品質(zhì)管理八大原則-品質(zhì)管理八大原則ppt課件

1、 2000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么2022/7/152 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)際的根底上用高度概括的言語所表述的最根本、最通用的普通規(guī)律，可以指點(diǎn)一個(gè)組織在長時(shí)期內(nèi)經(jīng)過關(guān)注顧客及其它相關(guān)方的需求和期望而到達(dá)改良其總體業(yè)績的目的。它可以成為組成企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分。 2000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么概述： 2022/7/153八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的根本作用：指點(diǎn)ISO/TC176編制2000版ISO9000族國際新規(guī)范和相關(guān)文件；指點(diǎn)組織的管理者建立、實(shí)施、改良本組織的質(zhì)量管理體系；指點(diǎn)新老審核員和質(zhì)量管理人員學(xué)習(xí)、了解和

2、掌握2000版ISO9000族國際規(guī)范。2000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材2022/7/154 組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材2022/7/1552022/7/156原那么一了解要點(diǎn)：1.顧客是每個(gè)組織存在的根底,組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。2.顧客定義是指接納產(chǎn)品的組織或個(gè)人。3.要明確誰是本人的顧客?顧客的需求是什么？如何滿足顧客的需求？4.顧客的需求是動(dòng)態(tài)的。5.力爭超越需求，使本人的產(chǎn)品/效力處于領(lǐng)先位置。2000版ISO9000規(guī)

3、范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材思索: 請(qǐng)問您任務(wù)的哪一項(xiàng)體現(xiàn)此原則呢?2022/7/157原那么二：指點(diǎn)作用 指點(diǎn)者建立組織一致的目的及方向。他們?cè)摦?dāng)發(fā)明并維護(hù)使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。2000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材2022/7/158原那么二了解要點(diǎn)：1.最高管理者是指在最高層次指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。2.營造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境。3.促使企業(yè)文化的構(gòu)成-中心的價(jià)值觀。4.在質(zhì)量管理體系中,最高管理者的作用表如今以下九個(gè)方面：2000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材2022/7/159a.制定并堅(jiān)持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的。b.經(jīng)過加強(qiáng)

4、員工的認(rèn)識(shí)、積極性和參與程度,在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的實(shí)現(xiàn)。c.確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求。d.確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的。 2000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材2022/7/1510 e.確保建立、實(shí)施和堅(jiān)持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目的。f.確保獲得必要資源。g.定期評(píng)審質(zhì)量管理體系。h.決議有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的變卦的措施。i.決議改良質(zhì)量管理體系的措施。 2000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材2022/7/1511原那么三：全員參與 各級(jí)人員是組織之本。只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來收

5、益。2000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材2022/7/1512原那么三了解要點(diǎn)：1.全體員工是組織的根底。2.提供培訓(xùn)(質(zhì)量管理始于教育,終于教育)。3.激發(fā)員工的積極性、發(fā)明性和責(zé)任感。2000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材2022/7/1513原那么四：過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。2000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材2022/7/1514原那么四了解要點(diǎn)：2000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材1.過程-任何利用資源并經(jīng)過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。 輸出輸入資源管理活動(dòng)一活動(dòng)

6、二活動(dòng)三2022/7/1515 2.過程方法-系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所運(yùn)用的過程,特別這些過程的相互作用.(關(guān)鍵過程、子過程、過程網(wǎng)絡(luò)、一個(gè)過程的輸出恰好是另一個(gè)過程的輸入。3.過程要素的識(shí)別及管理： 這些要素包括:輸入、輸出、活動(dòng)資源、管理過程才干評(píng)價(jià)、SPC等以及支持性過程等；原那么四了解要點(diǎn)：2000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材2022/7/1516過程定義Process 過程COP、MOP、SPInput輸入Output輸出With what用那些With Who跟誰做How如何做What result丈量方法烏龜圖2022/7/1517Process Analysis

7、 “Turtle DiagramIQCWith What?(Materials/Equipments)1、資料要求包括圖紙、規(guī)范及規(guī)范等2、相關(guān)量具、實(shí)驗(yàn)、消費(fèi)設(shè)備、實(shí)驗(yàn)環(huán)境3、標(biāo)牌、搬運(yùn)車With Who?(Competence/Skills/Training)1、QA指定檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)人員2、倉庫管理員3、采購人員4、供方ProcessIQCOutputs1、資料合格2、IQC報(bào)告3、入庫存放4、流入消費(fèi)運(yùn)用(Measurement/Assessment)1、供應(yīng)商表現(xiàn)評(píng)價(jià)2、原資料抽檢合格率3、IQC檢驗(yàn)及時(shí)性How?(Methods/Procedures/Techniques)1、IQC程

8、序文件2、IQC操作指引和丈量儀器操作指引3、供方資料規(guī)范4、檢驗(yàn)測(cè)試規(guī)范、顧客規(guī)范、法規(guī)Inputs1、消費(fèi)原料2、輔助資料3、五金零件4、進(jìn)貨驗(yàn)收申請(qǐng)單2022/7/1518原那么四了解要點(diǎn)：4.過程改善循環(huán)-PDCA2000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材繼續(xù)改良ADP C繼續(xù)改良2022/7/1519原那么五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、了解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率。2000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材2022/7/15202000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材原那么五了解要點(diǎn)：1.系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)或

9、相互作用的一組要素。2.用系統(tǒng)的方法對(duì)諸過程進(jìn)展管理，使構(gòu)成合力。3.把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大的過程來管理。產(chǎn)生合力勝利！失?。〔荒墚a(chǎn)生合力2022/7/15212000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材過程方法與管理的系統(tǒng)方法之間的異同點(diǎn)：不同點(diǎn)相同點(diǎn)過程方法著眼于具體的過程，對(duì)其輸入、輸出和相互作用的活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)的控制，以實(shí)現(xiàn)每個(gè)過程的預(yù)期結(jié)果。1、都以過程為基礎(chǔ)；2、都要求對(duì)各個(gè)過程之間的相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理。管理的系統(tǒng)方法著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)，2022/7/1522 原那么六：繼續(xù)改良 繼續(xù)改良整體業(yè)績?cè)摦?dāng)是組織的一個(gè)永久目的。2000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管

10、理原那么培訓(xùn)教材2022/7/15232000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材原那么六了解要點(diǎn)：1.繼續(xù)改良加強(qiáng)滿足要求的才干的循環(huán)活動(dòng)。2.只需堅(jiān)持繼續(xù)改良，組織才干不斷提高。3.繼續(xù)改良需求全員參與。4.繼續(xù)改永無盡頭。永久的追求、永久的目的、永久的活動(dòng)！2022/7/1524原那么七：基于現(xiàn)實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。2000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材2022/7/15252000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材1.決策是針對(duì)預(yù)定的目的，在一定約束條件下，從諸方案中先出最正確的一個(gè)實(shí)施。2.堅(jiān)持以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，一切用

11、數(shù)聽說話。3.到現(xiàn)場(chǎng)去，現(xiàn)場(chǎng)中的問題只能經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)才干處理。4.達(dá)不到目的就是失策。原那么七了解要點(diǎn)：2022/7/1526原那么八：與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強(qiáng)雙方發(fā)明價(jià)值的才干。2000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材2022/7/15272000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材1. 供方向組織提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響。2.消費(fèi)廠家的專業(yè)化和協(xié)作化日益開展、供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜。3.對(duì)供方不能只講控制，更應(yīng)該注重協(xié)作與互利。原那么八了解要點(diǎn)：組織供方顧客八 項(xiàng) 原 那么 的 關(guān) 系 圖最高管理者充分發(fā)揚(yáng)員工的積極性全員參與，處置好相關(guān)方關(guān)系，運(yùn)用控制論的三個(gè)方法，最終目的是滿足顧客要求，到達(dá)繼續(xù)改良。2022/7/1529八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么中有四項(xiàng)原那么涉及到與組織有關(guān)的四種人即組織的顧客、指點(diǎn)、員工、供方，要求組織處置好這四者的關(guān)系， 原那么 序號(hào) 原那么 稱號(hào)研討對(duì)象相關(guān)方相關(guān)方位置 相關(guān)方作用處置關(guān)系原那么一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客關(guān)注焦點(diǎn)決議產(chǎn)品的可接受性顧客稱心二指點(diǎn)作用指點(diǎn)關(guān)鍵指揮和控制組織三全員參與員工根底積極參與發(fā)明參與環(huán)境八與供方互利的關(guān)系供方協(xié)作者共同發(fā)明價(jià)值互利八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么中另有四項(xiàng)原那么，主要論述了質(zhì)量管理的四種根本方法，這是組織在質(zhì)量管理中必需