職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)和技能

1、職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)和技能職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)能力要求樹立心態(tài)積極明確發(fā)展目標(biāo)時(shí)間與計(jì)劃管理雙贏思維設(shè)身處地的溝通技巧團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)全面的自我發(fā)展2 什么是積極心態(tài)?心理學(xué)對(duì)于積極心態(tài)的解釋?積極心態(tài)與消極心態(tài)的不同行為表現(xiàn).3 依 照 價(jià) 值 作 出 決 定 刺 激 反 應(yīng) 刺 激 反 應(yīng) 依 照 價(jià) 值 做 出 自 由 的 反 應(yīng)4 主 動(dòng) 積 極 vs. 消 極 被 動(dòng) 積 極 主 動(dòng) 積 極 主 動(dòng) 的 人 運(yùn) 用 自 由 空 間, 依 照 價(jià) 值 做 出 選 擇. 巧 妙 的 使 用 刺 激 與 回 應(yīng) 的 空 間, 使 自 由 選 擇 的 范 圍 得 到 極 大 的 擴(kuò) 展. 消 極 被 動(dòng)

2、消 極 被 動(dòng) 的 人 允 許 外 部 刺 激( 情 緒, 感 受 或 環(huán) 境) 來 決 定 自 己 應(yīng) 該 如 何 回 應(yīng).5 決 定 論 遺 傳 決 定 論 - 認(rèn) 為 人 的 本 性 是 祖 先 遺 傳 而 來 的. 心 理 決 定 論 - 強(qiáng) 調(diào) 個(gè) 性 是 教 養(yǎng) 方 式 的 產(chǎn) 物. 環(huán) 境 決 定 論 - 主 張 環(huán) 境 決 定 人 的 本 性.6 人 類 的 四 種 天 賦 潛 能Awareness 自 我 意 識(shí)Imagination 想 象 力Conscience 良 知Independent Will 獨(dú) 立 意 識(shí)7 影 響 圈關(guān) 注 圈8Specific 明確具體的M

3、easurable 可衡量評(píng)估的Attainable 可達(dá)成的Realistic 現(xiàn)實(shí)可行的Timed 有時(shí)間限制的制定目標(biāo)的黃金原則 -SMART原則Quantity 數(shù)量 + Time 時(shí)間 + Cost 成本9正 確 目 標(biāo) 的 價(jià) 值目標(biāo)使我們明確方向。目標(biāo)使我們更好地發(fā)揮潛能。有了目標(biāo)才會(huì)有結(jié)果。 10個(gè) 人 目 標(biāo) 金 字 塔人生終極目標(biāo)長期目標(biāo)短期目標(biāo)每日目標(biāo)中期目標(biāo)10年以上5至 10年1至 5年每 天2至 5個(gè)目標(biāo)11時(shí) 間 管 理12時(shí) 間 管 理 概 述時(shí)間不再生、是隨時(shí)失去的公平資源時(shí)間管理實(shí)際是對(duì)自我的管理時(shí)間管理要立足于今天要找出浪費(fèi)的時(shí)間、從節(jié)約時(shí)間開始13四 代

4、 時(shí) 間 管 理 理 論第一代 -備忘錄型第二代-事先規(guī)劃安排行程第三代-規(guī)劃、定優(yōu)先順序、操之在我第四代-創(chuàng)造高品質(zhì)生活14MTWThFSaSuIIIIIIIIIIVIVIVIIIIIIIIIIIIIII 傳 統(tǒng) 的 時(shí) 間 計(jì) 劃 表15MTWThFSaSuIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 更 有 效 的 計(jì) 劃 表16緊 急不緊急重 要不重要重 要緊 急重 要不緊急不重要不緊急不重要緊 急 輕 重 緩 急 矩 陣 第 一 象 限 第 四 象 限 第 三 象 限 第 二 象 限 明 確17舉 例 說 明緊 急不 緊 急重 要不 重 要 干擾、電話 信件、報(bào)告 會(huì)議 迫在眉

5、睫的事 符合別人期望的事 做規(guī)劃、計(jì)劃 人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力 抓住新機(jī)會(huì) 忙碌瑣碎的事 廣告函件 電話 逃避性活動(dòng) 閑聊天 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作 計(jì)劃好的會(huì)議以任務(wù)為導(dǎo)向以我為中心以別人為中心?18 根 據(jù) 事 情 分 配 時(shí) 間重要且緊急給出時(shí)間立刻就做!19 根 據(jù) 事 情 分 配 時(shí) 間重要但不緊急給出多的時(shí)間有計(jì)劃的去做!20 根 據(jù) 事 情 分 配 時(shí) 間緊急但不重要立 刻 就 做 但 控 制 時(shí) 間!21 根 據(jù) 事 情 分 配 時(shí) 間不重要也不緊急可 以 考 慮 不 做!22時(shí) 間 計(jì) 劃給重要的工作留大塊兒的時(shí)間直截了當(dāng)處理緊急事務(wù)

6、控制花在不重要的事務(wù)上的時(shí)間，即使它們很緊急23當(dāng)你接到一項(xiàng)任務(wù):削減不必要的工作授權(quán)設(shè)立輕重緩急24時(shí) 間 管 理 系 統(tǒng)樹 立 目 標(biāo)排 出 輕 重 緩 急使 用 工 具 做 出 計(jì) 劃 采 取 行 動(dòng)25時(shí) 間 管 理 工 具一 個(gè) 好 的 日 記 本要 事 清 單26好 的 日 記 本:什么是一個(gè)好的日記本電子版日記本和傳統(tǒng)的日記本有什么區(qū)別?使用日記本的基本原則討論27要 事 清 單 的 作 用意識(shí)到所有你要做的事情長期的目標(biāo)和短期的目標(biāo)都在一起隨時(shí)隨地提醒你, 你永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記!28 雙 贏 思 維TM29 人 際 交 往 的 六 種 思 維 模 式雙 贏 贏 輸 輸 贏 雙 輸

7、贏 不 成 交30富足心態(tài)/貧乏心態(tài)富足心態(tài)相信世間有足夠的資源, 每人得以分享貧乏心態(tài)資源不足夠充分, 我最好先得到自己的.31 設(shè)身處地的溝通技巧32 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝 通 的 定 義33行為：是指一個(gè)人所說的及所做的 這件事從計(jì)劃中看是由你來負(fù)責(zé)個(gè)性：是對(duì)某人的觀點(diǎn)和感受 你這人就是怕?lián)?zé)任對(duì) 事 不 對(duì) 人34我 們 為 什 么 要 提 問 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求 開始和結(jié)束談話 控制談話方向 制止別人滔滔不絕的談話 征求意見 不明白或不相信 提出建議 處理異議？35問 題 的 類 型 開放式問題 封閉式問題36封閉式問題開放式

8、問題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？問 題 舉 例37開 放 式 問 題 What?When?Who? Where? Why?How?38問 題 的 優(yōu) 勢 和 風(fēng) 險(xiǎn)封閉式開放式 優(yōu) 勢 風(fēng) 險(xiǎn) 節(jié)省時(shí)間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費(fèi)時(shí)間 談話不容易控制39有效運(yùn)用開放式和封閉式的問題用開放式問題開頭，一旦談話跑題, 用封閉性問題提問，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張, 再給予開放式問題。40積 極 聆 聽 是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。41聆 聽 的 作 用 獲得更多信息 幫助進(jìn)行談話 處理不同意見 有效發(fā)表自己的意見 保持友好氣氛42聆 聽 的 目 的為了理解而不是評(píng)論43同 理 心 傾 聽當(dāng)我們不確認(rèn)我們真的聽懂了的時(shí)候當(dāng)我們不確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)感到被理解當(dāng)對(duì)方在強(qiáng)烈的情緒化狀態(tài)時(shí) 44同理心傾聽的五種方式重復(fù)字句, 不是感受重整內(nèi)容表