個(gè)人禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)教程PPT課件(-68頁)

1、第二章 個(gè)人禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容自測(cè)習(xí)題學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握個(gè)人禮儀中儀容的基礎(chǔ)知識(shí)。通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)訓(xùn)練優(yōu)雅的舉止。 返回主要內(nèi)容第一節(jié) 儀容禮儀 第二節(jié) 舉止禮儀第三節(jié) 表情禮儀第四節(jié) 服飾禮儀 返回一、儀容本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回在人際交往中，交往對(duì)象對(duì)自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對(duì)于自己儀容的基本印象“有感而發(fā)”的，這種對(duì)他人儀容的觀感除了先入為主之外，在一般情況下還往往一成不變，其作用可謂大矣。 本節(jié)點(diǎn)睛返回內(nèi)容講授（一）干凈整潔 （三）發(fā)型美觀 1、堅(jiān)持洗澡、洗頭、洗臉 1、發(fā)式與發(fā)質(zhì)、服裝 2、去除分泌物 2、發(fā)式與身材 3、定時(shí)剃須 3、發(fā)式與臉型 4、保持手

2、部衛(wèi)生 5、注意口腔衛(wèi)生 6、保持發(fā)部整潔 （二）化妝適度 1、化妝的原則 2、化妝的方法 返回1、堅(jiān)持洗澡、洗頭、洗臉洗澡：可以除去身上的塵土、油垢和汗味，并且使人精神煥發(fā)。有可能的話要常洗澡，至少也要堅(jiān)持每星期洗一次。在參加重大禮儀活動(dòng)之前還要加洗一次。 洗頭：頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，因?yàn)槿藗兊陌l(fā)型多有不同，故此它頗受他人的關(guān)注。只有經(jīng)常堅(jiān)持洗頭，方可確保頭發(fā)不粘連，不板結(jié)，無發(fā)屑，無汗餿氣味。通常至少要三天左右洗一次頭。 洗臉：若連上常有灰塵、污垢、淚痕或湯漬，難免會(huì)讓人覺得此人又懶又臟。所以除了早上起床后、晚上睡覺前洗臉之外，只要有必要、有可能，隨時(shí)隨地都要抽出一點(diǎn)時(shí)間洗臉凈面。 返回2、

3、去除分泌物眼角分泌物 ：它給人的印象很不雅，所以應(yīng)經(jīng)常及時(shí)地將其清除；戴眼睛者還應(yīng)注意，眼睛片上的多余物也要及時(shí)揩除。 鼻孔分泌物 ：在外出上班或出席正式活動(dòng)之前，要檢查一下鼻孔內(nèi)有無鼻涕，若有要及早清除。 口部的多余物 ：指口角周圍沉積的唾液、飛沫、食物殘?jiān)脱揽p間的牙垢，他們看起來讓人作嘔，必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)清除。 返回3、定時(shí)剃須除了具有宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣者之外，男性商務(wù)人員等不宜蓄留胡須，因?yàn)樵诮浑H場(chǎng)合它顯得不清潔，還對(duì)交往對(duì)象不尊重，因此男性最好每天堅(jiān)持剃一次胡須，絕對(duì)不可以胡子拉碴地上班或會(huì)面。此外還要注意經(jīng)常檢查和修剪“鼻毛”，在人際交往中，偶爾有一兩根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很會(huì)

4、破壞他人對(duì)自己的看法的。 返回4、保持手部衛(wèi)生 每個(gè)人的身上，手是與外界進(jìn)行直接接觸最多的一個(gè)部位，它最容易沾染臟東西，所以必須首先勤洗手，除飯前、便后外，還要在一切應(yīng)當(dāng)有必要對(duì)其講究一下衛(wèi)生的時(shí)候。還要常剪手指甲，絕不要留長(zhǎng)指甲，因?yàn)樗环蜕虅?wù)人員等的身份，還會(huì)藏污納垢，給人不講衛(wèi)生的印象。手指甲的長(zhǎng)度以不長(zhǎng)過手指指尖為宜。 返回5、注意口腔衛(wèi)生堅(jiān)持每天刷牙，消除口腔異味，維護(hù)口腔衛(wèi)生，是非常必要的。有可能的話，在吃完每頓飯以后都要刷一次牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一類無效的方法來替代刷牙。還要養(yǎng)成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習(xí)慣。 返回6、保持發(fā)部整潔清洗頭發(fā)：

5、除了要注意采用正確的方式方法之外，最重要的是要對(duì)頭發(fā)定期清洗，并且堅(jiān)持不懈。一般認(rèn)為，每周至少應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的頭發(fā)清洗兩三次。 修剪頭發(fā)：與清洗頭發(fā)一樣，修剪頭發(fā)同樣需要定期進(jìn)行，并且持之以恒。在正常情況之下，通常應(yīng)當(dāng)每半個(gè)月左右修剪一次自己的頭發(fā)。至少，也要確保每個(gè)月修剪頭發(fā)一次。 梳理頭發(fā)：梳理頭發(fā)是每天必做之事，而且往往應(yīng)當(dāng)不止一次。按照常規(guī)，在下述情況下皆應(yīng)自覺梳理一下自己的頭發(fā)。一是出門上班前，二是換裝上崗前，三是摘下帽子時(shí)，四是下班回家時(shí)，五是其他必要時(shí)。 返回在梳理自己的頭發(fā)時(shí)，還有三點(diǎn)應(yīng)予注意：一是梳理頭發(fā)不宜當(dāng)眾進(jìn)行。作為私人事務(wù)，梳理頭發(fā)時(shí)當(dāng)然應(yīng)當(dāng)避開外人。二是梳理頭發(fā)不宜直接

6、下手，最好隨身攜帶一把發(fā)梳，以便必要時(shí)梳理頭發(fā)之用。不到萬不得已，千萬不要以手指去代替發(fā)梳。三是斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔。梳理頭發(fā)時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生少許斷發(fā)、頭屑等。信手亂扔，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。 返回1、化妝的原則美化原則自然原則 協(xié)調(diào)原則 返回有妝若無妝2、化妝的方法化妝時(shí)要認(rèn)真掌握化妝的方法。化妝大體上應(yīng)分為打粉底、畫眼線、施眼影、描眉形、上腮紅、涂唇彩、噴香水等步驟。每個(gè)步驟均有一定之法必須認(rèn)真遵守，講求化妝的方法。 上腮紅涂唇彩噴香水化妝的禮節(jié)打粉底畫眼線施眼影描眉形返回打粉底又叫敷底粉或打底。它是以調(diào)整面部皮膚顏色為目的的一種基礎(chǔ)化妝。在打粉底時(shí)，有四點(diǎn)特別應(yīng)予注意。 一是事先要清洗好面部，

7、并且拍上適量的化妝水、乳液。二是選擇粉底霜時(shí)要選擇好它的色彩。通常，不同的膚色應(yīng)選用不同的粉底霜。選用的粉底霜最好與自己的膚色相接近，而不宜使二者反差過大，看起來失真。三是打粉底時(shí)一定要借助于海綿，而且要做到取用適量、涂抹細(xì)致、薄厚均勻。四是切勿忘記脖頸部位。在那里打上一點(diǎn)兒粉底，才不會(huì)使自己面部與頸部“涇渭分明”。 返回畫眼線畫眼線的最大好處，是可以讓化妝者的一雙眼睛生動(dòng)而精神，并且更富有光澤。 在畫眼線時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)把它畫得緊貼眼睫毛。 畫上眼線時(shí)，應(yīng)當(dāng)從內(nèi)眼角朝外眼角方向畫；畫下眼線時(shí)，則應(yīng)當(dāng)從外眼角朝內(nèi)眼角畫，并且在距內(nèi)眼角約1/3處收筆。應(yīng)予重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是，在畫外眼線時(shí)，特別要重視筆法。

8、最好是先粗后細(xì)，由濃而淡，要注意避免眼線畫得呆板、銳利、曲里拐彎。畫完之后的上下眼線，一般在外眼角處不應(yīng)當(dāng)交合。上眼線看上去要稍長(zhǎng)一些，這樣才會(huì)使雙眼顯得大而充滿活力。 返回施眼影施眼影的主要目的是強(qiáng)化面部的立體感，以凹眼反襯隆鼻，并且使化妝者的雙眼顯得更為明亮傳神。 施眼影時(shí)，有兩大問題應(yīng)予注意。一是要選對(duì)眼影的具體顏色。過分鮮艷的眼影，一般僅適用于晚妝，而不適用于工作妝。對(duì)中國(guó)人來說，化工作妝時(shí)選用淺咖啡色的眼影，往往收效較好。二是要施出眼影的層次之感。施眼影時(shí)，最忌沒有厚薄深淺之分。若注意使之由淺而深，層次分明，將有助于強(qiáng)化化妝者眼部的輪廓 返回描眉形一個(gè)人眉毛的濃淡與形狀，對(duì)其容貌發(fā)揮

9、著重要的烘托作用。 服務(wù)人員在描眉時(shí)，有四點(diǎn)需要注意。一是先要進(jìn)行修眉，以專用的鑷子拔除那些雜亂無序的眉毛。二是描眉所要描出的整個(gè)眉形，必須要兼顧本人的性別、年齡與臉型。三是在具體描眉形時(shí)，要對(duì)逐根眉毛進(jìn)行細(xì)描，而忌諱一畫而過。四是描眉之后應(yīng)使眉形具有立體之感，所以在描眉時(shí)通常都要在具體手法上注意兩頭淡，中間濃；上邊淺，下邊深。 返回上腮紅上腮紅是化妝時(shí)在面頰處涂上適量的胭脂。上腮紅的好處，是可以使化妝者的面頰更加紅潤(rùn)，面部輪廓更加優(yōu)美，并且顯示出其健康與活力。在化工作妝時(shí)上腮紅，需要注意四條。一是要選擇優(yōu)質(zhì)的腮紅。若其質(zhì)地不佳，便難有良好的化妝效果。二是要使腮紅與唇膏或眼影屬于同一色系，以體

10、現(xiàn)妝面的和諧之美。三是要使腮紅與面部膚色過渡自然。正確的做法應(yīng)是，以小刷沾取腮紅，先上在顴骨下方，即高不及眼睛、低不過嘴角、長(zhǎng)不到眼長(zhǎng)的1/2處，然后才略作延展暈染。四是要撲粉進(jìn)行定妝。在上好腮紅后，即應(yīng)以定妝粉定妝，以便吸收汗粉、皮脂，并避免脫妝。 返回涂唇彩涂唇彩，既可改變不理想的唇形，又可使雙唇更加?jì)擅拿匀?。涂唇膏時(shí)的主要注意事項(xiàng)有三。一是要先以唇線筆描好唇線，確定好理想的唇形。唇線筆的顏色要略深于唇膏的顏色。描唇形時(shí)，嘴應(yīng)自然放松張開，先描上唇，后描下唇。在描唇形時(shí)，應(yīng)從左右兩側(cè)分別沿著唇部的輪廓線向中間畫。上唇嘴角要描細(xì)，下唇嘴角則要略去。二是要涂好唇膏。以唇線筆描好唇形后，才能涂唇

11、膏。選擇唇膏時(shí)，既可以選彩色，也可以選無色。但要求其安全無害，并要避免選用鮮艷古怪之色。女性一般宜選棕色、橙色或紫色，男性則宜選無色唇膏。涂唇膏時(shí)，應(yīng)從兩側(cè)涂向中間，并要使之均勻而又不超出早先以唇線筆畫定的唇形。三是要仔細(xì)檢查。涂畢唇彩后，要用紙巾吸去多余的唇膏，并細(xì)心檢查一下牙齒上有無唇膏的痕跡。 返回噴香水噴香水主要是為了掩飾不雅的體味，而不是為了使自己香氣襲人。噴香水要注意的問題有：一是不應(yīng)使之影響本職工作，或是有礙于人。二是宜選氣味淡雅清新的香水，并應(yīng)使之與自己同時(shí)使用的其他化妝品香型大體上一致，而不是彼此“竄味”。三是切勿使用過量，產(chǎn)生適得其反的效果。四是應(yīng)當(dāng)將其噴在或涂抹于適當(dāng)之處

12、，如腕部、耳后、頜下、膝后等等，而千萬不要將它直接噴在衣物上、頭發(fā)上或身上其他易于出汗之處。返回化妝的禮節(jié)化妝的濃淡視時(shí)間而定，白天工作場(chǎng)合化淡妝，夜晚化濃妝、淡妝都適宜；不能在公共場(chǎng)所里化妝，在眾目睽睽之下化妝是非常失禮的。如有必要化妝或修飾的化，要在臥室或化妝間里去做。工作時(shí)間不能化妝，否則易被他人當(dāng)作不務(wù)正業(yè)的人。不允許在男士面前化妝，否則會(huì)引起誤會(huì)；不要非議他人的化妝。由于民族、膚色和文化修養(yǎng)的差異，每個(gè)人的化妝不可能都是一樣的；男士化妝應(yīng)適當(dāng)，化妝品不宜太多，否則讓人討厭；不要借用他人的化妝品，這樣做即不衛(wèi)生有不禮貌。 返回1、發(fā)式與發(fā)質(zhì)、服裝直而硬的頭發(fā)容易修剪得整齊，故設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)

13、應(yīng)盡量避免花樣復(fù)雜，應(yīng)以修剪技巧為主，做成簡(jiǎn)單而又高雅大方的發(fā)型。比如梳理成披肩長(zhǎng)發(fā)，會(huì)給人一種飄逸秀美的懸垂美感；用大號(hào)發(fā)卷梳理成略帶波浪的發(fā)型或梳成發(fā)髻等，會(huì)給人一種雍容、典雅的高貴的氣質(zhì)。細(xì)而柔軟的頭發(fā)，比較服帖、容易整理成型，可塑性強(qiáng)，適合做小卷曲的波浪式發(fā)型，顯得蓬松自然；也可以梳成俏麗的短發(fā)，能充分體現(xiàn)你的個(gè)性美。 下一頁在現(xiàn)代美容中，一個(gè)人的發(fā)式與服裝有著十分密切的關(guān)系。什么樣的服裝應(yīng)當(dāng)有什么樣的發(fā)式相配，這樣才顯得諧調(diào)大方。假如一個(gè)高貴典雅的發(fā)髻配上一套牛仔服系列就顯得不倫不類，因此，只有和諧統(tǒng)一才體現(xiàn)美。在前一時(shí)期，社會(huì)上流行不對(duì)稱的服裝，那么就必須有不對(duì)稱的發(fā)式來相配，才會(huì)

14、有種奇特美感，而端莊與嬌俏的發(fā)式也應(yīng)有各適應(yīng)的服裝配合。再如男士穿上筆挺的西服，再梳理個(gè)西裝頭，就會(huì)顯得風(fēng)度翩翩。青年在舉行婚禮時(shí)，女子若穿婚禮服就必須配上波紋自然的秀發(fā)，這樣顯得高雅華貴、格外動(dòng)人。 返回2、發(fā)式與身材身材高大威壯者，應(yīng)選擇顯示大方、健康灑脫美的發(fā)式，以避免給人大而粗、呆板生硬的印象。高大身材的女士，一般留簡(jiǎn)單的短發(fā)為好，切忌花樣復(fù)雜。燙發(fā)時(shí)，不應(yīng)卷小卷，以免造成與高大身材的不協(xié)調(diào)。身材高瘦者，適合留長(zhǎng)發(fā)型，并且適當(dāng)增加些發(fā)型的裝飾性。如若梳卷曲的波浪式發(fā)型，會(huì)對(duì)于高瘦身材更有一定的協(xié)調(diào)作用。但高瘦身材者不宜盤高發(fā)髻，或?qū)㈩^發(fā)削剪的太短，以免給人一種更加瘦長(zhǎng)的感覺。 下一頁身

15、材嬌小者，適宜留短發(fā)或盤發(fā)，因露出脖子可以使身材顯得高些，并可以根據(jù)自己的喜愛，將發(fā)式做得精巧、別致些，追求優(yōu)美、秀麗。但矮小身材者不宜留長(zhǎng)發(fā)或粗獷、蓬松的發(fā)型，那樣會(huì)使身材顯得更矮。身材較胖者，適宜梳淡雅舒展、輕盈俏麗的發(fā)式，尤其是應(yīng)注意將整體發(fā)勢(shì)向上，將兩側(cè)束緊，使脖子亮出，這樣會(huì)使人產(chǎn)生視錯(cuò)覺，感覺你瘦些。但若留長(zhǎng)波浪，兩側(cè)蓬松，則會(huì)顯得更胖。另外，如果你的上身比下身長(zhǎng)，或上下身等長(zhǎng)，發(fā)式可選擇長(zhǎng)發(fā)以遮蓋其上身；如肩寬臀窄，就應(yīng)選擇披肩發(fā)或下部頭發(fā)蓬松的發(fā)式，以發(fā)蓋肩，分散肩部寬大的視角；若頸部細(xì)長(zhǎng)，不適宜采用短發(fā)式，以免使脖頸顯得更長(zhǎng)；若頸部短粗，則適宜選擇中長(zhǎng)發(fā)式或短發(fā)式，以分散頸粗

16、的感覺。 返回3、發(fā)式與臉型橢圓型臉：任何發(fā)式都與它配合，能達(dá)到美容效果。但若采用中分頭路，左右均衡、頂部略蓬松的發(fā)式，會(huì)更貼切，以顯示臉型之美。圓臉型：接近于孩童臉，雙頰較寬，因此應(yīng)選擇頭前部或頂部略半隆的發(fā)式，兩側(cè)則要略向后梳，將兩頰及兩耳稍微留出，這樣，既可以在視錯(cuò)覺上沖淡臉圓的感覺，又顯得端莊大方。圓臉型的人尤其適合梳縱向線條的垂直向下的發(fā)型或是盤發(fā)，使人顯得挺拔而秀氣。長(zhǎng)臉型：端莊凝重，但給人一種老成感。因此，應(yīng)選擇優(yōu)雅可愛的發(fā)式來沖淡這種感覺，頂發(fā)不宜太豐隆、前額部的頭發(fā)可適當(dāng)下傾，兩頰部位的頭發(fā)適當(dāng)蓬松些，可以留長(zhǎng)發(fā)，也可以齊耳，發(fā)尾要松散流暢，以發(fā)型的寬度來縮短臉的視覺長(zhǎng)度。若

17、將頭發(fā)做成自然成型的柔曲狀，會(huì)更理想。 下一頁方臉型：前額較寬，兩腮突出，顯得臉型短闊。適宜選擇自然的大波紋狀發(fā)式，使整個(gè)頭發(fā)柔和地將臉孔包起來，兩頰頭發(fā)略顯蓬松遮住臉的寬部，使人的視覺由線條的圓潤(rùn)沖淡臉部方正直線條的印象?！坝伞弊中湍槪簯?yīng)選擇宜表現(xiàn)額角寬度的發(fā)型，而中長(zhǎng)發(fā)型較好?？墒鬼敳康念^發(fā)梳得松軟蓬松些，兩頰側(cè)的頭發(fā)宜向外蓬出以遮住腮，在人的視覺上減弱腮部的寬闊感?！凹住弊中湍槪阂诉x擇能遮蓋寬前額的發(fā)型，一般說兩頰及后發(fā)應(yīng)蓬松而飽滿，額部稍垂“劉?！?，頂部頭發(fā)不宜豐隆，以遮住過寬的額頭。此臉型人適宜將發(fā)燙成波浪型的長(zhǎng)發(fā)。 返回第二節(jié) 舉止禮儀 第二節(jié)舉止禮儀一、站姿挺直如松的站姿（一）肅

18、立式站姿（見圖） 頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45-60。肅立適用于隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。 （二）直立式站姿1男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以20cm為宜，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑。其余與肅立相同（見下左圖）。 男士直立另種姿態(tài)：兩腳展開的角度呈90，右腳向前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑?；虺勺蠖∽植剑沂直澈?/p>

19、，左手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑，余同肅立。此種站姿適用于給客人指示方向，或解決疑難問題，提供其他服務(wù)（見下右圖）。2.女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，右手放在左手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上（可放在腳上），通過重心移動(dòng)減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于商業(yè)服務(wù)，表示對(duì)客人的尊重與歡迎（見下圖）。 （三）持文件夾（或提公文包）站姿 1男士提公文包站姿 身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目乎視，兩腳分開，一手提公文包， 一手置于體側(cè)。 2女士持文件夾站姿 身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，提髖立腰

20、，吸腹收臀，兩腳呈“V” 字型或“丁”字型，手持文件夾。（四）站姿禁忌1.忌手插在衣袋里，無精打采或動(dòng)倒西歪。2.忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低。3.忌依物站立，更不要依靠在墻上。4.忌雙手小動(dòng)作或叉腰、抱在胸前。5.忌腿不停地抖動(dòng)。 （五）站姿訓(xùn)練 二、坐姿文雅端莊的坐姿基本要求 1.入座時(shí)要輕穩(wěn)。椅面應(yīng)坐滿2/3，不要靠背 （休息時(shí)可輕輕靠背）。 2.座時(shí)上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙 肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。 3.頭正雙目平視，面容平和自然。 4.離座要自然穩(wěn)當(dāng)。 女士坐姿 1.正坐式：雙腿并攏，上身挺直，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座

21、時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下（見下左圖）。 2.曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上（見下原由圖）。3重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下（見下圖）。4斜放式： 適合于坐在較低的沙發(fā)上。雙腿并攏，雙腳下同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形成45度左右角（見下右圖）。5交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉后略向左側(cè)斜放。 此適合于坐在辦公桌后、主席臺(tái)上或汽車上等情況，感覺自然、舒適（見下左圖）。 男士坐姿1正坐式：上

22、身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上（見下左圖）。2重疊式：右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上（見下右圖）。3扶手式：如果坐在有扶手的沙發(fā)上，入座后上體自然挺直，男士可將雙手分別搭在扶手上。 坐姿禁忌1.忌彎腰駝背，東倒西歪，前俯后仰。2.忌雙腿不停地抖動(dòng)，甚至鞋跟離開腳跟在晃動(dòng)。3.忌坐姿與環(huán)境不符。如在求職面試、與領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩的談話等，不用重疊式。 4.忌腳尖相對(duì)，或雙腿拉開成八字型，也不能將腳伸得很遠(yuǎn)。 寫姿 伏案書寫，上體稍前傾，眼睛與書寫距離33厘米，兩臂曲扶臺(tái)面約一肩半寬，兩腿并攏微屈稍分開，

23、小腿垂直地面。時(shí)間長(zhǎng)時(shí)在不影響姿態(tài)美的前提下作適當(dāng)調(diào)整。三、走姿 基本要求1以端正的站姿為基礎(chǔ)。2上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰、提髖，屈大腿帶動(dòng)小腿。3肩平，雙臂前后自然擺動(dòng)，擺幅為30-35為宜。4兩腳內(nèi)側(cè)落地行走的線跡應(yīng)是一條直線。5步幅適中。前腳跟與后腳尖相距為腳長(zhǎng)，男士為40厘米左右，女士為30厘米左右。6速度適當(dāng)。男士每分鐘108至118步左右；女士每分鐘118至120步左右。 步態(tài)禁忌1忌搖頭晃腦，彎腰駝背，歪肩晃膀，左顧右盼。2忌內(nèi)八字和外八字步伐，不可腳蹭地面，發(fā)出聲響。3忌步幅過大，大甩手，扭腰擺臀。4忌把雙手插在衣褲口袋里，更不要把手背在體后。 四、蹲姿 基本要求 1.

24、下蹲時(shí)應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。 2.應(yīng)自然、得體、大方，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。 3.女士蹲姿，要將腿靠緊，臀部向下。 常用蹲姿1高低式。下蹲時(shí)一只腳在前，一只腳在后，在前的腳全著地，小腿基本上垂直于地面，在后的腳腳掌著地，腳跟提起。后膝應(yīng)低于前膝，頭和腰應(yīng)保持一條直線，臀部向下。女性兩腿應(yīng)靠近（見下左圖）。2交叉式。下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾（見下右圖)。高低式交叉式一、微笑 微笑主要作用 1.微笑可以調(diào)節(jié)情緒。 2.微笑可以消除隔閡。 3.微笑可提高人的

25、自信 4.微笑可促進(jìn)人的身心健康。 5.微笑可提高服務(wù)質(zhì)量。 微笑基本方法 放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，嘴唇略呈弧形。最后在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。 第三節(jié) 儀容禮儀微笑的訓(xùn)練方法 （1）情緒記憶法：多回憶美好往事。 （2）他人誘導(dǎo)法：面對(duì)鏡子，讓他人講笑話，以糾正笑姿。 （3）發(fā)聲訓(xùn)練法：距離鏡子約1米，深呼吸，接著慢慢吐氣，并將嘴角向兩側(cè)牽動(dòng)，然后，將嘴角往上頰面提高，發(fā)出“一”。二、眼神:眼神，是對(duì)眼睛的總體活動(dòng)的一種統(tǒng)稱。眼睛是人類的心靈之窗。對(duì)自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。對(duì)他人而言，與其交往所得信息的87%來自視

26、覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。因此，泰戈?duì)柋阒赋觯骸耙坏W(xué)會(huì)了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！毖壅Z的構(gòu)成一般涉及時(shí)間、角度、部位、方式、變化等五個(gè)方面。 1、時(shí)間在人際交往中，尤其是與熟人相處時(shí)，注視對(duì)方時(shí)間的長(zhǎng)短，往往十分重要。在交談中，聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方。（1）表示友好。若對(duì)對(duì)方表示友好，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約1/3左右。（2）表示重視。若對(duì)對(duì)方表示關(guān)注，比如聽報(bào)告、請(qǐng)教問題時(shí)，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約2/3左右。（3）表示輕視。若注視對(duì)方的時(shí)間不

27、到相處全部時(shí)間的1/3，往往意味著對(duì)其瞧不起，或沒有興趣。（4）表示敵意。若注視對(duì)方的時(shí)間超過了全部相處時(shí)間的2/3以上，往往表示可能對(duì)對(duì)方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。（5）表示興趣。若注視對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)于全部相處時(shí)間的2/3以上，還有另一種情況，即對(duì)對(duì)方本人發(fā)生了興趣。 2、角度在注視他人時(shí)，目光的角度，即其發(fā)出的方向，是事關(guān)與交往對(duì)象親疏遠(yuǎn)近的一大問題。注視他人的常規(guī)角度有：（1）平視，即視線呈水平狀態(tài)，它也叫正視。一般適用于在普通場(chǎng)合與身份、地位平等之人進(jìn)行交往。（2）側(cè)視，它是一種平視的特殊情況，即位于交往對(duì)角一側(cè)，面向?qū)Ψ?，平視著?duì)方。它的關(guān)鍵在于面向?qū)Ψ剑駝t即為斜視對(duì)方，那是很失禮

28、的。（3）仰視，即主動(dòng)居于低處，抬眼向上注視他人。它表示著尊重，敬畏之意，適用于面對(duì)尊長(zhǎng)之時(shí)。（4）俯視，即抬眼向下注視他人，一般用于身居高處之時(shí)。它可對(duì)晚輩表示寬容、憐愛，也可對(duì)他人表示輕慢、歧視。 3、部位在人際交往中目光所及之處，就是注視的部位。注視他人的部位不同，不僅說明自己的態(tài)度不同，也說明雙方關(guān)系有所不同。在一般情況下，與他人相處時(shí)，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是“目中無人”。對(duì)異性而言，通常不應(yīng)注視其肩部以下，尤其是不應(yīng)注視其胸部、襠部、腿部。允許注視的常規(guī)部位有：（1）雙眼。注視對(duì)方雙眼，表示自己聚精會(huì)神，一心一意，重視對(duì)方，但時(shí)間不宜過久，它也叫關(guān)注型注視。（2）額頭

29、。注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。它叫作公務(wù)型注視，適用于極為正規(guī)的公務(wù)活動(dòng)。（3）眼部至唇部。注視這一區(qū)域，是社交場(chǎng)合面對(duì)交往對(duì)象時(shí)所用的常規(guī)方法，因此也叫社交型注視。（4）眼部至胸部。注視這一區(qū)域，表示親近、友善。多用于關(guān)系密切的男女之間，故稱近親密型注視。（5）任意部位。對(duì)他人身上的某一部位隨意一瞥，可表示注意，也可表示敵意。它叫作隨意型注視，多用于在公共場(chǎng)合注視陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥視。 交談時(shí)的目光注視區(qū)間公務(wù)注視區(qū)間:進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)。這一范圍一般是:以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的區(qū)域。見下圖。 社交注視區(qū)間。社交

30、場(chǎng)合中采用的注視區(qū)間：這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以下顎為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。見下圖。親密注視區(qū)間。具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)：主要是注視對(duì)方的雙眼、嘴部和胸部。4、方式注視他人，在社交場(chǎng)合可以有多種方式的選擇。其中，最常見的有：（1）直視，即直接地注視交往對(duì)象，它表示認(rèn)真、尊重，適用于各種情況。若直視他人雙眼，即稱為對(duì)視。對(duì)視表明自己大方、坦誠(chéng)，或是關(guān)注對(duì)方。（2）凝視，它是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進(jìn)行注視。它多用以表示專注、恭敬。（3）盯視，即目不轉(zhuǎn)睛，長(zhǎng)時(shí)間地凝視其人的某一部位。它表示出神或挑釁，故不宜多用。（4）虛視，它是相對(duì)于凝視而言的一種直視，其特點(diǎn)是目光

31、不聚焦于某處，眼神不集中。它多表示膽怯、疑慮、走神、疲乏，或是失意、無聊。 （5）掃視，即視線移來移去，注視時(shí)上下左右反復(fù)打量。它表示好奇、吃驚。亦不可多用，對(duì)異性尤其應(yīng)禁用。（6）睨視，又叫睥視，即斜著眼睛注視。它多表示懷疑、輕視，一般應(yīng)當(dāng)忌用。與初識(shí)之人交往時(shí)，尤其應(yīng)當(dāng)忌用。（7）瞇視，即瞇著眼睛注視。它表示驚奇、看不清楚，模樣不大好看，故也不宜采用。（8）環(huán)視，即有節(jié)奏地注視不同的人員或事物。它表示認(rèn)真、重視。適用于同時(shí)與多人打交道，表示自己“一視同仁”。（9）他視，即與某人交往時(shí)不注視對(duì)方，反而望著別處。它表示膽怯、害羞、心虛、反感、心不在焉，是不宜采用的一種眼神。（10）無視，即在人

32、際交往中閉上雙眼不看對(duì)方。它又叫閉視，表示疲憊、反感、生氣、無聊或者沒有興趣。它給人的感覺往往是不大友好，甚至?xí)焕斫鉃閰挓?、拒絕。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽光，對(duì)美，對(duì)痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途

33、，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個(gè)人的知識(shí)，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評(píng)別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更