中海房地產(chǎn)企業(yè)的成長(zhǎng)與管理組織流程管

1、組織、流程(lichng)、管控房地產(chǎn)企業(yè)(qy)的成長(zhǎng)與管理共三十五頁(yè)一、中海地產(chǎn)(dchn)的成長(zhǎng)共三十五頁(yè)1、銷(xiāo)售額共三十五頁(yè)2、投資(tu z)支出共三十五頁(yè)3、新項(xiàng)目(xingm)投資共三十五頁(yè)4、凈資產(chǎn)共三十五頁(yè)中海地產(chǎn)(dchn)的成長(zhǎng)5、利潤(rùn)(lrn)共三十五頁(yè)6、產(chǎn)業(yè)布局項(xiàng)目(xingm)：2000年68項(xiàng)目(xingm)-2007年60個(gè)項(xiàng)目(xingm)杭州南京(nn jn)深圳廣州成都長(zhǎng)春珠海中山佛山寧波沈陽(yáng)大連青島西安蘇州共三十五頁(yè)二、組織(zzh)的變更共三十五頁(yè)總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部地產(chǎn)部行政部工程部合約部秘書(shū)項(xiàng)目共三十五頁(yè)總經(jīng)理工程部合約(hyu)部設(shè)計(jì)部地產(chǎn)(dc

2、hn)部人事部行政部財(cái)務(wù)部工程項(xiàng)目地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)部助理總經(jīng)理助理總經(jīng)理副總經(jīng)理共三十五頁(yè)行政(xngzhng)公關(guān)部公司(n s)董事長(zhǎng)公司總經(jīng)理副總經(jīng)理總會(huì)計(jì)師設(shè)計(jì)總監(jiān)助理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理總經(jīng)理人力資源部財(cái)務(wù)部設(shè)計(jì)管理部投資策劃部經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部客戶服務(wù)中心* 項(xiàng)目發(fā)展部工程開(kāi)發(fā)部合約管理部物資管理部中海物業(yè)管理公司* 項(xiàng)目發(fā)展部* 項(xiàng)目發(fā)展部副總經(jīng)理副總經(jīng)理*公司管理架構(gòu)示意圖共三十五頁(yè)經(jīng)營(yíng)(jngyng)銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)(ciw)資金部財(cái)務(wù)組財(cái)務(wù)組財(cái)務(wù)組公司總經(jīng)理副總經(jīng)理設(shè)計(jì)總監(jiān)副總經(jīng)理總會(huì)計(jì)師經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)組營(yíng)銷(xiāo)組營(yíng)銷(xiāo)組*項(xiàng)目發(fā)展部*項(xiàng)目發(fā)展部*項(xiàng)目發(fā)展部工程開(kāi)發(fā)部工程組工程組工程組設(shè)計(jì)管理部設(shè)

3、計(jì)組設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組物資管理部物資組物資組物資組合約管理部合約組合約組合約組*公司項(xiàng)目發(fā)展部運(yùn)作流程圖共三十五頁(yè)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目(xingm)副經(jīng)理項(xiàng)目(xingm)助理經(jīng)理電氣工程師水暖工程師土建裝飾工程師主任工程師土建裝飾工程師設(shè)計(jì)管理部營(yíng)銷(xiāo)策劃部合約管理部發(fā)展管理部裝飾監(jiān)工（臨時(shí)）裝飾監(jiān)工（臨時(shí)）裝飾監(jiān)工（臨時(shí)）土建監(jiān)工（臨時(shí)）土建監(jiān)工（臨時(shí)）項(xiàng)目裝飾開(kāi)始后增設(shè)裝飾工 程師3-4名結(jié)構(gòu)施工階段增設(shè)到粗裝飾完成主管建筑師營(yíng)銷(xiāo)策劃主管合約主管配套主管專(zhuān)業(yè)建筑師營(yíng)銷(xiāo)策劃師工料測(cè)量師配套工程師項(xiàng)目文員兼檔案員*公司項(xiàng)目發(fā)展部組織架構(gòu)共三十五頁(yè)注：1矩陣結(jié)構(gòu)的動(dòng)作矩陣中的*組人員有兩個(gè)上司：他們所屬職能部

4、門(mén)的經(jīng)理和他們所工作的項(xiàng)目經(jīng)理。即項(xiàng)目對(duì)于作為其項(xiàng)目小組成員的職能人員的職能人員也擁有職權(quán)。一般地，項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛袑?duì)項(xiàng)目小組成員行使有關(guān)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成的權(quán)利；職能經(jīng)理（部門(mén)經(jīng)理）擁有該等人員的晉升、式薪建議和年度評(píng)價(jià)等決策的責(zé)權(quán)。2矩陣結(jié)構(gòu)可以兼收職能部門(mén)化和產(chǎn)品部門(mén)化（項(xiàng)目化）的優(yōu)點(diǎn)，而避免各自的缺點(diǎn)。矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)一系列復(fù)雜而獨(dú)立的項(xiàng)目取得協(xié)調(diào)，同時(shí)又保留將職能專(zhuān)家組合一起所具有的經(jīng)濟(jì)性。矩陣結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：造成一定的混亂，并隱藏著權(quán)利斗爭(zhēng)的傾向。當(dāng)放棄了統(tǒng)一指揮原則，也就是在相當(dāng)程度上增加了組織的模糊?；靵y存在于誰(shuí)匯報(bào)工作方面，這種混亂和模糊性反過(guò)來(lái)培植了權(quán)利斗爭(zhēng)的種子。因此職能經(jīng)理和項(xiàng)目

5、經(jīng)理之間的關(guān)系通常并不是由規(guī)則和程序確定的，而是經(jīng)由兩者相互協(xié)商，而這就容易產(chǎn)生權(quán)利斗爭(zhēng)和溝通協(xié)調(diào)不足，造成混亂。3公司目前的組織結(jié)構(gòu)是從職能型向矩陣結(jié)構(gòu)過(guò)渡。職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：它能將職能專(zhuān)家組合在一起，可以減少所需人員，并促進(jìn)專(zhuān)業(yè)化資源在各產(chǎn)品或項(xiàng)目間共享共用。其缺點(diǎn)燭難以協(xié)調(diào)各職能專(zhuān)家的活動(dòng)(hu dng)，以便按時(shí)、按預(yù)算完成任務(wù)。產(chǎn)品部門(mén)化（項(xiàng)目化）的優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)職能專(zhuān)家的協(xié)調(diào)，以便按時(shí)、按預(yù)算目標(biāo)完成任務(wù)，并明確各職能活動(dòng)對(duì)特定產(chǎn)品或項(xiàng)目的責(zé)任。其缺點(diǎn)：導(dǎo)致重復(fù)配置的高成本，且沒(méi)有人對(duì)專(zhuān)家技能的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)，即只負(fù)責(zé)使用人員完成本產(chǎn)品或項(xiàng)目的目標(biāo)。共三十五頁(yè)即中海地產(chǎn)總部、區(qū)域事業(yè)部和

6、地區(qū)公司，相應(yīng)的組織(zzh)架構(gòu)見(jiàn)圖：董事會(huì)公司(n s)管理層人力資源部深圳地區(qū)行政公關(guān)部發(fā)展管理部物資采購(gòu)部營(yíng)銷(xiāo)策劃中心規(guī)劃設(shè)計(jì)中心投資發(fā)展部財(cái)務(wù)資金部審計(jì)部廣州地區(qū)中山地區(qū)佛山地區(qū)上海地區(qū)南京地區(qū)蘇州地區(qū)北京地區(qū)長(zhǎng)春地區(qū)沈陽(yáng)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心成都地區(qū)西安地區(qū)寧波地區(qū)杭州地區(qū)天津地區(qū)大連地區(qū)青島地區(qū)重慶地區(qū)共三十五頁(yè)支援(zhyun)性人員董事局總載設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策劃投資發(fā)展工程技術(shù)合約管理物資采購(gòu)法律人力資源及公關(guān)研究發(fā)展部客戶服務(wù)財(cái)務(wù)資銷(xiāo)售策略性高層技術(shù)性策援人員執(zhí)行委員會(huì)總載后援人員生產(chǎn)副總裁市場(chǎng)副總裁項(xiàng)目發(fā)展經(jīng)理（中間管理階層）項(xiàng)目副經(jīng)理工程經(jīng)理（動(dòng)作軸心）管工現(xiàn)場(chǎng)工程師現(xiàn)場(chǎng)建筑師現(xiàn)場(chǎng)Q

7、.s現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管共三十五頁(yè)技術(shù)系支援系共三十五頁(yè) 組織圖表的幾種形式：垂直式、水平式（扁平化）、功能分類(lèi)法、市場(chǎng)劃分法（產(chǎn)品地域）事業(yè)部制，型格架構(gòu)(ji u)（矩陣式架構(gòu)、強(qiáng)矩陣弱矩陣）Mintybevg劃分(hu fn)有五種協(xié)調(diào)措施：簡(jiǎn)單式機(jī)械法治式專(zhuān)業(yè)法治式區(qū)域制度專(zhuān)職移體共三十五頁(yè)三、房地產(chǎn)企業(yè)(qy)管理流程共三十五頁(yè)投資(tu z)管理程序投資發(fā)展部對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行(jnxng)評(píng)估，經(jīng)公司總理審定后，報(bào)投資決策委員會(huì)審議項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)單位編制可靠性研究報(bào)告投資發(fā)展部審批是否立項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)單位編寫(xiě)項(xiàng)目建議，申請(qǐng)立項(xiàng)投資決策委員會(huì)全面評(píng)估項(xiàng)目，形成投資決議項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)單位擬定項(xiàng)目投資合同（協(xié)議），上

8、報(bào)投資發(fā)展部投資發(fā)展部、財(cái)務(wù)資金部審議項(xiàng)目投資合同（協(xié)議），提出修改意見(jiàn)，報(bào)公司總經(jīng)理審批項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)單位簽訂項(xiàng)目投資合同（協(xié)議）填寫(xiě)立項(xiàng)審批表填寫(xiě)可研報(bào)告卡片和可研報(bào)告審批表投資發(fā)展部提出評(píng)估意見(jiàn)投資評(píng)審會(huì)議紀(jì)要填寫(xiě)投資合同審批表共三十五頁(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)單位按公司有關(guān)(yugun)規(guī)章制度經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)單位(dnwi)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出項(xiàng)重大變化做出及時(shí)報(bào)告投資發(fā)展部、財(cái)務(wù)資金部核實(shí)變化、評(píng)審對(duì)策、經(jīng)公司總經(jīng)理審定，報(bào)投資決策委員會(huì)投資決策委員會(huì)做出應(yīng)對(duì)策略決議填寫(xiě)預(yù)警報(bào)告審批表項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)單位實(shí)施應(yīng)對(duì)策略應(yīng)對(duì)策略決議框內(nèi)為程序性執(zhí)行步驟框內(nèi)為程序性執(zhí)行過(guò)程產(chǎn)生的記錄共三十五頁(yè)設(shè)計(jì)(shj)管理程序

9、密度分析管理程序概念設(shè)計(jì)管理程序規(guī)劃設(shè)計(jì)管理程序戶型平面設(shè)計(jì)管理程序立面設(shè)計(jì)管理程序裝修設(shè)計(jì)管理程序結(jié)構(gòu)方案設(shè)計(jì)管理程序設(shè)計(jì)管理流程圖設(shè)計(jì)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)表格有關(guān)說(shuō)明設(shè)計(jì)單位管理工程(gngchng)程序設(shè)計(jì)合同及設(shè)計(jì)費(fèi)用管理程序設(shè)計(jì)圖紙管理程序設(shè)計(jì)變更工作程序施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)與效果控制程序共三十五頁(yè)設(shè)計(jì)(shj)管理程序共三十五頁(yè)項(xiàng)目(xingm)建筑師設(shè)計(jì)管理程序項(xiàng)目(xingm)設(shè)計(jì)管理設(shè)計(jì)單位、合同、費(fèi)用管理各部門(mén)協(xié)調(diào)管理設(shè)計(jì)圖紙管理工藝的推廣及應(yīng)用新材料、新技術(shù)、新專(zhuān)題研究設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)管理施工階段設(shè)計(jì)管理設(shè)計(jì)單位管理設(shè)計(jì)合同及設(shè)計(jì)費(fèi)用管理合約項(xiàng)目 物資銷(xiāo)售前期策劃建筑設(shè)計(jì)管理環(huán)境設(shè)計(jì)管理裝修

10、設(shè)計(jì)管理機(jī)械設(shè)備管理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理初步設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)管理設(shè)計(jì)成本控制體系現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)變更管理銷(xiāo)售配合竣工驗(yàn)收設(shè)計(jì)后評(píng)估規(guī)劃設(shè)計(jì)戶型立面共三十五頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)(yn xio)管理程序經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部組織架構(gòu)與工作職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制訂一年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū) 項(xiàng)目定位管理營(yíng)銷(xiāo)策劃管理 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃 項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程控制市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷(xiāo)研究日常銷(xiāo)售管理廣告宣傳管理辦法宣傳物料制作管理市場(chǎng)策劃銷(xiāo)售代理公司管理辦法委托律師服務(wù)管理辦法銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法項(xiàng)目電子檔案庫(kù)的建立與管理租憑管理辦法售后服務(wù)管理辦法委托中間(zhngjin)服務(wù)管理辦法銀行按揭擔(dān)?；刭?gòu)擔(dān)保辦法品牌營(yíng)銷(xiāo)管理中海會(huì)運(yùn)作管理共三十五頁(yè)物資(wz)管理程序供應(yīng)商名冊(cè)管理

11、工作程序裝飾性材料、設(shè)備招標(biāo)采購(gòu)工作程序機(jī)電設(shè)備招標(biāo)采購(gòu)工作程序議標(biāo)采購(gòu)和零星采購(gòu)工作程序采購(gòu)合同管理工作程序物資(wz)管理部歸檔文件清單工程物資管理辦法物資管理標(biāo)準(zhǔn)表式共三十五頁(yè)合約(hyu)管理程序合約管理部組織架構(gòu)與工作職責(zé)分判商管理工作程序招標(biāo)分判工作程序合約管理工作程序工程簽證管理辦法合約管理部資料管理辦法合約管理標(biāo)準(zhǔn)表式分判商登記表分判商考核意見(jiàn)表（1）分判商考核意見(jiàn)表（2）認(rèn)可分判商名冊(cè)開(kāi)標(biāo)書(shū)(bio sh)分包工程定標(biāo)記錄合同分發(fā)登記表合約交底記錄分判工程付款證書(shū)結(jié)算書(shū)工程簽證單變更、增加工程造價(jià)申請(qǐng)單變更、增加工程造價(jià)審核單工程聯(lián)系單共三十五頁(yè)客戶服務(wù)管理程序客戶服務(wù)中心組

12、織架構(gòu)與工作職責(zé)客戶投訴處理與回訪工作程序客戶服務(wù)熱線管理工作程序合同檔案管理工作規(guī)定收樓入伙工作程序煤氣(miq)開(kāi)戶工作程序商品房測(cè)繪工作程序辦理商品房房地產(chǎn)權(quán)證工作程序商品房確權(quán)（大確權(quán)）工作程序房屋面積差收退管理辦法處理工程質(zhì)量問(wèn)題投訴工作管理程序客戶服務(wù)中心管理表式共三十五頁(yè)四、企業(yè)(qy)成長(zhǎng)的平衡與管理共三十五頁(yè)大公司運(yùn)作與管理精細(xì)化的平衡流程化運(yùn)作與公司效率(xio l)的平衡產(chǎn)品創(chuàng)新（個(gè)性化）與規(guī)模經(jīng)營(yíng)的平衡制度化建設(shè)與官僚主義的平衡企業(yè)增長(zhǎng)與人力資源匹配的平衡激勵(lì)機(jī)制與公司業(yè)績(jī)的平衡公司品牌的推廣與公司產(chǎn)品的平衡企業(yè)增長(zhǎng)與其所面臨財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡資源整合與發(fā)展速度的平衡人事更迭與企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)作的平衡 共三十五頁(yè)管理(gunl)的本質(zhì)： 管理企業(yè) 管理管理者 管理員工和工作彼得德魯克共三十五頁(yè)“管理只有恒久的問(wèn)題，沒(méi)有終結(jié)(zhngji)的答案”共三十五頁(yè)END葛亞非(y fi)2007年11月共三十五頁(yè)內(nèi)容摘要組織、流程、管控。組織、流程、管控。* 項(xiàng)目發(fā)展部。*公司管理架構(gòu)示意圖。*項(xiàng)目發(fā)展部。項(xiàng)目裝飾開(kāi)始后增設(shè)裝飾工。*公司項(xiàng)目發(fā)展部組織架構(gòu)。一般地，項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛袑?duì)項(xiàng)目小組成員行使有關(guān)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成的權(quán)利。職能經(jīng)理（部門(mén)經(jīng)理）擁