正確的品質(zhì)觀念（47頁)ppt課件

1、正確的質(zhì)量觀念質(zhì)量部一培訓(xùn)教材.一、學(xué)習(xí)目的樹立正確的質(zhì)量觀念了解質(zhì)量的意義養(yǎng)成正確的質(zhì)量觀念熟習(xí)正確的質(zhì)量做法達(dá)成產(chǎn)品及任務(wù)的質(zhì)量要求.1、何謂質(zhì)量 根本定義 質(zhì)量涵養(yǎng) 質(zhì)量規(guī)范 質(zhì)量目的 質(zhì)量政策2、正確的態(tài)度 二、學(xué)習(xí)大綱.3、正確的質(zhì)量觀念與做法 為什么要做好質(zhì)量? 不做好質(zhì)量會如何? 如何做好質(zhì)量?4、品保觀念及做法的演進(jìn).1、何謂質(zhì)量 適用性符合需求的才干1質(zhì)量的定義根據(jù)國際規(guī)范組織對質(zhì)量的定義，所謂質(zhì)量是指 產(chǎn)品或效力滿足或符合規(guī)格及其所隱含需求的才干 另外，質(zhì)量專家克勞斯比及裘蘭博士為質(zhì)量所下的 注解如下.2質(zhì)量涵養(yǎng)人的質(zhì)量 決策質(zhì)量 任務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 效力質(zhì)量 運(yùn)營質(zhì)量生活質(zhì)

2、量 管理質(zhì)量 環(huán)境質(zhì)量.3質(zhì)量的規(guī)范質(zhì)量的規(guī)范：是長期穩(wěn)定的符合客戶規(guī)格或運(yùn)用質(zhì)量需求：外表具有完美、奢華、耀眼的物品，但不耐用就不是好質(zhì)量，產(chǎn)品只需能長期穩(wěn)定的符合客戶需求即所謂該產(chǎn)品符合質(zhì)量規(guī)范。注：在競爭猛烈的大環(huán)境里，只是符合規(guī)格，無法保證產(chǎn)品在市場暢銷，唯有當(dāng)質(zhì)量超越競爭對手時(shí)，才干獲得客戶的晴睞和稱心以及更多的訂單。.4質(zhì)量的最終目的零缺陷的質(zhì)量目的客戶稱心度高，訂單多公司營運(yùn)好、利潤高提高員工好福利、 好待遇.5公司的質(zhì)量方針全面品管 勇于創(chuàng)新 質(zhì)量至上 顧客第一.全面品管公司管理是一個系統(tǒng)，只需各級人員充分參與，發(fā)揚(yáng)各自的智慧，才干更好建立執(zhí)行改良體系。.勇于創(chuàng)新突出了全員參與

3、的認(rèn)識，集思廣益，不斷改良創(chuàng)新，才干保證企業(yè)旺盛的活力。時(shí)代在提高，知識在更新，只需從產(chǎn)品、工藝、管理思想上不斷改良才干跟上變革的步伐，才干更好滿足顧客的要求，才干于競爭中求得更好的開展。.質(zhì)量至上質(zhì)量是企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境下制勝的法寶，沒有質(zhì)量作保證企業(yè)就會失去取勝的根基，為此在企業(yè)內(nèi)部各個層次，各個環(huán)節(jié)貫徹質(zhì)量第一的思想理念，并竭力落實(shí)。.顧客第一反映了一切以客戶為中心的運(yùn)營理念。圍繞顧客，特別在產(chǎn)質(zhì)量量和效力方面不斷滿足要求才干客戶稱心，企業(yè)才有可繼續(xù)開展的動力。.二、正確的質(zhì)量態(tài)度1、只需用“心去運(yùn)營質(zhì)量、做好質(zhì)量，再加上正確良好的心態(tài)和必要的專業(yè)知識就能把質(zhì)量做好2、從業(yè)務(wù)接單、設(shè)計(jì)、購料

4、、消費(fèi)、品檢、出貨、到售后客戶效力，一切相關(guān)人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，設(shè)法以滿足客戶的質(zhì)量需求為首要努力的目的。3、產(chǎn)品質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)出貨，本錢和消費(fèi)效率同樣都很重要，但當(dāng)必需做決擇時(shí)，質(zhì)量重于準(zhǔn)時(shí)出貨，本錢和消費(fèi)效率。.4、客戶嚴(yán)厲的質(zhì)量要求，假設(shè)把它當(dāng)成是一種自我挑戰(zhàn)，那么是我們提高的動力！5、客戶埋怨能否有理，必需被列為最優(yōu)先處置事項(xiàng)。6、產(chǎn)品必需力求零缺陷，不能由于小瑕疵而不改善。7、改善質(zhì)量是一件永無休止的任務(wù)。8、當(dāng)我們以為客戶要求大過嚴(yán)苛?xí)r，假設(shè)競爭者能夠做到，我們沒有理由做不到。9、在不違背公司的政策或規(guī)范下，盡量滿足客戶的需求。.10、當(dāng)公司的政策或規(guī)范無法滿足客戶需求時(shí)，與客戶接觸溝通

5、的業(yè)務(wù)人員應(yīng)立刻反響給予權(quán)責(zé)人員，由雙方權(quán)責(zé)人員適當(dāng)修正公司相關(guān)政策和規(guī)范，以滿足客戶的需求。11、各專業(yè)人員必需充實(shí)其本業(yè)的專業(yè)知識，然后以豐富的專業(yè)知識滿足客戶在技術(shù)、質(zhì)量、本錢、交期及效力等各層面的需求。.A、為什么要做好質(zhì)量？ 1、質(zhì)量做好才能夠有后續(xù)訂單 2、提升公司品牌籠統(tǒng)和良好聲譽(yù) 3、加強(qiáng)產(chǎn)品競爭力 4、增進(jìn)消費(fèi)效率 5、減少選別、重工、報(bào)廢等本錢損失 6、添加業(yè)務(wù)與客戶談判價(jià)錢時(shí)的籌碼 7、擴(kuò)展市場影響力和競爭力！三、正確的質(zhì)量觀念與做法.B、質(zhì)量不做好會如何？ 公司內(nèi)部本錢添加 1、重新加工 2、重新檢驗(yàn) 3、報(bào)廢 4、資料本錢 5、管理本錢 公司外部失敗本錢添加 客戶退貨

6、之運(yùn)輸及索賠費(fèi)用 客戶購貨折扣之損失 前往客戶或客戶代處置質(zhì)量問題之有關(guān)費(fèi)用 商譽(yù)損失及訂單流失 .影響作業(yè)人員任務(wù)士氣質(zhì)量會議次數(shù)添加，大家疲于奔命，消費(fèi)力降低產(chǎn)品交期延誤影響工業(yè)平安公司利潤減少，員工福利降低公司內(nèi)部管理任務(wù)影響.C、如何做？質(zhì)量從我本人開場做起，每個人所執(zhí)行的任務(wù)必將會影響到產(chǎn)品質(zhì)量。每個人執(zhí)行任務(wù)都應(yīng)100%完全照客戶規(guī)范作業(yè)/規(guī)范之規(guī)定。每個人都必需做好本份任務(wù)質(zhì)量，不能以為做不好，后面還有人或品管人員在把關(guān)。任何人未做好份內(nèi)本質(zhì)任務(wù)質(zhì)量都應(yīng)負(fù)起一定責(zé)任，只是所負(fù)的責(zé)任性質(zhì)不同。依權(quán)責(zé)相符原那么，各功能組織在管理或執(zhí)行與質(zhì)量有關(guān)的事物，有其權(quán)益就必需負(fù)起相對的責(zé)任。1

7、、質(zhì)量觀念.產(chǎn)品質(zhì)量的水準(zhǔn)：取決于組織整體化質(zhì)量觀念、心態(tài)、文化、系統(tǒng)方案、人員素質(zhì)的水準(zhǔn)。應(yīng)把品管人員看做治安警察，而罪犯就是不符合規(guī)格的產(chǎn)品，假設(shè)多數(shù)產(chǎn)品人不能符合規(guī)格遵守法律，那么我們會需越多的品檢人員警察去維護(hù)質(zhì)量維持治安，這對組織資源而言是一種浪費(fèi)。.在做質(zhì)量斷定時(shí)，可以把質(zhì)量檢驗(yàn)人員視為檢查官，質(zhì)量規(guī)范視為法律條文，有缺陷產(chǎn)品被視為起訴訟罪犯，有缺陷產(chǎn)品的制造者可以扮演律師的角色，品管單位的主管那么是一審的法官。假設(shè)有人對品檢人員所發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)生埋怨，此時(shí)，無妨把品檢人員視為病理檢驗(yàn)師，病人怎能對病理檢驗(yàn)師所發(fā)現(xiàn)的病癥消費(fèi)埋怨呢？ .當(dāng)組織要求降低本錢時(shí)，執(zhí)行人員往往以降低質(zhì)量水準(zhǔn)

8、去達(dá)成組織的要求，這是一種嚴(yán)重的錯誤，殊不知質(zhì)量不好需求付出更大代價(jià)。正確的做法是以更豐富的專業(yè)知識，找出降低本錢的方法，例如：做事方法的改善、人員效率的提升、運(yùn)用效率更好的設(shè)備、找到本錢控制更好的供應(yīng)商等。高階管理人員不能認(rèn)定一切質(zhì)量問題都是品保人員的責(zé)任，好像認(rèn)定業(yè)務(wù)不彰都是業(yè)務(wù)的責(zé)任。.質(zhì)量與業(yè)務(wù)一樣，都是群體努力的成果，任何部門出了問題都會影響整體的成果，因此，質(zhì)量系統(tǒng)對各部門以及管理人員的任務(wù)職責(zé)及權(quán)限都有很清楚的介定。民主時(shí)代的潮流，品管人員檢察官在認(rèn)定起訴不良品罪犯時(shí)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量規(guī)范文件法律條文或限制樣品。不能隨客觀認(rèn)識，恣意斷定不良品。.品管人員假設(shè)是能協(xié)助相關(guān)部門處理質(zhì)量問題，

9、而不是以警察抓小偷的心態(tài)去處置問題，較容易得到支持與配合。品管人員如能協(xié)助相關(guān)部門做好質(zhì)量預(yù)防任務(wù)，較能獲得支持與友誼；相對的、假設(shè)只是做防堵任務(wù)，那么較易引起對立。建立下工程就是客戶的觀念，人人做好本身任務(wù)質(zhì)量以滿足下工程客戶的質(zhì)量要求。.建立預(yù)防重于治療的觀念，第一次就把事情做對。事事有規(guī)范，規(guī)范合理化。排除差不多、閱歷，依賴直覺的做事方法。需了解“為什么要這樣做。.建立一勞永逸，正本清源程的思想防止再發(fā)生的治本思想。需了解“為什么要這樣做才干正確、全力完成任務(wù)。善有愚巧法，廣泛運(yùn)用防呆安裝或作業(yè)方法。非不得已時(shí)，不運(yùn)用留意、加強(qiáng)、隨時(shí)、適當(dāng)、盡量等不確定性高的字眼。.2、正確的做法訂定質(zhì)

10、量目的及實(shí)施方案。規(guī)劃及實(shí)施質(zhì)量教育訓(xùn)練，以灌輸一切從事與質(zhì)量有關(guān)人員之根本質(zhì)量觀念、質(zhì)量手法、質(zhì)量知識、及執(zhí)行技巧。建立符合國際規(guī)范ISO的品保系統(tǒng)制度。.訂定規(guī)范文件如：品保手冊、程序書、作業(yè)指點(diǎn)書、任務(wù)闡明書、任務(wù)重點(diǎn)、檢驗(yàn)規(guī)范、質(zhì)量規(guī)范、設(shè)計(jì)準(zhǔn)那么、作業(yè)流程圖、記錄表單等。嚴(yán)厲遵照規(guī)范文件之內(nèi)容執(zhí)行任務(wù)。執(zhí)行內(nèi)部稽核，以確認(rèn)所設(shè)計(jì)的品保系統(tǒng)制度能否被正確的實(shí)施。.根據(jù)客戶埋怨及品管所發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)施矯正與預(yù)防措施，以不斷的改善質(zhì)量.定期審查能否達(dá)成所訂定的質(zhì)量目的，進(jìn)而確認(rèn)質(zhì)量系統(tǒng)制度的繼續(xù)有效性及適切性。規(guī)劃及實(shí)施質(zhì)量再教育，以增進(jìn)一切從事與質(zhì)量有關(guān)人員之質(zhì)量觀念、質(zhì)量手法、質(zhì)量知識及

11、執(zhí)行技巧。.高層管理人員必需親身參與質(zhì)量活動，堅(jiān)持產(chǎn)品的質(zhì)量以起帶頭示范作用。各功能組織都必需與品保主管商訂各自的質(zhì)量目的以便規(guī)劃整體質(zhì)量目的及衡量各功能組織的質(zhì)量績效。3、執(zhí)行重點(diǎn)與技巧.質(zhì)量目的的訂定：必需事先經(jīng)過質(zhì)量資料的整理與分析，確認(rèn)構(gòu)成現(xiàn)狀與理想目的差距的緣由，以組織現(xiàn)階段所能提供的人力、技術(shù)及其它資源，有那些緣由可以在何時(shí)被消除，然后據(jù)以訂定階段性質(zhì)量目的。.所訂定的質(zhì)量目的：不能偏離現(xiàn)實(shí)太遠(yuǎn)，讓人覺得遙不可及，也不能偏離目的市場的質(zhì)量需求，否那么業(yè)務(wù)無法推展，那將失去訂定目的的意義。高階管理人員必需依權(quán)責(zé)相符原那么書面明訂各功能組織在管理或執(zhí)行與質(zhì)量有前的事物時(shí)的權(quán)益與責(zé)任。當(dāng)

12、質(zhì)量有問題時(shí)，才干正確的據(jù)以清查相關(guān)人員的責(zé)任。.明訂質(zhì)量規(guī)范文件包含程序書、任務(wù)闡明書、任務(wù)重點(diǎn) 等)時(shí)，除非嚴(yán)重影響質(zhì)量目的的達(dá)成而必需一切堅(jiān)持以外，不宜太過理想化，必需確實(shí)可行.質(zhì)量單位必需訂定產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)范文件，任何能夠發(fā)生的缺陷都必需以書面訂定質(zhì)量規(guī)范，假設(shè)無法以文字或數(shù)據(jù)詳細(xì)闡明，那么必需訂定限制樣品。 .品檢人員在指消費(fèi)品的缺陷時(shí)，必需闡明根據(jù)那一份文件、那一個條文、那一項(xiàng)規(guī)范、或那一項(xiàng)限制樣品或成認(rèn)樣品所做的斷定，如此較不會引起爭議。假設(shè)新缺陷出現(xiàn)，沿?zé)o明訂規(guī)格，那么由品管部門召集制造、工程、業(yè)務(wù)等相關(guān)人員做成判例，然后增列于產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)范文件。.當(dāng)制造與品管人員對于質(zhì)量規(guī)范的

13、認(rèn)定有爭議時(shí)，各自尋正常組織管道向上級主管反響。由品管部門各級主管扮演一審及二審法官的角色，做成判決。假設(shè)制造單位主管再不服，那么提起非常上訴，由總經(jīng)理充任最高法院法官做成最后判決。.較易引起爭議，定義不清楚的質(zhì)量規(guī)范條文，品管部門必需重新修訂并向相關(guān)人員解釋。在客戶發(fā)生買賣時(shí)，必需先了解客戶的質(zhì)量需求，假設(shè)客戶沒有質(zhì)量規(guī)范文件，那么由我們提供規(guī)范文件，讓客戶權(quán)責(zé)人員成認(rèn)或雙方同商訂質(zhì)量規(guī)范。.假設(shè)在客戶質(zhì)量上有爭議時(shí)，以客戶成認(rèn)的質(zhì)量規(guī)范文件為準(zhǔn)。假設(shè)所爭議事項(xiàng)未列入原規(guī)范文件，雙方權(quán)責(zé)人員應(yīng)商訂規(guī)范，然后列入質(zhì)量規(guī)范文件。在客戶急須貨品的情況下，假設(shè)一知缺陷，客戶沒有明訂規(guī)格，或超出客戶規(guī)

14、格，但不影響運(yùn)用功能，能夠被客戶特采，必需事先與客戶溝通，得到客戶權(quán)責(zé)人員的允許假設(shè)有所疑慮，那么要求書面文件，品管才干施行出貨。.采購人員在與協(xié)力廠商簽署采購?fù)瑫r(shí)，必需同時(shí)簽署以保證所交的貨品的符合質(zhì)量需求及保證公司的權(quán)益。訂定新模具的驗(yàn)收質(zhì)量規(guī)范，應(yīng)比正常量產(chǎn)時(shí)的質(zhì)量規(guī)范嚴(yán)厲，以保證產(chǎn)品在量產(chǎn)時(shí)能長期穩(wěn)定符合規(guī)格。品管人員在制定新的系統(tǒng)制度或推行質(zhì)量活動時(shí)，必需先召集相關(guān)人員開會，以得共識后再實(shí)施，阻力會較小，勝利的時(shí)機(jī)大。.品管經(jīng)理負(fù)有訂定質(zhì)量系統(tǒng)制度及最后質(zhì)量績效成敗的責(zé)任！高階管理人員對于新修訂或新制定的系統(tǒng)制度必需給予高度重 視與全力的支持。相關(guān)部門主管對質(zhì)量活動必需全力配合與執(zhí)行

15、！品保組織必需有稽核的功能，必需不定期的稽核各部門執(zhí)行質(zhì)量系統(tǒng)制度的行情，假設(shè)執(zhí)行不夠正確或不夠確實(shí)，必需提出糾正與改良。假設(shè)是由于質(zhì)量規(guī)范文件有窒礙難行之處，也必需求求相關(guān)人員修訂規(guī)范文件，以使實(shí)踐執(zhí)行與文件規(guī)定吻合。.高階管理人員必需按周、月、季、年召開定期的，審查工程雖稍有不同，但其審查目的是一致的。主要在查核所訂定的能否達(dá)成；能否符合客戶的質(zhì)量需求，質(zhì)量問題的改良執(zhí)行情況；質(zhì)量系統(tǒng)制度的執(zhí)行情行，質(zhì)量系統(tǒng)制度的繼續(xù)有效性與適切性。.執(zhí)行時(shí)，必需留意質(zhì)量權(quán)責(zé)一定要清楚，應(yīng)該要求責(zé)任單位回答質(zhì)量問題的緣由分析與改善對策，而不是將一切質(zhì)量問題的責(zé)任丟給品保部門去跟進(jìn)，要品保人員回答一切的質(zhì)量問題。.在做質(zhì)量問題的緣由分析時(shí)，必需能回答兩個疑問，即： a、為何會有問題問題為何發(fā)生？ b、為何品保系統(tǒng)無法檢出此問題？所提出的改善對策也必需能回答兩個疑問，即： a、如何防止問題再發(fā)生？ b、萬一有問題，品保系統(tǒng)如何檢出此 問題？.四、品保觀念的做法與演進(jìn).傳統(tǒng)品保做法與理念質(zhì)量是檢驗(yàn)、制造、設(shè)計(jì)出來的只強(qiáng)調(diào)結(jié)果、不注重過程以所付出的檢