[信息與通信]江蘇移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)

1、江蘇移動(dòng)家庭寬帶用戶使用手冊(cè)（Ver1.0版）目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc320257569 江蘇移動(dòng)家庭寬帶用戶使用手冊(cè) PAGEREF _Toc320257569 h 1 HYPERLINK l _Toc320257571 2家庭寬帶簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc320257571 h 5 HYPERLINK l _Toc320257572 2.1什么是移動(dòng)家庭寬帶 PAGEREF _Toc320257572 h 5 HYPERLINK l _Toc320257573 2.2家庭寬帶業(yè)務(wù)覆蓋范圍 PAGEREF _Toc320257573 h 5

2、HYPERLINK l _Toc320257574 3移動(dòng)家庭寬帶售后服務(wù) PAGEREF _Toc320257574 h 6 HYPERLINK l _Toc320257575 3.1手冊(cè)使用說明 PAGEREF _Toc320257575 h 6 HYPERLINK l _Toc320257576 3.2報(bào)障 PAGEREF _Toc320257576 h 6 HYPERLINK l _Toc320257577 3.3安裝和移機(jī) PAGEREF _Toc320257577 h 6 HYPERLINK l _Toc320257578 3.4網(wǎng)速帶寬說明 PAGEREF _Toc3202575

3、78 h 6 HYPERLINK l _Toc320257579 4寬帶安裝 PAGEREF _Toc320257579 h 7 HYPERLINK l _Toc320257580 4.1概述 PAGEREF _Toc320257580 h 7 HYPERLINK l _Toc320257581 4.2硬件設(shè)備連接 PAGEREF _Toc320257581 h 7 HYPERLINK l _Toc320257582 4.3撥號(hào)程序設(shè)置步驟 PAGEREF _Toc320257582 h 7 HYPERLINK l _Toc320257583 4.3.1WINDOWS XP操作系統(tǒng)賬號(hào)創(chuàng)建過程

4、 PAGEREF _Toc320257583 h 7 HYPERLINK l _Toc320257584 4.3.2WINDOWS 7/VISTA操作系統(tǒng)賬號(hào)創(chuàng)建過程 PAGEREF _Toc320257584 h 13 HYPERLINK l _Toc320257585 4.3.3蘋果IOS操作系統(tǒng)賬號(hào)創(chuàng)建過程 PAGEREF _Toc320257585 h 19 HYPERLINK l _Toc320257586 5故障處理 PAGEREF _Toc320257586 h 25 HYPERLINK l _Toc320257587 5.1不能連接上網(wǎng) PAGEREF _Toc32025758

5、7 h 25 HYPERLINK l _Toc320257588 5.2網(wǎng)頁打不開 PAGEREF _Toc320257588 h 25 HYPERLINK l _Toc320257589 5.2.1部分網(wǎng)頁打不開 PAGEREF _Toc320257589 h 25 HYPERLINK l _Toc320257590 5.2.2全部網(wǎng)頁打不開 PAGEREF _Toc320257590 h 25 HYPERLINK l _Toc320257591 5.3上網(wǎng)速度慢 PAGEREF _Toc320257591 h 25 HYPERLINK l _Toc320257592 5.3.1用戶電腦使用

6、不正常 PAGEREF _Toc320257592 h 26 HYPERLINK l _Toc320257593 5.3.2移動(dòng)測(cè)速網(wǎng)站測(cè)速 PAGEREF _Toc320257593 h 26 HYPERLINK l _Toc320257594 5.4上網(wǎng)經(jīng)常斷線 PAGEREF _Toc320257594 h 26 HYPERLINK l _Toc320257595 5.4.1排查基本原則 PAGEREF _Toc320257595 h 26 HYPERLINK l _Toc320257596 5.4.2單機(jī)測(cè)試檢查方法 PAGEREF _Toc320257596 h 26 HYPERLI

7、NK l _Toc320257597 5.5其他故障現(xiàn)象 PAGEREF _Toc320257597 h 27 HYPERLINK l _Toc320257598 5.5.1為什么我的電腦右下角提示“本地連接受限制或無連接”？ PAGEREF _Toc320257598 h 27 HYPERLINK l _Toc320257599 5.5.2為什么我的數(shù)據(jù)流量一大就死機(jī)了？ PAGEREF _Toc320257599 h 29 HYPERLINK l _Toc320257600 5.5.3為何我上網(wǎng)后，電腦經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)死機(jī)、程序非法操作、自動(dòng)無故關(guān)機(jī)？ PAGEREF _Toc320257600

8、 h 29 HYPERLINK l _Toc320257601 5.5.4我是2M的帶寬，為什么我下載只能達(dá)到150KB？ PAGEREF _Toc320257601 h 29 HYPERLINK l _Toc320257602 5.6故障錯(cuò)誤代碼一覽及常規(guī)解決辦法 PAGEREF _Toc320257602 h 29 HYPERLINK l _Toc320257603 5.6.1錯(cuò)誤691:客戶名密碼錯(cuò) PAGEREF _Toc320257603 h 29 HYPERLINK l _Toc320257604 5.6.2錯(cuò)誤678:遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng) PAGEREF _Toc320257604

9、 h 30 HYPERLINK l _Toc320257605 5.6.3錯(cuò)誤769:找不到指定目標(biāo) PAGEREF _Toc320257605 h 31 HYPERLINK l _Toc320257606 5.6.4錯(cuò)誤734: PPP連接控制協(xié)議中止 PAGEREF _Toc320257606 h 32 HYPERLINK l _Toc320257607 5.6.5錯(cuò)誤619: 指定的端口未連接 PAGEREF _Toc320257607 h 32 HYPERLINK l _Toc320257608 5.6.6錯(cuò)誤718 :等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有效響應(yīng)的連接超時(shí) PAGEREF _Toc3202

10、57608 h 32 HYPERLINK l _Toc320257609 5.6.7錯(cuò)誤606 :撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口 PAGEREF _Toc320257609 h 32 HYPERLINK l _Toc320257610 5.6.8錯(cuò)誤645: 網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng) PAGEREF _Toc320257610 h 33 HYPERLINK l _Toc320257611 5.6.9錯(cuò)誤650 :遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接 PAGEREF _Toc320257611 h 33 HYPERLINK l _Toc320257612 5.6.10錯(cuò)誤720: 撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)

11、器的協(xié)議設(shè)置 PAGEREF _Toc320257612 h 33 HYPERLINK l _Toc320257613 5.6.11錯(cuò)誤617 :撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開 PAGEREF _Toc320257613 h 33 HYPERLINK l _Toc320257614 6常見故障處理簡(jiǎn)易指導(dǎo) PAGEREF _Toc320257614 h 34 HYPERLINK l _Toc320257615 7主機(jī)安全加固 PAGEREF _Toc320257615 h 35家庭寬帶簡(jiǎn)介什么是移動(dòng)家庭寬帶移動(dòng)家庭寬帶是蘇州移動(dòng)在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代推出的一項(xiàng)全新服務(wù)，它采用高速光纖傳輸，提供優(yōu)質(zhì)的

12、高速接入互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，從而為人們創(chuàng)導(dǎo)一種全新的網(wǎng)絡(luò)生活方式。移動(dòng)家庭寬帶售后服務(wù)手冊(cè)使用說明本指導(dǎo)手冊(cè)旨在指導(dǎo)你快速解決家庭寬帶使用中常見問題。報(bào)障若您遇到寬帶上網(wǎng)問題，在參考本手冊(cè)常見問題處理部分排查后仍無法解決時(shí)，請(qǐng)撥打江蘇移動(dòng)家庭寬帶報(bào)障熱線10086，移動(dòng)公司技術(shù)人員會(huì)24小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系，并根據(jù)您的具體問題提供上門服務(wù)。安裝和移機(jī)在您辦理好寬帶業(yè)務(wù)的安裝申請(qǐng)或移機(jī)手續(xù)后，移動(dòng)公司技術(shù)人員會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)與您聯(lián)系，及時(shí)與您預(yù)約，上門安裝調(diào)試。若要移機(jī)費(fèi)用請(qǐng)咨詢10086。網(wǎng)速帶寬說明互聯(lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)交換網(wǎng)，客戶實(shí)際使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬是動(dòng)態(tài)變化的，主要取決于客戶所訪問的內(nèi)容提供商的帶寬、骨干帶

13、寬和運(yùn)營商提供給客戶的接入帶寬。移動(dòng)公司向客戶提供寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，按下行速率最高可達(dá)進(jìn)行承諾。下行速率最高可達(dá)是客戶終端（不含）到運(yùn)營商設(shè)備能支持的最大信息傳送能力，是在理想網(wǎng)絡(luò)條件下，客戶上網(wǎng)可能達(dá)到的最高速率，移動(dòng)公司對(duì)達(dá)到最高速率的時(shí)間段和時(shí)間比例不作承諾。寬帶安裝概述移動(dòng)家庭寬帶業(yè)務(wù)采用PPPOE撥號(hào)方式上網(wǎng)，用戶在成功辦理業(yè)務(wù)后可獲得相應(yīng)賬號(hào)密碼，再按照如下步驟正確設(shè)置即可盡情享受上網(wǎng)沖浪的快樂。硬件設(shè)備連接硬件連接：將寬帶網(wǎng)線插入計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡即可。撥號(hào)程序設(shè)置步驟 江蘇移動(dòng)家庭寬帶用戶，需要安裝PPPOE虛擬撥號(hào)軟件才能上網(wǎng)?，F(xiàn)有的Windows操作系統(tǒng)中，除了Windows XP和VI

14、STA/WIN7有自帶PPPOE虛擬撥號(hào)功能外，其它Windows操作系統(tǒng)，如Windows 98/ME/2000系統(tǒng)需要另外安裝PPPOE虛擬撥號(hào)軟件才能上網(wǎng)，下面分別介紹XP/VISTA/WIN7操作系統(tǒng)以及蘋果電腦創(chuàng)建賬號(hào)的過程： WINDOWS XP操作系統(tǒng)賬號(hào)創(chuàng)建過程創(chuàng)建新連接點(diǎn)擊桌面上的“開始” “程序” “附件” “通訊” “新建連接向?qū)А?，在打開的界面中點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入如下圖所示的“新建連接向?qū)А苯缑?。選擇“連接到Internet”，點(diǎn)擊“下一步”。 選擇PPPOE撥號(hào)方式在這里選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接”，點(diǎn)擊“下一步”。 在這里選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接（基于

15、PPPOE協(xié)議）”，點(diǎn)擊“下一步”。填寫連接名稱輸入一個(gè)連接的名稱，如“CMCC-PPPOE”，此處不用區(qū)分大小寫，點(diǎn)擊“下一步”。 輸入帳戶名及密碼在“用戶名”處填入申請(qǐng)移動(dòng)家庭寬帶時(shí)的帳號(hào)名，帳號(hào)格式為sz_xxxxxxxx在“密碼”與“確認(rèn)密碼”處填入用戶密碼。注意：用戶名、密碼是區(qū)分大、小寫字母的，這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄。接著的選項(xiàng)可以按照您的需要自行選擇是否勾選，再點(diǎn)擊“下一步”。 把“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式”打勾，這樣在您的電腦桌面上就會(huì)有一個(gè)叫“CMCC-PPPOE”的撥號(hào)連接圖標(biāo)，點(diǎn)擊“完成”以結(jié)束本次安裝。 完成設(shè)置雙擊您桌面上的圖標(biāo)，系統(tǒng)

16、會(huì)打開“連接CMCC-PPPOE”窗口，點(diǎn)擊窗口左下角的“連接”按鈕。 如果“連接CMCC-PPPOE”窗口消失，取而代之的是電腦右下角的顯示，恭喜您，現(xiàn)在已經(jīng)連接上線，可以開始上網(wǎng)沖浪了。如果無法上網(wǎng)，提示用戶名或密碼不正確，可重新打開“連接CMCC-PPPOE”窗口，在上圖（“連接CMCC-PPPOE”窗口）的用戶名和密碼處直接修改。 溫馨提示：連接上網(wǎng)以后，在您電腦右下角會(huì)顯示速度10.0或100.0Mbp或1Gbps ，這是網(wǎng)卡的速度，不是上網(wǎng)的速度，因?yàn)槟木W(wǎng)卡是自適應(yīng)速率網(wǎng)卡，網(wǎng)卡會(huì)自動(dòng)選擇10.0或100.0Mbps，不會(huì)影響您正常上網(wǎng)。WINDOWS 7/VISTA操作系統(tǒng)賬號(hào)

17、創(chuàng)建過程創(chuàng)建新連接點(diǎn)擊桌面上的“開始” “控制面板” “網(wǎng)絡(luò)和Internet”，在打開的界面中點(diǎn)擊“查看網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和任務(wù)”，進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”界面。點(diǎn)擊“設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò)”選項(xiàng)。 選擇連接到Internet在這里選擇“連接到Internet”，點(diǎn)擊“下一步”。 在這里選擇“仍要設(shè)置新連接”。選擇“寬帶(PPPoE)(R)” 輸入帳戶名和密碼及連接名稱在“用戶名”處填入申請(qǐng)移動(dòng)家庭寬帶時(shí)的帳號(hào)名，帳號(hào)格式為139xxxxxxxx在“密碼”處填入用戶密碼。注意：用戶名、密碼是區(qū)分大、小寫字母的，這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄；為了便于以后找到創(chuàng)建的連接，在“連接名稱”處填寫“CM

18、CC-PPPOE”。接著的選項(xiàng)可以按照您的需要自行選擇是否勾選，再點(diǎn)擊“連接”。 以上設(shè)置正確將可以成功連接。完成設(shè)置設(shè)置成功后，點(diǎn)擊電腦的右下角圖標(biāo)，系統(tǒng)會(huì)打開“CMCC-PPPOE”窗口，如下圖 點(diǎn)擊“連接”按鈕，彈出撥號(hào)連接窗口點(diǎn)擊“連接”按鈕將出現(xiàn)撥號(hào)交互過程溫馨提示：連接上網(wǎng)以后，在您電腦右下角點(diǎn)擊圖標(biāo)，將彈出連接狀態(tài)，提示撥號(hào)成功。蘋果IOS操作系統(tǒng)賬號(hào)創(chuàng)建過程 進(jìn)入蘋果系統(tǒng)偏好設(shè)置點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)”按鈕創(chuàng)建撥號(hào)界面點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)”界面中左下角“+”號(hào)，上圖所示，則彈出撥號(hào)創(chuàng)建窗口選擇接口為“PPPoE”，點(diǎn)擊“創(chuàng)建”按鈕，彈出如下界面 輸入帳戶名和密碼及連接名稱在“用戶名”處填入申請(qǐng)移動(dòng)家

19、庭寬帶時(shí)的帳號(hào)名，帳號(hào)格式為139xxxxxxxx在“密碼”處填入用戶密碼。注意：用戶名、密碼是區(qū)分大、小寫字母的，這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄；為了便于以后找到創(chuàng)建的連接，在“連接名稱”處填寫“CMCC-PPPOE”。接著的選項(xiàng)可以按照您的需要自行選擇是否勾選，再點(diǎn)擊“連接”。 以上設(shè)置正確將可以成功連接。故障處理不能連接上網(wǎng)請(qǐng)先確認(rèn)網(wǎng)線是否連接正常，如電腦屏幕右下角網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)，請(qǐng)重新插拔網(wǎng)線或者更換網(wǎng)線再試。確認(rèn)網(wǎng)卡是否工作正常，參見2.2章節(jié)確認(rèn)電腦工作是否正常：請(qǐng)重啟電腦或更換電腦重新連接。注：如電腦上出現(xiàn)相關(guān)的錯(cuò)誤提示或代碼，可參見故障代碼一覽表。 網(wǎng)頁打不開部分網(wǎng)頁

20、打不開 建議您咨詢您身邊的朋友或者用其他電腦測(cè)試可不可以打開這部分網(wǎng)頁?？梢?建議您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開，建議您檢查您的電腦是否設(shè)置了過濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁，檢測(cè)您的IE瀏覽器。 不可以 應(yīng)該是對(duì)方網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問題，具體情況請(qǐng)您咨詢被訪問網(wǎng)站提供商，或者稍后再嘗試一下。 全部網(wǎng)頁打不開 建議檢查電腦的DNS相關(guān)設(shè)置。上網(wǎng)速度慢 您使用其他軟件的時(shí)候是否也覺得速度慢嗎？ 用戶電腦使用不正常 電腦速度慢或開機(jī)后越來越慢，連接上網(wǎng)絡(luò)后鼠標(biāo)長時(shí)間無反應(yīng)或極慢，上網(wǎng)后電腦會(huì)無故重啟。這種情況有可能是電腦感染了病毒或系統(tǒng)有問題，我們建議您用殺毒軟件查殺病毒，經(jīng)過這樣的處理

21、，系統(tǒng)使用還是不正常，有可能您就需要重新安裝系統(tǒng)。 移動(dòng)測(cè)速網(wǎng)站測(cè)速可以至測(cè)速網(wǎng)站 HYPERLINK :/idc.e172 :/idc.e172 ，點(diǎn)擊FTP下載速率能否達(dá)到經(jīng)驗(yàn)值100KB及以上。溫馨提示：電腦中存取數(shù)據(jù)的單位是“字節(jié)”，即Byte，而數(shù)據(jù)通信是以“位”（即bit，1Byte=8bit）作為單位。所以2M寬帶下載速度為200KB/秒時(shí)，實(shí)際速率相當(dāng)于1.6Mbit/秒。由于服務(wù)器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因影響，下載速度不一定能發(fā)揮到2Mbit/秒的最大傳輸能力。 上網(wǎng)經(jīng)常斷線排查基本原則上網(wǎng)會(huì)遇到網(wǎng)頁打不開、下載中斷、或者在線視頻、音頻流中斷、QQ掉線、游戲掉線等現(xiàn)象。

22、掉線涉及到幾個(gè)方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動(dòng)程序陳舊)等。當(dāng)您遇到頻繁掉線時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)是單機(jī)上網(wǎng)，還是多機(jī)共享上網(wǎng)。若是多機(jī)共享上網(wǎng)，請(qǐng)使用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)檢測(cè)。 單機(jī)測(cè)試檢查方法單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)時(shí)仍出現(xiàn)此現(xiàn)象可以做如下幾方面的檢查：線路問題 檢查一下家里線路，看屋內(nèi)接頭是否接好，線路旁邊是不是有放置功率比較大電器設(shè)備，比如空調(diào)、冰箱、電視等，盡量與這些用電設(shè)備保持一定的距離。也可以自行把室內(nèi)的線路使用抗干擾能力更強(qiáng)的網(wǎng)線代替。操作系統(tǒng)，病毒問題 建議：查殺病毒，如果有能力的話，重新安裝系統(tǒng)。 如機(jī)器使用有雙網(wǎng)卡，卸載一塊網(wǎng)卡。對(duì)電腦不是很熟悉的用戶不要隨意安裝各種防火墻

23、軟件。 防火墻，IE瀏覽器設(shè)置不對(duì) 檢查安裝的防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，停止運(yùn)行這類軟件后，再上網(wǎng)測(cè)試，看速度是否恢復(fù)正常。如果上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測(cè)試穩(wěn)定與否，在進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現(xiàn)故障，也可導(dǎo)致可以正常連接，但不能打開網(wǎng)頁。 其他故障現(xiàn)象 為什么我的電腦右下角提示“本地連接受限制或無連接”？ 現(xiàn)有部分移動(dòng)家庭寬帶小區(qū)已改為認(rèn)證前域，即撥號(hào)前存在“本地連接受限制或無連接”，但并不影響正常撥號(hào)連接，您可以正常撥號(hào)。警告如下圖所示： 用鼠標(biāo)右擊電腦桌面上的圖標(biāo)，選擇屬性，打開網(wǎng)絡(luò)連接窗口；用鼠標(biāo)右擊圖標(biāo)，選擇屬性，打開本地連接屬性窗

24、口；選中“Internet協(xié)議（TCP/IP）”，點(diǎn)擊屬性，打開Internet協(xié)議（TCP/IP）屬性窗口；選擇“自動(dòng)獲得IP地址”和“自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址”，按確定確定后即可。 為什么我的數(shù)據(jù)流量一大就死機(jī)了？ 出現(xiàn)此類現(xiàn)象，一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式10M網(wǎng)卡，對(duì)PPPOE存在兼容性問題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機(jī)，建議使用10M/100M雙速自適應(yīng)網(wǎng)卡。 為何我上網(wǎng)后，電腦經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)死機(jī)、程序非法操作、自動(dòng)無故關(guān)機(jī)？ 這種情況多數(shù)為計(jì)算機(jī)病毒造成的，建議您購買安裝正版殺毒軟件，并定期升級(jí)。 我是2M的帶寬，為什么我下載只能達(dá)到150KB？ 電腦中存取

25、數(shù)據(jù)的單位是“字節(jié)”，即byte，而數(shù)據(jù)通信是以“位”作為單位（即bit，1Byte=8bit）。所以2M寬帶下載速度為200KB/秒時(shí)，實(shí)際速率相當(dāng)于1.6Mbit/秒。由于服務(wù)器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因影響，下載速度不一定能發(fā)揮到2Mbit/秒的最大傳輸能力。 故障錯(cuò)誤代碼一覽及常規(guī)解決辦法請(qǐng)核實(shí)客戶PPPOE撥號(hào)上網(wǎng)上電腦出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示或代碼，可參考如下常見的錯(cuò)誤代碼的處理方法。錯(cuò)誤691:客戶名密碼錯(cuò)錯(cuò)誤提示如圖所示：出現(xiàn)691錯(cuò)誤提示有可能是以下幾種原因，請(qǐng)確認(rèn)：1）輸入的上網(wǎng)帳號(hào)（上網(wǎng)客戶名）或密碼填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致，首先請(qǐng)找出客戶的客戶名和密碼，核對(duì)一下，重新再輸入一次。如下圖顯

26、示，客戶名格式為：139*，客戶名和密碼都需要區(qū)分大小寫，再點(diǎn)一下密碼旁邊的白色小框，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍,然后點(diǎn)一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。2）客戶的寬帶欠費(fèi)暫停。按照方法1）還是出現(xiàn)同樣的691的提示，有可能是上網(wǎng)帳號(hào)欠費(fèi)所導(dǎo)致，客戶需要檢查客戶的帳戶里是否有足夠的費(fèi)用，如果金額不足可以到營業(yè)廳進(jìn)行續(xù)費(fèi)。錯(cuò)誤678:遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)錯(cuò)誤提示如圖所示：解決方法：1）把電腦上的網(wǎng)線重新插拔再試。2）重啟電腦，關(guān)掉防火墻再試。3）查看網(wǎng)卡狀態(tài)：若網(wǎng)卡異常，則卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，然后重新安裝；若網(wǎng)卡正常，則卸載撥號(hào)程序，然后重新安裝。4）首次使用則需創(chuàng)建撥號(hào)連接。注：由于操作系統(tǒng)不同，同一錯(cuò)

27、誤在各操作系統(tǒng)中報(bào)錯(cuò)不一致。同一問題，XP系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)678，Vista系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)815，Win7系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)651。錯(cuò)誤769:找不到指定目標(biāo)錯(cuò)誤提示如圖所示：769故障一般都是出現(xiàn)在xp操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒裝好。 首先請(qǐng)客戶在電腦桌面上找到一個(gè)圖標(biāo)，按鼠標(biāo)“右鍵”，選擇屬性，打開“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口(或者選擇左下角的“開始” “程序”“附件”“通訊”“網(wǎng)絡(luò)連接”)，如下圖所示：現(xiàn)在“本地連接”是灰色的，并且下面已經(jīng)顯示禁用兩字。請(qǐng)按鼠標(biāo)“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后，可重新?lián)芴?hào)試試就能上網(wǎng)。2）若找不到“本地連接”圖標(biāo)，可在桌面上點(diǎn)擊“我

28、的電腦”圖標(biāo)按鼠標(biāo)右鍵選擇“屬性”，點(diǎn)擊“硬件”“設(shè)備管理器”“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，若網(wǎng)卡標(biāo)識(shí)出現(xiàn)紅叉或打了一個(gè)黃色的“！”號(hào)，請(qǐng)右鍵點(diǎn)擊它選擇卸載，然后右鍵點(diǎn)擊其中一個(gè)圖標(biāo)選擇“掃描硬件改動(dòng)”這時(shí)客戶就會(huì)看到發(fā)現(xiàn)新硬件的提示，網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器沒有了紅紅叉或打了一個(gè)黃色的“！”號(hào)，確認(rèn)后請(qǐng)嘗試連接網(wǎng)絡(luò)。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見網(wǎng)卡安裝、設(shè)置及查詢。如若找不到“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，表示電腦“網(wǎng)卡”沒有正常工作或出現(xiàn)硬件故障，可對(duì)電腦進(jìn)行重啟，還是不行的話可打開電腦機(jī)箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一個(gè)插槽試試。如果使用的是品牌機(jī)建議客戶直接和電腦提供商聯(lián)系處理。 錯(cuò)誤734: PPP連接控制協(xié)議中止解決方法: 734錯(cuò)

29、誤常見于使用Windows xp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接。 錯(cuò)誤619: 指定的端口未連接請(qǐng)先重新啟動(dòng)電腦，并重新設(shè)置PPPOE撥號(hào)程序再試，619經(jīng)常是多次691錯(cuò)誤后出現(xiàn)的，可參見691錯(cuò)誤代碼處理方式進(jìn)行。錯(cuò)誤718 :等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有效響應(yīng)的連接超時(shí)718錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。建議稍后再試，除了718錯(cuò)誤之外是否有提示691錯(cuò)誤，如果有，可以確認(rèn)輸入的客戶名或密碼是否正確。 錯(cuò)誤606 :撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口原因：PPPOE 撥號(hào)軟件沒有完全和正確的安裝，

30、連接線故障。解決：重新建立PPPOE撥號(hào)設(shè)置，檢查網(wǎng)線。 錯(cuò)誤645: 網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障。解決：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序；更換新網(wǎng)卡。 錯(cuò)誤650 :遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接原因： ISP 服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。解決：檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。 錯(cuò)誤720: 撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置原因：ISP 服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。解決：刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。 錯(cuò)誤617 :撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開原因：PPPOE 撥號(hào)軟件沒有完全和正確的安裝，ISP 服務(wù)器故障，連接線故障。解決：重新建立PPPOE撥號(hào)設(shè)置，檢查網(wǎng)線。常見故障處理簡(jiǎn)易指導(dǎo)當(dāng)您遇到無法正常使用的情況，如無法連接、無法打開網(wǎng)頁、網(wǎng)速慢等問題，請(qǐng)嘗試如下基本排查手法：