質(zhì)量和質(zhì)量管理的現(xiàn)狀與發(fā)展ppt課件

1、質(zhì)量和質(zhì)量管理的現(xiàn)狀與開(kāi)展 1、質(zhì)量的概念及其演化 2、質(zhì)量管理及其開(kāi)展 3、質(zhì)量管理的原那么 4、指點(diǎn)者在質(zhì)量管理中的作用 5、質(zhì)量管理的主要形狀 6、當(dāng)代質(zhì)量管理的特征與開(kāi)展.1、質(zhì)量的概念及其演化1.1質(zhì)量的概念1.1.1概念 一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。 質(zhì)量是一個(gè)大約念，廣義質(zhì)量包括了任務(wù)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和產(chǎn)質(zhì)量量。產(chǎn)質(zhì)量量過(guò)程質(zhì)量任務(wù)質(zhì)量.1.1.2對(duì)質(zhì)量概念的了解 a、固有特性和賦予特性 b、四類(lèi)要求 c、可靠性關(guān)于時(shí)間的質(zhì)量 d、不同地域的質(zhì)量.1.2質(zhì)量的演化 從質(zhì)量概念產(chǎn)生閱歷了下述演化： a、消費(fèi)者主導(dǎo)的質(zhì)量； b、顧客主導(dǎo)的質(zhì)量； c、競(jìng)爭(zhēng)的/戰(zhàn)略的質(zhì)量。 .1.2.1消

2、費(fèi)者主導(dǎo)的質(zhì)量 背景：供不應(yīng)求 性質(zhì)：符合性質(zhì)量 判別：符合規(guī)范要求 重點(diǎn)：過(guò)程控制、提質(zhì)降耗 此時(shí)，顧客處于從屬位置。 .1.2.2消費(fèi)者主導(dǎo)的質(zhì)量 背景：供過(guò)于求 性質(zhì)：適用性質(zhì)量 判別：顧客的感受 符合規(guī)范要求的產(chǎn)品顧客不一定稱(chēng)心而處于滯銷(xiāo)。 重點(diǎn)：識(shí)別、確認(rèn)和滿(mǎn)足顧客的要求 此時(shí)，消費(fèi)者從屬于顧客的要求。 .1.2.3競(jìng)爭(zhēng)/戰(zhàn)略性質(zhì)量 背景：競(jìng)爭(zhēng)加劇、構(gòu)成全球經(jīng)濟(jì)一體化的格局 性質(zhì)：差別化/人性化質(zhì)量 判別：顧客的繼續(xù)稱(chēng)心 重點(diǎn)：中心競(jìng)爭(zhēng)力 中心競(jìng)爭(zhēng)力：繼續(xù)滿(mǎn)足顧客要求的才干，包括：預(yù)測(cè)才干、決策才干、開(kāi)發(fā)才干、控制才干/執(zhí)行力、效力才干等。.1.3當(dāng)代質(zhì)量的特征 朱蘭：21世紀(jì)是質(zhì)量

3、的世紀(jì)。 當(dāng)代質(zhì)量的特征突出表達(dá)在顧客對(duì)質(zhì)量的主導(dǎo)作用日益加強(qiáng)： a、質(zhì)量?jī)?nèi)涵產(chǎn)品+效力+視覺(jué) b、差別化開(kāi)展：與生活相關(guān)產(chǎn)品個(gè)性化的開(kāi)展 大批量產(chǎn)品多種類(lèi)、小批量 c、判別準(zhǔn)那么：產(chǎn)品規(guī)范顧客稱(chēng)心.2、質(zhì)量管理及其開(kāi)展2.1質(zhì)量管理的概念 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。了解： 界定：在質(zhì)量方面特定區(qū)域 作用：指揮、控制 本質(zhì)：協(xié)調(diào)行動(dòng) .2.2質(zhì)量管理的開(kāi)展 質(zhì)量管理自產(chǎn)生以來(lái)閱歷了三個(gè)開(kāi)展階段： a、檢驗(yàn)的質(zhì)量管理 b、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 c、全面質(zhì)量管理 .2.2.1檢驗(yàn)的質(zhì)量管理 范圍：第二次世界大戰(zhàn)以前 方式：經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)防止不合格品的交付 性質(zhì)：事后把關(guān) 設(shè)定專(zhuān)職檢驗(yàn)人員從事質(zhì)量檢驗(yàn)任

4、務(wù)。 主要問(wèn)題：檢驗(yàn)時(shí)質(zhì)量曾經(jīng)構(gòu)成，難以防止質(zhì)量損失。 檢驗(yàn)任務(wù)本身的問(wèn)題：大批量、高費(fèi)用、破壞性檢驗(yàn)等。.2.2.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 范圍：第二次世界大戰(zhàn)后1960年 方式：經(jīng)過(guò)控制消費(fèi)過(guò)程實(shí)施質(zhì)量控制 統(tǒng)計(jì)技術(shù)用于過(guò)程控制 特點(diǎn)：指點(diǎn)思想 事后把關(guān)提早預(yù)防 管理方法 統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用 代表人物：休哈特 控制圖技術(shù) 道奇-羅米格 抽樣檢驗(yàn)技術(shù).2.2.3全面質(zhì)量管理 范圍：1960年至今 概念：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為根底，目的在于經(jīng)過(guò)讓顧客稱(chēng)心和本組織一切成員和社會(huì)受害而到達(dá)長(zhǎng)期勝利的管理途徑。 特點(diǎn)：廣義質(zhì)量的引入； 管理領(lǐng)域的拓展； 從消費(fèi)過(guò)程到設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和效力過(guò)程的拓展； 從直接過(guò)程

5、到輔助過(guò)程和支持過(guò)程的拓展。.2.2.3全面質(zhì)量管理 代表人物：費(fèi)根堡姆美 1961年 全面質(zhì)量管理是為了可以在最經(jīng)濟(jì)的程度上，并思索到充分滿(mǎn)足用戶(hù)要求的條件下，進(jìn)展市場(chǎng)研討、設(shè)計(jì)、消費(fèi)和效力，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。 .2.2.3全面質(zhì)量管理 根本要求：三全一多樣 a、全過(guò)程的質(zhì)量管理； b、全員的質(zhì)量管理； c、全組織的質(zhì)量管理各層次、各部門(mén)； d、多方法的質(zhì)量管理：采用包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適宜方法。 .2.3質(zhì)量管理的內(nèi)容2.3.1質(zhì)量謀劃 質(zhì)量管理的一部分，努力于制定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的2.3.2質(zhì)量控制QC質(zhì)量管理的一部分，努力于到達(dá)要求。

6、 .2.3質(zhì)量管理的內(nèi)容 2.3.3質(zhì)量保證QA 質(zhì)量管理的一部分，努力于提供滿(mǎn)足質(zhì)量要求的信任留意與保證質(zhì)量的區(qū)別與聯(lián)絡(luò)。 2.3.4質(zhì)量改良質(zhì)量管理的一部分，努力于加強(qiáng)到達(dá)要求的才干。 .2.4質(zhì)量管理的根底任務(wù) 質(zhì)量管理的根底任務(wù)包括： a、質(zhì)量教育； b、質(zhì)量責(zé)任； c、規(guī)范化； d、計(jì)量； e、質(zhì)量信息。.2.4.1質(zhì)量教育 原那么：質(zhì)量管理始于教育、終于教育。 內(nèi)容：質(zhì)量認(rèn)識(shí)的教育； 質(zhì)量管理實(shí)際和方法教育； 本崗位技藝技法教育； 法律法規(guī)教育； 特種作業(yè)培訓(xùn)教育。 .2.4.2質(zhì)量責(zé)任指點(diǎn)責(zé)任最高管理者是質(zhì)量第一責(zé)任人；部門(mén)責(zé)任質(zhì)量管理的職能分配； 責(zé)任管理和協(xié)助管理 獨(dú)一性和接

7、口；崗位責(zé)任崗位職責(zé)和任職條件要求：完好無(wú)脫漏 準(zhǔn)確不模糊 清楚不混淆.2.4.3規(guī)范化 規(guī)范：對(duì)反復(fù)事項(xiàng)的規(guī)定； 規(guī)范化：對(duì)規(guī)范的管理。 規(guī)范包括：技術(shù)規(guī)范產(chǎn)品、工藝、規(guī)程、實(shí)驗(yàn)方法等，管理規(guī)范，任務(wù)規(guī)范；引薦性規(guī)范和強(qiáng)迫性規(guī)范； 采用國(guó)際規(guī)范：等同采用、修正采用。 .2.4.3規(guī)范化 技術(shù)規(guī)范是質(zhì)量管理根據(jù)的重要文件，質(zhì)量體系文件是對(duì)技術(shù)規(guī)范的補(bǔ)充。 案例：根據(jù)文件控制的要求管理各類(lèi)規(guī)范，防止失效規(guī)范的誤用。.2.4.4計(jì)量 a、量值的傳送與溯源； b、量值溯源的方式：檢定與校準(zhǔn)； c、強(qiáng)迫檢定的范圍。 質(zhì)量管理要求所運(yùn)用的丈量設(shè)備在溯源的有效期內(nèi)運(yùn)用。.2.4.5質(zhì)量信息a、內(nèi)容：顧客要

8、求的信息 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的信息 過(guò)程控制的信息 產(chǎn)質(zhì)量量的信息b、作用：改良質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的根底。 經(jīng)過(guò)采用統(tǒng)計(jì)方法等工具對(duì)數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)進(jìn)展分析，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的繼續(xù)改良。.3、質(zhì)量管理原那么 國(guó)際規(guī)范化組織ISO近期歸納各位質(zhì)量巨匠的觀念和思索，構(gòu)成質(zhì)量管理的八項(xiàng)原那么，提供實(shí)施質(zhì)量管理運(yùn)用。3.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客，要確認(rèn)和滿(mǎn)足顧客的要求。 .3、質(zhì)量管理原那么3.2指點(diǎn)作用 規(guī)定方向、發(fā)明環(huán)境。3.3全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，經(jīng)過(guò)充分的參與能使其才干為組織帶來(lái)效益。.3、質(zhì)量管理原那么3.4過(guò)程方法控制論對(duì)質(zhì)量管理的支持 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)展管理，可以更高效地

9、得到期望的結(jié)果。 .3、質(zhì)量管理原那么3.5管理的系統(tǒng)方法系統(tǒng)論對(duì)質(zhì)量管理的支持 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別和管理，有助于提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率。3.6繼續(xù)改良 繼續(xù)改良總體業(yè)績(jī)是組織的永久目的。 沒(méi)有最好，只需更好。 .3、質(zhì)量管理原那么3.7基于現(xiàn)實(shí)的決策方法信息論對(duì)質(zhì)量管理的支持 數(shù)據(jù)和信息的分析是科學(xué)決策的根底。3.8與供方互利的關(guān)系 雙方相互依存，互利的關(guān)系可加強(qiáng)雙方發(fā)明價(jià)值的才干。 .4、指點(diǎn)者在質(zhì)量管理中的職責(zé) 指點(diǎn)者是本部門(mén)、本單位質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，其職責(zé)是： a、加強(qiáng)部門(mén)/單位員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)； b、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的、確保完成； c、確保質(zhì)量管理和質(zhì)量改良所

10、需的資源。 .4.1加強(qiáng)部門(mén)/單位員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)4.1.1質(zhì)量認(rèn)識(shí) 對(duì)質(zhì)量運(yùn)動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)程度和作用程度。4.1.2質(zhì)量認(rèn)識(shí)的內(nèi)涵 a、組織和員工依存于顧客的認(rèn)識(shí)； b、滿(mǎn)足顧客要求的認(rèn)識(shí)； c、繼續(xù)改良的認(rèn)識(shí)； d、本職任務(wù)與組織方針目的親密相關(guān)的認(rèn)識(shí)； e、強(qiáng)化控制和監(jiān)測(cè)的認(rèn)識(shí)； f、積累客觀證據(jù)的認(rèn)識(shí)。.4.1.3質(zhì)量運(yùn)動(dòng)規(guī)律的主要內(nèi)容 a、伴隨著產(chǎn)品的研討設(shè)計(jì)、消費(fèi)制造和銷(xiāo)售效力的過(guò)程，有一個(gè)產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)生，構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程；物質(zhì)運(yùn)動(dòng)鏈條與功能鏈條的伴隨共生。 b、質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂，質(zhì)量規(guī)范是顧客的稱(chēng)心程度，這是一個(gè)無(wú)法人為干涉和影響的硬規(guī)范。.4.1.3質(zhì)量運(yùn)動(dòng)規(guī)律的主要內(nèi)容 c、產(chǎn)質(zhì)量

11、量的動(dòng)搖是不可防止的，影響產(chǎn)質(zhì)量量的要素是人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)。動(dòng)搖不可防止，動(dòng)搖分兩類(lèi)，正常要控制，異常要去除。 d、在受控條件下組織消費(fèi)、實(shí)現(xiàn)控制，控制重點(diǎn)為關(guān)鍵過(guò)程和需求確認(rèn)的過(guò)程。 . 4.1.3質(zhì)量運(yùn)動(dòng)規(guī)律的主要內(nèi)容 e、產(chǎn)質(zhì)量量是設(shè)計(jì)、制造和管理出來(lái)的，效力是重要補(bǔ)充，向設(shè)計(jì)和效力的延伸。 f、經(jīng)過(guò)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)差別，實(shí)施改良，才干繼續(xù)滿(mǎn)足顧客要求。.4.2質(zhì)量方針和質(zhì)量目的 a、最高管理者擔(dān)任制定質(zhì)量方針，規(guī)定組織的質(zhì)量目的和方向； b、確保組織質(zhì)量目的的制定并向相關(guān)層次和單位傳送； c、建立部門(mén)/單位質(zhì)量目的； d、采取積極措施，確保目的完成。 .4.3確保資源 a、質(zhì)量管理和質(zhì)量

12、改良需求資源，應(yīng)予確保。 b、資源包括： 人力資源 設(shè)備資源 資金 信息.5、質(zhì)量管理的主要形狀 當(dāng)前質(zhì)量管理在我國(guó)主要采取以下形狀： a、質(zhì)量管理體系認(rèn)證； b、杰出績(jī)效方式； c、6管理； d、供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理。 . 5.1質(zhì)量管理體系認(rèn)證 5.1.1質(zhì)量管理體系認(rèn)證的概念 組織根據(jù)相關(guān)規(guī)范建立質(zhì)量管理體系，經(jīng)第三方審核認(rèn)可后獲取認(rèn)證證書(shū)向社會(huì)提供的過(guò)程。 5.1.2質(zhì)量管理體系認(rèn)證的規(guī)范 GB/T19001-2000idt ISO9001:2000.5.1.3質(zhì)量管理體系認(rèn)證的步驟 a、規(guī)定范圍、確認(rèn)過(guò)程； b、編制文件、提供根據(jù)； c、組織實(shí)施、積累證據(jù)； d、監(jiān)視丈量、繼續(xù)改良。.5

13、.1.4質(zhì)量管理體系的完善機(jī)制a、內(nèi)部完善機(jī)制： 過(guò)程監(jiān)測(cè)； 內(nèi)部審核； 管理評(píng)審。b、外部監(jiān)測(cè)機(jī)制：初評(píng)、監(jiān)視、復(fù)評(píng)、顧客審核。.5.2杰出績(jī)效方式5.2.1產(chǎn)生背景 a、認(rèn)證后的要求； ISO9000認(rèn)證是質(zhì)量管理的根本要求，認(rèn)證后向何處走？ b、質(zhì)量管理的鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)+鼓勵(lì)引導(dǎo)； c、我國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的閱歷1983-1992；.5.2.1產(chǎn)生背景 d、國(guó)際上設(shè)定質(zhì)量獎(jiǎng)的先例。 國(guó)別獎(jiǎng)名獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立時(shí)間美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育、醫(yī)療1987日本戴明獎(jiǎng)大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)1951歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)大企業(yè)、公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)、公共事業(yè)、中小企業(yè)1991 這一類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)規(guī)范所代表的質(zhì)量管理方式稱(chēng)為杰出

14、績(jī)效方式。 .5.2.2杰出績(jī)效方式的規(guī)范 a、GB/T19580 為組織追求杰出績(jī)效提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)那么，用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。 b、GB/Z19579 對(duì)GB/T19580中過(guò)程類(lèi)條款和結(jié)果類(lèi)條款分別給出了詳細(xì)的評(píng)分指南，作為杰出績(jī)效自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的評(píng)分尺度。 .5.2.3杰出績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么GB/T19580-2004的內(nèi)容 4.1領(lǐng)導(dǎo)100分4.2戰(zhàn)略80分4.3顧客與市場(chǎng)90分4.4資源120分4.5過(guò)程管理110分4.6測(cè)量分析與改進(jìn)100分4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果400分總分1000分.5.3六西格瑪管理5.3.1概述 六西格瑪管理是美國(guó)摩托羅拉公司于20世紀(jì)80年代創(chuàng)建，逐漸成為改善運(yùn)營(yíng)

15、績(jī)效和提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的有效方法。 通用電氣公司GE1996年引入6西格瑪，1999年收益15億美圓 21世紀(jì)初50億美圓。 世界500強(qiáng)企業(yè)中，1/4實(shí)施了六西格瑪管理。 .5.3.2六西格瑪管理的概念 六西格瑪管理是“高度專(zhuān)業(yè)化的用于繼續(xù)地開(kāi)發(fā)和交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與效力的過(guò)程方法。也是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具和經(jīng)過(guò)工程任務(wù)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和收益突破的管理戰(zhàn)略。 美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì).5.3.3六西格瑪管理的本質(zhì) 六西格瑪管理從丈量出發(fā)，特別是著重對(duì)管理活動(dòng)的丈量，識(shí)別缺陷，使之突破性降低，促使運(yùn)營(yíng)績(jī)效的必然增長(zhǎng)。 .5.3.4六西格瑪管理的特點(diǎn) a、關(guān)注過(guò)程。任何任務(wù)或活動(dòng)都是過(guò)程。 b、關(guān)注相關(guān)性。輸出Y的

16、改動(dòng)由過(guò)程或者輸入X的改動(dòng)引起。 改良輸出要把握過(guò)程Y=fX1、X2.Xn的相關(guān)關(guān)系。 c、運(yùn)用科學(xué)方法。常用DMA1C方法流程改良方法。 一步一步地經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)流程進(jìn)展分析，提示影響輸出Y的“關(guān)鍵的輸入X，并尋求對(duì)“關(guān)鍵的X最正確改良和控制的有效方法。 d、根據(jù)數(shù)據(jù)決策。.5.3.4六西格瑪管理的統(tǒng)計(jì)意義 在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，代表規(guī)范偏向，主要衡量數(shù)據(jù)的動(dòng)搖程度。 3程度，不良品率為6680010-6即66800ppm 6程度，不良品率為3.410-6即3.4ppm 上述數(shù)據(jù)思索了1.5的偏移。 .5.3.4 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)意義 3程度 PX-3XX+30.9976程度PX-6XX +60.99999

17、9998假設(shè)TuX +3 TLX -3 0.997為3程度下的合格率。.5.3.4 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)意義 多零件產(chǎn)品整機(jī)合格率的比較零件數(shù)5010010003水平下整機(jī)合格率0.9970.86050.74050.04966水平下整機(jī)合格率0.9999999980.99999990.99999980.999998.5.3.4 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)意義 假設(shè)產(chǎn)品規(guī)格不變， 3程度 規(guī)格界限T=Tu-TL6 6程度 T=Tu-TL121 10.5方可 這是一項(xiàng)宏大的改良工程，涉及到人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)各個(gè)方面。.5.3.5六西格瑪管理運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)工具 常運(yùn)用以下八種工具： a、流程圖 b、檢查表 c、柱狀圖

18、 d、陳列圖 e、因果圖 f、分層法 g、分布圖 h、控制圖.組織顧客供方供方群顧客群5.4供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理5.4.1供應(yīng)鏈 描畫(huà)組織間供求關(guān)系的鏈條，實(shí)際方式是： 實(shí)踐中：組織.5.4.2 供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理 中心組織牽動(dòng)的供方群、顧客群共同關(guān)注的質(zhì)量管理。 特點(diǎn)：利益相關(guān) 關(guān)系松散 組織牽動(dòng) 初步構(gòu)成、有能夠開(kāi)展成一種質(zhì)量管理的形狀。.6、當(dāng)代質(zhì)量管理的特征及其開(kāi)展6.1當(dāng)代質(zhì)量管理的特征： 關(guān)注顧客 關(guān)注指點(diǎn) 關(guān)注改良 關(guān)注過(guò)程方法.6.1.1關(guān)注顧客 顧客對(duì)產(chǎn)品的主導(dǎo)作用日益明顯，顧客不稱(chēng)心的產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售： a、合格產(chǎn)品不一定是顧客稱(chēng)心的產(chǎn)品 b、準(zhǔn)確確認(rèn)顧客的需求，規(guī)定市場(chǎng)定位 c、顧客稱(chēng)心丈量的開(kāi)展和改良 d、產(chǎn)品的差別化、個(gè)性化的開(kāi)展 .6.1.2關(guān)注指點(diǎn) 指點(diǎn)在質(zhì)量管理中的決議性作用： a、對(duì)指點(diǎn)的質(zhì)量教育是發(fā)揚(yáng)指點(diǎn)作用的根底; b、調(diào)動(dòng)職工參與質(zhì)量管理的積極性，突破惡性循環(huán)，建立良性循環(huán); c、教育本人和職工改動(dòng)不良的習(xí)慣。 能級(jí)原那么，積累證據(jù).6.1.3關(guān)注改良 繼續(xù)改良是不斷滿(mǎn)足顧客要求的根