、時間不可查詢的

27、以及被稱為漏洞卡、集團(tuán)卡、內(nèi)部卡、測試卡的上網(wǎng)資費(fèi)卡或資費(fèi)套餐及SIM卡；3) 時間不可查詢的虛擬服務(wù)類商品；4) 網(wǎng)絡(luò)賬戶死保賬號以及騰訊QQ賬號；5) 未帶有平臺代充標(biāo)識的QQ增值業(yè)務(wù)商品；6) Itunes賬號及用戶充值類商品；7) 虛擬抽獎類商品；8) 平臺卡商品其所屬平臺未經(jīng)淘寶備案的；9) 盛付通商品及在淘寶網(wǎng)發(fā)布的穿越火線道具類商品；10) 自動發(fā)貨形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原價形式出售的一卡通系列商品；11) 虛擬代刷服務(wù)類商品；12) 慢充卡等實際無法在72小時內(nèi)到賬的虛擬商品；13) 群發(fā)短信服務(wù)、SP業(yè)務(wù)自消費(fèi)類商品。 (二) 在商品類、店鋪裝修區(qū)或淘寶門

28、戶類頁面發(fā)布以下信息： 1、郵局包裹、EMS專遞、快遞等物流單據(jù)憑證及單號； 2、手機(jī)直撥卡與直撥業(yè)務(wù)，電話回?fù)芸ㄅc回?fù)軜I(yè)務(wù)； 3、貓狗肉、貓狗皮毛、魚翅、熊膽及其制品； 4、動物捕殺工具（除捕魚器）； 5、帶破解功能的手機(jī)卡貼； 6、國家補(bǔ)助或無償發(fā)放的不得私自轉(zhuǎn)讓的商品； 7、特供酒、軍需酒； 8、發(fā)布心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購物鏈接、淘寶客鏈接等非實際交易信息，在淘寶商城店鋪內(nèi)發(fā)布非淘寶商城店鋪購物鏈接、聯(lián)系方式、實體店信息、銀行賬號及個人支付寶賬戶，在淘寶分銷平臺外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品，在淘寶網(wǎng)商品標(biāo)題中包含非阿里旺旺聯(lián)系方式等信息，利用阿里旺旺群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請求的淘寶賣家店鋪

29、消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息； 9、代他人申請具有專屬性的權(quán)利，包括申請?zhí)詫毜赇佈b修市場設(shè)計師等； 10、閑置、收藏商品發(fā)布數(shù)量超過限制； 11、支付寶免簽約即時到帳接口。 (三)使用以下不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的： 1、在禁止發(fā)布商品信息的門戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽板塊發(fā)布廣告信息的； 2、店鋪中同時出售同款商品兩件以上的； 3、開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的 (四) 在商品類頁面、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布以下錯誤描述的商品或信息： 1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或服飾類商品缺少所售商品本身的實物圖片； 2、商品標(biāo)題、圖片、價格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；

30、3、商品標(biāo)題等信息不實或者與本商品無關(guān)的； 4、使用虛假的好評率、店鋪評分、淘寶商城店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標(biāo)識； 5、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模?、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的。第五十一條虛假交易，是指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。 (一)通過不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之八十以上； (二)通過不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之五十以上但百分之八十以下，且相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)四十八筆以上的； (三)其它通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分的； (四)通過不正當(dāng)方式提高商品銷量的。第五十二條延遲發(fā)貨，是指

31、除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及(天貓)特殊類目的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。第五十三條描述不符，是指買家收到的商品與達(dá)成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： (一)賣家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的； (二)賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的； (三)賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露

32、或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的。第五十四條違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： (一)賣家違背以下承諾的：1、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)因消費(fèi)者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；2、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；3、賣家在收到消費(fèi)者保障服務(wù)保證金催繳單之日起十四日內(nèi)未足額繳納保證金的；4、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。 (二)賣家違背以下承諾的：1、(天貓)賣家拒

33、絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；2、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用；(天貓)賣家與買家在(天貓)外進(jìn)行交易的；3、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的；4、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務(wù)的；5、發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的；7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的；8、加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實物商品的未在二十四小時內(nèi)發(fā)貨的； (三)賣家未履行其它承諾的。第五十

34、五條競拍不買，是指買家拍得商品后拒不按其最終出價購買商品，妨害賣家權(quán)益的行為。第五十六條惡意騷擾，是指賣家采取惡劣手段騷擾買家，妨害買家權(quán)益的行為。第五十七條不當(dāng)注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶，妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為。第五十八條未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指通過支付寶實名認(rèn)證中企業(yè)類認(rèn)證的賣家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。第五十九條不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下行為：(一)賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；(二)賣家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的；(三)賣家所發(fā)布

35、的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競爭的。同一權(quán)利人在三天內(nèi)對同一賣家的投訴視為一次投訴。第五節(jié)違規(guī)的執(zhí)行第六十條用戶的違規(guī)行為，通過淘寶會員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。第六十一條對違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理：（一）延遲發(fā)貨的投訴時間，為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)；（二）違背承諾的投訴時間，為買家拍下后十五天內(nèi)；（三）描述不符、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內(nèi)；（四）惡意評價的投訴時間為評價生

36、效后十五天內(nèi)。第六十二條對延遲發(fā)貨、違背承諾及惡意評價的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。第六十三條賣家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯誤的情形外，對違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。分則 (天貓)第一章交易第一節(jié)注冊第一條商家必須滿足以下條件，才有權(quán)申請加入(天貓)：(一)商家及其銷售的商品符合當(dāng)年度的(天貓)招商標(biāo)準(zhǔn)；(二)商家及其銷售的商品符合當(dāng)年度的(天貓)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；(三)商家有效簽署(天貓)服務(wù)協(xié)議及其相關(guān)附屬協(xié)議；(四)

37、商家符合(天貓)要求的其他條件。第二條商家若發(fā)生以下任一情形，(天貓)有權(quán)清退：(一)未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷售的；(二)符合本規(guī)則總則中不當(dāng)使用他人權(quán)利且情節(jié)嚴(yán)重的；(三)向(天貓)提供偽造、變造的商家資質(zhì)或商品資料；(四)未達(dá)到(天貓)的試運(yùn)營考核或季度考核標(biāo)準(zhǔn)的；(五)商家違反(天貓)招商標(biāo)準(zhǔn)的；(六)嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分。第二節(jié)經(jīng)營第三條商家會員的會員名、店鋪名的命名應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守(天貓)店鋪命名規(guī)范。第四條商家在(天貓)發(fā)布商品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守(天貓)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二章(天貓)市場管理第一節(jié)市場管理情形第五條(天貓)商家及商品參與淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)等其他市場

38、的活動及展現(xiàn)時，應(yīng)同時遵循其他市場的市場管理規(guī)定。第六條商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)淘寶催繳后未在十五天內(nèi)繳納或不足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納或為止。第三章違規(guī)第一節(jié)(天貓)對嚴(yán)重違規(guī)行為及處理第七條發(fā)布違禁信息： (一)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項所列商品或信息的，每次扣四十八分； (二)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項所列商品或信息的，每次扣十二分； (三)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項所列商品或信息的，每次扣六分； (四)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四項所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣兩分。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌違禁的商品，(天

39、貓)會在兩個工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個商品監(jiān)管；對于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復(fù)發(fā)布違禁信息的賣家所發(fā)布的商品，(天貓)會在兩個工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個商品搜索屏蔽。第八條盜用他人賬戶，每次扣四十八分。第九條泄露他人信息，每次扣六分。第十條騙取他人財物，每次扣四十八分。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財物的商品信息，(天貓)將在兩個工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個商品搜索屏蔽或降權(quán)。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財物的會員，(天貓)將視情節(jié)采取警告、強(qiáng)制身份驗證等安全保護(hù)措施，會員為賣家的，將下架店鋪內(nèi)所有商品，且將未完結(jié)交易的確認(rèn)收貨時間延長三十天；或直接進(jìn)行店

40、鋪監(jiān)管。第十一條擾亂市場秩序，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。對涉嫌擾亂市場秩序的商品，(天貓)給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。同時根據(jù)店鋪內(nèi)此類商品數(shù)量給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。第十二條出售假冒商品，每次扣四十八分。為了防止對公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對涉嫌違反上述情形的賣家，(天貓)視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。第十三條假冒材質(zhì)成份，是指商家對商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。假冒材質(zhì)成份的不符，每次扣四十八分。第十四條出售未經(jīng)報關(guān)進(jìn)口商品，是指出售未經(jīng)正常中國海關(guān)報關(guān)程序的進(jìn)口商品。出售未經(jīng)報關(guān)進(jìn)口商品的，

41、每次扣四十八分。第十五條發(fā)布 非約定商品，是指商家發(fā)布未經(jīng)(天貓)許可的品牌的商品。每次扣十二分。第十六條不正當(dāng)謀利，無論是否獲得利益，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。第二節(jié)(天貓)對一般違規(guī)行為及處理第十七條濫發(fā)信息： (一)發(fā)布總則中濫發(fā)信息第一項所列商品或信息的，每次扣十二分； (二)在(天貓)商品類頁面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第二項所列商品或信息的，每件扣一分（但三天內(nèi)累計扣分不超過七分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分； (三)發(fā)布總則中濫發(fā)信息第三項所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣一分（但三天內(nèi)累計扣分不超過七分）；對系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第二目規(guī)定的商品，(天貓)將在兩個工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。 (四)在(天貓)商品類頁面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第四項所列商品或