一線員工溝通技巧培訓PPT課件

1、LOGO合作共贏創(chuàng)新未來溝通技巧培訓目 錄CONTENTES溝通的重要性溝通的過程表達的技巧積極傾聽注重和建立共同點01PART輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題溝通的重要性溝通的重要性溝者，構筑管道也；通者，順暢也溝通是兩個或者兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達成對一個特定信息的相同理解溝通的定義溝通的重要性可以使思想一致、產(chǎn)生共識可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧可以疏導人員情緒、消除心理困擾；可以增進人員彼此了解、改善人際關系可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感06030501020402PART輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題溝通的過程溝通的過

2、程反饋信息源編碼通道接受者信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音溝通的形式電子媒介形式 如電話、計算機、傳真等書面形式 如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式 如紅燈、警笛語調形式 如對詞匯或短語的強調體態(tài)語言形式 如手勢、面部表情、其他身體動作口頭形式 如演說、討論、傳聞、小道消息克服溝通的障礙選擇適當?shù)臅r間和地點選擇適當?shù)拿浇椋〞?、口頭、非語言）選擇雙方都能明白的字眼做積極的聆聽者克服溝通的障礙01040506及時作出反饋留意對方的反應邊交談邊作記錄營造融洽的氣氛鼓勵大于責備抑制情緒030203PART輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題表達的技巧表達的技巧表達觀點和意見定義風格的組成用一

3、定理由表達你的觀點和意見，應有足夠說服力以引起他人重視。對你的觀點、意見、想法、建議、提議等的清晰簡潔的表述。清楚表達思想和意見以簡明加強效率運用5W2H清楚、明白、具體、簡單、正確善用聲音與聲音表情添加標題0102030405言語表達要決多用正面詞句語言表達要真誠說話時不要帶不良的口頭禪不要亂用術語要用對方的話言語表達用詞、語調和動作用詞“我的觀點是”|“我相信”|“我想”|“我建議”|“因為”|“我的理由是”|“首先”語調冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩、非感情起伏、有說明力但不過于氣勢逼人。動作自信、挺拔、良好的目光接觸表達的技巧明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情說明為何有這種感受語調動作應有力果斷且肯定表

4、達感受是清楚地將自己的感受表述出來，配合一些合適的非語言信息。這種方式在感情受到觸動時運用更為有效。什么是表達感受04PART輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題發(fā)展與規(guī)劃傾聽的定義全神貫注 反饋數(shù)據(jù)/內容反應感受總結詮釋積極傾聽的基本要求專注移情 接受對完整性負責的意愿積極傾聽傾聽的用詞“所以你的意思是”| “讓我看看理解得是否對”| “你聽起來挺氣憤”傾聽的語調激勵、熱情、與談論者的情緒相吻合。傾聽的動作保持目光接觸，身體動作 與談話者一致。開發(fā)有效的積極傾聽技能排除外界干擾贊許性的點頭避免分心的舉動或手勢提問01030507恰當?shù)拿娌勘砬楸苊庵虚g打斷說話聽者與說者的角色順利轉換020

5、40605PART輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題注重和建立共同點注重和建立共同點共同點定義根據(jù)你與他人之間所明確和建立起來的一致之處和共同興趣來營造一個積極的且能產(chǎn)生共力的氛圍，對前方的道路產(chǎn)生熱情。 盡量要求一致偏重對方關心的事情盡可能改變不愉快的氣氛注重和建立共同點01共同點用詞那么我們就同意”|“我同意你的觀點”|“讓我們看一下，我們對哪幾點達成了同意”“這更象”| “想象一下”|“我看見我們正在”02共同點動作生動的、活潑的03共同點語調積極的、熱情的、令人發(fā)生興趣的注重和建立共同點建立共同點的方式通過聲音通過語句通過談話的風格大家關注的問題應該避免的情況01對宗教、政治、政

6、策的批評02別人忌諱的話題04發(fā)牢騷，對工作待遇的不滿03誹謗他人LOGO合作共贏創(chuàng)新未來溝通技巧培訓01020403添加標題在此添加標題添加標題添加標題添加標題備用030204OPTIONOPTIONOPTION在此添加標題請在此處輸入您的文本或者復制您的文本粘貼到此處在此添加標題請在此處輸入您的文本或者復制您的文本粘貼到此處01OPTION在此添加標題請在此處輸入您的文本或者復制您的文本粘貼到此處在此添加標題請在此處輸入您的文本或者復制您的文本粘貼到此處備用標題 01標題 02標題 03標題 04添加標題點擊添加文字說明詳情介紹點擊添加文字說明詳情介紹點擊添加文字說明詳情介紹點擊添加文字說

7、明詳情介紹添加標題點擊添加文字說明詳情介紹點擊添加文字說明詳情介紹點擊添加文字說明詳情介紹點擊添加文字說明詳情介紹添加標題點擊添加文字說明詳情介紹點擊添加文字說明詳情介紹點擊添加文字說明詳情介紹點擊添加文字說明詳情介紹添加標題點擊添加文字說明詳情介紹點擊添加文字說明詳情介紹點擊添加文字說明詳情介紹點擊添加文字說明詳情介紹備用01020304PRESENT請在這里填入您的內容，可復制您的內容，然后右鍵選擇“只保留文本”PRESENT請在這里填入您的內容，可復制您的內容，然后右鍵選擇“只保留文本”PRESENT請在這里填入您的內容，可復制您的內容，然后右鍵選擇“只保留文本”備用 3201在此添加標

8、題在這里輸入您的文字內容，或者將您的文字內容復制在這里。03050204在此添加標題在這里輸入您的文字內容，或者將您的文字內容復制在這里。在此添加標題在這里輸入您的文字內容，或者將您的文字內容復制在這里。在此添加標題在這里輸入您的文字內容，或者將您的文字內容復制在這里。在此添加標題在這里輸入您的文字內容，或者將您的文字內容復制在這里。備用01文本02文本03文本04文本05文本YOUR TITLE請在這里輸入段落文本內容請在這里輸入段落文本內容YOUR TITLE請在這里輸入段落文本內容請在這里輸入段落文本內容YOUR TITLE請在這里輸入段落文本內容請在這里輸入段落文本內容備用技能進修01

9、020304消化技能結合實踐總結經(jīng)驗請在這里輸入您的主要敘述內容請在這里輸入您的主要敘述內容請在這里輸入您的主要敘述內容請在這里輸入您的主要敘述內容請在這里輸入您的主要敘述內容請在這里輸入您的主要敘述內容請在這里輸入您的主要敘述內容請在這里輸入您的主要敘述內容備用企事業(yè)內部的組織機構健全、合理；各個部門的職權范圍明確，分工合理；具有與其承擔責任相適應的經(jīng)濟權力，人員的配置和使用適合工作要求。企事業(yè)的信息網(wǎng)絡健全而具有功效，信息的手機和利用有針對性、形同性、時效性和經(jīng)濟性。針對性系統(tǒng)性經(jīng)濟性時效性備用 36在此添加標題在這里輸入您的文字內容，或者將您的文字內容復制在這里。在此添加標題在這里輸入您

10、的文字內容，或者將您的文字內容復制在這里。在此添加標題在這里輸入您的文字內容，或者將您的文字內容復制在這里。在此添加標題在這里輸入您的文字內容，或者將您的文字內容復制在這里。YOUR TITLE HERE備用添加標題在此添加標題02點擊添加文字說明詳情介紹點擊添加文字說明詳情介紹在此添加標題01點擊添加文字說明詳情介紹點擊添加文字說明詳情介紹在此添加標題06點擊添加文字說明詳情介紹點擊添加文字說明詳情介紹在此添加標題03點擊添加文字說明詳情介紹點擊添加文字說明詳情介紹在此添加標題04點擊添加文字說明詳情介紹點擊添加文字說明詳情介紹在此添加標題05點擊添加文字說明詳情介紹點擊添加文字說明詳情介紹備用01STEP02STEP