第九章 質(zhì)量管理ppt課件

1、第九章 質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目的： 了解質(zhì)量的根本概念及內(nèi)涵 掌握全面質(zhì)量管理的概念 了解了解質(zhì)量管理過程 掌握戴明環(huán) 了解各種質(zhì)量管理工具.韋爾奇：他不能以一種溫暖的、理性的方式去勸導(dǎo)，在那兒他必需發(fā)瘋似地去推行。他必需通知他的員工質(zhì)量是生存的關(guān)鍵，他必需求求他的每一位員工都接受培訓(xùn)，他必需煽動他們，他必需有物質(zhì)獎勵，他必需說：我們必需做這件事！ 通用電氣公司的質(zhì)量觀.40年來，日本經(jīng)過授予著名的來表揚在質(zhì)量方面出類拔萃的企業(yè)。該獎是以美國著名的統(tǒng)計學(xué)家愛德華戴明博士的名字命名的，其思想要領(lǐng)為日本在二戰(zhàn)后的質(zhì)量勝利指明了道路。戴明獎在日本相當(dāng)受人尊崇，就像美國的學(xué)術(shù)獎一樣，在日本每年有數(shù)以百萬計的人

2、們經(jīng)過電視觀看戴明獎頒獎儀式的現(xiàn)場直播。 戴明質(zhì)量獎.1987年，美國制定了馬可姆波里奇國家質(zhì)量改良法案，該法案設(shè)立了用以表揚美國工業(yè)中的全面質(zhì)量管理的年度獎。馬可姆波里奇國家質(zhì)量獎代表了美國政府對質(zhì)量是保證企業(yè)運營戰(zhàn)略勝利的一個必要部分的認(rèn)可。波里奇將經(jīng)過以下幾個方面的努力來提高企業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量和消費率：鼓勵美國公司。建立指南和法那么。為其他企業(yè)樹立典范。為其他美國組織進展特別指點。波里奇質(zhì)量獎.戴明獎與波里奇獎的區(qū)別.歐洲質(zhì)量獎類似于波里奇獎。歐洲質(zhì)量管理基金會(European Foundation for Quality Management，EFQM)，一個由西歐14個主要國家參與的結(jié)合

3、會，在1988年設(shè)立了該獎項。EFQM在歐洲有600多個會員組織，這些組織都是公認(rèn)的、能繼續(xù)改善效率效能的并且業(yè)績出色的企業(yè)。該獎項每年授予當(dāng)年在全面質(zhì)量管理方面表現(xiàn)最出色的組織，獲獎?wù)叻譃樗念悾汗菊w公司的運營部門中小型企業(yè)公共部門組織.第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理 一、質(zhì)量 1概念 反映產(chǎn)品或效力滿足明確或隱含需求才干的特征和特性的總和。ISO8402-1986) 質(zhì)量就是適用性。朱蘭 適用性的內(nèi)涵 性能、附加功能、可靠性、一致性、耐久性、維護性、美學(xué)性、覺得性、價值、人性、平安性等。 .市場需求設(shè)計、消費、銷售預(yù)備規(guī)格及運用闡明消費制造產(chǎn)品銷售和效力運用中的產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量制造質(zhì)量銷售效力質(zhì)量2

4、質(zhì)量過程.設(shè)計質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量指產(chǎn)品在市場中的內(nèi)在價值，這是公司的戰(zhàn)略性決策。通常的設(shè)計質(zhì)量維度如下表所示。.制造和運用過程質(zhì)量制造過程質(zhì)量指按設(shè)計要求，經(jīng)過消費工序制造而實踐到達的實物質(zhì)量，是設(shè)計質(zhì)量的實現(xiàn)，是制造過程中，操作工人、技術(shù)配備、原料、工藝方法以及環(huán)境條件等要素的綜合產(chǎn)物，也稱符合性質(zhì)量。運用過程質(zhì)量那么是在實踐運用過程中所表現(xiàn)的質(zhì)量，它是產(chǎn)質(zhì)量量與質(zhì)量管理程度的最終表達。.效力質(zhì)量指產(chǎn)品進入運用過程后，消費企業(yè)供方對用戶的效力要求的滿足程度。這里效力不僅指“純效力行業(yè)中的效力，也指制造業(yè)中的售后效力。效力質(zhì)量的維度如下表。. 指與質(zhì)量有關(guān)的各項任務(wù)對產(chǎn)質(zhì)量量、效力質(zhì)量的保證程度。任

5、務(wù)質(zhì)量的特點是它不像產(chǎn)質(zhì)量量那樣直觀地表如今人們面前，而是表達在一切消費、技術(shù)、運營活動之中，井且經(jīng)過企業(yè)的任務(wù)效率及任務(wù)成果，最終經(jīng)過產(chǎn)質(zhì)量量和經(jīng)濟效果表現(xiàn)出來。任務(wù)質(zhì)量目的普通是過產(chǎn)品合格率、廢品率和返修率等目的表示。對于消費現(xiàn)場來說，任務(wù)質(zhì)量通常表現(xiàn)為工序質(zhì)量。3任務(wù)質(zhì)量.二、質(zhì)量管理的根本概念 1質(zhì)量管理 即確定質(zhì)量方針、目的和職責(zé)，并經(jīng)過質(zhì)量體系中的質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良來使其實現(xiàn)一切管理職能的全部活動。 2質(zhì)量保證 指為使人們確信某實體能滿足質(zhì)量要求，在質(zhì)量體系內(nèi)所開展的并按需求進展實證的有方案和有系統(tǒng)的全部活動。ISO8402-1994).3質(zhì)量控制 即為滿足質(zhì)量

6、要求所采取的作業(yè)技術(shù)活動。ISO8402-19944質(zhì)量體系 即為實施質(zhì)量管理的組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。ISO8402-19945質(zhì)量職能 即質(zhì)量構(gòu)成全過程所必需發(fā)揚的質(zhì)量管理功能及其相應(yīng)的質(zhì)量活動。.質(zhì)量管理的開展過程：產(chǎn)質(zhì)量量檢驗階段20世紀(jì)2030年代統(tǒng)計質(zhì)量管理階段20世紀(jì)4050年代全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì)60年代至今第二節(jié) 全面質(zhì)量管理. 是指在全社會的推進下，企業(yè)的一切組織、一切部門和全體人員都以產(chǎn)質(zhì)量量為中心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計結(jié)合起來，建立起一套科學(xué)、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制消費全過程影響質(zhì)量的要素，以優(yōu)質(zhì)的任務(wù)、最經(jīng)濟的方法，提供滿足用戶需求的產(chǎn)

7、品效力的全部活動。全面質(zhì)量管理的概念.是全過程質(zhì)量的管理是全員參與的質(zhì)量管理是全社會推進的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的特點.全面質(zhì)量管理的方法PDCA循環(huán)PCA1.分析現(xiàn)狀，找出問題2.分析緣由3.找出主要緣由4.擬定措施，制定方案5.執(zhí)行措施方案6.檢查任務(wù)， 調(diào)查結(jié)果7.構(gòu)成規(guī)范， 穩(wěn)定成果8.遺留問題， 轉(zhuǎn)入下期D.特點1大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推進大循環(huán)PCAD.2循環(huán)每轉(zhuǎn)動一周，程度就提高一步。PDACPDAC原有程度新的程度.全面質(zhì)量管理的精華明確用戶的需求開發(fā)新產(chǎn)品或提供新效力防過失設(shè)計把這些概念推行到供貨商和分銷商繼續(xù)改善標(biāo)桿法強調(diào)源頭質(zhì)量的概念發(fā)揚團隊精神.第三節(jié) 統(tǒng)

8、計質(zhì)量控制質(zhì)量管理的統(tǒng)計控制方法常用的統(tǒng)計管理方法，又稱為初級統(tǒng)計管理方法。它主要包括陳列圖、因果圖、相關(guān)圖、直方圖、控制圖等。中級統(tǒng)計管理方法。包括抽樣調(diào)查方法、抽樣檢驗方法、實驗方案法等。高級統(tǒng)計管理方法。包括高級實驗方案法、多變量解析法。 .Example: Pareto AnalysisCan be used to find when 80% of the problems may be attributed to 20% of thecauses.Assy.Instruct.FrequencyDesignPurch.TrainingOther80%.Pareto Analysis帕累

9、托分析曲軸加工不良品陳列圖.Run Chart趨勢圖0.440.460.480.50.520.540.560.58123456789101112Time (Hours)DiameterCan be used to identify when equipment or processes are not behaving according to specifications.Example: HistogramNumber of LotsData RangesDefectsin lot01234Can be used to identify the frequency of quality d

10、efect occurrence and display quality performance.Histogram直方圖.Example: Scatter Diagram0246810120102030Hours of TrainingDefectsCan be used to illustrate the relationships between quality behavior and training.Scatter Diagram分布圖.Example: Cause & Effect DiagramEffectManMachineMaterialMethodEnvironmentP

11、ossible causes:The results or effect.Can be used to systematically track backwards to find a possible cause of a quality problem (or effect).Cause & Effect Diagram因果分析圖.這個企業(yè)加工出的某種活塞桿出現(xiàn)彎曲，其緣由能夠有四大類：操作方法、所用資料、操作者和機器。 .Example: Control Charts9709809901000101010200123456789101112131415LCLUCLCan be used

12、to monitor ongoing production process quality and quality conformance to stated standards of quality.Control Charts控制圖.UCLLCLSamples over time 1 2 3 4 5 6Normal BehaviorUCLLCLSamples over time 1 2 3 4 5 6Possible problem, investigateUCLLCLSamples over time 1 2 3 4 5 6Possible problem, investigateSta

13、tistical Process Control Charts. 改良質(zhì)量的方法頭腦風(fēng)暴法質(zhì)量小組訪談標(biāo)桿法.中國是國際規(guī)范化組織的成員國，在1992年5月召開的“全國質(zhì)量任務(wù)會議上，決議等同采用ISO9000系列規(guī)范，以雙編號的方式GBT19000ISO9000發(fā)布了系列規(guī)范，從1993年1月起實施。ISO9000系列規(guī)范是引薦規(guī)范，不是強迫執(zhí)行規(guī)范。但是，由于國際上獨此一家，各國政府又予以成認(rèn)，因此，誰不執(zhí)行誰就無法在國際市場站穩(wěn)腳跟。在國際貿(mào)易、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、商檢、認(rèn)證、索賠、仲裁等方面，它成為國際公認(rèn)的規(guī)范。第四節(jié) ISO9000簡介.ISO9000系列規(guī)范的組成ISO90001

14、ISO9001 質(zhì)量體系設(shè)計、消費、安裝和效力的質(zhì)量保證方式ISO9002 質(zhì)量體系消費、安裝和效力的質(zhì)量保證方式ISO9003 質(zhì)量體系最終檢驗和實驗的質(zhì)量保證方式ISO9004l 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一部分：指南.ISO9001對質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系的證據(jù)最多。ISO9002對質(zhì)量保證的要求較全，是最常用的一種質(zhì)量保證要求。二者都貫徹“預(yù)防為主，檢驗把關(guān)的原那么。ISO9003對質(zhì)量保證的要求較少，僅要求有一個完 整的檢驗系統(tǒng)，適用于較簡單的產(chǎn)品。三種質(zhì)量保證方式的比較.質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證等。產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證是根據(jù)產(chǎn)品規(guī)范和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機

15、構(gòu)確認(rèn)并經(jīng)過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品相應(yīng)規(guī)范和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。質(zhì)量體系認(rèn)證通常是經(jīng)過國家或國際認(rèn)可并授權(quán)、具有第三方法人資歷的權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)來進展。 .1S09000認(rèn)證方式第一方認(rèn)證： A firm audits itself against ISO9000 standards. 公司按照IS09000規(guī)范對本人的公司進展評審。第二方認(rèn)證： A customer audits its supplier. 客戶對其供應(yīng)商進展評審。第三方認(rèn)證：A qualified national or international standards or certifying agency serves as auditor.一個資深國家規(guī)范或國際規(guī)范或認(rèn)證機構(gòu)充任評審員。一個公司最好的認(rèn)證是經(jīng)過第三方認(rèn)證。一旦經(jīng)過了第三方評審，該公司就獲得了輔證，可以作為到達IS09000規(guī)范而被注冊或記錄，而且還可以成為認(rèn)證公司檔案中的一員。.ISO9000系列規(guī)范認(rèn)證步驟ISO9000系列規(guī)范認(rèn)證有8個步驟：對