品管圈常用手法_表格類模板_表格模板_實用文檔ppt課件

1、 品管圈五大常用手法 目 錄QC五大手法的構(gòu)成QC五大手法的用途如何運用QC五大手法 在質(zhì)量活動中所采用的統(tǒng)計方法，即我們常講的“品管五大手法。QC七大手法的構(gòu)成查檢表柏拉圖特性要 因圖直方圖分布圖QC五大手法 手法 圖形 用途 因 果 分 析 圖分類清楚 尋找引發(fā)問題的原因 柏 拉 圖重點把握 確定主要因素 查 檢 表簡易有效 收集整理及分析數(shù)據(jù)QC五種手法的用途判別對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系相關(guān)易懂 散 布 圖從不同的角度來發(fā)現(xiàn)問題比較作用 層 別 法 用途 圖形手法 展現(xiàn)過程的分布情況了解質(zhì)量 直 方 圖 用途 圖形手法品管圈活動品管手法 步驟主題選定擬定活動計劃書現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定解析對策擬

2、定實施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進品管圈五種手法查檢表散布圖直方圖柏拉圖魚骨圖 注：表示非常有用；表示可以用。手法 如何運用QC五種常用手法一查檢表 用來系統(tǒng)地搜集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)現(xiàn)實并對數(shù)據(jù)進展粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。 可以促使我們按一致的方式搜集資料，便于分析，在質(zhì)量改良的活動中得到了廣泛的運用。 運用步驟： 1明確搜集資料的目的。 2確定為到達目的所需搜集的資料。 3確定對資料的分析方法和擔(dān)任人。 4根據(jù)不同目的，設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時間、地點和方式等欄目。 5對搜集和記錄的部分資料進展預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計的合理性。 6如有必要，應(yīng)評

3、審和修正該調(diào)查表格式。調(diào)查表的款式多種多樣，可根據(jù)需求調(diào)查的工程靈敏設(shè)計。 查檢表 運用本卷須知： 必需按照一定的規(guī)那么對調(diào)查工程進展分類，分類的規(guī)那么即調(diào)查事務(wù)的維度，如人的年齡、學(xué)歷、收入情況等 查檢表選 項留置針（副）小計患兒配合差、易動 正 正 正 正 正 正 一31溝通、宣教不到位正 正 正 正20操作不當(dāng)正 正 10靜穿刺技能欠佳正 正 10合 計正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正正 正 正一71 運用實例：查檢表主要存在問題留置針（副）百分比(%）累積百分比（%）患兒配合差、易動 3143.6743.67溝通、宣教不到位2028.1771.84操作不當(dāng)1014.185.9

4、4靜穿刺技能欠佳1014.1100合 計71依分類工程，作數(shù)據(jù)搜集整理，并做成統(tǒng)計表：查檢表 柏拉圖又稱陳列圖法，主次要素分析法ABC法，是為尋覓主要問題或影響質(zhì)量的主要要素而采用的一種簡單而有效的圖表方法。二柏拉圖是一種按影響程度大小順序陳列，表達對某一問題有關(guān)鍵性影響要素的圖。是一種從很多有意義的要素中挑選出最重要的幾個要素 的圖。是一種根據(jù)柏拉圖原理80/20法那么制造的圖。找出產(chǎn)生呵斥最大錯誤80%的主要要素20%，這就是柏拉圖精神 定義柏拉圖柏拉圖法那么80%問題20% 緣由假設(shè)可以抓住20%的關(guān)鍵緣由，就能使80%的問題得到改良。 確定影響質(zhì)量的主要要素 因素分類累積百分比A類主要

5、因素80%以內(nèi)B類次要因素80%90%C類一般因素90%100%柏拉圖案例： 某病區(qū)為分析上半年影響患者稱心度的主 要要素，制定了患者稱心度問卷調(diào)查表，對 病區(qū)一切出院患者進展調(diào)查，其中88位患者 調(diào)查得分較低，從“解釋、巡視、效力態(tài)度、 安康教育、操作技術(shù)、就醫(yī)流程、病區(qū)環(huán)境、 其他 8個方面進展分析。柏拉圖繪制第一步：搜集數(shù)據(jù)并分類第二步：數(shù)據(jù)匯總，由大到小排序,算出累計百分比影響因素頻數(shù)百分比（%）累計百分比（%）巡視2528.41%28.41%解釋2427.27%55.68%服務(wù)態(tài)度1517.05%72.73%健康教育1011.36%84.09%操作技術(shù)66.82%90.91%就醫(yī)流程

6、33.41%94.32%病區(qū)環(huán)境33.41%97.73%其他22.27%100%總數(shù)88100%繪制柏拉圖第三步：繪制橫軸與縱軸刻度第四步：繪制柱狀圖第五步：繪制累計曲線A類B類運用Excel制造柏拉圖繪制柏拉圖第六步：記錄必要事項標(biāo)題：XX病房患者稱心度緣由分析調(diào)查人數(shù)：88人調(diào)查時間：20 xx年 x月x日- x月x日調(diào)查者：XXX繪圖者： XXX繪制柏拉圖第七步：分析柏拉圖A類B類C類繪制柏拉圖第七步：分析柏拉圖由柏拉圖可以看出，巡視、解釋、效力態(tài)度是影響患者滿意度的A類要素，安康教育、操作技術(shù)是B類要素，就醫(yī)流程、病情環(huán)境屬C類要素我們應(yīng)該將我們的精神重點放在巡視、解釋、效力態(tài)度這 三

7、個方面，而不是全面開花 柏拉圖橫坐標(biāo)工程以大到小陳列，且柱狀圖寬度一致在左右縱坐標(biāo)之間均勻分布不應(yīng)大于前幾項本卷須知累計曲線的起點可落在左下角或第一根柱子頂部柏拉圖經(jīng)過柏拉圖可以看出，導(dǎo)管堵塞、患者要求是影響PICC非方案拔管的主要問題。 運用實例：柏拉圖定義 分析緣由與結(jié)果，找到問題的緣由；又名石川圖、因果圖、特性要因圖。 它是一種用于分析質(zhì)量特性結(jié)果與能夠影響質(zhì)量特性的要素緣由的一種工具。三魚骨圖機械人 方法資料問題環(huán)境魚骨圖魚骨圖制造魚骨圖分兩個步驟： 分析問題緣由/構(gòu)造、繪制魚骨圖。 一、分析問題緣由/構(gòu)造思索對特性影響的大小和對策的能夠性， 深究要因不一定是最后的要因。清查要因的時候

8、，要由全員討論決議。 魚骨圖分析的步驟: 因果分析是一種小組技巧，其根本程序： (1)確定問題 (2)確定主要問題的類別 (3)根據(jù)緣由類別,確定中間緣由 (4)確定最有能夠的緣由 (5)采取矯正措施 (6)用實驗證明魚骨圖A、填寫魚頭，畫出主骨 主要問題特性主骨 二、繪制魚骨圖魚骨圖B、畫出大骨，填寫大要因 主要問題特性主骨物方法事人大骨大要因魚骨圖C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因 主要問題特性主骨物方法事人大骨中骨大要因魚骨圖D、用特殊符號標(biāo)識重要要素 要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行 主要問題特性主骨物方法事人大要因大骨中骨特殊符號魚骨圖醫(yī)源性要素患者本身要素環(huán)

9、境要素本身需求提高插管不耐受不溫馨患者認(rèn)識妨礙疼痛、溫馨的改動相關(guān)制度未落實鎮(zhèn)靜不到位專業(yè)知識培訓(xùn)不夠晚夜交接班時不適宜的通氣方式不測拔管的發(fā)生與時間段的關(guān)系夜間的計劃外拔管率高于白天護理操作不當(dāng)缺乏有效的約束及導(dǎo)管固定法律法規(guī)違醫(yī)違規(guī)行為法律認(rèn)識淡薄護士病區(qū)管理不到位不協(xié)作運用實例：2021-1-11月非方案拔管要因分析 魚骨圖定義：分布圖就是把相互有關(guān)聯(lián)的對應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，橫軸表示緣由，然后以點表示出分布形狀，根據(jù)分布形狀來判別對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。其功能與魚骨圖類似，主要是了解緣由與結(jié)果關(guān)系能否有相關(guān)，相關(guān)的程度如何。也有人稱之為散點圖或相關(guān)圖。魚骨圖可以看作是定性查

10、找緣由的工具；分布圖可以看作是定量查找緣由的工具。魚骨圖普通可以大致了解哪些要因會影響最后的結(jié)果，分布圖也是以這種因果關(guān)系的方式來表示其關(guān)聯(lián)性，并將因果關(guān)系所對應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分別點繪在X、Y軸坐標(biāo)的象限上，以察看其中的相關(guān)性能否存在。五分布圖用途：一能大約掌握緣由與結(jié)果之間能否有相關(guān)及相關(guān)的程度如何。例如患者稱心度與候診時間的關(guān)系。 二緣由與結(jié)果相關(guān)性高時，兩者可互為替代變量。對于參數(shù)特性的掌握，可從緣由或結(jié)果中對一個較易觀測的變量予以監(jiān)測，從而可根據(jù)所察看的變量的變化來推斷另一個變量的變化情況。分布圖點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的

11、最大值與最小值分布圖制造范例分布圖點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列或行當(dāng)中，在“插入“圖表中選擇“XY散點圖，點“下一步分布圖制造范例分布圖點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列或行當(dāng)中，在“插入“圖表中選擇“XY散點圖，點“下一步3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在勾選“列，點“完成分布圖制造范例分布圖點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值

12、與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列或行當(dāng)中，在“插入“圖表中選擇“XY散點圖，點“下一步3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在勾選“列，點“完成4.雙點“左坐標(biāo)軸 在“刻度中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定分布圖制造范例分布圖點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列或行當(dāng)中，在“插入“圖表中選擇“XY散點圖，點“下一步3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在勾選“列，點“完成4.雙點“左坐標(biāo)軸 在“刻度中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定5.雙點“橫坐標(biāo)軸 在“刻度 中

13、將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定分布圖制造范例分布圖點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列或行當(dāng)中，在“插入“圖表中選擇“XY散點圖，點“下一步3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在勾選“列，點“完成4.雙點“左坐標(biāo)軸 在“刻度中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定5.雙點“橫坐標(biāo)軸 在“刻度 中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定6.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項，選擇“標(biāo)題 “圖表標(biāo)題輸入溫度與落塵量的分布圖分析;“分類X軸輸入溫度(華氏度

14、);“數(shù)值Y軸輸入落塵量(粒/升).點“確定分布圖制造范例分布圖點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列或行當(dāng)中，在“插入“圖表中選擇“XY散點圖，點“下一步3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在勾選“列，點“完成4.雙點“左坐標(biāo)軸 在“刻度中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定5.雙點“橫坐標(biāo)軸 在“刻度 中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定6.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項，選擇“標(biāo)題 “圖表標(biāo)題輸入溫度與落塵量的分布圖分析;“分類X軸輸入溫度(華氏度)

15、;“數(shù)值Y軸輸入落塵量(粒/升).點“確定7.在恣意單元格內(nèi)輸入公式“=CORREL，在“中的“,前框選X(溫度)，后框選Y(落塵量)，“確定分布圖制造范例分布圖點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列或行當(dāng)中，在“插入“圖表中選擇“XY散點圖，點“下一步3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在勾選“列，點“完成4.雙點“左坐標(biāo)軸 在“刻度中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定5.雙點“橫坐標(biāo)軸 在“刻度 中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定6.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單

16、中選擇“圖表選項，選擇“標(biāo)題 “圖表標(biāo)題輸入溫度與落塵量的分布圖分析;“分類X軸輸入溫度(華氏度);“數(shù)值Y軸輸入落塵量(粒/升).點“確定8.將計算出的相關(guān)系數(shù)標(biāo)注在圖表之上7.在恣意單元格內(nèi)輸入公式“=CORREL，在“中的“,前框選X(溫度)，后框選Y(落塵量)，“確定分布圖制造范例分布圖1) 提供因果分析的架構(gòu)2) 確定分析范圍3) 用腦激蕩法確定問題緣由和相互關(guān)系定義直方圖又名柱形圖，是將所搜集的數(shù)據(jù).性質(zhì)或結(jié)果值,用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個相等的區(qū)間,將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱形畫出的圖形.六直方圖直方圖七種常見類型甘特圖 又叫橫道圖、條狀圖。甘特圖簡

17、單，根本是一條線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動(工程)，線條表示在整個期間上方案和實踐的活動完成情況。它直觀地闡明義務(wù)方案在什么時候進展，及實踐進展與方案要求的對比。 補充其它常用手法甘特圖優(yōu)缺陷優(yōu)點：方案內(nèi)容一目了然，易于了解，對工程易于管理。缺陷：只關(guān)注時間進度，對人力、物力、決策方式上有約束性。制定活動方案表甘特圖月份項目周期3 月4 月5 月6 月1234123412341234確定圈名圈徽主題擬定計劃擬定P現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定原因分析對策擬定D對策實施C效果確認(rèn)A標(biāo)準(zhǔn)化檢討改進發(fā)表整理甘特圖例如(按PDCA分配時間)30%40%20%10% 闡明:任務(wù)方案中各“事件之間在時間上的相互關(guān)

18、系 強調(diào): 時間和本錢在方案和控制中的重要性 甘特的思想 把總的方案目的看成人們可以了解和執(zhí)行的,具有相互關(guān)系的一系列方案或各項事件。 甘特的奉獻表達一個既簡單又根本的控制原理從方案中選取關(guān)鍵內(nèi)容并予以親密凝視。 雷達圖多元統(tǒng)計分析由中心點畫出的數(shù)條代表分類工程的雷達狀的直線，以長度代表數(shù)量的大小，稱雷達圖。又可稱為戴布拉圖、螂 蛛網(wǎng)圖、蜘蛛圖 。 雷達圖的優(yōu)點：可察看各項間的平衡。清楚地呈現(xiàn)出評價績效的重要類別。可以清楚地看見組織優(yōu)勢和弱點的強度。 雷達圖的制造確定評價的工程：評價工程有幾項，就在圓周上分為幾等分，再分別從圓心畫半徑；也可以不畫圓周。在半徑末端注明評價工程稱號榮譽感任務(wù)環(huán)境調(diào)和程度積極性責(zé)任心自自信心面對問題的勇氣溝通與協(xié)調(diào)才干團隊凝聚力雷達圖的制造根據(jù)工程評分的分值大小，把半徑分成相應(yīng)的等分?？捎弥本€銜接相鄰的等分值的各點。榮譽感自自信心溝通與協(xié)調(diào)才干面對問題才干責(zé)任心積極性任務(wù)環(huán)