財(cái)務(wù)軟件服務(wù)(全文)

1、財(cái)務(wù)軟件服務(wù)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用普及，使企業(yè)全面應(yīng)用計(jì)算機(jī)成為衡量企業(yè)現(xiàn)代化治理的標(biāo)志，而在企業(yè)治理軟件中，尤以財(cái)務(wù)軟件為核心。隨著省會(huì)計(jì)軟件公司（C990）2000年9月份推出售價(jià)為99元的降龍99低價(jià)財(cái)務(wù)軟件以來(lái)，在短短兩個(gè)月內(nèi)橫掃財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)，競(jìng)賣(mài)出了兩萬(wàn)套，財(cái)務(wù)軟件的價(jià)格戰(zhàn)不可幸免，這勢(shì)必會(huì)推動(dòng)財(cái)務(wù)軟件的普及進(jìn)展。但值得注意的是，我國(guó)財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用中仍普遍存在著甩帳率低、功能應(yīng)用少的弊病，因此，軟件服務(wù)不可缺少，在推廣低價(jià)軟件的今天，推廣財(cái)務(wù)軟件有償增值服務(wù)，勢(shì)在必行。一、沒(méi)有不需要服務(wù)的軟件有人說(shuō)過(guò)“好產(chǎn)品不需要服務(wù)”，你一定會(huì)認(rèn)為“好軟件不需要服務(wù)吧？這絕對(duì)是一個(gè)錯(cuò)誤。軟件是一個(gè)特別產(chǎn)品，再

2、好的軟件只要用就一定需要服務(wù)，除非用戶(hù)的電腦是一種擺設(shè)。要提高計(jì)算機(jī)利用效率就需要服務(wù)，如大家都知道在DOS時(shí)代，DOS就不太需要服務(wù)，那時(shí)的計(jì)算機(jī)普及率、利用率就非常低，而現(xiàn)在進(jìn)入Windows時(shí)代，計(jì)算機(jī)應(yīng)用與普及有了很大的提高，大家都承認(rèn)Windows是一個(gè)好軟件，但幾乎每個(gè)人都曾經(jīng)被Windows的故障所困擾。連Microsoft的王牌Windows都需要服務(wù)，那么，作為涉及面更為廣泛的財(cái)務(wù)軟件就不需要服務(wù)嗎？對(duì)于軟件廠商，產(chǎn)品降價(jià)的同時(shí)，不能忽視軟件的服務(wù)，而軟件就是服務(wù)作為用戶(hù)，得不到好的服務(wù)就意味著用不好軟件。的理念，會(huì)讓越來(lái)越多的用戶(hù)盼望更多更好的服務(wù)。而我國(guó)的產(chǎn)業(yè)界，服務(wù)總是

3、與商品一起捆綁出售，這種捆綁銷(xiāo)售的模式，讓人難以明了。消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始明白，服務(wù)是需要成本的，實(shí)際上服務(wù)成本已經(jīng)包含在商品價(jià)格中，既然服務(wù)捆綁銷(xiāo)售糾纏不清，最好的辦法就是將軟件與服務(wù)剝離，使服務(wù)商品化。二、推行“有償增值服務(wù)”要想在低價(jià)軟件時(shí)代，得到長(zhǎng)久的良好服務(wù)，就必須推行“有償服務(wù)”。許多用戶(hù)都經(jīng)歷過(guò)承諾的服務(wù)真正履行起來(lái)難盡人意，這種普遍存在的情況使他們對(duì)國(guó)產(chǎn)服務(wù)頗有微辭。人們不僅會(huì)問(wèn)，服務(wù)的價(jià)格不是已經(jīng)包含在商品的售價(jià)了嗎？為何購(gòu)買(mǎi)時(shí)服務(wù)態(tài)度好，但要求服務(wù)時(shí)卻不能笑臉相迎甚至翻臉不認(rèn)人呢？實(shí)際上用戶(hù)接受服務(wù)，然后付錢(qián)是正常的，人們已經(jīng)能夠接受這種有 TOC o 1-5 h z 償服務(wù)，當(dāng)

4、你發(fā)現(xiàn)周?chē)霈F(xiàn)許多租房信息、勞動(dòng)用工信息時(shí)，有償增值服務(wù)已經(jīng)到了你身邊，國(guó)外公司早已接受這種“有償服務(wù)”，如他們情愿接受“獵頭公司”的服務(wù)等。一旦推行有償服務(wù)，客戶(hù)可以根據(jù)需要，選擇相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，因?yàn)榉?wù)是付費(fèi)的，可以獲利更好的增值服務(wù)。目前軟件行業(yè)的銷(xiāo)售通常對(duì)于服務(wù)沒(méi)有什么本質(zhì)的突破，大都是軟件銷(xiāo)售出去，用戶(hù)就很難再將軟件廠家專(zhuān)業(yè)人士請(qǐng)回家，軟件出了問(wèn)題或者用戶(hù)不會(huì)使用，只能自認(rèn)倒霉。這對(duì)于目前的市場(chǎng)越來(lái)越向買(mǎi)方靠攏的局面形成了一定的反差。而一旦推行有償增值服務(wù)后，就不會(huì)再出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)軟件后，一遍遍打電話(huà)而軟件公司一次次推脫的現(xiàn)象?！坝袃敺?wù)”一方面可以激勵(lì)軟件廠商提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，一方面可讓

5、用戶(hù)付出服務(wù)費(fèi)后得到中意的服務(wù)，這對(duì)于用戶(hù)用好軟件，提高軟件的利用效率，提高財(cái)務(wù)軟件的甩賬率能起到一定的作用。因此有償增值服務(wù)，將是計(jì)算機(jī)軟件業(yè)進(jìn)展的必由之路三、免費(fèi)軟件的出現(xiàn)，推動(dòng)軟件服務(wù)業(yè)的進(jìn)展計(jì)算機(jī)的進(jìn)展帶來(lái)了自由軟件和免費(fèi)軟件，2000年7月，作為新一代XX絡(luò)商務(wù)治理軟件的“e商2000”已經(jīng)開(kāi)始提供免費(fèi)軟件了，標(biāo)準(zhǔn)版定價(jià)為免費(fèi)，用戶(hù)可通過(guò)XXZydsoftCom下載或由經(jīng)銷(xiāo)商處（連邦軟件專(zhuān)賣(mài)店）索取免費(fèi)光盤(pán)，其完善的功能可以滿(mǎn)足所有用戶(hù)的需要。當(dāng)用戶(hù)使用免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)版軟件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以向該公司尋求有償服務(wù)。這種免費(fèi)軟件的出現(xiàn)，可以給財(cái)力拮據(jù)但又渴望計(jì)算機(jī)化治理的財(cái)務(wù)人員，提供使用正版

6、財(cái)務(wù)軟件的機(jī)會(huì)，同時(shí)軟件開(kāi)發(fā)商可以通過(guò)服務(wù)來(lái)獲利，以此不斷推動(dòng)軟件業(yè)及軟件服務(wù)業(yè)的良性進(jìn)展。四、如何實(shí)現(xiàn)有償增值服務(wù)軟件服務(wù)費(fèi)用從軟件價(jià)格中剝離出來(lái)的含義是軟件公司的軟件產(chǎn)品的定價(jià)不包含服務(wù)費(fèi)用，或只包含部分免費(fèi)服務(wù)，如免費(fèi)電話(huà)咨詢(xún)等，屬純軟件價(jià)格，如果需要服務(wù)，就需要采納有償服務(wù)的形式。這種定價(jià)方式將是軟件業(yè)的進(jìn)展方向，一方面可以保護(hù)軟件公司軟件產(chǎn)品的利潤(rùn)，另一方面軟件公司也情愿提供長(zhǎng)久的有償服務(wù)，對(duì)于用戶(hù)也能保護(hù)其購(gòu)買(mǎi)的軟件能隨時(shí)得到更多的有效服務(wù)。這種營(yíng)銷(xiāo)方式在計(jì)算機(jī)軟、硬件行業(yè)中比較多,們先探討硬件的“有償增值服務(wù)”。（一）硬件廠商的作法我們首先借鑒國(guó)外的硬件廠商提供的“有償增值服務(wù)”

7、。以DELL計(jì)算機(jī)公司為例，DELL公司采納直銷(xiāo)方式銷(xiāo)售個(gè)人電腦，在美國(guó)銷(xiāo)量排名第一，極高的性能價(jià)格比和良好的服務(wù)是取勝的主要原因。其銷(xiāo)售合同中明確規(guī)定了提供的各種免費(fèi)及有償服務(wù)項(xiàng)目，下面是摘自XXDellComcnXX站關(guān)于服務(wù)的資料：標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)是：終身免費(fèi)電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)硬件維修服務(wù)是：免費(fèi)提供第1年第三個(gè)工作日上門(mén)服務(wù)和備件更換服務(wù)和第23年備件更換服務(wù)。若不中意標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的響應(yīng)，可以在購(gòu)機(jī)合同上選定服務(wù)項(xiàng)目并付定費(fèi)用。見(jiàn)下表。1999年5月。長(zhǎng)城集團(tuán)推出的“颶風(fēng)499”，提出了將“服務(wù)與產(chǎn)品相剝離”的全新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式和全新的“有償增值服務(wù)”理念，將服務(wù)的費(fèi)用也從產(chǎn)品價(jià)格中剝離出來(lái)

8、，從而降低產(chǎn)品的價(jià)格，提高的銷(xiāo)量，并且因?yàn)榉?wù)費(fèi)從軟件價(jià)格中分離出來(lái)，有償服務(wù)時(shí)提供更好的服務(wù)。筆者經(jīng)常聽(tīng)到許多用戶(hù)反映購(gòu)買(mǎi)的軟件不能得到及時(shí)服務(wù)的問(wèn)題，究其原因正是由于服務(wù)不周到，這就造成我國(guó)財(cái)務(wù)軟件甩賬率低的實(shí)際現(xiàn)象，這種“免費(fèi)”服務(wù)并不是用戶(hù)需要的。因此，如果我國(guó)軟件業(yè)要進(jìn)展，一定要將軟件服務(wù)費(fèi)從軟件價(jià)格中剝離出來(lái)，采納有償服務(wù)。（二）軟件廠商的作法已經(jīng)提供免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)版e商2000商務(wù)治理軟件的綜藝達(dá)公司，就采納了獨(dú)到的有償增值服務(wù)，在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先打破了軟件行業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)模式，開(kāi)發(fā)了軟件業(yè)增值服務(wù)的先河，這對(duì)于軟件行業(yè)采取有償服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念是一種大膽嘗試。E商系列XX絡(luò)商務(wù)治理系統(tǒng)服務(wù)指南如下：

9、在購(gòu)買(mǎi)e商系列XX絡(luò)商務(wù)治理系統(tǒng)后，用戶(hù)需要及時(shí)將產(chǎn)品包裝內(nèi)的用戶(hù)注冊(cè)卡按要求填寫(xiě)完成，并寄到綜藝達(dá)公司，成為e商系列XX絡(luò)商務(wù)治理系統(tǒng)的注冊(cè)用戶(hù)。E商系列XX絡(luò)商務(wù)治理系統(tǒng)的注冊(cè)用戶(hù)在綜藝達(dá)公司服務(wù)XX絡(luò)范圍內(nèi)享有如下權(quán)利：（l）撥打綜藝達(dá)軟件技術(shù)有限公司提供的免費(fèi)售后服務(wù)熱線(xiàn)，接受電話(huà)技術(shù)服務(wù)。（2）享受由綜藝達(dá)軟件技術(shù)有限公司授權(quán)的當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)中心提供的免費(fèi)上門(mén)售后服務(wù)。具體規(guī)定如下：e商2000XX絡(luò)商務(wù)治理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版用戶(hù)，無(wú)免費(fèi)售后服務(wù)；增強(qiáng)版用戶(hù)，一次安裝、兩次數(shù)據(jù)維護(hù)及故障處理；專(zhuān)業(yè)版用戶(hù)，一次安裝、四次數(shù)據(jù)維護(hù)及故障處理；企業(yè)版用戶(hù)，一次安裝、五次數(shù)據(jù)維護(hù)及故障處理；（3）享受

10、由綜藝達(dá)軟件技術(shù)有限公司授權(quán)售后服務(wù)中心提供的優(yōu)惠收費(fèi)上門(mén)售后服務(wù)。具體規(guī)定如下：e商2000XX絡(luò)商務(wù)治理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版用戶(hù)，50元/次； TOC o 1-5 h z e商2000XX絡(luò)商務(wù)治理系統(tǒng)增強(qiáng)版用戶(hù)，50元/次；e商2000XX絡(luò)商務(wù)治理系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)版用戶(hù)，100元次；e商2000XX絡(luò)商務(wù)治理系統(tǒng)企業(yè)版用戶(hù)，200元/次；（4）及時(shí)得到綜藝達(dá)軟件技術(shù)有限公司的產(chǎn)品版本更新和新產(chǎn)品公布信息，并以?xún)?yōu)惠價(jià)格升級(jí)到新版本。3如果用戶(hù)使用免費(fèi)服務(wù)卡，需在得到免費(fèi)服務(wù)后按服務(wù)卡使用須知的要求填寫(xiě)有關(guān)項(xiàng)目，填寫(xiě)完成后交給服務(wù)中心，由服務(wù)中心將該服務(wù)卡寄回我公司，以便我公司回訪(fǎng)用戶(hù)，跟蹤用戶(hù)使用狀況，評(píng)

11、估授權(quán)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。4用戶(hù)若對(duì)當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量不中意，可以電話(huà)、信件、電子郵件的方式向我公司投訴。綜藝達(dá)客戶(hù)服務(wù)中心還配以熟悉了解綜藝達(dá)產(chǎn)品的專(zhuān)門(mén)人員，負(fù)責(zé)該公司軟件的售后服務(wù)與維護(hù)工作。各地的客戶(hù)服務(wù)中心在接到e商2000使用客戶(hù)的服務(wù)要求24小時(shí)內(nèi)，必須到客戶(hù)處上門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，超過(guò)時(shí)間必須得到客戶(hù)的許可。這一系列的服務(wù)措施可謂是獨(dú)樹(shù)一幟，相信也一定會(huì)得到市場(chǎng)很好的回報(bào)。五、用戶(hù)應(yīng)作好有償增值服務(wù)的準(zhǔn)備，花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的時(shí)代到來(lái)了用戶(hù)對(duì)于花錢(qián)買(mǎi)軟件服務(wù)能否接受呢？事實(shí)上，在財(cái)務(wù)軟件行業(yè)中，會(huì)計(jì)軟件的盜版一直是相對(duì)比較低的，最主要的原因并不是會(huì)計(jì)軟件公司的加密手段或軟件狗有多么

12、強(qiáng)，最主要的原因還是用戶(hù)需要服務(wù)。我國(guó)主要的財(cái)務(wù)軟件中，只有“浪潮國(guó)強(qiáng)”軟件直接采納序列號(hào)而不采納軟件狗，但其盜版的情況并不多見(jiàn)，而其他使用軟件狗的財(cái)務(wù)軟件的盜版也并不是沒(méi)有。價(jià)格低廉的軟件十有償增值服務(wù)。防止盜版，因此，筆者預(yù)言“有償增值服務(wù)”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)更多的服務(wù)問(wèn)題，當(dāng)用戶(hù)從XX上商店購(gòu)買(mǎi)了一套軟件后，遇到問(wèn)題，首先通過(guò)免費(fèi)電話(huà)向軟件公司咨詢(xún)。當(dāng)解決不了時(shí)，軟件公司采取有償增值服務(wù)，用戶(hù)根據(jù)自己的情況選擇是否需要有償增值服務(wù)。當(dāng)你的機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題不能使用時(shí)，而你的工作又急于使用計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)時(shí)，你會(huì)非常需要這種有償增值服務(wù)。當(dāng)問(wèn)題解決時(shí)，你肯定會(huì)中意這種“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”。實(shí)際上用戶(hù)的心理已經(jīng)漸漸接受了“有償增值服務(wù)”的理念。六、軟件公司的做法軟件進(jìn)入微利時(shí)代。服務(wù)，作為整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)重要的進(jìn)展趨勢(shì)，也日益成為軟件公司的重要業(yè)務(wù)構(gòu)成。軟件公司通過(guò)服務(wù)獲得贏利，已逐漸獲得社會(huì)的廣泛認(rèn)同。微軟在對(duì)未來(lái)的展望中指出，公司80的利潤(rùn)將來(lái)自各種售后服務(wù)，而產(chǎn)品本身的銷(xiāo)售額將遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于服務(wù)收益，這足以使我們看清信息服務(wù)業(yè)對(duì)軟件行業(yè)的影響。信息服務(wù)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)中的重要組成，因此軟件公司要推廣“信息有價(jià)服務(wù)”和“有價(jià)服務(wù)專(zhuān)業(yè)低”。實(shí)際上現(xiàn)在各種流行的SP(pplictionService