人文素養(yǎng)與職業(yè)道德課件

1、人文素養(yǎng)與職業(yè)道德 隨著科學(xué)的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)給社會(huì)帶來(lái)的益處比比皆是- 許多疾病成功防治 健康水平普遍提高 平均壽命大大延長(zhǎng) 引言 然而，過(guò)去十多年間，醫(yī)療糾紛卻成幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，2002年五千多起,2004年八千多起,2006年近一萬(wàn)起,幾乎以每年100%的速度增長(zhǎng)。 各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)疲于奔命、醫(yī)生護(hù)士人人自危。引言為什么群眾對(duì)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生不滿甚至尖銳批評(píng)？為什么醫(yī)患矛盾和沖突層出不窮，惡性事件屢屢升級(jí)？為什么醫(yī)生在社會(huì)的信任程度大大降低？引言技術(shù)性因素非技術(shù)性因素，占到了74.4%。 造成醫(yī)療糾紛的原因人文素養(yǎng)缺失職業(yè)道德滑坡 引言 定義： 人文素養(yǎng)是由知識(shí)、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合

2、而成的一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)，決定著一個(gè)人的人格、德性、氣質(zhì)、修養(yǎng)和價(jià)值取向。一、人文素養(yǎng)堅(jiān)持兩件事情：學(xué)習(xí)、鍛煉身體做好四項(xiàng)管理：時(shí)間、行為、情緒、情境擁有一顆感恩的心(一)(二)培養(yǎng)“三吃”精神：吃苦、吃虧、吃透(三)(四)一、人文素養(yǎng)提升五項(xiàng)能力：判斷、處理、整合、合作、規(guī)劃（五）（一）擁有一顆感恩的心一、人文素養(yǎng)何謂感恩？ 現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典： 對(duì)別人所給的幫助表示感激。 牛津字典： 樂(lè)于把得到好處的感激呈現(xiàn)出來(lái)且回饋他人。核心詞：感激、回饋 一、人文素養(yǎng)一、人文素養(yǎng) 感恩節(jié)，Thanksgiving Day 感謝上蒼 感謝他人 美國(guó):11月的第四個(gè)星期四 加拿大:10月的第二個(gè)星期一。 在這一天

3、，不管遇到誰(shuí)，他們都會(huì)說(shuō)：“Thank you！” 像中國(guó)的春節(jié)一樣，人們不管多忙，都要和自己的家人團(tuán)聚。滴水之恩，涌泉相報(bào)銜環(huán)結(jié)草，以恩報(bào)德吃水不忘挖井人報(bào)恩 感恩 知恩 一、人文素養(yǎng)感恩是一種人生態(tài)度， 只有懂得感恩，才能擁有平和的心態(tài)。感恩，是一種處世哲學(xué)， 只有懂得感恩，才會(huì)收獲美好的情感。 感恩，是一種社會(huì)責(zé)任， 只有懂得感恩，才能體會(huì)成功的喜悅。 一、人文素養(yǎng) （二）堅(jiān)持兩件事情 學(xué)習(xí) 鍛煉身體一、人文素養(yǎng)活到老，學(xué)到老學(xué)無(wú)止境終身學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 一旦停止了學(xué)習(xí)，就意味著隨時(shí)可能被別人超越，成為落伍者。一、人文素養(yǎng)學(xué)習(xí)2001學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn) 學(xué)識(shí) 學(xué)而時(shí)習(xí)之。學(xué)而常問(wèn)道。 學(xué)而識(shí)其本

4、。 一、人文素養(yǎng)鍛煉身體2001物理的健康機(jī)理的健康心理的健康 健 康 世界衛(wèi)生組織認(rèn)為：健康是一種身體、精神和交往上的完美狀態(tài)，而不只是身體無(wú)病。 一、人文素養(yǎng)鍛煉身體2001 有調(diào)查顯示，70%的人呈亞健康狀態(tài)。也就是說(shuō)你可能沒(méi)有生病，但實(shí)際上，你并不是個(gè)健康人。 防范- 飲食有度/良好睡眠/適當(dāng)運(yùn)動(dòng)一、人文素養(yǎng) （三）培養(yǎng)“三吃”精神 吃虧、吃苦、吃透 一、人文素養(yǎng)1、吃虧長(zhǎng)品格2、吃苦長(zhǎng)才干3、吃透長(zhǎng)知識(shí)一、人文素養(yǎng) （四）做好四項(xiàng)管理 時(shí)間管理、行為管理 情緒管理、情境管理 一、人文素養(yǎng)時(shí)間管理做最值得做的事情做今后不能重復(fù)的事情 我們都有一個(gè)同感，要做的事太多了，總感到時(shí)間不夠用。

5、每天都覺(jué)得神經(jīng)緊張、匆匆忙忙，一個(gè)星期七天，天天如此，一晃就是一個(gè)月，一晃就是一年。 造成這種局面的原因：做事目標(biāo)不明確、缺乏優(yōu)先順序、過(guò)于注重細(xì)節(jié)、簡(jiǎn)單事情復(fù)雜化、不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求等。一、人文素養(yǎng)時(shí)間管理 偏重第三、四類事務(wù)的結(jié)果：全無(wú)責(zé)任感、工作不保、依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生。 著重第二類事務(wù)的結(jié)果：有遠(yuǎn)見(jiàn)，有理想、平衡、紀(jì)律、自制、少有危機(jī)一、人文素養(yǎng)時(shí)間管理 偏重第三、四類事務(wù)的結(jié)果：全無(wú)責(zé)任感、工作不保、依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生。 著重第二類事務(wù)的結(jié)果：有遠(yuǎn)見(jiàn)，有理想、平衡、紀(jì)律、自制、少有危機(jī)一、人文素養(yǎng)時(shí)間管理 我們要學(xué)會(huì)掌握重點(diǎn)，用80%的時(shí)間來(lái)做20%最重要的事情。 管理時(shí)間的

6、水平高低，決定著事業(yè)和生活的成敗 。一、人文素養(yǎng)行為管理 工作和生活中的行為95%是靠習(xí)慣去完成的。 習(xí)慣是長(zhǎng)期形成的，改變是困難的，但還是能改變，主要是決心。 根據(jù)美國(guó)科學(xué)家的研究，一個(gè)好習(xí)慣的養(yǎng)成需要21天，在經(jīng)過(guò)90天的重復(fù)就會(huì)形成穩(wěn)定的習(xí)慣。 一、人文素養(yǎng)行為管理 堅(jiān)持和強(qiáng)化那些能夠幫助你、提升你的好習(xí)慣， 調(diào)整和摒棄那些阻礙你、困擾你的不良習(xí)慣。 要改變以往的習(xí)慣，還要做好各方面的準(zhǔn)備，首先是知識(shí)準(zhǔn)備，再者是技巧準(zhǔn)備，最重要的是自己要有強(qiáng)烈的欲望，把這種欲望變成自己的想法，自己想去做，愿意去做。 一、人文素養(yǎng)行為管理一、人文素養(yǎng)法律約束制度約束良智約束道德約束情緒管理情緒是人對(duì)事物的

7、態(tài)度的體驗(yàn)，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種。情緒不可能被完全消滅，但可以進(jìn)行有效疏導(dǎo)、有效管理、有效控制。情緒管理，就是用對(duì)的方法，用正確的方式，探索、調(diào)整、理解、放松自己的情緒，是一種自我管理。一、人文素養(yǎng)情緒管理一、人文素養(yǎng)情境管理 情境管理意味著不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的不同而改變應(yīng)對(duì)方式，講究的是因人而異，因地制宜。一、人文素養(yǎng)情境管理危機(jī)的定義： 危機(jī)是指危機(jī)及組織利益、形象、生存的發(fā)展性或?yàn)?zāi)難性的事故或事件。危機(jī)的特點(diǎn)： 事件發(fā)生突然 事態(tài)后果嚴(yán)重 解除時(shí)間緊迫 局面不可控制一、人文素養(yǎng)情境管理 醫(yī)院危機(jī)的特殊性 除具備危機(jī)的一般特征外 高風(fēng)險(xiǎn)性：關(guān)乎健康、危及

8、生命 高關(guān)注度：公眾關(guān)切、媒體聚焦 高科技性：專業(yè)性強(qiáng)、解讀力弱 高擴(kuò)散性：直涉政府、危及同行一、人文素養(yǎng)情境管理 醫(yī)院面對(duì)的主要危機(jī)類型管理危機(jī)： 人員管理、貨源管理、財(cái)務(wù)管理、醫(yī)療管理法律危機(jī)：醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛、其他法律合同糾紛素質(zhì)危機(jī)：不良服務(wù)態(tài)度、劣質(zhì)服務(wù)質(zhì)量關(guān)系危機(jī)： 員工關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、媒體關(guān)系、政府關(guān)系一、人文素養(yǎng)情境管理 危機(jī)的發(fā)展過(guò)程 危機(jī)潛伏期：?jiǎn)栴}潛藏、矛盾積累、征兆出現(xiàn) 危機(jī)爆發(fā)期：?jiǎn)栴}爆發(fā)、演變迅速、聲譽(yù)毀損 危機(jī)擴(kuò)散期：媒體介入、公眾傳播、矛盾升級(jí) 危機(jī)解除期：設(shè)計(jì)方案、實(shí)施行動(dòng)、傳播引導(dǎo)一、人文素養(yǎng)情境管理 危機(jī)管理的階段劃分危機(jī)的事前預(yù)控:收集信息、識(shí)別危機(jī)、

9、發(fā)出警示、建立預(yù)案危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對(duì):調(diào)查分析、安撫公眾、聯(lián)絡(luò)媒介、控制損害危機(jī)結(jié)束后的恢復(fù)管理：落實(shí)整改、消除影響、修補(bǔ)關(guān)系、矯正形象一、人文素養(yǎng)危機(jī)管理內(nèi)涵介紹Crisis management危機(jī)管理六階段危機(jī)處理八法則危機(jī)避免危機(jī)準(zhǔn)備危機(jī)確認(rèn)危機(jī)控制危機(jī)解決從危機(jī)中獲利 預(yù)防,準(zhǔn)備,實(shí)施,學(xué)習(xí) 重在預(yù)防臨危不亂快速處理行勝于言積極與傳媒互動(dòng)掌控信息發(fā)布權(quán)以誠(chéng)相待控制影響 持續(xù)性,動(dòng)態(tài)性,操作性情境管理 危機(jī)管理的目標(biāo)轉(zhuǎn)危為安（目標(biāo)第一層次） 恢復(fù)醫(yī)院生存和發(fā)展的常態(tài)，重新建立與目標(biāo)公眾的良性互動(dòng)關(guān)系?；闄C(jī)（目標(biāo)第二層次） 將危機(jī)轉(zhuǎn)化為醫(yī)院的機(jī)遇，每一次危機(jī)既可能孕育導(dǎo)致失敗的種子，也

10、可能醞釀取得成功的希望。抓住機(jī)會(huì)，正確引導(dǎo)。一、人文素養(yǎng)情境管理 危機(jī)處理的一般過(guò)程確認(rèn)事實(shí)確立對(duì)策安撫公眾引導(dǎo)輿論溝通化解轉(zhuǎn)危為機(jī) 危機(jī)恢復(fù)管理消除負(fù)面影響重建互動(dòng)關(guān)系總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)一、人文素養(yǎng)情境管理 可怕不可免可防不可控可遇不可求可有不可多危機(jī)發(fā)生危機(jī)處理積極應(yīng)對(duì)，勇于擔(dān)當(dāng)慎思謀略，有效掌控科學(xué)處置，化大為小及時(shí)總結(jié)，尋求轉(zhuǎn)機(jī)一、人文素養(yǎng)什么是專業(yè)素質(zhì)？ 科學(xué)的臨床思維判斷能力系統(tǒng)的問(wèn)題分析處理能力有效的信息溝通整合能力持續(xù)的學(xué)習(xí)改進(jìn)規(guī)劃能力自覺(jué)的團(tuán)隊(duì)合作行為能力 定義： 在職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中必須遵循的特定的職業(yè)思想與行為準(zhǔn)則，是正確處理職業(yè)內(nèi)部、職業(yè)之間、職業(yè)與社會(huì)之間、人與人之間關(guān)系應(yīng)遵循

11、的行為規(guī)范。 不僅關(guān)系著個(gè)人的形象和聲譽(yù)，還與集體乃至行業(yè)的聲望和利益密切相關(guān)。二、職業(yè)道德教師- 范美忠 ,四川光亞學(xué)校老師.2008年5月12日14時(shí)28分，地震發(fā)生時(shí)，不顧學(xué)生第一個(gè)到達(dá)操場(chǎng)。事后，網(wǎng)民送其綽號(hào)“范跑跑”。 楊經(jīng)貴，安徽長(zhǎng)豐縣吳店中學(xué)老師 。兩位學(xué)生在課堂上打架，不予制止，隨后其中一名學(xué)生突然暈倒不治身亡。被網(wǎng)友稱為“楊不管。 二、職業(yè)道德公務(wù)員：“最牛紀(jì)委書記”安徽桐城縣范崗鎮(zhèn)紀(jì)委書記李成富和親友到醫(yī)院看病，對(duì)醫(yī)護(hù)人員大打出手，并口出狂言“我上面有人，我是紀(jì)委書記，我怕誰(shuí)”，網(wǎng)友稱之為“最牛紀(jì)委書記”。二、職業(yè)道德 毋庸置疑，我們有著一支優(yōu)秀的行業(yè)隊(duì)伍，他們秉承救死扶傷

12、的天職，堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，在醫(yī)療衛(wèi)生的各個(gè)行業(yè)、各個(gè)崗位努力工作著。特別是在抗擊非典、抗震救災(zāi)等公共衛(wèi)生事件中，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)人物和道德模范，充分彰顯了醫(yī)務(wù)人員的崇高。 二、職業(yè)道德 株洲市第二人民醫(yī)院護(hù)士，突然遭到失去理智患者毆打暈倒在地,多處受傷。醒來(lái)的瞬間,發(fā)現(xiàn)患者正在跳樓,奔上前去,死死抓住已經(jīng)跳出窗外的患者衣服，生死一刻她只有一個(gè)念頭：“不能松手,我抓住的是一條命啊!” 5月9日上午，省衛(wèi)生廳向全省各市州衛(wèi)生局、省部直各醫(yī)療衛(wèi)生單位下發(fā)關(guān)于開(kāi)展向何遙同志學(xué)習(xí)活動(dòng)的通知，號(hào)召學(xué)習(xí)這名年輕護(hù)士的先進(jìn)事跡和崇高精神。 二、職業(yè)道德 無(wú)疑，我們的主流是好的，是值得肯定和

13、稱頌的。但也不可否認(rèn)，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平欠缺的現(xiàn)象也是客觀存在的，比如有的醫(yī)生對(duì)患者治療不精心，開(kāi)大處方、收受紅包以及回扣等，過(guò)份依賴儀器設(shè)備檢查，對(duì)病因、病情判斷能力較差，對(duì)待病人冷漠、淡然、沉默甚至無(wú)動(dòng)于衷，過(guò)度的職業(yè)化，溝通不到位，服務(wù)不仔細(xì)，責(zé)任不落實(shí)，安全沒(méi)保障，導(dǎo)致醫(yī)患之間互不信任，甚至互為敵對(duì)。 同樣，這些問(wèn)題也值得我們引起足夠深思，足夠的重視。二、職業(yè)道德 醫(yī)學(xué)是以拯救生命為使命的特殊的神圣的職業(yè)，醫(yī)學(xué)的研究對(duì)象和服務(wù)對(duì)象決定了從事這一行業(yè)的人員必須具備更高的素質(zhì)。 良好的職業(yè)道德是一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的必備素質(zhì)。二、職業(yè)道德 希波克拉底宣言被各國(guó)醫(yī)學(xué)界奉為信條，作為西方醫(yī)學(xué)的道

14、德標(biāo)準(zhǔn)沿用了兩千多年。 現(xiàn)在不僅僅在醫(yī)學(xué)界，甚至在其他領(lǐng)域里，如律師、證券商、會(huì)計(jì)師、審計(jì)師、評(píng)估師、推銷員，都以此作為行業(yè)道德的要求。醫(yī)學(xué)之父希波克拉底二、職業(yè)道德希波克拉底誓言凡授我藝者，敬之如父母，作為終身同業(yè)伴侶，彼有急需，我接濟(jì)之。視彼兒女，猶我兄弟，如欲受業(yè)，當(dāng)免費(fèi)并無(wú)條件傳授之。凡我所知，無(wú)論口授書傳，俱傳之吾與吾師之子及發(fā)誓遵守此約之生徒，此外不傳與他人。 我愿盡余之能力與判斷力所及，遵守為病家謀利益之信條，并檢柬一切墮落和害人行為，我不得將危害藥品給與他人，并不作該項(xiàng)之指導(dǎo)，雖有人請(qǐng)求亦必不與之。尤不為婦人施墮胎手術(shù)。我愿以此純潔與神圣之精神，終身執(zhí)行我職務(wù)。凡患結(jié)石者，我不

15、施手術(shù)，此則有待于專家為之。 無(wú)論至于何處，遇男或女，貴人及奴婢，我之唯一目的，為病家謀幸福，并檢點(diǎn)吾身，不作各種害人及惡劣行為，尤不作誘奸之事。凡我所見(jiàn)所聞，無(wú)論有無(wú)業(yè)務(wù)關(guān)系，我認(rèn)為應(yīng)守秘密者，我愿保守秘密。二、職業(yè)道德 唐朝孫思邈大醫(yī)精誠(chéng)乃是中醫(yī)學(xué)典籍中論述醫(yī)德的重要文獻(xiàn)，為習(xí)醫(yī)者所必讀，被譽(yù)為是“東方的希波克拉底誓言”。它明確地說(shuō)明了作為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，不光要有精湛的醫(yī)療技術(shù)，還要擁有良好的醫(yī)德。二、職業(yè)道德大醫(yī)精誠(chéng)學(xué)者必須博極醫(yī)源，精勤不倦，不得道聽(tīng)途說(shuō)，而言醫(yī)道已了，深自誤哉。凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無(wú)欲無(wú)求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦若有疾厄來(lái)求救者，不得問(wèn)其貴賤貧富，長(zhǎng)

16、幼妍媸（chi）怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想；亦不得瞻前顧后，自慮吉兇，護(hù)惜身命。見(jiàn)彼苦惱，若已有之，深心凄愴勿避險(xiǎn) 晝夜寒暑、饑渴疲勞，一心赴救，無(wú)作功夫形跡之心，如此可為蒼生大醫(yī) 人命至重，有貴千金，一方濟(jì)之，德逾于此，故以為名也。夫?yàn)獒t(yī)之法，不得多語(yǔ)調(diào)笑，談謔（xue）喧嘩，道說(shuō)是非，議論人物，炫耀聲名，訾（zi）毀諸醫(yī)。二、職業(yè)道德 新千年醫(yī)師宣言醫(yī)師職業(yè)精神的10項(xiàng)職業(yè)責(zé)任，由美國(guó)醫(yī)生聯(lián)盟和內(nèi)科學(xué)會(huì)、歐洲內(nèi)科醫(yī)學(xué)聯(lián)合會(huì)等于2002年發(fā)布。 至今，已有很多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際醫(yī)學(xué)組織認(rèn)可并簽署該宣言。中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)于2005年正式宣 布加入推行此宣言的活動(dòng)。新千年醫(yī)師宣言二、

17、職業(yè)道德新千年醫(yī)師宣言醫(yī)師職業(yè)精神10項(xiàng)職業(yè)責(zé)任 1.提高業(yè)務(wù)能力的責(zé)任。 2.對(duì)患者誠(chéng)實(shí)的責(zé)任。 3.為患者保密的責(zé)任。 4.和患者保持適當(dāng)關(guān)系的責(zé)任。 5.提高醫(yī)療質(zhì)量的責(zé)任。 6.促進(jìn)享有醫(yī)療的責(zé)任。 7.對(duì)有限的資源進(jìn)行公平分配的責(zé)任。 8.對(duì)科學(xué)知識(shí)負(fù)有責(zé)任。 9.通過(guò)解決利益沖突而維護(hù)信任的責(zé)任。 10.對(duì)職責(zé)負(fù)有責(zé)任。二、職業(yè)道德執(zhí)業(yè)醫(yī)師法對(duì)醫(yī)師的職業(yè)道德的規(guī)范第二十二條 醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中履行下列義務(wù)： 1.遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范； 2.樹(shù)立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責(zé)， 盡職盡責(zé)為患者服務(wù)； 3.關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱 私； 4.努力鉆研業(yè)務(wù)，更新

18、知識(shí)，提高專業(yè)技術(shù)； 5.宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，對(duì)患者進(jìn)行健康教育。二、職業(yè)道德 （一）擯棄三種觀念 恩賜觀念、應(yīng)付觀念、金錢觀念 二、職業(yè)道德 （二）增強(qiáng)三種自覺(jué)性 遵守道德規(guī)范的自覺(jué)性履行自身職責(zé)的自覺(jué)性主動(dòng)服務(wù)的自覺(jué)性 二、職業(yè)道德 （三）學(xué)會(huì)三種技巧 溝通、微笑、愛(ài) 二、職業(yè)道德 溝通是一門學(xué)問(wèn)，是一門藝術(shù)。醫(yī)護(hù)人員不但要有責(zé)任心、同情心和愛(ài)心，還要有深厚的人文知識(shí)、良好的語(yǔ)言藝術(shù)和溝通能力。 希波克拉底曾說(shuō)過(guò)：醫(yī)生有“三大法寶”，即語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。二、職業(yè)道德 患者來(lái)到醫(yī)院，將生命交給醫(yī)生時(shí)，醫(yī)生的一句解釋，一句鼓勵(lì)，一個(gè)點(diǎn)頭，甚至一個(gè)微笑對(duì)病人都非常重要。 有時(shí)候一個(gè)溫暖的眼神可能比救治本身更重要，它能給病人增加信心、希望和力量。相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。 二、職業(yè)道德微笑是一種修養(yǎng)，是一種氣質(zhì)它能傳遞溫暖、親切、熱情它能表示體貼、寬容、樂(lè)觀它能化解矛盾，增進(jìn)理解，激勵(lì)斗志。二、職業(yè)道德 讓患者有尊嚴(yán)的就醫(yī)，在生老病死、人性最脆弱的