可口可樂的企業(yè)文化ppt課件

1、企業(yè)文化價值觀體系員工培訓學員手冊cnshu 精品資料網(wǎng)培訓提綱第一部分：開場白 - 培訓背景及主要概念第二部分：四大中心思念第三部分：任務行為準那么第四部分：中心才干指引培訓目的在培訓終了后，學員可以了解：中可文化價值觀體系的中心價值觀，行為準那么和中心才干的主要內(nèi)容文化價值觀體系的重要性作為中可人的主要職責中可集團中心價值觀業(yè)績至上言而有信以人為本共創(chuàng)多贏 說我所做，做我所說 客觀坦誠，實事求是 超越自我，自動承諾 用業(yè)績證明實力 成果是最高的榮譽 實現(xiàn)股東價值最大化關懷對方的需求和利益要獲得他人的尊重，先學會 尊重他人 以人為本，不代表以我為中心 大家贏，才是大贏家 建立互利的同伴關系

2、團隊利益最大化，團隊的勝利 帶動個人的勝利小測試在正式開場培訓前，請大家判別以下陳說能否正確完好：只需有足夠的銷售技巧，就能順利的完成義務。在我們一切銷售區(qū)域，可口可樂品牌都已成為行業(yè)中的指點者。絕大部分中可人在任務中都有明確的目的和一致的行為方式。我們的裝瓶廠都以成為當?shù)氐哪７豆駷闃s。作為中可員工，我主要就是要完本錢職崗位上的任務義務。作為部門主管，我很了解如何明確地指引我的下屬在各種情況下所應采取的正確行動。我們都了解公司目前的人才選拔規(guī)范，并為之努力。cnshu 精品資料網(wǎng)系統(tǒng)整體架構文化才干戰(zhàn)略組織構造人才系統(tǒng)愿景企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是由企業(yè)中的大多數(shù)人員所認同的一系列價值觀，信心

3、和認識，同時也是指點者的風格和行為。它表如今公司慣例，行為和其它不同層面上，也包含在員工和指點者將所表述的理念付諸于行動的過程中。引自: Robert H. Miles著 Leading Corporate Transformation第36頁建立企業(yè)文化價值觀體系的目的 企業(yè)文化決議一個企業(yè)的大方向。我們建立中可集團的文化價值觀體系，是為我們在制定 階段性戰(zhàn)略目的時提供根據(jù)，并希望每個中可人都能了解到公司長久的開展方向，從而相應制定個人的職業(yè)開展方案。 企業(yè)文化統(tǒng)領一個企業(yè)的組織行為。中可集團的文化價值觀體系將指點中可管理制度的建立和對運營問題的處理。企業(yè)文化引導和塑造員工的任務態(tài)度和行為，

4、中可集團的文化價值觀體系將為中可愿景的實現(xiàn)提供人才的預備，并為每位中可人提供自我開展的任務行為準那么。安康的企業(yè)文化能協(xié)助一個公司樹立良好的企業(yè)籠統(tǒng)。我們希望中可集團的文化價值觀體系，能吸引、鼓勵和開展優(yōu)秀人才，最終實現(xiàn)公司與人才的雙贏。中可中心價值觀中心價值觀定義了我們是什么樣的人和公司。它闡明了在我們之間，我們與客戶，股東，供應商，競爭者和社會團體之間的交往中，將以什么樣的籠統(tǒng)出現(xiàn)。cnshu 精品資料網(wǎng)中心價值觀之一言而有信關鍵點：說我所做，做我所說 客觀坦誠，實事求是 超越自我，自動承諾 中心價值觀之一 言而有信中心價值觀之二業(yè)績至上關鍵點：用業(yè)績證明實力成果是最高的榮譽實現(xiàn)股東價值最

5、大化中心價值觀之二 業(yè)績至上cnshu 精品資料網(wǎng)中心價值觀之三以人為本“他可以奪走我的財富、燒毀我的工廠、但他只需把我的人留下，我就能重建一個原本來本的IBM公司IBM總裁“松下電器是制造人才的地方，兼而制造電器設備松下電器總裁“我最大的優(yōu)點就是推進我的下屬到達他們本人也未曾預料的高度ITT總裁中心價值觀之三 以人為本關鍵點：一、要獲得他人的尊重，先學會尊重他人 二、關懷大家的利益 三、公正待人中心價值觀之三 以人為本cnshu 精品資料網(wǎng)中心價值觀之四共創(chuàng)多贏中心價值觀之四 共創(chuàng)多贏 關鍵點： 大家贏，才是大贏家 努力于建立互利的同伴關系 團隊利益最大化，個人利益服從集體利益 第三部分任務

6、行為準那么中可任務行為準那么Communities社會Governments政府 CCC Associates中可人Customers &Consumers客戶和消費者 BusinessPartners業(yè)務同伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突行為準那么之二我們自動盡職，不斷創(chuàng)新，崇尚為客戶和消費者提供耐久不衰的增值效力和產(chǎn)品。行為準那么之三我們注重執(zhí)行，兌現(xiàn)承諾，崇尚以業(yè)績證明實力，力爭為股東發(fā)明最大價值。行為準那么之一我們以身作那么，相互尊重，追求杰出崇尚個人和公司彼此誠信，共同開展。制定任務行為準那么的目的任

7、務行為準那么詳細解釋了企業(yè)文化價值觀理念在任務中的詳細表現(xiàn)，它通知我們在中心價值觀的引領下，需求如何行動才干最終達成公司的愿景。任務行為準那么定義了企業(yè)價值鏈中各個環(huán)節(jié)之間的關系，并提供了業(yè)務行為中的品德規(guī)范。任務行為準那么為員工個人職業(yè)開展提供了行動綱領，并最終保證最有活力的專業(yè)團隊的共同開展。任務行為準那么是公司選拔后備人才和制定公司政策的重要根據(jù)。cnshu 精品資料網(wǎng)中可人的責任 作為中可集團成員，我們每一個人都有責任保證我們的行為符合公司的文化價值觀體系和商業(yè)任務行為準那么以及國家相關法律。 每一位中可集團成員都應通讀和學習公司的文化價值觀體系和商業(yè)任務行為準那么。公司的文化價值觀體

8、系和商業(yè)任務行為準那么寫得再完美，也不能保證我們的行為與之相符。所以我們必需身膂力行。管理人員的補充責任 以身作那么，以公司的文化價值觀體系和商業(yè)任務行為準那么嚴厲要求本人并指點團隊。 倡導并鼓勵坦誠的雙向溝通。 宣傳并督促執(zhí)行公司的文化價值觀體系和商業(yè)任務行為準那么。尊重員工，發(fā)明一個理想的任務環(huán)境。對中可人：以他人的尊嚴為重，積極一定他人的成果。維護一個平安安康，沒有歧視和困擾的任務環(huán)境員工有時機分享公司的勝利。員工情愿自在地提出建議和批判。為一切公司人才提供在就業(yè)，開展和升遷上均等的時機。擁有一個公平待人，以身作那么，敬業(yè)勝任的管理團隊。我們的職責Communities社會Governm

9、ents政府 CCC Associates中可人Customers &Consumers客戶和消費者 BusinessPartners業(yè)務同伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突對客戶和消費者：發(fā)明和消費平安，高質(zhì)量，高附加值的產(chǎn)品和效力。實事求是地引見我們的產(chǎn)品和效力。及時準確地處置客戶的定單。維護客戶的利益，兌現(xiàn)我們的承諾。我們的職責Communities社會Governments政府 CCC Associates中可人Customers &Consumers客戶和消費者 BusinessPartners業(yè)務同伴

10、 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突對業(yè)務協(xié)作同伴：與適宜的公司和個人協(xié)作，不拿公司的聲譽冒險。采購決策的制定完全基于對中可利益的思索。公正對待協(xié)作同伴和供應商。他們將會隨著中可的開展而開展。我們的職責Communities社會Governments政府 CCC Associates中可人Customers &Consumers客戶和消費者 BusinessPartners業(yè)務同伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突對股東：兌現(xiàn)承諾。公司運

11、營必需發(fā)明出合理的利潤。股東需得到應得的報答。維護資產(chǎn)，不盜竊和濫用。維護公有的信息。老實準確地記錄一切業(yè)務信息。 我們的職責Communities社會Governments政府 CCC Associates中可人Customers &Consumers客戶和消費者 BusinessPartners業(yè)務同伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突cnshu 精品資料網(wǎng)對競爭對手：尊重而不詆毀我們的競爭對手。在處置與競爭對手的任何關系時，都咨詢法務部的意見，防止違反不正當競爭法。我們的職責Communities社會Gove

12、rnments政府 CCC Associates中可人Customers &Consumers客戶和消費者 BusinessPartners業(yè)務同伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突對社會：作一個擔任的企業(yè)公民。維護環(huán)境，關注社會開展。促進安康的生活方式。經(jīng)過外事部來協(xié)助與外界的溝通。 我們的職責Communities社會Governments政府 CCC Associates中可人Customers &Consumers客戶和消費者 BusinessPartners業(yè)務同伴 Shareholders股東 Comp

13、etitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突對政府：遵紀守法。 開展和維護良好的政府關系。我們的職責Communities社會Governments政府 CCC Associates中可人Customers &Consumers客戶和消費者 BusinessPartners業(yè)務同伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突cnshu 精品資料網(wǎng)利益沖突時： 一切商業(yè)決策的制定都是以中可的最正確利益為出發(fā)點。當有利益沖突的跡象時，與管理層溝通。公司以外的其它任職或擔任外公司董事會成員，需向管理層

14、申報并獲得同意。家庭成員，朋友和私人投資不能影響本人代表中可所作的業(yè)務決策。只能接受價值低微或由管理層同意的禮物可以接受或提供特定場所下合理范圍內(nèi)的款待文娛。提供或接受商務游覽時，需得到事先同意。我們的職責Communities社會Governments政府 CCC Associates中可人Customers &Consumers客戶和消費者 BusinessPartners業(yè)務同伴 Shareholders股東 Competitors競爭對手Conflict of Interests 利益沖突第四部分中可中心才干中心才干概述 才干是指完成業(yè)績，實現(xiàn)目的所需的某一領域的知識，技術和/或方法。

15、中可管理層定義了8項“中心才干，以為它們是實現(xiàn)中可愿景的關鍵知識，技藝和才干。制定中可中心才干的指點理念是不論職位的高低和責任的輕重，每個人都有在任務中指點和勝利的才干。適用于中可中心才干清單將成為人員開展，后備人才選拔，面試，人才管理和績效管理的共同基準。 中心才干清單將每年根據(jù)公司年度目的的制定而重新審核中心才干及其關鍵行為超越力 積極主動 關注客戶 不斷創(chuàng)新 努力提高 提高效率 快速反應 適應環(huán)境 致力學習 執(zhí)行力 分析判斷 有效決策 計劃 資源管理 變革管理 項目管理 流程管理 解決問題 追求附加值 關注結果 要事當先 戰(zhàn)略性思維協(xié)作力 協(xié)同一致 團隊參與 果斷行動 珍惜差異 團隊領導

16、培育力 參與和啟發(fā) 提高團隊實力 協(xié)助引導 化解沖突 激情活力影響力 業(yè)績輔導 說服 積極回應 激勵 領導 合理授權 全力盡責溝通力 傾聽他人 理解對方 表達觀點 建議指導 及時知會專業(yè)力 行業(yè)知識 消費者知識 財務領悟力 基本業(yè)務知識 組織行為知識 系統(tǒng)知識 技術知識誠信力 尊重他人 實事求是 遵守職業(yè)道德 以身作則 維護公司的利益cnshu 精品資料網(wǎng)超越力 - 追求杰出 努力開展采取與文化價值觀一致的任務習慣和方法，遵守組織所要求的業(yè)務行為，確保個人和業(yè)務上的勝利。積極努力，開展個人和他人現(xiàn)有和未來的才干。了解市場及任務環(huán)境的變化，順應環(huán)境并作出快速積極的反響超越力 - 追求杰出 努力開

17、展積極自動任務自動，在任何情況下都能積極采取行動完善本人的才干關注客戶 預測和回應客戶的需求，并提供相應效力；可以到達或超越客戶的要求；時辰關注業(yè)務重點; 不斷創(chuàng)新針對環(huán)境，采取發(fā)明性的處理問題的方式，采用他人的合理建議；了解新的或變化了的需求；將觀念和方法發(fā)明性地一致 努力提高提高本人和團隊的任務才干，從而不斷地提高和完善公司的產(chǎn)品，流程和效力 提高效率管理時間，統(tǒng)籌安排任務義務，獲得高效的任務水準，保證義務按時在預算內(nèi)高質(zhì)量地完成順應環(huán)境針對變化了的環(huán)境和人員采取不同的行為和方法，堅持開放的心態(tài)，根據(jù)不可預見的事件調(diào)整任務次序，使得在多變的環(huán)境下依然能堅持較高的效率 努力學習將任務看成一個

18、不斷學習的時機，提高本人的技藝和任務，根據(jù)反響和閱歷調(diào)整本人的行為快速反響 預測潮流，環(huán)境和市場的變化，面對變化能迅速調(diào)整態(tài)度和方案，及時采取應對措施，積極反響執(zhí)行力明確長期和短期目的，分析現(xiàn)狀，從而制定可行的方案組織資源，高效任務，達成個人，團隊和組織的目的采用多種有效的管理工具，處理問題cnshu 精品資料網(wǎng)執(zhí)行力 分析判別運用恰當?shù)墓ぞ哌M展分析，尋覓處理方案，選擇行動方法，即使在環(huán)境不明確的情況下，也能盡快作出判別。有效決策 設立適宜的目的和達成目的的方法，并根據(jù)公司的業(yè)務戰(zhàn)略和重點對目標采取必要的修正 行動方案充分思索眼前的和未來的需求，并思索現(xiàn)實，資源，限制和組織價值觀，制定全面的行

19、動方案 資源管理按高效率高效益的方法安排，協(xié)調(diào)和組織資源和人才，實現(xiàn)宏觀戰(zhàn)略和目的。 戰(zhàn)略性思想著眼宏觀圖景，經(jīng)過建立長久思索問題，決策，環(huán)境和事件的視角來創(chuàng)建愿景，按照組織的優(yōu)勢優(yōu)勢來方案 處理問題運用規(guī)范的流程確認問題，發(fā)現(xiàn)問題根源，根據(jù)多方資源評價資料，尋覓多種處理方案并從中選擇最正確方法。執(zhí)行力 續(xù)變革管理有效方案，制定管理和實施變革的流程，并能自動思索到一切人員遭到的影響，從而提供相應的支持. 工程管理 了解并能運用有效的工具和技術方案資源，管理，評價并確保工程按時完成的流程. 流程管理確認現(xiàn)有流程，提供更有效的完成目的的方法，并滿足客戶的需求，經(jīng)過定期的評價和調(diào)整不斷完善流程，可以

20、運用管理流程圖或ABC分析法.追求高附加值為企業(yè)添加價值是我們的根本目的. 關注結果承當責任，保證任務在方案中按時保質(zhì)完成，即使在遇到困難的情況下，也能保證客戶要求和利潤目的的達成， 要事領先確保個人目的與公司首要義務的一致.協(xié)作力 在組織內(nèi)以團隊的方式協(xié)同一致并有效地任務，以達成目的發(fā)揚團隊指點，成員積極參與，果斷采取行動協(xié)作力協(xié)同一致與匯報圖表以內(nèi)和以外的一切人員有效協(xié)作，完成目的，處理問題，必要時運用跨部門資源以達成最正確處理方案。 團隊參與努力任務并積極與大家配合，經(jīng)過團隊任務和協(xié)同努力處理問題，珍惜差別，以開放的心態(tài)投入到團隊任務中，遵守團隊的決議。 團隊指點為信守承諾，高效任務的團

21、隊提供方向，支持，鼓勵和輔導，有效地組織會議以達成目的 果斷行動正確評價風險，在合理的風險范圍內(nèi)勇于采取行動，挑戰(zhàn)團隊才干以獲得最正確效益，對本人應承當?shù)呢熑螕?不過分沉浸于細節(jié)，果斷決策，置信本人的決議，及時有效地處理復雜問題。團隊決策一旦決議了，就不能隨便放棄。珍惜差別了解團隊中不同的人的不同的背景和閱歷，及其對任務行為的相應影響。首先認可這些差別的存在，再采取相應的行為與其溝通，并進展協(xié)調(diào)。培育力 建立和堅持建立性的同伴關系 開展并為團隊注入活力，保證任務重點與業(yè) 績期望的一致 關注團隊實力，并采取行動提高整體實力培育力提高團隊實力評價員工才干，提供均等的開展時機，建立他們的技藝和才干

22、，開展他們的閱歷. 參與和啟發(fā)在員工中建立高度的行為規(guī)范，就與戰(zhàn)略和企業(yè)大方向一致的愿景進展溝通，明確大家在其中的作用，鼓勵大家活力和主人翁認識，發(fā)明高效的任務環(huán)境，認可他人的努力協(xié)助引導 協(xié)助他人開展并建立對自我才干的了解，并制定相應的完善方案化解沖突不逃避沖突，并能開誠布公地討論沖突，共同尋覓處理方案，改善任務關系，更加明智地進展決策 熱情活力在挑戰(zhàn)面前充溢活力，團隊和個人都堅持高度熱情和積極的形狀cnshu 精品資料網(wǎng)影響力 提供積極的意見和建議，以影響他人的決策，并鼓勵他們采取行動. 為他人建立適宜的業(yè)績期望影響力業(yè)績輔導提供可行的反響和鼓勵，在明確的目的根底上定期評價個人業(yè)績，協(xié)助他

23、人決議并努力于一系列適宜的行為以提高業(yè)績和效率。有效鼓勵了解個人和團隊如何行動，學習和得到鼓勵，鼓勵他人朝著即定目的采取行動，運用獎勵，認可和正面鼓勵的方法來確保高效的業(yè)績表現(xiàn)。團隊指點引領變化，以協(xié)助他人看見和了解事情如何能作得更好，確立需求采取行為的業(yè)績期望壓服他人獲得他人采取行動的承諾，博得大家積極協(xié)作的態(tài)度積極回應對完成目的表現(xiàn)出熱情和自信心合理授權經(jīng)過提供明確的業(yè)績期望，資源控制和對業(yè)績擔任的方法來找到時機，鼓勵行為，讓涉及其中的人員參與決策全力盡責 在本人職責范圍內(nèi)，自動接受授權，敢于承當責任，采取行動，并達成預期的目 標溝通力 明確地表達觀念，擅長壓服他人，正確傾聽和回應他人 創(chuàng)

24、建一個溝照射暢的環(huán)境，使相關信息能在組織的各個層面自在交流cnshu 精品資料網(wǎng)溝通力傾聽他人準確并有同理心地了講解話的內(nèi)容和背后的含義，提供適宜的回答，使對方覺得被傾聽和了解 了解對方運用開放性的問題來了解信息，觀念和解釋，接受相關老實和詳細的回答 表達觀念作講話和演講，將信息傳達給聽眾，使預期目的達成，聽眾的相關需求得到滿足 建議指點經(jīng)過提問，陳說觀念，提出建議來協(xié)助客戶討論處理方案，作出適宜的決議 及時知會按時知會有關人員相關的行為，信息和事態(tài)開展.專業(yè)力了解組織的構造，戰(zhàn)略，主要目的，文化，政策和程序 了解影響組織和客戶的內(nèi)在和外在要素在方案，處理問題和執(zhí)行中有效運用對知識的了解. 擁有足夠的專業(yè)知識以追求更好的表現(xiàn)專業(yè)